{"id":34929,"date":"2025-05-30T09:25:24","date_gmt":"2025-05-30T07:25:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=34929"},"modified":"2026-01-21T15:21:17","modified_gmt":"2026-01-21T14:21:17","slug":"les-attentes-des-clients-en-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/guests-expectations-in-2025\/","title":{"rendered":"Les attentes des clients en 2025\u00a0: un guide complet pour fid\u00e9liser les voyageurs"},"content":{"rendered":"<p><em>\u00c0 mesure que le temps passe et que la technologie \u00e9volue, nous entrons dans une nouvelle \u00e8re d&#039;attentes des clients. Comme nous l&#039;avons d\u00e9j\u00e0 dit, il ne suffit plus de simplement r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins\u00a0; le d\u00e9fi consiste d\u00e9sormais \u00e0 les d\u00e9passer.<\/em><\/p>\n<p><em>Ce qu&#039;ils voulaient il y a trois ans n&#039;est pas ce qu&#039;ils veulent aujourd&#039;hui ni ce qu&#039;ils voudront demain. Il ne leur reste donc d&#039;autre choix que de s&#039;adapter.\u00a0 <\/em><em>Aujourd\u2019hui, la question br\u00fblante qui pr\u00e9occupe tous les h\u00f4teliers est la suivante : qu\u2019attendent les clients en 2025 et comment pouvons-nous les impliquer efficacement ?<\/em><\/p>\n<h2>Comment le secteur de l\u2019h\u00f4tellerie peut-il r\u00e9pondre aux attentes des clients et les d\u00e9passer en 2025\u00a0?<\/h2>\n<p>Les clients d\u2019aujourd\u2019hui ont des exigences plus \u00e9lev\u00e9es et des pr\u00e9f\u00e9rences uniques, notamment fa\u00e7onn\u00e9es par les progr\u00e8s technologiques, les changements culturels et les le\u00e7ons tir\u00e9es des r\u00e9cents d\u00e9fis mondiaux.<\/p>\n<p>Pour rester comp\u00e9titifs et prosp\u00e9rer dans le secteur, les h\u00f4tels et les h\u00e9bergements doivent comprendre ce \u00e0 quoi les clients peuvent s&#039;attendre et <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.bookboost.io\/post\/guest-engagement-what-how-increase\/?utm_source=Revfine.com&amp;utm_medium=Expert%20Partner&amp;utm_campaign=Revfine.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comment les impliquer efficacement.<\/a><\/span><\/p>\n<p>La technologie jouera un r\u00f4le essentiel dans l\u2019am\u00e9lioration de la commodit\u00e9, de la personnalisation et de l\u2019efficacit\u00e9, les clients s\u2019attendant \u00e0 des exp\u00e9riences num\u00e9riques fluides et \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s de chambre intelligentes.<\/p>\n<p>Voici quelques-unes des principales attentes des clients en 2025\u00a0:<\/p>\n<h2>Prioriser le bien-\u00eatre et la durabilit\u00e9<\/h2>\n<p>Cette ann\u00e9e, les clients accordent encore plus d&#039;importance au bien-\u00eatre et au d\u00e9veloppement durable. Heureusement, il n&#039;est pas n\u00e9cessaire d&#039;\u00eatre un h\u00f4tel ax\u00e9 sur le bien-\u00eatre ou \u00e9co-certifi\u00e9 pour avoir un impact significatif.<\/p>\n<p>De petites mises \u00e0 jour strat\u00e9giques peuvent contribuer grandement \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 ces attentes et \u00e0 attirer les clients qui appr\u00e9cient le bien-\u00eatre et la responsabilit\u00e9 environnementale.<\/p>\n<p>Voici quelques id\u00e9es efficaces :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00c9quipements de bien-\u00eatre en chambre :<\/strong> Fournissez des ajouts bien pens\u00e9s comme des tapis de yoga, des guides de m\u00e9ditation, des kits d&#039;aromath\u00e9rapie et des purificateurs d&#039;air pour aider les invit\u00e9s \u00e0 se d\u00e9tendre et \u00e0 se ressourcer.<\/li>\n<li><strong>Options alimentaires saines : <\/strong>Incluez des produits \u00e0 base de plantes, biologiques et d&#039;origine locale dans votre menu pour soutenir la sant\u00e9 et les choix \u00e9cologiques des clients.<\/li>\n<li><strong>Am\u00e9liorations de la qualit\u00e9 du sommeil : <\/strong>Am\u00e9liorez votre repos avec des options telles que plusieurs types d&#039;oreillers, des rideaux occultants et des machines \u00e0 son, aidant les clients \u00e0 se sentir rafra\u00eechis et valoris\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Grande commodit\u00e9 gr\u00e2ce aux commandes vocales de la pi\u00e8ce<\/h2>\n<p>En 2025, offrir un confort optimal \u00e0 ses clients est plus important que jamais. Les commandes vocales permettent aux clients, par exemple, de contr\u00f4ler l&#039;\u00e9clairage, la temp\u00e9rature, les divertissements et de demander des services, simplement en parlant, cr\u00e9ant ainsi un s\u00e9jour personnalis\u00e9, m\u00eame depuis leur chambre.<\/p>\n<p>Au-del\u00e0 de la commodit\u00e9, les commandes vocales am\u00e9liorent la s\u00e9curit\u00e9 en r\u00e9duisant le besoin de toucher les surfaces \u2013 une priorit\u00e9 dans un monde de plus en plus soucieux de l&#039;hygi\u00e8ne et de la sant\u00e9. En permettant les interactions mains libres, les h\u00f4tels peuvent cr\u00e9er une exp\u00e9rience plus confortable et hygi\u00e9nique, tout en \u00e9tant high-tech et personnalis\u00e9e.<\/p>\n<h2>La commodit\u00e9 du mobile d&#039;abord<\/h2>\n<p>Dans tous les secteurs, la technologie a transform\u00e9 l&#039;exp\u00e9rience client, et le voyage ne fait pas exception. De la r\u00e9servation d&#039;un vol \u00e0 celle d&#039;un Airbnb, la majeure partie du processus est d\u00e9sormais g\u00e9r\u00e9e num\u00e9riquement, souvent sans aucune interaction physique.<\/p>\n<p>Pourquoi les h\u00f4tels devraient-ils faire diff\u00e9remment\u00a0? En 2025, les clients s&#039;attendent \u00e0 ce que les services h\u00f4teliers soient tout aussi adapt\u00e9s aux appareils mobiles. Ils souhaitent une exp\u00e9rience fluide, rapide, pratique et accessible depuis leur t\u00e9l\u00e9phone, sans avoir \u00e0 s&#039;enregistrer en personne ni \u00e0 passer des appels fastidieux.<\/p>\n<p>Les clients souhaitent un acc\u00e8s facile \u00e0 l\u2019information, des r\u00e9ponses instantan\u00e9es \u00e0 leurs questions et le sentiment d\u2019\u00eatre pris en charge, le tout avec un minimum d\u2019effort de leur part.<\/p>\n<p>Comment les h\u00f4tels peuvent-ils r\u00e9pondre \u00e0 ces attentes\u00a0? Assurez-vous que chaque \u00e9tape du parcours client puisse \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e depuis un appareil mobile. Cela inclut un site web optimis\u00e9 pour les mobiles, un processus de r\u00e9servation fluide, un enregistrement et un d\u00e9part num\u00e9riques, des canaux de communication r\u00e9actifs et des factures num\u00e9riques.<\/p>\n<h2>Une exp\u00e9rience flexible et personnalisable<\/h2>\n<p>En bref, les clients souhaitent pouvoir personnaliser leur exp\u00e9rience sans \u00eatre li\u00e9s \u00e0 des r\u00e8gles ou conditions rigides. Cela signifie que les h\u00f4tels leur permettent de s\u00e9lectionner et de payer uniquement les services qu&#039;ils appr\u00e9cient r\u00e9ellement.<\/p>\n<p>Cela peut \u00e9galement \u00eatre appel\u00e9 un <em>\u00ab d\u00e9group\u00e9 \u00bb<\/em> Le service est plus \u00e0 la carte, permettant aux clients de choisir les options souhait\u00e9es plut\u00f4t que de les inclure dans le tarif de la chambre. Par exemple, les clients peuvent choisir de ne payer que le m\u00e9nage certains jours, d&#039;opter pour des produits de bain haut de gamme ou, plus souvent, d&#039;ajouter le petit-d\u00e9jeuner en suppl\u00e9ment.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-34932\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Guests-expectations-in-2025-A-complete-guide-on-how-to-engage-travellers.jpeg\" alt=\"Les attentes des clients en 2025\u00a0: un guide complet pour fid\u00e9liser les voyageurs\" width=\"1000\" height=\"667\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Guests-expectations-in-2025-A-complete-guide-on-how-to-engage-travellers-300x200.jpeg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Guests-expectations-in-2025-A-complete-guide-on-how-to-engage-travellers.jpeg 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h2>Une forte pr\u00e9sence en ligne<\/h2>\n<p>En 2025, une pr\u00e9sence en ligne est incontournable, surtout pour les jeunes g\u00e9n\u00e9rations comme les voyageurs de la g\u00e9n\u00e9ration Z. Les voyageurs continueront d&#039;utiliser Google et d&#039;autres moteurs de recherche pour trouver des informations lors de la planification de leur voyage, mais TikTok continuera de gagner en popularit\u00e9 comme nouveau moteur de recherche.<\/p>\n<p>Offrir une bonne exp\u00e9rience sur votre site web ne suffit pas\u00a0; il faut \u00e9galement exploiter les canaux de communication utilis\u00e9s par vos clients. Si votre \u00e9tablissement cible une client\u00e8le jeune, ne pas \u00eatre pr\u00e9sent sur les r\u00e9seaux sociaux peut \u00eatre per\u00e7u comme une erreur.<\/p>\n<h2>Personnalisation \u00e0 grande \u00e9chelle<\/h2>\n<p>Tout comme en 2024, les clients s\u2019attendent toujours \u00e0 un degr\u00e9 \u00e9lev\u00e9 de personnalisation en 2025. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019analyse avanc\u00e9e des donn\u00e9es et \u00e0 l\u2019intelligence artificielle, les h\u00e9bergements peuvent anticiper les pr\u00e9f\u00e9rences des clients et proposer des exp\u00e9riences sur mesure.<\/p>\n<p>Cela inclut des recommandations personnalis\u00e9es en mati\u00e8re de restauration, d&#039;activit\u00e9s et de services, garantissant ainsi que chaque client se sente pleinement appr\u00e9ci\u00e9. Autrefois per\u00e7u comme un avantage suppl\u00e9mentaire, il est d\u00e9sormais consid\u00e9r\u00e9 comme un \u00e9l\u00e9ment essentiel d&#039;un service de qualit\u00e9.<\/p>\n<p>Comment personnaliser votre exp\u00e9rience \u00e0 la hauteur d&#039;une pina colada\u00a0? Gr\u00e2ce aux donn\u00e9es de vos clients. Ce sera l&#039;outil le plus efficace pour atteindre vos clients avec le bon message et sur les bons canaux. <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/facons-dont-un-crm-hotelier-peut-ameliorer-les-efforts-de-marketing\/\">Et un CRM h\u00f4telier est essentiel pour y parvenir.<\/a><\/p>\n<p>Cela peut sembler \u00eatre un travail suppl\u00e9mentaire, mais en <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/points-de-contact-que-vous-pouvez-automatiser-pour-gagner-du-temps-dans-votre-hotel\/\">automatiser l&#039;essentiel<\/a>, vous lib\u00e9rez en fait du temps pour proposer une personnalisation plus significative.<\/p>\n<h2>La formule gagnante pour 2025\u00a0: flexibilit\u00e9 et commodit\u00e9 pour une exp\u00e9rience sans effort<\/h2>\n<p>En 2025, les clients veulent simplement \u00eatre des invit\u00e9s et profiter d\u2019un s\u00e9jour confortable et personnalis\u00e9 sans n\u00e9cessiter aucun effort de leur part.<\/p>\n<p>Ils veulent personnaliser leurs propres vacances, pr\u00e9parer des forfaits qui les attirent et souhaitent avoir des relations avec des marques qui offrent une exp\u00e9rience plus personnelle, qui donne l&#039;impression d&#039;interagir avec un ami plut\u00f4t qu&#039;avec un robot.<\/p>\n<p>Les marques qui s&#039;adaptent \u00e0 leurs attentes sont celles qui parviennent \u00e0 fid\u00e9liser leurs clients et \u00e0 d\u00e9velopper le bouche-\u00e0-oreille. Votre h\u00f4tel fait-il partie de ce groupe\u00a0?<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/6-tendances-du-marketing-numerique-pour-les-hotels-en-2025\/\">D\u00e9couvrez 6 tendances marketing digitales \u00e0 ne pas manquer en 2025 pour booster vos revenus.<\/a><\/p>\n<div class=\"first-sentence-half\">\n<h2><i class=\"fb-icon-element-1 fb-icon-element fontawesome-icon fa-book-reader fas circle-yes fusion-text-flow fa-spin\" style=\"--awb-iconcolor:#212121;--awb-iconcolor-hover:#212121;--awb-circlecolor:#d4a763;--awb-circlecolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordercolor:#d4a763;--awb-circlebordercolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordersize:1px;--awb-font-size:22.88px;--awb-width:45.76px;--awb-height:45.76px;--awb-line-height:43.76px;--awb-margin-right:13px;\"><\/i><span style=\"text-decoration: underline;\">Guide gratuit\u00a0:<\/span> Comment personnaliser le parcours client<\/h2>\n<div class=\"first-sentence-half\">\n<p>Dans ce guide, <em>\u201c Comment personnaliser le parcours client \u201d<\/em>, vous d\u00e9couvrirez l&#039;importance d&#039;avoir un parcours client, \u00e0 quoi il ressemble et comment le personnaliser en fonction des tendances qui guident les comportements des invit\u00e9s de 2023. Vous trouverez \u00e9galement des recommandations pour d\u00e9velopper chaque \u00e9tape du parcours.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/page\/guide-comment-personnaliser-le-voyage-des-clients-de-l-hotel\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"font-size: 12pt;\">Cliquez ici pour t\u00e9l\u00e9charger<\/span><\/span><\/a> le guide <em>\u201c Comment personnaliser le parcours client \u201d<\/em>.<\/p>\n<p><strong>Pour prosp\u00e9rer en 2025, les h\u00f4tels doivent miser sur l&#039;innovation, la flexibilit\u00e9 et le contact humain. Utilisez ces informations pour affiner votre strat\u00e9gie, d\u00e9passer les attentes et cr\u00e9er des s\u00e9jours m\u00e9morables. Commencez d\u00e8s aujourd&#039;hui, car les actions r\u00e9fl\u00e9chies d&#039;aujourd&#039;hui fa\u00e7onnent la fid\u00e9lit\u00e9 des clients de demain.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<div class='code-block code-block-1' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l&#039;h\u00f4tellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos connaissances, nos strat\u00e9gies et nos conseils pratiques pour s&#039;inspirer, optimiser leurs revenus, innover dans leurs processus et am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience client.<br><br>\n\nD\u00e9couvrez des conseils d&#039;experts sur la gestion, le marketing, revenue management, les op\u00e9rations, les logiciels et la technologie dans notre <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hotel-blog\/\">H\u00f4tel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hospitalite\/\">Hospitalit\u00e9<\/a><\/span>, et <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/voyager\/\">Voyages et tourisme<\/a><\/span> cat\u00e9gories.<\/div>\n\n<div class=\"fusion-reading-box-container reading-box-container-1\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-margin-top:70px;--awb-margin-bottom:40px;\"><div class=\"reading-box\" style=\"background-color:#f6f6f6;border-width:1px;border-color:#f6f6f6;border-top-width:3px;border-top-color:var(--primary_color);border-style:solid;\"><div class=\"fusion-reading-box-flex\"><h2>Cet article est r\u00e9dig\u00e9 par notre partenaire expert Bookboost<\/h2><a class=\"button fusion-button button-default fusion-button-xlarge button-xlarge button-flat fusion-desktop-button fusion-tagline-button continue continue-right\" style=\"-webkit-box-shadow:none;-moz-box-shadow:none;box-shadow:none;border-radius:2px 2px 2px 2px\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/page\/bookboost\/\" target=\"_self\"><span>Page partenaire<\/span><\/a><\/div><a class=\"button fusion-button button-default fusion-button-xlarge button-xlarge button-flat fusion-mobile-button continue-right\" style=\"-webkit-box-shadow:none;-moz-box-shadow:none;box-shadow:none;border-radius:2px 2px 2px 2px\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/page\/bookboost\/\" target=\"_self\"><span>Page partenaire<\/span><\/a><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Avec le temps et l&#039;\u00e9volution constante de la technologie, nous entrons dans une nouvelle \u00e8re d&#039;attentes des clients. 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