Question pour notre panel d'experts en marketing h\u00f4telier<\/span><\/h2>\nComment les h\u00f4tels peuvent-ils r\u00e9ussir \u00e0 fid\u00e9liser leurs clients dans un contexte B2C ? Quelles sont les meilleures pratiques et astuces pour obtenir des r\u00e9sultats ? (Question propos\u00e9e par Adele Gutman)<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Thom de Graaf \u2013 Sp\u00e9cialiste du marketing en ligne, Orange Hotel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fondateur et conseiller en chef, Vivander<\/span><\/a><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directrice du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov - Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice et consultante principale, X Hospitality\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Strat\u00e8ge marketing et ventes num\u00e9riques, Bnb Optimized<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres \u2013 Consultant h\u00f4telier<\/a><\/span><\/li>\n
- Peter Ricci \u2013 Professeur clinique agr\u00e9g\u00e9 et directeur, Florida Atlantic University<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Thom](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Thom-de-Graaf-Orange-Hotel-Marketing.jpg\")
<\/div><\/div>Thom de Graaf<\/span>Sp\u00e9cialiste du marketing en ligne, Orange Hotel Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Aujourd\u2019hui, les marques cherchent avant tout \u00e0 cr\u00e9er des communaut\u00e9s. Le sentiment d\u2019appartenance \u00e0 un groupe fait parfois partie de l\u2019identit\u00e9 d\u2019une personne, c\u2019est un mode de vie. Cela ne peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 que par des marques qui ont une personnalit\u00e9 distincte et qui ciblent le public qui correspond \u00e0 cette personnalit\u00e9.<\/em><\/p>\nEn personnalisant vos messages marketing, vous pouvez cr\u00e9er un lien avec vos invit\u00e9s. Faites-leur sentir qu\u2019ils sont sp\u00e9ciaux en vous souvenant de leurs anniversaires ou de leurs anniversaires de mariage qu\u2019ils ont peut-\u00eatre f\u00eat\u00e9s dans votre propri\u00e9t\u00e9 \u2013 ou simplement en leur souhaitant la bienvenue. Donnez-leur \u00e9galement des raisons suppl\u00e9mentaires de revenir et recherchez des collaborations avec des marques qu\u2019ils aiment et organisez des \u00e9v\u00e9nements dans votre propri\u00e9t\u00e9 que vous ne voudriez pas manquer.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Michael](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Michael-J.-Goldrich-150x150.png\")
<\/div><\/div>Michael J. Goldrich<\/span>Fondateur et conseiller en chef, Vivandre<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Les exp\u00e9riences personnalis\u00e9es sont essentielles pour fid\u00e9liser les clients. Concevoir des services adapt\u00e9s aux pr\u00e9f\u00e9rences uniques de chaque client cr\u00e9e un fort sentiment de valeur et de connexion. La collecte d'informations de premi\u00e8re main aupr\u00e8s des clients pendant leur s\u00e9jour ou l'extraction de d\u00e9tails du programme de fid\u00e9lit\u00e9 pour les visiteurs r\u00e9guliers permet aux h\u00f4tels de se souvenir de d\u00e9tails sp\u00e9cifiques tels que le type de chambre pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 d'un client ou ses demandes sp\u00e9ciales. Ces attentions bienveillantes am\u00e9liorent consid\u00e9rablement l'exp\u00e9rience client, offrant la surprise et le plaisir qui transforment les r\u00e9servations en fid\u00e9lit\u00e9 durable.<\/em><\/p>\nUn programme de fid\u00e9lit\u00e9 bien con\u00e7u est une autre strat\u00e9gie cl\u00e9. R\u00e9compensez vos clients pour leur fid\u00e9lit\u00e9 en leur accordant des points pour les r\u00e9servations directes, les s\u00e9jours et autres interactions qui peuvent \u00eatre \u00e9chang\u00e9s contre des r\u00e9ductions, des nuits gratuites ou des exp\u00e9riences exclusives. Assurez-vous que le programme est facile \u00e0 utiliser et faites-en la promotion sur votre site Web, votre application et vos campagnes par e-mail pour encourager les r\u00e9servations directes.<\/em><\/p>\nUn service client exceptionnel est essentiel pour fid\u00e9liser les clients. En offrant un service exceptionnel \u00e0 chaque point de contact, les clients se sentent valoris\u00e9s. Formez le personnel \u00e0 \u00eatre attentif, amical et proactif dans la r\u00e9ponse aux besoins. Des r\u00e9ponses rapides aux demandes de renseignements, des messages de bienvenue personnalis\u00e9s et des processus d'enregistrement et de d\u00e9part fluides am\u00e9liorent la satisfaction des clients et favorisent leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/em><\/p>\nL'engagement num\u00e9rique est un outil puissant pour communiquer avec les clients. Utilisez le marketing num\u00e9rique et les r\u00e9seaux sociaux pour interagir avec les clients avant, pendant et apr\u00e8s leur s\u00e9jour. Partagez du contenu en coulisses, des offres sp\u00e9ciales et des \u00e9v\u00e9nements \u00e0 venir pour maintenir l'int\u00e9r\u00eat des clients. Les campagnes d'e-mails personnalis\u00e9es peuvent \u00e9galement jouer un r\u00f4le important pour tenir les clients inform\u00e9s et les attirer avec des offres exclusives.<\/em><\/p>\nCr\u00e9er des exp\u00e9riences m\u00e9morables transforme les visiteurs ponctuels en clients r\u00e9guliers. Allez au-del\u00e0 des bases avec des touches uniques comme des cadeaux de bienvenue personnalis\u00e9s, des exp\u00e9riences locales organis\u00e9es ou des \u00e9v\u00e9nements sp\u00e9ciaux tels que des d\u00e9gustations de vin ou des cours de cuisine. Ces moments m\u00e9morables encouragent les clients \u00e0 partager leurs exp\u00e9riences positives et \u00e0 revenir \u00e0 l'avenir.<\/em><\/p>\nLa collecte et la prise en compte des commentaires sont essentielles pour une am\u00e9lioration continue. Encouragez les clients \u00e0 donner leur avis par le biais d'enqu\u00eates, d'avis et de communications directes. Utilisez ces commentaires pour identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer et r\u00e9pondez aux avis pour montrer aux clients que leurs opinions comptent, d\u00e9montrant ainsi votre engagement envers un service exceptionnel.<\/em><\/p>\nLa coh\u00e9rence et la fiabilit\u00e9 de chaque exp\u00e9rience client sont essentielles pour instaurer la confiance et la fid\u00e9lit\u00e9. Offrir des chambres, des \u00e9quipements et un service de haute qualit\u00e9 de mani\u00e8re constante permet d\u2019\u00e9tablir une r\u00e9putation de fiabilit\u00e9. Les clients sont plus susceptibles de revenir lorsqu\u2019ils savent qu\u2019ils peuvent compter sur une exp\u00e9rience toujours excellente. En mettant l\u2019accent sur des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es, un programme de fid\u00e9lit\u00e9 solide, un service client exceptionnel, un engagement num\u00e9rique, des exp\u00e9riences m\u00e9morables et une qualit\u00e9 constante, les h\u00f4tels peuvent inspirer et fid\u00e9liser efficacement leurs clients.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Luminita](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Luminita-Mardale-150x150.png\")
<\/div><\/div>Luminita Mardale<\/span>Directeur du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Les clients ne veulent pas seulement avoir un lit dans lequel dormir. Pour fid\u00e9liser vos clients, vous devez cr\u00e9er des exp\u00e9riences m\u00e9morables et \u00e9tablir des relations solides avec eux. Par exemple, apprenez au personnel \u00e0 s'adresser aux clients par leur nom, \u00e0 les accueillir avec un sourire et une petite conversation \u00e0 leur arriv\u00e9e et bien s\u00fbr \u00e0 leur demander leur avis au moment du d\u00e9part.<\/em><\/p>\nDonnez \u00e0 vos employ\u00e9s le pouvoir de prendre des d\u00e9cisions, afin que le client quitte toujours votre h\u00f4tel satisfait. Proposez des solutions rapides et efficaces \u00e0 tous les probl\u00e8mes et transformez une exp\u00e9rience n\u00e9gative en une exp\u00e9rience positive. Mettez en place des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 et proposez \u00e0 vos membres des offres exclusives. Maintenez des normes de qualit\u00e9 \u00e9lev\u00e9es pour les produits et services et offrez aux clients des moyens simples de donner leur avis (enqu\u00eates, bo\u00eetes \u00e0 suggestions, avis en ligne avec des r\u00e9ponses rapides et personnalis\u00e9es). Inclure des lettres de bienvenue avec un petit cadeau pour les clients fid\u00e8les et des notes ou e-mails personnalis\u00e9s apr\u00e8s le d\u00e9part peut \u00eatre une touche suppl\u00e9mentaire.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Max](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Max-Starkov-150x150.png\")
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab \u00c0 mon avis, la meilleure preuve de fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque dans le secteur de l'h\u00f4tellerie est la part des clients r\u00e9currents. Les voyageurs sont submerg\u00e9s par une avalanche d'options et d'offres, et s'ils choisissent \u00e0 plusieurs reprises votre marque plut\u00f4t que les alternatives concurrentes, il est clair que votre marque a un attrait sup\u00e9rieur \u00e0 celui de la concurrence. Cet attrait est le r\u00e9sultat de la proposition de valeur per\u00e7ue de votre marque et de l'attachement \u00e9motionnel du voyageur \u00e0 votre marque.<\/em><\/p>\nAujourd'hui, il est impossible de fid\u00e9liser les voyageurs sans la technologie CRM et le programme de fid\u00e9lisation ou de reconnaissance des clients associ\u00e9. Seule une application technologique CRM pertinente, int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 votre pile technologique h\u00f4teli\u00e8re, peut garantir un engagement profond avec vos clients pass\u00e9s et futurs. La technologie CRM permet non seulement d'automatiser les communications avant, pendant et apr\u00e8s le s\u00e9jour, les enqu\u00eates de satisfaction des clients, l'automatisation du marketing de fid\u00e9lisation des clients et les campagnes de marketing goutte \u00e0 goutte, mais va encore plus loin gr\u00e2ce \u00e0 la gestion des programmes de reconnaissance des clients et au marketing de fid\u00e9lisation. Toutes ces initiatives CRM enti\u00e8rement automatis\u00e9es permettent de maintenir \u00ab la conversation \u00bb avec vos futurs et anciens clients. Elles les maintiennent engag\u00e9s et les orientent dans la bonne direction : r\u00e9server votre h\u00f4tel lorsqu'il sera temps pour eux de visiter \u00e0 nouveau votre destination.<\/em><\/p>\nDe plus, vous pouvez utiliser les donn\u00e9es de premi\u00e8re main de votre CRM sur vos meilleurs clients pour lancer un marketing d\u2019audience similaire sur Google, Facebook, Instagram, etc. afin de cibler des clients potentiels ayant des caract\u00e9ristiques similaires \u00e0 celles de vos meilleurs clients. Les initiatives CRM associ\u00e9es \u00e0 la technologie ORM (Online Reputation Management) peuvent transformer vos clients satisfaits en ambassadeurs de marque et en influenceurs passionn\u00e9s des m\u00e9dias sociaux.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Nicole](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Nicole-Sideris-150x150.png\")
<\/div><\/div>Nicole Sid\u00e9ris<\/span>Fondateur et consultant principal, X Hospitality<\/span><\/div>
Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Thom de Graaf \u2013 Sp\u00e9cialiste du marketing en ligne, Orange Hotel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fondateur et conseiller en chef, Vivander<\/span><\/a><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directrice du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov - Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice et consultante principale, X Hospitality\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Strat\u00e8ge marketing et ventes num\u00e9riques, Bnb Optimized<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres \u2013 Consultant h\u00f4telier<\/a><\/span><\/li>\n
- Peter Ricci \u2013 Professeur clinique agr\u00e9g\u00e9 et directeur, Florida Atlantic University<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Thom de Graaf<\/span>Sp\u00e9cialiste du marketing en ligne, Orange Hotel Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Aujourd\u2019hui, les marques cherchent avant tout \u00e0 cr\u00e9er des communaut\u00e9s. Le sentiment d\u2019appartenance \u00e0 un groupe fait parfois partie de l\u2019identit\u00e9 d\u2019une personne, c\u2019est un mode de vie. Cela ne peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 que par des marques qui ont une personnalit\u00e9 distincte et qui ciblent le public qui correspond \u00e0 cette personnalit\u00e9.<\/em><\/p>\nEn personnalisant vos messages marketing, vous pouvez cr\u00e9er un lien avec vos invit\u00e9s. Faites-leur sentir qu\u2019ils sont sp\u00e9ciaux en vous souvenant de leurs anniversaires ou de leurs anniversaires de mariage qu\u2019ils ont peut-\u00eatre f\u00eat\u00e9s dans votre propri\u00e9t\u00e9 \u2013 ou simplement en leur souhaitant la bienvenue. Donnez-leur \u00e9galement des raisons suppl\u00e9mentaires de revenir et recherchez des collaborations avec des marques qu\u2019ils aiment et organisez des \u00e9v\u00e9nements dans votre propri\u00e9t\u00e9 que vous ne voudriez pas manquer.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Michael J. Goldrich<\/span>Fondateur et conseiller en chef, Vivandre<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Les exp\u00e9riences personnalis\u00e9es sont essentielles pour fid\u00e9liser les clients. Concevoir des services adapt\u00e9s aux pr\u00e9f\u00e9rences uniques de chaque client cr\u00e9e un fort sentiment de valeur et de connexion. La collecte d'informations de premi\u00e8re main aupr\u00e8s des clients pendant leur s\u00e9jour ou l'extraction de d\u00e9tails du programme de fid\u00e9lit\u00e9 pour les visiteurs r\u00e9guliers permet aux h\u00f4tels de se souvenir de d\u00e9tails sp\u00e9cifiques tels que le type de chambre pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 d'un client ou ses demandes sp\u00e9ciales. Ces attentions bienveillantes am\u00e9liorent consid\u00e9rablement l'exp\u00e9rience client, offrant la surprise et le plaisir qui transforment les r\u00e9servations en fid\u00e9lit\u00e9 durable.<\/em><\/p>\nUn programme de fid\u00e9lit\u00e9 bien con\u00e7u est une autre strat\u00e9gie cl\u00e9. R\u00e9compensez vos clients pour leur fid\u00e9lit\u00e9 en leur accordant des points pour les r\u00e9servations directes, les s\u00e9jours et autres interactions qui peuvent \u00eatre \u00e9chang\u00e9s contre des r\u00e9ductions, des nuits gratuites ou des exp\u00e9riences exclusives. Assurez-vous que le programme est facile \u00e0 utiliser et faites-en la promotion sur votre site Web, votre application et vos campagnes par e-mail pour encourager les r\u00e9servations directes.<\/em><\/p>\nUn service client exceptionnel est essentiel pour fid\u00e9liser les clients. En offrant un service exceptionnel \u00e0 chaque point de contact, les clients se sentent valoris\u00e9s. Formez le personnel \u00e0 \u00eatre attentif, amical et proactif dans la r\u00e9ponse aux besoins. Des r\u00e9ponses rapides aux demandes de renseignements, des messages de bienvenue personnalis\u00e9s et des processus d'enregistrement et de d\u00e9part fluides am\u00e9liorent la satisfaction des clients et favorisent leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/em><\/p>\nL'engagement num\u00e9rique est un outil puissant pour communiquer avec les clients. Utilisez le marketing num\u00e9rique et les r\u00e9seaux sociaux pour interagir avec les clients avant, pendant et apr\u00e8s leur s\u00e9jour. Partagez du contenu en coulisses, des offres sp\u00e9ciales et des \u00e9v\u00e9nements \u00e0 venir pour maintenir l'int\u00e9r\u00eat des clients. Les campagnes d'e-mails personnalis\u00e9es peuvent \u00e9galement jouer un r\u00f4le important pour tenir les clients inform\u00e9s et les attirer avec des offres exclusives.<\/em><\/p>\nCr\u00e9er des exp\u00e9riences m\u00e9morables transforme les visiteurs ponctuels en clients r\u00e9guliers. Allez au-del\u00e0 des bases avec des touches uniques comme des cadeaux de bienvenue personnalis\u00e9s, des exp\u00e9riences locales organis\u00e9es ou des \u00e9v\u00e9nements sp\u00e9ciaux tels que des d\u00e9gustations de vin ou des cours de cuisine. Ces moments m\u00e9morables encouragent les clients \u00e0 partager leurs exp\u00e9riences positives et \u00e0 revenir \u00e0 l'avenir.<\/em><\/p>\nLa collecte et la prise en compte des commentaires sont essentielles pour une am\u00e9lioration continue. Encouragez les clients \u00e0 donner leur avis par le biais d'enqu\u00eates, d'avis et de communications directes. Utilisez ces commentaires pour identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer et r\u00e9pondez aux avis pour montrer aux clients que leurs opinions comptent, d\u00e9montrant ainsi votre engagement envers un service exceptionnel.<\/em><\/p>\nLa coh\u00e9rence et la fiabilit\u00e9 de chaque exp\u00e9rience client sont essentielles pour instaurer la confiance et la fid\u00e9lit\u00e9. Offrir des chambres, des \u00e9quipements et un service de haute qualit\u00e9 de mani\u00e8re constante permet d\u2019\u00e9tablir une r\u00e9putation de fiabilit\u00e9. Les clients sont plus susceptibles de revenir lorsqu\u2019ils savent qu\u2019ils peuvent compter sur une exp\u00e9rience toujours excellente. En mettant l\u2019accent sur des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es, un programme de fid\u00e9lit\u00e9 solide, un service client exceptionnel, un engagement num\u00e9rique, des exp\u00e9riences m\u00e9morables et une qualit\u00e9 constante, les h\u00f4tels peuvent inspirer et fid\u00e9liser efficacement leurs clients.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Luminita Mardale<\/span>Directeur du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Les clients ne veulent pas seulement avoir un lit dans lequel dormir. Pour fid\u00e9liser vos clients, vous devez cr\u00e9er des exp\u00e9riences m\u00e9morables et \u00e9tablir des relations solides avec eux. Par exemple, apprenez au personnel \u00e0 s'adresser aux clients par leur nom, \u00e0 les accueillir avec un sourire et une petite conversation \u00e0 leur arriv\u00e9e et bien s\u00fbr \u00e0 leur demander leur avis au moment du d\u00e9part.<\/em><\/p>\nDonnez \u00e0 vos employ\u00e9s le pouvoir de prendre des d\u00e9cisions, afin que le client quitte toujours votre h\u00f4tel satisfait. Proposez des solutions rapides et efficaces \u00e0 tous les probl\u00e8mes et transformez une exp\u00e9rience n\u00e9gative en une exp\u00e9rience positive. Mettez en place des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 et proposez \u00e0 vos membres des offres exclusives. Maintenez des normes de qualit\u00e9 \u00e9lev\u00e9es pour les produits et services et offrez aux clients des moyens simples de donner leur avis (enqu\u00eates, bo\u00eetes \u00e0 suggestions, avis en ligne avec des r\u00e9ponses rapides et personnalis\u00e9es). Inclure des lettres de bienvenue avec un petit cadeau pour les clients fid\u00e8les et des notes ou e-mails personnalis\u00e9s apr\u00e8s le d\u00e9part peut \u00eatre une touche suppl\u00e9mentaire.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab \u00c0 mon avis, la meilleure preuve de fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque dans le secteur de l'h\u00f4tellerie est la part des clients r\u00e9currents. Les voyageurs sont submerg\u00e9s par une avalanche d'options et d'offres, et s'ils choisissent \u00e0 plusieurs reprises votre marque plut\u00f4t que les alternatives concurrentes, il est clair que votre marque a un attrait sup\u00e9rieur \u00e0 celui de la concurrence. Cet attrait est le r\u00e9sultat de la proposition de valeur per\u00e7ue de votre marque et de l'attachement \u00e9motionnel du voyageur \u00e0 votre marque.<\/em><\/p>\nAujourd'hui, il est impossible de fid\u00e9liser les voyageurs sans la technologie CRM et le programme de fid\u00e9lisation ou de reconnaissance des clients associ\u00e9. Seule une application technologique CRM pertinente, int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 votre pile technologique h\u00f4teli\u00e8re, peut garantir un engagement profond avec vos clients pass\u00e9s et futurs. La technologie CRM permet non seulement d'automatiser les communications avant, pendant et apr\u00e8s le s\u00e9jour, les enqu\u00eates de satisfaction des clients, l'automatisation du marketing de fid\u00e9lisation des clients et les campagnes de marketing goutte \u00e0 goutte, mais va encore plus loin gr\u00e2ce \u00e0 la gestion des programmes de reconnaissance des clients et au marketing de fid\u00e9lisation. Toutes ces initiatives CRM enti\u00e8rement automatis\u00e9es permettent de maintenir \u00ab la conversation \u00bb avec vos futurs et anciens clients. Elles les maintiennent engag\u00e9s et les orientent dans la bonne direction : r\u00e9server votre h\u00f4tel lorsqu'il sera temps pour eux de visiter \u00e0 nouveau votre destination.<\/em><\/p>\nDe plus, vous pouvez utiliser les donn\u00e9es de premi\u00e8re main de votre CRM sur vos meilleurs clients pour lancer un marketing d\u2019audience similaire sur Google, Facebook, Instagram, etc. afin de cibler des clients potentiels ayant des caract\u00e9ristiques similaires \u00e0 celles de vos meilleurs clients. Les initiatives CRM associ\u00e9es \u00e0 la technologie ORM (Online Reputation Management) peuvent transformer vos clients satisfaits en ambassadeurs de marque et en influenceurs passionn\u00e9s des m\u00e9dias sociaux.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Nicole Sid\u00e9ris<\/span>Fondateur et consultant principal, X Hospitality<\/span><\/div>
Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Thom de Graaf \u2013 Sp\u00e9cialiste du marketing en ligne, Orange Hotel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fondateur et conseiller en chef, Vivander<\/span><\/a><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directrice du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov - Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice et consultante principale, X Hospitality\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Strat\u00e8ge marketing et ventes num\u00e9riques, Bnb Optimized<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres \u2013 Consultant h\u00f4telier<\/a><\/span><\/li>\n
- Peter Ricci \u2013 Professeur clinique agr\u00e9g\u00e9 et directeur, Florida Atlantic University<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Thom de Graaf<\/span>Sp\u00e9cialiste du marketing en ligne, Orange Hotel Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Aujourd\u2019hui, les marques cherchent avant tout \u00e0 cr\u00e9er des communaut\u00e9s. Le sentiment d\u2019appartenance \u00e0 un groupe fait parfois partie de l\u2019identit\u00e9 d\u2019une personne, c\u2019est un mode de vie. Cela ne peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 que par des marques qui ont une personnalit\u00e9 distincte et qui ciblent le public qui correspond \u00e0 cette personnalit\u00e9.<\/em><\/p>\nEn personnalisant vos messages marketing, vous pouvez cr\u00e9er un lien avec vos invit\u00e9s. Faites-leur sentir qu\u2019ils sont sp\u00e9ciaux en vous souvenant de leurs anniversaires ou de leurs anniversaires de mariage qu\u2019ils ont peut-\u00eatre f\u00eat\u00e9s dans votre propri\u00e9t\u00e9 \u2013 ou simplement en leur souhaitant la bienvenue. Donnez-leur \u00e9galement des raisons suppl\u00e9mentaires de revenir et recherchez des collaborations avec des marques qu\u2019ils aiment et organisez des \u00e9v\u00e9nements dans votre propri\u00e9t\u00e9 que vous ne voudriez pas manquer.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Michael J. Goldrich<\/span>Fondateur et conseiller en chef, Vivandre<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Les exp\u00e9riences personnalis\u00e9es sont essentielles pour fid\u00e9liser les clients. Concevoir des services adapt\u00e9s aux pr\u00e9f\u00e9rences uniques de chaque client cr\u00e9e un fort sentiment de valeur et de connexion. La collecte d'informations de premi\u00e8re main aupr\u00e8s des clients pendant leur s\u00e9jour ou l'extraction de d\u00e9tails du programme de fid\u00e9lit\u00e9 pour les visiteurs r\u00e9guliers permet aux h\u00f4tels de se souvenir de d\u00e9tails sp\u00e9cifiques tels que le type de chambre pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 d'un client ou ses demandes sp\u00e9ciales. Ces attentions bienveillantes am\u00e9liorent consid\u00e9rablement l'exp\u00e9rience client, offrant la surprise et le plaisir qui transforment les r\u00e9servations en fid\u00e9lit\u00e9 durable.<\/em><\/p>\nUn programme de fid\u00e9lit\u00e9 bien con\u00e7u est une autre strat\u00e9gie cl\u00e9. R\u00e9compensez vos clients pour leur fid\u00e9lit\u00e9 en leur accordant des points pour les r\u00e9servations directes, les s\u00e9jours et autres interactions qui peuvent \u00eatre \u00e9chang\u00e9s contre des r\u00e9ductions, des nuits gratuites ou des exp\u00e9riences exclusives. Assurez-vous que le programme est facile \u00e0 utiliser et faites-en la promotion sur votre site Web, votre application et vos campagnes par e-mail pour encourager les r\u00e9servations directes.<\/em><\/p>\nUn service client exceptionnel est essentiel pour fid\u00e9liser les clients. En offrant un service exceptionnel \u00e0 chaque point de contact, les clients se sentent valoris\u00e9s. Formez le personnel \u00e0 \u00eatre attentif, amical et proactif dans la r\u00e9ponse aux besoins. Des r\u00e9ponses rapides aux demandes de renseignements, des messages de bienvenue personnalis\u00e9s et des processus d'enregistrement et de d\u00e9part fluides am\u00e9liorent la satisfaction des clients et favorisent leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/em><\/p>\nL'engagement num\u00e9rique est un outil puissant pour communiquer avec les clients. Utilisez le marketing num\u00e9rique et les r\u00e9seaux sociaux pour interagir avec les clients avant, pendant et apr\u00e8s leur s\u00e9jour. Partagez du contenu en coulisses, des offres sp\u00e9ciales et des \u00e9v\u00e9nements \u00e0 venir pour maintenir l'int\u00e9r\u00eat des clients. Les campagnes d'e-mails personnalis\u00e9es peuvent \u00e9galement jouer un r\u00f4le important pour tenir les clients inform\u00e9s et les attirer avec des offres exclusives.<\/em><\/p>\nCr\u00e9er des exp\u00e9riences m\u00e9morables transforme les visiteurs ponctuels en clients r\u00e9guliers. Allez au-del\u00e0 des bases avec des touches uniques comme des cadeaux de bienvenue personnalis\u00e9s, des exp\u00e9riences locales organis\u00e9es ou des \u00e9v\u00e9nements sp\u00e9ciaux tels que des d\u00e9gustations de vin ou des cours de cuisine. Ces moments m\u00e9morables encouragent les clients \u00e0 partager leurs exp\u00e9riences positives et \u00e0 revenir \u00e0 l'avenir.<\/em><\/p>\nLa collecte et la prise en compte des commentaires sont essentielles pour une am\u00e9lioration continue. Encouragez les clients \u00e0 donner leur avis par le biais d'enqu\u00eates, d'avis et de communications directes. Utilisez ces commentaires pour identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer et r\u00e9pondez aux avis pour montrer aux clients que leurs opinions comptent, d\u00e9montrant ainsi votre engagement envers un service exceptionnel.<\/em><\/p>\nLa coh\u00e9rence et la fiabilit\u00e9 de chaque exp\u00e9rience client sont essentielles pour instaurer la confiance et la fid\u00e9lit\u00e9. Offrir des chambres, des \u00e9quipements et un service de haute qualit\u00e9 de mani\u00e8re constante permet d\u2019\u00e9tablir une r\u00e9putation de fiabilit\u00e9. Les clients sont plus susceptibles de revenir lorsqu\u2019ils savent qu\u2019ils peuvent compter sur une exp\u00e9rience toujours excellente. En mettant l\u2019accent sur des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es, un programme de fid\u00e9lit\u00e9 solide, un service client exceptionnel, un engagement num\u00e9rique, des exp\u00e9riences m\u00e9morables et une qualit\u00e9 constante, les h\u00f4tels peuvent inspirer et fid\u00e9liser efficacement leurs clients.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Luminita Mardale<\/span>Directeur du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Les clients ne veulent pas seulement avoir un lit dans lequel dormir. Pour fid\u00e9liser vos clients, vous devez cr\u00e9er des exp\u00e9riences m\u00e9morables et \u00e9tablir des relations solides avec eux. Par exemple, apprenez au personnel \u00e0 s'adresser aux clients par leur nom, \u00e0 les accueillir avec un sourire et une petite conversation \u00e0 leur arriv\u00e9e et bien s\u00fbr \u00e0 leur demander leur avis au moment du d\u00e9part.<\/em><\/p>\nDonnez \u00e0 vos employ\u00e9s le pouvoir de prendre des d\u00e9cisions, afin que le client quitte toujours votre h\u00f4tel satisfait. Proposez des solutions rapides et efficaces \u00e0 tous les probl\u00e8mes et transformez une exp\u00e9rience n\u00e9gative en une exp\u00e9rience positive. Mettez en place des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 et proposez \u00e0 vos membres des offres exclusives. Maintenez des normes de qualit\u00e9 \u00e9lev\u00e9es pour les produits et services et offrez aux clients des moyens simples de donner leur avis (enqu\u00eates, bo\u00eetes \u00e0 suggestions, avis en ligne avec des r\u00e9ponses rapides et personnalis\u00e9es). Inclure des lettres de bienvenue avec un petit cadeau pour les clients fid\u00e8les et des notes ou e-mails personnalis\u00e9s apr\u00e8s le d\u00e9part peut \u00eatre une touche suppl\u00e9mentaire.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab \u00c0 mon avis, la meilleure preuve de fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque dans le secteur de l'h\u00f4tellerie est la part des clients r\u00e9currents. Les voyageurs sont submerg\u00e9s par une avalanche d'options et d'offres, et s'ils choisissent \u00e0 plusieurs reprises votre marque plut\u00f4t que les alternatives concurrentes, il est clair que votre marque a un attrait sup\u00e9rieur \u00e0 celui de la concurrence. Cet attrait est le r\u00e9sultat de la proposition de valeur per\u00e7ue de votre marque et de l'attachement \u00e9motionnel du voyageur \u00e0 votre marque.<\/em><\/p>\nAujourd'hui, il est impossible de fid\u00e9liser les voyageurs sans la technologie CRM et le programme de fid\u00e9lisation ou de reconnaissance des clients associ\u00e9. Seule une application technologique CRM pertinente, int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 votre pile technologique h\u00f4teli\u00e8re, peut garantir un engagement profond avec vos clients pass\u00e9s et futurs. La technologie CRM permet non seulement d'automatiser les communications avant, pendant et apr\u00e8s le s\u00e9jour, les enqu\u00eates de satisfaction des clients, l'automatisation du marketing de fid\u00e9lisation des clients et les campagnes de marketing goutte \u00e0 goutte, mais va encore plus loin gr\u00e2ce \u00e0 la gestion des programmes de reconnaissance des clients et au marketing de fid\u00e9lisation. Toutes ces initiatives CRM enti\u00e8rement automatis\u00e9es permettent de maintenir \u00ab la conversation \u00bb avec vos futurs et anciens clients. Elles les maintiennent engag\u00e9s et les orientent dans la bonne direction : r\u00e9server votre h\u00f4tel lorsqu'il sera temps pour eux de visiter \u00e0 nouveau votre destination.<\/em><\/p>\nDe plus, vous pouvez utiliser les donn\u00e9es de premi\u00e8re main de votre CRM sur vos meilleurs clients pour lancer un marketing d\u2019audience similaire sur Google, Facebook, Instagram, etc. afin de cibler des clients potentiels ayant des caract\u00e9ristiques similaires \u00e0 celles de vos meilleurs clients. Les initiatives CRM associ\u00e9es \u00e0 la technologie ORM (Online Reputation Management) peuvent transformer vos clients satisfaits en ambassadeurs de marque et en influenceurs passionn\u00e9s des m\u00e9dias sociaux.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Nicole Sid\u00e9ris<\/span>Fondateur et consultant principal, X Hospitality<\/span><\/div>
<\/div><\/div>\u00ab Aujourd\u2019hui, les marques cherchent avant tout \u00e0 cr\u00e9er des communaut\u00e9s. Le sentiment d\u2019appartenance \u00e0 un groupe fait parfois partie de l\u2019identit\u00e9 d\u2019une personne, c\u2019est un mode de vie. Cela ne peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 que par des marques qui ont une personnalit\u00e9 distincte et qui ciblent le public qui correspond \u00e0 cette personnalit\u00e9.<\/em><\/p>\n En personnalisant vos messages marketing, vous pouvez cr\u00e9er un lien avec vos invit\u00e9s. Faites-leur sentir qu\u2019ils sont sp\u00e9ciaux en vous souvenant de leurs anniversaires ou de leurs anniversaires de mariage qu\u2019ils ont peut-\u00eatre f\u00eat\u00e9s dans votre propri\u00e9t\u00e9 \u2013 ou simplement en leur souhaitant la bienvenue. Donnez-leur \u00e9galement des raisons suppl\u00e9mentaires de revenir et recherchez des collaborations avec des marques qu\u2019ils aiment et organisez des \u00e9v\u00e9nements dans votre propri\u00e9t\u00e9 que vous ne voudriez pas manquer.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u00ab Les exp\u00e9riences personnalis\u00e9es sont essentielles pour fid\u00e9liser les clients. Concevoir des services adapt\u00e9s aux pr\u00e9f\u00e9rences uniques de chaque client cr\u00e9e un fort sentiment de valeur et de connexion. La collecte d'informations de premi\u00e8re main aupr\u00e8s des clients pendant leur s\u00e9jour ou l'extraction de d\u00e9tails du programme de fid\u00e9lit\u00e9 pour les visiteurs r\u00e9guliers permet aux h\u00f4tels de se souvenir de d\u00e9tails sp\u00e9cifiques tels que le type de chambre pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 d'un client ou ses demandes sp\u00e9ciales. Ces attentions bienveillantes am\u00e9liorent consid\u00e9rablement l'exp\u00e9rience client, offrant la surprise et le plaisir qui transforment les r\u00e9servations en fid\u00e9lit\u00e9 durable.<\/em><\/p>\n Un programme de fid\u00e9lit\u00e9 bien con\u00e7u est une autre strat\u00e9gie cl\u00e9. R\u00e9compensez vos clients pour leur fid\u00e9lit\u00e9 en leur accordant des points pour les r\u00e9servations directes, les s\u00e9jours et autres interactions qui peuvent \u00eatre \u00e9chang\u00e9s contre des r\u00e9ductions, des nuits gratuites ou des exp\u00e9riences exclusives. Assurez-vous que le programme est facile \u00e0 utiliser et faites-en la promotion sur votre site Web, votre application et vos campagnes par e-mail pour encourager les r\u00e9servations directes.<\/em><\/p>\n Un service client exceptionnel est essentiel pour fid\u00e9liser les clients. En offrant un service exceptionnel \u00e0 chaque point de contact, les clients se sentent valoris\u00e9s. Formez le personnel \u00e0 \u00eatre attentif, amical et proactif dans la r\u00e9ponse aux besoins. Des r\u00e9ponses rapides aux demandes de renseignements, des messages de bienvenue personnalis\u00e9s et des processus d'enregistrement et de d\u00e9part fluides am\u00e9liorent la satisfaction des clients et favorisent leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/em><\/p>\n L'engagement num\u00e9rique est un outil puissant pour communiquer avec les clients. Utilisez le marketing num\u00e9rique et les r\u00e9seaux sociaux pour interagir avec les clients avant, pendant et apr\u00e8s leur s\u00e9jour. Partagez du contenu en coulisses, des offres sp\u00e9ciales et des \u00e9v\u00e9nements \u00e0 venir pour maintenir l'int\u00e9r\u00eat des clients. Les campagnes d'e-mails personnalis\u00e9es peuvent \u00e9galement jouer un r\u00f4le important pour tenir les clients inform\u00e9s et les attirer avec des offres exclusives.<\/em><\/p>\n Cr\u00e9er des exp\u00e9riences m\u00e9morables transforme les visiteurs ponctuels en clients r\u00e9guliers. Allez au-del\u00e0 des bases avec des touches uniques comme des cadeaux de bienvenue personnalis\u00e9s, des exp\u00e9riences locales organis\u00e9es ou des \u00e9v\u00e9nements sp\u00e9ciaux tels que des d\u00e9gustations de vin ou des cours de cuisine. Ces moments m\u00e9morables encouragent les clients \u00e0 partager leurs exp\u00e9riences positives et \u00e0 revenir \u00e0 l'avenir.<\/em><\/p>\n La collecte et la prise en compte des commentaires sont essentielles pour une am\u00e9lioration continue. Encouragez les clients \u00e0 donner leur avis par le biais d'enqu\u00eates, d'avis et de communications directes. Utilisez ces commentaires pour identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer et r\u00e9pondez aux avis pour montrer aux clients que leurs opinions comptent, d\u00e9montrant ainsi votre engagement envers un service exceptionnel.<\/em><\/p>\n La coh\u00e9rence et la fiabilit\u00e9 de chaque exp\u00e9rience client sont essentielles pour instaurer la confiance et la fid\u00e9lit\u00e9. Offrir des chambres, des \u00e9quipements et un service de haute qualit\u00e9 de mani\u00e8re constante permet d\u2019\u00e9tablir une r\u00e9putation de fiabilit\u00e9. Les clients sont plus susceptibles de revenir lorsqu\u2019ils savent qu\u2019ils peuvent compter sur une exp\u00e9rience toujours excellente. En mettant l\u2019accent sur des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es, un programme de fid\u00e9lit\u00e9 solide, un service client exceptionnel, un engagement num\u00e9rique, des exp\u00e9riences m\u00e9morables et une qualit\u00e9 constante, les h\u00f4tels peuvent inspirer et fid\u00e9liser efficacement leurs clients.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u00ab Les clients ne veulent pas seulement avoir un lit dans lequel dormir. Pour fid\u00e9liser vos clients, vous devez cr\u00e9er des exp\u00e9riences m\u00e9morables et \u00e9tablir des relations solides avec eux. Par exemple, apprenez au personnel \u00e0 s'adresser aux clients par leur nom, \u00e0 les accueillir avec un sourire et une petite conversation \u00e0 leur arriv\u00e9e et bien s\u00fbr \u00e0 leur demander leur avis au moment du d\u00e9part.<\/em><\/p>\n Donnez \u00e0 vos employ\u00e9s le pouvoir de prendre des d\u00e9cisions, afin que le client quitte toujours votre h\u00f4tel satisfait. Proposez des solutions rapides et efficaces \u00e0 tous les probl\u00e8mes et transformez une exp\u00e9rience n\u00e9gative en une exp\u00e9rience positive. Mettez en place des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 et proposez \u00e0 vos membres des offres exclusives. Maintenez des normes de qualit\u00e9 \u00e9lev\u00e9es pour les produits et services et offrez aux clients des moyens simples de donner leur avis (enqu\u00eates, bo\u00eetes \u00e0 suggestions, avis en ligne avec des r\u00e9ponses rapides et personnalis\u00e9es). Inclure des lettres de bienvenue avec un petit cadeau pour les clients fid\u00e8les et des notes ou e-mails personnalis\u00e9s apr\u00e8s le d\u00e9part peut \u00eatre une touche suppl\u00e9mentaire.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u00ab \u00c0 mon avis, la meilleure preuve de fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque dans le secteur de l'h\u00f4tellerie est la part des clients r\u00e9currents. Les voyageurs sont submerg\u00e9s par une avalanche d'options et d'offres, et s'ils choisissent \u00e0 plusieurs reprises votre marque plut\u00f4t que les alternatives concurrentes, il est clair que votre marque a un attrait sup\u00e9rieur \u00e0 celui de la concurrence. Cet attrait est le r\u00e9sultat de la proposition de valeur per\u00e7ue de votre marque et de l'attachement \u00e9motionnel du voyageur \u00e0 votre marque.<\/em><\/p>\n Aujourd'hui, il est impossible de fid\u00e9liser les voyageurs sans la technologie CRM et le programme de fid\u00e9lisation ou de reconnaissance des clients associ\u00e9. Seule une application technologique CRM pertinente, int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 votre pile technologique h\u00f4teli\u00e8re, peut garantir un engagement profond avec vos clients pass\u00e9s et futurs. La technologie CRM permet non seulement d'automatiser les communications avant, pendant et apr\u00e8s le s\u00e9jour, les enqu\u00eates de satisfaction des clients, l'automatisation du marketing de fid\u00e9lisation des clients et les campagnes de marketing goutte \u00e0 goutte, mais va encore plus loin gr\u00e2ce \u00e0 la gestion des programmes de reconnaissance des clients et au marketing de fid\u00e9lisation. Toutes ces initiatives CRM enti\u00e8rement automatis\u00e9es permettent de maintenir \u00ab la conversation \u00bb avec vos futurs et anciens clients. Elles les maintiennent engag\u00e9s et les orientent dans la bonne direction : r\u00e9server votre h\u00f4tel lorsqu'il sera temps pour eux de visiter \u00e0 nouveau votre destination.<\/em><\/p>\n De plus, vous pouvez utiliser les donn\u00e9es de premi\u00e8re main de votre CRM sur vos meilleurs clients pour lancer un marketing d\u2019audience similaire sur Google, Facebook, Instagram, etc. afin de cibler des clients potentiels ayant des caract\u00e9ristiques similaires \u00e0 celles de vos meilleurs clients. Les initiatives CRM associ\u00e9es \u00e0 la technologie ORM (Online Reputation Management) peuvent transformer vos clients satisfaits en ambassadeurs de marque et en influenceurs passionn\u00e9s des m\u00e9dias sociaux.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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