{"id":30572,"date":"2024-04-08T09:00:37","date_gmt":"2024-04-08T07:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=30572"},"modified":"2026-01-23T20:17:07","modified_gmt":"2026-01-23T19:17:07","slug":"un-apercu-des-mesures-que-chaque-gestionnaire-de-revenus-devrait-suivre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/an-overview-of-metrics-every-revenue-manager-should-track\/","title":{"rendered":"Un aper\u00e7u des mesures que chaque gestionnaire de revenus devrait suivre"},"content":{"rendered":"<p><em>Naviguer dans les complexit\u00e9s de la gestion des revenus h\u00f4teliers n\u2019est pas facile. De la pr\u00e9vision de la demande et des n\u00e9gociations tarifaires \u00e0 la gestion des stocks et \u00e0 l\u2019analyse des concurrents, les d\u00e9fis sont nombreux pour garder les responsables des revenus sur leurs gardes.<\/em><\/p>\n<p>Mais la technologie change la donne. Les revenue managers d&#039;aujourd&#039;hui disposent d&#039;outils puissants qui peuvent les aider \u00e0 rationaliser leurs op\u00e9rations et \u00e0 se concentrer sur l&#039;optimisation strat\u00e9gique. Les mesures unidimensionnelles utilis\u00e9es pendant des d\u00e9cennies sont remplac\u00e9es par des mesures plus sophistiqu\u00e9es qui, jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, auraient pris trop de temps \u00e0 calculer.<\/p>\n<p>Dans cet article, vous d\u00e9couvrirez la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de mesures que tout responsable des revenus h\u00f4teliers devrait suivre pour g\u00e9n\u00e9rer une croissance significative et assurer un succ\u00e8s \u00e0 long terme.<\/p>\n<h2>RevPAG\u00a0: une approche holistique de la mesure des revenus<\/h2>\n<p>Bien que le RevPAR (revenu par chambre disponible) soit depuis longtemps une mesure standard dans le secteur h\u00f4telier, il ne parvient pas \u00e0 capturer l&#039;ensemble des opportunit\u00e9s de revenus. RevPAR offre une vue unique ax\u00e9e uniquement sur les revenus des chambres et les taux d&#039;occupation, n\u00e9gligeant d&#039;autres points de contact cruciaux dans le parcours client.<\/p>\n<p>L&#039;un des <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.mews.com\/en\/resources\/research\/hospitality-metrics-for-revenue-managers?utm_campaign=THT007-G1-EN%20Revenue%20Managers&amp;utm_source=revfine&amp;utm_medium=article\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">m\u00e9triques nouvelle g\u00e9n\u00e9ration<\/a><\/span> Le RevPAG (revenu par invit\u00e9 disponible) offre une approche plus compl\u00e8te et flexible de la mesure des revenus. Il suit les revenus dans l&#039;ensemble de l&#039;espace h\u00f4telier, fournissant des informations pr\u00e9cieuses sur les ventes incitatives, la nourriture et les boissons, et bien plus encore. RevPAG encourage les revenue managers \u00e0 diversifier leurs offres et \u00e0 maximiser le potentiel de revenus en adoptant une vision holistique et centr\u00e9e sur les clients de la g\u00e9n\u00e9ration de revenus.<\/p>\n<h2>Source de revenus<\/h2>\n<p>S&#039;appuyer uniquement sur les revenus des chambres est une strat\u00e9gie risqu\u00e9e. Les h\u00f4tels les plus performants proposent aujourd\u2019hui une large gamme de services et d\u2019exp\u00e9riences suppl\u00e9mentaires, disponibles sur site et hors site, et peuvent vendre aux clients tout au long de leur parcours, et pas seulement au moment de la r\u00e9servation.<\/p>\n<p>L&#039;\u00e9largissement de vos offres augmente non seulement la port\u00e9e des clients, mais encourage \u00e9galement la fid\u00e9lit\u00e9 des clients. Une fois que les clients optent pour des services suppl\u00e9mentaires, ils sont plus susceptibles de r\u00e9server d&#039;autres exp\u00e9riences, am\u00e9liorant ainsi leur satisfaction et leur fid\u00e9lit\u00e9 globales.<\/p>\n<p>Certains des services suppl\u00e9mentaires r\u00e9servables les plus populaires sont\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Places de stationnement<\/li>\n<li>Espaces de r\u00e9union<\/li>\n<li>Espaces de coworking (g\u00e9n\u00e9ralement dans des halls transform\u00e9s)<\/li>\n<li>Chambres de jour (vendues \u00e0 la journ\u00e9e et \u00e0 l&#039;heure)<\/li>\n<li>Espaces \u00e9v\u00e9nementiels (mariages, expositions, journ\u00e9es de travail teambuilding)<\/li>\n<li>Sant\u00e9 et remise en forme (disponibles pour les visiteurs ainsi que pour les invit\u00e9s)<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Pourcentage de paiements automatis\u00e9s<\/h2>\n<p>La gestion de plusieurs flux de revenus n\u00e9cessite des mesures de s\u00e9curit\u00e9 robustes pour prot\u00e9ger les donn\u00e9es sensibles. Face aux pr\u00e9occupations croissantes concernant les violations de donn\u00e9es, il est crucial de garantir que votre syst\u00e8me de gestion immobili\u00e8re est conforme aux certifications de s\u00e9curit\u00e9 telles que SOC 2 Type 2.<\/p>\n<p>De plus, l\u2019automatisation des paiements peut rationaliser le parcours client, r\u00e9duisant ainsi les frictions et am\u00e9liorant l\u2019exp\u00e9rience globale. Une plateforme unifi\u00e9e qui automatise les processus de paiement sur diff\u00e9rents canaux peut \u00e9galement contribuer \u00e0 minimiser la fraude et les r\u00e9trofacturations, optimisant ainsi la collecte des revenus. Vous devez viser l\u2019automatisation des paiements 100% pour les transactions par carte.<\/p>\n<h3>Origine du canal de r\u00e9servation et co\u00fbt d\u2019acquisition des clients (GAC)<\/h3>\n<p>Ces deux mesures vont de pair. La segmentation des donn\u00e9es par canal de r\u00e9servation fournit des informations pr\u00e9cieuses sur le comportement des clients, permettant aux revenue managers de cibler le bon profil client avec des offres personnalis\u00e9es. Comprendre le co\u00fbt d&#039;acquisition des clients (GAC) et se concentrer sur l&#039;augmentation des r\u00e9servations directes peut avoir un impact significatif sur la rentabilit\u00e9 et rationaliser les op\u00e9rations marketing.<\/p>\n<h2>Valeur \u00e0 vie des clients (LTV)<\/h2>\n<p>Le LTV est une mesure sophistiqu\u00e9e qui mesure la valeur \u00e0 long terme des clients, en tenant compte de leurs d\u00e9penses moyennes, de la probabilit\u00e9 d&#039;achat de ventes incitatives et du co\u00fbt de r\u00e9acquisition. Se concentrer sur la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients peut s&#039;av\u00e9rer une strat\u00e9gie puissante pour augmenter les revenus et am\u00e9liorer la sant\u00e9 globale de l&#039;entreprise.<\/p>\n<h2>Dur\u00e9e moyenne de s\u00e9jour (ALOS)<\/h2>\n<p>Encourager des s\u00e9jours plus longs conduit \u00e0 des revenus garantis, \u00e0 des co\u00fbts inf\u00e9rieurs et \u00e0 davantage d&#039;opportunit\u00e9s de vente incitative. En analysant l&#039;ALOS sur diff\u00e9rents types de s\u00e9jours et d&#039;espaces, les revenue managers peuvent identifier des mod\u00e8les et mettre en \u0153uvre des strat\u00e9gies cibl\u00e9es pour accro\u00eetre l&#039;engagement des clients et la g\u00e9n\u00e9ration de revenus.<\/p>\n<h2>Revenus de vente incitative<\/h2>\n<p>La vente incitative reste une strat\u00e9gie pr\u00e9cieuse d\u2019optimisation des revenus, la tarification bas\u00e9e sur les attributs et les offres group\u00e9es gagnant en popularit\u00e9. De la r\u00e9servation \u00e0 l&#039;apr\u00e8s-s\u00e9jour, tirer parti de divers points de contact pour proposer des ventes incitatives personnalis\u00e9es peut avoir un impact significatif sur les revenus et la satisfaction des clients. Suivez o\u00f9 au cours du parcours vous voyez le plus grand succ\u00e8s de vente incitative et les articles de vente incitative les plus populaires. Par exemple, les r\u00e9servations pour un d\u00eener peuvent avoir un taux de participation plus \u00e9lev\u00e9 si vous envoyez cette offre le jour de leur arriv\u00e9e lorsque les invit\u00e9s sont fatigu\u00e9s et souhaitent une option de d\u00eener facile.<\/p>\n<h2>Segmentation d\u00e9mographique<\/h2>\n<p>La segmentation de votre client\u00e8le permet de mener des campagnes marketing cibl\u00e9es et des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 personnalis\u00e9s. En offrant des r\u00e9compenses et des exp\u00e9riences sur mesure bas\u00e9es sur des informations d\u00e9mographiques, les h\u00f4tels peuvent favoriser la fid\u00e9lit\u00e9, encourager la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9f\u00e9rences de bouche \u00e0 oreille. Pour \u00e9valuer l&#039;efficacit\u00e9 de votre segmentation et de vos campagnes, surveillez les taux d&#039;occupation, les d\u00e9penses quotidiennes des clients et le RevPAG, et soyez pr\u00eat \u00e0 ajuster vos strat\u00e9gies en fonction de l&#039;\u00e9volution des conditions du march\u00e9 et du comportement des clients.<\/p>\n<h2>Analyse de la concurrence<\/h2>\n<p>Comprendre votre paysage concurrentiel est crucial pour la planification strat\u00e9gique. L&#039;analyse comparative des indicateurs de performance cl\u00e9s (KPI) par rapport aux concurrents et l&#039;exploitation des outils d&#039;\u00e9tudes de march\u00e9 en ligne peuvent r\u00e9v\u00e9ler des opportunit\u00e9s d&#039;am\u00e9lioration et d&#039;innovation. Trois domaines sur lesquels se concentrer sont\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Performance relative et positionnement sur le march\u00e9<\/li>\n<li>L&#039;\u00e9lasticit\u00e9 des prix<\/li>\n<li>Contexte concurrentiel pour maximiser les revenus<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Adopter l\u2019avenir de la gestion des revenus<\/h2>\n<p>Le suivi des bons indicateurs est essentiel pour rationaliser les op\u00e9rations, maximiser les revenus et garantir des exp\u00e9riences clients remarquables. Alors que la prochaine g\u00e9n\u00e9ration d\u2019h\u00f4teliers et la technologie h\u00f4teli\u00e8re continuent d\u2019\u00e9voluer, l\u2019adoption de nouveaux indicateurs et un \u00e9tat d\u2019esprit avant-gardiste sont essentiels pour rester comp\u00e9titif et stimuler la croissance de l\u2019entreprise.<\/p>\n<p>Ne vous laissez pas distancer dans ce paysage en \u00e9volution rapide. L&#039;adoption d&#039;une approche de gestion des revenus bas\u00e9e sur les donn\u00e9es peut propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets, garantissant ainsi son succ\u00e8s et sa rentabilit\u00e9 \u00e0 long terme.<\/p>\n<h2><i class=\"fb-icon-element-1 fb-icon-element fontawesome-icon fa-file-alt fas circle-yes fusion-text-flow fa-spin\" style=\"--awb-iconcolor:#212121;--awb-iconcolor-hover:#212121;--awb-circlecolor:#d4a763;--awb-circlecolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordercolor:#d4a763;--awb-circlebordercolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordersize:1px;--awb-font-size:22.88px;--awb-width:45.76px;--awb-height:45.76px;--awb-line-height:43.76px;--awb-margin-right:13px;\"><\/i><u>Rapport gratuit<\/u>:La nouvelle \u00e8re des indicateurs de l&#039;h\u00f4tellerie pour les gestionnaires de revenus<\/h2>\n<p>D\u00e9couvrez 10 indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) essentiels pour r\u00e9ussir dans un monde o\u00f9 les s\u00e9jours hybrides, le tourisme exp\u00e9rientiel et l&#039;optimisation des performances sont omnipr\u00e9sents. Des sources de revenus aux paiements automatis\u00e9s, en passant par la comparaison avec la concurrence et la valeur vie client, vous d\u00e9couvrirez de nouvelles perspectives sur la performance.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline; font-size: 12pt;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/page\/report-the-new-era-of-hospitality-metrics-for-revenue-managers\/\">Cliquez ici<\/a><\/span> pour t\u00e9l\u00e9charger le rapport \u00ab<em>La nouvelle \u00e8re des indicateurs de l&#039;h\u00f4tellerie pour les gestionnaires de revenus<\/em>\u00bb.<\/p>\n<div class='code-block code-block-1' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l&#039;h\u00f4tellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos connaissances, nos strat\u00e9gies et nos conseils pratiques pour s&#039;inspirer, optimiser leurs revenus, innover dans leurs processus et am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience client.<br><br>\n\nD\u00e9couvrez des conseils d&#039;experts sur la gestion, le marketing, revenue management, les op\u00e9rations, les logiciels et la technologie dans notre <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hotel-blog\/\">H\u00f4tel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hospitalite\/\">Hospitalit\u00e9<\/a><\/span>, et <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/voyager\/\">Voyages et tourisme<\/a><\/span> cat\u00e9gories.<\/div>\n\n<div class=\"fusion-reading-box-container reading-box-container-1\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-margin-top:70px;--awb-margin-bottom:40px;\"><div class=\"reading-box\" style=\"background-color:#f6f6f6;border-width:1px;border-color:#f6f6f6;border-top-width:3px;border-top-color:var(--primary_color);border-style:solid;\"><div class=\"fusion-reading-box-flex\"><h2>Cet article est r\u00e9dig\u00e9 par notre partenaire expert Mews<\/h2><a class=\"button fusion-button button-default fusion-button-xlarge button-xlarge button-flat fusion-desktop-button fusion-tagline-button continue continue-right\" style=\"-webkit-box-shadow:none;-moz-box-shadow:none;box-shadow:none;border-radius:2px 2px 2px 2px\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/page\/mews\/\" target=\"_self\"><span>Page partenaire<\/span><\/a><\/div><a class=\"button fusion-button button-default fusion-button-xlarge button-xlarge button-flat fusion-mobile-button continue-right\" style=\"-webkit-box-shadow:none;-moz-box-shadow:none;box-shadow:none;border-radius:2px 2px 2px 2px\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/page\/mews\/\" target=\"_self\"><span>Page partenaire<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Naviguer dans les complexit\u00e9s de l&#039;h\u00f4tel revenue management n&#039;est pas chose ais\u00e9e. 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