{"id":34279,"date":"2025-09-05T09:00:04","date_gmt":"2025-09-05T07:00:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=34279"},"modified":"2026-01-21T15:44:17","modified_gmt":"2026-01-21T14:44:17","slug":"analyse-basee-sur-lia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/ai-driven-analytics\/","title":{"rendered":"L\u2019analyse bas\u00e9e sur l\u2019IA fournira un retour sur investissement rapide et concret \u2013 mais les h\u00f4tels sont-ils pr\u00eats\u00a0?"},"content":{"rendered":"

Pour les h\u00f4teliers qui cherchent \u00e0 attirer des clients, \u00e0 les convertir en clients et \u00e0 augmenter leur chiffre d'affaires dans un contexte de forte concurrence, une analyse plus pouss\u00e9e des donn\u00e9es est indispensable. Or, si les donn\u00e9es des syst\u00e8mes ne sont pas centralis\u00e9es de mani\u00e8re coh\u00e9rente, intelligente et int\u00e9gr\u00e9e, les \u00e9quipes commerciales seront en difficult\u00e9 et incapables de g\u00e9n\u00e9rer rapidement un retour sur investissement tangible.<\/em><\/p>\n

L'\u00e9quilibre de l'hospitalit\u00e9 moderne<\/h2>\n

L'h\u00f4tellerie \u00e9volue dans un secteur des plus complexes, o\u00f9 chaque aspect op\u00e9rationnel est prioritaire et o\u00f9 l'exp\u00e9rience client est primordiale. Outre le fait d'offrir aux clients un moment de d\u00e9tente et de leur garantir une exp\u00e9rience exceptionnelle, il faut assurer l'entretien des espaces, g\u00e9rer un budget serr\u00e9 avec des d\u00e9penses constamment \u00e9lev\u00e9es et des recettes fluctuantes. Le tout, en s'adaptant en permanence aux \u00e9volutions des tendances de consommation et aux fluctuations des march\u00e9s \u00e9conomiques.<\/p>\n

Qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019un h\u00f4tel ind\u00e9pendant ou appartenant \u00e0 un groupe, chaque \u00e9tablissement fonctionne comme une petite entreprise \u00e0 part enti\u00e8re. Si, en apparence, l\u2019exp\u00e9rience h\u00f4teli\u00e8re reste rassurante, en coulisses, elle a d\u00fb s\u2019adapter \u00e0 un monde num\u00e9rique omnipr\u00e9sent. Dans ce monde, les clients proviennent d\u2019une multitude de partenaires tiers, les r\u00e9servations sont effectu\u00e9es via diverses plateformes et la r\u00e9putation de l\u2019\u00e9tablissement est constamment mise \u00e0 l\u2019\u00e9preuve par les r\u00e9seaux sociaux et les avis clients.<\/p>\n

\u00catre dans un secteur \u00e0 grande vitesse comme celui-ci signifie souvent que les structures, les processus et les cadres d\u2019\u00e9quipe peuvent devenir rapidement obsol\u00e8tes, provoquant une fragmentation et des frictions lorsqu\u2019on tente de r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019\u00e9volution de la dynamique du march\u00e9 et d\u2019optimiser les revenus.<\/p>\n

Lutter contre la fragmentation de l'industrie<\/h3>\n

La technologie apporte aujourd'hui des solutions \u00e0 ce d\u00e9fi. Gr\u00e2ce \u00e0 des solutions technologiques h\u00f4teli\u00e8res intelligemment con\u00e7ues, int\u00e9grant un syst\u00e8me de gestion h\u00f4teli\u00e8re (PMS), un syst\u00e8me de gestion de la relation client (CRM) et un syst\u00e8me de r\u00e9servation centralis\u00e9 (CRS), les h\u00f4tels peuvent r\u00e9aliser d'importants gains d'efficacit\u00e9. En \u00e9conomisant un temps pr\u00e9cieux sur les t\u00e2ches administratives chronophages et en exploitant des donn\u00e9es partag\u00e9es, les h\u00f4tels peuvent mieux comprendre leurs clients, leur offrir un service optimal et cibler leurs besoins.<\/p>\n

Cependant, ces syst\u00e8mes int\u00e9gr\u00e9s n\u2019existent pas encore de mani\u00e8re \u00e0 permettre aux h\u00f4tels de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un pool central de donn\u00e9es et d\u2019examiner en d\u00e9tail les performances de tous les aspects des strat\u00e9gies commerciales pour am\u00e9liorer continuellement l\u2019impact.<\/p>\n

En r\u00e9alit\u00e9, les \u00e9quipes h\u00f4teli\u00e8res travaillent encore en silos sur plusieurs syst\u00e8mes. Les h\u00f4teliers g\u00e9n\u00e8rent des rapports uniques provenant d'une plateforme de marketing digital, d'un autre du syst\u00e8me de gestion de la relation client (CRS), et parfois d'un autre du CRM. Chaque rapport pr\u00e9sente un aspect diff\u00e9rent d'une campagne, d'une tendance saisonni\u00e8re ou du comportement des clients, mais ne fournit pas une vision globale et compl\u00e8te.<\/p>\n

Sur le plan humain, les \u00e9quipes commerciales, de revenus et marketing doivent mieux s'aligner et prendre conscience de l'interd\u00e9pendance de leurs activit\u00e9s. Sur le plan technologique, les donn\u00e9es issues de tous ces services commerciaux doivent \u00eatre centralis\u00e9es afin de faciliter une prise de d\u00e9cision plus \u00e9clair\u00e9e et un d\u00e9veloppement strat\u00e9gique plus pertinent.<\/p>\n

Donn\u00e9es et rapports accessibles<\/h3>\n

Le secteur de l'h\u00f4tellerie regorge de donn\u00e9es. Rien qu'en marketing, les \u00e9quipes ont acc\u00e8s \u00e0 une quantit\u00e9 consid\u00e9rable d'informations provenant des campagnes e-mail, r\u00e9seaux sociaux, display et de marque, permettant d'analyser les clics, les mentions \u00ab\u00a0J'aime\u00a0\u00bb, les r\u00e9servations, la performance des codes promotionnels et l'impact des partenaires m\u00e9dias influents. Ces donn\u00e9es sont pr\u00e9cieuses pour les rapports internes, mais les professionnels du marketing doivent \u00e9galement se pencher sur le ROAS (retour sur investissement publicitaire) en l'associant \u00e0 des profils clients pertinents et \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n

En analysant les comportements, les pr\u00e9f\u00e9rences, les centres d'int\u00e9r\u00eat et les habitudes de r\u00e9servation des clients, les \u00e9quipes h\u00f4teli\u00e8res peuvent exploiter leurs propres donn\u00e9es. L'acc\u00e8s \u00e0 ces donn\u00e9es doit \u00eatre simple et intuitif afin de permettre aux \u00e9quipes h\u00f4teli\u00e8res de d\u00e9velopper leurs comp\u00e9tences en analyse de donn\u00e9es et d'agir en cons\u00e9quence.<\/p>\n

Les \u00e9quipes doivent imp\u00e9rativement \u00e9tablir des liens entre les donn\u00e9es provenant de ces syst\u00e8mes. Pr\u00e8s d'un tiers des h\u00f4teliers interrog\u00e9s pour le \u00c9tude H2C sur la r\u00e9servation directe d'h\u00f4tels<\/a><\/span> L'entreprise a indiqu\u00e9 que les donn\u00e9es issues de son syst\u00e8me de r\u00e9servation en ligne sont insuffisantes, ce qui est de plus en plus pr\u00e9occupant. Centraliser les donn\u00e9es de tous les secteurs d'activit\u00e9 permettrait aux professionnels de l'h\u00f4tellerie d'avoir une vision globale et pr\u00e9cise des tendances et des r\u00e9sultats de l'ensemble de l'entreprise.<\/p>\n

Les donn\u00e9es consolid\u00e9es sont une n\u00e9cessit\u00e9<\/h3>\n

Il est clair que les h\u00f4tels doivent sortir leurs donn\u00e9es des silos. Il est \u00e9vident que les professionnels de l'h\u00f4tellerie doivent comprendre l'ensemble de leur entrep\u00f4t de donn\u00e9es. Cela transcende les disciplines m\u00e9tier individuelles telles que les ventes, le marketing ou les revenus.<\/p>\n

Pour r\u00e9soudre ce probl\u00e8me, il convient de r\u00e9unir ces trois disciplines gr\u00e2ce \u00e0 une solution analytique exploitant la puissance des outils de business intelligence (BI) et de l'intelligence artificielle (IA). Ainsi, les \u00e9quipes commerciales, marketing et de gestion des revenus pourront chacune analyser les m\u00eames donn\u00e9es selon leur propre perspective, en toute simplicit\u00e9. La consolidation des donn\u00e9es permet une analyse plus approfondie et une extrapolation pr\u00e9cise des tendances afin d'identifier les facteurs cl\u00e9s pour trouver le client id\u00e9al, g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9servations de qualit\u00e9 et accro\u00eetre le chiffre d'affaires.<\/p>\n

Ainsi, au lieu de calculer les clics d'une campagne de marketing num\u00e9rique sp\u00e9cifique et d'analyser ces donn\u00e9es de mani\u00e8re isol\u00e9e, la plateforme montrera comment la campagne a affect\u00e9 les habitudes de r\u00e9servation et le revenu par client.<\/p>\n

Cela n\u2019\u00e9tait tout simplement pas possible auparavant.<\/p>\n

G\u00e9n\u00e9rer plus de revenus<\/h3>\n

Le secteur h\u00f4telier conna\u00eet actuellement une forte croissance du e-commerce, li\u00e9e \u00e0 l'augmentation des ventes additionnelles et des revenus annexes. Selon l'\u00e9tude H2C Hotel Direct Booking, le potentiel de revenus annexes est sup\u00e9rieur au chiffre d'affaires r\u00e9el, et la plupart des h\u00f4teliers cherchent \u00e0 optimiser ce potentiel.<\/p>\n

McKinsey & Company<\/a> Ils ont \u00e9galement constat\u00e9 que la combinaison de plusieurs sources de donn\u00e9es peut aider les h\u00f4tels \u00e0 orienter leurs strat\u00e9gies de d\u00e9groupage et de ventes crois\u00e9es, afin d'optimiser les exp\u00e9riences r\u00e9ellement recherch\u00e9es par les voyageurs. Ils appellent cela \u00ab\u00a0l'avenir du voyage\u00a0\u00bb.<\/p>\n

L\u2019am\u00e9lioration des outils d\u2019analyse de donn\u00e9es contribuera \u00e0 faire de ce r\u00eave une r\u00e9alit\u00e9 pour les h\u00f4teliers.<\/p>\n

Et le r\u00f4le de l\u2019IA ?<\/h2>\n

Les h\u00f4tels cherchent encore comment l'IA peut les aider. Son utilisation dans les moteurs de r\u00e9servation h\u00f4teli\u00e8re devrait quasiment doubler dans les prochaines ann\u00e9es, et l'IA pour les r\u00e9servations personnalis\u00e9es affiche la plus forte croissance pr\u00e9vue, avec un potentiel de multiplication par cinq. Mais \u00e0 plus grande \u00e9chelle, notamment pour l'analyse globale des donn\u00e9es, l'IA pourrait devenir un \u00e9l\u00e9ment central.<\/p>\n

L'h\u00f4tellerie est un secteur o\u00f9 l'humain est au c\u0153ur de tout\u00a0; les h\u00f4tels doivent apprendre \u00e0 utiliser l'IA de mani\u00e8re \u00e0 ce qu'elle contribue \u00e0 la r\u00e9alisation de leurs objectifs, et non l'inverse. Les donn\u00e9es sont traditionnellement per\u00e7ues comme l'inverse\u00a0: de simples chiffres bruts et immuables. Mais la prise de conscience croissante de l'importance de l'analyse montre que les donn\u00e9es devraient \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9es de fa\u00e7on plus accessible. L'IA, technologie bas\u00e9e sur le langage, peut humaniser la mani\u00e8re dont les donn\u00e9es sont utilis\u00e9es.<\/p>\n

Les fournisseurs de technologies estiment que cela renforcera encore la n\u00e9cessit\u00e9 d'un tableau de bord analytique tout-en-un. Et malgr\u00e9 un certain scepticisme \u00e0 l'\u00e9gard d'OpenAI, ces m\u00eames fournisseurs s'appuient sur des mod\u00e8les d'apprentissage automatique qu'ils int\u00e8grent aux donn\u00e9es pour proposer une solution robuste et fiable.<\/p>\n

O\u00f9 en est cette industrie dans son parcours ?<\/h3>\n

O\u00f9 en est Cendyn dans ce parcours\u00a0? Les technologies existantes offrent un potentiel consid\u00e9rable, et nous les rassemblons au sein de plateformes d'analyse intelligentes. En combinant science des donn\u00e9es, intelligence artificielle et apprentissage automatique, nous cr\u00e9ons un syst\u00e8me unique qui fournit des informations prescriptives. En plus de vous pr\u00e9senter les donn\u00e9es, il vous indiquera pr\u00e9cis\u00e9ment les facteurs qui influencent le succ\u00e8s de votre campagne et vous fournira des informations sur le public cible des h\u00f4tels.<\/p>\n

En d\u00e9veloppant des analyses avanc\u00e9es, les fournisseurs de technologies comme Cendyn esp\u00e8rent permettre aux h\u00f4tels de comprendre pr\u00e9cis\u00e9ment ce qui se passe. Quels types de recherches sont effectu\u00e9es\u00a0? Quels sont les niveaux de recherche les plus \u00e9lev\u00e9s et les plus bas\u00a0? Quel est le taux de conversion bas\u00e9 sur les recherches\u00a0? Tout en sachant si vous \u00eates en avance ou en retard sur les recherches, quel est l'impact sur les programmes marketing existants\u00a0? Faut-il adapter le prix ou lancer une nouvelle campagne\u00a0?<\/p>\n

Ce sont des questions que les professionnels du marketing h\u00f4telier se posent tout le temps.<\/p>\n

\u00c0 l'\u00e8re de la concurrence acharn\u00e9e et de l'acc\u00e9l\u00e9ration des co\u00fbts op\u00e9rationnels, chaque campagne marketing, strat\u00e9gie tarifaire et d\u00e9cision commerciale devra s'appuyer sur des donn\u00e9es fiables et interconnect\u00e9es, sans aucune marge d'incertitude. Si l'objectif de tout h\u00f4telier est de trouver des clients, de les inciter \u00e0 r\u00e9server et d'accro\u00eetre sa rentabilit\u00e9, d\u00e9cloisonner les services gr\u00e2ce \u00e0 la technologie est la cl\u00e9 d'un changement durable.<\/strong><\/p>\n

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Cet article est r\u00e9dig\u00e9 par notre partenaire expert Cendyn<\/h2>Page partenaire<\/span><\/a><\/div>Page partenaire<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pour les h\u00f4teliers qui cherchent \u00e0 trouver des clients, \u00e0 les convertir en clients et \u00e0 augmenter leurs revenus dans un contexte de forte concurrence, une analyse plus pouss\u00e9e des donn\u00e9es est indispensable. Cependant, si les donn\u00e9es des syst\u00e8mes ne sont pas centralis\u00e9es de mani\u00e8re coh\u00e9rente, intelligente et int\u00e9gr\u00e9e, les \u00e9quipes commerciales seront en difficult\u00e9 et incapables de g\u00e9n\u00e9rer rapidement un retour sur investissement tangible. 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