{"id":34683,"date":"2025-05-05T10:14:43","date_gmt":"2025-05-05T08:14:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=34683"},"modified":"2025-05-06T11:35:49","modified_gmt":"2025-05-06T09:35:49","slug":"the-pms-training-problem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/le-probleme-de-la-formation-pms\/","title":{"rendered":"Le probl\u00e8me de la formation PMS (et comment une bonne exp\u00e9rience utilisateur peut aider)"},"content":{"rendered":"

L'efficacit\u00e9 du personnel reste une priorit\u00e9 absolue pour les h\u00f4tels. La formation des nouveaux employ\u00e9s peut prendre des semaines, voire des mois, surtout lorsqu'ils sont confront\u00e9s pour la premi\u00e8re fois \u00e0 des syst\u00e8mes complexes et existants. Le taux de rotation du personnel est plus \u00e9lev\u00e9 dans l'h\u00f4tellerie que dans tout autre secteur \u00e9conomique. (1)<\/span>, ce cycle devient une perte constante de temps et de productivit\u00e9 pour les managers.<\/em><\/p>\n

Pourquoi une mauvaise exp\u00e9rience utilisateur dans les syst\u00e8mes PMS ralentit les \u00e9quipes h\u00f4teli\u00e8res<\/h2>\n

Afin de mieux comprendre comment un syst\u00e8me de gestion immobili\u00e8re (PMS) moderne, dot\u00e9 d'une exp\u00e9rience utilisateur (UX) intuitive, peut r\u00e9duire consid\u00e9rablement le temps d'int\u00e9gration et am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle, Cloudbeds s'est associ\u00e9 \u00e0 des professeurs du Tisch Center of Hospitality de l'Universit\u00e9 de New York. Le rapport sur l'exp\u00e9rience utilisateur du PMS a interrog\u00e9 500 employ\u00e9s dans cinq pays, recueillant les avis des collaborateurs de terrain et des managers sur leur exp\u00e9rience du PMS.<\/p>\n

Les conclusions sont claires\u00a0: les plateformes PMS sont d\u00e9faillantes, avec des interfaces obsol\u00e8tes et des flux de travail manuels qui rendent les t\u00e2ches les plus simples fastidieuses. Ces probl\u00e8mes ne frustrent pas seulement le personnel\u00a0: ils allongent le temps de formation, r\u00e9duisent la productivit\u00e9 et contribuent au fort turnover du secteur.<\/p>\n

Cet article explore pourquoi la formation PMS a toujours \u00e9t\u00e9 si difficile et comment le choix d'un syst\u00e8me convivial pour les employ\u00e9s avec une bonne UX peut consid\u00e9rablement am\u00e9liorer le processus.<\/p>\n

Les r\u00e9alit\u00e9s de la formation PMS<\/h2>\n

Former le personnel aux plateformes PMS est rarement simple. Des interfaces obsol\u00e8tes, des m\u00e9thodes de formation incoh\u00e9rentes et un support fournisseur limit\u00e9 peuvent ralentir l'int\u00e9gration et solliciter les ressources. Avec un taux de rotation \u00e9lev\u00e9, ces d\u00e9fis s'aggravent, impactant la productivit\u00e9, la coh\u00e9rence et la fid\u00e9lisation du personnel.<\/p>\n

Examinons de plus pr\u00e8s les r\u00e9alit\u00e9s de la formation PMS.<\/p>\n

Syst\u00e8mes complexes et non intuitifs<\/h3>\n

Bien que de nombreux syst\u00e8mes PMS soient dot\u00e9s de fonctionnalit\u00e9s robustes, ils sont souvent enfouis sous des interfaces obsol\u00e8tes. Les jeunes collaborateurs, habitu\u00e9s \u00e0 des outils et logiciels intuitifs de type applications, peinent davantage \u00e0 g\u00e9rer les syst\u00e8mes h\u00e9rit\u00e9s, peu performants.<\/p>\n

Au lieu d'une int\u00e9gration simple, les employ\u00e9s sont contraints de m\u00e9moriser des flux de travail et des raccourcis complexes, ce qui ralentit la productivit\u00e9 et rallonge les d\u00e9lais de formation. Sans exp\u00e9rience pr\u00e9alable, les nouveaux employ\u00e9s doivent suivre une formation approfondie ou apprendre par t\u00e2tonnements.<\/p>\n

M\u00e9thodes de formation qui p\u00e8sent sur les ressources<\/h3>\n

Les \u00e9tablissements disposent de diverses m\u00e9thodes pour former leur personnel aux syst\u00e8mes PMS, mais celles-ci mobilisent souvent des ressources consid\u00e9rables. Selon le rapport PMS UX, 731 employ\u00e9s d'h\u00f4tels sur 381 sont form\u00e9s en personne par un superviseur ou un coll\u00e8gue, une m\u00e9thode qui d\u00e9tourne les membres exp\u00e9riment\u00e9s de leurs t\u00e2ches principales.<\/p>\n

La formation par observation au poste de travail prolonge le processus d'int\u00e9gration et permet de gagner un temps pr\u00e9cieux sur les t\u00e2ches en contact direct avec les clients. Si les formations dispens\u00e9es par les prestataires constituent une autre option, elles sont souvent peu flexibles, co\u00fbteuses et peu pratiques pour les \u00e9tablissements confront\u00e9s \u00e0 une rotation \u00e9lev\u00e9e du personnel.<\/p>\n

Formation incoh\u00e9rente et manque de normalisation<\/h3>\n

De nombreux h\u00f4tels manquent souvent d'un processus standardis\u00e9 pour former leurs nouveaux employ\u00e9s aux syst\u00e8mes PMS. Les employ\u00e9s peuvent utiliser le m\u00eame PMS de diff\u00e9rentes mani\u00e8res, ce qui cr\u00e9e des lacunes en mati\u00e8re de connaissances et g\u00e9n\u00e8re des pratiques exemplaires incoh\u00e9rentes.<\/p>\n

Cette situation est aggrav\u00e9e par les d\u00e9fis li\u00e9s \u00e0 l\u2019int\u00e9gration des logiciels : 26% des employ\u00e9s d\u00e9clarent que leur PMS ne communique pas bien avec les autres syst\u00e8mes technologiques.<\/p>\n

Taux de rotation \u00e9lev\u00e9 du personnel<\/h3>\n

Malgr\u00e9 les meilleures intentions en mati\u00e8re de formation des nouveaux employ\u00e9s, les h\u00f4tels souffrent d'un taux de rotation du personnel tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9. Plus de 201 TP381T des r\u00e9pondants ayant moins d'un an d'exp\u00e9rience \u00e0 leur poste actuel dans l'h\u00f4tellerie ont d\u00e9clar\u00e9 qu'ils \u00e9taient susceptibles de partir. Face \u00e0 un taux de rotation \u00e9lev\u00e9, la formation du nouveau personnel devient un fardeau op\u00e9rationnel r\u00e9current.<\/p>\n

Lorsque le personnel n'est pas pr\u00e9par\u00e9 \u00e0 travailler avec confiance et efficacit\u00e9, cela engendre frustration et \u00e9puisement professionnel, perp\u00e9tuant ainsi le cycle. Ces taux de rotation croissants peuvent \u00e9galement indiquer des probl\u00e8mes plus importants au sein de l'\u00e9tablissement, notamment une mauvaise communication et une mauvaise gestion.<\/p>\n

Support limit\u00e9 des fournisseurs PMS<\/h3>\n

La formation ne s'arr\u00eate pas \u00e0 la fin de l'orientation\u00a0; elle repose sur un accompagnement continu. Si une exp\u00e9rience utilisateur positive peut aider les \u00e9quipes \u00e0 ma\u00eetriser plus rapidement les syst\u00e8mes PMS, de nombreux fournisseurs de PMS ne proposent pas de formations compl\u00e8tes ni de ressources d'apprentissage \u00e0 la demande, telles que des vid\u00e9os, des guides pratiques et des d\u00e9monstrations interactives.<\/p>\n

Sans acc\u00e8s rapide \u00e0 l\u2019aide, la frustration survient, les erreurs se multiplient et le moral du personnel chute.<\/p>\n

L'impact sur les h\u00f4tels<\/h3>\n

Une formation PMS insuffisante est tr\u00e8s pr\u00e9judiciable aux h\u00f4tels qui cherchent \u00e0 int\u00e9grer leurs nouveaux employ\u00e9s. Une exp\u00e9rience utilisateur m\u00e9diocre, r\u00e9sultant de syst\u00e8mes archa\u00efques, a des cons\u00e9quences durables sur la performance et le fonctionnement de l'\u00e9tablissement, ainsi que sur le moral des employ\u00e9s et la satisfaction des clients. Examinons les inconv\u00e9nients potentiels d'une formation PMS inad\u00e9quate.<\/p>\n

Temps perdu<\/h3>\n

Malgr\u00e9 les progr\u00e8s technologiques et l'automatisation h\u00f4teli\u00e8re, la formation du personnel, qu'il soit novice ou exp\u00e9riment\u00e9, reste un processus tr\u00e8s manuel. Les directeurs d'h\u00f4tel passent des heures \u00e0 dispenser des formations en pr\u00e9sentiel, ce qui les emp\u00eache de se consacrer pleinement au service et \u00e0 l'accompagnement des clients. Par cons\u00e9quent, cela augmente les co\u00fbts de main-d'\u0153uvre, car du personnel suppl\u00e9mentaire est n\u00e9cessaire pour g\u00e9rer la r\u00e9ception et diminue la productivit\u00e9 globale.<\/p>\n

Impact financier<\/h3>\n

Une formation PMS inad\u00e9quate peut s'av\u00e9rer extr\u00eamement co\u00fbteuse pour les h\u00f4teliers qui souhaitent former de nouveaux employ\u00e9s. Les formations formelles avec les fournisseurs PMS et les stages d'observation entre les \u00e9quipes juniors et seniors peuvent entra\u00eener des pertes de revenus.<\/p>\n

De plus, lorsque de nouveaux employ\u00e9s rejoignent la r\u00e9ception, ils peinent \u00e0 accomplir leurs t\u00e2ches efficacement, surtout en pr\u00e9sence des clients. Cela entra\u00eene des erreurs op\u00e9rationnelles lors des interactions avec les clients ou de la facturation, ainsi qu'une perte de revenus potentiels li\u00e9s aux ventes incitatives.<\/p>\n

Qualit\u00e9 de service r\u00e9duite<\/h3>\n

Les membres du personnel en pleine formation PMS peuvent avoir un impact sur l'ensemble de l'\u00e9tablissement, notamment pour les directeurs g\u00e9n\u00e9raux qui doivent jongler entre les processus d'int\u00e9gration et le service client. Les nouveaux employ\u00e9s demandant fr\u00e9quemment de l'aide tout au long de leur formation peuvent nuire \u00e0 la qualit\u00e9 du service offert aux clients lors de leur s\u00e9jour.<\/p>\n

Qu'est-ce qu'une \u00ab bonne \u00bb exp\u00e9rience utilisateur PMS et pourquoi est-ce important ?<\/h2>\n

L'exp\u00e9rience utilisateur PMS refl\u00e8te le ressenti de vos employ\u00e9s lorsqu'ils interagissent avec votre syst\u00e8me de gestion immobili\u00e8re. Elle refl\u00e8te \u00e9galement leur ressenti lorsqu'ils effectuent certaines t\u00e2ches via le PMS. L'exp\u00e9rience utilisateur \u00e9value la simplicit\u00e9 et l'efficacit\u00e9 du syst\u00e8me, ainsi que l'intuitivit\u00e9 de sa navigation et de ses fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n

La fa\u00e7on dont votre personnel se sent et se comporte lorsqu'il utilise votre PMS se pr\u00eate non seulement \u00e0 des op\u00e9rations simplifi\u00e9es ; elle peut \u00e9galement g\u00e9n\u00e9rer une r\u00e9ponse \u00e9motionnelle. 38% des employ\u00e9s d'h\u00f4tel d\u00e9clarent que leur exp\u00e9rience avec le PMS a jou\u00e9 un r\u00f4le dans leur d\u00e9cision de quitter un emploi.<\/p>\n

Caract\u00e9ristiques d'une bonne exp\u00e9rience utilisateur PMS<\/h3>\n

Alors, que faut-il prendre en compte lors de la recherche de votre prochain syst\u00e8me de gestion immobili\u00e8re et comment garantir que son exp\u00e9rience utilisateur soit adapt\u00e9e \u00e0 vos besoins en mati\u00e8re de gestion immobili\u00e8re et de personnel\u00a0? Voici six caract\u00e9ristiques essentielles \u00e0 une bonne exp\u00e9rience utilisateur pour un PMS.<\/p>\n

1. Navigation intuitive<\/h3>\n

Une navigation intuitive est une caract\u00e9ristique essentielle d'une exp\u00e9rience utilisateur PMS efficace et fiable. Un PMS dot\u00e9 d'une UX de premier ordre est \u00e9pur\u00e9 et son interface est \u00e9pur\u00e9e. Il n\u00e9cessite \u00e9galement un minimum de clics pour le personnel souhaitant naviguer rapidement et efficacement, acc\u00e9der aux diff\u00e9rentes fonctionnalit\u00e9s, effectuer les t\u00e2ches op\u00e9rationnelles quotidiennes et servir les clients.<\/p>\n

2. Tableaux de bord personnalisables<\/h3>\n

Une bonne exp\u00e9rience utilisateur PMS offre aux h\u00f4teliers des tableaux de bord personnalisables mais centralis\u00e9s pour aider \u00e0 am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et permettre une formation plus rapide avec des flux de travail personnalis\u00e9s.<\/p>\n

Recherchez des tableaux de bord personnalisables, \u00e9volutifs \u00e0 mesure que votre propri\u00e9t\u00e9 s'agrandit et permettant \u00e0 votre personnel de mettre en \u0153uvre de nouveaux processus rapidement et facilement.<\/p>\n

3. Outils de formation contextuels<\/h3>\n

Une autre caract\u00e9ristique pr\u00e9cieuse contribuant \u00e0 une exp\u00e9rience utilisateur PMS efficace est la formation contextuelle, notamment gr\u00e2ce \u00e0 l'utilisation de Outils d'IA pour les h\u00f4tels<\/a><\/span>.<\/p>\n

Con\u00e7us pour traiter simultan\u00e9ment diff\u00e9rents types de donn\u00e9es, les outils d'IA multimodaux simplifient notamment le traitement et l'application de l'information. Cette nouvelle g\u00e9n\u00e9ration d'IA rassemble les informations pour raccourcir la courbe d'apprentissage des nouveaux membres de l'\u00e9quipe et optimiser l'int\u00e9gration.<\/p>\n

4. Fonctionnalit\u00e9s intelligentes<\/h3>\n

Les calendriers par glisser-d\u00e9poser, les rappels utiles et les alertes d\u00e9taill\u00e9es sont autant de fonctionnalit\u00e9s intelligentes qui contribuent \u00e0 une exp\u00e9rience utilisateur PMS positive.<\/p>\n

Bien que diff\u00e9rents h\u00f4tels disposent de piles technologiques uniques avec leur propre ensemble d'exigences, un PMS qui offre des capacit\u00e9s d'int\u00e9gration flexibles garantit non seulement que les fonctionnalit\u00e9s intelligentes fonctionnent en tandem, mais \u00e9galement que les donn\u00e9es entrantes peuvent circuler de mani\u00e8re transparente entre vos syst\u00e8mes.<\/p>\n

5. Outils de renseignement<\/h3>\n

Une exp\u00e9rience utilisateur PMS efficace doit \u00e9galement impliquer des syst\u00e8mes qui agr\u00e8gent les donn\u00e9es pour permettre aux h\u00f4teliers de prendre des d\u00e9cisions rapides et \u00e9clair\u00e9es, comme l'IA causale. Cette branche sp\u00e9cifique de l'IA utilise des mod\u00e8les et des algorithmes distincts pour analyser des milliards de donn\u00e9es prospectives afin d'orienter la prise de d\u00e9cision en temps r\u00e9el. Par exemple, elle peut aider les h\u00f4tels \u00e0 anticiper la demande et \u00e0 mettre en \u0153uvre des strat\u00e9gies marketing pertinentes et opportunes pour augmenter le revenu par chambre disponible (RevPAR).<\/p>\n

Comment une bonne UX r\u00e9pond au probl\u00e8me de la formation<\/h2>\n

Une exp\u00e9rience utilisateur intuitive est l'une des solutions les plus efficaces pour relever le d\u00e9fi de la formation PMS. Lorsque les syst\u00e8mes sont faciles \u00e0 utiliser et b\u00e9n\u00e9ficient de ressources ou d'un support int\u00e9gr\u00e9s, les nouveaux employ\u00e9s peuvent se familiariser plus rapidement avec l'outil, souvent sans formation pratique, surtout si le PMS est dot\u00e9 d'un syst\u00e8me d'apprentissage autoguid\u00e9.<\/p>\n

Cela r\u00e9duit le temps d'int\u00e9gration, minimise les erreurs co\u00fbteuses et renforce la confiance des employ\u00e9s. \u00c0 long terme, une exp\u00e9rience utilisateur bien con\u00e7ue ne facilite pas seulement la formation\u00a0: elle favorise \u00e9galement la fid\u00e9lisation des employ\u00e9s, r\u00e9duit les co\u00fbts de formation et permet aux managers de se concentrer sur des t\u00e2ches \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e, en contact direct avec les clients. Un PMS dot\u00e9 d'une bonne UX permet \u00e0 vos employ\u00e9s de faire leur travail correctement d\u00e8s le premier jour.<\/p>\n

Un PMS bien con\u00e7u et dot\u00e9 d'une exp\u00e9rience utilisateur intuitive est plus qu'un outil\u00a0; c'est un catalyseur pour une int\u00e9gration plus rapide, une r\u00e9duction des erreurs et un meilleur moral du personnel. Investir dans des syst\u00e8mes conviviaux permet aux h\u00f4tels de rompre le cycle de rotation et d'optimiser leur efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle durable.<\/strong><\/p>\n

<\/i>Rapport gratuit<\/u>: Le rapport UX PMS \u2013 Une conception conviviale est un facteur de r\u00e9ussite<\/h2>\n

Le rapport sur l'exp\u00e9rience utilisateur des PMS examine l'impact des syst\u00e8mes de gestion h\u00f4teli\u00e8re conviviaux sur l'efficacit\u00e9, la formation et la fid\u00e9lisation du personnel h\u00f4telier. Bas\u00e9 sur une enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s de 500 employ\u00e9s, il met en \u00e9vidence les principaux d\u00e9fis et le r\u00f4le d'une conception intuitive dans l'am\u00e9lioration des op\u00e9rations h\u00f4teli\u00e8res.<\/p>\n

Cliquez ici<\/a><\/span> pour t\u00e9l\u00e9charger le rapport \u00abRapport sur l'exp\u00e9rience utilisateur PMS\u00a0: comment une exp\u00e9rience utilisateur conviviale favorise le succ\u00e8s<\/em>\u00bb.<\/p>\n

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Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos connaissances, nos strat\u00e9gies et nos conseils pratiques pour s'inspirer, optimiser leurs revenus, innover dans leurs processus et am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client.

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Cet article est r\u00e9dig\u00e9 par notre partenaire expert Cloudbeds<\/h2>Page partenaire<\/span><\/a><\/div>Page partenaire<\/span><\/a><\/div><\/div>\n

(1) Dynamique du roulement du personnel dans le secteur de l'h\u00f4tellerie par rapport \u00e0 l'\u00e9conomie globale<\/a><\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L'efficacit\u00e9 du personnel reste une priorit\u00e9 absolue pour les h\u00f4tels. La formation des nouveaux employ\u00e9s peut prendre des semaines, voire des mois, surtout lorsqu'ils d\u00e9couvrent des syst\u00e8mes complexes et existants. Avec des taux de rotation du personnel plus \u00e9lev\u00e9s dans l'h\u00f4tellerie que dans tout autre secteur \u00e9conomique (1), ce cycle p\u00e8se sur le temps et la productivit\u00e9 des managers. 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