Question pour notre panel d'experts en gestion des revenus\u00a0:<\/span><\/h2>\nLes h\u00f4tels sont-ils pr\u00eats \u00e0 mettre en \u0153uvre efficacement une tarification dynamique pour les services annexes\u00a0? Les clients sont-ils pr\u00eats \u00e0 accepter des prix fluctuants pour ces services\u00a0? (Question propos\u00e9e par Pablo Torres)<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
Notre panel d'experts en gestion des revenus<\/h3>\n\n- Pablo Torres \u2013 Consultant h\u00f4telier<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultant en gestion des revenus, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Niko Krauseneck \u2013 Fondateur, RevenueRebel<\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Propri\u00e9taire, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 Vice-pr\u00e9sident senior commercial et distribution, Step Partners Europe<\/a><\/span><\/li>\n
- Dermot Herlihy \u2013 Directeur des revenus du groupe, Orascoma Hotels Management<\/a><\/span><\/li>\n
- Silvia Cantarella - Consultante en gestion des revenus, Revenue Acrobats<\/a><\/span><\/li>\n
- Chaya Kowal \u2013 Directrice de la gestion des revenus, Potato Head Family<\/a><\/span><\/li>\n
- Nikolas Hall \u2013 Propri\u00e9taire, N. Hall Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/a><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Pablo](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Pablo-Torres-150x150.png\")
<\/div><\/div>Pablo Torres<\/span>Consultant h\u00f4telier<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>La tarification dynamique a r\u00e9volutionn\u00e9 la chambre revenue management, mais pour les autres services annexes, les h\u00f4tels ont encore beaucoup de chemin \u00e0 parcourir. La pr\u00e9paration op\u00e9rationnelle et la perception des clients restent des d\u00e9fis majeurs.<\/em><\/p>\nDe nombreux h\u00f4tels h\u00e9sitent en raison de contraintes op\u00e9rationnelles. La mise en \u0153uvre de changements de prix en temps r\u00e9el n\u00e9cessite une int\u00e9gration fluide entre les moteurs de r\u00e9servation, les syst\u00e8mes de point de vente et la formation du personnel, ce \u00e0 quoi tous les \u00e9tablissements ne sont pas pr\u00e9par\u00e9s. De plus, les fluctuations de prix des soins de spa ou de la restauration peuvent \u00eatre per\u00e7ues comme injustes par les clients, surtout dans un environnement de luxe o\u00f9 la constance est de mise.<\/em><\/p>\nPourtant, l'acceptation des clients est en hausse. La hausse des prix des services de covoiturage et des frais de bagages des compagnies a\u00e9riennes a conditionn\u00e9 les voyageurs \u00e0 s'attendre \u00e0 des variations de prix. Les h\u00f4tels qui communiquent sur la valeur, en proposant des r\u00e9ductions en heures creuses ou en regroupant les services, peuvent ainsi augmenter leurs d\u00e9penses annexes sans ali\u00e9ner leurs clients.<\/em><\/p>\nEn fin de compte, le succ\u00e8s de la tarification dynamique pour les services auxiliaires repose sur la transparence, la personnalisation et l'efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. Les h\u00f4tels pr\u00eats \u00e0 adopter ces facteurs d\u00e9gageront un potentiel de revenus important.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
![\"Tamie](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tamie-Matthews-150x150.png\")
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Je suis d'accord pour dire que nous devrions envisager de g\u00e9rer les prix des services suppl\u00e9mentaires comme les soins de spa et la restauration afin de g\u00e9n\u00e9rer plus de profits. Cependant, je crains que nous ne soyons pas encore pr\u00eats.<\/em><\/p>\nPremi\u00e8rement, nos syst\u00e8mes informatiques actuels peuvent-ils g\u00e9rer les variations quotidiennes de ces prix\u00a0? Nous devons nous assurer qu'ils peuvent suivre le rythme. Deuxi\u00e8mement, nos responsables des recettes sont-ils form\u00e9s \u00e0 utiliser ces syst\u00e8mes et \u00e0 modifier les prix sans syst\u00e8me complet de gestion des recettes\u00a0?<\/em><\/p>\nTroisi\u00e8mement, comment expliquer les changements de prix \u00e0 nos clients\u00a0? Par exemple, comment leur dire que le soin spa qu'ils ont choisi samedi est plus cher que celui qu'ils ont vu mardi, et que le prix pourrait encore changer\u00a0? Il nous faut un message clair.<\/em><\/p>\nEnfin, nos services pourront-ils g\u00e9rer un afflux soudain de clients si nous modifions nos tarifs\u00a0? Disposent-ils de suffisamment de personnel et de plans pour g\u00e9rer davantage de clients dans un d\u00e9lai aussi court\u00a0?<\/em><\/p>\nJe pense que nous devrions commencer par tester des changements tarifaires simples, comme des tarifs diff\u00e9rents pour les jours de semaine et les week-ends, ou pour les heures de pointe et les heures creuses. Cela nous donnera le temps de nous assurer que notre technologie et notre \u00e9quipe sont pr\u00eates \u00e0 faire face \u00e0 des changements tarifaires plus complexes \u00e0 l'avenir.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
![\"Massimiliano](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Massimiliano-Terzulli-150x150.png\")
<\/div><\/div>Massimiliano Terzulli<\/span>Consultant en gestion des revenus, Franco Grasso Revenue Team<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Je pense que c'est l'\u00e9volution naturelle des choses. Les clients sont d\u00e9j\u00e0 habitu\u00e9s aux fluctuations de prix des compagnies a\u00e9riennes, des h\u00f4tels et des locations de voitures\u00a0; ils sont donc pr\u00eats \u00e0 accepter \u00e9galement des fluctuations des services annexes, comme le spa, le restaurant ou le parking.<\/em><\/p>\nPeut-\u00eatre les h\u00f4teliers sont-ils moins pr\u00e9par\u00e9s\u00a0? Aujourd'hui encore, il n'est pas acquis qu'ils acceptent le revenue management pour les chambres, et encore moins pour les services annexes. De plus, la technologie permettant une tarification dynamique pour les services annexes fait encore d\u00e9faut, ce qui fait que la tarification dynamique pour les extras peine \u00e0 \u00e9merger. Cependant, t\u00f4t ou tard, les h\u00f4teliers prendront in\u00e9vitablement conscience de l'immense potentiel de la tarification dynamique pour les services annexes, et la technologie s'adaptera.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
![\"Niko](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Niko-Krauseneck-150x150.png\")
<\/div><\/div>Niko Krauseneck<\/span>Fondateur, RevenueRebel<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>La plupart des h\u00f4tels ne sont pas encore pr\u00eats \u00e0 d\u00e9ployer la tarification dynamique pour tous leurs services annexes. Si beaucoup ajustent d\u00e9j\u00e0 leurs prix en fonction des saisons, par exemple en augmentant le prix du petit-d\u00e9jeuner ou de l'entr\u00e9e au spa en p\u00e9riode de pointe, la v\u00e9ritable tarification dynamique en temps r\u00e9el est une autre paire de manches. En ajustant intelligemment les prix en fonction des segments de client\u00e8le en interne, vous pouvez obtenir d'excellents r\u00e9sultats sans dynamisation compl\u00e8te.<\/em><\/p>\nLa meilleure opportunit\u00e9 ? Optimiser les menus et le taux d'occupation des spas et des \u00e9tablissements de restauration. Au lieu de se contenter de faire varier les prix, les h\u00f4tels devraient chercher \u00e0 maximiser le taux d'occupation et la capacit\u00e9, par exemple en proposant des massages en chambre lorsque le spa est complet. Il ne s'agit pas seulement de facturer plus cher, mais d'optimiser l'utilisation de ses ressources.<\/em><\/p>\nQuant aux clients, ils ont accept\u00e9 des tarifs variables pour les chambres et les vols, mais voir les prix des soins de spa ou des d\u00eeners grimper en cours de r\u00e9servation peut ressembler \u00e0 une tentative de ponction. L'essentiel est d'\u00eatre malin\u00a0: tester des ajustements en fonction de la demande de mani\u00e8re naturelle et justifi\u00e9e.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Mariska](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Mariska-van-Heemskerk-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Mariska van Heemskerk<\/span>Propri\u00e9taire, travaux de gestion des revenus<\/span><\/div>
Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
Notre panel d'experts en gestion des revenus<\/h3>\n\n- Pablo Torres \u2013 Consultant h\u00f4telier<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultant en gestion des revenus, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Niko Krauseneck \u2013 Fondateur, RevenueRebel<\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Propri\u00e9taire, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 Vice-pr\u00e9sident senior commercial et distribution, Step Partners Europe<\/a><\/span><\/li>\n
- Dermot Herlihy \u2013 Directeur des revenus du groupe, Orascoma Hotels Management<\/a><\/span><\/li>\n
- Silvia Cantarella - Consultante en gestion des revenus, Revenue Acrobats<\/a><\/span><\/li>\n
- Chaya Kowal \u2013 Directrice de la gestion des revenus, Potato Head Family<\/a><\/span><\/li>\n
- Nikolas Hall \u2013 Propri\u00e9taire, N. Hall Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/a><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Pablo Torres<\/span>Consultant h\u00f4telier<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>La tarification dynamique a r\u00e9volutionn\u00e9 la chambre revenue management, mais pour les autres services annexes, les h\u00f4tels ont encore beaucoup de chemin \u00e0 parcourir. La pr\u00e9paration op\u00e9rationnelle et la perception des clients restent des d\u00e9fis majeurs.<\/em><\/p>\nDe nombreux h\u00f4tels h\u00e9sitent en raison de contraintes op\u00e9rationnelles. La mise en \u0153uvre de changements de prix en temps r\u00e9el n\u00e9cessite une int\u00e9gration fluide entre les moteurs de r\u00e9servation, les syst\u00e8mes de point de vente et la formation du personnel, ce \u00e0 quoi tous les \u00e9tablissements ne sont pas pr\u00e9par\u00e9s. De plus, les fluctuations de prix des soins de spa ou de la restauration peuvent \u00eatre per\u00e7ues comme injustes par les clients, surtout dans un environnement de luxe o\u00f9 la constance est de mise.<\/em><\/p>\nPourtant, l'acceptation des clients est en hausse. La hausse des prix des services de covoiturage et des frais de bagages des compagnies a\u00e9riennes a conditionn\u00e9 les voyageurs \u00e0 s'attendre \u00e0 des variations de prix. Les h\u00f4tels qui communiquent sur la valeur, en proposant des r\u00e9ductions en heures creuses ou en regroupant les services, peuvent ainsi augmenter leurs d\u00e9penses annexes sans ali\u00e9ner leurs clients.<\/em><\/p>\nEn fin de compte, le succ\u00e8s de la tarification dynamique pour les services auxiliaires repose sur la transparence, la personnalisation et l'efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. Les h\u00f4tels pr\u00eats \u00e0 adopter ces facteurs d\u00e9gageront un potentiel de revenus important.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Je suis d'accord pour dire que nous devrions envisager de g\u00e9rer les prix des services suppl\u00e9mentaires comme les soins de spa et la restauration afin de g\u00e9n\u00e9rer plus de profits. Cependant, je crains que nous ne soyons pas encore pr\u00eats.<\/em><\/p>\nPremi\u00e8rement, nos syst\u00e8mes informatiques actuels peuvent-ils g\u00e9rer les variations quotidiennes de ces prix\u00a0? Nous devons nous assurer qu'ils peuvent suivre le rythme. Deuxi\u00e8mement, nos responsables des recettes sont-ils form\u00e9s \u00e0 utiliser ces syst\u00e8mes et \u00e0 modifier les prix sans syst\u00e8me complet de gestion des recettes\u00a0?<\/em><\/p>\nTroisi\u00e8mement, comment expliquer les changements de prix \u00e0 nos clients\u00a0? Par exemple, comment leur dire que le soin spa qu'ils ont choisi samedi est plus cher que celui qu'ils ont vu mardi, et que le prix pourrait encore changer\u00a0? Il nous faut un message clair.<\/em><\/p>\nEnfin, nos services pourront-ils g\u00e9rer un afflux soudain de clients si nous modifions nos tarifs\u00a0? Disposent-ils de suffisamment de personnel et de plans pour g\u00e9rer davantage de clients dans un d\u00e9lai aussi court\u00a0?<\/em><\/p>\nJe pense que nous devrions commencer par tester des changements tarifaires simples, comme des tarifs diff\u00e9rents pour les jours de semaine et les week-ends, ou pour les heures de pointe et les heures creuses. Cela nous donnera le temps de nous assurer que notre technologie et notre \u00e9quipe sont pr\u00eates \u00e0 faire face \u00e0 des changements tarifaires plus complexes \u00e0 l'avenir.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
<\/div><\/div>Massimiliano Terzulli<\/span>Consultant en gestion des revenus, Franco Grasso Revenue Team<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Je pense que c'est l'\u00e9volution naturelle des choses. Les clients sont d\u00e9j\u00e0 habitu\u00e9s aux fluctuations de prix des compagnies a\u00e9riennes, des h\u00f4tels et des locations de voitures\u00a0; ils sont donc pr\u00eats \u00e0 accepter \u00e9galement des fluctuations des services annexes, comme le spa, le restaurant ou le parking.<\/em><\/p>\nPeut-\u00eatre les h\u00f4teliers sont-ils moins pr\u00e9par\u00e9s\u00a0? Aujourd'hui encore, il n'est pas acquis qu'ils acceptent le revenue management pour les chambres, et encore moins pour les services annexes. De plus, la technologie permettant une tarification dynamique pour les services annexes fait encore d\u00e9faut, ce qui fait que la tarification dynamique pour les extras peine \u00e0 \u00e9merger. Cependant, t\u00f4t ou tard, les h\u00f4teliers prendront in\u00e9vitablement conscience de l'immense potentiel de la tarification dynamique pour les services annexes, et la technologie s'adaptera.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
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Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
Notre panel d'experts en gestion des revenus<\/h3>\n\n- Pablo Torres \u2013 Consultant h\u00f4telier<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultant en gestion des revenus, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Niko Krauseneck \u2013 Fondateur, RevenueRebel<\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Propri\u00e9taire, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 Vice-pr\u00e9sident senior commercial et distribution, Step Partners Europe<\/a><\/span><\/li>\n
- Dermot Herlihy \u2013 Directeur des revenus du groupe, Orascoma Hotels Management<\/a><\/span><\/li>\n
- Silvia Cantarella - Consultante en gestion des revenus, Revenue Acrobats<\/a><\/span><\/li>\n
- Chaya Kowal \u2013 Directrice de la gestion des revenus, Potato Head Family<\/a><\/span><\/li>\n
- Nikolas Hall \u2013 Propri\u00e9taire, N. Hall Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/a><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Pablo Torres<\/span>Consultant h\u00f4telier<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>La tarification dynamique a r\u00e9volutionn\u00e9 la chambre revenue management, mais pour les autres services annexes, les h\u00f4tels ont encore beaucoup de chemin \u00e0 parcourir. La pr\u00e9paration op\u00e9rationnelle et la perception des clients restent des d\u00e9fis majeurs.<\/em><\/p>\nDe nombreux h\u00f4tels h\u00e9sitent en raison de contraintes op\u00e9rationnelles. La mise en \u0153uvre de changements de prix en temps r\u00e9el n\u00e9cessite une int\u00e9gration fluide entre les moteurs de r\u00e9servation, les syst\u00e8mes de point de vente et la formation du personnel, ce \u00e0 quoi tous les \u00e9tablissements ne sont pas pr\u00e9par\u00e9s. De plus, les fluctuations de prix des soins de spa ou de la restauration peuvent \u00eatre per\u00e7ues comme injustes par les clients, surtout dans un environnement de luxe o\u00f9 la constance est de mise.<\/em><\/p>\nPourtant, l'acceptation des clients est en hausse. La hausse des prix des services de covoiturage et des frais de bagages des compagnies a\u00e9riennes a conditionn\u00e9 les voyageurs \u00e0 s'attendre \u00e0 des variations de prix. Les h\u00f4tels qui communiquent sur la valeur, en proposant des r\u00e9ductions en heures creuses ou en regroupant les services, peuvent ainsi augmenter leurs d\u00e9penses annexes sans ali\u00e9ner leurs clients.<\/em><\/p>\nEn fin de compte, le succ\u00e8s de la tarification dynamique pour les services auxiliaires repose sur la transparence, la personnalisation et l'efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. Les h\u00f4tels pr\u00eats \u00e0 adopter ces facteurs d\u00e9gageront un potentiel de revenus important.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Je suis d'accord pour dire que nous devrions envisager de g\u00e9rer les prix des services suppl\u00e9mentaires comme les soins de spa et la restauration afin de g\u00e9n\u00e9rer plus de profits. Cependant, je crains que nous ne soyons pas encore pr\u00eats.<\/em><\/p>\nPremi\u00e8rement, nos syst\u00e8mes informatiques actuels peuvent-ils g\u00e9rer les variations quotidiennes de ces prix\u00a0? Nous devons nous assurer qu'ils peuvent suivre le rythme. Deuxi\u00e8mement, nos responsables des recettes sont-ils form\u00e9s \u00e0 utiliser ces syst\u00e8mes et \u00e0 modifier les prix sans syst\u00e8me complet de gestion des recettes\u00a0?<\/em><\/p>\nTroisi\u00e8mement, comment expliquer les changements de prix \u00e0 nos clients\u00a0? Par exemple, comment leur dire que le soin spa qu'ils ont choisi samedi est plus cher que celui qu'ils ont vu mardi, et que le prix pourrait encore changer\u00a0? Il nous faut un message clair.<\/em><\/p>\nEnfin, nos services pourront-ils g\u00e9rer un afflux soudain de clients si nous modifions nos tarifs\u00a0? Disposent-ils de suffisamment de personnel et de plans pour g\u00e9rer davantage de clients dans un d\u00e9lai aussi court\u00a0?<\/em><\/p>\nJe pense que nous devrions commencer par tester des changements tarifaires simples, comme des tarifs diff\u00e9rents pour les jours de semaine et les week-ends, ou pour les heures de pointe et les heures creuses. Cela nous donnera le temps de nous assurer que notre technologie et notre \u00e9quipe sont pr\u00eates \u00e0 faire face \u00e0 des changements tarifaires plus complexes \u00e0 l'avenir.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
<\/div><\/div>Massimiliano Terzulli<\/span>Consultant en gestion des revenus, Franco Grasso Revenue Team<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Je pense que c'est l'\u00e9volution naturelle des choses. Les clients sont d\u00e9j\u00e0 habitu\u00e9s aux fluctuations de prix des compagnies a\u00e9riennes, des h\u00f4tels et des locations de voitures\u00a0; ils sont donc pr\u00eats \u00e0 accepter \u00e9galement des fluctuations des services annexes, comme le spa, le restaurant ou le parking.<\/em><\/p>\nPeut-\u00eatre les h\u00f4teliers sont-ils moins pr\u00e9par\u00e9s\u00a0? Aujourd'hui encore, il n'est pas acquis qu'ils acceptent le revenue management pour les chambres, et encore moins pour les services annexes. De plus, la technologie permettant une tarification dynamique pour les services annexes fait encore d\u00e9faut, ce qui fait que la tarification dynamique pour les extras peine \u00e0 \u00e9merger. Cependant, t\u00f4t ou tard, les h\u00f4teliers prendront in\u00e9vitablement conscience de l'immense potentiel de la tarification dynamique pour les services annexes, et la technologie s'adaptera.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
<\/div><\/div>Niko Krauseneck<\/span>Fondateur, RevenueRebel<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>La plupart des h\u00f4tels ne sont pas encore pr\u00eats \u00e0 d\u00e9ployer la tarification dynamique pour tous leurs services annexes. Si beaucoup ajustent d\u00e9j\u00e0 leurs prix en fonction des saisons, par exemple en augmentant le prix du petit-d\u00e9jeuner ou de l'entr\u00e9e au spa en p\u00e9riode de pointe, la v\u00e9ritable tarification dynamique en temps r\u00e9el est une autre paire de manches. En ajustant intelligemment les prix en fonction des segments de client\u00e8le en interne, vous pouvez obtenir d'excellents r\u00e9sultats sans dynamisation compl\u00e8te.<\/em><\/p>\nLa meilleure opportunit\u00e9 ? Optimiser les menus et le taux d'occupation des spas et des \u00e9tablissements de restauration. Au lieu de se contenter de faire varier les prix, les h\u00f4tels devraient chercher \u00e0 maximiser le taux d'occupation et la capacit\u00e9, par exemple en proposant des massages en chambre lorsque le spa est complet. Il ne s'agit pas seulement de facturer plus cher, mais d'optimiser l'utilisation de ses ressources.<\/em><\/p>\nQuant aux clients, ils ont accept\u00e9 des tarifs variables pour les chambres et les vols, mais voir les prix des soins de spa ou des d\u00eeners grimper en cours de r\u00e9servation peut ressembler \u00e0 une tentative de ponction. L'essentiel est d'\u00eatre malin\u00a0: tester des ajustements en fonction de la demande de mani\u00e8re naturelle et justifi\u00e9e.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Mariska van Heemskerk<\/span>Propri\u00e9taire, travaux de gestion des revenus<\/span><\/div>
<\/div><\/div>La tarification dynamique a r\u00e9volutionn\u00e9 la chambre revenue management, mais pour les autres services annexes, les h\u00f4tels ont encore beaucoup de chemin \u00e0 parcourir. La pr\u00e9paration op\u00e9rationnelle et la perception des clients restent des d\u00e9fis majeurs.<\/em><\/p>\n De nombreux h\u00f4tels h\u00e9sitent en raison de contraintes op\u00e9rationnelles. La mise en \u0153uvre de changements de prix en temps r\u00e9el n\u00e9cessite une int\u00e9gration fluide entre les moteurs de r\u00e9servation, les syst\u00e8mes de point de vente et la formation du personnel, ce \u00e0 quoi tous les \u00e9tablissements ne sont pas pr\u00e9par\u00e9s. De plus, les fluctuations de prix des soins de spa ou de la restauration peuvent \u00eatre per\u00e7ues comme injustes par les clients, surtout dans un environnement de luxe o\u00f9 la constance est de mise.<\/em><\/p>\n Pourtant, l'acceptation des clients est en hausse. La hausse des prix des services de covoiturage et des frais de bagages des compagnies a\u00e9riennes a conditionn\u00e9 les voyageurs \u00e0 s'attendre \u00e0 des variations de prix. Les h\u00f4tels qui communiquent sur la valeur, en proposant des r\u00e9ductions en heures creuses ou en regroupant les services, peuvent ainsi augmenter leurs d\u00e9penses annexes sans ali\u00e9ner leurs clients.<\/em><\/p>\n En fin de compte, le succ\u00e8s de la tarification dynamique pour les services auxiliaires repose sur la transparence, la personnalisation et l'efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. Les h\u00f4tels pr\u00eats \u00e0 adopter ces facteurs d\u00e9gageront un potentiel de revenus important.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Je suis d'accord pour dire que nous devrions envisager de g\u00e9rer les prix des services suppl\u00e9mentaires comme les soins de spa et la restauration afin de g\u00e9n\u00e9rer plus de profits. Cependant, je crains que nous ne soyons pas encore pr\u00eats.<\/em><\/p>\n Premi\u00e8rement, nos syst\u00e8mes informatiques actuels peuvent-ils g\u00e9rer les variations quotidiennes de ces prix\u00a0? Nous devons nous assurer qu'ils peuvent suivre le rythme. Deuxi\u00e8mement, nos responsables des recettes sont-ils form\u00e9s \u00e0 utiliser ces syst\u00e8mes et \u00e0 modifier les prix sans syst\u00e8me complet de gestion des recettes\u00a0?<\/em><\/p>\n Troisi\u00e8mement, comment expliquer les changements de prix \u00e0 nos clients\u00a0? Par exemple, comment leur dire que le soin spa qu'ils ont choisi samedi est plus cher que celui qu'ils ont vu mardi, et que le prix pourrait encore changer\u00a0? Il nous faut un message clair.<\/em><\/p>\n Enfin, nos services pourront-ils g\u00e9rer un afflux soudain de clients si nous modifions nos tarifs\u00a0? Disposent-ils de suffisamment de personnel et de plans pour g\u00e9rer davantage de clients dans un d\u00e9lai aussi court\u00a0?<\/em><\/p>\n Je pense que nous devrions commencer par tester des changements tarifaires simples, comme des tarifs diff\u00e9rents pour les jours de semaine et les week-ends, ou pour les heures de pointe et les heures creuses. Cela nous donnera le temps de nous assurer que notre technologie et notre \u00e9quipe sont pr\u00eates \u00e0 faire face \u00e0 des changements tarifaires plus complexes \u00e0 l'avenir.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Je pense que c'est l'\u00e9volution naturelle des choses. Les clients sont d\u00e9j\u00e0 habitu\u00e9s aux fluctuations de prix des compagnies a\u00e9riennes, des h\u00f4tels et des locations de voitures\u00a0; ils sont donc pr\u00eats \u00e0 accepter \u00e9galement des fluctuations des services annexes, comme le spa, le restaurant ou le parking.<\/em><\/p>\n Peut-\u00eatre les h\u00f4teliers sont-ils moins pr\u00e9par\u00e9s\u00a0? Aujourd'hui encore, il n'est pas acquis qu'ils acceptent le revenue management pour les chambres, et encore moins pour les services annexes. De plus, la technologie permettant une tarification dynamique pour les services annexes fait encore d\u00e9faut, ce qui fait que la tarification dynamique pour les extras peine \u00e0 \u00e9merger. Cependant, t\u00f4t ou tard, les h\u00f4teliers prendront in\u00e9vitablement conscience de l'immense potentiel de la tarification dynamique pour les services annexes, et la technologie s'adaptera.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> La plupart des h\u00f4tels ne sont pas encore pr\u00eats \u00e0 d\u00e9ployer la tarification dynamique pour tous leurs services annexes. Si beaucoup ajustent d\u00e9j\u00e0 leurs prix en fonction des saisons, par exemple en augmentant le prix du petit-d\u00e9jeuner ou de l'entr\u00e9e au spa en p\u00e9riode de pointe, la v\u00e9ritable tarification dynamique en temps r\u00e9el est une autre paire de manches. En ajustant intelligemment les prix en fonction des segments de client\u00e8le en interne, vous pouvez obtenir d'excellents r\u00e9sultats sans dynamisation compl\u00e8te.<\/em><\/p>\n La meilleure opportunit\u00e9 ? Optimiser les menus et le taux d'occupation des spas et des \u00e9tablissements de restauration. Au lieu de se contenter de faire varier les prix, les h\u00f4tels devraient chercher \u00e0 maximiser le taux d'occupation et la capacit\u00e9, par exemple en proposant des massages en chambre lorsque le spa est complet. Il ne s'agit pas seulement de facturer plus cher, mais d'optimiser l'utilisation de ses ressources.<\/em><\/p>\n Quant aux clients, ils ont accept\u00e9 des tarifs variables pour les chambres et les vols, mais voir les prix des soins de spa ou des d\u00eeners grimper en cours de r\u00e9servation peut ressembler \u00e0 une tentative de ponction. L'essentiel est d'\u00eatre malin\u00a0: tester des ajustements en fonction de la demande de mani\u00e8re naturelle et justifi\u00e9e.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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