{"id":34797,"date":"2025-05-20T09:00:33","date_gmt":"2025-05-20T07:00:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=34797"},"modified":"2025-05-20T09:21:53","modified_gmt":"2025-05-20T07:21:53","slug":"principaux-enseignements-de-levenement-unfold-pour-les-revenue-managers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/principaux-enseignements-de-levenement-unfold-pour-les-revenue-managers\/","title":{"rendered":"Les 7 principaux enseignements \u00e0 retenir pour les Revenue Managers de l'\u00e9v\u00e9nement Unfold 2025"},"content":{"rendered":"

Lors du Mews Unfold 2025, des h\u00f4teliers du monde entier se sont r\u00e9unis pour partager leurs id\u00e9es, c\u00e9l\u00e9brer leurs succ\u00e8s et fa\u00e7onner l'avenir de notre industrie.<\/em><\/p>\n

Parmi les nombreux sujets abord\u00e9s, une id\u00e9e forte a impr\u00e9gn\u00e9 presque toutes les conversations\u00a0: l'hospitalit\u00e9 ne se r\u00e9sume plus \u00e0 l'h\u00e9bergement, mais \u00e0 des moments. Ce qui compte, ce n'est pas seulement ce que vous offrez, mais aussi la fa\u00e7on dont vous faites ressentir les gens.<\/em><\/p>\n

Les 7 principaux enseignements de l'\u00e9v\u00e9nement Unfold 2025<\/h2>\n

Cette \u00e9volution transforme tous les aspects de l'entreprise, des op\u00e9rations \u00e0 la strat\u00e9gie commerciale, en particulier pour les directeurs g\u00e9n\u00e9raux et les directeurs des ventes qui cherchent \u00e0 mener le changement. Voici les principaux enseignements de ce forum annuel unique.<\/p>\n

1. L'hospitalit\u00e9 est un verbe<\/h3>\n

Oubliez le service pr\u00e9\u00e9tabli. Les h\u00f4tels les plus performants d'aujourd'hui s'attachent \u00e0 cr\u00e9er des moments m\u00e9morables et humains, qu'il s'agisse d'un mot manuscrit, d'une photo du chien d'un client attendant dans la chambre ou d'un message sinc\u00e8re.bienvenue \u00e0 la maison<\/em>\u00ab\u00a0\u00e0 votre arriv\u00e9e. La technologie doit \u00eatre votre catalyseur, et non votre finalit\u00e9. Comme l'a dit un intervenant\u00a0: \u00ab\u00a0La technologie est votre pinceau. La couleur est ce dont vos invit\u00e9s se souviennent.<\/em>\u00bb.<\/p>\n

Mais la personnalisation doit \u00eatre fond\u00e9e sur la confiance. Utilisez les donn\u00e9es de mani\u00e8re transparente et responsable. Chaque point de contact doit am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client, et non \u00eatre per\u00e7u comme une surveillance. Bien g\u00e9r\u00e9s, ce sont les d\u00e9tails personnels qui transforment un bon s\u00e9jour en un moment inoubliable.<\/p>\n

2. Du RevPAR au RevPAG<\/h3>\n

Le secteur \u00e9volue des indicateurs bas\u00e9s sur les chambres vers des indicateurs centr\u00e9s sur le client. Le revenu par client disponible (RevPAG) offre une vision plus globale de la performance, incluant les ventes incitatives, les exp\u00e9riences, la restauration et bien plus encore. Si les outils de suivi du RevPAG continuent d'\u00e9voluer, le changement de mentalit\u00e9 est d\u00e9j\u00e0 en cours\u00a0: il ne s'agit pas seulement de ce que vous vendez, mais de la qualit\u00e9 de votre service client tout au long de son parcours.<\/p>\n

Cela signifie \u00e9galement que la tarification dynamique doit s'accompagner d'une narration. Les clients accepteront une tarification variable si elle est ancr\u00e9e dans la valeur et communiqu\u00e9e clairement. Comme pour les compagnies a\u00e9riennes, la transparence et le contexte sont essentiels.<\/p>\n

3. L'agilit\u00e9 est le nouvel avantage concurrentiel<\/h3>\n

La seule constante est le changement. Des attentes changeantes des voyageurs aux conditions \u00e9conomiques impr\u00e9visibles, les h\u00f4teliers doivent faire preuve de flexibilit\u00e9, de cr\u00e9ativit\u00e9 et d'agilit\u00e9. Comme l'a soulign\u00e9 un intervenant\u00a0: \u00ab\u00a0la volatilit\u00e9 est la nouvelle norme<\/em>" Les gagnants seront ceux qui arr\u00eateront de demander pourquoi cela arrive-t-il ?<\/em> et commencer \u00e0 demander comment r\u00e9agissons-nous ?<\/em><\/p>\n

La cr\u00e9ativit\u00e9 en mati\u00e8re d'exp\u00e9rience client est essentielle, mais elle doit s'accompagner d'agilit\u00e9. Les h\u00f4teliers doivent \u00eatre pr\u00eats \u00e0 tester, apprendre et s'adapter rapidement. Cela implique d'\u00eatre dispos\u00e9s \u00e0 modifier les processus, et pas seulement \u00e0 acqu\u00e9rir de nouveaux outils.<\/p>\n

4. L'IA ne remplace pas les gens, elle nous augmente<\/h3>\n

L'IA \u00e9tait omnipr\u00e9sente chez Unfold, mais le consensus \u00e9tait clair\u00a0: l'objectif n'est pas simplement de remplacer les humains. Il s'agit plut\u00f4t de donner du pouvoir aux surhumains.<\/p>\n

Le recrutement \u00e9volue. Les h\u00f4tels privil\u00e9gient l'intelligence \u00e9motionnelle et la passion plut\u00f4t que le strict respect des standards de la marque. Les proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles standard (POS) c\u00e8dent la place aux \u00e9changes authentiques. La technologie prend en charge l'administration, permettant ainsi aux employ\u00e9s de se concentrer sur la communication.<\/p>\n

L'IA g\u00e9n\u00e9rative r\u00e9volutionne \u00e9galement le monde num\u00e9rique. Pr\u00e8s de 701 millions de voyageurs am\u00e9ricains utilisent d\u00e9j\u00e0 l'IA pour planifier leurs voyages. Ainsi, les clients recherchent sur des outils comme ChatGPT ou Copilot un \u00ab\u00a0h\u00f4tel sympa et abordable pr\u00e8s du centre d'Amsterdam\u00a0\u00bb et n'obtiennent que quelques options s\u00e9lectionn\u00e9es. Les h\u00f4teliers doivent prendre au s\u00e9rieux ce nouveau canal de recherche et de r\u00e9servation pour \u00eatre pr\u00e9sents dans ces moments-l\u00e0. Des m\u00e9tadonn\u00e9es solides, des avis clients riches et une narration de marque claire sont d\u00e9sormais essentiels \u00e0 la visibilit\u00e9 dans les moteurs de recherche.<\/p>\n

5. Les donn\u00e9es valent de l'or, mais seulement si elles sont propres<\/h3>\n

Chaque h\u00f4tel est assis sur une montagne de donn\u00e9es. Mais si ces donn\u00e9es ne sont pas structur\u00e9es, centralis\u00e9es et exploitables, elles ne sont que du bruit. La personnalisation \u00e0 grande \u00e9chelle ne fonctionnera pas si vos syst\u00e8mes ne communiquent pas entre eux. Les op\u00e9rateurs avis\u00e9s investissent d\u00e8s aujourd'hui dans des plateformes unifi\u00e9es et des strat\u00e9gies de donn\u00e9es pour p\u00e9renniser leur activit\u00e9.<\/p>\n

Une m\u00e9taphore r\u00e9currente\u00a0: n'achetez pas une Ferrari et ne la conduisez pas comme une Volvo. Une technologie h\u00f4teli\u00e8re performante n'est efficace que si vous savez l'utiliser.<\/p>\n

6. Racines locales, r\u00e9sonance mondiale<\/h3>\n

Les voyageurs d'aujourd'hui recherchent l'authenticit\u00e9. Cela commence par l'acceptation du local, que ce soit en servant du jus de pomme local au petit-d\u00e9jeuner, en s'associant \u00e0 des commerces de proximit\u00e9 ou en int\u00e9grant l'art et la culture de votre r\u00e9gion. Les h\u00f4tels qui s'int\u00e8grent pleinement \u00e0 leur communaut\u00e9 ne se contentent pas d'accueillir les voyageurs\u00a0: ils deviennent des p\u00f4les d'attraction locaux. Ce sont des histoires qui marquent et qui perdurent.<\/p>\n

7. La s\u00e9curit\u00e9 est le fondement de la confiance<\/h3>\n

La personnalisation et l'utilisation croissantes des donn\u00e9es s'accompagnent de risques accrus. La cybers\u00e9curit\u00e9 n'est pas une option, c'est une infrastructure essentielle. Des outils comme l'authentification unique (SSO), la double authentification (2FA) et les profils de s\u00e9curit\u00e9 deviennent la norme. L'histoire r\u00e9cente nous montre que m\u00eame les plus grandes marques h\u00f4teli\u00e8res peuvent \u00eatre vuln\u00e9rables aux attaques, car leur s\u00e9curit\u00e9 d\u00e9pend de leur maillon le plus faible.<\/p>\n

M\u00e9morable ou oubliable ?<\/h2>\n

Pour paraphraser Bashar Wali d'Unfold, il n'existe que deux types d'h\u00f4tels\u00a0: m\u00e9morables et oubliables. Nul besoin d'\u00eatre cinq \u00e9toiles pour \u00eatre m\u00e9morable. Il suffit de se sentir concern\u00e9, d'agir avec intention et d'utiliser la technologie pour lib\u00e9rer du temps pour les relations humaines.<\/p>\n

Dans un monde marqu\u00e9 par la volatilit\u00e9 et l'innovation, les h\u00f4tels qui prosp\u00e8rent ne seront pas ceux qui courent apr\u00e8s toutes les nouvelles tendances. Ils seront ceux qui resteront ancr\u00e9s dans leur mission, ouverts au changement et soucieux de l'exp\u00e9rience client.<\/p>\n

Unfold 2025 a \u00e9t\u00e9 une journ\u00e9e riche en conseils, id\u00e9es et inspirations pr\u00e9cieux. Vous pouvez visionner chaque session, y compris des expos\u00e9s sur la transformation de votre potentiel de revenus et sur la mani\u00e8re dont la personnalisation g\u00e9n\u00e8re davantage de profits.<\/p>\n

Rattrapez votre retard sur Unfold 2025<\/a><\/span><\/p>\n

Unfold 2025 nous a rappel\u00e9 que le succ\u00e8s r\u00e9side dans la connexion, et non dans les conventions. Pour garder une longueur d'avance, appliquez ces id\u00e9es avec d\u00e9termination, privil\u00e9giez l'agilit\u00e9, dotez vos \u00e9quipes de la technologie et dirigez avec empathie. L'avenir est \u00e0 ceux qui agissent, s'adaptent et se soucient r\u00e9ellement des autres.<\/strong><\/p>\n

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Cet article est r\u00e9dig\u00e9 par notre partenaire expert Mews<\/h2>Page partenaire<\/span><\/a><\/div>Page partenaire<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Lors du salon Mews Unfold 2025, des h\u00f4teliers du monde entier se sont r\u00e9unis pour partager leurs points de vue, c\u00e9l\u00e9brer leurs r\u00e9ussites et fa\u00e7onner l'avenir de notre secteur. Parmi les nombreux sujets abord\u00e9s, une id\u00e9e forte a domin\u00e9 la quasi-totalit\u00e9 des conversations\u00a0: l'hospitalit\u00e9 ne se r\u00e9sume plus aux chambres, mais aux moments. 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