{"id":34691,"date":"2025-11-29T09:00:13","date_gmt":"2025-11-29T08:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=34691"},"modified":"2025-12-01T12:43:49","modified_gmt":"2025-12-01T11:43:49","slug":"comment-le-marketing-hotelier-genere-des-revenus-au-dela-de-la-reservation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/comment-le-marketing-hotelier-genere-des-revenus-au-dela-de-la-reservation\/","title":{"rendered":"Au-del\u00e0 des r\u00e9servations\u00a0: comment le marketing h\u00f4telier g\u00e9n\u00e8re des revenus au-del\u00e0 de la r\u00e9servation"},"content":{"rendered":"

Aujourd'hui, le marketing n'est plus une option pour les entreprises, et le secteur de l'h\u00f4tellerie-restauration ne fait pas exception. Si certains consid\u00e8rent le marketing comme une simple cr\u00e9ation de publications sur les r\u00e9seaux sociaux et de visuels accrocheurs, il englobe en r\u00e9alit\u00e9 de nombreux autres aspects, tous essentiels au succ\u00e8s de votre marque.<\/em><\/p>\n

Lib\u00e9rer la croissance des revenus gr\u00e2ce \u00e0 un marketing intelligent<\/h2>\n

Saviez-vous que les strat\u00e9gies marketing peuvent augmenter le chiffre d'affaires des entreprises jusqu'\u00e0 25%\u00a0? Il ne s'agit pas seulement de gains \u00e0 court terme. Un plan marketing bien d\u00e9fini favorise la notori\u00e9t\u00e9 de la marque, fid\u00e9lise la client\u00e8le et positionne votre entreprise sur la voie du succ\u00e8s \u00e0 long terme. En effet, les entreprises b\u00e9n\u00e9ficiant d'une forte fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque enregistrent une augmentation de leur chiffre d'affaires de 3 \u00e0 7% par rapport \u00e0 leurs concurrents.<\/p>\n

Imaginez que vous ayez investi tout votre c\u0153ur dans la cr\u00e9ation d'un havre de paix luxueux, dot\u00e9 d'un service impeccable et d'\u00e9quipements exceptionnels. Pourtant, si vos clients potentiels ignorent l'existence de votre \u00e9tablissement, vos efforts resteront invisibles.<\/p>\n

Le marketing agit comme un pont entre votre entreprise et les voyageurs avides de vivre une exp\u00e9rience similaire \u00e0 la v\u00f4tre. Que ce soit par le biais de contenu organique ou de m\u00e9dias payants, l'un des principaux objectifs du marketing est d'accro\u00eetre la visibilit\u00e9 de votre entreprise et la notori\u00e9t\u00e9 de votre marque afin de g\u00e9n\u00e9rer davantage de conversions (r\u00e9servations directes) et de fid\u00e9lisation.<\/p>\n

En fait, si la question est de savoir comment cr\u00e9er plus de revenus, g\u00e9n\u00e9rer plus de r\u00e9servations, faire plus de ventes incitatives, le marketing ne peut \u00eatre ignor\u00e9 dans cette \u00e9quation alors qu'il constitue un \u00e9l\u00e9ment crucial de votre strat\u00e9gie d'optimisation des revenus.<\/p>\n

3 fa\u00e7ons strat\u00e9giques de maximiser les revenus de l'h\u00f4tel<\/h2>\n

Si vous n\u2019\u00eates pas encore convaincu, voici trois fa\u00e7ons dont une strat\u00e9gie marketing h\u00f4teli\u00e8re contribue \u00e0 l\u2019optimisation de vos revenus :<\/p>\n

1. Capter les clients et g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9servations directes<\/h3>\n

Les voyageurs ne consultent plus les brochures ni ne d\u00e9pendent uniquement des agences de voyages. Aujourd'hui, ils sont autonomes gr\u00e2ce au num\u00e9rique, effectuant des recherches et r\u00e9servant leurs s\u00e9jours directement en ligne. Cela repr\u00e9sente une opportunit\u00e9 cl\u00e9 pour votre h\u00f4tel.<\/p>\n

Parmi vos principaux atouts marketing, votre site web et vos r\u00e9seaux sociaux sont d'une puissance consid\u00e9rable. En optimisant ces plateformes pour les r\u00e9servations directes, vous pouvez capter l'attention de ces voyageurs en ligne et les convertir en clients fid\u00e8les, augmentant ainsi vos revenus.<\/p>\n

Question 1\u00a0: Votre site Web est-il optimis\u00e9 pour les r\u00e9servations directes\u00a0?<\/h3>\n

Cela va au-del\u00e0 de la simple esth\u00e9tique : il s'agit de cr\u00e9er une exp\u00e9rience conviviale qui guide de mani\u00e8re transparente les visiteurs vers la r\u00e9servation avec vous.<\/p>\n

Privil\u00e9giez le mobile\u00a0: la plupart des recherches et r\u00e9servations de voyages s'effectuent sur smartphone. Assurez-vous que votre site web est facile \u00e0 naviguer et visuellement attrayant sur toutes les tailles d'\u00e9cran. Privil\u00e9giez un moteur de r\u00e9servation convivial.. <\/strong>Il doit \u00eatre visible et facile \u00e0 trouver, avec des indicateurs de progression clairs et des \u00e9tapes minimales pour obtenir une r\u00e9servation.<\/p>\n

Pour les r\u00e9servations directes, mettez en avant les avantages exclusifs li\u00e9s \u00e0 la r\u00e9servation directe sur votre site web. Mettez en avant les garanties de s\u00e9curit\u00e9 et des informations claires sur votre \u00e9tablissement pour instaurer la confiance et encourager les r\u00e9servations. En cr\u00e9ant une exp\u00e9rience utilisateur fluide et s\u00e9curis\u00e9e, vous pouvez convertir les visiteurs de votre site web en clients fid\u00e8les et payants.<\/p>\n

D\u00e9couvrez-en plus sur comment optimiser l'augmentation des r\u00e9servations directes dans cet article<\/a><\/span>.<\/p>\n

Question 2 : Faites-vous la publicit\u00e9 de votre propri\u00e9t\u00e9 avec un contenu attrayant ?<\/h3>\n

C\u00f4t\u00e9 contenu, il est important de comprendre que les voyageurs d'aujourd'hui sont bombard\u00e9s d'options. Votre \u00e9tablissement ne doit pas \u00eatre un simple choix parmi tant d'autres.<\/p>\n

Votre site web et vos r\u00e9seaux sociaux doivent \u00eatre captivants et les transporter instantan\u00e9ment au c\u0153ur de votre exp\u00e9rience unique. N'oubliez pas : les voyageurs r\u00e9servent d\u00e9sormais en pensant \u00e0 la visibilit\u00e9 de leur destination sur les r\u00e9seaux sociaux. Comment mettre en avant votre \u00e9tablissement et votre emplacement comme \u00ab\u00a0un lieu unique\u00a0\u00bb\u00a0?Digne d'Instagram<\/em>" destination?<\/p>\n

Voici quelques points \u00e0 retenir\u00a0: investissez dans des visuels de qualit\u00e9 qui mettent en valeur l'essence de votre h\u00f4tel. R\u00e9digez des descriptions convaincantes qui d\u00e9crivent l'escapade id\u00e9ale, et pas seulement une chambre avec un lit. N'oubliez pas\u00a0: vous vendez une exp\u00e9rience, un souvenir inoubliable.<\/p>\n

Question 3 : Pr\u00e9sentez-vous des avis UCG et authentiques ?<\/h3>\n

Les voyageurs modernes font confiance aux exp\u00e9riences des autres. Les avis clients jouent un r\u00f4le essentiel pour convaincre un client de r\u00e9server. Saviez-vous que plus de 951\u00a0% des clients consultent les avis en ligne avant d'effectuer un achat, et que pr\u00e8s de la moiti\u00e9 les consid\u00e8rent comme l'un des trois principaux facteurs influen\u00e7ant leur d\u00e9cision\u00a0? Dans le secteur de l'h\u00f4tellerie, cela se traduit par le pouvoir des avis clients.<\/p>\n

Tout comme dans les OTA, il est facile de trouver ce qu'un h\u00f4tel fait de mieux gr\u00e2ce \u00e0 un avis, la m\u00eame chose devrait se produire sur votre site Web, permettant aux voyageurs de lire facilement les exp\u00e9riences des autres.<\/p>\n

Gardez \u00e0 l'esprit que ne pr\u00e9senter que des avis parfaits peut donner une impression d'inauthenticit\u00e9. Une approche \u00e9quilibr\u00e9e, combinant avis positifs et n\u00e9gatifs, ainsi que des r\u00e9ponses r\u00e9fl\u00e9chies \u00e0 vos pr\u00e9occupations, est essentielle pour renforcer la confiance et la cr\u00e9dibilit\u00e9. Les clients potentiels appr\u00e9cient la fa\u00e7on dont vous abordez les probl\u00e8mes et vous efforcez d'offrir un service exceptionnel.<\/p>\n

2. Augmentation de la valeur des recommandations et des commentaires<\/h2>\n

Au-del\u00e0 de la r\u00e9servation initiale, cr\u00e9er une exp\u00e9rience client remarquable est essentiel pour fid\u00e9liser et g\u00e9n\u00e9rer un bouche-\u00e0-oreille positif, ce qui se traduit par une augmentation des revenus. C'est l'un des aspects les plus importants de votre strat\u00e9gie de marketing digital\u00a0: cr\u00e9er un parcours client qui r\u00e9sonne aupr\u00e8s de vos clients et qui place votre marque au premier plan de leur m\u00e9moire.<\/p>\n

Question 1 : Le parcours de vos clients est-il fluide ?<\/h3>\n

Pensez au-del\u00e0 de l'enregistrement et du d\u00e9part. Une exp\u00e9rience remarquable commence d\u00e8s la r\u00e9servation, avec une communication claire et pertinente avant l'arriv\u00e9e, qui suscite l'enthousiasme. Et bien s\u00fbr, personnalis\u00e9e.<\/p>\n

Bien que les propri\u00e9t\u00e9s accordent davantage d'attention \u00e0 cet aspect, on voit encore deux types de marques : celles qui ne contactent pas le client avant le moment de l'enregistrement et celles qui surchargent les clients de nombreux messages chaque jour.<\/p>\n

Aucune de ces approches n\u2019est correcte.<\/p>\n

Recherchez un \u00e9quilibre\u00a0: ne disparaissez pas, mais ne submergez pas vos clients. Pensez \u00e0 cr\u00e9er des points de contact pertinents \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours client. M\u00eame si cela peut sembler chronophage, utiliser les bons outils sera extr\u00eamement b\u00e9n\u00e9fique. Un CRM h\u00f4telier, par exemple, vous aidera \u00e0 transformer vos donn\u00e9es en interactions pertinentes et personnalis\u00e9es. automatiser diff\u00e9rents points de contact<\/a> pour gagner du temps.<\/p>\n

Question 2 : Communiquez-vous avec eux via plusieurs canaux ?<\/h3>\n

Les voyageurs attendent commodit\u00e9 et choix. En proposant une vari\u00e9t\u00e9 de canaux de communication comme l'e-mail, WhatsApp et les SMS, vous permettez \u00e0 vos clients de vous contacter facilement sur leur plateforme pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e. Vous augmentez ainsi votre taux de conversion. Saviez-vous qu'un CRM multicanal g\u00e9n\u00e8re 9 fois plus de conversions qu'un CRM 100 % e-mail\u00a0?<\/p>\n

Question 3 : Offrez-vous une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e ?<\/h3>\n

Une touche de personnalisation transforme un s\u00e9jour ordinaire en un moment vraiment sp\u00e9cial. Exploitez les donn\u00e9es de vos clients (avec leur consentement) pour personnaliser votre approche. Utilisez le CRM de votre h\u00f4tel pour nettoyer vos donn\u00e9es et comprendre les pr\u00e9f\u00e9rences de vos clients.<\/p>\n

Une fois vos donn\u00e9es analys\u00e9es, ciblez diff\u00e9rents segments de vos clients avec diff\u00e9rents contenus. Par exemple, des offres sp\u00e9ciales pour les couples, des surclassements et des soins de luxe pour les plus d\u00e9pensiers, des activit\u00e9s familiales pour les familles, etc.<\/p>\n

Laissez-vous inspirer par cet article : 9 audiences que vous pouvez cr\u00e9er pour de meilleures campagnes marketing h\u00f4teli\u00e8res<\/a><\/p>\n

3. Augmenter le nombre de vos clients fid\u00e8les<\/h2>\n

Si la r\u00e9servation initiale est cruciale, fid\u00e9liser vos clients \u00e0 long terme n\u00e9cessite de d\u00e9ployer des efforts au-del\u00e0 de leur s\u00e9jour. La probabilit\u00e9 de vendre \u00e0 un client existant est de 60% contre 70%, tandis que le taux de r\u00e9ussite avec un nouveau prospect n'est que de 5% contre 20%.<\/p>\n

Des \u00e9tudes sugg\u00e8rent qu'il peut \u00eatre jusqu'\u00e0 sept fois plus co\u00fbteux d'acqu\u00e9rir un nouveau client que de fid\u00e9liser un client existant. Investir dans des strat\u00e9gies pour fid\u00e9liser vos clients peut donc g\u00e9n\u00e9rer des \u00e9conomies substantielles pour votre entreprise.<\/p>\n

Que se passe-t-il apr\u00e8s votre s\u00e9jour\u00a0? Le parcours client ne s'arr\u00eate pas l\u00e0. Cr\u00e9ez diff\u00e9rents points de contact apr\u00e8s le d\u00e9part pour interagir avec vos clients et entretenir la relation. Inscrivez-les \u00e0 votre newsletter, envoyez-leur un message pour leur anniversaire, proposez des offres sp\u00e9ciales bas\u00e9es sur leur pr\u00e9c\u00e9dent s\u00e9jour (les donn\u00e9es clients sont l\u00e0 encore importantes), et bien plus encore.<\/p>\n

Tous ces efforts vous aideront \u00e0 fid\u00e9liser vos clients, ce qui se traduit par des revenus r\u00e9currents.<\/p>\n

Comme vous l'avez lu, une strat\u00e9gie de marketing digital est essentielle pour votre h\u00f4tel. Elle vous aidera non seulement \u00e0 diffuser du contenu sur les r\u00e9seaux sociaux, mais aussi \u00e0 optimiser vos revenus. M\u00eame si cela peut para\u00eetre complexe, en r\u00e9alit\u00e9, avec la technologie ad\u00e9quate, tout se d\u00e9roulera sans accroc et votre strat\u00e9gie marketing h\u00f4teli\u00e8re sera op\u00e9rationnelle en un clin d'\u0153il.<\/p>\n

En savoir plus sur la fa\u00e7on dont un Le CRM h\u00f4telier peut am\u00e9liorer vos efforts marketing ici<\/a>.<\/p>\n

Un marketing intelligent ne se contente pas d'am\u00e9liorer votre chiffre d'affaires, il transforme radicalement votre activit\u00e9 et la fid\u00e9lit\u00e9 de vos clients. Mettez en \u0153uvre ces conseils d\u00e8s aujourd'hui, explorez les outils technologiques adapt\u00e9s et voyez votre visibilit\u00e9, vos r\u00e9servations et votre fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque progresser comme jamais.<\/strong><\/p>\n

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Aujourd'hui, le marketing n'est plus une option pour les entreprises, et le secteur de l'h\u00f4tellerie-restauration ne fait pas exception. Si certains consid\u00e8rent le marketing comme une simple cr\u00e9ation de publications sur les r\u00e9seaux sociaux et de visuels accrocheurs, il englobe en r\u00e9alit\u00e9 de nombreux autres aspects, tous essentiels au succ\u00e8s de votre marque. 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