{"id":34279,"date":"2025-09-05T09:00:04","date_gmt":"2025-09-05T07:00:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=34279"},"modified":"2025-09-08T16:12:38","modified_gmt":"2025-09-08T14:12:38","slug":"analyse-basee-sur-lia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/analyse-basee-sur-lia\/","title":{"rendered":"L\u2019analyse bas\u00e9e sur l\u2019IA fournira un retour sur investissement rapide et concret \u2013 mais les h\u00f4tels sont-ils pr\u00eats\u00a0?"},"content":{"rendered":"

Pour les h\u00f4teliers qui cherchent \u00e0 trouver des clients, \u00e0 les inciter \u00e0 r\u00e9server et \u00e0 accro\u00eetre leurs revenus dans un contexte de concurrence f\u00e9roce, des donn\u00e9es plus pertinentes sont n\u00e9cessaires. Mais si l'on ne s'efforce pas de rassembler les donn\u00e9es syst\u00e8me de mani\u00e8re coh\u00e9rente, intelligente et int\u00e9gr\u00e9e, les \u00e9quipes commerciales seront d\u00e9bord\u00e9es, incapables de g\u00e9n\u00e9rer un retour sur investissement rapide et concret.<\/em><\/p>\n

L'\u00e9quilibre de l'hospitalit\u00e9 moderne<\/h2>\n

Les h\u00f4tels \u00e9voluent dans l'un des secteurs les plus complexes, o\u00f9 chaque aspect op\u00e9rationnel est une priorit\u00e9 et o\u00f9 l'exp\u00e9rience client est primordiale. Offrir un peu de r\u00e9pit aux clients et leur offrir une exp\u00e9rience exceptionnelle implique l'entretien des espaces, la gestion d'un bilan avec des d\u00e9penses constamment \u00e9lev\u00e9es et des recettes fluctuantes. Tout cela avec la n\u00e9cessit\u00e9 de rester constamment \u00e0 la pointe de la technologie face \u00e0 l'\u00e9volution des tendances de consommation et aux fluctuations des march\u00e9s \u00e9conomiques.<\/p>\n

Qu'il s'agisse d'un h\u00f4tel ind\u00e9pendant ou d'un groupe h\u00f4telier, chaque \u00e9tablissement est une petite entreprise \u00e0 part enti\u00e8re. Si, en apparence, l'exp\u00e9rience h\u00f4teli\u00e8re est rassurante, elle a d\u00fb s'adapter en coulisses \u00e0 un monde num\u00e9rique omnipr\u00e9sent. Un monde o\u00f9 les clients sont recrut\u00e9s aupr\u00e8s d'une multitude de partenaires tiers, o\u00f9 les r\u00e9servations proviennent d'interfaces de r\u00e9servation vari\u00e9es et o\u00f9 la r\u00e9putation de l'\u00e9tablissement est constamment mise en jeu par les r\u00e9seaux sociaux et les avis clients.<\/p>\n

\u00catre dans un secteur \u00e0 grande vitesse comme celui-ci signifie souvent que les structures, les processus et les cadres d\u2019\u00e9quipe peuvent devenir rapidement obsol\u00e8tes, provoquant une fragmentation et des frictions lorsqu\u2019on tente de r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019\u00e9volution de la dynamique du march\u00e9 et d\u2019optimiser les revenus.<\/p>\n

Lutter contre la fragmentation de l'industrie<\/h3>\n

La technologie r\u00e9pond d\u00e9sormais \u00e0 ce d\u00e9fi. Gr\u00e2ce \u00e0 des technologies h\u00f4teli\u00e8res intelligemment con\u00e7ues, int\u00e9grant un syst\u00e8me de gestion immobili\u00e8re (PMS), un syst\u00e8me de gestion de la relation client (CRM) et un syst\u00e8me central de r\u00e9servation (CRS), les h\u00f4tels peuvent r\u00e9aliser d'importants gains d'efficacit\u00e9. En \u00e9conomisant des heures sur des t\u00e2ches administratives fastidieuses gr\u00e2ce au partage de donn\u00e9es, les h\u00f4tels peuvent mieux comprendre, servir et cibler leurs clients.<\/p>\n

Cependant, ces syst\u00e8mes int\u00e9gr\u00e9s n\u2019existent pas encore de mani\u00e8re \u00e0 permettre aux h\u00f4tels de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un pool central de donn\u00e9es et d\u2019examiner en d\u00e9tail les performances de tous les aspects des strat\u00e9gies commerciales pour am\u00e9liorer continuellement l\u2019impact.<\/p>\n

En r\u00e9alit\u00e9, les \u00e9quipes h\u00f4teli\u00e8res travaillent encore en silos sur plusieurs syst\u00e8mes. Les h\u00f4teliers g\u00e9n\u00e8rent des rapports uniques provenant d'une plateforme de marketing digital, d'un autre du syst\u00e8me de gestion de la relation client (CRS), et parfois d'un autre du CRM. Chaque rapport pr\u00e9sente un aspect diff\u00e9rent d'une campagne, d'une tendance saisonni\u00e8re ou du comportement des clients, mais ne fournit pas une vision globale et compl\u00e8te.<\/p>\n

Sur le plan humain, les \u00e9quipes commerciales, commerciales et marketing doivent \u00eatre plus harmonis\u00e9es et reconna\u00eetre l'interd\u00e9pendance de leurs activit\u00e9s. Sur le plan technologique, les donn\u00e9es issues de tous ces aspects commerciaux doivent \u00eatre rassembl\u00e9es pour favoriser une prise de d\u00e9cision et un d\u00e9veloppement strat\u00e9gique plus \u00e9clair\u00e9s.<\/p>\n

Donn\u00e9es et rapports accessibles<\/h3>\n

Le secteur de l'h\u00f4tellerie ne manque pas de donn\u00e9es. Rien qu'en marketing, les \u00e9quipes peuvent acc\u00e9der \u00e0 une quantit\u00e9 consid\u00e9rable d'informations issues des campagnes e-mail, r\u00e9seaux sociaux, display et de marque, \u00e9valuant les clics, les mentions \u00ab\u00a0J'aime\u00a0\u00bb, les performances des r\u00e9servations li\u00e9es aux codes promotionnels et les partenaires m\u00e9dias influents. Ces donn\u00e9es sont tr\u00e8s utiles pour le reporting interne, mais les professionnels du marketing doivent se pencher sur le ROAS li\u00e9 aux profils clients pertinents et \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n

En recueillant des informations sur les comportements, les pr\u00e9f\u00e9rences, les centres d'int\u00e9r\u00eat et les habitudes de r\u00e9servation des clients, les \u00e9quipes h\u00f4teli\u00e8res peuvent interroger leurs propres donn\u00e9es. L'acc\u00e8s \u00e0 ces donn\u00e9es doit \u00eatre simple et intuitif pour permettre aux \u00e9quipes h\u00f4teli\u00e8res de d\u00e9velopper leurs comp\u00e9tences en analyse de donn\u00e9es et d'exploiter ces informations.<\/p>\n

Les \u00e9quipes doivent imp\u00e9rativement \u00e9tablir des liens entre les donn\u00e9es provenant de ces syst\u00e8mes. Pr\u00e8s d'un tiers des h\u00f4teliers interrog\u00e9s pour le \u00c9tude de r\u00e9servation directe d'h\u00f4tels h2c<\/a><\/span> Les rapports de leur moteur de r\u00e9servation en ligne sont insuffisants, ce qui constitue une pr\u00e9occupation croissante. L'int\u00e9gration de donn\u00e9es provenant de tous les secteurs d'activit\u00e9 am\u00e9liorerait consid\u00e9rablement la visibilit\u00e9 des professionnels de l'h\u00f4tellerie, notamment en termes de tendances et de r\u00e9sultats \u00e0 l'\u00e9chelle de l'entreprise.<\/p>\n

Les donn\u00e9es consolid\u00e9es sont une n\u00e9cessit\u00e9<\/h3>\n

Il est clair que les h\u00f4tels doivent sortir leurs donn\u00e9es des silos. Il est \u00e9vident que les professionnels de l'h\u00f4tellerie doivent comprendre l'ensemble de leur entrep\u00f4t de donn\u00e9es. Cela transcende les disciplines m\u00e9tier individuelles telles que les ventes, le marketing ou les revenus.<\/p>\n

Pour r\u00e9soudre ce probl\u00e8me, il est essentiel de r\u00e9unir ces trois disciplines au sein d'une solution d'analyse exploitant la puissance des outils de Business Intelligence (BI) et de l'IA. Ainsi, les \u00e9quipes commerciales, marketing et commerciales peuvent analyser les m\u00eames donn\u00e9es avec leur propre perspective, en toute simplicit\u00e9. La consolidation des donn\u00e9es permet une analyse plus approfondie et une extrapolation d\u00e9taill\u00e9e des tendances afin d'identifier les facteurs d\u00e9terminants pour trouver le bon client, g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9servations de qualit\u00e9 et accro\u00eetre le chiffre d'affaires.<\/p>\n

Ainsi, au lieu de calculer les clics d'une campagne de marketing num\u00e9rique sp\u00e9cifique et de les analyser dans son propre silo, la plateforme montrera comment la campagne a affect\u00e9 les mod\u00e8les de r\u00e9servation et les revenus par client.<\/p>\n

Cela n\u2019\u00e9tait tout simplement pas possible auparavant.<\/p>\n

G\u00e9n\u00e9rer plus de revenus<\/h3>\n

Les h\u00f4tels connaissent actuellement une forte croissance du e-commerce, ce qui favorise les ventes incitatives et les opportunit\u00e9s de revenus annexes. Selon l'\u00e9tude h2c Hotel Direct Booking, le potentiel de revenus annexes estim\u00e9 est sup\u00e9rieur au chiffre d'affaires r\u00e9el, et la plupart des h\u00f4teliers souhaitent explorer les moyens d'optimiser cette opportunit\u00e9.<\/p>\n

McKinsey & Company<\/a> Ils ont \u00e9galement constat\u00e9 que la combinaison de plusieurs sources de donn\u00e9es peut aider les h\u00f4tels \u00e0 orienter leurs strat\u00e9gies de d\u00e9groupage et de ventes crois\u00e9es, afin d'optimiser les exp\u00e9riences r\u00e9ellement recherch\u00e9es par les voyageurs. Ils appellent cela \u00ab\u00a0l'avenir du voyage\u00a0\u00bb.<\/p>\n

L\u2019am\u00e9lioration des outils d\u2019analyse de donn\u00e9es contribuera \u00e0 faire de ce r\u00eave une r\u00e9alit\u00e9 pour les h\u00f4teliers.<\/p>\n

Et le r\u00f4le de l\u2019IA ?<\/h2>\n

Les h\u00f4tels cherchent encore \u00e0 comprendre comment l'IA peut les aider. L'utilisation de l'IA dans les moteurs de r\u00e9servation h\u00f4teli\u00e8re devrait \u00e9galement doubler au cours des prochaines ann\u00e9es, et l'IA pour les r\u00e9servations personnalis\u00e9es conna\u00eet la plus forte croissance pr\u00e9vue, avec un potentiel de multiplication par cinq. Mais \u00e0 plus grande \u00e9chelle, comme l'analyse approfondie des donn\u00e9es, l'IA pourrait jouer un r\u00f4le central.<\/p>\n

L'h\u00f4tellerie est un secteur o\u00f9 l'humain est au c\u0153ur de nos pr\u00e9occupations. Les h\u00f4tels doivent apprendre \u00e0 utiliser l'IA pour nous aider plut\u00f4t que pour nous entraver. Les donn\u00e9es sont traditionnellement per\u00e7ues comme l'inverse\u00a0: des chiffres pr\u00e9cis et rapides. Mais cette prise de conscience croissante de l'importance de l'analyse montre comment les donn\u00e9es devraient \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9es de mani\u00e8re plus accessible. L'IA est une technologie ax\u00e9e sur le langage et peut humaniser la fa\u00e7on dont les donn\u00e9es sont consomm\u00e9es.<\/p>\n

Les fournisseurs de technologies estiment que cela renforcera encore la n\u00e9cessit\u00e9 d'un tableau de bord d'analyse tout-en-un. Malgr\u00e9 un certain scepticisme \u00e0 l'\u00e9gard de l'IA ouverte, les fournisseurs de technologies privil\u00e9gient les mod\u00e8les d'apprentissage de l'IA et les int\u00e8grent aux donn\u00e9es pour offrir une solution robuste et fiable.<\/p>\n

O\u00f9 en est cette industrie dans son parcours ?<\/h3>\n

O\u00f9 en est Cendyn dans ce parcours\u00a0? Les technologies existantes offrent un potentiel consid\u00e9rable, et nous les rassemblons au sein de plateformes d'analyse intelligentes. En combinant science des donn\u00e9es, intelligence artificielle et apprentissage automatique, nous cr\u00e9ons un syst\u00e8me unique qui fournit des informations prescriptives. En plus de vous pr\u00e9senter les donn\u00e9es, il vous indiquera pr\u00e9cis\u00e9ment les facteurs qui influencent le succ\u00e8s de votre campagne et vous fournira des informations sur le public cible des h\u00f4tels.<\/p>\n

En d\u00e9veloppant des analyses avanc\u00e9es, les fournisseurs de technologies comme Cendyn esp\u00e8rent permettre aux h\u00f4tels de comprendre pr\u00e9cis\u00e9ment ce qui se passe. Quels types de recherches sont effectu\u00e9es\u00a0? Quels sont les niveaux de recherche les plus \u00e9lev\u00e9s et les plus bas\u00a0? Quel est le taux de conversion bas\u00e9 sur les recherches\u00a0? Tout en sachant si vous \u00eates en avance ou en retard sur les recherches, quel est l'impact sur les programmes marketing existants\u00a0? Faut-il adapter le prix ou lancer une nouvelle campagne\u00a0?<\/p>\n

Ce sont des questions que les professionnels du marketing h\u00f4telier se posent tout le temps.<\/p>\n

\u00c0 l'\u00e8re de la concurrence acharn\u00e9e et de l'acc\u00e9l\u00e9ration des co\u00fbts op\u00e9rationnels, chaque campagne marketing, strat\u00e9gie tarifaire et d\u00e9cision commerciale devra s'appuyer sur des donn\u00e9es fiables et interconnect\u00e9es, sans aucune marge d'incertitude. Si l'objectif de tout h\u00f4telier est de trouver des clients, de les inciter \u00e0 r\u00e9server et d'accro\u00eetre sa rentabilit\u00e9, d\u00e9cloisonner les services gr\u00e2ce \u00e0 la technologie est la cl\u00e9 d'un changement durable.<\/strong><\/p>\n

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Cet article est r\u00e9dig\u00e9 par notre partenaire expert Cendyn<\/h2>Page partenaire<\/span><\/a><\/div>Page partenaire<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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