{"id":34289,"date":"2025-03-17T10:17:52","date_gmt":"2025-03-17T09:17:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=34289"},"modified":"2025-05-01T10:21:31","modified_gmt":"2025-05-01T08:21:31","slug":"pannes-courantes-du-systeme-pms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/pannes-courantes-du-systeme-pms\/","title":{"rendered":"Ce dont le personnel d&#039;h\u00f4tel a r\u00e9ellement besoin d&#039;un PMS (et pourquoi de nombreux syst\u00e8mes \u00e9chouent)"},"content":{"rendered":"<p><em>Le syst\u00e8me de gestion immobili\u00e8re (PMS) d&#039;un h\u00f4tel est l&#039;\u00e9pine dorsale des op\u00e9rations quotidiennes, touchant presque tous les services - de la r\u00e9ception et de l&#039;entretien m\u00e9nager au revenue management et \u00e0 la comptabilit\u00e9.<\/em><\/p>\n<p><em>En th\u00e9orie, un PMS devrait rationaliser les op\u00e9rations, r\u00e9duire les frictions et offrir une exp\u00e9rience fluide aux employ\u00e9s comme aux clients. Cependant, en pratique, de nombreuses plateformes PMS ne r\u00e9pondent pas \u00e0 ces attentes. Au lieu de responsabiliser les \u00e9quipes h\u00f4teli\u00e8res, elles les ralentissent, complexifiant ainsi leurs t\u00e2ches quotidiennes.<\/em><\/p>\n<h2>Comment les frustrations li\u00e9es au PMS impactent les employ\u00e9s et les op\u00e9rations h\u00f4teli\u00e8res<\/h2>\n<p>Pour mieux comprendre l&#039;impact de la convivialit\u00e9 du PMS sur les employ\u00e9s de l&#039;h\u00f4tel, Cloudbeds s&#039;est associ\u00e9 \u00e0 des professeurs du Tisch Center of Hospitality de l&#039;Universit\u00e9 de New York pour mener une \u00e9tude approfondie. <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/hotel-pms-ux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Le rapport sur l&#039;exp\u00e9rience utilisateur du PMS<\/a><\/span> Nous avons interrog\u00e9 500 employ\u00e9s dans cinq pays, recueillant les points de vue des travailleurs de premi\u00e8re ligne et des managers sur leur exp\u00e9rience PMS.<\/p>\n<p>Les r\u00e9sultats ont montr\u00e9 que les plateformes PMS d\u00e9\u00e7oivent le personnel de diverses mani\u00e8res\u00a0: des interfaces lentes et obsol\u00e8tes aux flux de travail manuels qui rendent les processus les plus simples chronophages. Ces frustrations n&#039;affectent pas seulement le moral des employ\u00e9s\u00a0: elles contribuent \u00e0 allonger les temps de formation, \u00e0 perdre de la productivit\u00e9 et m\u00eame \u00e0 augmenter le taux de rotation du personnel.<\/p>\n<p>Dans cet article, nous explorons les principales frustrations des employ\u00e9s avec leur PMS, o\u00f9 de nombreux syst\u00e8mes ne r\u00e9pondent pas \u00e0 leurs besoins et ce que les h\u00f4tels devraient rechercher dans un PMS convivial pour les employ\u00e9s.<\/p>\n<h2>Pourquoi de nombreux syst\u00e8mes \u00e9chouent-ils\u00a0?<\/h2>\n<p>La plupart des gestionnaires qui ont la chance de choisir leur PMS adoptent un syst\u00e8me avec les meilleures intentions\u00a0: am\u00e9liorer l&#039;efficacit\u00e9, rationaliser les op\u00e9rations et mieux soutenir leurs \u00e9quipes. Mais trop souvent, les h\u00f4tels se retrouvent avec des syst\u00e8mes obsol\u00e8tes ou trop complexes, qui cr\u00e9ent plus de probl\u00e8mes qu&#039;ils n&#039;en r\u00e9solvent.<\/p>\n<h3>1. Des syst\u00e8mes con\u00e7us pour le pass\u00e9, pas pour le pr\u00e9sent et l&#039;avenir<\/h3>\n<p>De nombreux syst\u00e8mes utilis\u00e9s aujourd&#039;hui ont \u00e9t\u00e9 con\u00e7us il y a plusieurs d\u00e9cennies et n&#039;ont pas \u00e9volu\u00e9 pour r\u00e9pondre aux besoins modernes de l&#039;h\u00f4tellerie. Ces plateformes reposent sur des flux de travail rigides et complexes qui obligent les employ\u00e9s \u00e0 effectuer plusieurs \u00e9tapes pour r\u00e9aliser une seule t\u00e2che.<\/p>\n<p>Au lieu de s&#039;adapter aux modes de fonctionnement actuels des h\u00f4tels, ils obligent les \u00e9quipes h\u00f4teli\u00e8res \u00e0 contourner des processus obsol\u00e8tes. Souvent, ces syst\u00e8mes\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Privil\u00e9gier les processus plut\u00f4t que les personnes<\/strong>, se concentrant principalement sur la fonctionnalit\u00e9, ce qui les rend difficiles \u00e0 parcourir.<\/li>\n<li><strong>Ne soutenez pas l&#039;avenir de l&#039;h\u00f4tellerie bas\u00e9 sur le cloud<\/strong>, en s&#039;appuyant sur des logiciels obsol\u00e8tes qui limitent la flexibilit\u00e9 et l&#039;acc\u00e8s \u00e0 distance.<\/li>\n<li><strong>Manque d&#039;int\u00e9gration transparente avec d&#039;autres syst\u00e8mes h\u00f4teliers, <\/strong>obligeant les employ\u00e9s \u00e0 transf\u00e9rer manuellement les donn\u00e9es, ce qui entra\u00eene des erreurs et des inefficacit\u00e9s majeures.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2. Longue courbe d&#039;apprentissage<\/h3>\n<p>La p\u00e9nurie de main-d&#039;\u0153uvre rendant plus difficile le recrutement et la fid\u00e9lisation du personnel, les h\u00f4tels doivent constamment int\u00e9grer et former de nouveaux employ\u00e9s. Cependant, un PMS avec une courbe d&#039;apprentissage abrupte rend la formation longue et frustrante, tant pour les employ\u00e9s que pour les managers.<\/p>\n<p>Le rapport r\u00e9v\u00e8le que 52,21 % des managers affirment qu&#039;il faut entre quatre mois et trois ans pour que les employ\u00e9s se sentent \u00e0 l&#039;aise avec leur PMS. Pour les nouveaux employ\u00e9s, cette longue p\u00e9riode de formation est \u00e9puisante et, dans les moments de forte pression, le personnel peut se sentir stress\u00e9, en ins\u00e9curit\u00e9 et plus enclin \u00e0 commettre des erreurs. \u00c0 terme, cette frustration sape le moral et peut pousser les employ\u00e9s \u00e0 partir.<\/p>\n<h3>3. Manque d&#039;int\u00e9gration des donn\u00e9es<\/h3>\n<p>Alors que les employ\u00e9s de terrain peinent \u00e0 g\u00e9rer des interfaces lentes et des flux de travail complexes, les managers font face \u00e0 leurs propres d\u00e9fis. De nombreux PMS manquent d&#039;int\u00e9gration, obligeant les managers \u00e0 passer des heures \u00e0 rapprocher les donn\u00e9es entre les syst\u00e8mes. Au lieu de disposer d&#039;informations unifi\u00e9es en temps r\u00e9el, les managers se retrouvent avec\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Enregistrements en double qui cr\u00e9ent des incoh\u00e9rences<\/li>\n<li>Donn\u00e9es obsol\u00e8tes ou manquantes qui conduisent \u00e0 de mauvaises prises de d\u00e9cision<\/li>\n<li>Un besoin de feuilles de calcul externes pour compenser les limitations du syst\u00e8me<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Les h\u00f4tels ne peuvent pas n\u00e9gliger la convivialit\u00e9<\/h2>\n<p>Les outils que les employ\u00e9s utilisent quotidiennement jouent un r\u00f4le essentiel dans l\u2019efficacit\u00e9 avec laquelle ils peuvent faire leur travail.<\/p>\n<p>Pour les h\u00f4tels, la convivialit\u00e9 n\u2019est pas seulement un atout : elle a de r\u00e9elles cons\u00e9quences financi\u00e8res qui affectent la r\u00e9tention des employ\u00e9s, la satisfaction des clients et la rentabilit\u00e9 globale.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>La r\u00e9tention des employ\u00e9s est en jeu :<\/strong> 38% des employ\u00e9s ont d\u00e9clar\u00e9 que leur exp\u00e9rience avec le PMS a contribu\u00e9 \u00e0 leur d\u00e9cision de quitter un emploi.<\/li>\n<li><strong>L&#039;utilisabilit\u00e9 a un impact sur la satisfaction des clients : <\/strong>Lorsque le personnel a des difficult\u00e9s avec son PMS, les clients subissent des temps d\u2019attente plus longs, davantage d\u2019erreurs et un service moins personnalis\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Un PMS doit g\u00e9n\u00e9rer des revenus : <\/strong>Le bon syst\u00e8me aide les employ\u00e9s \u00e0 r\u00e9aliser des ventes incitatives et crois\u00e9es en toute confiance, augmentant ainsi le revenu total par client.<\/li>\n<li><strong>Les co\u00fbts de formation s\u2019additionnent : <\/strong>Un syst\u00e8me plus intuitif r\u00e9duit le temps de formation et permet aux nouveaux employ\u00e9s d\u2019\u00eatre op\u00e9rationnels plus rapidement.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Ce dont les employ\u00e9s ont r\u00e9ellement besoin dans un PMS<\/h2>\n<p>Alors, que devraient rechercher les h\u00f4tels dans un <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/property-management-system\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">PMS moderne<\/a><\/span>Les employ\u00e9s ont besoin d&#039;une technologie qui travaille pour eux, et non contre eux. Un PMS bien con\u00e7u doit \u00eatre intuitif, connect\u00e9 et intelligent, aidant ainsi les \u00e9quipes \u00e0 travailler plus efficacement.<\/p>\n<h3>Une conception intuitive<\/h3>\n<p>Un PMS doit \u00eatre aussi simple \u00e0 utiliser qu&#039;une application grand public, permettant aux employ\u00e9s de naviguer rapidement et d&#039;effectuer des t\u00e2ches de base telles que le blocage des chambres et l&#039;enregistrement des clients. Trop de plateformes ont des interfaces obsol\u00e8tes que les employ\u00e9s, en particulier ceux qui d\u00e9butent dans l&#039;h\u00f4tellerie, ont du mal \u00e0 apprendre.<\/p>\n<h3>Automatisation intelligente<\/h3>\n<p>Les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives comme la mise \u00e0 jour des tarifs et des disponibilit\u00e9s, l&#039;attribution des chambres ou la g\u00e9n\u00e9ration de rapports ne devraient pas n\u00e9cessiter de saisie manuelle. Un PMS doit exploiter l&#039;automatisation et l&#039;IA pour aider les employ\u00e9s \u00e0 prendre des d\u00e9cisions plus rapides et plus \u00e9clair\u00e9es, bas\u00e9es sur des donn\u00e9es en temps r\u00e9el.<\/p>\n<h3>Int\u00e9grations fortes<\/h3>\n<p>Un PMS doit servir de plateforme centrale pour les op\u00e9rations h\u00f4teli\u00e8res, en se synchronisant en temps r\u00e9el avec les outils CRM, revenue management, de comptabilit\u00e9 et de communication client. Sans cette connectivit\u00e9, les employ\u00e9s perdent du temps \u00e0 g\u00e9rer des syst\u00e8mes d\u00e9connect\u00e9s au lieu de se concentrer sur le service.<\/p>\n<h3>Int\u00e9gration plus rapide<\/h3>\n<p>Non seulement votre PMS doit \u00eatre plus facile \u00e0 prendre en main, mais votre fournisseur doit \u00e9galement proposer des modules de formation pour acc\u00e9l\u00e9rer la prise en main des employ\u00e9s. Un accompagnement \u00e0 la formation, combin\u00e9 \u00e0 une approche intuitive, permet aux employ\u00e9s d&#039;apprendre rapidement le syst\u00e8me et d&#039;atteindre leur pleine capacit\u00e9 sans avoir \u00e0 passer des mois \u00e0 se former sur le terrain.<\/p>\n<p>Ajoutez une IA multimodale et vos collaborateurs pourront facilement consulter une biblioth\u00e8que compl\u00e8te de connaissances. L&#039;IA agit comme un assistant expert, r\u00e9pondant rapidement aux questions.<\/p>\n<h2>Investir dans un syst\u00e8me qui responsabilise les employ\u00e9s<\/h2>\n<p>Un PMS convivial n&#039;est plus une option, c&#039;est une n\u00e9cessit\u00e9. Alors que 761 h\u00f4tels sur 364 signalent une p\u00e9nurie de personnel, conjugu\u00e9e \u00e0 des attentes client croissantes et \u00e0 une complexit\u00e9 op\u00e9rationnelle croissante, les h\u00f4tels ne peuvent se permettre de s&#039;appuyer sur des syst\u00e8mes obsol\u00e8tes qui frustrent les employ\u00e9s et ralentissent le service.<\/p>\n<p>Les h\u00f4tels qui investissent dans un PMS moderne et intuitif mettent leurs \u00e9quipes sur la voie du succ\u00e8s, r\u00e9duisant les frictions et augmentant l&#039;efficacit\u00e9. Une technologie adapt\u00e9e n&#039;am\u00e9liore pas seulement les op\u00e9rations\u00a0: elle responsabilise les employ\u00e9s, g\u00e9n\u00e8re des revenus et am\u00e9liore l&#039;exp\u00e9rience client.<\/p>\n<h2><i class=\"fb-icon-element-1 fb-icon-element fontawesome-icon fa-file-alt fas circle-yes fusion-text-flow fa-spin\" style=\"--awb-iconcolor:#212121;--awb-iconcolor-hover:#212121;--awb-circlecolor:#d4a763;--awb-circlecolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordercolor:#d4a763;--awb-circlebordercolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordersize:1px;--awb-font-size:22.88px;--awb-width:45.76px;--awb-height:45.76px;--awb-line-height:43.76px;--awb-margin-right:13px;\"><\/i><u>Rapport gratuit<\/u>: Le rapport UX PMS \u2013 Une conception conviviale est un facteur de r\u00e9ussite<\/h2>\n<p>Le rapport sur l&#039;exp\u00e9rience utilisateur des PMS examine l&#039;impact des syst\u00e8mes de gestion h\u00f4teli\u00e8re conviviaux sur l&#039;efficacit\u00e9, la formation et la fid\u00e9lisation du personnel h\u00f4telier. Bas\u00e9 sur une enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s de 500 employ\u00e9s, il met en \u00e9vidence les principaux d\u00e9fis et le r\u00f4le d&#039;une conception intuitive dans l&#039;am\u00e9lioration des op\u00e9rations h\u00f4teli\u00e8res.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline; font-size: 12pt;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/page\/the-pms-user-experience-report\/\">Cliquez ici<\/a><\/span> pour t\u00e9l\u00e9charger le rapport \u00ab<em>Rapport sur l&#039;exp\u00e9rience utilisateur PMS\u00a0: comment une exp\u00e9rience utilisateur conviviale favorise le succ\u00e8s<\/em>\u00bb.<\/p>\n<div class='code-block code-block-1' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l&#039;h\u00f4tellerie et du voyage. 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En th\u00e9orie, un PMS devrait rationaliser les op\u00e9rations, r\u00e9duire les frictions et offrir une exp\u00e9rience fluide aux employ\u00e9s comme aux clients. Cependant, en pratique, de nombreuses plateformes PMS ne r\u00e9pondent pas \u00e0 ces attentes. 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