{"id":36643,"date":"2025-11-30T12:11:18","date_gmt":"2025-11-30T11:11:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=36643"},"modified":"2025-12-01T12:48:35","modified_gmt":"2025-12-01T11:48:35","slug":"permettre-a-limpact-de-lia-pour-les-hotels-une-approche-a-trois-points","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/permettre-a-limpact-de-lia-pour-les-hotels-une-approche-a-trois-points\/","title":{"rendered":"Exploiter l'impact de l'IA dans le secteur h\u00f4telier : une approche \u00e0 trois volets"},"content":{"rendered":"

L'adoption de l'IA se concr\u00e9tise dans l'h\u00f4tellerie, et les h\u00f4teliers sont confiants quant \u00e0 son r\u00f4le futur dans le secteur. Malgr\u00e9 les obstacles et les d\u00e9fis li\u00e9s \u00e0 l'adoption de l'IA par les entreprises, ses applications sont d\u00e9j\u00e0 prometteuses. Cet article pr\u00e9sente les trois axes fondamentaux qui fa\u00e7onnent l'avenir des strat\u00e9gies de recherche, de r\u00e9servation et de croissance optimis\u00e9es par l'IA dans l'h\u00f4tellerie.<\/em><\/p>\n

Le paysage actuel de l'adoption de l'IA dans les h\u00f4tels<\/h2>\n

AI is no longer part of the future for hotels. It is happening now. Figures from L'\u00e9tude mondiale de H2C<\/a>, L'\u00e9tude \u00ab\u00a0IA et automatisation dans l'h\u00f4tellerie\u00a0\u00bb r\u00e9v\u00e8le que 781\u00a0442\u00a0000 cha\u00eenes h\u00f4teli\u00e8res utilisent aujourd'hui l'IA. De plus, 891\u00a0442\u00a0000 pr\u00e9voient d'autres applications d'IA.<\/p>\n

Malgr\u00e9 un rythme d'adoption technologique parfois lent dans le secteur h\u00f4telier, les professionnels du secteur per\u00e7oivent rapidement la valeur de l'IA. Le rapport H2C indique qu'ils consid\u00e8rent l'informatique d\u00e9cisionnelle (78%), la communication avec les clients (77%) et le marketing digital (72%) comme les applications d'IA les plus pr\u00e9cieuses.<\/p>\n

D\u2019ici 2030, plus de quatre h\u00f4teliers sur dix s\u2019attendent \u00e0 ce que les fonctions de r\u00e9servation et de centre d\u2019appels, la gestion des donn\u00e9es clients, revenue management et le marketing num\u00e9rique soient \u00e9galement enti\u00e8rement automatis\u00e9s.<\/p>\n

L'adoption de l'IA dans l'h\u00f4tellerie est r\u00e9pandue, mais reste tactique. Les h\u00f4tels cherchent \u00e0 r\u00e9soudre des probl\u00e8mes sp\u00e9cifiques lorsqu'ils mettent en \u0153uvre des solutions d'IA. L'int\u00e9gration fluide avec les syst\u00e8mes h\u00f4teliers existants, la r\u00e9duction des t\u00e2ches manuelles r\u00e9p\u00e9titives et un impact av\u00e9r\u00e9 sur la croissance du chiffre d'affaires (respectivement 70%, 69% et 69%) constituent les trois principaux facteurs de d\u00e9cision d'investissement. \u00c0 ce jour, une approche strat\u00e9gique et globale de l'IA et de l'automatisation est rare dans le secteur h\u00f4telier, mais elle sera essentielle pour exploiter pleinement les opportunit\u00e9s \u00e0 venir.<\/p>\n

So, willingness is here, implementation is happening – with a ‘t\u00e2ter le terrain<\/em>\u2018Cette approche \u2013 et les h\u00f4teliers sont pr\u00eats \u00e0 ce que l'IA ait un impact encore plus important.<\/p>\n

Trois piliers strat\u00e9giques \u00e0 l'origine de l'impact de l'IA dans les h\u00f4tels<\/h2>\n

Voici trois domaines cl\u00e9s qui influenceront l'avenir de votre strat\u00e9gie de recherche, de r\u00e9servation et de croissance bas\u00e9e sur l'IA.<\/p>\n

1. Marketing num\u00e9rique<\/h3>\n

Une r\u00e9cente Article sur le Skift<\/a> Cet article a d\u00e9crit comment l'IA influence le marketing h\u00f4telier de diff\u00e9rentes mani\u00e8res. S'appuyant sur des donn\u00e9es provenant de Cendyn Indice de performance du marketing num\u00e9rique h\u00f4telier<\/a><\/span>, L'article souligne comment les outils marketing bas\u00e9s sur l'IA aident les h\u00f4tels \u00e0 r\u00e9duire leurs co\u00fbts d'acquisition de clients, offrant des gains d'efficacit\u00e9 imm\u00e9diats pour les t\u00e2ches routini\u00e8res de la publicit\u00e9 h\u00f4teli\u00e8re.<\/p>\n

L'accent est mis ici sur l'outil publicitaire Performance Max for Travel Goals (PMTG) de Google, bas\u00e9 sur l'IA, qui a enregistr\u00e9 des taux de conversion plus de trois fois sup\u00e9rieurs aux m\u00e9thodes traditionnelles. De plus, les conversions ont bondi de 2\u00a0621\u00a0442\u00a0000 $ depuis le d\u00e9but de l'ann\u00e9e par rapport \u00e0 2024.<\/p>\n

L'indice de performance a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que PMTG stimule les r\u00e9servations directes, permettant aux h\u00f4teliers de compenser les pertes li\u00e9es \u00e0 d'autres canaux, comme la hausse des co\u00fbts publicitaires. Cette solution est devenue un mod\u00e8le de campagne phare pour les \u00e9quipes marketing h\u00f4teli\u00e8res\u00a0: une solution multicanale enti\u00e8rement automatis\u00e9e, con\u00e7ue sp\u00e9cifiquement pour le secteur du voyage.<\/p>\n

Les donn\u00e9es montrent que PMTG offre d'excellents r\u00e9sultats, aussi bien en tant que levier autonome qu'en tant qu'effet d'entra\u00eenement sur l'ensemble du mix m\u00e9dia, am\u00e9liorant ainsi la performance globale des campagnes et le retour sur investissement. Le succ\u00e8s de PMTG repose sur l'IA, qui optimise le ciblage et l'automatisation de mani\u00e8re plus efficace que les autres canaux. Ses capacit\u00e9s avanc\u00e9es d'apprentissage automatique interpr\u00e8tent les intentions des voyageurs, segmentent les audiences et optimisent les ench\u00e8res en temps r\u00e9el, garantissant un ciblage plus pertinent et un engagement accru.<\/p>\n

2. Optimisation g\u00e9n\u00e9rative des moteurs (GEO)<\/h3>\n

Avec l'essor de l'IA, la recherche en ligne \u00e9volue et Google n'est plus le seul acteur incontournable. Face \u00e0 l'utilisation croissante d'outils d'aide \u00e0 la recherche bas\u00e9s sur l'IA, tels que ChatGPT, Perplexity et Claude, les h\u00f4tels doivent d\u00e9sormais envisager l'optimisation g\u00e9n\u00e9rative pour les moteurs de recherche (GEO).<\/p>\n

Alors que le r\u00e9f\u00e9rencement naturel (SEO) vise \u00e0 garantir l'accessibilit\u00e9 de votre contenu aux moteurs de recherche comme Google, le r\u00e9f\u00e9rencement g\u00e9ospatial (GEO), une branche plus r\u00e9cente du SEO, consiste \u00e0 rendre l'information accessible aux syst\u00e8mes d'intelligence artificielle (IA). Cela exige un contenu factuel, faisant autorit\u00e9 et format\u00e9 de mani\u00e8re \u00e0 \u00eatre facilement int\u00e9gr\u00e9 et index\u00e9 par les syst\u00e8mes d'IA.<\/p>\n

La principale diff\u00e9rence entre le SEO et le GEO est que le SEO aide votre h\u00f4tel \u00e0 mieux se positionner sur les moteurs de recherche, tandis que le GEO aide votre h\u00f4tel \u00e0 appara\u00eetre dans les r\u00e9sultats de recherche optimis\u00e9s par l'IA.<\/p>\n

Des donn\u00e9es h\u00f4teli\u00e8res bien organis\u00e9es et coh\u00e9rentes ont plus de chances d'\u00eatre lues par les syst\u00e8mes d'IA. Les informations incompl\u00e8tes ou incoh\u00e9rentes risquent d'\u00eatre n\u00e9glig\u00e9es. Il est donc conseill\u00e9 aux h\u00f4tels de privil\u00e9gier la structure des donn\u00e9es et d'afficher des prix constamment mis \u00e0 jour. Cela marque un tournant dans le marketing, passant d'une approche ax\u00e9e sur la construction \u00e9motionnelle de la marque \u00e0 une pr\u00e9sentation rigoureuse des donn\u00e9es.<\/p>\n

Certains h\u00f4tels s'efforcent d'am\u00e9liorer leur visibilit\u00e9 aupr\u00e8s des syst\u00e8mes d'aide \u00e0 la d\u00e9cision bas\u00e9s sur l'intelligence artificielle. Parmi ces changements, on note la mise en place d'une FAQ compl\u00e8te (page) r\u00e9dig\u00e9e dans un style conversationnel et le d\u00e9veloppement de liens de relations publiques num\u00e9riques plus nombreux afin de renforcer la cr\u00e9dibilit\u00e9 du contenu h\u00f4telier aupr\u00e8s des outils d'IA.<\/p>\n

3. Gestion des donn\u00e9es<\/h3>\n

La cl\u00e9 du succ\u00e8s des h\u00f4tels dans un monde de plus en plus ax\u00e9 sur l'IA r\u00e9side en r\u00e9alit\u00e9 dans les coulisses. Des donn\u00e9es compl\u00e8tes, structur\u00e9es, lisibles, exhaustives et int\u00e9gr\u00e9es sont indispensables au bon fonctionnement et \u00e0 l'obtention de r\u00e9sultats concrets pour tous les types d'IA.<\/p>\n

D'apr\u00e8s le rapport H2C, le partage des donn\u00e9es repr\u00e9sente un d\u00e9fi majeur pour le d\u00e9ploiement \u00e0 grande \u00e9chelle de l'IA. Sans donn\u00e9es de qualit\u00e9 et partageables, la mise en \u0153uvre de l'IA s'av\u00e8re complexe. Or, de nombreux h\u00f4tels rencontrent actuellement des difficult\u00e9s en mati\u00e8re de gestion des donn\u00e9es. Le rapport r\u00e9v\u00e8le que 411\u00a0442\u00a0000 h\u00f4tels sont confront\u00e9s \u00e0 des obstacles \u00e0 une utilisation efficace de leurs donn\u00e9es, notamment des probl\u00e8mes de qualit\u00e9, d'accessibilit\u00e9 et d'int\u00e9gration.<\/p>\n

Le partage et le cloisonnement des donn\u00e9es entre les services constituent \u00e9galement un probl\u00e8me persistant. Seuls 221\u00a0442\u00a0000 h\u00f4tels disposent d\u2019une structure de donn\u00e9es centralis\u00e9e alimentant les outils d\u2019IA et d\u2019automatisation, et seulement 211\u00a0442\u00a0000 h\u00f4tels poss\u00e8dent une plateforme de donn\u00e9es centralis\u00e9e.<\/p>\n

Pourtant, les h\u00f4tels commencent \u00e0 prendre conscience des mesures \u00e0 prendre, et 50% consid\u00e8rent la gestion des donn\u00e9es clients comme la prochaine \u00e9tape cruciale. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, 51% h\u00f4tels utilisent d\u00e9sormais un CRM pour permettre une personnalisation bas\u00e9e sur l'IA.<\/p>\n

Pr\u00e9parez-vous \u00e0 l'IA<\/h2>\n

Alors, que doivent faire les h\u00f4teliers avec leurs donn\u00e9es et leurs syst\u00e8mes pour tirer profit de l'IA ?<\/p>\n