{"id":29696,"date":"2024-02-24T09:00:37","date_gmt":"2024-02-24T08:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=29696"},"modified":"2026-01-23T22:11:41","modified_gmt":"2026-01-23T21:11:41","slug":"attentes-des-clients-en-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/guest-expectations-in-2024\/","title":{"rendered":"Attentes des clients en 2024\u00a0: 8 tendances dont vous devez \u00eatre conscient"},"content":{"rendered":"

\u00c0 mesure que le temps passe et que la technologie \u00e9volue, nous entrons dans une nouvelle \u00e8re d\u2019attentes des clients. Il ne suffit plus de r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins, le d\u00e9fi consiste d\u00e9sormais \u00e0 les d\u00e9passer. Dans ce paysage dynamique, o\u00f9 chaque client est un voyageur perspicace et dot\u00e9 d'attentes \u00e9lev\u00e9es, comment pouvez-vous vous assurer que votre propri\u00e9t\u00e9 r\u00e9pond \u00e0 ces attentes et se d\u00e9marque ? <\/em><\/p>\n

Qu\u2019attendent les clients en 2024 ?<\/h2>\n

Dans le monde rapide de l\u2019h\u00f4tellerie, la seule constante est le changement. Alors que nous nous tournons vers 2024, les h\u00f4teliers et les sp\u00e9cialistes du marketing se trouvent \u00e0 l\u2019intersection de l\u2019innovation et des attentes des clients.<\/p>\n

Les questions br\u00fblantes qui pr\u00e9occupent tout le monde sont les suivantes\u00a0: qu'attendent les clients en 2024 et comment pouvons-nous les impliquer efficacement\u00a0?<\/p>\n

Dans cet article, vous d\u00e9couvrirez plusieurs nouvelles tendances qui donnent un aper\u00e7u de la mani\u00e8re de r\u00e9pondre \u00e0 ces attentes et de cr\u00e9er des invit\u00e9s plus heureux.<\/p>\n

Comment l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re peut-elle r\u00e9pondre et d\u00e9passer les attentes des clients en 2024\u00a0?<\/h2>\n

\u00c0 mesure que l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re continue d\u2019\u00e9voluer, les attentes des clients changent constamment. En 2024, les clients auront probablement des normes plus \u00e9lev\u00e9es et des pr\u00e9f\u00e9rences uniques, particuli\u00e8rement fa\u00e7onn\u00e9es par les progr\u00e8s technologiques, les changements culturels et les le\u00e7ons tir\u00e9es des r\u00e9cents d\u00e9fis mondiaux.<\/p>\n

Pour rester comp\u00e9titifs et prosp\u00e9rer dans le secteur, les h\u00f4tels et les h\u00e9bergements doivent comprendre ce \u00e0 quoi les clients peuvent s'attendre et comment les impliquer efficacement.<\/p>\n

La technologie jouera un r\u00f4le essentiel dans l\u2019am\u00e9lioration de la commodit\u00e9, de la personnalisation et de l\u2019efficacit\u00e9, les clients s\u2019attendant \u00e0 des exp\u00e9riences num\u00e9riques fluides et \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s de chambre intelligentes.<\/p>\n

Voici quelques-uns des aspects cl\u00e9s des attentes des clients en 2024.<\/p>\n

1. Int\u00e9gration parfaite de la technologie<\/h3>\n

Les clients s\u2019attendront \u00e0 un m\u00e9lange harmonieux de technologie dans leur s\u00e9jour. Cela comprend un enregistrement mobile simplifi\u00e9, une entr\u00e9e sans cl\u00e9, une automatisation dans la chambre et une connexion Wi-Fi haut d\u00e9bit. Rien de tout cela ne sera consid\u00e9r\u00e9 comme un "suppl\u00e9mentaire"<\/em> mais un incontournable.<\/p>\n

Cependant, il est important de se rappeler que la technologie doit am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client, et non l\u2019\u00e9clipser. L'hospitalit\u00e9 en 2024 consistera \u00e0 \u00e9quilibrer la commodit\u00e9 de la technologie et la chaleur du service personnalis\u00e9.<\/p>\n

2. Une forte pr\u00e9sence en ligne<\/h3>\n

En 2024, avoir une pr\u00e9sence en ligne sera plus important que jamais. Les clients continueront \u00e0 utiliser Google et d\u2019autres moteurs de recherche pour rechercher des informations lors de la planification d\u2019un voyage, et les h\u00e9bergements sans site Web ou avec une mauvaise exp\u00e9rience en ligne en souffriront.<\/p>\n

Une bonne exp\u00e9rience sur le site Web restera essentielle dans la lutte contre les OTA pour les r\u00e9servations directes, car une mauvaise exp\u00e9rience peut amener les voyageurs \u00e0 abandonner leur processus de r\u00e9servation.<\/p>\n

D\u2019un autre c\u00f4t\u00e9, le contenu des r\u00e9seaux sociaux continuera \u00e0 jouer un r\u00f4le important pour influencer la d\u00e9cision des voyageurs de la g\u00e9n\u00e9ration Z\u00a0; par cons\u00e9quent, l\u2019utilisation des bons canaux et formats mettra les h\u00e9bergements sur la bonne voie.<\/p>\n

Votre site internet est-il optimis\u00e9 pour attirer tous ces voyageurs et les amener \u00e0 r\u00e9server directement ? Sinon, v\u00e9rifiez pour vous en inspirer 8 fa\u00e7ons d'optimiser le site Web de votre h\u00f4tel pour les r\u00e9servations directes<\/a><\/span>.<\/p>\n

\"Les<\/p>\n

4. Personnalisation au-del\u00e0 de l'ordinaire<\/h3>\n

Les clients s'attendront \u00e0 un niveau de personnalisation car il s'agit d'un mot populaire dans l'industrie du voyage qui va au-del\u00e0 de leur nom sur les \u00e9crans d'accueil. Gr\u00e2ce \u00e0 l'analyse avanc\u00e9e des donn\u00e9es et \u00e0 l'intelligence artificielle, les h\u00e9bergements peuvent anticiper les pr\u00e9f\u00e9rences des clients et proposer des exp\u00e9riences sur mesure.<\/p>\n

Cela comprend des recommandations personnalis\u00e9es en mati\u00e8re de restauration, d'activit\u00e9s et de commodit\u00e9s, garantissant que chaque client se sente vraiment valoris\u00e9. Encore une fois, m\u00eame si cela \u00e9tait auparavant consid\u00e9r\u00e9 comme un extra ou une valeur ajout\u00e9e, les clients l'attendent d\u00e9sormais comme faisant partie d'un bon service.<\/p>\n

Comment pouvez-vous offrir une personnalisation au niveau d\u2019une pina colada\u00a0? Utilisation de vos donn\u00e9es clients. Ce sera votre outil le plus efficace pour atteindre les clients en utilisant le bon message et sur les bons canaux. Et un CRM h\u00f4telier est essentiel pour y parvenir.<\/p>\n

Si vous souhaitez en savoir plus sur la fa\u00e7on dont le CRM peut favoriser la personnalisation, lisez\u00a0: De z\u00e9ro \u00e0 h\u00e9ros\u00a0: 4 fa\u00e7ons dont un CRM h\u00f4telier peut am\u00e9liorer vos efforts de marketing<\/a>.<\/p>\n

5. \u00c0 la recherche du confort malgr\u00e9 le budget<\/h3>\n

La hausse des co\u00fbts et l\u2019inflation am\u00e8neront les gens \u00e0 reconsid\u00e9rer leurs options. Cependant, ils n\u2019arr\u00eateront pas de voyager. La sant\u00e9 mentale est devenue plus que jamais une priorit\u00e9 et voyager est consid\u00e9r\u00e9 comme un moyen de s'\u00e9vader et de se remettre du travail.<\/p>\n

En ce sens, les voyageurs donnent la priorit\u00e9 \u00e0 leurs d\u00e9placements. Selon le Traveler Report 2023 de SiteMinder, 87% de voyageurs dans le monde d\u00e9penseront de l'argent suppl\u00e9mentaire pour autre chose que l'h\u00e9bergement.<\/p>\n

Des ajustements seront apport\u00e9s, mais les gens paieront toujours plus pour le confort et une bonne exp\u00e9rience globale.<\/p>\n

6. R\u00e9servation flexible et s\u00e9curit\u00e9 en ligne<\/h3>\n

Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, les exp\u00e9riences ont soulign\u00e9 l\u2019importance de la flexibilit\u00e9 et de la s\u00e9curit\u00e9 dans les voyages. Les h\u00e9bergements doivent proposer des politiques de r\u00e9servation et d'annulation flexibles, une communication transparente des protocoles de sant\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 et des mesures de s\u00e9curit\u00e9 robustes pour garantir la tranquillit\u00e9 d'esprit des clients.<\/p>\n

Cependant, la s\u00e9curit\u00e9 a pris un tournant, car la s\u00e9curit\u00e9 lors de la navigation en ligne est \u00e9galement une priorit\u00e9. \u00c0 mesure que les voyageurs passent plus de temps sur Internet, ils attendent des protocoles et des politiques adapt\u00e9s pour prot\u00e9ger leurs donn\u00e9es. Dans ce cas, les h\u00e9bergements doivent donner la priorit\u00e9 \u00e0 la protection des informations sur les clients. La transparence concernant l'utilisation des donn\u00e9es et des mesures de cybers\u00e9curit\u00e9 robustes sont essentielles pour gagner la confiance des clients.<\/p>\n

7. Le pouvoir des commentaires<\/h3>\n

Les commentaires des clients continueront d\u2019\u00eatre tr\u00e8s pr\u00e9cieux en 2024. Les avis continuent d\u2019\u00eatre la force motrice pour convaincre un voyageur d\u2019effectuer une r\u00e9servation. Par cons\u00e9quent, le d\u00e9veloppement d'une strat\u00e9gie de retour d'information et d'\u00e9valuation devrait faire partie des priorit\u00e9s de chaque \u00e9tablissement, car elle a un grand pouvoir pour g\u00e9n\u00e9rer (ou annuler) des r\u00e9servations.<\/p>\n

Selon le Traveler Report 2023 de SiteMinder, 49% des voyageurs s'attendent m\u00eame \u00e0 trouver les avis sur le site Web de l'\u00e9tablissement, ce qui facilite l'obtention de toutes les informations en un seul endroit.<\/p>\n

8. Le service client est le nouveau luxe<\/h3>\n

Selon Lindsey Roeschke, analyste du voyage et de l\u2019h\u00f4tellerie, le terme \u00abluxe<\/em>" recueille une r\u00e9ponse plus favorable de la part des gens qu'autrement, bien qu'il soit en retard sur d'autres mots populaires associ\u00e9s aux exp\u00e9riences de voyage comme "authentique<\/em>,\u201d, \u201cunique<\/em>,\u201d, \u201cpersonnalis\u00e9<\/em>," et "relaxant<\/em>."\u201d<\/p>\n

Le rapport<\/a> a constat\u00e9 que les voyageurs et les invit\u00e9s placent d\u00e9sormais le service client au-dessus du classique "normes de luxe<\/em>\u00ab . Ils pr\u00e9f\u00e8rent une meilleure exp\u00e9rience et un meilleur service que les avantages classiques. En fait, 55% des adultes am\u00e9ricains croient fermement qu'un service client de premier ordre est n\u00e9cessaire pour cat\u00e9goriser leurs exp\u00e9riences de voyage comme "luxe."<\/em><\/p>\n

Cr\u00e9er des exp\u00e9riences m\u00e9morables<\/h2>\n

L\u2019avenir de l\u2019h\u00f4tellerie en 2024 repose sur l\u2019efficacit\u00e9 et la cr\u00e9ation d\u2019exp\u00e9riences m\u00e9morables. La technologie joue un r\u00f4le pour faciliter ces exp\u00e9riences en vous permettant de proposer des activit\u00e9s sur mesure \u00e0 vos invit\u00e9s en fonction de leurs pr\u00e9f\u00e9rences ou m\u00eame d'offrir une surprise qui augmentera leur satisfaction.<\/p>\n

La formule gagnante pour 2024 : des s\u00e9jours high-tech avec une hospitalit\u00e9 high-touch<\/h2>\n

En 2024, l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re se situe \u00e0 l\u2019intersection de l\u2019innovation et de la tradition. Les clients s'attendent \u00e0 un h\u00e9bergement plus technologique tout en offrant confort et service convivial.<\/p>\n

En ce sens, la formule gagnante pour l\u2019h\u00e9bergement en 2024 consiste \u00e0 utiliser la technologie pour augmenter, et non remplacer, un service convivial.<\/p>\n

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<\/i>Mod\u00e8le de parcours client\u00a0:<\/span> Atteignez vos clients mieux que jamais<\/h2>\n
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Dans ce mod\u00e8le de parcours client, vous trouverez des exemples de points de contact pr\u00e9cieux qui peuvent \u00eatre ajout\u00e9s \u00e0 vos communications, en tenant compte des diff\u00e9rentes \u00e9tapes du parcours client.<\/p>\n

Cliquez ici pour t\u00e9l\u00e9charger<\/span><\/a> le "Mod\u00e8le de parcours client\u00a0: touchez les clients mieux que jamais<\/em>\u201c".<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

En 2024, l\u2019int\u00e9gration technologique transparente sera la norme, ainsi qu\u2019une pr\u00e9sence et une optimisation de base en ligne. \u00catre invit\u00e9 doit \u00eatre facile avant m\u00eame le moment de la r\u00e9servation. D\u00e9j\u00e0 en phase de recherche, votre h\u00e9bergement doit \u00eatre facile \u00e0 trouver et avoir un contenu exceptionnel pour convaincre les voyageurs d'effectuer une r\u00e9servation directe.<\/strong><\/p>\n

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Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos connaissances, nos strat\u00e9gies et nos conseils pratiques pour s'inspirer, optimiser leurs revenus, innover dans leurs processus et am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client.

\n\nD\u00e9couvrez des conseils d'experts sur la gestion, le marketing, revenue management, les op\u00e9rations, les logiciels et la technologie dans notre H\u00f4tel<\/a><\/span>, Hospitalit\u00e9<\/a><\/span>, et Voyages et tourisme<\/a><\/span> cat\u00e9gories.<\/div>\n\n

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\u00c0 mesure que le temps passe et que la technologie \u00e9volue, nous entrons dans une nouvelle \u00e8re d\u2019attentes des clients. Il ne suffit plus de r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins, le d\u00e9fi consiste d\u00e9sormais \u00e0 les d\u00e9passer. 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