{"id":34803,"date":"2025-05-19T20:10:47","date_gmt":"2025-05-19T18:10:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=34803"},"modified":"2025-05-20T09:22:12","modified_gmt":"2025-05-20T07:22:12","slug":"une-culture-axee-sur-les-donnees-dans-les-hotels-necessite-plus-que-des-outils-de-bi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/une-culture-axee-sur-les-donnees-dans-les-hotels-necessite-plus-que-des-outils-de-bi\/","title":{"rendered":"Cr\u00e9er une culture ax\u00e9e sur les donn\u00e9es dans les h\u00f4tels : pourquoi se doter simplement d\u2019une plateforme BI ne suffit pas."},"content":{"rendered":"<p><em>Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, les h\u00f4tels du monde entier ont massivement investi dans des solutions de business intelligence (BI). Des revenus et des finances aux op\u00e9rations et au marketing, les donn\u00e9es circulent de mani\u00e8re plus diversifi\u00e9e que jamais. Pourtant, de nombreuses \u00e9quipes h\u00f4teli\u00e8res peinent encore \u00e0 prendre des d\u00e9cisions v\u00e9ritablement fond\u00e9es sur les donn\u00e9es. Pourquoi\u00a0?<\/em><\/p>\n<p><em>Acheter une plateforme BI est simple. L&#039;int\u00e9grer \u00e0 la fa\u00e7on dont vos \u00e9quipes pensent, d\u00e9cident et agissent\u00a0? C&#039;est la partie la plus difficile, mais c&#039;est aussi l\u00e0 que r\u00e9side sa v\u00e9ritable valeur.<\/em><\/p>\n<p><em>Dans cet article, nous explorerons pourquoi une culture ax\u00e9e sur les donn\u00e9es est essentielle pour les h\u00f4tels, ce qui peut mal tourner lorsqu&#039;elle est n\u00e9glig\u00e9e et comment les dirigeants d&#039;h\u00f4tels peuvent commencer \u00e0 construire une culture ax\u00e9e sur les donn\u00e9es \u00e9tape par \u00e9tape.<\/em><\/p>\n<h2>En mati\u00e8re de donn\u00e9es, la culture est au moins aussi importante que la technologie<\/h2>\n<p>Apr\u00e8s avoir travaill\u00e9 sur des centaines d&#039;impl\u00e9mentations de BI h\u00f4teli\u00e8res, une tendance se confirme\u00a0: le probl\u00e8me n&#039;est pas la technologie, mais l&#039;\u00e9tat d&#039;esprit.<\/p>\n<p>Vous pouvez avoir les tableaux de bord les plus puissants, des donn\u00e9es parfaitement fusionn\u00e9es et des pr\u00e9visions d&#039;apprentissage automatique, mais si votre \u00e9quipe prend toujours des d\u00e9cisions bas\u00e9es sur l&#039;intuition, des anecdotes ou \u00ab<em>parce que c&#039;est comme \u00e7a que \u00e7a a toujours \u00e9t\u00e9<\/em>\u00bb, alors rien ne change vraiment.<\/p>\n<p>Sans une approche partag\u00e9e des donn\u00e9es, les outils BI prennent la poussi\u00e8re. Cons\u00e9quence\u00a0: perte de temps, d&#039;argent et d&#039;opportunit\u00e9s.<\/p>\n<p>Alors, \u00e0 quoi ressemble r\u00e9ellement une culture saine et fond\u00e9e sur les donn\u00e9es dans un h\u00f4tel ?<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Dirigeants<\/strong> prendre des d\u00e9cisions bas\u00e9es sur des donn\u00e9es et des informations nouvelles, et non sur les rapports de la semaine derni\u00e8re ou les opinions sur le statu quo.<\/li>\n<li><strong>\u00c9quipes commerciales<\/strong> l&#039;impact sur la piste, pas seulement sur les performances.<\/li>\n<li><strong>Op\u00e9rations<\/strong> optimiser en temps r\u00e9el plut\u00f4t que de mani\u00e8re r\u00e9active.<\/li>\n<li><strong>Ventes et marketing<\/strong> aligner le ciblage sur les signaux de demande r\u00e9els, et non sur des hypoth\u00e8ses.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Construire une telle culture ne se fait pas du jour au lendemain. Mais c&#039;est tout \u00e0 fait r\u00e9alisable, \u00e0 condition de cesser de consid\u00e9rer la BI comme un simple outil et de la consid\u00e9rer comme un levier strat\u00e9gique de changement.<\/p>\n<h2>Pourquoi vous avez besoin de culture <em>en plus de<\/em> un syst\u00e8me BI<\/h2>\n<p>D\u00e9composons pourquoi la culture est aussi importante (sinon plus) que l\u2019outil BI lui-m\u00eame :<\/p>\n<h3>1. Un outil BI n&#039;est pas une strat\u00e9gie<\/h3>\n<p>Les plateformes de business intelligence ne vous disent pas quoi faire. Elles vous montrent ce qui se passe. Sans vision claire et sans objectifs, les tableaux de bord deviennent des tableaux de bord surfaits. La culture donne un sens aux donn\u00e9es. Elle permet \u00e0 votre \u00e9quipe de savoir. <em>pourquoi<\/em> ils mesurent ce qu&#039;ils mesurent.<\/p>\n<h3>2. Les meilleurs outils \u00e9chouent sans adh\u00e9sion<\/h3>\n<p>M\u00eame le syst\u00e8me le plus intelligent est inutile si personne ne l&#039;utilise, les \u00e9quipes reprennent leurs vieilles habitudes. Les exportations Excel r\u00e9apparaissent. L&#039;outil devient secondaire, sauf si son utilisation est renforc\u00e9e par la direction et int\u00e9gr\u00e9e aux flux de travail quotidiens.<\/p>\n<h3>3. Les informations ne comptent que si elles incitent \u00e0 l&#039;action<\/h3>\n<p>La culture d\u00e9termine ce qui se passe <em>apr\u00e8s<\/em> Quelqu&#039;un voit les donn\u00e9es. Votre \u00e9quipe les exploite-t-elle\u00a0? En discute-t-elle\u00a0? Planifie-t-elle en cons\u00e9quence\u00a0? Ou deviennent-elles le prochain graphique ignor\u00e9 de demain\u00a0? Une culture ax\u00e9e sur les donn\u00e9es rend les informations exploitables et permet d&#039;agir.<\/p>\n<h3>4. Les h\u00f4tels sont des environnements complexes et ax\u00e9s sur les personnes<\/h3>\n<p>Les h\u00f4tels s&#039;appuient fortement sur des \u00e9quipes diversifi\u00e9es et transversales. Une culture ax\u00e9e sur les donn\u00e9es aligne les revenus, les finances, les op\u00e9rations et le marketing autour de v\u00e9rit\u00e9s communes. Une culture ax\u00e9e sur les donn\u00e9es brise les cloisonnements.<\/p>\n<h2>Comment cr\u00e9er une culture d\u00e9cisionnelle bas\u00e9e sur les donn\u00e9es\u00a0: un guide \u00e9tape par \u00e9tape<\/h2>\n<p>Alors, comment y parvenir\u00a0? Quel est le plan d&#039;action pour les h\u00f4tels qui souhaitent passer de la BI \u00e0 \u00ab\u00a0<em>juste un autre outil<\/em>\u00ab dans une v\u00e9ritable fa\u00e7on de travailler ?<\/p>\n<p>Voici une approche structur\u00e9e, bas\u00e9e sur les le\u00e7ons tir\u00e9es des impl\u00e9mentations BI d&#039;h\u00f4tels r\u00e9els.<\/p>\n<h3>1. Le leadership donne le ton<\/h3>\n<p>Si le directeur g\u00e9n\u00e9ral, le directeur commercial ou le directeur financier n&#039;utilisent pas les donn\u00e9es pour prendre des d\u00e9cisions, personne d&#039;autre ne le fera. Les cultures ax\u00e9es sur les donn\u00e9es sont hi\u00e9rarchiques. Lorsque les dirigeants utilisent ouvertement les donn\u00e9es pour remettre en question les hypoth\u00e8ses, orienter les actions et poser de meilleures questions, cela cr\u00e9e une attente et une routine pour que les autres fassent de m\u00eame.<\/p>\n<p><strong>Conseil de pro :<\/strong> Interdisez les opinions d\u00e9nu\u00e9es de donn\u00e9es lors de vos r\u00e9unions de direction. Exigez que toutes les mises \u00e0 jour ou recommandations soient \u00e9tay\u00e9es par des donn\u00e9es, m\u00eame imparfaites.<\/p>\n<h3>2. \u00c0 quoi ressemble le succ\u00e8s ?<\/h3>\n<p>Avant de lancer votre projet BI ou d\u2019\u00e9vang\u00e9liser son utilisation, demandez-vous pourquoi vous faites cela.<\/p>\n<p>L&#039;objectif est-il d&#039;am\u00e9liorer les pr\u00e9visions\u00a0? D&#039;optimiser le chiffre d&#039;affaires total\u00a0? De rentabiliser un segment\u00a0? D&#039;accro\u00eetre sa part de march\u00e9\u00a0? De r\u00e9duire sa charge de travail en mati\u00e8re de reporting\u00a0?<\/p>\n<p>La clart\u00e9 est ici cruciale. Sans objectif commun, vous vous retrouverez avec des tableaux de bord d\u00e9connect\u00e9s et des attentes floues au sein de l&#039;\u00e9quipe.<\/p>\n<p>Choisissez quelques indicateurs cl\u00e9s de performance puissants qui refl\u00e8tent votre strat\u00e9gie : RevPAR net, indice de part de march\u00e9 ou revenu total par client, et ancrez votre adoption de la BI autour d&#039;eux.<\/p>\n<h3>3. Exigences de l&#039;\u00e9quipe de cartographie<\/h3>\n<p>Chaque service a besoin d&#039;informations diff\u00e9rentes, adapt\u00e9es au profil utilisateur et \u00e0 l&#039;objectif analytique. Ne commettez pas l&#039;erreur de cr\u00e9er des tableaux de bord uniformes. Il est plus efficace d&#039;avoir plusieurs versions d&#039;un tableau de bord pour r\u00e9pondre aux besoins de chaque utilisateur.<\/p>\n<p>Organisez ce qui compte pour chaque public :<\/p>\n<ul>\n<li>Revenue Managers : d\u00e9calage des d\u00e9lais, reprise par segment et par canal, pr\u00e9cision des pr\u00e9visions.<\/li>\n<li>Finances : chiffre d&#039;affaires net apr\u00e8s co\u00fbt d&#039;acquisition, \u00e9volution du GOP, \u00e9volution des tendances de co\u00fbts.<\/li>\n<li>Op\u00e9rations : rentabilit\u00e9 des types de chambres, augmentation de la demande, tendances en mati\u00e8re d&#039;annulation.<\/li>\n<li>Ventes et marketing : production de comptes, rentabilit\u00e9 des segments, efficacit\u00e9 des canaux.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Commencez simplement. Cr\u00e9ez rapidement de la valeur. Ensuite, it\u00e9rez et \u00e9voluez.<\/p>\n<h3>4. Pensez MVP : commencez petit, \u00e9voluez intelligemment<\/h3>\n<p>N&#039;essayez pas de tout g\u00e2cher. L&#039;erreur la plus courante lors du d\u00e9ploiement de la BI\u00a0? Sur-ing\u00e9nierie d\u00e8s le premier jour.<\/p>\n<p>Commencez plut\u00f4t par un produit minimum viable (MVP), un petit ensemble de tableaux de bord permettant de r\u00e9soudre des probl\u00e8mes r\u00e9els et \u00e0 fort impact. D\u00e9veloppez-le ensuite en fonction des retours et de l&#039;utilisation.<\/p>\n<p>Cela cr\u00e9e une dynamique, renforce la confiance et \u00e9vite de submerger les utilisateurs.<\/p>\n<h3>5. Entra\u00eenez-vous \u00e0 l&#039;alphab\u00e9tisation, pas seulement aux clics<\/h3>\n<p>La formation aux outils ne suffit pas. Il faut construire <em>litt\u00e9ratie des donn\u00e9es<\/em>Apprenez \u00e0 vos \u00e9quipes \u00e0 interpr\u00e9ter les tendances, \u00e0 rep\u00e9rer les tendances, \u00e0 comprendre les corr\u00e9lations et \u00e0 poser des questions plus pertinentes. Allez au-del\u00e0 de l&#039;utilisation du tableau de bord et apprenez-leur \u00e0 prendre des d\u00e9cisions avec les donn\u00e9es.<\/p>\n<p>Utilisez des approches de formation des formateurs, impliquez des sc\u00e9narios r\u00e9els et n\u2019ayez pas peur de r\u00e9p\u00e9ter les sessions.<\/p>\n<h3>6. Changer le langage : de l&#039;intuition \u00e0 la perspicacit\u00e9<\/h3>\n<p>La fa\u00e7on dont votre \u00e9quipe aborde les d\u00e9cisions fa\u00e7onne votre culture. Encouragez des expressions telles que\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00ab<em>Les donn\u00e9es sugg\u00e8rent\u2026<\/em>\u00bb<\/li>\n<li>\u00ab<em>J&#039;ai remarqu\u00e9 une baisse de la vitesse de ramassage\u2026<\/em>\u00bb<\/li>\n<li>\u00ab<em>Qu&#039;est-ce qui motive l&#039;\u00e9volution du Net ADR ?<\/em>\u00bb<\/li>\n<\/ul>\n<p>D\u00e9couragez les phrases telles que \u00ab<em>Je pense que nous allons bien<\/em>&quot; ou &quot;<em>on a l&#039;impression que la demande est plus faible<\/em>\u00ab Remplacez l\u2019intuition par la curiosit\u00e9 des donn\u00e9es.<\/p>\n<p>Ce changement subtil renforce la capacit\u00e9 d\u2019analyse.<\/p>\n<h3>7. Faites des donn\u00e9es la valeur par d\u00e9faut de chaque r\u00e9union<\/h3>\n<p>Chaque r\u00e9union commerciale ou op\u00e9rationnelle doit inclure une analyse des donn\u00e9es. Avec votre outil de BI, cette analyse deviendra rapidement une \u00e9vidence. Il ne s&#039;agit pas de se noyer dans les graphiques, mais de s&#039;appuyer sur des informations concr\u00e8tes et pertinentes avant toute prise de d\u00e9cision.<\/p>\n<p>Mieux encore, utilisez <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/juyoanalytics.com\/platform\/#data-visualization\/?utm_source=Revfine.com&amp;utm_medium=Expert%20Partner&amp;utm_campaign=Revfine.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tableaux de bord interactifs<\/a><\/span> lors des r\u00e9unions afin que l&#039;\u00e9quipe puisse explorer, poser des questions et s&#039;engager en temps r\u00e9el.<\/p>\n<h3>8. Renforcer l&#039;action et l&#039;impact<\/h3>\n<p>Les donn\u00e9es ne cr\u00e9ent pas de valeur. Ce sont les actions qui le font. Apr\u00e8s avoir identifi\u00e9 une id\u00e9e, posez-vous les questions suivantes\u00a0: <em>Que ferons-nous \u00e0 ce sujet ?<\/em><\/p>\n<p>Suivez l&#039;impact de ces d\u00e9cisions\u00a0: ont-elles am\u00e9lior\u00e9 les revenus\u00a0? La satisfaction des clients a-t-elle augment\u00e9\u00a0? Les d\u00e9penses marketing ont-elles \u00e9t\u00e9 optimis\u00e9es\u00a0?<\/p>\n<p>Si vous ne mesurez pas le changement, vous ne faites que rapporter au lieu d\u2019analyser.<\/p>\n<h2>Pi\u00e8ges courants \u00e0 \u00e9viter<\/h2>\n<p>Lorsque vous construisez une culture ax\u00e9e sur les donn\u00e9es, soyez conscient de ces pi\u00e8ges courants\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00ab<em>Trop, trop t\u00f4t<\/em>\u00bb<\/strong> \u2013 La concentration prime sur l&#039;exhaustivit\u00e9. Ne submergez pas les utilisateurs avec toutes les mesures possibles et imaginables.<\/li>\n<li><strong>D\u00e9tachement de direction<\/strong> \u2013 Si les dirigeants ne donnent pas l\u2019exemple en mati\u00e8re de comportement, ne vous attendez pas \u00e0 un changement dans le reste de l\u2019organisation.<\/li>\n<li><strong>Traiter la BI comme l&#039;informatique<\/strong> \u2013 Il ne s&#039;agit pas d&#039;un d\u00e9ploiement syst\u00e9matique. Il s&#039;agit d&#039;un changement de mentalit\u00e9. Cela rel\u00e8ve du leadership commercial, et pas seulement du leadership technologique.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Conclusion : des donn\u00e9es \u00e0 la direction<\/h2>\n<p>Les gagnants ne seront pas les h\u00f4tels disposant du plus de donn\u00e9es. Ce seront ceux qui transformeront ces donn\u00e9es en orientations\u00a0: ceux qui exploiteront les informations issues des donn\u00e9es pour agir plus rapidement, aligner leurs \u00e9quipes et surpasser leurs concurrents.<\/p>\n<p>Cela exige plus que des tableaux de bord. Cela exige un \u00e9tat d&#039;esprit partag\u00e9. Un langage commun. Un engagement de la direction. Et une culture qui privil\u00e9gie les faits aux intuitions.<\/p>\n<p>Alors oui\u00a0: achetez l\u2019outil de BI. Mais surtout, investissez dans la formation des personnes qui le mettront en \u0153uvre. En fin de compte, ce n\u2019est pas votre syst\u00e8me qui est le moteur du changement, mais votre culture.<\/p>\n<h2><i class=\"fb-icon-element-1 fb-icon-element fontawesome-icon fa-tasks fas circle-yes fusion-text-flow fa-spin\" style=\"--awb-iconcolor:#212121;--awb-iconcolor-hover:#212121;--awb-circlecolor:#d4a763;--awb-circlecolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordercolor:#d4a763;--awb-circlebordercolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordersize:1px;--awb-font-size:22.88px;--awb-width:45.76px;--awb-height:45.76px;--awb-line-height:43.76px;--awb-margin-right:13px;\"><\/i><u>Liste de contr\u00f4le gratuite<\/u>: Commencez \u00e0 utiliser les donn\u00e9es dans la prise de d\u00e9cision de votre h\u00f4tel<\/h2>\n<p>L&#039;utilisation des donn\u00e9es pour alimenter les informations et les d\u00e9cisions dans votre h\u00f4tel peut vous positionner sur la voie du succ\u00e8s commercial, contribuer \u00e0 accro\u00eetre la satisfaction des clients et \u00e0 r\u00e9duire les co\u00fbts. Cette liste de contr\u00f4le constitue un point de d\u00e9part pour les h\u00f4teliers qui d\u00e9butent dans l&#039;analyse de donn\u00e9es dans l&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/page\/liste-de-controle-commencez-a-utiliser-les-donnees-dans-la-prise-de-decision-de-votre-hotel\/\"><span style=\"text-decoration: underline; font-size: 12pt;\">Cliquez ici pour t\u00e9l\u00e9charger<\/span><\/a> la liste de contr\u00f4le &quot;<em>Commencez \u00e0 utiliser les donn\u00e9es dans la prise de d\u00e9cision de votre h\u00f4tel<\/em>&#8220;.<\/p>\n<div class='code-block code-block-1' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l&#039;h\u00f4tellerie et du voyage. 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