Dans la s\u00e9rie Influenceurs de l'h\u00f4tellerie, nous donnons un aper\u00e7u de l'avenir de l'h\u00f4tellerie \u00e0 travers des entretiens avec des personnes inspirantes qui fa\u00e7onnent activement l'industrie. Ces leaders d'opinion partagent leurs histoires et fournissent les perspectives, les d\u00e9fis, les opportunit\u00e9s et les innovations de l'industrie. Rejoignez-nous pour explorer l'avenir de l'hospitalit\u00e9.<\/em><\/p>\n<\/div>\n Dans cet article, nous interviewons Vassilis Syropoulos<\/a><\/span>. Vassilis est le fondateur et PDG de Juyo Analytics. Il a fond\u00e9 l'entreprise pour fournir une solution d'analyse consolid\u00e9e pour le secteur de l'h\u00f4tellerie. Une solution qui facilite le travail avec des donn\u00e9es complexes gr\u00e2ce \u00e0 une interface facile \u00e0 comprendre.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Tout est \u00e9crit dans mon nom. Je suis grec et j'ai grandi dans un petit village sur la c\u00f4te \u00e9g\u00e9enne. Mes parents tenaient un restaurant au bord de la mer et c'est l\u00e0, \u00e0 l'\u00e2ge de 10 ans, que j'ai eu mon premier aper\u00e7u de l'hospitalit\u00e9. \u00c0 16 ou 17 ans, j'ai su que c'\u00e9tait l'hospitalit\u00e9 que je voulais faire.<\/p>\n La perspective de travailler dans l\u2019h\u00f4tellerie et de voyager \u00e0 travers le monde \u00e9tait tr\u00e8s enthousiasmante. J\u2019ai donc naturellement quitt\u00e9 la Gr\u00e8ce \u00e0 18 ans pour int\u00e9grer une \u00e9cole h\u00f4teli\u00e8re. La Gr\u00e8ce, apr\u00e8s tout, a une tr\u00e8s forte tradition d\u2019hospitalit\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Dans la Gr\u00e8ce antique, les gens croyaient que les voyageurs et les invit\u00e9s \u00e9taient tous envoy\u00e9s par Dieu, voire qu'il s'agissait peut-\u00eatre d'un dieu d\u00e9guis\u00e9. Il fallait donc absolument s'assurer de prendre soin des invit\u00e9s avec le plus grand d\u00e9vouement. Nous avons perdu une partie de cette attitude \u00e0 l'\u00e9poque moderne, m\u00eame si la technologie semble permettre aux h\u00f4tels de se concentrer \u00e0 nouveau sur le client. C'est une belle tendance, qui nous ram\u00e8ne \u00e0 l'essentiel.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Mon premier emploi \u00e9tait comme r\u00e9ceptionniste. J'y ai travaill\u00e9 pendant environ un mois jusqu'\u00e0 mon d\u00e9m\u00e9nagement. J'ai accept\u00e9 le poste d'auditeur de nuit, puis de responsable de nuit. J'ai particuli\u00e8rement aim\u00e9 mon travail de responsable de nuit. J'ai travaill\u00e9 pendant pr\u00e8s de deux ans et demi de nuit. Travailler \u00e0 ces heures tardives est d\u00e9j\u00e0 assez difficile. La pr\u00e9paration manuelle des rapports d'audit de nuit ne fait qu'ajouter \u00e0 l'\u00e9puisement constant caus\u00e9 par les quarts de nuit.<\/p>\n Il y a aussi une grande marge d'erreur. J'ai donc dit \u00e0 l'\u00e9quipe de trouver un moyen d'automatiser tout cela. C'\u00e9tait en 1999, donc aux tout d\u00e9buts de l'industrie informatique moderne. J'ai sugg\u00e9r\u00e9 que nous trouvions un moyen d'exporter toutes ces donn\u00e9es et d'ex\u00e9cuter du code Visual Basic. Ainsi, au lieu de passer trois heures chaque soir \u00e0 tout compiler, nous pourrions faire la sieste \u00e0 tour de r\u00f4le.<\/p>\n C'\u00e9tait vraiment mon argument. Bill Gates disait que si vous voulez qu'un travail soit fait efficacement, vous devriez faire appel \u00e0 une personne paresseuse. Nous l'avons donc fait et nous avons tout automatis\u00e9. Cependant, nous n'avons pas fait de sieste \u00e0 la fin.<\/p>\n Il n\u2019y avait pas de v\u00e9ritable plan ni de strat\u00e9gie. Je n\u2019avais pas la vision de prendre le contr\u00f4le du monde et de r\u00e9inventer l\u2019analyse h\u00f4teli\u00e8re. C\u2019\u00e9tait plut\u00f4t la m\u00eame id\u00e9e que j\u2019avais pendant ces quarts de nuit. Je voulais r\u00e9soudre mon propre d\u00e9fi et celui de l\u2019\u00e9quipe en consolidant automatiquement les donn\u00e9es en un seul endroit au lieu de les traiter manuellement. Ce concept a \u00e9t\u00e9 le moteur. Juyo est n\u00e9 et la plateforme a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue pour quelques utilisateurs, dont moi-m\u00eame.<\/p>\n Notre entreprise est bas\u00e9e \u00e0 Bruxelles. Elle a aussi la particularit\u00e9 d\u2019\u00eatre bootstrap\u00e9e, c\u2019est-\u00e0-dire que nous n\u2019avons pas d\u2019investisseurs. Nous sommes partis d\u2019une approche attentiste. Notre strat\u00e9gie consistait essentiellement \u00e0 d\u00e9cider de passer \u00e0 l\u2019\u00e9tape suivante et de voir si nous pouvions investir dans du capital-risque.<\/p>\n Je ne pouvais pas comprendre les enjeux \u00e9lev\u00e9s \u00ab tout ou rien \u00bb<\/em> J'ai adopt\u00e9 une approche de capital-risque. Il me semblait tr\u00e8s risqu\u00e9 de d\u00e9velopper l'entreprise de cette mani\u00e8re. \u00c0 l'\u00e9poque, la croissance \u00e0 tout prix \u00e9tait la devise du logiciel en tant que service. Mais je ne voulais pas prendre de risque. Je voulais cr\u00e9er une petite entreprise qui aiderait quelques clients.<\/p>\n Entre-temps, il est devenu \u00e9vident pour nous qu'il y avait un manque d'analyses sophistiqu\u00e9es et personnalisables sur le march\u00e9. De m\u00eame, les prospects ont appr\u00e9ci\u00e9 ce que nous faisions. Nous devions donc \u00e0 l'entreprise de tenir la promesse de ce potentiel. Nous avons perdu 50% de nos clients pendant le Covid. Cela nous a laiss\u00e9 avec 45 h\u00f4tels et un compte bancaire presque vide. Depuis lors, nous avons grandi jusqu'\u00e0 plus de 1000 h\u00f4tels sur tous les continents. Nous envisageons toujours une croissance continue \u00e0 mesure que nous avan\u00e7ons.<\/p>\n \u00c0\u00a0Juyo Analytics<\/span><\/a>, nous centralisons les donn\u00e9es de tous les syst\u00e8mes critiques, tels que PMS, Finance et Point of Sale, qui sera bient\u00f4t disponible, et les donn\u00e9es externes, telles que les prix, les avis, la part de march\u00e9, la demande du march\u00e9, etc. Nous les restituons dans une plateforme d'analyse visuelle, connectons les points et personnalisons le r\u00e9sultat pour tous les membres de l'organisation. Nous prenons essentiellement les donn\u00e9es et fournissons une source unique de v\u00e9rit\u00e9.<\/p>\n Notre principal atout r\u00e9side dans la sophistication de nos analyses et dans notre flexibilit\u00e9 dans la cr\u00e9ation de tableaux de bord et d'analyses. Nous sommes en mesure de les cr\u00e9er et de les pr\u00e9senter presque \u00e0 partir de z\u00e9ro et sans avoir besoin d'un doctorat pour les utiliser.<\/p>\n Les derniers mots c\u00e9l\u00e8bres lors du lancement de notre entreprise : \u00ab \u00c0 quel point cela peut-il \u00eatre difficile ? \u00c9crivez quelques int\u00e9grations \u00bb<\/em>. Le plus difficile est de traiter des inconnues inconnues. Parfois, les chefs de produit PMS eux-m\u00eames ne savent pas comment les donn\u00e9es sont calcul\u00e9es et comment les chiffres qu'ils voient ont \u00e9t\u00e9 g\u00e9n\u00e9r\u00e9s. De m\u00eame, les sp\u00e9cifications du syst\u00e8me sont souvent uniquement techniques et ne sont pas ax\u00e9es sur la logique m\u00e9tier.<\/p>\n Obtenir des donn\u00e9es pr\u00e9cises \u00e0 100% est donc tr\u00e8s difficile. C'est de loin l'aspect le plus difficile. Mais nous apprenons tous les jours, nous nous am\u00e9liorons et travaillons sur une nouvelle fa\u00e7on r\u00e9volutionnaire de cr\u00e9er des int\u00e9grations.<\/p>\n L'\u00e9quipe est de loin la plus utile. Son d\u00e9vouement, son ing\u00e9niosit\u00e9, son courage et sa passion sont incroyables. J'ai \u00e9t\u00e9 celui qui s'occupait du support, de la gestion des produits, des ventes et de l'administration pendant bien trop longtemps. Tout cela parce qu'il n'y avait personne d'autre et qu'au d\u00e9but, nous n'avions pas le budget pour embaucher. R\u00e9trospectivement, j'aurais d\u00fb investir dans une \u00e9quipe plus t\u00f4t, car je m'\u00e9puisais.<\/p>\n Nous avons actuellement une \u00e9quipe formidable. Je consid\u00e8re la plupart d'entre eux comme des amis. Mais \u00e0 part cela, quelques personnes de mon r\u00e9seau professionnel se d\u00e9marquent. Le regrett\u00e9 Anders Nissen \u00e9tait le meilleur dirigeant avec lequel j'ai jamais travaill\u00e9. J'ai eu la chance de pouvoir croiser le chemin d'Anders, il \u00e9tait incroyable. Adriaan Kleingeld a \u00e9t\u00e9 un partenaire technique et m'a appris \u00e0 ne jamais, jamais abandonner. Je recevais des messages WhatsApp pendant la nuit : Vassilis, n'abandonne pas. Aldert Schaaphok m'a appris \u00e0 \u00eatre critique et \u00e0 penser de mani\u00e8re ind\u00e9pendante. Mais Aldert m'a \u00e9galement appris \u00e0 me tenir au courant des concepts de l'h\u00f4tellerie.<\/p>\n Jan Tissera a \u00e9t\u00e9 une source d'inspiration. Je connais Jan depuis longtemps et peu de personnes peuvent jongler avec la strat\u00e9gie et plonger dans les d\u00e9tails les plus fins avec autant d'aisance. Enfin, et ce n'est certainement pas le moins important, mon ami Stowe Shoemaker. Stowe vient de l'UNLV et est un ancien professeur de Revenue Management \u00e0 Cornell. C'est une v\u00e9ritable source d'inspiration et l'un de mes meilleurs amis. Beaucoup des concepts d'analyse que nous d\u00e9veloppons dans Juyo s'inspirent dans une certaine mesure de ses id\u00e9es.<\/p>\n D\u00e8s le d\u00e9but, lorsque l'entreprise a commenc\u00e9 \u00e0 se d\u00e9velopper, il \u00e9tait \u00e9vident qu'une entreprise SAAS ne se contentait pas de vendre des logiciels. Il ne s'agissait pas seulement du produit. Il s'agissait de la mani\u00e8re dont le produit \u00e9tait livr\u00e9, de l'exp\u00e9rience, du support, de la mentalit\u00e9 de partenariat. C'est la v\u00e9rit\u00e9 de qui nous sommes. La plupart d'entre nous chez Juyo viennent du secteur de l'h\u00f4tellerie. Nous faisons de notre mieux, chaque jour, pour rester proches de ces valeurs d'hospitalit\u00e9.<\/p>\n Parler au plus grand nombre de personnes possible, autant que possible, est probablement la chose la plus importante ici, et les personnes les plus importantes \u00e0 qui parler sont nos clients. Nous menons des centaines d'entretiens avec nos clients chaque ann\u00e9e, ce qui nous permet de savoir comment nous percevons leurs besoins et anticipons leur \u00e9volution \u00e0 l'avenir.<\/p>\n Nous pouvons alors cr\u00e9er une feuille de route produit qui r\u00e9pondra aux besoins de nos clients. Ceci est combin\u00e9 avec la vision que nous nous cr\u00e9ons en s\u00e9lectionnant ce que les autres disent de l'industrie - sur les tendances, la technologie ou la science du comportement. Mettre ces choses ensemble nous permet de former notre propre vision de l'avenir.<\/p>\n La technologie permet d\u2019augmenter la productivit\u00e9. En d\u2019autres termes, nous pouvons faire plus avec moins. C\u2019est donc l\u00e0 que r\u00e9side la principale ligne rouge. Vous pouvez g\u00e9rer plus d\u2019h\u00f4tels avec les m\u00eames employ\u00e9s, vous pouvez cr\u00e9er plus d\u2019offres et vous pouvez ex\u00e9cuter un mod\u00e8le op\u00e9rationnel plus efficace avec les m\u00eames ressources ou moins. La question est donc de savoir s\u2019il faut augmenter les revenus avec les m\u00eames ressources. Ou peut-\u00eatre exploiter davantage de ressources de mani\u00e8re plus efficace. Ou faire la m\u00eame chose, ou plus, mais en utilisant moins. Les nouvelles technologies ont g\u00e9n\u00e9ralement plus d\u2019effet de levier.<\/p>\n Excel est meilleur que le papier et le crayon, Analytics est meilleur qu'Excel, l'IA est meilleure qu'Analytics, etc. Cependant, il arrive un moment o\u00f9 il n'y a plus d'efficacit\u00e9 \u00e0 exploiter, et il faut alors penser \u00e0 cr\u00e9er de nouveaux mod\u00e8les commerciaux. Mais la technologie est le levier le plus puissant. Et comme l'a dit Archim\u00e8de, \u00ab Donnez-moi un levier suffisamment long et un point d\u2019appui sur lequel le placer, et je ferai bouger le monde. \u00bb<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>![\"Vassilis](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Vassilis-Syropoulos-of-Juyo-Analytics.png\" "\\"Vassilis")
<\/span><\/div><\/div><\/div>Pouvez-vous nous parler un peu de vous ?<\/h2>\n
Quel a \u00e9t\u00e9 votre premier emploi dans l'h\u00f4tellerie\u00a0?<\/h2>\n
Qu'est-ce qui vous a pouss\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er votre entreprise ?<\/h2>\n
Quelle est l'histoire derri\u00e8re votre entreprise?<\/h2>\n
Que r\u00e9sout votre entreprise\u00a0?<\/h2>\n
Quels d\u00e9fis avez-vous rencontr\u00e9s lors du d\u00e9veloppement et du lancement de votre technologie\u00a0? Comment les avez-vous surmont\u00e9s ?<\/h2>\n
Quelles sont les personnes qui vous ont le plus aid\u00e9 \u00e0 arriver l\u00e0 o\u00f9 vous en \u00eates aujourd\u2019hui ? Quel impact ont-ils sur votre vie et votre r\u00e9ussite ?<\/h2>\n
Comment \u00e9quilibrez-vous les points de contact traditionnels de l'hospitalit\u00e9 avec la technologie\u00a0?<\/h2>\n
Comment restez-vous au courant des derni\u00e8res tendances et avanc\u00e9es de l'industrie h\u00f4teli\u00e8re et de la technologie\u00a0? Comment les int\u00e9grez-vous dans votre roadmap produit ?<\/h2>\n
Comment la technologie changera-t-elle l'industrie h\u00f4teli\u00e8re au cours des cinq \u00e0 dix prochaines ann\u00e9es\u00a0? Comment voyez-vous votre entreprise s'int\u00e9grer dans cet avenir\u00a0?<\/h2>\n
Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos connaissances, nos strat\u00e9gies et nos conseils pratiques pour s'inspirer, optimiser leurs revenus, innover dans leurs processus et am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client.
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