Question pour notre panel d'experts en marketing h\u00f4telier<\/span><\/h2>\nQuel est l'impact du social selling dans l'h\u00f4tellerie-restauration\u00a0? Quelles sont les meilleures pratiques pour r\u00e9ussir\u00a0? Existe-t-il des id\u00e9es re\u00e7ues \u00e0 ce sujet et, si oui, pourquoi\u00a0? (Question propos\u00e9e par Cory Falter)\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Cory Falter \u2013 Partenaire, Lure Agency<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Chef du marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov - Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fondateur et conseiller en chef, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directrice du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Thom de Graaf et Kamila Zawadzka \u2013 Marketing en ligne, The Orange Studio<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith-Sparks \u2013 Fondatrice, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Cory](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Cory-Falter.jpg\")
<\/div><\/div>Cory Falter<\/span>Partenaire, Lure Agency<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Le social selling est une technique de vente moderne qui exploite les r\u00e9seaux sociaux pour nouer des relations, interagir directement avec des clients potentiels et am\u00e9liorer les performances commerciales. Fini les appels \u00e0 froid embarrassants et les e-mails impersonnels. Le social selling exploite d\u00e9sormais la puissance de LinkedIn, Instagram et d'autres plateformes, permettant aux professionnels de la vente de nouer des relations, de mettre en avant leur expertise et d'interagir avec les clients l\u00e0 o\u00f9 ils sont d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sents. Il ne s'agit pas de vendre de mani\u00e8re agressive, mais de cr\u00e9er une pr\u00e9sence magn\u00e9tique qui attire les clients en offrant une valeur r\u00e9elle. Pour les h\u00f4tels, cela signifie passer d'un discours commercial \u00e0 des relations significatives qui instaurent la confiance, remplissent les chambres et transforment les prospects inactifs en clients fid\u00e8les, tout en transformant la routine commerciale traditionnelle en une exp\u00e9rience plus personnelle, efficace et agr\u00e9able.<\/em><\/p>\nOn pense souvent que le social selling se r\u00e9sume aux r\u00e9seaux sociaux avec une touche commerciale \u2013 une fa\u00e7on sophistiqu\u00e9e de pr\u00e9senter ses produits en ligne. Mais en r\u00e9alit\u00e9, il ne s'agit pas de surcharger les fils d'actualit\u00e9 de promotions ou de codes de r\u00e9duction. Le social selling est l'art de nouer des relations authentiques, de partager des id\u00e9es et de devenir une source de valeur incontournable. Il s'agit d'attirer les clients, et non de les repousser avec une autopromotion incessante. Les professionnels de la vente qui comprennent ce concept savent qu'il s'agit moins d'\u00ab aimer \u00bb que d'\u00ab \u00e9couter \u00bb\u00a0: \u00eatre \u00e0 l'\u00e9coute des besoins des clients, r\u00e9soudre les probl\u00e8mes et se pr\u00e9senter comme un conseiller de confiance, et non comme une simple machine \u00e0 argumenter.<\/em><\/p>\nR\u00e8gle num\u00e9ro un du social selling\u00a0? Privil\u00e9giez les personnes qui vous int\u00e9ressent, pas vous. Cr\u00e9ez un profil LinkedIn qui met en avant les probl\u00e8mes que vous r\u00e9solvez, et pas seulement votre intitul\u00e9 de poste. Utilisez des mots-cl\u00e9s pour \u00eatre visible, mais \u00e9vitez le jargon. Et n'oubliez pas que l'engagement est essentiel\u00a0: laissez tomber le bouton \u00ab\u00a0J'aime\u00a0\u00bb et privil\u00e9giez les commentaires pertinents sur les publications de vos prospects. Partagez des informations pertinentes, publiez du contenu pertinent et n'h\u00e9sitez pas \u00e0 parler de personnalisation (oui, m\u00eame partager votre passion pour le motocross peut \u00eatre un excellent moyen de briser la glace). Envie de r\u00e9ussite\u00a0? Consid\u00e9rez votre profil LinkedIn comme une vitrine num\u00e9rique qui met en avant votre expertise 24\u00a0h\/24 et 7\u00a0j\/7.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Moriya](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Moriya-Rockman-150x150.png\")
<\/div><\/div>Moriya Rockman <\/span>Chef du marketing, Smiling House Luxury Global<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Le social selling est devenu un outil de plus en plus important pour stimuler l'engagement et les r\u00e9servations dans le secteur de l'h\u00f4tellerie. En exploitant des plateformes comme LinkedIn, Instagram et Facebook, les h\u00f4tels peuvent nouer des relations plus \u00e9troites avec leurs clients potentiels, fid\u00e9liser leurs clients et g\u00e9n\u00e9rer des conversions. <\/em><\/p>\nCependant, plusieurs id\u00e9es fausses surgissent souvent autour de la vente sociale :<\/em><\/p>\n\n- Le Social Selling se limite \u00e0 la vente directe\u00a0: certaines entreprises pensent que le Social Selling se limite \u00e0 la vente directe via les plateformes sociales. En r\u00e9alit\u00e9, il s'agit davantage de cr\u00e9er un engagement significatif, de partager du contenu pertinent et de positionner l'h\u00f4tel comme un leader d'opinion. Pour les marques de luxe, c'est particuli\u00e8rement important. Comme vous l'avez mentionn\u00e9, l'approche ne consiste pas \u00e0 \u00ab\u00a0vendre\u00a0\u00bb, mais \u00e0 fournir un contenu pertinent sur des sujets tels que le d\u00e9veloppement durable, les points forts de la destination et les exp\u00e9riences uniques. Cela renforce la confiance et l'int\u00e9r\u00eat, qui peuvent ensuite se traduire par des r\u00e9servations.<\/em><\/li>\n
- R\u00e9serv\u00e9 aux jeunes publics\u00a0: De nombreux h\u00f4tels de luxe pensent que le social selling est plus adapt\u00e9 aux jeunes. Pourtant, les r\u00e9seaux sociaux comme LinkedIn permettent d'acc\u00e9der aux dirigeants et d\u00e9cideurs de haut niveau du march\u00e9 du voyage de luxe. Interagir avec ces personnes avec un contenu pertinent et pertinent peut contribuer \u00e0 \u00e9tablir des relations qui m\u00e8nent \u00e0 des r\u00e9servations de grande valeur.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Meilleures pratiques pour la vente sociale dans l'h\u00f4tellerie :<\/strong><\/em><\/p>\n\n- Engagez votre audience gr\u00e2ce \u00e0 un leadership \u00e9clair\u00e9\u00a0: partagez des contenus pertinents, tels que les tendances du voyage de luxe, les initiatives durables ou les exp\u00e9riences uniques propos\u00e9es dans vos \u00e9tablissements. Cela positionne votre marque comme une r\u00e9f\u00e9rence et suscite l'int\u00e9r\u00eat de votre public cible.<\/em>
\nUtilisez le storytelling visuel\u00a0: des images et des vid\u00e9os de haute qualit\u00e9 mettant en valeur l'exp\u00e9rience de luxe, les destinations et les offres uniques peuvent \u00eatre extr\u00eamement efficaces pour capter l'attention. Des plateformes comme Instagram et LinkedIn sont id\u00e9ales pour mettre en valeur la beaut\u00e9 de vos propri\u00e9t\u00e9s et les exp\u00e9riences que vous proposez.<\/em><\/li>\n- D\u00e9veloppez des relations, pas seulement des transactions\u00a0: Adoptez une approche conversationnelle pour interagir avec vos clients. R\u00e9pondez aux commentaires, partagez du contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs et tissez des liens avec des clients potentiels gr\u00e2ce \u00e0 des interactions enrichissantes.<\/em><\/li>\n
- Mettez en valeur des exp\u00e9riences uniques et exclusives : les clients de luxe recherchent l'exclusivit\u00e9. Mettre en valeur des tr\u00e9sors cach\u00e9s, des offres uniques et des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es peut donc distinguer votre h\u00f4tel de ses concurrents.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
La vente sociale, lorsqu'elle est ex\u00e9cut\u00e9e de mani\u00e8re strat\u00e9gique, est un moyen puissant pour les marques h\u00f4teli\u00e8res de nouer des relations, d'interagir avec leur public et de g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9servations.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Max](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Max-Starkov-150x150.png\")
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Les r\u00e9seaux sociaux ont un impact ind\u00e9niable sur la planification des voyages. Mais les moteurs de recherche aussi. Les sites d'avis. Les m\u00e9tamoteurs. La t\u00e9l\u00e9vision. Le bouche-\u00e0-oreille. Les jeunes g\u00e9n\u00e9rations sont plus influenc\u00e9es par les plateformes num\u00e9riques que les g\u00e9n\u00e9rations pr\u00e9c\u00e9dentes. La question est\u00a0: \u00e0 quelle \u00e9tape du parcours client num\u00e9rique l'influence des r\u00e9seaux sociaux est-elle la plus forte\u00a0?<\/em><\/p>\nLe social selling existe depuis 20 ans, il ne s'agit donc pas d'une initiative marketing nouvelle ou unique. Devinez quoi\u00a0? % de r\u00e9servations d'h\u00f4tel proviennent aujourd'hui du social selling\u00a0? 50%\u00a0? 30%\u00a0? 20%\u00a0? 10%\u00a0? 5%\u00a0? Non, 0,05%\u00a0! <\/em>Apr\u00e8s 20 ans d'efforts pour transformer les m\u00e9dias sociaux en un canal de distribution, ils restent un point de contact important, mais seulement l'un des points de contact dans les phases de r\u00eave et de planification du parcours client num\u00e9rique.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Cory Falter \u2013 Partenaire, Lure Agency<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Chef du marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov - Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fondateur et conseiller en chef, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directrice du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Thom de Graaf et Kamila Zawadzka \u2013 Marketing en ligne, The Orange Studio<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith-Sparks \u2013 Fondatrice, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Cory Falter<\/span>Partenaire, Lure Agency<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Le social selling est une technique de vente moderne qui exploite les r\u00e9seaux sociaux pour nouer des relations, interagir directement avec des clients potentiels et am\u00e9liorer les performances commerciales. Fini les appels \u00e0 froid embarrassants et les e-mails impersonnels. Le social selling exploite d\u00e9sormais la puissance de LinkedIn, Instagram et d'autres plateformes, permettant aux professionnels de la vente de nouer des relations, de mettre en avant leur expertise et d'interagir avec les clients l\u00e0 o\u00f9 ils sont d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sents. Il ne s'agit pas de vendre de mani\u00e8re agressive, mais de cr\u00e9er une pr\u00e9sence magn\u00e9tique qui attire les clients en offrant une valeur r\u00e9elle. Pour les h\u00f4tels, cela signifie passer d'un discours commercial \u00e0 des relations significatives qui instaurent la confiance, remplissent les chambres et transforment les prospects inactifs en clients fid\u00e8les, tout en transformant la routine commerciale traditionnelle en une exp\u00e9rience plus personnelle, efficace et agr\u00e9able.<\/em><\/p>\nOn pense souvent que le social selling se r\u00e9sume aux r\u00e9seaux sociaux avec une touche commerciale \u2013 une fa\u00e7on sophistiqu\u00e9e de pr\u00e9senter ses produits en ligne. Mais en r\u00e9alit\u00e9, il ne s'agit pas de surcharger les fils d'actualit\u00e9 de promotions ou de codes de r\u00e9duction. Le social selling est l'art de nouer des relations authentiques, de partager des id\u00e9es et de devenir une source de valeur incontournable. Il s'agit d'attirer les clients, et non de les repousser avec une autopromotion incessante. Les professionnels de la vente qui comprennent ce concept savent qu'il s'agit moins d'\u00ab aimer \u00bb que d'\u00ab \u00e9couter \u00bb\u00a0: \u00eatre \u00e0 l'\u00e9coute des besoins des clients, r\u00e9soudre les probl\u00e8mes et se pr\u00e9senter comme un conseiller de confiance, et non comme une simple machine \u00e0 argumenter.<\/em><\/p>\nR\u00e8gle num\u00e9ro un du social selling\u00a0? Privil\u00e9giez les personnes qui vous int\u00e9ressent, pas vous. Cr\u00e9ez un profil LinkedIn qui met en avant les probl\u00e8mes que vous r\u00e9solvez, et pas seulement votre intitul\u00e9 de poste. Utilisez des mots-cl\u00e9s pour \u00eatre visible, mais \u00e9vitez le jargon. Et n'oubliez pas que l'engagement est essentiel\u00a0: laissez tomber le bouton \u00ab\u00a0J'aime\u00a0\u00bb et privil\u00e9giez les commentaires pertinents sur les publications de vos prospects. Partagez des informations pertinentes, publiez du contenu pertinent et n'h\u00e9sitez pas \u00e0 parler de personnalisation (oui, m\u00eame partager votre passion pour le motocross peut \u00eatre un excellent moyen de briser la glace). Envie de r\u00e9ussite\u00a0? Consid\u00e9rez votre profil LinkedIn comme une vitrine num\u00e9rique qui met en avant votre expertise 24\u00a0h\/24 et 7\u00a0j\/7.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Moriya Rockman <\/span>Chef du marketing, Smiling House Luxury Global<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Le social selling est devenu un outil de plus en plus important pour stimuler l'engagement et les r\u00e9servations dans le secteur de l'h\u00f4tellerie. En exploitant des plateformes comme LinkedIn, Instagram et Facebook, les h\u00f4tels peuvent nouer des relations plus \u00e9troites avec leurs clients potentiels, fid\u00e9liser leurs clients et g\u00e9n\u00e9rer des conversions. <\/em><\/p>\nCependant, plusieurs id\u00e9es fausses surgissent souvent autour de la vente sociale :<\/em><\/p>\n\n- Le Social Selling se limite \u00e0 la vente directe\u00a0: certaines entreprises pensent que le Social Selling se limite \u00e0 la vente directe via les plateformes sociales. En r\u00e9alit\u00e9, il s'agit davantage de cr\u00e9er un engagement significatif, de partager du contenu pertinent et de positionner l'h\u00f4tel comme un leader d'opinion. Pour les marques de luxe, c'est particuli\u00e8rement important. Comme vous l'avez mentionn\u00e9, l'approche ne consiste pas \u00e0 \u00ab\u00a0vendre\u00a0\u00bb, mais \u00e0 fournir un contenu pertinent sur des sujets tels que le d\u00e9veloppement durable, les points forts de la destination et les exp\u00e9riences uniques. Cela renforce la confiance et l'int\u00e9r\u00eat, qui peuvent ensuite se traduire par des r\u00e9servations.<\/em><\/li>\n
- R\u00e9serv\u00e9 aux jeunes publics\u00a0: De nombreux h\u00f4tels de luxe pensent que le social selling est plus adapt\u00e9 aux jeunes. Pourtant, les r\u00e9seaux sociaux comme LinkedIn permettent d'acc\u00e9der aux dirigeants et d\u00e9cideurs de haut niveau du march\u00e9 du voyage de luxe. Interagir avec ces personnes avec un contenu pertinent et pertinent peut contribuer \u00e0 \u00e9tablir des relations qui m\u00e8nent \u00e0 des r\u00e9servations de grande valeur.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Meilleures pratiques pour la vente sociale dans l'h\u00f4tellerie :<\/strong><\/em><\/p>\n\n- Engagez votre audience gr\u00e2ce \u00e0 un leadership \u00e9clair\u00e9\u00a0: partagez des contenus pertinents, tels que les tendances du voyage de luxe, les initiatives durables ou les exp\u00e9riences uniques propos\u00e9es dans vos \u00e9tablissements. Cela positionne votre marque comme une r\u00e9f\u00e9rence et suscite l'int\u00e9r\u00eat de votre public cible.<\/em>
\nUtilisez le storytelling visuel\u00a0: des images et des vid\u00e9os de haute qualit\u00e9 mettant en valeur l'exp\u00e9rience de luxe, les destinations et les offres uniques peuvent \u00eatre extr\u00eamement efficaces pour capter l'attention. Des plateformes comme Instagram et LinkedIn sont id\u00e9ales pour mettre en valeur la beaut\u00e9 de vos propri\u00e9t\u00e9s et les exp\u00e9riences que vous proposez.<\/em><\/li>\n- D\u00e9veloppez des relations, pas seulement des transactions\u00a0: Adoptez une approche conversationnelle pour interagir avec vos clients. R\u00e9pondez aux commentaires, partagez du contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs et tissez des liens avec des clients potentiels gr\u00e2ce \u00e0 des interactions enrichissantes.<\/em><\/li>\n
- Mettez en valeur des exp\u00e9riences uniques et exclusives : les clients de luxe recherchent l'exclusivit\u00e9. Mettre en valeur des tr\u00e9sors cach\u00e9s, des offres uniques et des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es peut donc distinguer votre h\u00f4tel de ses concurrents.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
La vente sociale, lorsqu'elle est ex\u00e9cut\u00e9e de mani\u00e8re strat\u00e9gique, est un moyen puissant pour les marques h\u00f4teli\u00e8res de nouer des relations, d'interagir avec leur public et de g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9servations.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Les r\u00e9seaux sociaux ont un impact ind\u00e9niable sur la planification des voyages. Mais les moteurs de recherche aussi. Les sites d'avis. Les m\u00e9tamoteurs. La t\u00e9l\u00e9vision. Le bouche-\u00e0-oreille. Les jeunes g\u00e9n\u00e9rations sont plus influenc\u00e9es par les plateformes num\u00e9riques que les g\u00e9n\u00e9rations pr\u00e9c\u00e9dentes. La question est\u00a0: \u00e0 quelle \u00e9tape du parcours client num\u00e9rique l'influence des r\u00e9seaux sociaux est-elle la plus forte\u00a0?<\/em><\/p>\nLe social selling existe depuis 20 ans, il ne s'agit donc pas d'une initiative marketing nouvelle ou unique. Devinez quoi\u00a0? % de r\u00e9servations d'h\u00f4tel proviennent aujourd'hui du social selling\u00a0? 50%\u00a0? 30%\u00a0? 20%\u00a0? 10%\u00a0? 5%\u00a0? Non, 0,05%\u00a0! <\/em>Apr\u00e8s 20 ans d'efforts pour transformer les m\u00e9dias sociaux en un canal de distribution, ils restent un point de contact important, mais seulement l'un des points de contact dans les phases de r\u00eave et de planification du parcours client num\u00e9rique.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Cory Falter \u2013 Partenaire, Lure Agency<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Chef du marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov - Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fondateur et conseiller en chef, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directrice du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Thom de Graaf et Kamila Zawadzka \u2013 Marketing en ligne, The Orange Studio<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith-Sparks \u2013 Fondatrice, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Cory Falter<\/span>Partenaire, Lure Agency<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Le social selling est une technique de vente moderne qui exploite les r\u00e9seaux sociaux pour nouer des relations, interagir directement avec des clients potentiels et am\u00e9liorer les performances commerciales. Fini les appels \u00e0 froid embarrassants et les e-mails impersonnels. Le social selling exploite d\u00e9sormais la puissance de LinkedIn, Instagram et d'autres plateformes, permettant aux professionnels de la vente de nouer des relations, de mettre en avant leur expertise et d'interagir avec les clients l\u00e0 o\u00f9 ils sont d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sents. Il ne s'agit pas de vendre de mani\u00e8re agressive, mais de cr\u00e9er une pr\u00e9sence magn\u00e9tique qui attire les clients en offrant une valeur r\u00e9elle. Pour les h\u00f4tels, cela signifie passer d'un discours commercial \u00e0 des relations significatives qui instaurent la confiance, remplissent les chambres et transforment les prospects inactifs en clients fid\u00e8les, tout en transformant la routine commerciale traditionnelle en une exp\u00e9rience plus personnelle, efficace et agr\u00e9able.<\/em><\/p>\nOn pense souvent que le social selling se r\u00e9sume aux r\u00e9seaux sociaux avec une touche commerciale \u2013 une fa\u00e7on sophistiqu\u00e9e de pr\u00e9senter ses produits en ligne. Mais en r\u00e9alit\u00e9, il ne s'agit pas de surcharger les fils d'actualit\u00e9 de promotions ou de codes de r\u00e9duction. Le social selling est l'art de nouer des relations authentiques, de partager des id\u00e9es et de devenir une source de valeur incontournable. Il s'agit d'attirer les clients, et non de les repousser avec une autopromotion incessante. Les professionnels de la vente qui comprennent ce concept savent qu'il s'agit moins d'\u00ab aimer \u00bb que d'\u00ab \u00e9couter \u00bb\u00a0: \u00eatre \u00e0 l'\u00e9coute des besoins des clients, r\u00e9soudre les probl\u00e8mes et se pr\u00e9senter comme un conseiller de confiance, et non comme une simple machine \u00e0 argumenter.<\/em><\/p>\nR\u00e8gle num\u00e9ro un du social selling\u00a0? Privil\u00e9giez les personnes qui vous int\u00e9ressent, pas vous. Cr\u00e9ez un profil LinkedIn qui met en avant les probl\u00e8mes que vous r\u00e9solvez, et pas seulement votre intitul\u00e9 de poste. Utilisez des mots-cl\u00e9s pour \u00eatre visible, mais \u00e9vitez le jargon. Et n'oubliez pas que l'engagement est essentiel\u00a0: laissez tomber le bouton \u00ab\u00a0J'aime\u00a0\u00bb et privil\u00e9giez les commentaires pertinents sur les publications de vos prospects. Partagez des informations pertinentes, publiez du contenu pertinent et n'h\u00e9sitez pas \u00e0 parler de personnalisation (oui, m\u00eame partager votre passion pour le motocross peut \u00eatre un excellent moyen de briser la glace). Envie de r\u00e9ussite\u00a0? Consid\u00e9rez votre profil LinkedIn comme une vitrine num\u00e9rique qui met en avant votre expertise 24\u00a0h\/24 et 7\u00a0j\/7.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Moriya Rockman <\/span>Chef du marketing, Smiling House Luxury Global<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Le social selling est devenu un outil de plus en plus important pour stimuler l'engagement et les r\u00e9servations dans le secteur de l'h\u00f4tellerie. En exploitant des plateformes comme LinkedIn, Instagram et Facebook, les h\u00f4tels peuvent nouer des relations plus \u00e9troites avec leurs clients potentiels, fid\u00e9liser leurs clients et g\u00e9n\u00e9rer des conversions. <\/em><\/p>\nCependant, plusieurs id\u00e9es fausses surgissent souvent autour de la vente sociale :<\/em><\/p>\n\n- Le Social Selling se limite \u00e0 la vente directe\u00a0: certaines entreprises pensent que le Social Selling se limite \u00e0 la vente directe via les plateformes sociales. En r\u00e9alit\u00e9, il s'agit davantage de cr\u00e9er un engagement significatif, de partager du contenu pertinent et de positionner l'h\u00f4tel comme un leader d'opinion. Pour les marques de luxe, c'est particuli\u00e8rement important. Comme vous l'avez mentionn\u00e9, l'approche ne consiste pas \u00e0 \u00ab\u00a0vendre\u00a0\u00bb, mais \u00e0 fournir un contenu pertinent sur des sujets tels que le d\u00e9veloppement durable, les points forts de la destination et les exp\u00e9riences uniques. Cela renforce la confiance et l'int\u00e9r\u00eat, qui peuvent ensuite se traduire par des r\u00e9servations.<\/em><\/li>\n
- R\u00e9serv\u00e9 aux jeunes publics\u00a0: De nombreux h\u00f4tels de luxe pensent que le social selling est plus adapt\u00e9 aux jeunes. Pourtant, les r\u00e9seaux sociaux comme LinkedIn permettent d'acc\u00e9der aux dirigeants et d\u00e9cideurs de haut niveau du march\u00e9 du voyage de luxe. Interagir avec ces personnes avec un contenu pertinent et pertinent peut contribuer \u00e0 \u00e9tablir des relations qui m\u00e8nent \u00e0 des r\u00e9servations de grande valeur.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Meilleures pratiques pour la vente sociale dans l'h\u00f4tellerie :<\/strong><\/em><\/p>\n\n- Engagez votre audience gr\u00e2ce \u00e0 un leadership \u00e9clair\u00e9\u00a0: partagez des contenus pertinents, tels que les tendances du voyage de luxe, les initiatives durables ou les exp\u00e9riences uniques propos\u00e9es dans vos \u00e9tablissements. Cela positionne votre marque comme une r\u00e9f\u00e9rence et suscite l'int\u00e9r\u00eat de votre public cible.<\/em>
\nUtilisez le storytelling visuel\u00a0: des images et des vid\u00e9os de haute qualit\u00e9 mettant en valeur l'exp\u00e9rience de luxe, les destinations et les offres uniques peuvent \u00eatre extr\u00eamement efficaces pour capter l'attention. Des plateformes comme Instagram et LinkedIn sont id\u00e9ales pour mettre en valeur la beaut\u00e9 de vos propri\u00e9t\u00e9s et les exp\u00e9riences que vous proposez.<\/em><\/li>\n- D\u00e9veloppez des relations, pas seulement des transactions\u00a0: Adoptez une approche conversationnelle pour interagir avec vos clients. R\u00e9pondez aux commentaires, partagez du contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs et tissez des liens avec des clients potentiels gr\u00e2ce \u00e0 des interactions enrichissantes.<\/em><\/li>\n
- Mettez en valeur des exp\u00e9riences uniques et exclusives : les clients de luxe recherchent l'exclusivit\u00e9. Mettre en valeur des tr\u00e9sors cach\u00e9s, des offres uniques et des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es peut donc distinguer votre h\u00f4tel de ses concurrents.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
La vente sociale, lorsqu'elle est ex\u00e9cut\u00e9e de mani\u00e8re strat\u00e9gique, est un moyen puissant pour les marques h\u00f4teli\u00e8res de nouer des relations, d'interagir avec leur public et de g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9servations.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Les r\u00e9seaux sociaux ont un impact ind\u00e9niable sur la planification des voyages. Mais les moteurs de recherche aussi. Les sites d'avis. Les m\u00e9tamoteurs. La t\u00e9l\u00e9vision. Le bouche-\u00e0-oreille. Les jeunes g\u00e9n\u00e9rations sont plus influenc\u00e9es par les plateformes num\u00e9riques que les g\u00e9n\u00e9rations pr\u00e9c\u00e9dentes. La question est\u00a0: \u00e0 quelle \u00e9tape du parcours client num\u00e9rique l'influence des r\u00e9seaux sociaux est-elle la plus forte\u00a0?<\/em><\/p>\nLe social selling existe depuis 20 ans, il ne s'agit donc pas d'une initiative marketing nouvelle ou unique. Devinez quoi\u00a0? % de r\u00e9servations d'h\u00f4tel proviennent aujourd'hui du social selling\u00a0? 50%\u00a0? 30%\u00a0? 20%\u00a0? 10%\u00a0? 5%\u00a0? Non, 0,05%\u00a0! <\/em>Apr\u00e8s 20 ans d'efforts pour transformer les m\u00e9dias sociaux en un canal de distribution, ils restent un point de contact important, mais seulement l'un des points de contact dans les phases de r\u00eave et de planification du parcours client num\u00e9rique.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Le social selling est une technique de vente moderne qui exploite les r\u00e9seaux sociaux pour nouer des relations, interagir directement avec des clients potentiels et am\u00e9liorer les performances commerciales. Fini les appels \u00e0 froid embarrassants et les e-mails impersonnels. Le social selling exploite d\u00e9sormais la puissance de LinkedIn, Instagram et d'autres plateformes, permettant aux professionnels de la vente de nouer des relations, de mettre en avant leur expertise et d'interagir avec les clients l\u00e0 o\u00f9 ils sont d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sents. Il ne s'agit pas de vendre de mani\u00e8re agressive, mais de cr\u00e9er une pr\u00e9sence magn\u00e9tique qui attire les clients en offrant une valeur r\u00e9elle. Pour les h\u00f4tels, cela signifie passer d'un discours commercial \u00e0 des relations significatives qui instaurent la confiance, remplissent les chambres et transforment les prospects inactifs en clients fid\u00e8les, tout en transformant la routine commerciale traditionnelle en une exp\u00e9rience plus personnelle, efficace et agr\u00e9able.<\/em><\/p>\n On pense souvent que le social selling se r\u00e9sume aux r\u00e9seaux sociaux avec une touche commerciale \u2013 une fa\u00e7on sophistiqu\u00e9e de pr\u00e9senter ses produits en ligne. Mais en r\u00e9alit\u00e9, il ne s'agit pas de surcharger les fils d'actualit\u00e9 de promotions ou de codes de r\u00e9duction. Le social selling est l'art de nouer des relations authentiques, de partager des id\u00e9es et de devenir une source de valeur incontournable. Il s'agit d'attirer les clients, et non de les repousser avec une autopromotion incessante. Les professionnels de la vente qui comprennent ce concept savent qu'il s'agit moins d'\u00ab aimer \u00bb que d'\u00ab \u00e9couter \u00bb\u00a0: \u00eatre \u00e0 l'\u00e9coute des besoins des clients, r\u00e9soudre les probl\u00e8mes et se pr\u00e9senter comme un conseiller de confiance, et non comme une simple machine \u00e0 argumenter.<\/em><\/p>\n R\u00e8gle num\u00e9ro un du social selling\u00a0? Privil\u00e9giez les personnes qui vous int\u00e9ressent, pas vous. Cr\u00e9ez un profil LinkedIn qui met en avant les probl\u00e8mes que vous r\u00e9solvez, et pas seulement votre intitul\u00e9 de poste. Utilisez des mots-cl\u00e9s pour \u00eatre visible, mais \u00e9vitez le jargon. Et n'oubliez pas que l'engagement est essentiel\u00a0: laissez tomber le bouton \u00ab\u00a0J'aime\u00a0\u00bb et privil\u00e9giez les commentaires pertinents sur les publications de vos prospects. Partagez des informations pertinentes, publiez du contenu pertinent et n'h\u00e9sitez pas \u00e0 parler de personnalisation (oui, m\u00eame partager votre passion pour le motocross peut \u00eatre un excellent moyen de briser la glace). Envie de r\u00e9ussite\u00a0? Consid\u00e9rez votre profil LinkedIn comme une vitrine num\u00e9rique qui met en avant votre expertise 24\u00a0h\/24 et 7\u00a0j\/7.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Le social selling est devenu un outil de plus en plus important pour stimuler l'engagement et les r\u00e9servations dans le secteur de l'h\u00f4tellerie. En exploitant des plateformes comme LinkedIn, Instagram et Facebook, les h\u00f4tels peuvent nouer des relations plus \u00e9troites avec leurs clients potentiels, fid\u00e9liser leurs clients et g\u00e9n\u00e9rer des conversions. <\/em><\/p>\n Cependant, plusieurs id\u00e9es fausses surgissent souvent autour de la vente sociale :<\/em><\/p>\n Meilleures pratiques pour la vente sociale dans l'h\u00f4tellerie :<\/strong><\/em><\/p>\n La vente sociale, lorsqu'elle est ex\u00e9cut\u00e9e de mani\u00e8re strat\u00e9gique, est un moyen puissant pour les marques h\u00f4teli\u00e8res de nouer des relations, d'interagir avec leur public et de g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9servations.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Les r\u00e9seaux sociaux ont un impact ind\u00e9niable sur la planification des voyages. Mais les moteurs de recherche aussi. Les sites d'avis. Les m\u00e9tamoteurs. La t\u00e9l\u00e9vision. Le bouche-\u00e0-oreille. Les jeunes g\u00e9n\u00e9rations sont plus influenc\u00e9es par les plateformes num\u00e9riques que les g\u00e9n\u00e9rations pr\u00e9c\u00e9dentes. La question est\u00a0: \u00e0 quelle \u00e9tape du parcours client num\u00e9rique l'influence des r\u00e9seaux sociaux est-elle la plus forte\u00a0?<\/em><\/p>\n Le social selling existe depuis 20 ans, il ne s'agit donc pas d'une initiative marketing nouvelle ou unique. Devinez quoi\u00a0? % de r\u00e9servations d'h\u00f4tel proviennent aujourd'hui du social selling\u00a0? 50%\u00a0? 30%\u00a0? 20%\u00a0? 10%\u00a0? 5%\u00a0? Non, 0,05%\u00a0! <\/em>Apr\u00e8s 20 ans d'efforts pour transformer les m\u00e9dias sociaux en un canal de distribution, ils restent un point de contact important, mais seulement l'un des points de contact dans les phases de r\u00eave et de planification du parcours client num\u00e9rique.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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\nUtilisez le storytelling visuel\u00a0: des images et des vid\u00e9os de haute qualit\u00e9 mettant en valeur l'exp\u00e9rience de luxe, les destinations et les offres uniques peuvent \u00eatre extr\u00eamement efficaces pour capter l'attention. Des plateformes comme Instagram et LinkedIn sont id\u00e9ales pour mettre en valeur la beaut\u00e9 de vos propri\u00e9t\u00e9s et les exp\u00e9riences que vous proposez.<\/em><\/li>\n<\/div><\/div>
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