{"id":34000,"date":"2025-02-20T16:40:37","date_gmt":"2025-02-20T15:40:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=34000"},"modified":"2025-02-24T14:03:39","modified_gmt":"2025-02-24T13:03:39","slug":"guest-experience-trends-shaping-2025-and-beyond","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/guest-experience-trends-shaping-2025-and-beyond\/","title":{"rendered":"Les tendances en mati\u00e8re d'exp\u00e9rience client qui fa\u00e7onneront 2025 et au-del\u00e0"},"content":{"rendered":"

L\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re a connu une reprise remarquable en 2024, contribuant \u00e0 hauteur de 11,1 billions de livres sterling au PIB mondial. Mais au-del\u00e0 du succ\u00e8s financier, qu\u2019est-ce qui motive r\u00e9ellement cette transformation ? Les attentes des clients \u00e9voluent et les informations bas\u00e9es sur l\u2019IA, ainsi que la gestion de la r\u00e9putation en ligne, remod\u00e8lent le secteur. Il est essentiel de comprendre ces tendances pour les h\u00f4teliers qui souhaitent garder une longueur d\u2019avance en 2025 et au-del\u00e0.<\/em><\/p>\n

8 tendances en mati\u00e8re d'exp\u00e9rience client qui fa\u00e7onneront 2025 et au-del\u00e0<\/h2>\n

Voici huit tendances en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience client qui fa\u00e7onneront 2025 et au-del\u00e0.<\/p>\n

1. La satisfaction des clients augmente<\/h3>\n

La satisfaction des clients est en hausse depuis le d\u00e9but du troisi\u00e8me trimestre 2022. On ne sait pas s\u2019il s\u2019agit principalement de l\u2019effet \u00e0 long terme du rebond du march\u00e9 apr\u00e8s la pand\u00e9mie de Covid, mais plusieurs indicateurs le sugg\u00e8rent. L\u2019\u00e9volution du GRI montre que les mod\u00e8les pr\u00e9-COVID se renforcent, comme la baisse de la haute saison vers ao\u00fbt et le rebond qui s\u2019ensuit, un mod\u00e8le typique de l\u2019\u00e8re pr\u00e9-COVID.<\/p>\n

Parall\u00e8lement, les attentes des clients \u00e9voluent. L\u2019\u00e9volution de l\u2019indice du rapport qualit\u00e9\/prix en t\u00e9moigne, par exemple, puisque la perception de ce ratio a radicalement chang\u00e9 en 2024. De nombreuses r\u00e9gions connaissent en effet un renversement de tendance (Europe, Am\u00e9rique latine et Afrique). Aucun autre grand d\u00e9partement n\u2019a enregistr\u00e9 un arr\u00eat aussi brutal de sa tendance positive.<\/p>\n

L\u2019exp\u00e9rience client \u00e9volue vers une exp\u00e9rience plus personnalis\u00e9e, gr\u00e2ce \u00e0 la capacit\u00e9 accrue de collecter et d\u2019analyser les donn\u00e9es, mais avec une \u00e9lasticit\u00e9 du march\u00e9 limit\u00e9e. L\u2019un des facteurs qui contribuent probablement \u00e0 cette derni\u00e8re est le march\u00e9 de la location \u00e0 court terme, qui exerce une pression sur les h\u00f4tels avec leur disponibilit\u00e9 et leur dynamique de prix toujours croissantes. En effet, un bon service comprend des param\u00e8tres cl\u00e9s tels que la propret\u00e9 de la chambre et des installations, un personnel qualifi\u00e9 et une chambre \u00e0 la hauteur des attentes que les tarifs sugg\u00e8rent.<\/p>\n

2. Les h\u00f4tels de milieu de gamme gagnent en r\u00e9putation<\/h3>\n

Les h\u00f4tels cinq \u00e9toiles sont en effet susceptibles d'\u00eatre confront\u00e9s \u00e0 un environnement plus difficile, car la r\u00e9cente flamb\u00e9e d'inflation a entra\u00een\u00e9 une nouvelle augmentation des tarifs, ce qui, \u00e0 son tour, a fait monter les attentes encore plus haut. Un autre facteur est la rotation du personnel. Bien que moins pertinente qu'auparavant, elle affecte toujours le march\u00e9 des h\u00f4tels 5 \u00e9toiles. Les donn\u00e9es nous indiquent que si le march\u00e9 du luxe a pu contenir la perte de satisfaction des clients caus\u00e9e par la pand\u00e9mie de COVID-19, les GRI des \u00e9tablissements 4 et 3 \u00e9toiles ont continu\u00e9 \u00e0 baisser jusqu'en ao\u00fbt 2022.<\/p>\n

Par cons\u00e9quent, un rebond plus vigoureux est en cours pour les h\u00f4tels de milieu de gamme, aggrav\u00e9 par la hausse des tarifs qui leur a permis d'attirer une partie des clients 5 \u00e9toiles et de d\u00e9velopper leur GRI plus rapidement que le march\u00e9 du luxe.<\/p>\n

3. Le volume des avis est en baisse<\/h3>\n

Le volume d\u2019avis est influenc\u00e9 par plusieurs facteurs, dont trois variables cl\u00e9s ressortent. Tout d\u2019abord, l\u2019analyse des sentiments indique que la satisfaction globale des clients augmente, ce qui rend les avis n\u00e9gatifs moins probables et contribue \u00e0 l\u2019effet en J courant dans la distribution des avis. Ensuite, la r\u00e9pression des avis n\u00e9gatifs a particuli\u00e8rement touch\u00e9 des r\u00e9gions comme l\u2019Am\u00e9rique latine, qui a enregistr\u00e9 une baisse de 10% du volume d\u2019avis en 2023. Enfin, on observe un changement de part de march\u00e9 pour Booking.com, qui a vu sa part diminuer de pr\u00e8s de 50% en 2022 \u00e0 37% en 2024 malgr\u00e9 une augmentation des mentions positives.<\/p>\n

La concurrence accrue de Expedia et Hotels.com ainsi que des clients plus satisfaits ont contribu\u00e9 \u00e0 cette tendance. En 2024, Booking.com a connu une augmentation de 1,4 point des mentions positives, marquant une am\u00e9lioration significative.<\/p>\n

4. Avis g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l'IA<\/h3>\n

L\u2019\u00e9norme potentiel de l\u2019IA est difficile \u00e0 ma\u00eetriser. Si elle \u00e9tait utilis\u00e9e pour g\u00e9n\u00e9rer des avis cr\u00e9dibles, elle modifierait la boucle de r\u00e9troaction, ce qui nuirait non seulement aux voyageurs, mais aussi \u00e0 l\u2019h\u00f4tel lui-m\u00eame. En effet, \u00e0 long terme, modifier la perception des clients avec de faux avis ne ferait qu\u2019accro\u00eetre les attentes qui ne seraient pas satisfaites et ajouterait du bruit aux donn\u00e9es, ce qui rendrait plus difficile pour l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re de s\u00e9parer le bon grain de l\u2019ivraie.<\/p>\n

Par mesure de pr\u00e9caution, des outils d\u2019IA capables de contr\u00f4ler le march\u00e9 des avis pourraient s\u2019av\u00e9rer utiles pour rassurer les clients sur l\u2019authenticit\u00e9 des commentaires qu\u2019ils lisent. N\u00e9anmoins, l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re estimera que le jeu n\u2019en vaut pas la chandelle. Les dommages \u00e0 la r\u00e9putation d\u00e9passent de loin les avantages d\u2019une modification du flux d\u2019avis.<\/p>\n

5. Les tendances en mati\u00e8re de r\u00e9putation \u00e9voluent selon les r\u00e9gions<\/h3>\n

Le march\u00e9 asiatique a \u00e9t\u00e9 le premier \u00e0 se remettre de la pand\u00e9mie, affichant une satisfaction positive de la client\u00e8le environ huit mois plus t\u00f4t que le reste du monde. Les h\u00f4tels de luxe et de milieu de gamme ont enregistr\u00e9 de bons r\u00e9sultats jusqu'en octobre, lorsque des signes d'inversion de tendance sont apparus. Le GRI europ\u00e9en est affect\u00e9 par les performances de la haute saison, ce qui entra\u00eene un ralentissement du segment du luxe similaire \u00e0 celui du march\u00e9 5 \u00e9toiles en Am\u00e9rique du Nord. Le rapport qualit\u00e9-prix et les performances des chambres sont des facteurs cl\u00e9s de cette tendance.<\/p>\n

En revanche, le Moyen-Orient et l\u2019Afrique ont enregistr\u00e9 une croissance plus forte. Les march\u00e9s d\u2019Asie et du Moyen-Orient ont maintenu une performance constante au cours des deux derni\u00e8res ann\u00e9es, tandis que les march\u00e9s d\u2019Europe et d\u2019Am\u00e9rique latine ont connu des baisses, les h\u00f4tels de milieu de gamme en Europe et les h\u00f4tels haut de gamme en Am\u00e9rique latine \u00e9tant \u00e0 la tra\u00eene par rapport aux autres r\u00e9gions du GRI pour 2024.<\/p>\n

6. Remaniement de la r\u00e9putation des OTA<\/h3>\n

Apr\u00e8s la pand\u00e9mie, la r\u00e9action rapide et dynamique de Booking.com aux politiques d'annulation et autres politiques relatives aux clients a renforc\u00e9 sa part de march\u00e9, laissant derri\u00e8re elle non seulement les petites OTA, mais aussi ses principaux concurrents. Avant la pand\u00e9mie, Google \u00e9tait sur le point de d\u00e9passer Booking.com et de devenir le leader mondial de la g\u00e9n\u00e9ration d'avis. Apr\u00e8s la pand\u00e9mie, Google a rapidement regagn\u00e9 des parts de march\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 la facilit\u00e9 avec laquelle ses utilisateurs pouvaient publier un avis. Comme nous l'avons dit plus t\u00f4t, la r\u00e9pression des faux avis a modifi\u00e9 cette trajectoire, mettant un terme \u00e0 cette tendance positive.<\/p>\n

7. Vitesse de r\u00e9ponse aux avis aliment\u00e9e par l'IA<\/h3>\n

Le temps de r\u00e9ponse a consid\u00e9rablement augment\u00e9 au cours des trois derni\u00e8res ann\u00e9es, les avis recevant d\u00e9sormais une r\u00e9ponse en quatre jours environ, contre plus de six en 2022. Dans le m\u00eame temps, le pourcentage de r\u00e9ponse aux avis n'a cess\u00e9 d'augmenter. Les h\u00f4tels doivent s'adapter \u00e0 cette tendance en \u00e9volution rapide en s'assurant de pouvoir suivre le rythme de leurs concurrents. Les r\u00e9ponses automatis\u00e9es ne peuvent \u00eatre n\u00e9fastes que si le r\u00e9sultat de l'IA n'est pas supervis\u00e9 et examin\u00e9 avant publication si aucun d\u00e9tail n'est ajout\u00e9 autant que possible pour rendre chaque avis unique.<\/p>\n

8. L'impact de la r\u00e9putation sur les revenus<\/h3>\n

Les strat\u00e9gies de revenus traditionnelles se concentrent sur les prix, la concurrence et les conditions du march\u00e9, mais la perception et la satisfaction des clients influencent tout aussi consid\u00e9rablement la demande. La r\u00e9putation refl\u00e8te \u00e9galement les performances op\u00e9rationnelles, un facteur cl\u00e9 du succ\u00e8s \u00e0 long terme de tout \u00e9tablissement. Par cons\u00e9quent, l'analyse de la r\u00e9putation doit \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e dans revenue management, en particulier dans un march\u00e9 concurrentiel o\u00f9 la r\u00e9putation peut jouer un r\u00f4le important dans la d\u00e9cision de r\u00e9servation finale des prospects. La pr\u00e9vision des tendances en mati\u00e8re de r\u00e9putation deviendrait un \u00e9l\u00e9ment essentiel de ce processus et de la capacit\u00e9 \u00e0 ex\u00e9cuter efficacement une strat\u00e9gie de r\u00e9putation.<\/p>\n

Qu\u2019est-ce qui d\u00e9finira la r\u00e9putation d\u2019un h\u00f4tel en 2025\u00a0?<\/h2>\n

Le march\u00e9 du luxe continuera de se concentrer sur la personnalisation en utilisant les donn\u00e9es qu'il peut capturer pour am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client. Ainsi, la r\u00e9putation d'un h\u00f4tel sera d\u00e9finie par sa capacit\u00e9 \u00e0 appliquer les derni\u00e8res technologies. les technologies<\/a><\/span> pour permettre \u00e0 ses employ\u00e9s d\u2019offrir une exp\u00e9rience dont leurs clients se souviendront.<\/p>\n

Les \u00e9tablissements de milieu de gamme ont augment\u00e9 leurs tarifs de plus de 25% depuis la p\u00e9riode pr\u00e9-pand\u00e9mique en Europe. L'\u00e9quilibre entre les tarifs et les attentes des clients jouera un r\u00f4le crucial. L'optimisation des co\u00fbts et la gestion des horaires du personnel pourraient pousser les \u00e9tablissements 4 \u00e9toiles \u00e0 adopter la num\u00e9risation et \u00e0 faire de l'engagement num\u00e9rique une partie de leurs principales sources de revenus.<\/p>\n

<\/i>Rapport gratuit<\/u>:Rapport de r\u00e9f\u00e9rence sur l'exp\u00e9rience client 2025<\/h2>\n

Le rapport Guest Experience Benchmark Report 2025 fournit une analyse compl\u00e8te du sentiment des clients \u00e0 l'\u00e9chelle mondiale et des performances des avis sur les h\u00f4tels, \u00e9tablissant 2024 comme la nouvelle r\u00e9f\u00e9rence pour le secteur.<\/p>\n

Cliquez ici<\/span><\/a> pour t\u00e9l\u00e9charger le \u00abRapport de r\u00e9f\u00e9rence sur l'exp\u00e9rience client 2025<\/em>\u00bb.<\/p>\n

\n

Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos connaissances, nos strat\u00e9gies et nos conseils pratiques pour s'inspirer, optimiser leurs revenus, innover dans leurs processus et am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client.

\n\nD\u00e9couvrez des conseils d'experts sur la gestion, le marketing, revenue management, les op\u00e9rations, les logiciels et la technologie dans notre H\u00f4tel<\/a><\/span>, Hospitalit\u00e9<\/a><\/span>, et Voyages et tourisme<\/a><\/span> cat\u00e9gories.<\/div>\n\n

Cet article est r\u00e9dig\u00e9 par notre partenaire expert Shiji<\/h2>Page partenaire<\/span><\/a><\/div>Page partenaire<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re a connu une reprise remarquable en 2024, contribuant \u00e0 hauteur de 11,1 billions de dollars au PIB mondial, un record. Mais au-del\u00e0 du succ\u00e8s financier, qu\u2019est-ce qui motive r\u00e9ellement cette transformation ? Les attentes des clients \u00e9voluent et les informations bas\u00e9es sur l\u2019IA, ainsi que la gestion de la r\u00e9putation en ligne, remod\u00e8lent le secteur. Il est essentiel de comprendre ces tendances pour les h\u00f4teliers qui souhaitent garder une longueur d\u2019avance en 2025 et au-del\u00e0. 8 Guest<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":34001,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[761,779,788,201,759],"tags":[828],"class_list":["post-34000","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-hotel-target-market","category-general-hospitality-marketing","category-restaurant-marketing","category-travel-marketing","category-hotel-trends","tag-shiji"],"yoast_head":"\nGuest Experience Trends Shaping 2025 and Beyond<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Hospitality industry recovery in 2024 saw $11.1T GDP impact Learn how AI and reputation management shape its future in 2025.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/guest-experience-trends-shaping-2025-and-beyond\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Guest Experience Trends Shaping 2025 and Beyond\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Hospitality industry recovery in 2024 saw $11.1T GDP impact Learn how AI and reputation management shape its future in 2025.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/guest-experience-trends-shaping-2025-and-beyond\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Revfine.com\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-02-20T15:40:37+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-02-24T13:03:39+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Guest-Experience-Trends-Shaping-2025-and-Beyond.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1000\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"516\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Revfine.com\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Revfine.com\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.revfine.com\/guest-experience-trends-shaping-2025-and-beyond\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.revfine.com\/guest-experience-trends-shaping-2025-and-beyond\/\"},\"author\":{\"name\":\"Revfine.com\",\"@id\":\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/#\/schema\/person\/ace9a4a391e546cfa0e39125be5182e6\"},\"headline\":\"Guest Experience Trends Shaping 2025 and Beyond\",\"datePublished\":\"2025-02-20T15:40:37+00:00\",\"dateModified\":\"2025-02-24T13:03:39+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.revfine.com\/guest-experience-trends-shaping-2025-and-beyond\/\"},\"wordCount\":1407,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.revfine.com\/guest-experience-trends-shaping-2025-and-beyond\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Guest-Experience-Trends-Shaping-2025-and-Beyond.jpg\",\"keywords\":[\"Shiji\"],\"articleSection\":[\"Guests\",\"Marketing\",\"Marketing\",\"Marketing\",\"Trends\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.revfine.com\/guest-experience-trends-shaping-2025-and-beyond\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.revfine.com\/guest-experience-trends-shaping-2025-and-beyond\/\",\"url\":\"https:\/\/www.revfine.com\/guest-experience-trends-shaping-2025-and-beyond\/\",\"name\":\"Guest Experience Trends Shaping 2025 and Beyond\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.revfine.com\/guest-experience-trends-shaping-2025-and-beyond\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.revfine.com\/guest-experience-trends-shaping-2025-and-beyond\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Guest-Experience-Trends-Shaping-2025-and-Beyond.jpg\",\"datePublished\":\"2025-02-20T15:40:37+00:00\",\"dateModified\":\"2025-02-24T13:03:39+00:00\",\"description\":\"Hospitality industry recovery in 2024 saw $11.1T GDP impact Learn how AI and reputation management shape its future in 2025.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.revfine.com\/guest-experience-trends-shaping-2025-and-beyond\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.revfine.com\/guest-experience-trends-shaping-2025-and-beyond\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.revfine.com\/guest-experience-trends-shaping-2025-and-beyond\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Guest-Experience-Trends-Shaping-2025-and-Beyond.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Guest-Experience-Trends-Shaping-2025-and-Beyond.jpg\",\"width\":1000,\"height\":516,\"caption\":\"Guest Experience Trends Shaping 2025 and Beyond\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.revfine.com\/guest-experience-trends-shaping-2025-and-beyond\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.revfine.com\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Guest Experience Trends Shaping 2025 and Beyond\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/\",\"name\":\"Revfine.com\",\"description\":\"Optimising Revenue\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/#organization\",\"name\":\"Revfine.com\",\"url\":\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/Revfine.com-logo-Black-600.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/Revfine.com-logo-Black-600.png\",\"width\":600,\"height\":310,\"caption\":\"Revfine.com\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/#\/schema\/person\/ace9a4a391e546cfa0e39125be5182e6\",\"name\":\"Revfine.com\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f6ecbe411543baaf7f5ece0561a55820273fda663cdcb57bdcdbf8c14a0a962b?s=96&d=identicon&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f6ecbe411543baaf7f5ece0561a55820273fda663cdcb57bdcdbf8c14a0a962b?s=96&d=identicon&r=g\",\"caption\":\"Revfine.com\"},\"url\":\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/author\/revfine-com\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Guest Experience Trends Shaping 2025 and Beyond","description":"Hospitality industry recovery in 2024 saw $11.1T GDP impact Learn how AI and reputation management shape its future in 2025.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/guest-experience-trends-shaping-2025-and-beyond\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Guest Experience Trends Shaping 2025 and Beyond","og_description":"Hospitality industry recovery in 2024 saw $11.1T GDP impact Learn how AI and reputation management shape its future in 2025.","og_url":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/guest-experience-trends-shaping-2025-and-beyond\/","og_site_name":"Revfine.com","article_published_time":"2025-02-20T15:40:37+00:00","article_modified_time":"2025-02-24T13:03:39+00:00","og_image":[{"width":1000,"height":516,"url":"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Guest-Experience-Trends-Shaping-2025-and-Beyond.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Revfine.com","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Revfine.com","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"7 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.revfine.com\/guest-experience-trends-shaping-2025-and-beyond\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.revfine.com\/guest-experience-trends-shaping-2025-and-beyond\/"},"author":{"name":"Revfine.com","@id":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/#\/schema\/person\/ace9a4a391e546cfa0e39125be5182e6"},"headline":"Guest Experience Trends Shaping 2025 and Beyond","datePublished":"2025-02-20T15:40:37+00:00","dateModified":"2025-02-24T13:03:39+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.revfine.com\/guest-experience-trends-shaping-2025-and-beyond\/"},"wordCount":1407,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.revfine.com\/guest-experience-trends-shaping-2025-and-beyond\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Guest-Experience-Trends-Shaping-2025-and-Beyond.jpg","keywords":["Shiji"],"articleSection":["Guests","Marketing","Marketing","Marketing","Trends"],"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.revfine.com\/guest-experience-trends-shaping-2025-and-beyond\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.revfine.com\/guest-experience-trends-shaping-2025-and-beyond\/","url":"https:\/\/www.revfine.com\/guest-experience-trends-shaping-2025-and-beyond\/","name":"Guest Experience Trends Shaping 2025 and Beyond","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.revfine.com\/guest-experience-trends-shaping-2025-and-beyond\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.revfine.com\/guest-experience-trends-shaping-2025-and-beyond\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Guest-Experience-Trends-Shaping-2025-and-Beyond.jpg","datePublished":"2025-02-20T15:40:37+00:00","dateModified":"2025-02-24T13:03:39+00:00","description":"Hospitality industry recovery in 2024 saw $11.1T GDP impact Learn how AI and reputation management shape its future in 2025.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.revfine.com\/guest-experience-trends-shaping-2025-and-beyond\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.revfine.com\/guest-experience-trends-shaping-2025-and-beyond\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.revfine.com\/guest-experience-trends-shaping-2025-and-beyond\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Guest-Experience-Trends-Shaping-2025-and-Beyond.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Guest-Experience-Trends-Shaping-2025-and-Beyond.jpg","width":1000,"height":516,"caption":"Guest Experience Trends Shaping 2025 and Beyond"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.revfine.com\/guest-experience-trends-shaping-2025-and-beyond\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.revfine.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Guest Experience Trends Shaping 2025 and Beyond"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/#website","url":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/","name":"Revfine.com","description":"Optimising Revenue","publisher":{"@id":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/#organization","name":"Revfine.com","url":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/Revfine.com-logo-Black-600.png","contentUrl":"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/Revfine.com-logo-Black-600.png","width":600,"height":310,"caption":"Revfine.com"},"image":{"@id":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/#\/schema\/person\/ace9a4a391e546cfa0e39125be5182e6","name":"Revfine.com","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f6ecbe411543baaf7f5ece0561a55820273fda663cdcb57bdcdbf8c14a0a962b?s=96&d=identicon&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f6ecbe411543baaf7f5ece0561a55820273fda663cdcb57bdcdbf8c14a0a962b?s=96&d=identicon&r=g","caption":"Revfine.com"},"url":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/author\/revfine-com\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34000","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34000"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34000\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34033,"href":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34000\/revisions\/34033"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34001"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34000"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34000"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34000"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}