{"id":33228,"date":"2024-12-20T09:00:12","date_gmt":"2024-12-20T08:00:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=33228"},"modified":"2026-01-23T21:59:11","modified_gmt":"2026-01-23T20:59:11","slug":"campagnes-marketing-pour-reengager-vos-anciens-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/marketing-campaigns-to-reengage-your-past-guests\/","title":{"rendered":"5 campagnes marketing pour r\u00e9engager vos anciens clients"},"content":{"rendered":"

Des \u00e9tudes montrent que 64% des membres du programme de fid\u00e9lit\u00e9 sont des voyageurs d'affaires, et ces clients fid\u00e8les contribuent \u00e0 une part importante des revenus de l'h\u00f4tel, allant de 30% \u00e0 60%.<\/em><\/p>\n

Malgr\u00e9 les chiffres, de nombreux h\u00f4tels se concentrent encore uniquement sur l'attraction de nouveaux clients et la cr\u00e9ation de nouvelles r\u00e9servations, alors qu'en r\u00e9alit\u00e9, r\u00e9engager les anciens clients est une strat\u00e9gie essentielle pour maintenir un flux constant de r\u00e9servations et maximiser la rentabilit\u00e9.<\/em><\/p>\n

R\u00e9engagez les anciens clients en pimentant les choses<\/h2>\n

De nombreux h\u00f4teliers ont tent\u00e9 de renouer le contact avec leurs clients actuels et affirment que cela ne fonctionne pas. Et la grande diff\u00e9rence entre l'\u00e9chec et le succ\u00e8s dans cette entreprise r\u00e9side dans la fa\u00e7on dont vous vous y prenez.<\/p>\n

Utiliser le m\u00eame mod\u00e8le pour tout le monde, envoyer uniquement votre newsletter ou proposer la m\u00eame remise sont des exemples de ce qu'il ne faut pas faire.<\/p>\n

En r\u00e9alit\u00e9, il existe diff\u00e9rentes mani\u00e8res de r\u00e9engager vos anciens clients, en les motivant \u00e0 effectuer une nouvelle r\u00e9servation et \u00e0 revenir \u00e0 votre h\u00f4tel, soit dans la m\u00eame ville, soit \u00e0 un autre endroit si tel est le cas.<\/p>\n

Vous devez pimenter vos campagnes et y ajouter un peu de cr\u00e9ativit\u00e9. Des messages engageants et attrayants qui pr\u00e9sentent des avantages et des offres int\u00e9ressants sont essentiels pour diffuser des campagnes \u00e0 fort taux de conversion.<\/p>\n

Lire aussi : 6 conseils pour am\u00e9liorer le marketing par e-mail de votre h\u00f4tel et augmenter les conversions<\/a><\/p>\n

Voici 5 campagnes efficaces que vous pouvez mettre en \u0153uvre pour r\u00e9engager vos anciens clients\u00a0:<\/p>\n

1. Campagnes ciblant les clients locaux<\/h3>\n

Essayez de renouer le contact avec les clients qui r\u00e9sident dans votre r\u00e9gion, notamment lors des f\u00eates ou \u00e9v\u00e9nements locaux. Vous pouvez proposer des r\u00e9ductions sp\u00e9ciales ou des forfaits adapt\u00e9s \u00e0 ces occasions, leur rappelant le confort et le plaisir qu'ils ont \u00e9prouv\u00e9s dans votre h\u00f4tel.<\/p>\n

Par exemple, s'il y a un festival local populaire avec une journ\u00e9e rouge, cr\u00e9ez une campagne soulignant votre proximit\u00e9 avec l'\u00e9v\u00e9nement et offrant des \u00e9quipements sp\u00e9ciaux comme le d\u00e9part tardif ou le petit-d\u00e9jeuner inclus.<\/p>\n

Le ciblage g\u00e9ographique est devenu essentiel dans le secteur de l'h\u00f4tellerie, notamment dans un contexte de commercialisation de plus en plus locale. Plus les informations sont pertinentes pour un utilisateur, plus il a de chances de se convertir.<\/p>\n

Un autre exemple pour les clients locaux est de leur proposer un week-end de d\u00e9tente. Sortez de la ville sans pour autant la quitter. Si votre h\u00f4tel dispose d'un spa, invitez-les \u00e0 un week-end de d\u00e9connexion et de recentrage.<\/p>\n

\u200dApprenez-en davantage sur les diff\u00e9rents segments d'audience que vous pouvez cibler dans cet article<\/a>.<\/p>\n

2. Ramenez-les lors d'occasions sp\u00e9ciales<\/h3>\n

Qui n'aime pas les cadeaux ? Les occasions sp\u00e9ciales sont l'occasion id\u00e9ale de renouer avec les anciens invit\u00e9s. Les anniversaires, les f\u00eates de fin d'ann\u00e9e, la f\u00eate des m\u00e8res et autres \u00e9v\u00e9nements similaires sont des occasions importantes pour cela.<\/p>\n

Pr\u00e8s de 8 voyageurs sur 10 (78%) sont plus susceptibles de r\u00e9server aupr\u00e8s d'\u00e9tablissements qui leur proposent des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es, et pr\u00e8s de la moiti\u00e9 sont pr\u00eats \u00e0 partager des donn\u00e9es personnelles pour cr\u00e9er un s\u00e9jour plus personnalis\u00e9.<\/p>\n

Cette touche personnalis\u00e9e peut contribuer grandement \u00e0 fid\u00e9liser la client\u00e8le. Plus de la moiti\u00e9 des consommateurs, 56%, sont plus susceptibles de devenir des clients r\u00e9guliers apr\u00e8s une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e positive.<\/p>\n

Souligner leur anniversaire et la f\u00eate des m\u00e8res pour les clients qui ont r\u00e9serv\u00e9 des vacances en famille ou l'anniversaire des clients qui ont r\u00e9serv\u00e9 un s\u00e9jour romantique est un excellent moyen de renouer avec vos anciens clients et de rester dans leur esprit.<\/p>\n

C'est encore mieux si vous leur offrez un cadeau ou une surprise suppl\u00e9mentaire qui les fera parler de vous. Vous ferez en sorte que vos anciens invit\u00e9s se sentent valoris\u00e9s, ce qui augmentera leurs chances de revenir.<\/p>\n

3. Invitez vos invit\u00e9s existants \u00e0 un autre endroit<\/h3>\n

Si votre cha\u00eene h\u00f4teli\u00e8re poss\u00e8de plusieurs \u00e9tablissements situ\u00e9s \u00e0 diff\u00e9rents endroits, vous pouvez en tirer parti pour r\u00e9engager les clients qui ont d\u00e9j\u00e0 r\u00e9serv\u00e9 \u00e0 un endroit donn\u00e9.<\/p>\n

Si un client a appr\u00e9ci\u00e9 ses vacances dans votre propri\u00e9t\u00e9 baln\u00e9aire, ciblez-le avec des offres all\u00e9chantes pour votre h\u00f4tel en ville, en mettant en valeur ses caract\u00e9ristiques et exp\u00e9riences uniques.<\/p>\n

Vous pouvez accompagner cela d'informations sur la ville, les principales attractions et exp\u00e9riences, et bien s\u00fbr, d'une remise int\u00e9ressante dont vous pourrez profiter dans votre h\u00f4tel.<\/p>\n

4. Tirez parti des vacances internationales pour les clients internationaux<\/h3>\n

Si vous avez des invit\u00e9s venant du monde entier, vous pouvez cr\u00e9er des campagnes ciblant diff\u00e9rentes nationalit\u00e9s et mettant l'accent sur leurs vacances sp\u00e9ciales.<\/p>\n

Si une grande partie de vos clients viennent des Pays-Bas, pourquoi ne pas rechercher leurs f\u00eates et p\u00e9riodes de vacances les plus importantes et cr\u00e9er une campagne qui leur est destin\u00e9e ? Il en sera de m\u00eame pour d'autres pays importants de votre base de donn\u00e9es clients.<\/p>\n

En cr\u00e9ant des campagnes personnalis\u00e9es, vous pouvez transmettre des messages qui trouvent un \u00e9cho aupr\u00e8s de vos clients, et peut-\u00eatre m\u00eame dans leur propre langue. C'est 100 fois plus pertinent que d'envoyer une campagne universelle \u00e0 tous vos clients existants et de leur offrir un code de r\u00e9duction.<\/p>\n

5. Segment bas\u00e9 sur l'historique des r\u00e9servations<\/h3>\n

Utilisez les donn\u00e9es de vos clients pour identifier diff\u00e9rents segments de clients en fonction de leur historique de r\u00e9servation. 78% des sp\u00e9cialistes du marketing d\u00e9clarent que leurs strat\u00e9gies d'engagement client sont bas\u00e9es sur les donn\u00e9es. Ce type de tactique vous aide \u00e0 prendre des d\u00e9cisions bas\u00e9es sur les donn\u00e9es et \u00e0 suivre vos progr\u00e8s.<\/p>\n

Vous pouvez cibler les clients qui n'ont pas r\u00e9serv\u00e9 depuis 3 mois, 6 mois ou m\u00eame un an. \u00c0 chaque fois, avec un message diff\u00e9rent, une offre diff\u00e9rente et une campagne diff\u00e9rente. Vous pouvez m\u00eame adapter vos campagnes \u00e0 leurs besoins et pr\u00e9f\u00e9rences sp\u00e9cifiques : pour les clients qui voyagent fr\u00e9quemment pour affaires, proposer des forfaits d'entreprise ou mettre en avant vos \u00e9quipements professionnels. Pour les familles, mettez en avant vos installations et activit\u00e9s adapt\u00e9es aux enfants.<\/p>\n

Cette approche bas\u00e9e sur les donn\u00e9es garantit que vos efforts de r\u00e9engagement trouvent un \u00e9cho aupr\u00e8s de chaque segment de client\u00e8le, augmentant ainsi l\u2019efficacit\u00e9 de vos campagnes.<\/p>\n

Personnalisation pour les anciens bookers avec les bons outils<\/h2>\n

Le secret pour renouer avec vos clients existants est de leur transmettre le bon message au bon moment. Et pour cela, vous avez besoin des bons outils. CRM comme Bookboost<\/a><\/span> vous permet d'identifier tous ces segments de clients, de comprendre leurs pr\u00e9f\u00e9rences et d'utiliser toutes les donn\u00e9es pour cr\u00e9er et diffuser ces campagnes.<\/p>\n

De plus, vous suivrez leurs performances et comprendrez lesquelles fonctionnent le mieux, afin de pouvoir les r\u00e9p\u00e9ter.<\/p>\n

N'oubliez pas que la fid\u00e9lit\u00e9 des clients est essentielle \u00e0 la rentabilit\u00e9 de votre \u00e9tablissement. L'ignorer et ne pas renouer avec les anciens clients aura un impact n\u00e9gatif sur votre \u00e9tablissement.<\/p>\n

Un CRM h\u00f4telier peut faire plus. Lisez cet article : De z\u00e9ro \u00e0 h\u00e9ros\u00a0: 4 fa\u00e7ons dont un CRM h\u00f4telier peut am\u00e9liorer vos efforts marketing<\/a>.<\/p>\n

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Il est essentiel de renouer avec les anciens clients pour maximiser la rentabilit\u00e9 de l'h\u00f4tel et maintenir les r\u00e9servations. La mise en \u0153uvre de campagnes cr\u00e9atives adapt\u00e9es \u00e0 leurs pr\u00e9f\u00e9rences peut raviver l'int\u00e9r\u00eat et g\u00e9n\u00e9rer de nouvelles r\u00e9servations. Suivez ces strat\u00e9gies pour renouer efficacement avec vos clients fid\u00e8les et atteindre vos objectifs commerciaux souhait\u00e9s.<\/strong><\/p>\n

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Cet article est r\u00e9dig\u00e9 par notre partenaire expert Bookboost<\/h2>Page partenaire<\/span><\/a><\/div>Page partenaire<\/span><\/a><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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