{"id":30798,"date":"2024-11-28T09:00:50","date_gmt":"2024-11-28T08:00:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=30798"},"modified":"2026-01-23T22:01:54","modified_gmt":"2026-01-23T21:01:54","slug":"points-de-contact-que-vous-pouvez-automatiser-pour-gagner-du-temps-dans-votre-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/points-de-contact-que-vous-pouvez-automatiser-pour-gagner-du-temps-dans-votre-hotel\/","title":{"rendered":"5 points de contact que vous pouvez automatiser pour gagner du temps dans votre h\u00f4tel"},"content":{"rendered":"

Dans le monde tr\u00e9pidant de l\u2019h\u00f4tellerie, les h\u00f4teliers se retrouvent souvent \u00e0 jongler avec de multiples responsabilit\u00e9s. Une fa\u00e7on de rationaliser les efforts de marketing et d'am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9 globale consiste \u00e0 automatiser certains de vos points de contact avec les invit\u00e9s. La bonne nouvelle est que ce n\u2019est pas difficile \u00e0 faire. En configurant des d\u00e9clencheurs intelligents qui automatisent des actions sp\u00e9cifiques, les directeurs d'h\u00f4tel, la r\u00e9ception ou les \u00e9quipes marketing peuvent gagner du temps, r\u00e9duire le travail manuel et \u00eatre plus efficaces. <\/em><\/p>\n

Comment fonctionne le d\u00e9clencheur de marketing h\u00f4telier ?<\/h2>\n

Les d\u00e9clencheurs peuvent \u00eatre d\u00e9finis comme des actions qui auront une cons\u00e9quence. Dans ce cas, lorsqu'une certaine caract\u00e9ristique est remplie ou qu'une action est effectu\u00e9e, un message sera automatiquement envoy\u00e9 sans aucune interaction. Par exemple, si un client effectue une r\u00e9servation, il recevra automatiquement un message sp\u00e9cifique.<\/p>\n

En mettant en place des d\u00e9clencheurs, les directeurs d'h\u00f4tel peuvent faciliter l'engagement avec les clients \u00e0 chaque \u00e9tape et construire cette relation personnelle avec eux.<\/p>\n

Lorsqu'ils sont utilis\u00e9s de mani\u00e8re strat\u00e9gique, les d\u00e9clencheurs peuvent changer la donne en am\u00e9liorant l'exp\u00e9rience client, en particulier pendant les \u00e9tapes pr\u00e9c\u00e9dant et suivant l'arriv\u00e9e du voyage client. Pourquoi? Parce que tout en gagnant du temps, vos clients re\u00e7oivent les bonnes informations au bon moment, ce qui entra\u00eene moins de questions et une plus grande satisfaction, ce qui peut se traduire par de meilleurs avis.<\/p>\n

Dans cet article, vous trouverez 5 points de contact que vous pouvez automatiser pour optimiser les communications marketing de l'h\u00f4tel et offrir une exp\u00e9rience client fluide. Tous ces points de contact peuvent \u00eatre automatis\u00e9s \u00e0 l'aide d'un CRM offrant cette fonctionnalit\u00e9, comme Le CRM de Bookboost<\/a><\/span>.<\/p>\n

1. Confirmation de r\u00e9servation<\/h3>\n

En configurant ce d\u00e9clencheur, vous pouvez envoyer automatiquement un e-mail ou un SMS de confirmation au client, accusant r\u00e9ception de sa r\u00e9servation. Vous pouvez \u00e9galement fournir des d\u00e9tails essentiels tels que les dates de r\u00e9servation, le type de chambre et le num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence de r\u00e9servation.<\/p>\n

Lorsque vous d\u00e9finissez un d\u00e9clencheur pour une confirmation de r\u00e9servation, vous n'avez pas \u00e0 vous soucier d'une r\u00e9servation effectu\u00e9e \u00e0 23 heures ou \u00e0 3 heures du matin. Le client recevra les informations \u00e0 temps.<\/p>\n

De plus, vous pouvez personnaliser le message en incluant le nom de l'invit\u00e9 et toutes les instructions sp\u00e9cifiques dont il pourrait avoir besoin. Par exemple, l\u2019emplacement de l\u2019h\u00f4tel et les principales attractions \u00e0 proximit\u00e9 leur donnent un aper\u00e7u des environs.<\/p>\n

Vous pouvez personnaliser encore plus votre message en segmentant vos invit\u00e9s et en ciblant chacun d'entre eux. Jeter un coup d'\u0153il \u00e0 9 audiences que vous pouvez cr\u00e9er pour de meilleures campagnes de marketing h\u00f4telier<\/a>.<\/p>\n

2. Rappel d'enregistrement en ligne<\/h3>\n

Vous pouvez d\u00e9finir un d\u00e9clencheur pour envoyer ce message sp\u00e9cifique un certain nombre de jours avant le d\u00e9but du s\u00e9jour. Gr\u00e2ce \u00e0 ce message (soit un email, un SMS ou WhatsApp), vous pouvez leur rappeler leur prochain s\u00e9jour et leur demander de renseigner au pr\u00e9alable toutes les informations n\u00e9cessaires.<\/p>\n

Incluez toutes les informations pertinentes, telles que l'heure d'enregistrement, l'itin\u00e9raire pour se rendre \u00e0 l'h\u00f4tel et les coordonn\u00e9es pour toute demande de renseignements ou demande sp\u00e9ciale. Vous pouvez \u00e9galement leur rappeler de s'enregistrer pour \u00e9viter de faire la queue \u00e0 la r\u00e9ception de l'h\u00f4tel.<\/p>\n

Vous pouvez m\u00eame configurer un autre d\u00e9clencheur afin que s'il n'y a pas d'enregistrement jusqu'\u00e0 un jour avant le voyage, un message suppl\u00e9mentaire soit envoy\u00e9.<\/p>\n

Pourquoi ce d\u00e9clencheur est-il important ? Parce qu'il vous aide \u00e0 communiquer automatiquement avec chaque voyageur, quelles que soient les dates de son s\u00e9jour. Au lieu de suivre manuellement chaque message, vous pouvez vous d\u00e9tendre et regarder le travail effectu\u00e9 pour vous.<\/p>\n

3. Annulations ou non-pr\u00e9sentations<\/h3>\n

Ce d\u00e9clencheur enverra une confirmation d'annulation automatique \u00e0 tout client souhaitant annuler sa r\u00e9servation..<\/strong> Vous pouvez structurer le message pour inclure tous les d\u00e9tails des conditions de remboursement ou d'annulation, et offrir de l'aide au cas o\u00f9 ils auraient d'autres questions ou auraient besoin de modifier leur r\u00e9servation.<\/p>\n

Si l'enregistrement n'a pas \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 et que le s\u00e9jour a d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9, vous pouvez d\u00e9finir un d\u00e9clencheur pour qu'un message automatique soit envoy\u00e9 un jour plus tard, lui demandant si tout va bien et s'il a besoin d'aide pour r\u00e9server \u00e0 nouveau son s\u00e9jour.<\/p>\n

En faisant cela, vous pouvez prouver votre engagement envers un service client exceptionnel, m\u00eame dans des circonstances impr\u00e9vues, vous pouvez maintenir une exp\u00e9rience client positive et potentiellement conserver les r\u00e9servations futures.<\/p>\n

4. V\u00e9rifier<\/h3>\n

Vous pouvez configurer ce d\u00e9clencheur pour qu'il soit envoy\u00e9 le jour du d\u00e9part ou un jour avant. Un message automatis\u00e9 sera envoy\u00e9, proposant la proc\u00e9dure de paiement express, qui peut impliquer l'endroit o\u00f9 d\u00e9poser les cl\u00e9s de la chambre. Selon disponibilit\u00e9, vous pouvez m\u00eame leur proposer de prolonger leur s\u00e9jour ou un d\u00e9part tardif moyennant des frais suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n

Incluez toutes les instructions n\u00e9cessaires, telles que r\u00e9gler les frais impay\u00e9s ou informer l'h\u00f4tel de leur d\u00e9part. Cela simplifie le processus de paiement pour les clients qui pr\u00e9f\u00e8rent un d\u00e9part sans tracas.<\/p>\n

En automatisant ces communications, vous \u00e9conomisez non seulement du temps et des efforts \u00e0 votre \u00e9quipe, mais vous am\u00e9liorez \u00e9galement l'exp\u00e9rience client en proposant des options pratiques et des instructions pertinentes, laissant une impression positive durable.<\/p>\n

5. Commentaires des clients<\/h3>\n

En configurant ce d\u00e9clencheur, vous pouvez envoyer automatiquement un message personnalis\u00e9 aux clients 2 jours apr\u00e8s leur d\u00e9part (ou \u00e0 l'heure que vous consid\u00e9rez comme la plus avantageuse), en utilisant leur canal de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9, qu'il s'agisse d'e-mail, de WhatsApp ou de SMS.<\/p>\n

Le message peut inclure un lien vers l'enqu\u00eate et exprimer sa gratitude aux invit\u00e9s pour leur s\u00e9jour. Cela vous permet de recueillir des informations pr\u00e9cieuses pour vous aider \u00e0 am\u00e9liorer vos services et garantir la satisfaction de vos clients.<\/p>\n

Ce d\u00e9clencheur rev\u00eat \u00e9galement une valeur consid\u00e9rable pour les sp\u00e9cialistes du marketing, principalement parce que les commentaires et les avis sont des \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s de la r\u00e9putation et du bouche \u00e0 oreille d'un h\u00f4tel.<\/p>\n

Voulez-vous en savoir plus sur la fa\u00e7on de cr\u00e9er des e-mails attrayants pour vos invit\u00e9s ? Lisez cet article : 6 conseils pour am\u00e9liorer le marketing par e-mail de votre h\u00f4tel et augmenter les conversions<\/a><\/p>\n

Quels sont les avantages de l\u2019automatisation des points de contact dans votre propri\u00e9t\u00e9\u00a0?<\/h2>\n

La d\u00e9finition de d\u00e9clencheurs est b\u00e9n\u00e9fique non seulement pour l\u2019\u00e9quipe marketing mais \u00e9galement pour les invit\u00e9s. D\u2019un c\u00f4t\u00e9, l\u2019\u00e9quipe marketing aura moins de t\u00e2ches manuelles sur lesquelles se concentrer, ce qui lui permettra de g\u00e9rer des projets plus importants.<\/p>\n

Garder une trace des donn\u00e9es n'est pas toujours amusant, et le temps pass\u00e9 \u00e0 envoyer des messages individuels \u00e0 chaque client peut \u00eatre mieux d\u00e9pens\u00e9 dans des campagnes cr\u00e9atives visant \u00e0 augmenter les r\u00e9servations directes, par exemple.<\/p>\n

D\u2019un autre c\u00f4t\u00e9, pour les clients, l\u2019avantage est que la communication arrivera toujours au bon moment, ne laissant aucune place \u00e0 la confusion et r\u00e9duisant automatiquement l\u2019effort du client. Selon Forbes<\/a>, 96% des clients deviennent d\u00e9loyaux lorsque les efforts des clients sont \u00e9lev\u00e9s.<\/strong> Par cons\u00e9quent, ces d\u00e9clencheurs peuvent r\u00e9duire consid\u00e9rablement les efforts des clients et du personnel pour fournir un service fluide et coh\u00e9rent.<\/p>\n

Quelles opportunit\u00e9s pouvez-vous cr\u00e9er \u00e0 partir de chacun de ces d\u00e9clencheurs\u00a0?<\/h2>\n

Vous pouvez configurer autant de d\u00e9clencheurs que vous le souhaitez dans votre CRM. L'objectif principal est de r\u00e9duire le travail manuel et d'augmenter la satisfaction des clients..<\/strong> Permettre \u00e0 votre personnel de se concentrer sur des t\u00e2ches \u00e0 valeur ajout\u00e9e plut\u00f4t que sur des t\u00e2ches administratives r\u00e9p\u00e9titives qui peuvent \u00eatre automatis\u00e9es. Offrez \u00e9galement un parcours client coh\u00e9rent pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins et attentes.<\/p>\n

Les d\u00e9clencheurs fournissent un changement direct dans le temps qui est automatiquement envoy\u00e9 au client une fois qu'il effectue une action, ce qui permet au personnel de gagner du temps pour effectuer des t\u00e2ches qui n\u00e9cessitent plus d'attention et ajoute de la valeur \u00e0 l'exp\u00e9rience client gr\u00e2ce \u00e0 l'efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/p>\n

Par exemple, si une chambre est r\u00e9serv\u00e9e par une famille, vous pouvez configurer un d\u00e9clencheur pour proposer quelque chose de pertinent, comme un berceau pour que le b\u00e9b\u00e9 s'habitue \u00e0 ses besoins. Un tel acte de la part d'un h\u00f4tel peut cr\u00e9er un lien plus profond avec le client lorsque tous ses besoins sont satisfaits en faisant un effort suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n

In addition, triggers help to send a reminder to the guests about the information that they may not know the hotel offers. This creates an opportunity to upsell additional services that the hotel offers to the guests to save them the hassle of going around searching for them. An example of this is a daily breakfast or leisure activities such as a kids’ play area or an in-house spa to detox.<\/p>\n

<\/i>Mod\u00e8le de parcours client\u00a0:<\/span> Atteignez vos clients mieux que jamais<\/h2>\n
\n

Dans ce mod\u00e8le de parcours client, vous trouverez des exemples de points de contact pr\u00e9cieux qui peuvent \u00eatre ajout\u00e9s \u00e0 vos communications, en tenant compte des diff\u00e9rentes \u00e9tapes du parcours client.<\/p>\n

Cliquez ici pour t\u00e9l\u00e9charger<\/span><\/a> le "Mod\u00e8le de parcours client\u00a0: touchez les clients mieux que jamais<\/em>\u201c".<\/p>\n<\/div>\n

Le point cl\u00e9 \u00e0 retenir est que vous pouvez utiliser l\u2019automatisation et la technologie pour travailler plus intelligemment plut\u00f4t que plus dur, am\u00e9liorant ainsi l\u2019exp\u00e9rience client tout en faisant gagner du temps \u00e0 votre \u00e9quipe et \u00e0 vous-m\u00eame.<\/strong><\/p>\n

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Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos connaissances, nos strat\u00e9gies et nos conseils pratiques pour s'inspirer, optimiser leurs revenus, innover dans leurs processus et am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client.

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Cet article est r\u00e9dig\u00e9 par notre partenaire expert Bookboost<\/h2>Page partenaire<\/span><\/a><\/div>Page partenaire<\/span><\/a><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dans le monde tr\u00e9pidant de l\u2019h\u00f4tellerie, les h\u00f4teliers se retrouvent souvent confront\u00e9s \u00e0 de multiples responsabilit\u00e9s. Une fa\u00e7on de rationaliser les efforts de marketing et d'am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9 globale consiste \u00e0 automatiser certains de vos points de contact avec les invit\u00e9s. La bonne nouvelle est que ce n\u2019est pas difficile \u00e0 faire. 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