{"id":32573,"date":"2024-08-27T09:00:38","date_gmt":"2024-08-27T07:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=32573"},"modified":"2024-08-27T12:25:04","modified_gmt":"2024-08-27T10:25:04","slug":"trends-to-be-aware-of-for-your-hotels-strategy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/trends-to-be-aware-of-for-your-hotels-strategy\/","title":{"rendered":"5 tendances \u00e0 conna\u00eetre pour la strat\u00e9gie de votre h\u00f4tel"},"content":{"rendered":"

Les attentes des clients \u00e9voluent, et les strat\u00e9gies de communication des h\u00f4teliers doivent \u00e9voluer. Comprendre ces attentes changeantes et valoriser les souhaits des clients est le fondement de toute strat\u00e9gie de communication.<\/em><\/p>\n

5 tendances client cruciales \u00e0 inclure dans la strat\u00e9gie de votre h\u00f4tel<\/h2>\n

Examinons de plus pr\u00e8s ces attentes, d\u00e9couvrons comment vous, en tant qu'h\u00f4telier, pouvez adopter des strat\u00e9gies pour y r\u00e9pondre et comprendre le r\u00f4le de la communication pour y parvenir. Voici les tendances des clients dont vous devez \u00eatre conscient.<\/p>\n

1. Le ph\u00e9nom\u00e8ne Taylor Swift<\/h3>\n

Taylor Swift a eu un impact sur l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re et a permis \u00e0 tout le monde de prendre conscience du pouvoir du tourisme \u00e9v\u00e9nementiel.<\/p>\n

L'industrie h\u00f4teli\u00e8re sait que les concerts peuvent \u00eatre l'un des principaux catalyseurs de nuit\u00e9es \u00e0 forte occupation et de tarifs de chambres premium, mais en 2023, il n'y avait plus de doute \u00e0 ce sujet. Entre mars et d\u00e9cembre 2023, Taylor Swift a fait l'\u00e9loge de son \u00abLa tourn\u00e9e des \u00e9poques<\/em>\u00ab a ajout\u00e9 1363T98,2 millions de dollars de revenus de chambres \u00e0 l'industrie h\u00f4teli\u00e8re am\u00e9ricaine.<\/p>\n

Les concerts du dimanche soir ont eu jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent le plus grand impact sur l'occupation, passant d'une base de r\u00e9f\u00e9rence basse de 54,0% \u00e0 une moyenne de 68,9% pendant les soir\u00e9es de concert de Swift. Les concerts du samedi ont produit l'occupation actualis\u00e9e la plus \u00e9lev\u00e9e de 90,9%, en hausse par rapport \u00e0 une base de r\u00e9f\u00e9rence de 81,0%.<\/p>\n

Comment l'int\u00e9grer dans votre strat\u00e9gie ?<\/h4>\n

Il est vrai que les \u00e9v\u00e9nements sp\u00e9ciaux comme les concerts sont une bonne raison pour que les gens prennent des vacances. Alors, pr\u00e9parez un plan ! Consultez le calendrier et profitez de ces \u00e9v\u00e9nements en proposant des forfaits ou des services sp\u00e9ciaux adapt\u00e9s aux amateurs de concerts.<\/p>\n

Imaginez offrir un \u00abforfait concert<\/em>" qui comprend le transport aller-retour vers le lieu du concert et des prestations sp\u00e9ciales comme un d\u00eener avant le concert ou un petit-d\u00e9jeuner apr\u00e8s le concert. Ou une offre sp\u00e9ciale pour ceux qui ont un billet pour le concert.<\/p>\n

Cela incite les amateurs de concerts \u00e0 r\u00e9server aupr\u00e8s de l'h\u00f4tel et am\u00e9liore \u00e9galement leur exp\u00e9rience globale, les rendant plus susceptibles de revenir \u00e0 l'avenir ou de recommander l'h\u00f4tel \u00e0 d'autres.<\/p>\n

Ce type d'\u00e9v\u00e9nement repr\u00e9sente une opportunit\u00e9 pour les h\u00f4teliers d'augmenter leur taux d'occupation et leurs revenus. Les h\u00f4teliers peuvent comprendre ces tendances et positionner strat\u00e9giquement leurs offres ; les h\u00f4tels peuvent maximiser les b\u00e9n\u00e9fices qu'ils tirent de tels \u00e9v\u00e9nements.<\/p>\n

2. Libre-service pour les clients<\/h3>\n

Le libre-service dans les h\u00f4tels permet aux clients d'effectuer des t\u00e2ches traditionnellement effectu\u00e9es par les employ\u00e9s de l'h\u00f4tel, ce qui leur donne plus de contr\u00f4le sur leur s\u00e9jour. Il peut s'agir de t\u00e2ches de base comme effectuer une r\u00e9servation via le moteur de r\u00e9servation du site Web de l'h\u00f4tel, s'enregistrer en ligne sans aucune assistance ou utiliser une application mobile pour commander un repas.<\/p>\n

En 2022, 40% d'h\u00f4teliers ont d\u00e9clar\u00e9 utiliser une option de libre-service. Pr\u00e8s des trois quarts (73%) des voyageurs souhaitent utiliser leurs appareils mobiles pour g\u00e9rer leur exp\u00e9rience h\u00f4teli\u00e8re. Cette tendance du libre-service permet aux clients d'acc\u00e9der aux informations dont ils ont besoin \u00e0 leur convenance, sans limitation d'horaires ou d'heures d'ouverture.<\/p>\n

Comment l'int\u00e9grer dans votre strat\u00e9gie ?<\/h4>\n

Votre r\u00f4le en tant qu'h\u00f4telier est de faciliter l'acc\u00e8s aux informations et de permettre aux clients de se servir en libre-service. Par exemple, vous pouvez fournir un guide des principaux lieux \u00e0 visiter dans la ville via une application client, de cette fa\u00e7on, ils n'ont pas besoin de demander de recommandations. Vous pouvez inclure vos questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es (FAQ) dans votre application client afin qu'ils les aient \u00e0 port\u00e9e de main.<\/p>\n

Permettez l'enregistrement en ligne en un clin d'\u0153il et impl\u00e9mentez \u00e9galement le check-out sans aucune interaction physique. Pour les clients qui aiment le libre-service, ce sera une mine d'or. Tandis que d'autres auront la possibilit\u00e9 de s'en tenir aux alternatives traditionnelles.<\/p>\n

3. Loisirs + Affaires = Bleisure<\/h3>\n

La combinaison des voyages d\u2019affaires et de loisirs est une tendance majeure dans le secteur de l\u2019h\u00f4tellerie. Les d\u00e9penses mondiales consacr\u00e9es aux voyages de loisirs devraient plus que doubler entre 2021 et 2027.<\/p>\n

L'essor du travail \u00e0 domicile a conduit \u00e0 m\u00e9langer voyages d'affaires et voyages de loisirs.\u00a0une \u00e9tude<\/a>, 59% conviennent que voyager et explorer de nouveaux endroits les incitent \u00e0 \u00eatre plus productifs au travail.<\/p>\n

Les voyages de loisirs sont une pratique courante chez les millennials, puisque 78% ont d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment d\u00e9gag\u00e9 du temps libre lors d'un voyage d'affaires. Et plus de 80% des voyageurs d'affaires internationaux combinent leurs d\u00e9placements professionnels avec la d\u00e9couverte de la ville dans laquelle ils s\u00e9journent.<\/p>\n

Les h\u00f4tels destin\u00e9s aux voyageurs bleisure peuvent proposer des services d'accueil suppl\u00e9mentaires, comme des espaces de travail calmes et confortables, une connexion Wi-Fi haut d\u00e9bit, un approvisionnement illimit\u00e9 en caf\u00e9 et des r\u00e9ductions pour prolonger le s\u00e9jour.<\/p>\n

\u200dLire aussi : 6 fa\u00e7ons de corriger le marketing par e-mail de votre h\u00f4tel<\/a><\/p>\n

4. Tourisme de bien-\u00eatre<\/h3>\n

Le tourisme de bien-\u00eatre est en plein essor, le Global Wellness Institute pr\u00e9disant que cette forme de tourisme conna\u00eetra une croissance sup\u00e9rieure \u00e0 celle de tout autre secteur du bien-\u00eatre, avec une augmentation d'environ 211 364 TP d'ici 2025. La taille du march\u00e9 du tourisme de bien-\u00eatre \u00e9tait \u00e9valu\u00e9e \u00e0 814,6 milliards USD en 2022 et devrait cro\u00eetre \u00e0 un taux de croissance annuel compos\u00e9 de 12 421 364 TP de 2023 \u00e0 2030.<\/p>\n

Comment l'int\u00e9grer dans votre strat\u00e9gie ?<\/h4>\n

\u200d<\/strong>En leur communiquant des opportunit\u00e9s de bien-\u00eatre sp\u00e9cifiques en fonction de ce qu\u2019ils souhaitent pendant leur voyage. Par exemple, en leur proposant un repas faible en glucides s\u2019ils ont cette pr\u00e9f\u00e9rence, des spas et des espaces de m\u00e9ditation, un nutritionniste ou un autre expert qui peut les guider dans un s\u00e9jour holistique.<\/p>\n

Tu peux cr\u00e9er des segmentations et cibler des campagnes sp\u00e9cifiques <\/a>avec ces messages, il ne vous reste plus qu'\u00e0 comprendre lesquels conviennent \u00e0 chaque invit\u00e9 et \u00e0 utiliser les bons outils.<\/p>\n

Et comment savez-vous ce que chaque invit\u00e9 souhaite explicitement ?<\/p>\n

Vous apprenez \u00e0 conna\u00eetre vos clients et \u00e0 savoir ce qu'ils appr\u00e9cient. Cela peut para\u00eetre difficile, mais avec la quantit\u00e9 de donn\u00e9es dont vous disposez \u00e0 leur sujet, tout ce que vous avez \u00e0 faire est de les utiliser pour comprendre qui ils sont et ce qu'ils veulent.<\/p>\n

Plus de 801 000 h\u00f4teliers reconnaissent que la technologie les aide \u00e0 atteindre leurs objectifs, car elle vous permet de combiner les bons outils pour collecter et structurer les donn\u00e9es, puis de les utiliser pour personnaliser la mani\u00e8re dont vous communiquez avec vos clients.<\/p>\n

En connaissant vos clients, vous pouvez personnaliser toutes les communications que vous avez avec eux, qu'elles soient directes ou indirectes. Cela comprend tous les canaux auxquels le client a acc\u00e8s pour interagir avec vous, avec deux aspects principaux \u00e0 prendre en compte : o\u00f9 le client trouve et g\u00e8re les informations, et comment il vous parle. Un excellent outil pour cela est un Plateforme CRM<\/a><\/span> qui vous aidera \u00e0 g\u00e9rer et \u00e0 analyser vos donn\u00e9es.<\/p>\n

5. Flexibilit\u00e9<\/h3>\n

Le secteur de l'h\u00f4tellerie et de la restauration adopte des pratiques de travail flexibles. Cela comprend le travail \u00e0 temps partiel, le travail \u00e0 distance et les horaires flexibles, qui profitent non seulement \u00e0 l'\u00e9quilibre entre vie professionnelle et vie priv\u00e9e des employ\u00e9s, mais aussi \u00e0 l'organisation et \u00e0 sa capacit\u00e9 de r\u00e9silience.<\/p>\n

Comment l'int\u00e9grer dans votre strat\u00e9gie ?<\/h4>\n

\u200d<\/strong>Une fa\u00e7on d'y parvenir est de permettre aux clients de modifier facilement leurs r\u00e9servations. Cela peut signifier leur permettre de changer de date, de surclasser une chambre ou m\u00eame d'annuler leur r\u00e9servation sans probl\u00e8me.<\/p>\n

Pensez \u00e0 proposer des services suppl\u00e9mentaires \u00e0 leur r\u00e9servation. Cela peut aller de la r\u00e9servation d'un rendez-vous au spa, \u00e0 la r\u00e9servation d'une table dans votre restaurant ou \u00e0 l'organisation de transferts a\u00e9roportuaires, le tout de mani\u00e8re simple et en fonction des dates dont ils ont besoin.<\/p>\n

En rendant ces interactions plus faciles, vous am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience client. N'oubliez pas qu'un client satisfait est plus facile \u00e0 transformer en client fid\u00e8le !<\/p>\n

Apportez de la valeur aux clients avec les bons outils<\/h2>\n

Alors, comment construire une strat\u00e9gie pour r\u00e9pondre \u00e0 toutes ces tendances qui influencent la communication ? C\u2019est simple, il faut utiliser les bons outils.<\/p>\n

Gr\u00e2ce aux outils num\u00e9riques, vous pouvez facilement personnaliser le parcours de vos clients, automatiser toutes les campagnes<\/a>, cr\u00e9ez des messages multicanaux et bien plus encore. Non seulement vous am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience client, mais vous augmentez \u00e9galement le nombre d'opportunit\u00e9s de ventes incitatives et de ventes crois\u00e9es.<\/p>\n

Vous pouvez apporter de la valeur aux clients de mani\u00e8re personnalis\u00e9e, en leur donnant envie de revenir et de partager leurs exp\u00e9riences avec les personnes qu\u2019ils connaissent.<\/p>\n

Il est essentiel de s\u2019adapter aux attentes changeantes des clients. En tirant parti des tendances telles que le tourisme \u00e9v\u00e9nementiel, le libre-service et les exp\u00e9riences personnalis\u00e9es bas\u00e9es sur l\u2019IA, les h\u00f4teliers peuvent stimuler l\u2019engagement, augmenter les revenus et garantir des r\u00e9servations r\u00e9p\u00e9t\u00e9es.<\/strong><\/p>\n

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