Question pour notre panel d'experts en marketing h\u00f4telier<\/span><\/h2>\nAu-del\u00e0 du ROAS (retour sur investissement publicitaire), quels indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) du marketing digital aident le plus les h\u00f4tels \u00e0 suivre leurs performances et \u00e0 s'aligner sur leur strat\u00e9gie commerciale\u00a0? (Question propos\u00e9e par Stephanie Smith)<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Moriya Rockman \u2013 Chef du marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fondateur et conseiller en chef, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Thom de Graaf \u2013 Sp\u00e9cialiste du marketing en ligne, The Orange Studio<\/a><\/span><\/li>\n
- Kamila Zawadzka \u2013 Responsable marketing, The Orange Studio<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directrice du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov - Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith-Sparks \u2013 Fondatrice, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Moriya](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Moriya-Rockman-150x150.png\")
<\/div><\/div>Moriya Rockman <\/span>Chef du marketing, Smiling House Luxury Global<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Outre le ROAS, plusieurs indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) sont essentiels pour analyser la performance d'un h\u00f4tel et s'aligner sur ses strat\u00e9gies commerciales. Le co\u00fbt d'acquisition client (CAC) est un indicateur important, car il mesure l'efficacit\u00e9 des d\u00e9penses marketing pour attirer de nouveaux clients. Un CAC \u00e9lev\u00e9 peut indiquer des d\u00e9penses inefficaces, tandis qu'un CAC faible sugg\u00e8re des campagnes plus efficaces. <\/em><\/p>\nLe tarif journalier moyen (TJM) fournit un aper\u00e7u des strat\u00e9gies tarifaires et de la g\u00e9n\u00e9ration de revenus, permettant d'\u00e9valuer l'impact des campagnes marketing sur les tarifs des chambres. De m\u00eame, le taux d'occupation indique l'efficacit\u00e9 de la vente des chambres, refl\u00e9tant directement le succ\u00e8s des initiatives marketing, notamment lors de promotions cibl\u00e9es ou de campagnes saisonni\u00e8res.<\/em><\/p>\nDe plus, les indicateurs d\u2019engagement des clients, tels que le trafic sur le site Web, le temps pass\u00e9 sur le site et les interactions sur les r\u00e9seaux sociaux, sont essentiels pour comprendre comment les clients potentiels interagissent avec le contenu, en particulier pour les propri\u00e9t\u00e9s de luxe o\u00f9 la personnalisation joue un r\u00f4le majeur. <\/em><\/p>\nEnfin, la valeur vie client (VVC) est essentielle \u00e0 suivre, car elle mesure la valeur \u00e0 long terme des clients, soulignant l'importance non seulement d'attirer, mais aussi de fid\u00e9liser les clients \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e. En suivant ces indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) de mani\u00e8re globale, les h\u00f4tels peuvent prendre des d\u00e9cisions plus \u00e9clair\u00e9es concernant leurs strat\u00e9gies marketing et leurs performances commerciales globales.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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![\"Michael](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Michael-J.-Goldrich-150x150.png\")
<\/div><\/div>Michael J. Goldrich<\/span>Fondateur et conseiller en chef, Vivandre<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Mon travail avec les h\u00f4tels sur la croissance des canaux directs m'a permis de constater que, si le ROAS est important, il ne constitue qu'un \u00e9l\u00e9ment de la strat\u00e9gie. Les KPI les plus pr\u00e9cieux combinent l'impact commercial et des informations sur le parcours client. Je me concentre sur la contribution des canaux directs et le ratio de r\u00e9servations directes par rapport aux OTA pour \u00e9valuer la sant\u00e9 des canaux. La valeur vie client (CLV) des canaux num\u00e9riques, associ\u00e9e aux taux de r\u00e9servations r\u00e9p\u00e9t\u00e9es, indique si nous attirons les bons clients. Pour l'efficacit\u00e9 du site web, je surveille le revenu par visiteur et les taux de conversion des r\u00e9servations par segment, et j'analyse les indicateurs de personnalisation pour valider le ciblage.<\/em><\/p>\nLes indicateurs composites apportent une r\u00e9elle visibilit\u00e9. Je recommande un \u00ab\u00a0Score de sant\u00e9 du canal direct\u00a0\u00bb qui compare les performances \u00e0 celles d'h\u00f4tels locaux et similaires dans le monde entier. Cette approche permet aux h\u00f4tels d'\u00e9valuer non seulement leur succ\u00e8s en mati\u00e8re de r\u00e9servations directes, mais aussi leur position sur le march\u00e9.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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![\"Thom](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Thom-de-Graaf-Orange-Hotel-Marketing.jpg\")
<\/div><\/div>Thom de Graaf et Kamila Zawadzka<\/span>The Orange Studio<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Apr\u00e8s l'introduction du marketing num\u00e9rique multicanal, le suivi des utilisateurs en ligne \u00e9tait la norme, et nous avons eu la possibilit\u00e9 d'attribuer directement tous les revenus aux clics, en voyant l'impact direct de tout l'argent investi - ou en d'autres termes, le ROAS. <\/em><\/p>\nCependant, nous entrons dans une nouvelle \u00e8re de confidentialit\u00e9 en ligne, avec des lois RGPD strictes et un avenir sans cookies qui favorisent la pr\u00e9f\u00e9rence des utilisateurs pour l'absence de suivi. Cela signifie que la formule du ROAS n'est plus le moyen le plus efficace de mesurer la performance des campagnes. \u00c0 l'avenir, les marques doivent adopter une approche plus globale de leurs activit\u00e9s marketing, en investissant dans des indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) mesurables qui ont un impact direct sur les revenus, tels que la notori\u00e9t\u00e9, le trafic web et le trafic des moteurs de r\u00e9servation.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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![\"Luminita](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Luminita-Mardale-150x150.png\")
<\/div><\/div>Luminita Mardale<\/span>Directeur du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Le RevPAR, le TJM et le taux d'occupation comptent parmi les indicateurs cl\u00e9s de performance les plus importants pour aider les h\u00f4tels \u00e0 optimiser leurs revenus, notamment en p\u00e9riode de fluctuations saisonni\u00e8res. Le TCR (taux de conversion du site web) est un autre facteur important, qui permet aux h\u00f4tels de mesurer le pourcentage de visiteurs qui finalisent une r\u00e9servation.
\n<\/em><\/p>\nLe ratio de r\u00e9servation directe (DBR) permet de voir le pourcentage du total des r\u00e9servations qui arrivent directement sur le site Web, des r\u00e9servations qui sont plus rentables que les r\u00e9servations effectu\u00e9es via une OTA avec une commission \u00e9lev\u00e9e.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Moriya Rockman \u2013 Chef du marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fondateur et conseiller en chef, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Thom de Graaf \u2013 Sp\u00e9cialiste du marketing en ligne, The Orange Studio<\/a><\/span><\/li>\n
- Kamila Zawadzka \u2013 Responsable marketing, The Orange Studio<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directrice du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov - Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith-Sparks \u2013 Fondatrice, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Moriya Rockman <\/span>Chef du marketing, Smiling House Luxury Global<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Outre le ROAS, plusieurs indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) sont essentiels pour analyser la performance d'un h\u00f4tel et s'aligner sur ses strat\u00e9gies commerciales. Le co\u00fbt d'acquisition client (CAC) est un indicateur important, car il mesure l'efficacit\u00e9 des d\u00e9penses marketing pour attirer de nouveaux clients. Un CAC \u00e9lev\u00e9 peut indiquer des d\u00e9penses inefficaces, tandis qu'un CAC faible sugg\u00e8re des campagnes plus efficaces. <\/em><\/p>\nLe tarif journalier moyen (TJM) fournit un aper\u00e7u des strat\u00e9gies tarifaires et de la g\u00e9n\u00e9ration de revenus, permettant d'\u00e9valuer l'impact des campagnes marketing sur les tarifs des chambres. De m\u00eame, le taux d'occupation indique l'efficacit\u00e9 de la vente des chambres, refl\u00e9tant directement le succ\u00e8s des initiatives marketing, notamment lors de promotions cibl\u00e9es ou de campagnes saisonni\u00e8res.<\/em><\/p>\nDe plus, les indicateurs d\u2019engagement des clients, tels que le trafic sur le site Web, le temps pass\u00e9 sur le site et les interactions sur les r\u00e9seaux sociaux, sont essentiels pour comprendre comment les clients potentiels interagissent avec le contenu, en particulier pour les propri\u00e9t\u00e9s de luxe o\u00f9 la personnalisation joue un r\u00f4le majeur. <\/em><\/p>\nEnfin, la valeur vie client (VVC) est essentielle \u00e0 suivre, car elle mesure la valeur \u00e0 long terme des clients, soulignant l'importance non seulement d'attirer, mais aussi de fid\u00e9liser les clients \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e. En suivant ces indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) de mani\u00e8re globale, les h\u00f4tels peuvent prendre des d\u00e9cisions plus \u00e9clair\u00e9es concernant leurs strat\u00e9gies marketing et leurs performances commerciales globales.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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<\/div><\/div>Michael J. Goldrich<\/span>Fondateur et conseiller en chef, Vivandre<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Mon travail avec les h\u00f4tels sur la croissance des canaux directs m'a permis de constater que, si le ROAS est important, il ne constitue qu'un \u00e9l\u00e9ment de la strat\u00e9gie. Les KPI les plus pr\u00e9cieux combinent l'impact commercial et des informations sur le parcours client. Je me concentre sur la contribution des canaux directs et le ratio de r\u00e9servations directes par rapport aux OTA pour \u00e9valuer la sant\u00e9 des canaux. La valeur vie client (CLV) des canaux num\u00e9riques, associ\u00e9e aux taux de r\u00e9servations r\u00e9p\u00e9t\u00e9es, indique si nous attirons les bons clients. Pour l'efficacit\u00e9 du site web, je surveille le revenu par visiteur et les taux de conversion des r\u00e9servations par segment, et j'analyse les indicateurs de personnalisation pour valider le ciblage.<\/em><\/p>\nLes indicateurs composites apportent une r\u00e9elle visibilit\u00e9. Je recommande un \u00ab\u00a0Score de sant\u00e9 du canal direct\u00a0\u00bb qui compare les performances \u00e0 celles d'h\u00f4tels locaux et similaires dans le monde entier. Cette approche permet aux h\u00f4tels d'\u00e9valuer non seulement leur succ\u00e8s en mati\u00e8re de r\u00e9servations directes, mais aussi leur position sur le march\u00e9.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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\n<\/em><\/p>\nLe ratio de r\u00e9servation directe (DBR) permet de voir le pourcentage du total des r\u00e9servations qui arrivent directement sur le site Web, des r\u00e9servations qui sont plus rentables que les r\u00e9servations effectu\u00e9es via une OTA avec une commission \u00e9lev\u00e9e.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Moriya Rockman \u2013 Chef du marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fondateur et conseiller en chef, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Thom de Graaf \u2013 Sp\u00e9cialiste du marketing en ligne, The Orange Studio<\/a><\/span><\/li>\n
- Kamila Zawadzka \u2013 Responsable marketing, The Orange Studio<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directrice du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov - Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith-Sparks \u2013 Fondatrice, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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<\/div><\/div>Luminita Mardale<\/span>Directeur du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Le RevPAR, le TJM et le taux d'occupation comptent parmi les indicateurs cl\u00e9s de performance les plus importants pour aider les h\u00f4tels \u00e0 optimiser leurs revenus, notamment en p\u00e9riode de fluctuations saisonni\u00e8res. Le TCR (taux de conversion du site web) est un autre facteur important, qui permet aux h\u00f4tels de mesurer le pourcentage de visiteurs qui finalisent une r\u00e9servation.
\n<\/em><\/p>\nLe ratio de r\u00e9servation directe (DBR) permet de voir le pourcentage du total des r\u00e9servations qui arrivent directement sur le site Web, des r\u00e9servations qui sont plus rentables que les r\u00e9servations effectu\u00e9es via une OTA avec une commission \u00e9lev\u00e9e.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Outre le ROAS, plusieurs indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) sont essentiels pour analyser la performance d'un h\u00f4tel et s'aligner sur ses strat\u00e9gies commerciales. Le co\u00fbt d'acquisition client (CAC) est un indicateur important, car il mesure l'efficacit\u00e9 des d\u00e9penses marketing pour attirer de nouveaux clients. Un CAC \u00e9lev\u00e9 peut indiquer des d\u00e9penses inefficaces, tandis qu'un CAC faible sugg\u00e8re des campagnes plus efficaces. <\/em><\/p>\n Le tarif journalier moyen (TJM) fournit un aper\u00e7u des strat\u00e9gies tarifaires et de la g\u00e9n\u00e9ration de revenus, permettant d'\u00e9valuer l'impact des campagnes marketing sur les tarifs des chambres. De m\u00eame, le taux d'occupation indique l'efficacit\u00e9 de la vente des chambres, refl\u00e9tant directement le succ\u00e8s des initiatives marketing, notamment lors de promotions cibl\u00e9es ou de campagnes saisonni\u00e8res.<\/em><\/p>\n De plus, les indicateurs d\u2019engagement des clients, tels que le trafic sur le site Web, le temps pass\u00e9 sur le site et les interactions sur les r\u00e9seaux sociaux, sont essentiels pour comprendre comment les clients potentiels interagissent avec le contenu, en particulier pour les propri\u00e9t\u00e9s de luxe o\u00f9 la personnalisation joue un r\u00f4le majeur. <\/em><\/p>\n Enfin, la valeur vie client (VVC) est essentielle \u00e0 suivre, car elle mesure la valeur \u00e0 long terme des clients, soulignant l'importance non seulement d'attirer, mais aussi de fid\u00e9liser les clients \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e. En suivant ces indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) de mani\u00e8re globale, les h\u00f4tels peuvent prendre des d\u00e9cisions plus \u00e9clair\u00e9es concernant leurs strat\u00e9gies marketing et leurs performances commerciales globales.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Mon travail avec les h\u00f4tels sur la croissance des canaux directs m'a permis de constater que, si le ROAS est important, il ne constitue qu'un \u00e9l\u00e9ment de la strat\u00e9gie. Les KPI les plus pr\u00e9cieux combinent l'impact commercial et des informations sur le parcours client. Je me concentre sur la contribution des canaux directs et le ratio de r\u00e9servations directes par rapport aux OTA pour \u00e9valuer la sant\u00e9 des canaux. La valeur vie client (CLV) des canaux num\u00e9riques, associ\u00e9e aux taux de r\u00e9servations r\u00e9p\u00e9t\u00e9es, indique si nous attirons les bons clients. Pour l'efficacit\u00e9 du site web, je surveille le revenu par visiteur et les taux de conversion des r\u00e9servations par segment, et j'analyse les indicateurs de personnalisation pour valider le ciblage.<\/em><\/p>\n Les indicateurs composites apportent une r\u00e9elle visibilit\u00e9. Je recommande un \u00ab\u00a0Score de sant\u00e9 du canal direct\u00a0\u00bb qui compare les performances \u00e0 celles d'h\u00f4tels locaux et similaires dans le monde entier. Cette approche permet aux h\u00f4tels d'\u00e9valuer non seulement leur succ\u00e8s en mati\u00e8re de r\u00e9servations directes, mais aussi leur position sur le march\u00e9.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u00ab Apr\u00e8s l'introduction du marketing num\u00e9rique multicanal, le suivi des utilisateurs en ligne \u00e9tait la norme, et nous avons eu la possibilit\u00e9 d'attribuer directement tous les revenus aux clics, en voyant l'impact direct de tout l'argent investi - ou en d'autres termes, le ROAS. <\/em><\/p>\n Cependant, nous entrons dans une nouvelle \u00e8re de confidentialit\u00e9 en ligne, avec des lois RGPD strictes et un avenir sans cookies qui favorisent la pr\u00e9f\u00e9rence des utilisateurs pour l'absence de suivi. Cela signifie que la formule du ROAS n'est plus le moyen le plus efficace de mesurer la performance des campagnes. \u00c0 l'avenir, les marques doivent adopter une approche plus globale de leurs activit\u00e9s marketing, en investissant dans des indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) mesurables qui ont un impact direct sur les revenus, tels que la notori\u00e9t\u00e9, le trafic web et le trafic des moteurs de r\u00e9servation.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Le RevPAR, le TJM et le taux d'occupation comptent parmi les indicateurs cl\u00e9s de performance les plus importants pour aider les h\u00f4tels \u00e0 optimiser leurs revenus, notamment en p\u00e9riode de fluctuations saisonni\u00e8res. Le TCR (taux de conversion du site web) est un autre facteur important, qui permet aux h\u00f4tels de mesurer le pourcentage de visiteurs qui finalisent une r\u00e9servation. Le ratio de r\u00e9servation directe (DBR) permet de voir le pourcentage du total des r\u00e9servations qui arrivent directement sur le site Web, des r\u00e9servations qui sont plus rentables que les r\u00e9servations effectu\u00e9es via une OTA avec une commission \u00e9lev\u00e9e.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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