{"id":31934,"date":"2024-06-14T12:53:06","date_gmt":"2024-06-14T10:53:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=31934"},"modified":"2024-06-17T15:42:46","modified_gmt":"2024-06-17T13:42:46","slug":"des-indicateurs-pour-evaluer-votre-strategie-de-personnalisation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/des-indicateurs-pour-evaluer-votre-strategie-de-personnalisation\/","title":{"rendered":"3 indicateurs cl\u00e9s pour \u00e9valuer votre strat\u00e9gie de personnalisation"},"content":{"rendered":"

Le marketing num\u00e9rique personnalis\u00e9 est une approche \u00e9prouv\u00e9e pour augmenter les r\u00e9servations directes et augmenter les revenus, mais la personnalisation n'est pas une strat\u00e9gie \u00ab\u00a0d\u00e9finissez-le et oubliez-le\u00a0\u00bb. Voici comment \u00e9valuer votre programme de personnalisation marketing et comment r\u00e9agir lorsque les indicateurs ne r\u00e9pondent pas \u00e0 vos attentes.<\/em><\/p>\n

La personnalisation est importante pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client.<\/h2>\n

Le voyage est personnel. Peu importe que le but d'un voyage soit d'affaires, de loisirs ou autre, chaque voyageur a ses propres d\u00e9sirs et besoins pour son voyage et, plus particuli\u00e8rement, son h\u00e9bergement.<\/p>\n

Alors que le vacarme des \u00e9tablissements concurrents et des agences de voyages en ligne (OTA) n'a jamais \u00e9t\u00e9 aussi grand, les \u00e9quipes marketing h\u00f4teli\u00e8res n'ont jamais eu \u00e0 leur disposition des outils de personnalisation plus puissants. E-mails personnalis\u00e9s, diffusion de contenu personnalis\u00e9, recommandations de produits pertinentes et publicit\u00e9s cibl\u00e9es\u00a0; Les sp\u00e9cialistes du marketing sont aujourd'hui en mesure d'adapter les communications \u00e0 grande \u00e9chelle et de r\u00e9pondre directement aux demandes de chaque voyageur, ce qui permet \u00e0 leur propri\u00e9t\u00e9 de se d\u00e9marquer du bruit.<\/p>\n

De plus en plus d'\u00e9quipes h\u00f4teli\u00e8res adoptent une approche marketing personnalis\u00e9e, avec un \u00e9tude r\u00e9cente<\/a> notant que 92% des h\u00f4teliers estiment que la personnalisation est importante pour am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client.<\/p>\n

Mais apr\u00e8s avoir adopt\u00e9 la personnalisation du marketing\u2026 et alors ?<\/p>\n

Comme pour toutes les strat\u00e9gies marketing, il est important que les \u00e9quipes h\u00f4teli\u00e8res \u00e9valuent r\u00e9guli\u00e8rement l'efficacit\u00e9 de leur ex\u00e9cution afin d'identifier les domaines d'opportunit\u00e9 et de croissance.<\/p>\n

Trois indicateurs pour \u00e9valuer votre strat\u00e9gie de personnalisation<\/h2>\n

Voici les trois indicateurs cl\u00e9s que les \u00e9quipes marketing h\u00f4teliers devraient utiliser pour \u00e9valuer leur strat\u00e9gie de personnalisation.<\/p>\n

1. Taux de conversion<\/h3>\n

Au minimum, le marketing personnalis\u00e9 devrait faire augmenter les taux de conversion.<\/p>\n

Un succ\u00e8s strat\u00e9gie de personnalisation<\/a> a un impact significatif sur les taux de conversion en guidant les clients tout au long du processus de r\u00e9servation et en leur pr\u00e9sentant des offres et des incitations personnalis\u00e9es qui correspondent \u00e0 leurs pr\u00e9f\u00e9rences et int\u00e9r\u00eats sp\u00e9cifiques. Il est courant que les \u00e9tablissements voient leurs conversions doubler ou tripler, certains h\u00f4tels connaissant une reprise encore plus spectaculaire.<\/p>\n

Si les taux de conversion stagnent ou n\u2019augmentent que modestement sur une p\u00e9riode de temps, l\u2019\u00e9quipe doit se regrouper et s\u2019ajuster. Si les taux de conversion ne r\u00e9pondent toujours pas aux attentes, envisagez de travailler avec une \u00e9quipe marketing externe exp\u00e9riment\u00e9e et comp\u00e9tente en personnalisation du marketing h\u00f4telier.<\/p>\n

2. Revenu par utilisateur ou visiteur (RPU\/RPV)<\/h3>\n

La personnalisation devrait g\u00e9n\u00e9rer des revenus suppl\u00e9mentaires en adaptant les offres et les recommandations aux pr\u00e9f\u00e9rences de chaque client, augmentant ainsi la probabilit\u00e9 d'achats suppl\u00e9mentaires et de ventes incitatives tout au long du processus de r\u00e9servation et de la p\u00e9riode pr\u00e9c\u00e9dant le s\u00e9jour.<\/p>\n

Si les revenus par visiteur augmentent avec le temps apr\u00e8s la mise en \u0153uvre du marketing personnalis\u00e9, cela indique que vos efforts deviennent plus efficaces pour convertir les visiteurs du site Web en invit\u00e9s ou clients.<\/p>\n

Comprendre le montant des revenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par chaque visiteur peut \u00e9galement vous aider \u00e0 d\u00e9terminer la rentabilit\u00e9 de votre site Web. En comparant les revenus par visiteur au co\u00fbt d'acquisition de visiteurs, vous pouvez \u00e9valuer le meilleur retour sur investissement (ROI) de vos campagnes marketing et prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es concernant l'allocation des ressources.<\/p>\n

Les revenus par visiteur peuvent \u00e9galement \u00eatre analys\u00e9s sur diff\u00e9rents segments pour aider \u00e0 identifier le type d'invit\u00e9 qui correspond le mieux \u00e0 vos personnalit\u00e9s. Cette segmentation vous aide \u00e0 identifier les segments de client\u00e8le les plus pr\u00e9cieux et vous permet d'ajuster vos efforts marketing en cons\u00e9quence.<\/p>\n

3. Valeur moyenne des commandes (AOV)<\/h3>\n

Lors de la mise en \u0153uvre de strat\u00e9gies de personnalisation, il est crucial de reconna\u00eetre l'impact potentiel sur le renforcement de sources de revenus suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n

En pr\u00e9sentant aux clients des offres et des incitations personnalis\u00e9es, les h\u00f4tels ont la possibilit\u00e9 d'augmenter leur AOV, g\u00e9n\u00e9rant ainsi des revenus plus \u00e9lev\u00e9s par transaction et maximisant leur retour sur investissement.<\/p>\n

Que faites-vous lorsque les mesures ne r\u00e9pondent pas \u00e0 vos objectifs\u00a0?<\/h2>\n

La personnalisation \u00e0 grande \u00e9chelle est un concept relativement nouveau. Peu d\u2019h\u00f4tels le font depuis plus de quelques mois, et il faut du temps aux \u00e9quipes pour devenir comp\u00e9tentes.<\/p>\n

S'associer avec un agence de marketing h\u00f4telier exp\u00e9riment\u00e9e<\/a><\/span>, tels que le Screen Pilot, peuvent \u00eatre un tremplin pour les \u00e9quipes h\u00f4teli\u00e8res qui d\u00e9butent dans la personnalisation, garantissant une mise en \u0153uvre rapide et compl\u00e8te.<\/p>\n

Les \u00e9quipes h\u00f4teli\u00e8res disposant d'un programme de personnalisation \u00e9tabli peuvent b\u00e9n\u00e9ficier du regard neuf d'une agence ext\u00e9rieure<\/a>, qui peut auditer, analyser les indicateurs cl\u00e9s et sugg\u00e9rer des ajustements pour garantir un programme optimis\u00e9.<\/p>\n

En se concentrant sur ces indicateurs cl\u00e9s, en optimisant continuellement les strat\u00e9gies de personnalisation et en faisant appel \u00e0 l'aide d'un partenaire marketing h\u00f4telier externe si n\u00e9cessaire, les \u00e9quipes h\u00f4teli\u00e8res peuvent g\u00e9n\u00e9rer une croissance significative, \u00e9laborer un parcours client optimis\u00e9 et diff\u00e9rencier leur marque, aujourd'hui et dans les ann\u00e9es \u00e0 venir. viens.<\/strong><\/p>\n

<\/i>\u00c9tude de cas gratuite sur un h\u00f4tel<\/span>: Comment la personnalisation marketing motive les voyageurs et stimule les r\u00e9servations d'h\u00f4tels<\/h2>\n

Dans cette \u00e9tude de cas compacte, vous trouverez des donn\u00e9es montrant l'importance de la personnalisation marketing pour le voyageur moyen. T\u00e9l\u00e9chargez l'\u00e9tude de cas pour d\u00e9couvrir comment tout h\u00f4tel ayant une empreinte num\u00e9rique peut utiliser la personnalisation marketing pour augmenter les conversions.<\/p>\n

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\n

Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos connaissances, nos strat\u00e9gies et nos conseils pratiques pour s'inspirer, optimiser leurs revenus, innover dans leurs processus et am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client.

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Cet article est r\u00e9dig\u00e9 par notre Expert Partner Screen Pilot<\/h2>Page partenaire<\/span><\/a><\/div>Page partenaire<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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