{"id":31119,"date":"2024-05-18T09:00:57","date_gmt":"2024-05-18T07:00:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=31119"},"modified":"2024-05-22T18:27:11","modified_gmt":"2024-05-22T16:27:11","slug":"analyse-de-compte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/account-analytics\/","title":{"rendered":"Analyse de compte\u00a0: optimisez les performances de l'entreprise et de l'agence gr\u00e2ce aux donn\u00e9es"},"content":{"rendered":"

L'analyse des comptes est bien plus que ce dont la plupart des responsables commerciaux sont actuellement \u00e9quip\u00e9s, g\u00e9n\u00e9ralement dans une feuille Excel ou un rapport PMS\u00a0: nuit\u00e9es, ADR et revenus par compte. Comprenez comment une analyse de compte plus approfondie sur les comptes d'entreprise et d'agence peut aider l'\u00e9quipe commerciale de votre h\u00f4tel \u00e0 analyser l'ensemble du segment des comptes individuels et \u00e0 exploiter les donn\u00e9es pour de meilleures d\u00e9cisions commerciales.<\/em><\/p>\n

Qu'est-ce que l'analyse de compte\u00a0?<\/h2>\n

Analyser les donn\u00e9es des comptes d'entreprise et d'agence, c'est aller au-del\u00e0 des bases de la production d'un compte, comme dans un rapport PMS g\u00e9n\u00e9rique. Account Analytics vous aide \u00e0 comprendre les performances, les comportements et les tendances li\u00e9s \u00e0 ces segments cl\u00e9s de la client\u00e8le de votre h\u00f4tel.<\/p>\n

En examinant diverses mesures, vous pouvez obtenir une image compl\u00e8te de la valeur r\u00e9elle d'un compte au-del\u00e0 des performances. Account Analytics ne consiste pas seulement \u00e0 surveiller les performances et \u00e0 v\u00e9rifier si une entreprise a atteint le nombre de nuit\u00e9es pr\u00e9vu par son contrat.<\/p>\n

Il s'agit \u00e9galement de transformer les donn\u00e9es en informations et strat\u00e9gies exploitables qui stimulent la croissance globale des performances de l'h\u00f4tel et garantissent que votre h\u00f4tel r\u00e9pond aux attentes des clients.<\/p>\n

Analyse de compte par segments<\/h2>\n

L'analyse des comptes peut \u00eatre divis\u00e9e en deux segments\u00a0: une perspective large et une perspective de compte individuel. Gr\u00e2ce \u00e0 ceux-ci, vous pouvez identifier les moteurs de performance, d\u00e9couvrir des opportunit\u00e9s de croissance et adapter vos proc\u00e9dures et produits pour r\u00e9pondre aux besoins nuanc\u00e9s des voyageurs.<\/p>\n

1. Les avantages de l'analyse de compte au niveau du segment<\/h3>\n

L'analyse des segments Corporate et Agency vous permet de comprendre des tendances et des mod\u00e8les plus larges. Cette vue d'ensemble de l'activit\u00e9 de l'entreprise ou de l'agence vous aide \u00e0 \u00e9valuer la sant\u00e9 globale et le potentiel de ces partenariats. Les indicateurs de performance cl\u00e9s (KPI) tels que le chiffre d'affaires total, le chiffre d'affaires net, les d\u00e9lais de livraison, les mod\u00e8les de jours de la semaine et les plages d'occupation sont cruciaux dans cette analyse pour comprendre la dynamique dont vous pouvez faire b\u00e9n\u00e9ficier votre h\u00f4tel.<\/p>\n

2. Analyser un compte individuel<\/h3>\n

Alors que l\u2019analyse sectorielle fournit une vue macro, l\u2019analyse de l\u2019activit\u00e9 des comptes individuels offre une perspective micro qui est tout aussi importante que tactique. En \u00e9valuant les comptes individuels d'entreprise et d'agence, vous pouvez \u00e9laborer des strat\u00e9gies qui r\u00e9pondent sp\u00e9cifiquement aux besoins et aux pr\u00e9f\u00e9rences de chaque client.<\/p>\n

Ceci est particuli\u00e8rement pertinent en p\u00e9riode de (re)n\u00e9gociation de contrat, mais aussi, en g\u00e9n\u00e9ral, comprendre les habitudes d'un client peut mettre en lumi\u00e8re des moyens de mon\u00e9tiser la relation.<\/p>\n

Pourquoi est-il essentiel d\u2019analyser les donn\u00e9es du compte ?<\/h2>\n

Une approche plus approfondie de l'analyse des comptes permet \u00e0 vos responsables de comptes commerciaux et \u00e0 votre \u00e9quipe commerciale au sens large d'avoir une vue plus d\u00e9taill\u00e9e et plus pr\u00e9cise de l'activit\u00e9 d'un client et de l'ensemble du segment.<\/p>\n

1. Am\u00e9liorer la compr\u00e9hension du client<\/h3>\n

Account Analytics fournit des informations approfondies sur les comportements, les pr\u00e9f\u00e9rences et les besoins des comptes et de leurs invit\u00e9s. \u00c0 quelle distance r\u00e9servent-ils ? Restent-ils lorsque mon h\u00f4tel est calme ou occup\u00e9\u00a0? Quels types de chambres r\u00e9servent-ils\u00a0? Quelles sont les modalit\u00e9s de s\u00e9jour du compte\u00a0?<\/p>\n

2. Optimiser la rentabilit\u00e9<\/h3>\n

Analyse d\u00e9taill\u00e9e des revenus nets, des revenus totaux et des donn\u00e9es de tranche d'occupation (\u00e0 quel point mon h\u00f4tel est-il occup\u00e9 lorsqu'un compte stimule l'activit\u00e9\u00a0?\u00a0); vous pouvez vous concentrer sur votre disponibilit\u00e9 et les conditions contractuelles pour g\u00e9n\u00e9rer une entreprise plus rentable. Quels comptes ont la possibilit\u00e9 de g\u00e9n\u00e9rer davantage d'activit\u00e9 lorsque mon h\u00f4tel est calme\u00a0? Quels comptes utilisent mes services auxiliaires, tels que les spas, les restaurants et les bars\u00a0?<\/p>\n

3. Am\u00e9liorer la prise de d\u00e9cision strat\u00e9gique<\/h3>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 l'analyse de compte au niveau du segment, vous pouvez mieux comprendre les performances de l'ensemble du segment et les tendances qui se produisent sur le march\u00e9. Cela vous aide \u00e0 placer votre production locale dans le contexte des macro-tendances, telles que l'environnement \u00e9conomique des entreprises ou le march\u00e9 des voyages de loisirs, afin d'identifier les risques et les opportunit\u00e9s. Cela vous aidera \u00e0 pr\u00e9voir les tendances et \u00e0 r\u00e9affecter les ressources pour cibler des march\u00e9s ou des comptes sp\u00e9cifiques.<\/p>\n

4. Diff\u00e9renciation concurrentielle<\/h3>\n

De nombreux h\u00f4tels proposent des services sp\u00e9cifiques \u00e0 des clients cl\u00e9s, en particulier aux clients r\u00e9guliers des grandes entreprises. Mais cela fait-il partie de votre proposition de valeur au compte et exploitez-vous les donn\u00e9es disponibles pour rendre tangible la valeur ajout\u00e9e que vous apportez ?<\/p>\n

Pensez, par exemple, \u00e0 pouvoir pr\u00e9senter \u00e0 un client le pourcentage de ses nuit\u00e9es que vous avez surclass\u00e9es sans frais pendant une p\u00e9riode contractuelle ou le pourcentage de ses clients participant \u00e0 votre programme de fid\u00e9lit\u00e9. Comment motiver les clients \u00e0 attribuer \u00e0 votre h\u00f4tel une part de leur activit\u00e9 plus importante que celle de la concurrence\u00a0?<\/p>\n

Quelles sont les mesures cl\u00e9s de l\u2019analyse de compte\u00a0?<\/h2>\n

Vous d\u00e9butez tout juste avec les donn\u00e9es et les analyses\u00a0? V\u00e9rifier cette liste de contr\u00f4le<\/a> pour vous pr\u00e9parer au succ\u00e8s.<\/p>\n

Voici une structure pour vous guider dans l'analyse des performances d'un compte.<\/p>\n

Les analyses de compte devraient id\u00e9alement \u00eatre examin\u00e9es mensuellement, au minimum trimestriellement, pour identifier les tendances qui autrement passeraient inaper\u00e7ues. Par exemple, envisagez une r\u00e9duction du d\u00e9lai de livraison ou une augmentation des r\u00e9servations arrivant le dimanche soir au lieu du lundi.<\/p>\n

Les analyses des comptes individuels doivent \u00eatre examin\u00e9es tous les trimestres et des analyses approfondies doivent \u00eatre effectu\u00e9es avant les r\u00e9unions avec les clients et, bien s\u00fbr, l'examen et le renouvellement du contrat.<\/p>\n

Examinons les indicateurs cl\u00e9s \u00e0 prendre en compte lors de l'analyse d'un compte sp\u00e9cifique\u00a0:<\/p>\n