Dans la s\u00e9rie Influenceurs de l'h\u00f4tellerie, nous donnons un aper\u00e7u de l'avenir de l'h\u00f4tellerie \u00e0 travers des entretiens avec des personnes inspirantes qui fa\u00e7onnent activement l'industrie. Ces leaders d'opinion partagent leurs histoires et fournissent les perspectives, les d\u00e9fis, les opportunit\u00e9s et les innovations de l'industrie. Rejoignez-nous pour explorer l'avenir de l'hospitalit\u00e9.<\/em><\/p>\n<\/div>\n Dans cette interview, nous parlons \u00e0 Tom Dibble<\/a><\/span>, fondateur et PDG de Screen Pilot. Screen Pilot optimise les canaux de distribution directe des h\u00f4tels avec des solutions compl\u00e8tes de marketing num\u00e9rique. Cela offre plusieurs avantages, notamment une augmentation des r\u00e9servations et de la reconnaissance de la marque, une diminution du besoin de services tiers et un retour sur investissement plus important.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Je suis n\u00e9 au Royaume-Uni et j'ai pass\u00e9 quelques ann\u00e9es en Belgique avant de revenir. D\u00e8s mon plus jeune \u00e2ge, j'ai montr\u00e9 un int\u00e9r\u00eat pour les voyages et la technologie. Je me souviens m\u00eame d'avoir programm\u00e9 une brochure de voyage consultable sur un Commodore 64 quand j'avais dix ans. Mon \u00e9ducation diversifi\u00e9e m'a expos\u00e9 \u00e0 de nombreuses cultures et langues diff\u00e9rentes. De m\u00eame, cela a favoris\u00e9 une profonde appr\u00e9ciation des perspectives mondiales.<\/p>\n J'ai obtenu un dipl\u00f4me universitaire en production m\u00e9diatique. M\u00eame si j'avais initialement pr\u00e9vu de poursuivre une carri\u00e8re dans les m\u00e9dias, je me suis rapidement d\u00e9couvert une passion pour le marketing au cours de mes \u00e9tudes.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Ce nouvel int\u00e9r\u00eat m\u2019a amen\u00e9 \u00e0 orienter mon parcours professionnel vers le marketing num\u00e9rique. J\u2019ai emprunt\u00e9 cette nouvelle voie au moment m\u00eame o\u00f9 l\u2019Internet commercial commen\u00e7ait \u00e0 \u00e9merger. J'ai ensuite combin\u00e9 mes comp\u00e9tences cr\u00e9atives avec les aspects strat\u00e9giques du marketing. Cette approche unifi\u00e9e a suscit\u00e9 une affinit\u00e9 pour les m\u00e9dias et le marketing num\u00e9riques.<\/p>\n J'ai travaill\u00e9 dans plusieurs secteurs au fil des ans et cette exp\u00e9rience m'a aid\u00e9 \u00e0 acqu\u00e9rir une large compr\u00e9hension de divers march\u00e9s et comportements des consommateurs. Cependant, j'ai trouv\u00e9 ma v\u00e9ritable vocation dans le secteur du voyage et de l'h\u00f4tellerie. Dans ce r\u00f4le, je peux fusionner ma passion pour le marketing avec mon amour du voyage. Ce voyage nous a amen\u00e9, ma femme et moi, \u00e0 d\u00e9m\u00e9nager aux \u00c9tats-Unis il y a environ 20 ans, o\u00f9 j'ai commenc\u00e9 \u00e0 utiliser Screen Pilot.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Mon travail dans l'industrie h\u00f4teli\u00e8re a commenc\u00e9 au d\u00e9but de la vingtaine, lorsque je dirigeais les bars de Center Parcs, un r\u00e9seau de villages de vacances au Royaume-Uni. Ce r\u00f4le m'a plong\u00e9 dans un cadre dynamique. J'ai appr\u00e9ci\u00e9 interagir avec les clients et g\u00e9rer une \u00e9quipe dynamique dans un environnement passionnant. Cette exp\u00e9rience a \u00e9t\u00e9 d\u00e9terminante pour d\u00e9velopper mes comp\u00e9tences en gestion et approfondir mon appr\u00e9ciation de la nature dynamique du secteur h\u00f4telier.<\/p>\n L\u2019\u00e9tincelle qui a motiv\u00e9 le lancement du Screen Pilot est n\u00e9e d\u2019un moment charni\u00e8re o\u00f9, en tant que consultant en marketing, j\u2019ai \u00e9t\u00e9 confront\u00e9 \u00e0 une d\u00e9cision critique. Je pourrais continuer en tant que professionnel solo ou m'\u00e9tendre pour r\u00e9pondre \u00e0 une demande croissante. Ce carrefour n\u2019\u00e9tait pas seulement une question de croissance mais aussi une vision plus large.<\/p>\n Au fil des ann\u00e9es d'exp\u00e9rience, j'ai d\u00e9velopp\u00e9 un ensemble de m\u00e9thodes et de pratiques qui am\u00e9liorent constamment la performance de mes clients. L\u2019\u00e9volutivit\u00e9 et l\u2019adaptabilit\u00e9 de ces pratiques en ont fait une base solide pour une op\u00e9ration consultative plus vaste.<\/p>\n C\u2019\u00e9tait l\u2019occasion d\u2019\u00e9largir, d\u2019innover et de red\u00e9finir \u00e0 quoi pourraient ressembler des strat\u00e9gies avanc\u00e9es de marketing num\u00e9rique dans le secteur h\u00f4telier. Cela \u00e9tait particuli\u00e8rement important dans la mesure o\u00f9 l\u2019h\u00f4tellerie \u00e9tait souvent \u00e0 la tra\u00eene par rapport aux autres en termes de sophistication marketing et d\u2019innovation num\u00e9rique. L\u2019industrie \u00e9tait pr\u00eate \u00e0 se transformer.<\/p>\n Screen Pilot a d\u00e9cid\u00e9 de remettre en question le statu quo en mettant en \u0153uvre des strat\u00e9gies avant-gardistes dont il a \u00e9t\u00e9 prouv\u00e9 qu'elles am\u00e9liorent l'ensemble de l'exp\u00e9rience client. Il a int\u00e9gr\u00e9 les derni\u00e8res tendances num\u00e9riques pour cr\u00e9er un parcours client plus dynamique et engageant.<\/p>\n J'ai fond\u00e9 Screen Pilot par passion pour tirer parti de la technologie pour avoir un impact positif sur les performances du marketing num\u00e9rique dans le secteur h\u00f4telier. Nos d\u00e9buts \u00e9taient un m\u00e9lange de recherche et de d\u00e9veloppement. Dans le m\u00eame temps, nous mettions en \u0153uvre des strat\u00e9gies de recherche organiques et payantes \u00e0 des niveaux d\u2019impact \u00e9lev\u00e9s pour nos clients boutiques et ind\u00e9pendants.<\/p>\n Plus j\u2019en apprenais sur l\u2019espace, plus je remarquais une lacune sur le march\u00e9. Les h\u00f4tels et les centres de vill\u00e9giature ont eu du mal \u00e0 se commercialiser efficacement dans un univers num\u00e9rique en \u00e9volution. Fort de mon exp\u00e9rience dans le conseil, j'imaginais une entreprise capable de combler cet \u00e9cart et de fournir des solutions de marketing num\u00e9rique compl\u00e8tes pour am\u00e9liorer les performances tout en apportant de nouvelles technologies dans le domaine.<\/p>\n Le secteur h\u00f4telier a toujours \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s comp\u00e9titif et, au cours de nos premi\u00e8res ann\u00e9es, convaincre les h\u00f4teliers d\u2019investir dans le marketing num\u00e9rique a n\u00e9cessit\u00e9 beaucoup de pers\u00e9v\u00e9rance. Nous avons commenc\u00e9 avec une petite \u00e9quipe et nous nous sommes concentr\u00e9s sur la fourniture de r\u00e9sultats exceptionnels pour quelques clients cl\u00e9s. Au fur et \u00e0 mesure de notre croissance, nous nous sommes constamment adapt\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9volution du paysage num\u00e9rique. Nous avons \u00e9largi nos services pour inclure le marketing sur les r\u00e9seaux sociaux, le r\u00e9f\u00e9rencement, la cr\u00e9ation de contenu, etc.<\/p>\n Notre engagement \u00e0 garder une longueur d'avance sur les tendances marketing et notre concentration sur la fourniture de r\u00e9sultats mesurables nous ont aid\u00e9s \u00e0 accro\u00eetre notre client\u00e8le. Chaque \u00e9tape de notre parcours a \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9e par l\u2019apprentissage et l\u2019innovation. Par exemple, nous avons \u00e9t\u00e9 les premiers \u00e0 adopter les donn\u00e9es et les analyses pour optimiser nos campagnes marketing. C'est une pratique courante aujourd'hui, mais cela nous distingue de nos concurrents depuis de nombreuses ann\u00e9es.<\/p>\n C'est incroyablement satisfaisant de voir Screen Pilot d\u00e9sormais reconnu comme un leader du marketing num\u00e9rique pour le secteur h\u00f4telier. Notre succ\u00e8s t\u00e9moigne \u00e0 la fois des comp\u00e9tences et du d\u00e9vouement de notre \u00e9quipe et de la confiance de nos clients dans nos services professionnels et nos technologies.<\/p>\n Nous aidons les h\u00f4tels \u00e0 augmenter les r\u00e9servations directes. Nous excellons dans l\u2019optimisation du canal de distribution directe, en mettant efficacement les t\u00eates dans les lits et en r\u00e9duisant consid\u00e9rablement la d\u00e9pendance \u00e0 l\u2019\u00e9gard de tiers. Cette approche am\u00e9liore la rentabilit\u00e9 et le retour sur investissement tout en renfor\u00e7ant la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque et la reconnaissance des clients.<\/p>\n Notre m\u00e9lange d'art, de science et de technologie exclusifs permet aux \u00e9quipes des h\u00f4tels et des centres de vill\u00e9giature de capturer toute la valeur de chaque interaction avec les clients. Ce processus transforme les acheteurs de voyages de spectateurs passifs en voyageurs et invit\u00e9s engag\u00e9s.<\/p>\n L'alignement strat\u00e9gique avec les demandes des consommateurs est ce qui nous distingue, ce qui rend Pilote d'\u00e9cran<\/a><\/span> un leader dans la croissance et la rentabilit\u00e9 de nos clients et dans l\u2019obtention constante de r\u00e9sultats bien sup\u00e9rieurs aux r\u00e9f\u00e9rences du secteur.<\/p>\n \u00c9tablissez une pr\u00e9sence num\u00e9rique solide. Cela comprend la cr\u00e9ation d'un site Web convivial et optimis\u00e9 pour les mobiles et le maintien d'une pr\u00e9sence active sur les r\u00e9seaux sociaux pour interagir avec les invit\u00e9s.<\/p>\n Concentrez-vous sur l\u2019optimisation des moteurs de recherche (SEO). Optimisez le contenu du site Web et am\u00e9liorez la vitesse du site pour appara\u00eetre en bonne place dans les r\u00e9sultats de recherche. Et assurez-vous de ne pas n\u00e9gliger le r\u00e9f\u00e9rencement local.<\/p>\n D\u00e9ployez des publicit\u00e9s cibl\u00e9es Pay-Per-Click (PPC). Il a \u00e9t\u00e9 prouv\u00e9 que les campagnes sur des plateformes telles que Google Ads et les r\u00e9seaux sociaux g\u00e9n\u00e8rent du trafic et des r\u00e9servations directes.<\/p>\n G\u00e9rez votre r\u00e9putation en ligne. Surveillez activement et r\u00e9pondez aux avis des clients sur des plateformes telles que TripAdvisor et Google pour entretenir une r\u00e9putation positive.<\/p>\n Partagez du contenu de valeur. Le contenu est toujours roi, notamment en marketing. Le partage de contenu pr\u00e9sentant un r\u00e9el int\u00e9r\u00eat et valeur pour les voyageurs via les r\u00e9seaux sociaux, les articles de blog, les sites Web et les cha\u00eenes vid\u00e9o g\u00e9n\u00e8re un trafic organique et met en valeur la communaut\u00e9 et les caract\u00e9ristiques uniques d'un h\u00f4tel.<\/p>\n Restez en contact par e-mail. Le marketing par e-mail n'est pas d\u00e9pass\u00e9. Les listes que vous avez cr\u00e9\u00e9es ont beaucoup de valeur. Personnalisez les offres et envoyez des mises \u00e0 jour pour am\u00e9liorer l'engagement des clients et les conversions.<\/p>\n Interagissez sur les r\u00e9seaux sociaux. Publiez r\u00e9guli\u00e8rement et exploitez le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs. Explorez des partenariats avec des influenceurs pour augmenter votre visibilit\u00e9.<\/p>\n Personnalisez votre marketing. Utilisez l'analyse des donn\u00e9es pour comprendre les pr\u00e9f\u00e9rences des clients et personnaliser les efforts de marketing sur autant de canaux que possible.<\/p>\n Entretenir des partenariats strat\u00e9giques. \u00c9tablissez des relations avec les entreprises locales et les offices du tourisme pour am\u00e9liorer la visibilit\u00e9 et cr\u00e9er des campagnes de marketing co-marqu\u00e9es. La mise en \u0153uvre de ces strat\u00e9gies augmentera consid\u00e9rablement la visibilit\u00e9 d'un h\u00f4tel et garantira son succ\u00e8s \u00e0 long terme.<\/p>\n La personnalisation est l'avenir du marketing. Cela signifie utiliser les donn\u00e9es pour adapter les messages aux pr\u00e9f\u00e9rences, aux d\u00e9sirs et aux besoins des consommateurs. Gr\u00e2ce \u00e0 notre programme de marketing personnalis\u00e9 Digital Brand Experience (DBX), nous aidons constamment les h\u00f4tels \u00e0 augmenter leurs r\u00e9servations directes de trois \u00e0 six fois leur moyenne pr\u00e9c\u00e9dente.<\/p>\n Notre approche DBX exclusive permet aux \u00e9quipes h\u00f4teli\u00e8res de fournir un contenu pertinent et personnalis\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 une strat\u00e9gie de messagerie num\u00e9rique et de reciblage omnicanal. Nous exploitons l\u2019analyse avanc\u00e9e des donn\u00e9es, l\u2019exp\u00e9rience utilisateur, la narration de marque et les parcours personnalis\u00e9s pour maximiser l\u2019engagement et les conversions.<\/p>\n En fin de compte, cette strat\u00e9gie maximise \u00e9galement les conversions. Et les capacit\u00e9s de ciblage sont incroyables. Familles, couples, locaux, voyageurs d'\u00e9t\u00e9, voyageurs en milieu de semaine, quel que soit l'objectif de l'\u00e9quipe, DBX peut servir ce public avec une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e.<\/p>\n L'un de nos premiers clients DBX \u00e9tait Carneros Resort and Spa, un complexe de luxe situ\u00e9 dans la Napa Valley. Ils ont mis en \u0153uvre DBX et ont vu les taux de conversion quadrupler pour leur audience familiale et en couple par rapport au trafic organique global du site Web. La Cantera Resort & Spa \u00e0 San Antonio, au Texas, a utilis\u00e9 DBX pour cibler les voyageurs d'\u00e9t\u00e9 et a pu tripler son taux de conversion.<\/p>\n Sanctuary Camelback Mountain, un complexe et spa de Scottsdale, en Arizona, a utilis\u00e9 DBX pour cr\u00e9er un voyage personnalis\u00e9 pour le march\u00e9 local et a multipli\u00e9 par 5 les r\u00e9servations des r\u00e9sidents de l'\u00c9tat. Willows Lodge, une station viticole situ\u00e9e juste \u00e0 l'ext\u00e9rieur de Seattle, a utilis\u00e9 DBX pour cibler les couples en milieu de semaine afin de multiplier par 7 son taux de conversion.<\/p>\n Non seulement ces \u00e9tablissements enregistrent davantage de r\u00e9servations directes, mais les clients qui b\u00e9n\u00e9ficient d'un voyage personnalis\u00e9 g\u00e9n\u00e8rent syst\u00e9matiquement plus de revenus que ceux qui n'en b\u00e9n\u00e9ficient pas. Et aucun de ces h\u00f4tels n\u2019a eu \u00e0 op\u00e9rer un pivot technologique majeur ou \u00e0 changer de moteur de r\u00e9servation. DBX fonctionne avec les outils que les \u00e9quipes h\u00f4teli\u00e8res utilisent d\u00e9j\u00e0. Il n'y a donc aucune barri\u00e8re technologique qui s'oppose \u00e0 la personnalisation du marketing.<\/p>\n L'\u00e9volution rapide des technologies et des comportements des consommateurs exige une adaptation continue de la part des \u00e9quipes marketing h\u00f4teli\u00e8res. L\u2019un des obstacles les plus importants pour ces \u00e9quipes est le sous-investissement dans les strat\u00e9gies de distribution directe.<\/p>\n De nombreux h\u00f4tels d\u00e9pendent excessivement de plateformes de r\u00e9servation tierces, ce qui peut \u00e9roder la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque et augmenter les co\u00fbts. De plus, la disponibilit\u00e9 d'un tr\u00e8s grand nombre de produits technologiques complique la s\u00e9lection de solutions efficaces qui s'int\u00e9greront parfaitement aux syst\u00e8mes existants.<\/p>\n Pour surmonter ces d\u00e9fis, les h\u00f4tels doivent se concentrer sur l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019engagement direct des clients, investir intelligemment dans une technologie qui am\u00e9liore l\u2019exp\u00e9rience client et l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle, et rester adaptables \u00e0 l\u2019\u00e9volution des dynamiques marketing.<\/p>\n Je suis actuellement tr\u00e8s enthousiasm\u00e9 par le potentiel de l'intelligence artificielle (IA). La capacit\u00e9 de l\u2019IA \u00e0 \u00eatre exploit\u00e9e non seulement au sein de notre propre \u00e9cosyst\u00e8me, mais \u00e9galement dans l\u2019ensemble du secteur h\u00f4telier, est transformatrice. L'IA permettra des exp\u00e9riences d'achat plus personnalis\u00e9es qui s'int\u00e8grent parfaitement \u00e0 ce que l'on voit dans le monde r\u00e9el.<\/p>\n L\u2019IA optimisera \u00e9galement les op\u00e9rations et facilitera les processus de prise de d\u00e9cision, remodelant fondamentalement la fa\u00e7on dont les h\u00f4tels se connectent avec leurs clients et les servent. De plus, l\u2019IA int\u00e9grera et analysera les donn\u00e9es de plusieurs syst\u00e8mes et interactions, permettant ainsi une compr\u00e9hension beaucoup plus compl\u00e8te et nuanc\u00e9e des clients individuels que jamais.<\/p>\n L\u2019IA sera au c\u0153ur de l\u2019\u00e9volution de l\u2019h\u00f4tellerie dans un avenir pr\u00e9visible. Cela va de la mani\u00e8re dont les h\u00f4tels fonctionnent, \u00e0 la mani\u00e8re dont ils interagissent avec les clients, en passant par les exp\u00e9riences personnalis\u00e9es qu'ils proposent. Les chatbots et les assistants virtuels bas\u00e9s sur l'IA deviendront la norme dans le service client, traitant les demandes de renseignements et les processus de r\u00e9servation 24 heures sur 24.<\/p>\n Ces syst\u00e8mes d'IA am\u00e9lioreront l'exp\u00e9rience globale de r\u00e9servation en fournissant des r\u00e9ponses instantan\u00e9es et des recommandations personnalis\u00e9es bas\u00e9es sur les pr\u00e9f\u00e9rences des clients. Par exemple, les clients \u00e0 la recherche d'un h\u00f4tel familial recevront des suggestions personnalis\u00e9es adapt\u00e9es \u00e0 leurs besoins, rendant le processus plus fluide et plus efficace.<\/p>\n L\u2019IA am\u00e9liorera consid\u00e9rablement l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. La maintenance pr\u00e9dictive bas\u00e9e sur l'IA r\u00e9duira les temps d'arr\u00eat et les co\u00fbts en permettant aux h\u00f4tels d'anticiper et de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de maintenance avant qu'ils ne deviennent des probl\u00e8mes. L'analyse des donn\u00e9es bas\u00e9e sur l'IA garantira que les h\u00f4tels fonctionnent avec une efficacit\u00e9 maximale tout en maintenant des normes de service \u00e9lev\u00e9es en optimisant les niveaux de personnel en fonction des mod\u00e8les d'occupation et des comportements des clients.<\/p>\n De plus, l\u2019IA am\u00e9liorera l\u2019exp\u00e9rience client gr\u00e2ce \u00e0 la personnalisation. Les chambres intelligentes \u00e9quip\u00e9es de la technologie IA permettront aux clients de contr\u00f4ler les param\u00e8tres de la pi\u00e8ce. Certaines possibilit\u00e9s incluent l\u2019\u00e9clairage, la temp\u00e9rature et le divertissement. Tout cela peut \u00eatre effectu\u00e9 via des commandes vocales ou des applications mobiles. Ces syst\u00e8mes apprendront les pr\u00e9f\u00e9rences des clients au fil du temps, cr\u00e9ant ainsi un s\u00e9jour plus confortable et personnalis\u00e9.<\/p>\n L\u2019IA transformera \u00e9galement le marketing et la gestion des revenus. Des algorithmes avanc\u00e9s maximiseront les revenus en analysant de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es pour pr\u00e9dire la demande et optimiser les strat\u00e9gies de tarification en temps r\u00e9el. Les campagnes marketing personnalis\u00e9es bas\u00e9es sur l'IA cibleront les clients avec des offres et des promotions adapt\u00e9es \u00e0 leurs pr\u00e9f\u00e9rences et \u00e0 leurs comportements pass\u00e9s, augmentant ainsi les taux d'engagement et de conversion.<\/p>\n Et ce n'est que la pointe de l'iceberg. L\u2019IA en est encore \u00e0 ses balbutiements. Plus l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re consacre du temps \u00e0 la technologie, plus nous lui trouverons des utilisations innovantes.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>![\"Tom](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Tom-Dibble-of-Screen-Pilot.jpg\" "\\"Tom")
<\/span><\/div><\/div><\/div>Pouvez-vous nous parler un peu de vous ?<\/h2>\n
Quel a \u00e9t\u00e9 votre premier emploi dans l'h\u00f4tellerie\u00a0?<\/h2>\n
Qu'est-ce qui vous a pouss\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er votre entreprise ?<\/h2>\n
Quelle est l'histoire derri\u00e8re votre entreprise?<\/h2>\n
Que r\u00e9sout votre entreprise\u00a0?<\/h2>\n
Sur la base de votre vaste exp\u00e9rience dans le secteur, quelles sont, selon vous, les strat\u00e9gies marketing fondamentales que chaque h\u00f4telier devrait syst\u00e9matiquement mettre en \u0153uvre pour assurer la visibilit\u00e9 et le succ\u00e8s de son h\u00f4tel\u00a0?<\/h2>\n
Pourriez-vous d\u00e9crire une campagne marketing innovante et r\u00e9ussie que votre agence a d\u00e9velopp\u00e9e pour un client h\u00f4telier\u00a0?<\/h2>\n
Quels sont les plus grands d\u00e9fis marketing auxquels les h\u00f4tels sont confront\u00e9s aujourd\u2019hui ?<\/h2>\n
Comment restez-vous inform\u00e9 des derni\u00e8res tendances du marketing h\u00f4telier et des avanc\u00e9es de l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re\u00a0? Et quelles sont les tendances qui vous passionnent le plus ?<\/h2>\n
Comment la technologie va-t-elle changer l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re au cours des cinq \u00e0 dix prochaines ann\u00e9es ?<\/h2>\n
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