{"id":33220,"date":"2024-11-05T09:00:22","date_gmt":"2024-11-05T08:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=33220"},"modified":"2025-03-11T12:35:54","modified_gmt":"2025-03-11T11:35:54","slug":"comment-les-medias-sociaux-transforment-le-voyage-du-voyageur-moderne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/comment-les-medias-sociaux-transforment-le-voyage-du-voyageur-moderne\/","title":{"rendered":"Du d\u00e9filement \u00e0 la r\u00e9servation : comment les m\u00e9dias sociaux transforment le parcours du voyageur moderne"},"content":{"rendered":"

\u00c0 une \u00e9poque o\u00f9 la connectivit\u00e9 num\u00e9rique d\u00e9finit notre vie quotidienne, l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re continue d\u2019\u00e9voluer \u00e0 l\u2019intersection de la tradition et de l\u2019innovation.<\/em><\/p>\n

L'influence des m\u00e9dias sociaux sur la planification des voyages et la r\u00e9servation d'h\u00f4tels n'a fait que s'intensifier ces derni\u00e8res ann\u00e9es, modifiant fondamentalement le parcours du voyageur. Ce changement a remodel\u00e9 l'entonnoir de r\u00e9servation, le rendant plus dynamique, interactif et influenc\u00e9 par les exp\u00e9riences des autres que jamais auparavant.<\/em><\/p>\n

L'entonnoir de r\u00e9servation en \u00e9volution<\/h2>\n

L\u2019entonnoir de r\u00e9servation traditionnel et lin\u00e9aire a laiss\u00e9 place \u00e0 un r\u00e9seau complexe de points de contact et d\u2019influences. En 2023, les voyageurs visitaient en moyenne 5,5 sites Web avant de r\u00e9server, selon une \u00e9tude du groupe Expedia, les m\u00e9dias sociaux jouant un r\u00f4le important dans le processus de d\u00e9cision.<\/p>\n

Le parcours num\u00e9rique fragment\u00e9 d\u2019aujourd\u2019hui est ponctu\u00e9 d\u2019interactions sur les r\u00e9seaux sociaux \u00e0 chaque \u00e9tape.<\/p>\n

1. \u00c9tape de prise de conscience : le pouvoir de la narration visuelle<\/h3>\n

Instagram et TikTok sont devenus des moteurs de d\u00e9couverte d'h\u00f4tels. Selon une enqu\u00eate Meta de 2022, 581 365 T de millennials et 631 365 T de voyageurs de la g\u00e9n\u00e9ration Z utilisent Instagram pour trouver l'inspiration en mati\u00e8re de voyage. L'impact de TikTok est tout aussi significatif, la plateforme signalant une augmentation de 6 001 365 T de vues de contenu li\u00e9 aux voyages entre 2021 et 2023.<\/p>\n

Par exemple, le groupe h\u00f4telier Ace a utilis\u00e9 TikTok pour accro\u00eetre la notori\u00e9t\u00e9 de sa marque et les r\u00e9servations aupr\u00e8s des jeunes voyageurs. Sa campagne #AceYourStay, lanc\u00e9e en 2022, a encourag\u00e9 les clients \u00e0 partager des vid\u00e9os cr\u00e9atives de leurs s\u00e9jours, ce qui a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 plus de 50 millions de vues et une augmentation de 25% des r\u00e9servations de la tranche d\u2019\u00e2ge des 18 \u00e0 34 ans.<\/p>\n

2. \u00c9tape de r\u00e9flexion : impact de l'influenceur et preuve sociale<\/h3>\n

Le r\u00f4le des influenceurs des m\u00e9dias sociaux dans le marketing h\u00f4telier continue de cro\u00eetre consid\u00e9rablement. Un rapport de 2023 d'Influencer Marketing Hub a montr\u00e9 que 611 TP365T de voyageurs \u00e2g\u00e9s de 18 \u00e0 34 ans ont r\u00e9serv\u00e9 un h\u00f4tel ou un complexe h\u00f4telier apr\u00e8s l'avoir vu pr\u00e9sent\u00e9 par un influenceur.<\/p>\n

Hilton 2022 \u00abAttendez-vous \u00e0 mieux. Attendez-vous \u00e0 Hilton. \u00bb<\/em> La campagne, qui met en vedette Paris Hilton, est un parfait exemple de l'impact d'un influenceur. La campagne, qui a largement utilis\u00e9 Instagram et TikTok, a entra\u00een\u00e9 une augmentation de 13% des r\u00e9servations directes et une augmentation de 23% de l'engagement sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n

4. \u00c9tape d'intention : les m\u00e9dias sociaux comme outil de recherche<\/h3>\n

\u00c0 mesure que les voyageurs r\u00e9duisent leurs choix, ils se tournent de plus en plus vers les r\u00e9seaux sociaux pour effectuer des recherches plus approfondies. Une \u00e9tude Tripadvisor de 2023 a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 721 TP365T des voyageurs lisent toujours ou fr\u00e9quemment les avis avant de r\u00e9server un h\u00e9bergement.<\/p>\n

Les groupes Facebook d\u00e9di\u00e9s aux voyages continuent de prosp\u00e9rer.Femmes voyageant seules<\/em>\u00ab Le groupe Facebook, avec plus de 1,2 million de membres en 2024, est devenu une ressource incontournable pour les recommandations d'h\u00f4tels et les conseils de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n

5. \u00c9tape de r\u00e9servation : commerce social et r\u00e9servations directes<\/h3>\n

Les plateformes de m\u00e9dias sociaux sont devenues de puissants moteurs de r\u00e9servation. La fonctionnalit\u00e9 de paiement native d'Instagram, lanc\u00e9e \u00e0 grande \u00e9chelle en 2022, permet aux utilisateurs de r\u00e9server des h\u00f4tels sans quitter l'application. Marriott International a signal\u00e9 une augmentation de 15% des r\u00e9servations directes via les r\u00e9seaux sociaux en 2023 apr\u00e8s une int\u00e9gration compl\u00e8te avec les fonctionnalit\u00e9s de r\u00e9servation d'Instagram.<\/p>\n

\"Du<\/p>\n

L'essor de l'\u00e9coute sociale et de l'engagement en temps r\u00e9el<\/h2>\n

Les h\u00f4tels utilisent de plus en plus les outils d'\u00e9coute sociale pour surveiller les mentions et interagir avec les clients potentiels en temps r\u00e9el, et cela porte ses fruits. Une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e en 2022 par Sprout Social a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les h\u00f4tels qui r\u00e9pondent aux demandes de renseignements sur les r\u00e9seaux sociaux dans l'heure affichent un taux de conversion de r\u00e9servation 12% plus \u00e9lev\u00e9 que ceux qui ne le font pas.<\/p>\n

Four Seasons Hotels and Resorts illustre cette approche avec son \u00abDiscussion sur les quatre saisons<\/em>", disponible sur plusieurs plateformes, dont WhatsApp et Facebook Messenger. En 2023, la marque a signal\u00e9 que 50% de ses clients ont utilis\u00e9 le service de chat pendant leur s\u00e9jour, contribuant \u00e0 une augmentation de 7% des scores de satisfaction des clients.<\/p>\n

D\u00e9fis et opportunit\u00e9s<\/h2>\n

Les r\u00e9seaux sociaux offrent certes d'immenses opportunit\u00e9s, mais posent \u00e9galement des d\u00e9fis. Les avis en ligne ont un impact significatif sur le comportement de r\u00e9servation. Il n'est pas surprenant que les mauvais avis aient un impact n\u00e9gatif sur les r\u00e9servations, une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e en 2022 par ReviewPro indiquant que 941 TP365T de voyageurs ont \u00e9vit\u00e9 un h\u00f4tel en raison d'avis n\u00e9gatifs en ligne. Pourtant, m\u00eame le d\u00e9fi de g\u00e9rer la r\u00e9putation en ligne d'un \u00e9tablissement offre une opportunit\u00e9 de gestion proactive.<\/p>\n

Scandic Hotels, une cha\u00eene h\u00f4teli\u00e8re nordique, a mis en \u0153uvre une strat\u00e9gie globale de r\u00e9ponse aux m\u00e9dias sociaux en 2022. En traitant 98% de tous les commentaires sur les m\u00e9dias sociaux en deux heures, l'\u00e9quipe a constat\u00e9 une r\u00e9duction de 20% du sentiment n\u00e9gatif et une augmentation de 9% des conversions de r\u00e9servations \u00e0 partir des canaux de m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n

L'avenir : personnalisation et IA<\/h2>\n

L'int\u00e9gration de l'IA aux donn\u00e9es des r\u00e9seaux sociaux permet des exp\u00e9riences de r\u00e9servation plus personnalis\u00e9es. Les chatbots sont devenus de plus en plus sophistiqu\u00e9s. Le chatbot d'Accor, d\u00e9velopp\u00e9 en partenariat avec LivePerson et lanc\u00e9 en 2023, traite 70% de demandes clients sans intervention humaine et a augment\u00e9 les taux de r\u00e9servation directe de 18%.<\/p>\n

De plus, les analyses pr\u00e9dictives aliment\u00e9es par les donn\u00e9es des m\u00e9dias sociaux permettent aux h\u00f4tels de proposer des forfaits hautement personnalis\u00e9s.Pr\u00e9f\u00e9rence personnelle<\/em>" Le programme, lanc\u00e9 en 2022, analyse l'activit\u00e9 des clients sur les r\u00e9seaux sociaux (avec leur autorisation) pour personnaliser les configurations et les \u00e9quipements des chambres. Cette initiative a entra\u00een\u00e9 une augmentation de 22% des scores de satisfaction des clients et une augmentation de 10% des r\u00e9servations r\u00e9p\u00e9t\u00e9es.<\/p>\n

L'influence des m\u00e9dias sociaux en 2025 et au-del\u00e0<\/h2>\n

L'impact des m\u00e9dias sociaux sur les r\u00e9servations d'h\u00f4tels continue de s'approfondir et d'\u00e9voluer. Au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, nous avons assist\u00e9 \u00e0 une \u00e9volution vers un contenu plus immersif et interactif, \u00e0 l'essor de nouvelles plateformes comme TikTok dans le domaine du voyage et \u00e0 l'int\u00e9gration croissante de l'IA et de la personnalisation dans le processus de r\u00e9servation.<\/p>\n

\u00c0 l\u2019avenir, les fronti\u00e8res entre les r\u00e9seaux sociaux, les plateformes de r\u00e9servation et les sites Web d\u2019h\u00f4tels continueront de s\u2019estomper. Le succ\u00e8s dans ce paysage d\u00e9pendra de la capacit\u00e9 d\u2019un h\u00f4tel \u00e0 cr\u00e9er des connexions authentiques et \u00e0 offrir des exp\u00e9riences fluides et personnalis\u00e9es sur tous les points de contact. Les \u00e9tablissements qui ne savent pas comment s\u2019adapter devraient envisager de s\u2019associer \u00e0 un agence de marketing h\u00f4telier chevronn\u00e9e<\/a><\/span>, ou risquer de perdre sa pertinence face au changement.<\/p>\n

Le parcours du voyageur moderne n'est peut-\u00eatre plus un entonnoir, mais les h\u00f4tels qui utilisent les m\u00e9dias sociaux comme boussole seront en mesure de naviguer efficacement dans le nouvel \u00e9cosyst\u00e8me de r\u00e9servation et de se retrouver \u00e0 l'avant-garde du secteur, capturant le c\u0153ur, l'esprit et les r\u00e9servations du voyageur moderne.<\/strong><\/p>\n

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