{"id":31923,"date":"2024-06-15T12:38:45","date_gmt":"2024-06-15T10:38:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=31923"},"modified":"2026-01-20T13:05:43","modified_gmt":"2026-01-20T12:05:43","slug":"paiements-integres-a-lhotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/paiements-integres-a-lhotel\/","title":{"rendered":"Comment les paiements int\u00e9gr\u00e9s augmentent les revenus et l'efficacit\u00e9 des h\u00f4tels"},"content":{"rendered":"

Pour les h\u00f4teliers, effectuer des paiements sans effort et en toute s\u00e9curit\u00e9 est essentiel pour maintenir une exp\u00e9rience client positive et une efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. Les solutions de paiement int\u00e9gr\u00e9es connectent votre passerelle de paiement \u00e0 vos autres logiciels h\u00f4teliers, offrant ainsi une exp\u00e9rience de transaction fluide qui aide les h\u00f4tels \u00e0 augmenter leurs revenus et \u00e0 rationaliser leurs op\u00e9rations. <\/em><\/p>\n

Vs int\u00e9gr\u00e9. Solutions de paiement non int\u00e9gr\u00e9es<\/h2>\n

Les diff\u00e9rences entre l\u2019utilisation d\u2019une solution de paiement int\u00e9gr\u00e9e et une solution non int\u00e9gr\u00e9e peuvent ne pas para\u00eetre \u00e9videntes au premier abord. Cependant, choisir d\u2019utiliser un syst\u00e8me non int\u00e9gr\u00e9 peut entra\u00eener une s\u00e9rie de probl\u00e8mes qui pourraient avoir un impact significatif sur vos revenus.<\/p>\n

Lorsque le syst\u00e8me de paiement d'un \u00e9tablissement n'est pas int\u00e9gr\u00e9, le personnel doit saisir manuellement les d\u00e9tails du paiement dans le syst\u00e8me de gestion immobili\u00e8re (PMS) chaque fois qu'il re\u00e7oit une nouvelle r\u00e9servation, que ce soit via le moteur de r\u00e9servation ou via une agence de voyages en ligne (OTA).<\/p>\n

Ce travail manuel peut entra\u00eener de nombreuses erreurs, comme par exemple saisir accidentellement un mauvais montant sur le terminal ou commettre des erreurs lors de la mise \u00e0 jour des folios invit\u00e9s. Cela peut \u00e9galement entra\u00eener des retards lors de l\u2019enregistrement ou du d\u00e9part et des \u00e9carts de facturation qui peuvent frustrer et d\u00e9router les clients. De plus, ces mauvaises exp\u00e9riences ont un co\u00fbt \u00e9lev\u00e9 pour la propri\u00e9t\u00e9. Les clients peuvent contester les frais aupr\u00e8s de la soci\u00e9t\u00e9 \u00e9mettrice de leur carte, ce qui entra\u00eene des r\u00e9trofacturations, qui prennent du temps, sont fastidieuses et co\u00fbteuses pour votre entreprise.<\/p>\n

En revanche, une solution de paiement int\u00e9gr\u00e9e se connecte de mani\u00e8re transparente au syst\u00e8me de gestion immobili\u00e8re (PMS) de votre h\u00f4tel et \u00e0 d'autres logiciels, garantissant un traitement des paiements rapide et efficace. Ce syst\u00e8me relie la passerelle de paiement utilis\u00e9e pour les r\u00e9servations en ligne, le PMS stockant les informations des clients et le terminal de paiement \u00e0 la r\u00e9ception. Le transfert \u00e9lectronique et automatique des d\u00e9tails de paiement entre les syst\u00e8mes \u00e9limine les risques d'erreurs de saisie manuelle des donn\u00e9es et offre une exp\u00e9rience de paiement fluide, s\u00e9curis\u00e9e et coh\u00e9rente.<\/p>\n

4 avantages d'une solution de paiement int\u00e9gr\u00e9e<\/h2>\n

Les solutions de paiement int\u00e9gr\u00e9es peuvent am\u00e9liorer consid\u00e9rablement les aspects op\u00e9rationnels et financiers de la gestion h\u00f4teli\u00e8re, permettant ainsi aux h\u00f4teliers d'\u00e9conomiser du temps et de l'argent. Dans cet article, vous d\u00e9couvrirez les avantages des solutions de paiement int\u00e9gr\u00e9es et explorerez quatre avantages cl\u00e9s de l'int\u00e9gration du syst\u00e8me de paiement de votre h\u00f4tel.<\/p>\n

1. Protection contre des erreurs co\u00fbteuses<\/h3>\n

Les solutions de paiement int\u00e9gr\u00e9es offrent des fonctionnalit\u00e9s de s\u00e9curit\u00e9 avanc\u00e9es qui prot\u00e8gent contre les transactions frauduleuses et les r\u00e9trofacturations (et vous permettent donc d'\u00e9conomiser de l'argent). En automatisant la collecte et le traitement des paiements, vous pouvez r\u00e9duire le nombre de r\u00e9servations invalides, car les cartes des clients sont automatiquement valid\u00e9es et pr\u00e9autoris\u00e9es.<\/p>\n

De plus, les clients sont plus susceptibles d'acheter des surclassements ou des services auxiliaires lorsque le processus est transparent et ne n\u00e9cessite que peu ou pas d'efforts suppl\u00e9mentaires de la part des clients ou du personnel de la r\u00e9ception. Les syst\u00e8mes de paiement int\u00e9gr\u00e9s facilitent la vente incitative en simplifiant les paiements pour des services suppl\u00e9mentaires tels que la nourriture et les boissons, les exp\u00e9riences et le transport. Offrir aux clients des options de paiement telles que le paiement par lien signifie \u00e9galement que les h\u00f4tels peuvent collecter des paiements anticip\u00e9s et \u00eatre prot\u00e9g\u00e9s contre la fraude par carte de cr\u00e9dit.<\/p>\n

2. Efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle am\u00e9lior\u00e9e<\/h3>\n

L'int\u00e9gration peut am\u00e9liorer consid\u00e9rablement l'efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle d'un h\u00f4tel en automatisant et en rationalisant les processus de paiement. Les syst\u00e8mes int\u00e9gr\u00e9s transf\u00e8rent automatiquement les informations de paiement des clients du moteur de r\u00e9servation vers le PMS et les terminaux de paiement, \u00e9liminant ainsi le besoin de saisie manuelle des donn\u00e9es et r\u00e9duisant les erreurs humaines.<\/p>\n

Les solutions de paiement int\u00e9gr\u00e9es contribuent \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer les enregistrements et les d\u00e9parts en permettant au personnel de traiter efficacement les paiements via des terminaux de paiement avanc\u00e9s. Ces terminaux prennent en charge diverses m\u00e9thodes de paiement, notamment les transactions par puce, par balayage, par portefeuille num\u00e9rique et sans contact, rendant le processus transparent et r\u00e9duisant les temps d'attente des clients. Un terminal de paiement int\u00e9gr\u00e9 au PMS de l'\u00e9tablissement permet \u00e9galement d'acc\u00e9der \u00e0 toutes les donn\u00e9es de transaction en un seul endroit, permettant au personnel de r\u00e9duire jusqu'\u00e0 90 % le temps pass\u00e9 \u00e0 rapprocher les paiements, les transactions et les r\u00e9servations. En cons\u00e9quence, votre personnel peut moins se concentrer sur des t\u00e2ches chronophages et davantage sur l\u2019offre d\u2019une exp\u00e9rience client exceptionnelle.<\/p>\n

3. Am\u00e9lioration de la satisfaction des clients<\/h3>\n

Les solutions de paiement int\u00e9gr\u00e9es am\u00e9liorent la exp\u00e9rience client<\/a><\/span> en fournissant un processus de paiement transparent, s\u00e9curis\u00e9 et flexible. \u00c0 leur arriv\u00e9e, les clients peuvent s'enregistrer plus rapidement car leurs informations de paiement sont d\u00e9j\u00e0 stock\u00e9es en toute s\u00e9curit\u00e9 et pr\u00eates \u00e0 \u00eatre trait\u00e9es. Le syst\u00e8me enregistre \u00e9galement les informations de paiement des clients qui reviennent, permettant ainsi des transactions rapides et faciles lors de visites ult\u00e9rieures.<\/p>\n

Disposer d'un syst\u00e8me de paiement int\u00e9gr\u00e9 signifie que les h\u00f4tels peuvent facilement suivre les pr\u00e9f\u00e9rences de leurs clients et l'historique de leurs achats. Les propri\u00e9t\u00e9s peuvent utiliser ces donn\u00e9es pour offrir des services personnalis\u00e9s et des opportunit\u00e9s de vente incitatives cibl\u00e9es \u00e0 leurs clients. Par exemple, les clients peuvent se voir proposer des surclassements, des exp\u00e9riences culinaires ou des services suppl\u00e9mentaires pendant leur s\u00e9jour, et les frais peuvent \u00eatre ajout\u00e9s de mani\u00e8re transparente \u00e0 leur compte. Cette approche fluide favorise la fid\u00e9lit\u00e9 et encourage la fid\u00e9lit\u00e9 des clients.<\/p>\n

4. Rapports financiers et pr\u00e9visions rationalis\u00e9s<\/h3>\n

L'int\u00e9gration du syst\u00e8me de paiement de votre h\u00f4tel garantit que toutes les transactions financi\u00e8res concernant votre propri\u00e9t\u00e9 sont trait\u00e9es rapidement et avec pr\u00e9cision. Ce syst\u00e8me automatise la collecte et le traitement de tous les paiements et fournit \u00e9galement des informations essentielles qui soutiennent une meilleure gestion des revenus et une croissance strat\u00e9gique.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 son int\u00e9gration avec le PMS et d'autres syst\u00e8mes, les h\u00f4teliers ont acc\u00e8s en temps r\u00e9el aux donn\u00e9es de transaction, qui peuvent ensuite \u00eatre analys\u00e9es et utilis\u00e9es pour am\u00e9liorer d'autres domaines op\u00e9rationnels tels que le marketing, la comptabilit\u00e9 et le service client. L'int\u00e9gration permet \u00e9galement aux h\u00f4tels de disposer d'un r\u00e9f\u00e9rentiel centralis\u00e9 d'informations sur les clients. Cela facilite l'extraction et l'envoi de donn\u00e9es enrichies en mati\u00e8re d'hospitalit\u00e9 aux banques comme couche de protection suppl\u00e9mentaire en cas de litige.<\/p>\n

Les syst\u00e8mes de paiement int\u00e9gr\u00e9s repr\u00e9sentent une avanc\u00e9e significative pour les entreprises h\u00f4teli\u00e8res. \u00c0 mesure que le secteur continue d\u2019\u00e9voluer, l\u2019adoption de solutions de paiement innovantes sera cruciale pour rester comp\u00e9titif et r\u00e9pondre aux attentes en constante \u00e9volution des clients. En garantissant des processus de paiement transparents, s\u00e9curis\u00e9s et efficaces, les h\u00f4tels peuvent minimiser les erreurs, r\u00e9duire les co\u00fbts et, en fin de compte, am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client.<\/strong><\/p>\n

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<\/i>Gratuit<\/span> Mod\u00e8les de sondage sur la satisfaction des clients<\/h2>\n
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Les h\u00f4teliers peuvent d\u00e9couvrir ce que leur h\u00f4tel fait bien et ce qu'il doit am\u00e9liorer en surveillant les niveaux de satisfaction gr\u00e2ce \u00e0 des enqu\u00eates aupr\u00e8s des clients. Le r\u00e9sultat net b\u00e9n\u00e9ficie des recommandations de clients satisfaits et de la fid\u00e9lit\u00e9 des clients.<\/p>\n

Cliquez ici pour t\u00e9l\u00e9charger<\/a> <\/span><\/span>le \u00ab\u00a0Mod\u00e8les d'enqu\u00eate sur la satisfaction des clients\u00a0\u00bb<\/em>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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