Dans la s\u00e9rie Influenceurs de l'h\u00f4tellerie, nous donnons un aper\u00e7u de l'avenir de l'h\u00f4tellerie \u00e0 travers des entretiens avec des personnes inspirantes qui fa\u00e7onnent activement l'industrie. Ces leaders d'opinion partagent leurs histoires et fournissent les perspectives, les d\u00e9fis, les opportunit\u00e9s et les innovations de l'industrie. Rejoignez-nous pour explorer l'avenir de l'hospitalit\u00e9.<\/em><\/p>\n<\/div>\n Dans cet article, nous interviewons Kristian Valk, fondateur et PDG de Hotelchamp. Gr\u00e2ce au Hotelchamp, Valk a combin\u00e9 plusieurs m\u00e9thodes scientifiques pour am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client et g\u00e9n\u00e9rer une augmentation des revenus directs pour les h\u00f4teliers.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Je suis n\u00e9 et j'ai grandi aux Pays-Bas, pr\u00e8s d'Amsterdam. Je suis l'heureux p\u00e8re de deux enfants, un gar\u00e7on et une fille. Le sport est une v\u00e9ritable passion pour moi et j'aime \u00eatre en plein air. Les montagnes, en particulier, sont mes pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es. J'aime aussi me mettre au d\u00e9fi, alors je rel\u00e8ve un nouveau d\u00e9fi chaque ann\u00e9e.<\/p>\n Certains de ces d\u00e9fis incluent courir des marathons et gravir le Mont Blanc. J'ai \u00e9galement \u00e9t\u00e9 champion national de voile avec mon \u00e9quipe. J\u2019aime vraiment l\u2019\u00e9l\u00e9ment comp\u00e9titif du sport.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> J'ai cr\u00e9\u00e9 ma premi\u00e8re entreprise apr\u00e8s avoir obtenu un master \u00e0 la Nyenrode Business University et depuis, je suis entrepreneur. Ce premier projet \u00e9tait une entreprise de commerce \u00e9lectronique qui s'est d\u00e9velopp\u00e9e et compte d\u00e9sormais plus de 50 boutiques en ligne de cadeaux. Le SaaS, tel que nous le connaissons aujourd\u2019hui, n\u2019\u00e9tait pas encore si r\u00e9pandu. Cependant, nous d\u00e9veloppions d\u00e9j\u00e0 tous nos logiciels en interne et les livrions aux entreprises pour une utilisation dans le cloud. En 2015, nous avons eu l\u2019id\u00e9e de lancer le Hotelchamp.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Depuis le coll\u00e8ge, des personnes ayant une forte affinit\u00e9 pour l\u2019hospitalit\u00e9 m\u2019entourent. Tout mon r\u00e9seau, y compris ma femme et mes bons amis, a fait des \u00e9tudes h\u00f4teli\u00e8res. J\u2019ai donc toujours aim\u00e9 \u00eatre entour\u00e9 de personnes impliqu\u00e9es dans l\u2019h\u00f4tellerie. Les personnes ax\u00e9es sur l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re sont g\u00e9n\u00e9ralement de bonne humeur, enti\u00e8rement soucieuses du service et aiment profiter de la vie.<\/p>\n M\u00eame si je ne consid\u00e8re pas cette exp\u00e9rience comme une v\u00e9ritable carri\u00e8re dans l'h\u00f4tellerie, j'en ai eu un avant-go\u00fbt lorsque je travaillais comme moniteur de ski \u00e0 l'universit\u00e9. Je sautais derri\u00e8re le bar pendant quelques heures \u00e0 chaque quart de travail pendant cette p\u00e9riode. Je suis encore plus immerg\u00e9 dans l'industrie h\u00f4teli\u00e8re depuis que j'ai cr\u00e9\u00e9 Hotelchamp, et j'adore \u00e7a. Les h\u00f4teliers ne travaillent pas seulement dans l'h\u00f4tellerie ; ils le vivent et le respirent. Et la passion dont font preuve les h\u00f4teliers est contagieuse.<\/p>\n Mon co-fondateur, Kasper Middelkoop, avec qui j'avais travaill\u00e9 dans mon entreprise pr\u00e9c\u00e9dente, a r\u00e9alis\u00e9 quelque chose de critique en 2015 qui nous a pouss\u00e9 \u00e0 lancer Hotelchamp. Nous avons r\u00e9alis\u00e9 que les h\u00f4tels avaient \u00e9t\u00e9 mis dans une position d\u00e9fensive et qu'il existait un moyen de les aider \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/p>\n Nous savions qu'il existait une opportunit\u00e9 de permettre aux h\u00f4tels de contr\u00f4ler leur avenir, d'offrir une bonne exp\u00e9rience client en ligne et de mettre en valeur ce qui rend leur \u00e9tablissement unique. Nous savions \u00e9galement que ce processus pourrait g\u00e9n\u00e9rer davantage de revenus directs et les aider \u00e0 uniformiser les r\u00e8gles du jeu. \u00c9tant originaires des Pays-Bas, nous \u00e9tions si proches de la r\u00e9ussite n\u00e9erlandaise d\u2019une grande agence de voyages en ligne.<\/p>\n Mais en m\u00eame temps, nous savions aussi qu\u2019il existait une sorte de relation d\u2019amour et de haine entre les h\u00f4tels et les grandes OTA. Nous savions que vous ne pouviez et ne deviez pas vous d\u00e9barrasser de ces plateformes. Nous avons donc plut\u00f4t cherch\u00e9 \u00e0 permettre un \u00e9quilibre plus juste entre les risques pris par les h\u00f4tels tout en limitant ce que les tiers leur font prendre.<\/p>\n Lorsque Kasper et moi avons lanc\u00e9 Hotelchamp, nous avions deux bureaux aux Pays-Bas, un \u00e0 Amsterdam et un \u00e0 Groningue. Nous sommes incroyablement fiers d'avoir Champs (notre \u00e9quipe) en Espagne, aux Philippines, en Arm\u00e9nie et en Angleterre. Je suis vraiment fier que nous ayons toujours eu une \u00e9quipe diversifi\u00e9e, passionn\u00e9e et ambitieuse tout au long de notre parcours.<\/p>\n Nous venons d\u2019horizons et de lieux diff\u00e9rents \u00e0 travers le monde. Mais nous partageons un \u00e9tat d\u2019esprit centr\u00e9 sur la croissance et la volont\u00e9 de relever des d\u00e9fis. Notre \u00e9quipe incarne le terme : intrapreneurs. Nous sommes fiers d'avoir cultiv\u00e9 une culture o\u00f9 les gens ont la libert\u00e9 de grandir et d'assumer leurs responsabilit\u00e9s.<\/p>\n Nous avons cr\u00e9\u00e9 l'entreprise en pensant que la technologie pouvait stimuler l'innovation, perturber le statu quo et permettre m\u00eame \u00e0 un petit h\u00f4tel ind\u00e9pendant de prendre le contr\u00f4le de son r\u00e9cit d'une mani\u00e8re qui n'\u00e9tait pas possible par les moyens traditionnels. Nous avons donc exploit\u00e9 des m\u00e9thodes scientifiques \u00e9prouv\u00e9es telles que la science heuristique et le comportement des consommateurs pour offrir une meilleure exp\u00e9rience client. Cela pourrait g\u00e9n\u00e9rer davantage de revenus directs et r\u00e9aliser la mission que nous nous \u00e9tions fix\u00e9 d\u00e8s le d\u00e9part.<\/p>\n H\u00f4telchamp<\/a><\/span> a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 en pensant aux h\u00f4teliers \u2013 pour les aider \u00e0 avoir plus de contr\u00f4le sur leur canal direct. De m\u00eame, nous souhaitions que les h\u00f4teliers aient la possibilit\u00e9 de r\u00e9duire leur d\u00e9pendance aux OTA. Nous avons cr\u00e9\u00e9 une technologie avanc\u00e9e en combinant diff\u00e9rentes m\u00e9thodes scientifiques. Il s'agit d'une technologie qui aide les h\u00f4tels \u00e0 offrir une meilleure exp\u00e9rience client tout en g\u00e9n\u00e9rant davantage de revenus directs.<\/p>\n Cela permet \u00e0 tous les h\u00f4tels, des sites individuels aux cha\u00eenes, d'offrir une exp\u00e9rience utilisateur transparente. La mission de Hotelchamp est de permettre aux h\u00f4tels d'\u00eatre plus proches de leurs clients.<\/p>\n Tout ce qui est nouveau et innovant apporte des d\u00e9fis car c'est un territoire inexplor\u00e9. Vous faites des choses qui n'ont jamais \u00e9t\u00e9 faites auparavant. Ce type d\u2019innovation est un processus intrins\u00e8quement difficile. Par exemple, nous avons eu un probl\u00e8me lors d\u2019une mise \u00e0 l\u2019\u00e9chelle extr\u00eamement rapide, ce qui \u00e9tait un d\u00e9fi. Et bien s\u00fbr, la COVID a \u00e9t\u00e9 une p\u00e9riode difficile pour l\u2019industrie. Cependant, avoir une vision claire de o\u00f9 nous voulions aller et de ce que nous voulions accomplir nous a toujours aid\u00e9 \u00e0 atteindre ces objectifs.<\/p>\n Nous avons travaill\u00e9 en \u00e9quipe et nous sommes concentr\u00e9s sur une communication interne solide afin que chacun puisse exploiter ses points forts. Nous avons toujours aim\u00e9 les d\u00e9fis, c'est pourquoi nous ne choisissons pas la voie la plus facile. Lorsque nous voyons un d\u00e9fi, nous sommes impatients de le r\u00e9soudre. C'est pourquoi nous appelons notre \u00e9quipe \u00ab\u00a0Champs\u00a0\u00bb.<\/p>\n Nous passons tous beaucoup de temps \u00e0 travailler. Ce travail, surtout en tant qu'entrepreneur, occupe une grande partie de nos vies. Travailler devrait \u00eatre une exp\u00e9rience formidable. C'est une exp\u00e9rience o\u00f9 vous vous sentez en s\u00e9curit\u00e9 et respect\u00e9, o\u00f9 vous obtenez de l'\u00e9nergie des gens et o\u00f9 vous vous sentez inspir\u00e9. Et cela ne se r\u00e9sume pas \u00e0 une ou deux personnes. J\u2019ai la chance de pouvoir obtenir cela des personnes avec qui je me suis entour\u00e9. Bien s\u00fbr, la famille et les amis comptent beaucoup. Mais cela inclut \u00e9galement l'\u00e9quipe de Champs, les investisseurs, nos clients et nos partenaires. Ils m\u2019ont tous vraiment marqu\u00e9. Je consid\u00e8re ces relations importantes comme le moteur du succ\u00e8s.<\/p>\n Nous ne devons pas avoir peur de devoir trouver cet \u00e9quilibre car ce sont les invit\u00e9s eux-m\u00eames qui le d\u00e9terminent. Le client est, le plus souvent, en avance sur l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019adopter de nouvelles technologies. Les attentes des clients naissent de la mani\u00e8re dont ils utilisent la technologie dans leur propre vie.<\/p>\n Je pense que c'est \u00e0 nous, h\u00f4teliers et partenaires technologiques, de permettre aux clients d'attirer des services m\u00ealant points de contact humains et techniques. Je pense que les h\u00f4tels devraient automatiser les domaines dans lesquels ils peuvent permettre aux clients de faire les choses de la mani\u00e8re la plus fluide possible et nous guider vers l'\u00e9quilibre qu'ils souhaitent. Et c\u2019est l\u2019une des choses les plus importantes : offrir \u00e0 vos invit\u00e9s la meilleure exp\u00e9rience.<\/p>\n Je pense que c\u2019est \u00e0 cela que sert l\u2019effort d\u2019\u00e9quipe. Nous parlons quotidiennement aux clients, consommons de la technologie et restons au courant de ce qui se passe dans l'industrie. Cela nous permet finalement d'int\u00e9grer tout ce que nous avons appris dans notre feuille de route produit. L\u2019une des v\u00e9ritables forces de notre \u00e9quipe est que nous venons tous d\u2019horizons et de parcours diff\u00e9rents. Nous avons tous des points de vue diff\u00e9rents, et ce fait est l'un des principaux facteurs d\u00e9terminants de la qualit\u00e9 et de la solidit\u00e9 de la feuille de route du produit Hotelchamp.<\/p>\n Cependant, en dehors de cela, je parle chaque semaine avec des experts de divers secteurs pour voir les choses sous diff\u00e9rents angles. Cela inclut les h\u00f4teliers, les agences, les leaders du secteur technologique et nos partenaires. Les conversations me dynamisent et me donnent une perspective plus large de ce qui se passe dans l\u2019industrie.<\/p>\n Et puis il y a aussi le fait que nous avons toujours regard\u00e9 ce que nous pouvons apprendre des autres secteurs et mis en \u0153uvre ces id\u00e9es. Le secteur h\u00f4telier n\u2019est g\u00e9n\u00e9ralement pas le premier \u00e0 intervenir, nous pouvons donc apprendre beaucoup de choses des autres secteurs. Ce sont des choses que nous pouvons ensuite proposer \u00e0 l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re. Cela peut finalement \u00eatre tr\u00e8s perturbateur.<\/p>\n Notre vision du commerce \u00e9lectronique joue un r\u00f4le important dans la fa\u00e7on dont nous envisageons l\u2019avenir, et c\u2019est vers l\u00e0 que les choses vont. Bien entendu, nous assisterons \u00e9galement \u00e0 une adoption \u00e0 grande \u00e9chelle de l\u2019IA dans tous les secteurs. Mais je ne pense pas que cette adoption soit vraiment due aux diff\u00e9rentes tendances. Au contraire, les technologies continueront \u00e0 jouer un r\u00f4le de plus en plus important dans l\u2019industrie, car c\u2019est ce que veulent en fin de compte les clients. Ma vision de la technologie concerne moins les petits \u00e9l\u00e9ments que la fourniture d'une valeur globale aux h\u00f4teliers et \u00e0 leurs clients.<\/p>\n Les technologies pourraient se trouver \u00e0 l\u2019arri\u00e8re, l\u00e0 o\u00f9 se trouvent les syst\u00e8mes PMS. Ou cela pourrait \u00eatre sur le devant, l\u00e0 o\u00f9 se trouve le Hotelchamp. Mais pour moi, ce qui compte, c'est les invit\u00e9s et la mani\u00e8re dont nous pouvons rendre leur voyage fluide et agr\u00e9able. Et comment nous pouvons continuer \u00e0 aider nos clients \u00e0 rendre leurs invit\u00e9s heureux.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>![\"Kristian](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Kristian-Valk-of-Hotelchamp.jpg\" "\\"Kristian")
<\/span><\/div><\/div><\/div>Pouvez-vous nous parler un peu de vous ?<\/h2>\n
Quel a \u00e9t\u00e9 votre premier emploi dans l'h\u00f4tellerie\u00a0?<\/h2>\n
Qu'est-ce qui vous a pouss\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er votre entreprise ?<\/h2>\n
Quelle est l'histoire derri\u00e8re votre entreprise?<\/h2>\n
Que r\u00e9sout votre entreprise\u00a0?<\/h2>\n
Quels d\u00e9fis avez-vous rencontr\u00e9s lors du d\u00e9veloppement et du lancement de votre technologie\u00a0? Comment les avez-vous surmont\u00e9s ?<\/h2>\n
Quelles sont les personnes qui vous ont le plus aid\u00e9 \u00e0 vous rendre l\u00e0 o\u00f9 vous \u00eates aujourd'hui\u00a0? Comment ont-ils impact\u00e9 votre vie et votre succ\u00e8s ?<\/h2>\n
Comment \u00e9quilibrez-vous les points de contact traditionnels de l'hospitalit\u00e9 avec la technologie\u00a0?<\/h2>\n
Comment restez-vous au courant des derni\u00e8res tendances et avanc\u00e9es de l'industrie h\u00f4teli\u00e8re et de la technologie\u00a0? Comment les int\u00e9grez-vous dans votre roadmap produit ?<\/h2>\n
Comment la technologie changera-t-elle l'industrie h\u00f4teli\u00e8re au cours des cinq \u00e0 dix prochaines ann\u00e9es\u00a0? Comment voyez-vous votre entreprise s'int\u00e9grer dans cet avenir\u00a0?<\/h2>\n
Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos connaissances, nos strat\u00e9gies et nos conseils pratiques pour s'inspirer, optimiser leurs revenus, innover dans leurs processus et am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client.
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