{"id":36356,"date":"2025-11-02T09:00:09","date_gmt":"2025-11-02T08:00:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=36356"},"modified":"2026-01-21T13:01:15","modified_gmt":"2026-01-21T12:01:15","slug":"whatsapp-est-il-le-secret-de-votre-strategie-dengagement-client-a-lhotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/is-whatsapp-the-secret-to-your-hotel-guest-engagement-strategy\/","title":{"rendered":"WhatsApp est-il le secret de votre strat\u00e9gie d\u2019engagement client \u00e0 l\u2019h\u00f4tel ?"},"content":{"rendered":"<p><em>WhatsApp n&#039;est pas seulement un outil de messagerie pour les clients. C&#039;est un moyen plus rapide et plus personnalis\u00e9 d&#039;interagir avec eux tout au long de leur s\u00e9jour. Les h\u00f4tels l&#039;utilisent pour am\u00e9liorer leurs taux d&#039;enregistrement, leurs points de contact et m\u00eame leurs ventes sur place. <\/em><\/p>\n<p><em>Dans ce guide, vous d\u00e9couvrirez quand WhatsApp fonctionne le mieux par rapport au courrier \u00e9lectronique et aux SMS, ce que cela co\u00fbte et comment cr\u00e9er un mix de communication intelligent qui am\u00e9liore l&#039;exp\u00e9rience client et les performances globales.<\/em><\/p>\n<h2>Pourquoi envisager WhatsApp pour la communication avec les clients de l\u2019h\u00f4tel\u00a0?<\/h2>\n<p>Pour les marques h\u00f4teli\u00e8res en pleine croissance, la communication avec les clients devient rapidement complexe. Plus d&#039;\u00e9tablissements impliquent plus de points de contact et plus de donn\u00e9es, mais aussi plus de risques de rater le bon moment pour interagir. C&#039;est l\u00e0 que la messagerie instantan\u00e9e peut faire toute la diff\u00e9rence.<\/p>\n<p>WhatsApp offre bien plus que de la rapidit\u00e9. C&#039;est une solution famili\u00e8re, fiable et d\u00e9j\u00e0 int\u00e9gr\u00e9e au quotidien de vos clients. Ces derniers comptent sur elle pour obtenir des r\u00e9ponses instantan\u00e9es. L&#039;int\u00e9gration de cette m\u00eame commodit\u00e9 dans les communications de votre h\u00f4tel renforce la confiance et la r\u00e9activit\u00e9.<\/p>\n<p>Adopter WhatsApp ne signifie pas se fier \u00e0 un seul canal. L&#039;objectif est d&#039;utiliser le bon canal pour le bon objectif. La cl\u00e9 du succ\u00e8s r\u00e9side dans l&#039;\u00e9quilibre, soutenu par <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.bookboost.io\/multi-channel-hospitality-crm\/?utm_source=Revfine.com&amp;utm_medium=Expert%20Partner&amp;utm_campaign=Revfine.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">un CRM qui permet d&#039;automatiser, de personnaliser et de suivre efficacement chaque message.<\/a><\/span><\/p>\n<h2>WhatsApp, e-mail ou SMS : lequel est le plus adapt\u00e9 aux h\u00f4tels ?<\/h2>\n<p>Chaque canal joue un r\u00f4le sp\u00e9cifique dans le parcours de vos clients, et leur utilisation strat\u00e9gique peut avoir un impact direct sur l&#039;engagement, la satisfaction et m\u00eame les d\u00e9penses sur site.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>E-mail:<\/strong> Id\u00e9al pour les communications formelles et riches en informations (par exemple, confirmations de r\u00e9servation, re\u00e7us, r\u00e9sum\u00e9s de voyage). L&#039;e-mail est \u00e9galement utilis\u00e9 pour les communications sans date d&#039;expiration.<\/li>\n<li><strong>SMS:<\/strong> Id\u00e9al pour les mises \u00e0 jour urgentes et sensibles au temps (par exemple, codes WiFi, informations d&#039;acc\u00e8s \u00e0 la salle, modifications de derni\u00e8re minute).<\/li>\n<li><strong>WhatsApp :<\/strong> Adapt\u00e9 \u00e0 l&#039;engagement conversationnel en temps r\u00e9el, comme l&#039;interaction avec les clients, la r\u00e9ponse rapide, la promotion d&#039;offres sur site et la fourniture de services.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous souhaitez \u00e9galement optimiser le canal de messagerie \u00e9lectronique de votre h\u00f4tel ? <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/conseils-pour-ameliorer-le-marketing-par-e-mail-de-votre-hotel-et-augmenter-les-conversions\/\">Consultez notre guide\u00a0: 6 conseils pour optimiser le marketing par e-mail de votre h\u00f4tel et augmenter les conversions.<\/a><\/p>\n<h2>Cas d&#039;utilisation courants de WhatsApp (qui fonctionnent r\u00e9ellement)<\/h2>\n<p>De nombreux \u00e9tablissements utilisent WhatsApp comme moyen d&#039;envoyer des messages de confirmation, mais les possibilit\u00e9s d&#039;utilisation de WhatsApp pour la communication avec les clients de l&#039;h\u00f4tel sont illimit\u00e9es.<\/p>\n<p>Voici comment certains de nos clients l&#039;utilisent :<\/p>\n<h3>1. Rappels d&#039;enregistrement en ligne<\/h3>\n<p>L&#039;\u00e9quipe de Capsule Hotel devait augmenter les taux d&#039;enregistrement en ligne, mais les e-mails n&#039;arrivaient pas \u00e0 temps. Ils ont donc opt\u00e9 pour WhatsApp, et les chiffres ont explos\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 ce moyen de communication plus rapide.<\/p>\n<h3><em>2. \u00ab Est-ce que tout va bien ? \u00bb<\/em> Message<\/h3>\n<p>L&#039;\u00e9quipe de l&#039;h\u00f4tel Gambino en Allemagne a ajout\u00e9 ce point de contact en utilisant WhatsApp comme un moyen plus familier et instantan\u00e9 d&#039;atteindre les clients et de montrer qu&#039;ils se soucient de leur exp\u00e9rience.<\/p>\n<p>Le message est d\u00e9clench\u00e9 automatiquement, quelques minutes apr\u00e8s la fin de l&#039;enregistrement.<\/p>\n<h3>3. Stimuler les ventes sur site<\/h3>\n<p>The Usual, avec des filiales aux Pays-Bas et en Belgique, utilise WhatsApp comme moyen d&#039;augmenter les ventes d&#039;articles qui ne sont pas aussi populaires.<\/p>\n<p>M\u00eame si personne ne lit ses e-mails pendant les vacances, les gens consultent leur t\u00e9l\u00e9phone, et une offre de boissons au bar ou une r\u00e9duction pour un d\u00eener au restaurant de l&#039;h\u00f4tel est plus efficace que par e-mail.<\/p>\n<p>Encore une fois, tous ces messages sont automatiquement envoy\u00e9s aux clients \u00e0 diff\u00e9rents moments de leur s\u00e9jour, en fonction des parcours clients que l&#039;\u00e9quipe a construits avec Bookboost.<\/p>\n<h3>Un moyen plus rapide de communiquer avec la r\u00e9ception<\/h3>\n<p>Les clients ont des questions et ils ne veulent pas avoir \u00e0 appeler la r\u00e9ception ou, pire, devoir descendre dans le hall pour obtenir des r\u00e9ponses.<\/p>\n<p>Selon Jakob Lindh, responsable du commerce \u00e9lectronique chez Nobis, WhatsApp fonctionne parfaitement pour r\u00e9pondre aux pr\u00e9occupations et aux questions des clients une fois qu&#039;ils sont sur place.<\/p>\n<p>Seuls 121 442 000 h\u00f4tels utilisent WhatsApp dans leur strat\u00e9gie marketing. Serait-ce une opportunit\u00e9 manqu\u00e9e\u00a0? <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/seuls-12-hotels-sur-10-utilisent-le-marketing-whatsapp-devriez-vous\/\">D\u00e9couvrez l&#039;image compl\u00e8te dans notre dernier rapport sur l&#039;h\u00f4tellerie bas\u00e9 sur les donn\u00e9es<\/a>.<\/p>\n<h2>Tarifs WhatsApp pour les h\u00f4tels\u00a0: \u00e0 quoi s&#039;attendre<\/h2>\n<p>C&#039;est l&#039;une des principales questions que se posent les \u00e9tablissements h\u00f4teliers qui envisagent d&#039;utiliser WhatsApp. Le co\u00fbt de WhatsApp pour la communication avec les clients de l&#039;h\u00f4tel est-il justifi\u00e9\u00a0?<\/p>\n<p>Divisons vos messages WhatsApp en deux aspects : ceux que vous recevez et ceux que vous envoyez.<\/p>\n<h3>1. Messages que vous recevez<\/h3>\n<p>Lorsque vos invit\u00e9s vous contactent via WhatsApp, vous disposez de 24 heures pour r\u00e9pondre gratuitement \u00e0 leurs messages. Certaines plateformes, comme Bookboost, vous indiquent le nombre d&#039;heures restant pour r\u00e9pondre \u00e0 ces messages afin d&#039;\u00e9viter des frais suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n<h3>2. Les messages que vous envoyez (c&#039;est vous qui lancez la conversation)<\/h3>\n<p>Le prix varie selon qu&#039;il s&#039;agit d&#039;une campagne marketing ou d&#039;une campagne utilitaire, ainsi que du pays d&#039;envoi des messages.<\/p>\n<p>Lorsque vous utilisez WhatsApp, il est essentiel de disposer d\u2019un outil qui vous donne acc\u00e8s \u00e0 des mod\u00e8les, des analyses et \u00e0 l\u2019automatisation pour vous aider \u00e0 tirer le meilleur parti de ce canal.<\/p>\n<p>Vous souhaitez rester \u00e0 la pointe des derni\u00e8res tendances en mati\u00e8re de communication avec les clients\u00a0? <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/6-tendances-du-marketing-numerique-pour-les-hotels-en-2025\/\">Ne manquez pas notre article sur les 6 tendances du marketing digital pour les h\u00f4tels en 2025.<\/a><\/p>\n<h2>Qu&#039;en est-il des invit\u00e9s qui n&#039;utilisent pas WhatsApp\u00a0?<\/h2>\n<p>Bien que WhatsApp soit populaire dans le monde entier, il est possible de trouver des personnes qui pr\u00e9f\u00e8rent d&#039;autres canaux. Cela d\u00e9pendra de la composition d\u00e9mographique de vos invit\u00e9s.<\/p>\n<p>Cependant, cela ne doit pas n\u00e9cessairement \u00eatre un obstacle.<\/p>\n<p>Bookboost offre la possibilit\u00e9 d&#039;avoir un canal de secours, ce qui signifie que si l&#039;invit\u00e9 n&#039;a pas de num\u00e9ro WhatsApp, d&#039;e-mail ou de SMS, il peut \u00eatre envoy\u00e9 \u00e0 la place de ce message, permettant ainsi au parcours de votre invit\u00e9 de rester coh\u00e9rent et d&#039;offrir de la valeur.<\/p>\n<h2>WhatsApp est-il du spam\u00a0? Comment les h\u00f4tels peuvent-ils l&#039;\u00e9viter\u00a0?<\/h2>\n<p>L\u2019une des plus grandes pr\u00e9occupations des h\u00f4teliers concerne les communications de spam et la mani\u00e8re d\u2019\u00e9viter que les clients pensent que leurs messages sont des arnaques.<\/p>\n<p>La bonne nouvelle, c&#039;est que vous n&#039;avez plus \u00e0 vous en soucier. Lorsque vous utilisez WhatsApp, vos communications proviennent d&#039;un num\u00e9ro v\u00e9rifi\u00e9, et il peut m\u00eame s&#039;agir du num\u00e9ro de la r\u00e9ception ou du num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone fixe de votre h\u00f4tel.<\/p>\n<h2>Il ne s\u2019agit pas d\u2019utiliser un seul canal pour parler \u00e0 vos invit\u00e9s<\/h2>\n<p>Cr\u00e9er une strat\u00e9gie de communication client r\u00e9ussie ne consiste pas \u00e0 choisir un canal et \u00e0 abandonner tous les autres. Il s&#039;agit de comprendre votre marque et vos clients et de faire des choix strat\u00e9giques.<\/p>\n<p>Les h\u00f4tels qui ont r\u00e9ussi \u00e0 communiquer avec leurs clients et \u00e0 en tirer des revenus ont exp\u00e9riment\u00e9 une combinaison de canaux, en fonction de l&#039;objectif du message, des pr\u00e9f\u00e9rences des clients et des co\u00fbts impliqu\u00e9s pour l&#039;\u00e9tablissement.<\/p>\n<p>Vous disposez d\u00e9sormais de toutes les r\u00e9ponses dont vous avez besoin pour mieux comprendre l\u2019utilisation de WhatsApp pour la communication avec les clients de l\u2019h\u00f4tel et pourquoi il vaut la peine de l\u2019impl\u00e9menter dans votre \u00e9tablissement.<\/p>\n<p>Pour vraiment comprendre vos invit\u00e9s, il faut commencer par savoir qui ils sont. <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/comment-segmenter-vos-invites\/\">Vous pouvez en apprendre davantage sur la fa\u00e7on de les segmenter et de personnaliser votre communication ici.<\/a><\/p>\n<div class=\"first-sentence-half\">\n<h2><i class=\"fb-icon-element-1 fb-icon-element fontawesome-icon fa-book-reader fas circle-yes fusion-text-flow fa-spin\" style=\"--awb-iconcolor:#212121;--awb-iconcolor-hover:#212121;--awb-circlecolor:#d4a763;--awb-circlecolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordercolor:#d4a763;--awb-circlebordercolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordersize:1px;--awb-font-size:22.88px;--awb-width:45.76px;--awb-height:45.76px;--awb-line-height:43.76px;--awb-margin-right:13px;\"><\/i><span style=\"text-decoration: underline;\">Guide gratuit\u00a0:<\/span> Comment personnaliser le parcours client<\/h2>\n<div class=\"first-sentence-half\">\n<p>Dans ce guide, <em>\u201c Comment personnaliser le parcours client \u201d<\/em>, vous d\u00e9couvrirez l&#039;importance d&#039;avoir un parcours client, \u00e0 quoi il ressemble et comment le personnaliser en fonction des tendances qui guident les comportements des invit\u00e9s de 2023. Vous trouverez \u00e9galement des recommandations pour d\u00e9velopper chaque \u00e9tape du parcours.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/page\/guide-comment-personnaliser-le-voyage-des-clients-de-l-hotel\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"font-size: 12pt;\">Cliquez ici pour t\u00e9l\u00e9charger<\/span><\/span><\/a> le guide <em>\u201c Comment personnaliser le parcours client \u201d<\/em>.<\/p>\n<\/div>\n<p><strong>Int\u00e9grer WhatsApp \u00e0 la strat\u00e9gie de communication de votre h\u00f4tel peut transformer l&#039;engagement client. Appliquez les conseils partag\u00e9s ici pour renforcer vos relations, am\u00e9liorer la satisfaction et booster vos revenus gr\u00e2ce \u00e0 des interactions clients plus intelligentes, plus rapides et plus personnalis\u00e9es \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours.<\/strong><\/p>\n<div class='code-block code-block-1' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l&#039;h\u00f4tellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos connaissances, nos strat\u00e9gies et nos conseils pratiques pour s&#039;inspirer, optimiser leurs revenus, innover dans leurs processus et am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience client.<br><br>\n\nD\u00e9couvrez des conseils d&#039;experts sur la gestion, le marketing, revenue management, les op\u00e9rations, les logiciels et la technologie dans notre <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hotel-blog\/\">H\u00f4tel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hospitalite\/\">Hospitalit\u00e9<\/a><\/span>, et <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/voyager\/\">Voyages et tourisme<\/a><\/span> cat\u00e9gories.<\/div>\n\n<div class=\"fusion-reading-box-container reading-box-container-1\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-margin-top:70px;--awb-margin-bottom:40px;\"><div class=\"reading-box\" style=\"background-color:#f6f6f6;border-width:1px;border-color:#f6f6f6;border-top-width:3px;border-top-color:var(--primary_color);border-style:solid;\"><div class=\"fusion-reading-box-flex\"><h2>Cet article est r\u00e9dig\u00e9 par notre partenaire expert Bookboost<\/h2><a class=\"button fusion-button button-default fusion-button-xlarge button-xlarge button-flat fusion-desktop-button fusion-tagline-button continue continue-right\" style=\"-webkit-box-shadow:none;-moz-box-shadow:none;box-shadow:none;border-radius:2px 2px 2px 2px\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/page\/bookboost\/\" target=\"_self\"><span>Page partenaire<\/span><\/a><\/div><a class=\"button fusion-button button-default fusion-button-xlarge button-xlarge button-flat fusion-mobile-button continue-right\" style=\"-webkit-box-shadow:none;-moz-box-shadow:none;box-shadow:none;border-radius:2px 2px 2px 2px\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/page\/bookboost\/\" target=\"_self\"><span>Page partenaire<\/span><\/a><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>WhatsApp n&#039;est pas qu&#039;un simple outil de messagerie pour les clients. C&#039;est un moyen plus rapide et plus personnalis\u00e9 de communiquer avec eux tout au long de leur s\u00e9jour. Les h\u00f4tels l&#039;utilisent pour augmenter le taux d&#039;arriv\u00e9e, am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience client et m\u00eame accro\u00eetre leurs ventes sur place. 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