Question pour notre panel d'experts en gestion des revenus\u00a0:<\/span><\/h2>\nQuels sont les avantages et les risques d'une politique d'annulation stricte par rapport \u00e0 une politique flexible\u00a0? Comment la concurrence influence-t-elle la politique d'annulation d'un h\u00f4tel\u00a0? (Question propos\u00e9e par Niko Krauseneck)\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en gestion des revenus<\/h3>\n\n- Niko Krauseneck \u2013 Fondateur, RevenueRebel<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultant en gestion des revenus, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Pallavi Gaonkar \u2013 Directeur des revenus, Ayada Maldives<\/a><\/span><\/li>\n
- Kathryn Baker \u2013 Directrice de l'exploitation, TCRM (Gestion des revenus personnalis\u00e9s)<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres \u2013 Consultant h\u00f4telier<\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 Vice-pr\u00e9sident senior commercial et distribution, Step Partners Europe<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Propri\u00e9taire, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Betsy Stringam-Bender \u2013 Professeure d'h\u00f4tellerie et de vill\u00e9giature, Universit\u00e9 d'\u00c9tat du Nouveau-Mexique<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/a><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Niko](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Niko-Krauseneck-150x150.png\")
<\/div><\/div>Niko Krauseneck<\/span>Fondateur, RevenueRebel<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00c0 mon avis, la plupart du temps, des politiques d'annulation strictes sont le reflet de la peur et non des faits, comme la peur de voir les chambres vides. Si l'on nie cette r\u00e9alit\u00e9, les restrictions constituent des obstacles \u00e0 la r\u00e9servation. Votre politique d'annulation pourrait vous emp\u00eacher de vendre les chambres ou de les vendre au meilleur prix possible. C'est pourquoi je m'efforcerai toujours d'appliquer la politique d'annulation la moins stricte possible au meilleur tarif disponible sur mon march\u00e9. Cela se traduira g\u00e9n\u00e9ralement par un rythme de r\u00e9servation plus rapide et un tarif journalier moyen plus \u00e9lev\u00e9.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Massimiliano](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Massimiliano-Terzulli-150x150.png\")
<\/div><\/div>Massimiliano Terzulli<\/span>Consultant en gestion des revenus, Franco Grasso Revenue Team<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>La flexibilit\u00e9 a toujours \u00e9t\u00e9 appr\u00e9ci\u00e9e\u00a0; c'est la loi du march\u00e9\u00a0: chaque restriction impos\u00e9e r\u00e9duit la cible. Si le tarif non remboursable est tr\u00e8s populaire dans l'h\u00f4tellerie, cela ne signifie pas pour autant que les clients l'appr\u00e9cient. Au contraire, cela cr\u00e9e toujours des frictions. Le tarif non remboursable est plus attractif pour les h\u00f4teliers que pour les clients, car il offre des liquidit\u00e9s et un vague sentiment de s\u00e9curit\u00e9 face aux annulations de derni\u00e8re minute. Cependant, les h\u00f4teliers ne se rendent souvent pas compte de ce qu'ils perdent. Pour que les tarifs non remboursables soient accept\u00e9s par les clients, une r\u00e9duction est n\u00e9cessaire. Mais que se passerait-il si l'h\u00f4tel abandonnait la r\u00e9duction non remboursable et vendait la chambre avec une politique flexible \u00e0 un tarif plus \u00e9lev\u00e9\u00a0? Il gagnerait probablement plus.<\/em><\/p>\nPar cons\u00e9quent, le sentiment de s\u00e9curit\u00e9 illusoire du tarif non remboursable ou la volont\u00e9 de g\u00e9n\u00e9rer des liquidit\u00e9s en basse saison entra\u00eenent toujours des pertes de revenus importantes \u00e0 moyen et long terme en raison des r\u00e9ductions qu'il impose. Si l'objectif est de se prot\u00e9ger contre les risques d'annulation, il est pr\u00e9f\u00e9rable de diff\u00e9rencier la p\u00e9riode d'annulation et les p\u00e9nalit\u00e9s en fonction de la p\u00e9riode de s\u00e9jour (basse, moyenne ou haute saison) et de mettre en \u0153uvre les contr\u00f4les\/pr\u00e9autorisations n\u00e9cessaires sur les cartes de cr\u00e9dit, en \u00e9valuant tous les risques et avantages. En haute saison, un d\u00e9lai plus long et des p\u00e9nalit\u00e9s plus strictes permettront de revendre les chambres plus longtemps, minimisant ainsi les risques en p\u00e9riode de forte demande o\u00f9 les pertes de revenus ne sont pas supportables.<\/em><\/p>\n\u00c0 l'inverse, un d\u00e9lai d'annulation plus court avant l'arriv\u00e9e en basse saison stimulera la demande et permettra de gagner une plus grande part de march\u00e9 face \u00e0 la concurrence. Il peut donc \u00eatre utile de consulter les conditions d'annulation moyennes dans la r\u00e9gion pour prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es. Le risque d'annulation de derni\u00e8re minute en basse saison concerne des chambres qui resteraient probablement vides de toute fa\u00e7on\u00a0; il est donc judicieux de prendre ce risque. La politique d'annulation influence consid\u00e9rablement la visibilit\u00e9 gr\u00e2ce aux filtres de recherche associ\u00e9s. Plus la politique est flexible et plus le d\u00e9lai d'annulation est court avant l'arriv\u00e9e, plus l'h\u00f4tel b\u00e9n\u00e9ficie d'une grande visibilit\u00e9 et multiplie les opportunit\u00e9s de r\u00e9servation.<\/em><\/p>\nComme toujours, il est essentiel de trouver le juste \u00e9quilibre, mais la suppression du tarif non remboursable et l'adoption de tarifs flexibles, bien qu'elles augmentent statistiquement les annulations, entra\u00eenent \u00e9galement une augmentation des r\u00e9servations. L'\u00e9quilibre entre r\u00e9servations et annulations reste positif et g\u00e9n\u00e8re des revenus suppl\u00e9mentaires, ce qui est essentiel.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Pallavi](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Pallavi-Gaonkar-150x150.png\")
<\/div><\/div>Pallavi Gaonkar<\/span>Directeur des revenus, Ayada Maldives<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Sur des march\u00e9s concurrentiels comme les Maldives, o\u00f9 les h\u00f4tels et complexes h\u00f4teliers subissent une pression croissante en raison d'une offre en expansion, la concurrence influence fortement la politique d'annulation des \u00e9tablissements. Les clients ont d\u00e9sormais plus d'options que jamais et comparent souvent les conditions avant de r\u00e9server. R\u00e9cemment, les Maldives ont connu une croissance significative de l'offre d'h\u00e9bergement, avec notamment une augmentation du nombre de maisons d'h\u00f4tes proposant des prix plus bas et des conditions de paiement plus flexibles. Cette \u00e9volution a d\u00e9tourn\u00e9 une partie de l'activit\u00e9 des complexes h\u00f4teliers. <\/em><\/p>\nTraditionnellement, les marques de luxe proposant des services haut de gamme appliquaient des politiques d'annulation et de paiement plus strictes. Cependant, face \u00e0 ce contexte concurrentiel, de nombreuses marques de luxe aux Maldives ont commenc\u00e9 \u00e0 offrir plus de flexibilit\u00e9 en mati\u00e8re de conditions d'annulation et de paiement afin de rester comp\u00e9titives et d'attirer des clients.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Catherine](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Kathryn-Baker-150x150.png\")
<\/div><\/div>Catherine Baker<\/span>Directeur de l'exploitation, TCRM (Gestion des revenus personnalis\u00e9s totaux)<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>En g\u00e9n\u00e9ral, les voyageurs souhaitent ou ont besoin de plus de flexibilit\u00e9 que jamais. Face \u00e0 des fen\u00eatres de r\u00e9servation de plus en plus courtes, proposer des choix aux clients en fonction des conditions est un excellent moyen de b\u00e9n\u00e9ficier de r\u00e9ductions. Sur le march\u00e9 des loisirs en particulier, il est essentiel de conna\u00eetre les conditions d'annulation de la concurrence\u00a0: ne pas les copier aveugl\u00e9ment, mais comprendre comment leurs politiques peuvent influencer votre fen\u00eatre de prise en charge et de r\u00e9servation par rapport aux v\u00f4tres. <\/em><\/p>\nR\u00e9server les conditions les plus strictes aux dates les plus demand\u00e9es est un bon moyen de limiter les risques. Taylor Swift arrive en ville\u00a0? Un match important de la NFL\u00a0? C'est le moment id\u00e9al pour mettre en place une politique de pr\u00e9paiement et de non-remboursement. Attention toutefois \u00e0 ne pas superposer trop de restrictions. Par exemple, un tarif de d\u00e9tail gonfl\u00e9, une dur\u00e9e minimale de s\u00e9jour et une politique de non-remboursement freineront fortement les r\u00e9servations\u00a0; privil\u00e9giez-en une ou deux, sauf pour les dates \u00e0 forte demande.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en gestion des revenus<\/h3>\n\n- Niko Krauseneck \u2013 Fondateur, RevenueRebel<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultant en gestion des revenus, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Pallavi Gaonkar \u2013 Directeur des revenus, Ayada Maldives<\/a><\/span><\/li>\n
- Kathryn Baker \u2013 Directrice de l'exploitation, TCRM (Gestion des revenus personnalis\u00e9s)<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres \u2013 Consultant h\u00f4telier<\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 Vice-pr\u00e9sident senior commercial et distribution, Step Partners Europe<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Propri\u00e9taire, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Betsy Stringam-Bender \u2013 Professeure d'h\u00f4tellerie et de vill\u00e9giature, Universit\u00e9 d'\u00c9tat du Nouveau-Mexique<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/a><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Niko Krauseneck<\/span>Fondateur, RevenueRebel<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00c0 mon avis, la plupart du temps, des politiques d'annulation strictes sont le reflet de la peur et non des faits, comme la peur de voir les chambres vides. Si l'on nie cette r\u00e9alit\u00e9, les restrictions constituent des obstacles \u00e0 la r\u00e9servation. Votre politique d'annulation pourrait vous emp\u00eacher de vendre les chambres ou de les vendre au meilleur prix possible. C'est pourquoi je m'efforcerai toujours d'appliquer la politique d'annulation la moins stricte possible au meilleur tarif disponible sur mon march\u00e9. Cela se traduira g\u00e9n\u00e9ralement par un rythme de r\u00e9servation plus rapide et un tarif journalier moyen plus \u00e9lev\u00e9.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Massimiliano Terzulli<\/span>Consultant en gestion des revenus, Franco Grasso Revenue Team<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>La flexibilit\u00e9 a toujours \u00e9t\u00e9 appr\u00e9ci\u00e9e\u00a0; c'est la loi du march\u00e9\u00a0: chaque restriction impos\u00e9e r\u00e9duit la cible. Si le tarif non remboursable est tr\u00e8s populaire dans l'h\u00f4tellerie, cela ne signifie pas pour autant que les clients l'appr\u00e9cient. Au contraire, cela cr\u00e9e toujours des frictions. Le tarif non remboursable est plus attractif pour les h\u00f4teliers que pour les clients, car il offre des liquidit\u00e9s et un vague sentiment de s\u00e9curit\u00e9 face aux annulations de derni\u00e8re minute. Cependant, les h\u00f4teliers ne se rendent souvent pas compte de ce qu'ils perdent. Pour que les tarifs non remboursables soient accept\u00e9s par les clients, une r\u00e9duction est n\u00e9cessaire. Mais que se passerait-il si l'h\u00f4tel abandonnait la r\u00e9duction non remboursable et vendait la chambre avec une politique flexible \u00e0 un tarif plus \u00e9lev\u00e9\u00a0? Il gagnerait probablement plus.<\/em><\/p>\nPar cons\u00e9quent, le sentiment de s\u00e9curit\u00e9 illusoire du tarif non remboursable ou la volont\u00e9 de g\u00e9n\u00e9rer des liquidit\u00e9s en basse saison entra\u00eenent toujours des pertes de revenus importantes \u00e0 moyen et long terme en raison des r\u00e9ductions qu'il impose. Si l'objectif est de se prot\u00e9ger contre les risques d'annulation, il est pr\u00e9f\u00e9rable de diff\u00e9rencier la p\u00e9riode d'annulation et les p\u00e9nalit\u00e9s en fonction de la p\u00e9riode de s\u00e9jour (basse, moyenne ou haute saison) et de mettre en \u0153uvre les contr\u00f4les\/pr\u00e9autorisations n\u00e9cessaires sur les cartes de cr\u00e9dit, en \u00e9valuant tous les risques et avantages. En haute saison, un d\u00e9lai plus long et des p\u00e9nalit\u00e9s plus strictes permettront de revendre les chambres plus longtemps, minimisant ainsi les risques en p\u00e9riode de forte demande o\u00f9 les pertes de revenus ne sont pas supportables.<\/em><\/p>\n\u00c0 l'inverse, un d\u00e9lai d'annulation plus court avant l'arriv\u00e9e en basse saison stimulera la demande et permettra de gagner une plus grande part de march\u00e9 face \u00e0 la concurrence. Il peut donc \u00eatre utile de consulter les conditions d'annulation moyennes dans la r\u00e9gion pour prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es. Le risque d'annulation de derni\u00e8re minute en basse saison concerne des chambres qui resteraient probablement vides de toute fa\u00e7on\u00a0; il est donc judicieux de prendre ce risque. La politique d'annulation influence consid\u00e9rablement la visibilit\u00e9 gr\u00e2ce aux filtres de recherche associ\u00e9s. Plus la politique est flexible et plus le d\u00e9lai d'annulation est court avant l'arriv\u00e9e, plus l'h\u00f4tel b\u00e9n\u00e9ficie d'une grande visibilit\u00e9 et multiplie les opportunit\u00e9s de r\u00e9servation.<\/em><\/p>\nComme toujours, il est essentiel de trouver le juste \u00e9quilibre, mais la suppression du tarif non remboursable et l'adoption de tarifs flexibles, bien qu'elles augmentent statistiquement les annulations, entra\u00eenent \u00e9galement une augmentation des r\u00e9servations. L'\u00e9quilibre entre r\u00e9servations et annulations reste positif et g\u00e9n\u00e8re des revenus suppl\u00e9mentaires, ce qui est essentiel.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Pallavi Gaonkar<\/span>Directeur des revenus, Ayada Maldives<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Sur des march\u00e9s concurrentiels comme les Maldives, o\u00f9 les h\u00f4tels et complexes h\u00f4teliers subissent une pression croissante en raison d'une offre en expansion, la concurrence influence fortement la politique d'annulation des \u00e9tablissements. Les clients ont d\u00e9sormais plus d'options que jamais et comparent souvent les conditions avant de r\u00e9server. R\u00e9cemment, les Maldives ont connu une croissance significative de l'offre d'h\u00e9bergement, avec notamment une augmentation du nombre de maisons d'h\u00f4tes proposant des prix plus bas et des conditions de paiement plus flexibles. Cette \u00e9volution a d\u00e9tourn\u00e9 une partie de l'activit\u00e9 des complexes h\u00f4teliers. <\/em><\/p>\nTraditionnellement, les marques de luxe proposant des services haut de gamme appliquaient des politiques d'annulation et de paiement plus strictes. Cependant, face \u00e0 ce contexte concurrentiel, de nombreuses marques de luxe aux Maldives ont commenc\u00e9 \u00e0 offrir plus de flexibilit\u00e9 en mati\u00e8re de conditions d'annulation et de paiement afin de rester comp\u00e9titives et d'attirer des clients.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Catherine Baker<\/span>Directeur de l'exploitation, TCRM (Gestion des revenus personnalis\u00e9s totaux)<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>En g\u00e9n\u00e9ral, les voyageurs souhaitent ou ont besoin de plus de flexibilit\u00e9 que jamais. Face \u00e0 des fen\u00eatres de r\u00e9servation de plus en plus courtes, proposer des choix aux clients en fonction des conditions est un excellent moyen de b\u00e9n\u00e9ficier de r\u00e9ductions. Sur le march\u00e9 des loisirs en particulier, il est essentiel de conna\u00eetre les conditions d'annulation de la concurrence\u00a0: ne pas les copier aveugl\u00e9ment, mais comprendre comment leurs politiques peuvent influencer votre fen\u00eatre de prise en charge et de r\u00e9servation par rapport aux v\u00f4tres. <\/em><\/p>\nR\u00e9server les conditions les plus strictes aux dates les plus demand\u00e9es est un bon moyen de limiter les risques. Taylor Swift arrive en ville\u00a0? Un match important de la NFL\u00a0? C'est le moment id\u00e9al pour mettre en place une politique de pr\u00e9paiement et de non-remboursement. Attention toutefois \u00e0 ne pas superposer trop de restrictions. Par exemple, un tarif de d\u00e9tail gonfl\u00e9, une dur\u00e9e minimale de s\u00e9jour et une politique de non-remboursement freineront fortement les r\u00e9servations\u00a0; privil\u00e9giez-en une ou deux, sauf pour les dates \u00e0 forte demande.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en gestion des revenus<\/h3>\n\n- Niko Krauseneck \u2013 Fondateur, RevenueRebel<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultant en gestion des revenus, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Pallavi Gaonkar \u2013 Directeur des revenus, Ayada Maldives<\/a><\/span><\/li>\n
- Kathryn Baker \u2013 Directrice de l'exploitation, TCRM (Gestion des revenus personnalis\u00e9s)<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres \u2013 Consultant h\u00f4telier<\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 Vice-pr\u00e9sident senior commercial et distribution, Step Partners Europe<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Propri\u00e9taire, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Betsy Stringam-Bender \u2013 Professeure d'h\u00f4tellerie et de vill\u00e9giature, Universit\u00e9 d'\u00c9tat du Nouveau-Mexique<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/a><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Niko Krauseneck<\/span>Fondateur, RevenueRebel<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00c0 mon avis, la plupart du temps, des politiques d'annulation strictes sont le reflet de la peur et non des faits, comme la peur de voir les chambres vides. Si l'on nie cette r\u00e9alit\u00e9, les restrictions constituent des obstacles \u00e0 la r\u00e9servation. Votre politique d'annulation pourrait vous emp\u00eacher de vendre les chambres ou de les vendre au meilleur prix possible. C'est pourquoi je m'efforcerai toujours d'appliquer la politique d'annulation la moins stricte possible au meilleur tarif disponible sur mon march\u00e9. Cela se traduira g\u00e9n\u00e9ralement par un rythme de r\u00e9servation plus rapide et un tarif journalier moyen plus \u00e9lev\u00e9.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Massimiliano Terzulli<\/span>Consultant en gestion des revenus, Franco Grasso Revenue Team<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>La flexibilit\u00e9 a toujours \u00e9t\u00e9 appr\u00e9ci\u00e9e\u00a0; c'est la loi du march\u00e9\u00a0: chaque restriction impos\u00e9e r\u00e9duit la cible. Si le tarif non remboursable est tr\u00e8s populaire dans l'h\u00f4tellerie, cela ne signifie pas pour autant que les clients l'appr\u00e9cient. Au contraire, cela cr\u00e9e toujours des frictions. Le tarif non remboursable est plus attractif pour les h\u00f4teliers que pour les clients, car il offre des liquidit\u00e9s et un vague sentiment de s\u00e9curit\u00e9 face aux annulations de derni\u00e8re minute. Cependant, les h\u00f4teliers ne se rendent souvent pas compte de ce qu'ils perdent. Pour que les tarifs non remboursables soient accept\u00e9s par les clients, une r\u00e9duction est n\u00e9cessaire. Mais que se passerait-il si l'h\u00f4tel abandonnait la r\u00e9duction non remboursable et vendait la chambre avec une politique flexible \u00e0 un tarif plus \u00e9lev\u00e9\u00a0? Il gagnerait probablement plus.<\/em><\/p>\nPar cons\u00e9quent, le sentiment de s\u00e9curit\u00e9 illusoire du tarif non remboursable ou la volont\u00e9 de g\u00e9n\u00e9rer des liquidit\u00e9s en basse saison entra\u00eenent toujours des pertes de revenus importantes \u00e0 moyen et long terme en raison des r\u00e9ductions qu'il impose. Si l'objectif est de se prot\u00e9ger contre les risques d'annulation, il est pr\u00e9f\u00e9rable de diff\u00e9rencier la p\u00e9riode d'annulation et les p\u00e9nalit\u00e9s en fonction de la p\u00e9riode de s\u00e9jour (basse, moyenne ou haute saison) et de mettre en \u0153uvre les contr\u00f4les\/pr\u00e9autorisations n\u00e9cessaires sur les cartes de cr\u00e9dit, en \u00e9valuant tous les risques et avantages. En haute saison, un d\u00e9lai plus long et des p\u00e9nalit\u00e9s plus strictes permettront de revendre les chambres plus longtemps, minimisant ainsi les risques en p\u00e9riode de forte demande o\u00f9 les pertes de revenus ne sont pas supportables.<\/em><\/p>\n\u00c0 l'inverse, un d\u00e9lai d'annulation plus court avant l'arriv\u00e9e en basse saison stimulera la demande et permettra de gagner une plus grande part de march\u00e9 face \u00e0 la concurrence. Il peut donc \u00eatre utile de consulter les conditions d'annulation moyennes dans la r\u00e9gion pour prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es. Le risque d'annulation de derni\u00e8re minute en basse saison concerne des chambres qui resteraient probablement vides de toute fa\u00e7on\u00a0; il est donc judicieux de prendre ce risque. La politique d'annulation influence consid\u00e9rablement la visibilit\u00e9 gr\u00e2ce aux filtres de recherche associ\u00e9s. Plus la politique est flexible et plus le d\u00e9lai d'annulation est court avant l'arriv\u00e9e, plus l'h\u00f4tel b\u00e9n\u00e9ficie d'une grande visibilit\u00e9 et multiplie les opportunit\u00e9s de r\u00e9servation.<\/em><\/p>\nComme toujours, il est essentiel de trouver le juste \u00e9quilibre, mais la suppression du tarif non remboursable et l'adoption de tarifs flexibles, bien qu'elles augmentent statistiquement les annulations, entra\u00eenent \u00e9galement une augmentation des r\u00e9servations. L'\u00e9quilibre entre r\u00e9servations et annulations reste positif et g\u00e9n\u00e8re des revenus suppl\u00e9mentaires, ce qui est essentiel.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Pallavi Gaonkar<\/span>Directeur des revenus, Ayada Maldives<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Sur des march\u00e9s concurrentiels comme les Maldives, o\u00f9 les h\u00f4tels et complexes h\u00f4teliers subissent une pression croissante en raison d'une offre en expansion, la concurrence influence fortement la politique d'annulation des \u00e9tablissements. Les clients ont d\u00e9sormais plus d'options que jamais et comparent souvent les conditions avant de r\u00e9server. R\u00e9cemment, les Maldives ont connu une croissance significative de l'offre d'h\u00e9bergement, avec notamment une augmentation du nombre de maisons d'h\u00f4tes proposant des prix plus bas et des conditions de paiement plus flexibles. Cette \u00e9volution a d\u00e9tourn\u00e9 une partie de l'activit\u00e9 des complexes h\u00f4teliers. <\/em><\/p>\nTraditionnellement, les marques de luxe proposant des services haut de gamme appliquaient des politiques d'annulation et de paiement plus strictes. Cependant, face \u00e0 ce contexte concurrentiel, de nombreuses marques de luxe aux Maldives ont commenc\u00e9 \u00e0 offrir plus de flexibilit\u00e9 en mati\u00e8re de conditions d'annulation et de paiement afin de rester comp\u00e9titives et d'attirer des clients.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Catherine Baker<\/span>Directeur de l'exploitation, TCRM (Gestion des revenus personnalis\u00e9s totaux)<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>En g\u00e9n\u00e9ral, les voyageurs souhaitent ou ont besoin de plus de flexibilit\u00e9 que jamais. Face \u00e0 des fen\u00eatres de r\u00e9servation de plus en plus courtes, proposer des choix aux clients en fonction des conditions est un excellent moyen de b\u00e9n\u00e9ficier de r\u00e9ductions. Sur le march\u00e9 des loisirs en particulier, il est essentiel de conna\u00eetre les conditions d'annulation de la concurrence\u00a0: ne pas les copier aveugl\u00e9ment, mais comprendre comment leurs politiques peuvent influencer votre fen\u00eatre de prise en charge et de r\u00e9servation par rapport aux v\u00f4tres. <\/em><\/p>\nR\u00e9server les conditions les plus strictes aux dates les plus demand\u00e9es est un bon moyen de limiter les risques. Taylor Swift arrive en ville\u00a0? Un match important de la NFL\u00a0? C'est le moment id\u00e9al pour mettre en place une politique de pr\u00e9paiement et de non-remboursement. Attention toutefois \u00e0 ne pas superposer trop de restrictions. Par exemple, un tarif de d\u00e9tail gonfl\u00e9, une dur\u00e9e minimale de s\u00e9jour et une politique de non-remboursement freineront fortement les r\u00e9servations\u00a0; privil\u00e9giez-en une ou deux, sauf pour les dates \u00e0 forte demande.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>\u00c0 mon avis, la plupart du temps, des politiques d'annulation strictes sont le reflet de la peur et non des faits, comme la peur de voir les chambres vides. Si l'on nie cette r\u00e9alit\u00e9, les restrictions constituent des obstacles \u00e0 la r\u00e9servation. Votre politique d'annulation pourrait vous emp\u00eacher de vendre les chambres ou de les vendre au meilleur prix possible. C'est pourquoi je m'efforcerai toujours d'appliquer la politique d'annulation la moins stricte possible au meilleur tarif disponible sur mon march\u00e9. Cela se traduira g\u00e9n\u00e9ralement par un rythme de r\u00e9servation plus rapide et un tarif journalier moyen plus \u00e9lev\u00e9.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> La flexibilit\u00e9 a toujours \u00e9t\u00e9 appr\u00e9ci\u00e9e\u00a0; c'est la loi du march\u00e9\u00a0: chaque restriction impos\u00e9e r\u00e9duit la cible. Si le tarif non remboursable est tr\u00e8s populaire dans l'h\u00f4tellerie, cela ne signifie pas pour autant que les clients l'appr\u00e9cient. Au contraire, cela cr\u00e9e toujours des frictions. Le tarif non remboursable est plus attractif pour les h\u00f4teliers que pour les clients, car il offre des liquidit\u00e9s et un vague sentiment de s\u00e9curit\u00e9 face aux annulations de derni\u00e8re minute. Cependant, les h\u00f4teliers ne se rendent souvent pas compte de ce qu'ils perdent. Pour que les tarifs non remboursables soient accept\u00e9s par les clients, une r\u00e9duction est n\u00e9cessaire. Mais que se passerait-il si l'h\u00f4tel abandonnait la r\u00e9duction non remboursable et vendait la chambre avec une politique flexible \u00e0 un tarif plus \u00e9lev\u00e9\u00a0? Il gagnerait probablement plus.<\/em><\/p>\n Par cons\u00e9quent, le sentiment de s\u00e9curit\u00e9 illusoire du tarif non remboursable ou la volont\u00e9 de g\u00e9n\u00e9rer des liquidit\u00e9s en basse saison entra\u00eenent toujours des pertes de revenus importantes \u00e0 moyen et long terme en raison des r\u00e9ductions qu'il impose. Si l'objectif est de se prot\u00e9ger contre les risques d'annulation, il est pr\u00e9f\u00e9rable de diff\u00e9rencier la p\u00e9riode d'annulation et les p\u00e9nalit\u00e9s en fonction de la p\u00e9riode de s\u00e9jour (basse, moyenne ou haute saison) et de mettre en \u0153uvre les contr\u00f4les\/pr\u00e9autorisations n\u00e9cessaires sur les cartes de cr\u00e9dit, en \u00e9valuant tous les risques et avantages. En haute saison, un d\u00e9lai plus long et des p\u00e9nalit\u00e9s plus strictes permettront de revendre les chambres plus longtemps, minimisant ainsi les risques en p\u00e9riode de forte demande o\u00f9 les pertes de revenus ne sont pas supportables.<\/em><\/p>\n \u00c0 l'inverse, un d\u00e9lai d'annulation plus court avant l'arriv\u00e9e en basse saison stimulera la demande et permettra de gagner une plus grande part de march\u00e9 face \u00e0 la concurrence. Il peut donc \u00eatre utile de consulter les conditions d'annulation moyennes dans la r\u00e9gion pour prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es. Le risque d'annulation de derni\u00e8re minute en basse saison concerne des chambres qui resteraient probablement vides de toute fa\u00e7on\u00a0; il est donc judicieux de prendre ce risque. La politique d'annulation influence consid\u00e9rablement la visibilit\u00e9 gr\u00e2ce aux filtres de recherche associ\u00e9s. Plus la politique est flexible et plus le d\u00e9lai d'annulation est court avant l'arriv\u00e9e, plus l'h\u00f4tel b\u00e9n\u00e9ficie d'une grande visibilit\u00e9 et multiplie les opportunit\u00e9s de r\u00e9servation.<\/em><\/p>\n Comme toujours, il est essentiel de trouver le juste \u00e9quilibre, mais la suppression du tarif non remboursable et l'adoption de tarifs flexibles, bien qu'elles augmentent statistiquement les annulations, entra\u00eenent \u00e9galement une augmentation des r\u00e9servations. L'\u00e9quilibre entre r\u00e9servations et annulations reste positif et g\u00e9n\u00e8re des revenus suppl\u00e9mentaires, ce qui est essentiel.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Sur des march\u00e9s concurrentiels comme les Maldives, o\u00f9 les h\u00f4tels et complexes h\u00f4teliers subissent une pression croissante en raison d'une offre en expansion, la concurrence influence fortement la politique d'annulation des \u00e9tablissements. Les clients ont d\u00e9sormais plus d'options que jamais et comparent souvent les conditions avant de r\u00e9server. R\u00e9cemment, les Maldives ont connu une croissance significative de l'offre d'h\u00e9bergement, avec notamment une augmentation du nombre de maisons d'h\u00f4tes proposant des prix plus bas et des conditions de paiement plus flexibles. Cette \u00e9volution a d\u00e9tourn\u00e9 une partie de l'activit\u00e9 des complexes h\u00f4teliers. <\/em><\/p>\n Traditionnellement, les marques de luxe proposant des services haut de gamme appliquaient des politiques d'annulation et de paiement plus strictes. Cependant, face \u00e0 ce contexte concurrentiel, de nombreuses marques de luxe aux Maldives ont commenc\u00e9 \u00e0 offrir plus de flexibilit\u00e9 en mati\u00e8re de conditions d'annulation et de paiement afin de rester comp\u00e9titives et d'attirer des clients.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> En g\u00e9n\u00e9ral, les voyageurs souhaitent ou ont besoin de plus de flexibilit\u00e9 que jamais. Face \u00e0 des fen\u00eatres de r\u00e9servation de plus en plus courtes, proposer des choix aux clients en fonction des conditions est un excellent moyen de b\u00e9n\u00e9ficier de r\u00e9ductions. Sur le march\u00e9 des loisirs en particulier, il est essentiel de conna\u00eetre les conditions d'annulation de la concurrence\u00a0: ne pas les copier aveugl\u00e9ment, mais comprendre comment leurs politiques peuvent influencer votre fen\u00eatre de prise en charge et de r\u00e9servation par rapport aux v\u00f4tres. <\/em><\/p>\n R\u00e9server les conditions les plus strictes aux dates les plus demand\u00e9es est un bon moyen de limiter les risques. Taylor Swift arrive en ville\u00a0? Un match important de la NFL\u00a0? C'est le moment id\u00e9al pour mettre en place une politique de pr\u00e9paiement et de non-remboursement. Attention toutefois \u00e0 ne pas superposer trop de restrictions. Par exemple, un tarif de d\u00e9tail gonfl\u00e9, une dur\u00e9e minimale de s\u00e9jour et une politique de non-remboursement freineront fortement les r\u00e9servations\u00a0; privil\u00e9giez-en une ou deux, sauf pour les dates \u00e0 forte demande.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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