Question pour notre panel d'experts en gestion des revenus\u00a0:<\/span><\/h2>\nComment les h\u00f4tels peuvent-ils utiliser la micro-segmentation \u00e0 son plein potentiel ? \u00c0 quel moment cela devient-il trop \u00ab micro \u00bb pour avoir de la valeur et quels conseils pouvez-vous partager pour r\u00e9ussir\u00a0? (Question de Pablo Torres)<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en gestion des revenus<\/h3>\n\n- Pablo Torres \u2013 Consultant h\u00f4telier<\/a><\/span><\/li>\n
- Tanya Hadwick \u2013 Responsable des revenus et du rendement du groupe, SunSwept Resorts<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Connor Vanderholm \u2013 PDG, Topline<\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 Vice-pr\u00e9sident du d\u00e9veloppement commercial, Travel Charme Hotels & Resorts<\/a><\/span><\/li>\n
- Niko Krauseneck \u2013 Fondateur, RevenueRebel<\/span><\/a><\/li>\n
- Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga \u2013 PDG de Port Hotels<\/a><\/span><\/li>\n
- Damiano Zennaro \u2013 Fondateur, DZ Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultant en gestion des revenus, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Fabian Bartnick \u2013 Fondateur, Infinito<\/u><\/a><\/li>\n
- Krunal Shah \u2013 Directeur de la gestion des revenus, The Biltmore Mayfair, LXR Hotels & Resorts<\/span><\/a><\/li>\n
- Silvia Cantarella \u2013 Consultante en Revenue Management, Revenue Acrobats<\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Propri\u00e9taire, Revenue Management Works<\/span><\/a><\/li>\n
- Oleksii Kapichin \u2013 Professionnel de la gestion des revenus<\/span><\/a><\/li>\n
- Pallavi Gaonkar \u2013 Directeur des revenus, Ayada Maldives<\/span><\/a><\/li>\n
- Aida Mu\u00f1oz \u2013 Directrice de la strat\u00e9gie de revenus, Hotel Investment Partners (HIP)<\/span><\/a><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/a><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Pablo](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Pablo-Torres-150x150.png\")
<\/div><\/div>Pablo Torres<\/span>Consultant h\u00f4telier<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab L'objectif lorsqu'on segmente la client\u00e8le est, du point de vue des revenus, de maximiser la rentabilit\u00e9 de vos ventes. Et d\u2019un point de vue centr\u00e9 client, pour optimiser son exp\u00e9rience.
\n<\/em>
\nLe point id\u00e9al est lorsque les deux sont \u00e0 leur plus haut niveau. Pourquoi? Car si vous essayez d'\u00eatre \u00ab trop micro \u00bb dans votre segmentation, vous risquez de finir par agacer ou frustrer certains de vos clients, \u00e0 qui vous n'offrez plus de valeur ajout\u00e9e. \u00c0 l\u2019inverse, si vous \u00eates trop vanille et ne segmentez pas, alors la valeur ajout\u00e9e est \u00e9galement faible et, plus dangereux encore, le chiffre d\u2019affaires total g\u00e9n\u00e9r\u00e9 sera \u00e9galement inf\u00e9rieur.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Tanya](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tanya-Hadwick-150x150.png\")
<\/div><\/div>Tanya Hadwick<\/span>Chef des revenus et du rendement du groupe, SunSwept Resorts<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Alors que de plus en plus de clients recherchent un service et des exp\u00e9riences sur mesure et personnalis\u00e9s, la micro-segmentation nous permet d'adapter les prix et les promotions pour r\u00e9pondre aux caract\u00e9ristiques et aux comportements (m\u00eame aux pr\u00e9f\u00e9rences) des clients. Comprendre la motivation du voyage et les sources g\u00e9ographiques permet \u00e0 la propri\u00e9t\u00e9 de r\u00e9pondre aux besoins sp\u00e9cifiques des clients.
\n<\/em>
\nDans l'ensemble, il est facile de segmenter par caract\u00e9ristiques, besoins et comportements, mais il doit \u00e9galement \u00eatre r\u00e9aliste pour permettre une tendance. Cependant, lorsque vous approfondissez la micro-segmentation, il est \u00e9galement imp\u00e9ratif que la collecte de donn\u00e9es soit pr\u00e9cise, il existe toujours un certain niveau d'\u00e9volutivit\u00e9 et ce n'est pas trop ardu afin que les nouvelles tendances puissent s'adapter facilement. <\/em>
\n
\nM\u00eame si nous utilisons un outil de personnalisation sur mesure pour am\u00e9liorer le parcours client avec nous, celui-ci joue toujours avec le comportement et les besoins des clients avec un mod\u00e8le de pr\u00e9f\u00e9rences plus \u00e9volutif. <\/em>Dans l\u2019ensemble, l\u2019objectif est toujours de maximiser les opportunit\u00e9s de revenus et d\u2019am\u00e9liorer la satisfaction des clients, jusqu\u2019\u00e0 ce que nous adoptions v\u00e9ritablement tous les outils d\u2019IA dont nous avons encore besoin pour cr\u00e9er de petits segments cibl\u00e9s par rapport \u00e0 une approche v\u00e9ritablement individuelle.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Connor](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Connor-Vanderholm-150x150.png\")
<\/div><\/div>Connor Vanderholm<\/span>PDG, Topline<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Avec l'\u00e9volution du secteur vers la gestion des revenus de portefeuille, l'utilisation pratique de la micro-segmentation devrait g\u00e9n\u00e9ralement \u00eatre rel\u00e9gu\u00e9e \u00e0 la saisie de donn\u00e9es pour les syst\u00e8mes automatis\u00e9s. L'ingestion de Big Data peut \u00eatre tr\u00e8s utile pour la prise de d\u00e9cision d'un RMS, mais c'est tout simplement trop de choses pour notre cerveau humain (autre que sauter dans le terrier du lapin).<\/em><\/p>\nJe pense que la granularit\u00e9 de ces donn\u00e9es continuera d\u2019\u00eatre affin\u00e9e pour \u00eatre utilis\u00e9e dans les d\u00e9cisions algorithmiques \u00e0 mesure que la technologie progresse. La collecte et l\u2019analyse des tendances et des pr\u00e9f\u00e9rences des sous-segments pr\u00e9sentent d\u2019\u00e9normes avantages macro\u00e9conomiques.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en gestion des revenus<\/h3>\n\n- Pablo Torres \u2013 Consultant h\u00f4telier<\/a><\/span><\/li>\n
- Tanya Hadwick \u2013 Responsable des revenus et du rendement du groupe, SunSwept Resorts<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Connor Vanderholm \u2013 PDG, Topline<\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 Vice-pr\u00e9sident du d\u00e9veloppement commercial, Travel Charme Hotels & Resorts<\/a><\/span><\/li>\n
- Niko Krauseneck \u2013 Fondateur, RevenueRebel<\/span><\/a><\/li>\n
- Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga \u2013 PDG de Port Hotels<\/a><\/span><\/li>\n
- Damiano Zennaro \u2013 Fondateur, DZ Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultant en gestion des revenus, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Fabian Bartnick \u2013 Fondateur, Infinito<\/u><\/a><\/li>\n
- Krunal Shah \u2013 Directeur de la gestion des revenus, The Biltmore Mayfair, LXR Hotels & Resorts<\/span><\/a><\/li>\n
- Silvia Cantarella \u2013 Consultante en Revenue Management, Revenue Acrobats<\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Propri\u00e9taire, Revenue Management Works<\/span><\/a><\/li>\n
- Oleksii Kapichin \u2013 Professionnel de la gestion des revenus<\/span><\/a><\/li>\n
- Pallavi Gaonkar \u2013 Directeur des revenus, Ayada Maldives<\/span><\/a><\/li>\n
- Aida Mu\u00f1oz \u2013 Directrice de la strat\u00e9gie de revenus, Hotel Investment Partners (HIP)<\/span><\/a><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/a><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Pablo Torres<\/span>Consultant h\u00f4telier<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab L'objectif lorsqu'on segmente la client\u00e8le est, du point de vue des revenus, de maximiser la rentabilit\u00e9 de vos ventes. Et d\u2019un point de vue centr\u00e9 client, pour optimiser son exp\u00e9rience.
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\nLe point id\u00e9al est lorsque les deux sont \u00e0 leur plus haut niveau. Pourquoi? Car si vous essayez d'\u00eatre \u00ab trop micro \u00bb dans votre segmentation, vous risquez de finir par agacer ou frustrer certains de vos clients, \u00e0 qui vous n'offrez plus de valeur ajout\u00e9e. \u00c0 l\u2019inverse, si vous \u00eates trop vanille et ne segmentez pas, alors la valeur ajout\u00e9e est \u00e9galement faible et, plus dangereux encore, le chiffre d\u2019affaires total g\u00e9n\u00e9r\u00e9 sera \u00e9galement inf\u00e9rieur.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Tanya Hadwick<\/span>Chef des revenus et du rendement du groupe, SunSwept Resorts<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Alors que de plus en plus de clients recherchent un service et des exp\u00e9riences sur mesure et personnalis\u00e9s, la micro-segmentation nous permet d'adapter les prix et les promotions pour r\u00e9pondre aux caract\u00e9ristiques et aux comportements (m\u00eame aux pr\u00e9f\u00e9rences) des clients. Comprendre la motivation du voyage et les sources g\u00e9ographiques permet \u00e0 la propri\u00e9t\u00e9 de r\u00e9pondre aux besoins sp\u00e9cifiques des clients.
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\nDans l'ensemble, il est facile de segmenter par caract\u00e9ristiques, besoins et comportements, mais il doit \u00e9galement \u00eatre r\u00e9aliste pour permettre une tendance. Cependant, lorsque vous approfondissez la micro-segmentation, il est \u00e9galement imp\u00e9ratif que la collecte de donn\u00e9es soit pr\u00e9cise, il existe toujours un certain niveau d'\u00e9volutivit\u00e9 et ce n'est pas trop ardu afin que les nouvelles tendances puissent s'adapter facilement. <\/em>
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\nM\u00eame si nous utilisons un outil de personnalisation sur mesure pour am\u00e9liorer le parcours client avec nous, celui-ci joue toujours avec le comportement et les besoins des clients avec un mod\u00e8le de pr\u00e9f\u00e9rences plus \u00e9volutif. <\/em>Dans l\u2019ensemble, l\u2019objectif est toujours de maximiser les opportunit\u00e9s de revenus et d\u2019am\u00e9liorer la satisfaction des clients, jusqu\u2019\u00e0 ce que nous adoptions v\u00e9ritablement tous les outils d\u2019IA dont nous avons encore besoin pour cr\u00e9er de petits segments cibl\u00e9s par rapport \u00e0 une approche v\u00e9ritablement individuelle.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en gestion des revenus<\/h3>\n\n- Pablo Torres \u2013 Consultant h\u00f4telier<\/a><\/span><\/li>\n
- Tanya Hadwick \u2013 Responsable des revenus et du rendement du groupe, SunSwept Resorts<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Connor Vanderholm \u2013 PDG, Topline<\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 Vice-pr\u00e9sident du d\u00e9veloppement commercial, Travel Charme Hotels & Resorts<\/a><\/span><\/li>\n
- Niko Krauseneck \u2013 Fondateur, RevenueRebel<\/span><\/a><\/li>\n
- Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga \u2013 PDG de Port Hotels<\/a><\/span><\/li>\n
- Damiano Zennaro \u2013 Fondateur, DZ Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultant en gestion des revenus, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Fabian Bartnick \u2013 Fondateur, Infinito<\/u><\/a><\/li>\n
- Krunal Shah \u2013 Directeur de la gestion des revenus, The Biltmore Mayfair, LXR Hotels & Resorts<\/span><\/a><\/li>\n
- Silvia Cantarella \u2013 Consultante en Revenue Management, Revenue Acrobats<\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Propri\u00e9taire, Revenue Management Works<\/span><\/a><\/li>\n
- Oleksii Kapichin \u2013 Professionnel de la gestion des revenus<\/span><\/a><\/li>\n
- Pallavi Gaonkar \u2013 Directeur des revenus, Ayada Maldives<\/span><\/a><\/li>\n
- Aida Mu\u00f1oz \u2013 Directrice de la strat\u00e9gie de revenus, Hotel Investment Partners (HIP)<\/span><\/a><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/a><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Pablo Torres<\/span>Consultant h\u00f4telier<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab L'objectif lorsqu'on segmente la client\u00e8le est, du point de vue des revenus, de maximiser la rentabilit\u00e9 de vos ventes. Et d\u2019un point de vue centr\u00e9 client, pour optimiser son exp\u00e9rience.
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\nLe point id\u00e9al est lorsque les deux sont \u00e0 leur plus haut niveau. Pourquoi? Car si vous essayez d'\u00eatre \u00ab trop micro \u00bb dans votre segmentation, vous risquez de finir par agacer ou frustrer certains de vos clients, \u00e0 qui vous n'offrez plus de valeur ajout\u00e9e. \u00c0 l\u2019inverse, si vous \u00eates trop vanille et ne segmentez pas, alors la valeur ajout\u00e9e est \u00e9galement faible et, plus dangereux encore, le chiffre d\u2019affaires total g\u00e9n\u00e9r\u00e9 sera \u00e9galement inf\u00e9rieur.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Tanya Hadwick<\/span>Chef des revenus et du rendement du groupe, SunSwept Resorts<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Alors que de plus en plus de clients recherchent un service et des exp\u00e9riences sur mesure et personnalis\u00e9s, la micro-segmentation nous permet d'adapter les prix et les promotions pour r\u00e9pondre aux caract\u00e9ristiques et aux comportements (m\u00eame aux pr\u00e9f\u00e9rences) des clients. Comprendre la motivation du voyage et les sources g\u00e9ographiques permet \u00e0 la propri\u00e9t\u00e9 de r\u00e9pondre aux besoins sp\u00e9cifiques des clients.
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\nDans l'ensemble, il est facile de segmenter par caract\u00e9ristiques, besoins et comportements, mais il doit \u00e9galement \u00eatre r\u00e9aliste pour permettre une tendance. Cependant, lorsque vous approfondissez la micro-segmentation, il est \u00e9galement imp\u00e9ratif que la collecte de donn\u00e9es soit pr\u00e9cise, il existe toujours un certain niveau d'\u00e9volutivit\u00e9 et ce n'est pas trop ardu afin que les nouvelles tendances puissent s'adapter facilement. <\/em>
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\nM\u00eame si nous utilisons un outil de personnalisation sur mesure pour am\u00e9liorer le parcours client avec nous, celui-ci joue toujours avec le comportement et les besoins des clients avec un mod\u00e8le de pr\u00e9f\u00e9rences plus \u00e9volutif. <\/em>Dans l\u2019ensemble, l\u2019objectif est toujours de maximiser les opportunit\u00e9s de revenus et d\u2019am\u00e9liorer la satisfaction des clients, jusqu\u2019\u00e0 ce que nous adoptions v\u00e9ritablement tous les outils d\u2019IA dont nous avons encore besoin pour cr\u00e9er de petits segments cibl\u00e9s par rapport \u00e0 une approche v\u00e9ritablement individuelle.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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\nLe point id\u00e9al est lorsque les deux sont \u00e0 leur plus haut niveau. Pourquoi? Car si vous essayez d'\u00eatre \u00ab trop micro \u00bb dans votre segmentation, vous risquez de finir par agacer ou frustrer certains de vos clients, \u00e0 qui vous n'offrez plus de valeur ajout\u00e9e. \u00c0 l\u2019inverse, si vous \u00eates trop vanille et ne segmentez pas, alors la valeur ajout\u00e9e est \u00e9galement faible et, plus dangereux encore, le chiffre d\u2019affaires total g\u00e9n\u00e9r\u00e9 sera \u00e9galement inf\u00e9rieur.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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\nDans l'ensemble, il est facile de segmenter par caract\u00e9ristiques, besoins et comportements, mais il doit \u00e9galement \u00eatre r\u00e9aliste pour permettre une tendance. Cependant, lorsque vous approfondissez la micro-segmentation, il est \u00e9galement imp\u00e9ratif que la collecte de donn\u00e9es soit pr\u00e9cise, il existe toujours un certain niveau d'\u00e9volutivit\u00e9 et ce n'est pas trop ardu afin que les nouvelles tendances puissent s'adapter facilement. <\/em>
\n
\nM\u00eame si nous utilisons un outil de personnalisation sur mesure pour am\u00e9liorer le parcours client avec nous, celui-ci joue toujours avec le comportement et les besoins des clients avec un mod\u00e8le de pr\u00e9f\u00e9rences plus \u00e9volutif. <\/em>Dans l\u2019ensemble, l\u2019objectif est toujours de maximiser les opportunit\u00e9s de revenus et d\u2019am\u00e9liorer la satisfaction des clients, jusqu\u2019\u00e0 ce que nous adoptions v\u00e9ritablement tous les outils d\u2019IA dont nous avons encore besoin pour cr\u00e9er de petits segments cibl\u00e9s par rapport \u00e0 une approche v\u00e9ritablement individuelle.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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