{"id":34811,"date":"2025-09-19T20:22:12","date_gmt":"2025-09-19T18:22:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=34811"},"modified":"2026-01-21T15:38:53","modified_gmt":"2026-01-21T14:38:53","slug":"segmentation-des-clients-de-lhotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel-guest-segmentation\/","title":{"rendered":"La segmentation des clients est un \u00e9chec pour les h\u00f4tels\u00a0: 5\u00a0m\u00e9thodes concr\u00e8tes pour optimiser les donn\u00e9es disponibles"},"content":{"rendered":"

Alors que les messages marketing bombardent les consommateurs sur tous les canaux, la pertinence est primordiale. Les consommateurs sont de plus en plus r\u00e9fractaires aux messages g\u00e9n\u00e9riques.<\/em><\/p>\n

Les recherches montrent 81% de clients<\/a> privil\u00e9gient les entreprises qui offrent une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e, en personne comme sur les canaux num\u00e9riques. Pour les h\u00f4tels, la segmentation est essentielle pour atteindre ce niveau de personnalisation.<\/em><\/p>\n

En divisant un large public en groupes plus petits et significatifs (segments) \u2013 en fonction des caract\u00e9ristiques de r\u00e9servation, des pr\u00e9f\u00e9rences d\u2019achat et du comportement d\u2019achat \u2013 vous pouvez personnaliser les communications qui semblent opportunes et personnelles, cr\u00e9ant ainsi une connexion instantan\u00e9e avec les clients potentiels.<\/em><\/p>\n

Le meilleur dans tout \u00e7a ? Vous n'avez pas besoin de demander une quantit\u00e9 \u00e9norme de donn\u00e9es personnelles pour le faire.<\/em><\/p>\n

Des e-mails qui r\u00e9ussissent<\/h2>\n

Une pertinence accrue am\u00e9liore le succ\u00e8s des e-mails\u00a0: d\u00e9livrabilit\u00e9, clics et engagement. Tout en am\u00e9liorant l\u2019exp\u00e9rience client, elle stimule la conversion et le retour sur investissement (ROI) \u2013 voyez ces exemples. histoires de r\u00e9ussite de clients<\/a><\/span> pour voir comment cela se traduit en r\u00e9sultats.<\/p>\n

Les segments de client\u00e8le permettent des campagnes cibl\u00e9es qui g\u00e9n\u00e8rent des revenus. Cependant, de nombreux h\u00f4tels ne segmentent pas du tout, et le gaspillage marketing devient un v\u00e9ritable probl\u00e8me \u2013 et un v\u00e9ritable co\u00fbt.<\/p>\n

Malheureusement, 21% des e-mails marketing l\u00e9gitimes atterrissent dans les spams. Cela est souvent d\u00fb \u00e0 un ciblage insuffisant et \u00e0 un contenu g\u00e9n\u00e9rique. Nous constatons que des h\u00f4tels envoient encore le m\u00eame contenu \u00e0 toute leur base de donn\u00e9es\u00a0; cela nuit \u00e0 leur r\u00e9putation d'exp\u00e9diteur.<\/p>\n

Si quelqu'un n'a pas cliqu\u00e9 ou ouvert un e-mail de votre h\u00f4tel au cours des 12 derniers mois, cela signifie qu'il n'est pas int\u00e9ress\u00e9, et les fournisseurs d'acc\u00e8s \u00e0 Internet (FAI) vous p\u00e9naliseront pour cela. Par cons\u00e9quent, ne pas segmenter progressivement vous complique la t\u00e2che\u2026 et vos e-mails risquent davantage d'atterrir dans les dossiers de spam plut\u00f4t que dans les bo\u00eetes de r\u00e9ception.<\/p>\n

Alors, pourquoi la segmentation n'est-elle pas mise en \u0153uvre ?<\/h2>\n

Premi\u00e8rement, il existe une id\u00e9e fausse selon laquelle la segmentation est plus complexe que ce que les h\u00f4tels peuvent faire avec les outils et les donn\u00e9es n\u00e9cessaires.<\/p>\n

Parfois, les h\u00f4tels ne savent tout simplement pas par o\u00f9 commencer. Certains sont trop conventionnels ou prudents avec les donn\u00e9es. D'autres pensent avoir besoin de personas irr\u00e9prochables, presque r\u00e9alistes, pour segmenter efficacement, ce qui fait que la segmentation n'a jamais vraiment lieu.<\/p>\n

Pourtant, aucune de ces raisons ne doit constituer un obstacle \u00e0 une segmentation efficace. M\u00eame les donn\u00e9es les plus \u00e9l\u00e9mentaires permettent de segmenter et d'atteindre un niveau de pertinence personnalis\u00e9e.<\/p>\n

Ma\u00eetrisez les performances actuelles des e-mails<\/h2>\n

Alors, par o\u00f9 commencer\u00a0? Consid\u00e9rez d'abord l'engagement avec vos e-mails, car chaque campagne d'e-mailing collecte des donn\u00e9es d'engagement. Ces donn\u00e9es fournissent des informations essentielles pour vous aider \u00e0 segmenter votre audience. Les destinataires ont-ils ouvert ou cliqu\u00e9 sur une campagne au cours des six derniers mois\u00a0? Cela indique leur int\u00e9r\u00eat et leur niveau d'engagement. Ont-ils \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9s \u00e0 la base de donn\u00e9es au cours des deux derniers mois\u00a0? Ils pourraient \u00eatre plus r\u00e9ceptifs \u00e0 vos messages. L'utilisation de filtres d'engagement de campagne dans votre outil de messagerie peut \u00eatre un bon point de d\u00e9part pour la segmentation et vous aider \u00e0 personnaliser vos messages.<\/p>\n

5 fa\u00e7ons de transformer les donn\u00e9es clients en un marketing plus intelligent<\/h2>\n

Une fois que vous avez examin\u00e9 les performances de vos r\u00e9centes campagnes par e-mail et envisag\u00e9 des moyens d'adapter vos messages en fonction de ces performances, voici cinq mani\u00e8res sp\u00e9cifiques d'utiliser les donn\u00e9es de r\u00e9servation des clients existantes pour briser le cycle du marketing g\u00e9n\u00e9rique.<\/p>\n

1. Date de s\u00e9jour<\/h3>\n

Chaque h\u00f4tel enregistre les dates de s\u00e9jour de ses clients\u00a0! Ces donn\u00e9es contiennent des indices essentiels pour vous aider \u00e0 segmenter votre \u00e9tablissement. Les clients ont-ils s\u00e9journ\u00e9 en semaine ou le week-end\u00a0? Cela vous permet de savoir s'il s'agissait de clients de loisirs ou de voyageurs d'affaires. \u00c0 quelle saison les clients ont-ils s\u00e9journ\u00e9\u00a0? Ils pourraient \u00eatre convaincus de rester \u00e0 la m\u00eame saison ult\u00e9rieurement ou de revenir \u00e0 une autre saison. Peut-\u00eatre les clients ont-ils s\u00e9journ\u00e9 pendant un \u00e9v\u00e9nement important \u00e0 proximit\u00e9\u00a0?<\/p>\n

Action:<\/u> Utilisez les dates de s\u00e9jour pour d\u00e9velopper des offres de loisirs\/affaires cibl\u00e9es, des offres saisonni\u00e8res et pour promouvoir des s\u00e9jours lors d'\u00e9v\u00e9nements futurs similaires.<\/p>\n

2. Pays d'origine (march\u00e9 source)<\/h3>\n

Les voyageurs de diff\u00e9rents pays ont leur propre langue, leurs pr\u00e9f\u00e9rences et leurs r\u00e9f\u00e9rences culturelles. Les h\u00f4tels peuvent tirer parti de ces sp\u00e9cificit\u00e9s en ciblant leurs campagnes en fonction de l'origine des voyageurs. Ces donn\u00e9es r\u00e9v\u00e8lent les pr\u00e9f\u00e9rences des clients de diff\u00e9rents pays. Les jours f\u00e9ri\u00e9s r\u00e9gionaux, les vacances scolaires, les tendances saisonni\u00e8res et les exp\u00e9riences culturelles peuvent \u00eatre exploit\u00e9s pour cr\u00e9er des campagnes pertinentes. C'est un moyen simple de renforcer votre attractivit\u00e9 aupr\u00e8s des clients de certains march\u00e9s, notamment ceux qui ont un pouvoir d'achat \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n

Action:<\/u> Cr\u00e9ez diff\u00e9rentes campagnes et offres par e-mail pour les publics de vos cinq principaux march\u00e9s sources.<\/p>\n

3. Code tarifaire<\/h3>\n

Les codes tarifaires sont associ\u00e9s \u00e0 des offres, des forfaits ou des campagnes marketing sp\u00e9cifiques et permettent de d\u00e9terminer les promotions les plus pertinentes aupr\u00e8s des clients. Lorsqu'un client r\u00e9serve avec un code tarifaire particulier, vous obtenez des informations pr\u00e9cieuses sur la campagne qui a influenc\u00e9 sa d\u00e9cision de r\u00e9servation, notamment les canaux et les messages qui ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9 la conversion. Au fil du temps, des tendances se dessinent. Vous constaterez peut-\u00eatre que les clients utilisant certains codes ont tendance \u00e0 r\u00e9server des chambres plus grandes, \u00e0 choisir des options comme des forfaits repas ou \u00e0 voyager \u00e0 des p\u00e9riodes sp\u00e9cifiques de l'ann\u00e9e.<\/p>\n

Action:<\/u> Analysez vos codes tarifaires les plus performants et identifiez les offres qui g\u00e9n\u00e8rent le meilleur taux de conversion. Utilisez ces donn\u00e9es pour recibler ces clients avec des promotions similaires. Vous pouvez cr\u00e9er des pages de destination d\u00e9di\u00e9es (par exemple, page) pour chaque campagne ou segment de client\u00e8le, adapt\u00e9es \u00e0 leurs centres d'int\u00e9r\u00eat, afin de fid\u00e9liser vos clients et d'encourager les r\u00e9servations r\u00e9p\u00e9t\u00e9es.<\/p>\n

4. Type de chambre r\u00e9serv\u00e9e<\/h3>\n

Les donn\u00e9es relatives au type de chambre vous indiquent quels clients ont opt\u00e9 pour des chambres standard par rapport \u00e0 ceux qui ont choisi des suites de luxe. Elles vous donnent une indication de leur pouvoir d'achat, de ce qui est important pour eux (ou non), et vous permettent de les cibler avec des offres appropri\u00e9es \u00e0 l'avenir (d'apr\u00e8s \u2018\u00a0\u00bbabordable<\/em>\u2019' \u00e0 'un peu de luxe').<\/p>\n

Action:<\/u> Segmentez vos clients selon les types de chambres r\u00e9serv\u00e9s. Envoyez-leur ensuite des e-mails cibl\u00e9s proposant des options similaires ou des surclassements attrayants, personnalis\u00e9s en fonction de leur comportement pass\u00e9 et de leurs pr\u00e9f\u00e9rences probables.<\/p>\n

5. Comment ils ont r\u00e9serv\u00e9<\/h3>\n

Que les clients aient r\u00e9serv\u00e9 directement, via une agence de voyages en ligne (OTA), par l'interm\u00e9diaire d'une agence de voyages ou autrement, ces informations peuvent s'av\u00e9rer pr\u00e9cieuses. Elles r\u00e9v\u00e8lent non seulement leurs pr\u00e9f\u00e9rences de r\u00e9servation, mais mettent \u00e9galement en lumi\u00e8re des opportunit\u00e9s pour convertir les clients ayant r\u00e9serv\u00e9 via des tiers en clients r\u00e9servant directement.<\/p>\n

Action:<\/u> Commencez par cr\u00e9er un segment d'audience compos\u00e9 de tous ceux qui ont r\u00e9serv\u00e9 via une OTA et \u00e9laborez une strat\u00e9gie pour les convertir. Pas seulement une fois, mais sur le long terme. Offrez-leur des avantages exclusifs, comme des avantages fid\u00e9lit\u00e9, l'acc\u00e8s \u00e0 des cat\u00e9gories de chambres exclusives ou des conditions de r\u00e9servation flexibles. Ensuite, renforcez cette valeur par une communication continue qui les r\u00e9compense pour leur r\u00e9servation directe.<\/p>\n

La segmentation est le principal d\u00e9fi du marketing h\u00f4telier. C'est un sujet ancien mais toujours d'actualit\u00e9 auquel les h\u00f4tels sont confront\u00e9s. Cependant, en commen\u00e7ant par quelque chose \u2013 avec les donn\u00e9es facilement accessibles \u2013 vous pouvez personnaliser votre approche et cr\u00e9er un lien avec vos clients. C'est v\u00e9ritablement la cl\u00e9 pour trouver des clients, les convertir en clients potentiels et augmenter votre chiffre d'affaires.<\/strong><\/p>\n

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Face \u00e0 l'avalanche de messages marketing sur tous les canaux, la pertinence est primordiale. Les consommateurs sont de plus en plus r\u00e9fractaires aux messages g\u00e9n\u00e9riques. Une \u00e9tude montre que 81% des clients pr\u00e9f\u00e8rent interagir avec des entreprises qui offrent une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e, en personne comme sur les canaux num\u00e9riques. Pour les h\u00f4tels, la segmentation est la cl\u00e9 pour atteindre ce niveau de personnalisation. 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