Question pour notre panel d'experts en gestion des revenus\u00a0:<\/span><\/h2>\nLa personnalisation pr\u00e9dictive dans l'h\u00f4tellerie am\u00e9liore-t-elle r\u00e9ellement l'exp\u00e9rience client, ou risque-t-elle de limiter la spontan\u00e9it\u00e9 et le plaisir de la d\u00e9couverte\u00a0? (Question propos\u00e9e par Nikolas Hall)<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en gestion des revenus<\/h3>\n\n- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultant en gestion des revenus, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Propri\u00e9taire, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Chaya Kowal \u2013 Directrice de la gestion des revenus, Potato Head Family\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Tanya Hadwick \u2013 Responsable des revenus et du rendement du groupe, SunSwept Resorts<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/a><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Tamie](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tamie-Matthews-150x150.png\")
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cPour de nombreux voyageurs, le plaisir d'arriver en territoire inconnu et de go\u00fbter \u00e0 l'anonymat est une source de joie profonde. C'est l'occasion d'explorer de nouveaux horizons, de profiter des recommandations des \u00e9quipes h\u00f4teli\u00e8res et de sortir de sa zone de confort. L'exp\u00e9rience de voyage id\u00e9ale allie souvent ce d\u00e9sir d'exploration ind\u00e9pendante au plaisir de r\u00e9aliser ses r\u00eaves.
\n<\/em>
\nLes voyageurs appr\u00e9cient toujours une certaine personnalisation durant leur s\u00e9jour. Imaginez un client ayant des restrictions alimentaires, ravi lorsque l'\u00e9quipe du restaurant se souvient de sa pr\u00e9f\u00e9rence d'un jour \u00e0 l'autre. Cette attention particuli\u00e8re cr\u00e9e un sentiment de bien-\u00eatre sans \u00eatre intrusive. Cependant, il y a une limite \u00e0 ne pas franchir. Ce m\u00eame client pourrait ne pas souhaiter que l'on pr\u00e9sume de son int\u00e9r\u00eat pour un nouveau cocktail du jour. Dans ce cas, une \u00e9quipe comp\u00e9tente le lui pr\u00e9sentera comme une option originale et attrayante, lui laissant le choix.
\n<\/em>
\nL'essentiel est de proposer des suggestions personnalis\u00e9es et de se souvenir des pr\u00e9f\u00e9rences essentielles, plut\u00f4t que de faire des suppositions. Lorsqu'une \u00e9quipe h\u00f4teli\u00e8re se souvient du nom d'un client, de ses \u00e9quipements pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s et r\u00e9pond syst\u00e9matiquement \u00e0 ses attentes, elle fid\u00e9lise la client\u00e8le. Les clients souhaitent se sentir comme chez eux, sans jamais \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme acquis.
\n<\/em>
\nImaginez une cliente fid\u00e8le accueillie par ces mots\u00a0: \u201c\u00a0Bonjour Tamie et bienvenue\u00a0! Nous vous avons laiss\u00e9 un petit chocolat noir sur votre oreiller, car nous savons que c\u2019est votre p\u00e9ch\u00e9 mignon. Il y a un nouveau restaurant en ville dont nous avons tr\u00e8s envie de vous parler. Il propose des cocktails \u00e0 base de gin absolument divins, et nous pensons que vous devriez l\u2019essayer.\u00a0\u201d Cette approche trouve le juste \u00e9quilibre\u00a0: une attention personnalis\u00e9e et bienveillante, alli\u00e9e \u00e0 une recommandation enthousiaste et sans pr\u00e9tention\u00a0; un parfait m\u00e9lange de familiarit\u00e9 et de convivialit\u00e9.
\n<\/em>
\n\u00c0 l'inverse, une approche trop famili\u00e8re peut \u00eatre rebutante. Aucun client n'appr\u00e9cie d'\u00eatre suivi de pr\u00e8s. Par exemple, une salutation comme\u00a0: \u201c\u00a0Bonjour Tamie et bienvenue \u00e0 nouveau\u00a0! Comment s'est pass\u00e9 votre congr\u00e8s \u00e0 Sydney la semaine derni\u00e8re\u00a0?\u00a0\u201d pourrait mettre un client tr\u00e8s mal \u00e0 l'aise et l'inciter \u00e0 chercher un autre h\u00e9bergement. Ce niveau de d\u00e9tail, \u00e0 moins d'\u00eatre explicitement partag\u00e9 par le client, est per\u00e7u comme intrusif et compromet l'anonymat auquel de nombreux voyageurs tiennent.<\/em>
\n
\nEn d\u00e9finitive, la r\u00e9ussite de la personnalisation dans le secteur de l'h\u00f4tellerie repose sur une compr\u00e9hension approfondie des pr\u00e9f\u00e9rences des clients, mise en \u0153uvre dans le respect de leur vie priv\u00e9e et avec une attention v\u00e9ritablement chaleureuse, et non intrusive. Il s'agit d'enrichir l'exp\u00e9rience de voyage, et non de la perturber.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Massimiliano](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Massimiliano-Terzulli-150x150.png\")
<\/div><\/div>Massimiliano Terzulli<\/span>Consultant en gestion des revenus, Franco Grasso Revenue Team<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c La fronti\u00e8re est tr\u00e8s mince. D\u2019une part, l\u2019IA peut aider \u00e0 personnaliser les suggestions d\u2019exp\u00e9riences ou de services dans un h\u00f4tel en fonction de certaines caract\u00e9ristiques de segmentation et de profilage (telles que la nationalit\u00e9, l\u2019\u00e2ge ou le segment\u00a0: couple, famille, etc.), si le client est nouveau. \u00bb. <\/em><\/p>\nSinon, s'il s'agit d'un client r\u00e9gulier, l'h\u00f4tel peut se baser sur les pr\u00e9f\u00e9rences exprim\u00e9es lors de ses pr\u00e9c\u00e9dents s\u00e9jours, \u00e0 condition qu'il utilise un syst\u00e8me permettant de les m\u00e9moriser. Toutefois, il existe un risque que le client per\u00e7oive cela comme une atteinte \u00e0 sa vie priv\u00e9e\u00a0; une grande prudence est donc de mise.<\/em><\/p>\nIl est \u00e9galement important de noter que chaque personne est diff\u00e9rente et que ses go\u00fbts peuvent \u00e9voluer avec le temps\u00a0; elle peut avoir envie de d\u00e9couvrir de nouvelles choses. Par cons\u00e9quent, une personnalisation fond\u00e9e uniquement sur des exp\u00e9riences ou des pr\u00e9f\u00e9rences pass\u00e9es peut s'av\u00e9rer trompeuse. Cela est particuli\u00e8rement vrai pour les exp\u00e9riences gastronomiques et de loisirs, qui sont particuli\u00e8rement sujettes \u00e0 la variabilit\u00e9. <\/em><\/p>\nDans ces cas-l\u00e0, l'id\u00e9al serait de sugg\u00e9rer une option correspondant aux pr\u00e9f\u00e9rences pass\u00e9es du client, tout en lui proposant des alternatives susceptibles de l'inciter \u00e0 d\u00e9couvrir de nouvelles choses. En revanche, pour les aspects plus routiniers \u2014 comme le type d'oreillers, les \u00e9quipements de la chambre, les pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de rideaux, le r\u00e9glage de la temp\u00e9rature, etc. \u2014 la personnalisation pr\u00e9dictive peut donner les meilleurs r\u00e9sultats en termes de satisfaction client.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en gestion des revenus<\/h3>\n\n- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultant en gestion des revenus, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Propri\u00e9taire, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Chaya Kowal \u2013 Directrice de la gestion des revenus, Potato Head Family\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Tanya Hadwick \u2013 Responsable des revenus et du rendement du groupe, SunSwept Resorts<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/a><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cPour de nombreux voyageurs, le plaisir d'arriver en territoire inconnu et de go\u00fbter \u00e0 l'anonymat est une source de joie profonde. C'est l'occasion d'explorer de nouveaux horizons, de profiter des recommandations des \u00e9quipes h\u00f4teli\u00e8res et de sortir de sa zone de confort. L'exp\u00e9rience de voyage id\u00e9ale allie souvent ce d\u00e9sir d'exploration ind\u00e9pendante au plaisir de r\u00e9aliser ses r\u00eaves.
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\nLes voyageurs appr\u00e9cient toujours une certaine personnalisation durant leur s\u00e9jour. Imaginez un client ayant des restrictions alimentaires, ravi lorsque l'\u00e9quipe du restaurant se souvient de sa pr\u00e9f\u00e9rence d'un jour \u00e0 l'autre. Cette attention particuli\u00e8re cr\u00e9e un sentiment de bien-\u00eatre sans \u00eatre intrusive. Cependant, il y a une limite \u00e0 ne pas franchir. Ce m\u00eame client pourrait ne pas souhaiter que l'on pr\u00e9sume de son int\u00e9r\u00eat pour un nouveau cocktail du jour. Dans ce cas, une \u00e9quipe comp\u00e9tente le lui pr\u00e9sentera comme une option originale et attrayante, lui laissant le choix.
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\nL'essentiel est de proposer des suggestions personnalis\u00e9es et de se souvenir des pr\u00e9f\u00e9rences essentielles, plut\u00f4t que de faire des suppositions. Lorsqu'une \u00e9quipe h\u00f4teli\u00e8re se souvient du nom d'un client, de ses \u00e9quipements pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s et r\u00e9pond syst\u00e9matiquement \u00e0 ses attentes, elle fid\u00e9lise la client\u00e8le. Les clients souhaitent se sentir comme chez eux, sans jamais \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme acquis.
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\nImaginez une cliente fid\u00e8le accueillie par ces mots\u00a0: \u201c\u00a0Bonjour Tamie et bienvenue\u00a0! Nous vous avons laiss\u00e9 un petit chocolat noir sur votre oreiller, car nous savons que c\u2019est votre p\u00e9ch\u00e9 mignon. Il y a un nouveau restaurant en ville dont nous avons tr\u00e8s envie de vous parler. Il propose des cocktails \u00e0 base de gin absolument divins, et nous pensons que vous devriez l\u2019essayer.\u00a0\u201d Cette approche trouve le juste \u00e9quilibre\u00a0: une attention personnalis\u00e9e et bienveillante, alli\u00e9e \u00e0 une recommandation enthousiaste et sans pr\u00e9tention\u00a0; un parfait m\u00e9lange de familiarit\u00e9 et de convivialit\u00e9.
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\n\u00c0 l'inverse, une approche trop famili\u00e8re peut \u00eatre rebutante. Aucun client n'appr\u00e9cie d'\u00eatre suivi de pr\u00e8s. Par exemple, une salutation comme\u00a0: \u201c\u00a0Bonjour Tamie et bienvenue \u00e0 nouveau\u00a0! Comment s'est pass\u00e9 votre congr\u00e8s \u00e0 Sydney la semaine derni\u00e8re\u00a0?\u00a0\u201d pourrait mettre un client tr\u00e8s mal \u00e0 l'aise et l'inciter \u00e0 chercher un autre h\u00e9bergement. Ce niveau de d\u00e9tail, \u00e0 moins d'\u00eatre explicitement partag\u00e9 par le client, est per\u00e7u comme intrusif et compromet l'anonymat auquel de nombreux voyageurs tiennent.<\/em>
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\nEn d\u00e9finitive, la r\u00e9ussite de la personnalisation dans le secteur de l'h\u00f4tellerie repose sur une compr\u00e9hension approfondie des pr\u00e9f\u00e9rences des clients, mise en \u0153uvre dans le respect de leur vie priv\u00e9e et avec une attention v\u00e9ritablement chaleureuse, et non intrusive. Il s'agit d'enrichir l'exp\u00e9rience de voyage, et non de la perturber.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en gestion des revenus<\/h3>\n\n- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultant en gestion des revenus, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Propri\u00e9taire, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Chaya Kowal \u2013 Directrice de la gestion des revenus, Potato Head Family\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Tanya Hadwick \u2013 Responsable des revenus et du rendement du groupe, SunSwept Resorts<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/a><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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\nLes voyageurs appr\u00e9cient toujours une certaine personnalisation durant leur s\u00e9jour. Imaginez un client ayant des restrictions alimentaires, ravi lorsque l'\u00e9quipe du restaurant se souvient de sa pr\u00e9f\u00e9rence d'un jour \u00e0 l'autre. Cette attention particuli\u00e8re cr\u00e9e un sentiment de bien-\u00eatre sans \u00eatre intrusive. Cependant, il y a une limite \u00e0 ne pas franchir. Ce m\u00eame client pourrait ne pas souhaiter que l'on pr\u00e9sume de son int\u00e9r\u00eat pour un nouveau cocktail du jour. Dans ce cas, une \u00e9quipe comp\u00e9tente le lui pr\u00e9sentera comme une option originale et attrayante, lui laissant le choix.
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\nL'essentiel est de proposer des suggestions personnalis\u00e9es et de se souvenir des pr\u00e9f\u00e9rences essentielles, plut\u00f4t que de faire des suppositions. Lorsqu'une \u00e9quipe h\u00f4teli\u00e8re se souvient du nom d'un client, de ses \u00e9quipements pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s et r\u00e9pond syst\u00e9matiquement \u00e0 ses attentes, elle fid\u00e9lise la client\u00e8le. Les clients souhaitent se sentir comme chez eux, sans jamais \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme acquis.
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\nImaginez une cliente fid\u00e8le accueillie par ces mots\u00a0: \u201c\u00a0Bonjour Tamie et bienvenue\u00a0! Nous vous avons laiss\u00e9 un petit chocolat noir sur votre oreiller, car nous savons que c\u2019est votre p\u00e9ch\u00e9 mignon. Il y a un nouveau restaurant en ville dont nous avons tr\u00e8s envie de vous parler. Il propose des cocktails \u00e0 base de gin absolument divins, et nous pensons que vous devriez l\u2019essayer.\u00a0\u201d Cette approche trouve le juste \u00e9quilibre\u00a0: une attention personnalis\u00e9e et bienveillante, alli\u00e9e \u00e0 une recommandation enthousiaste et sans pr\u00e9tention\u00a0; un parfait m\u00e9lange de familiarit\u00e9 et de convivialit\u00e9.
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\n\u00c0 l'inverse, une approche trop famili\u00e8re peut \u00eatre rebutante. Aucun client n'appr\u00e9cie d'\u00eatre suivi de pr\u00e8s. Par exemple, une salutation comme\u00a0: \u201c\u00a0Bonjour Tamie et bienvenue \u00e0 nouveau\u00a0! Comment s'est pass\u00e9 votre congr\u00e8s \u00e0 Sydney la semaine derni\u00e8re\u00a0?\u00a0\u201d pourrait mettre un client tr\u00e8s mal \u00e0 l'aise et l'inciter \u00e0 chercher un autre h\u00e9bergement. Ce niveau de d\u00e9tail, \u00e0 moins d'\u00eatre explicitement partag\u00e9 par le client, est per\u00e7u comme intrusif et compromet l'anonymat auquel de nombreux voyageurs tiennent.<\/em>
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\nEn d\u00e9finitive, la r\u00e9ussite de la personnalisation dans le secteur de l'h\u00f4tellerie repose sur une compr\u00e9hension approfondie des pr\u00e9f\u00e9rences des clients, mise en \u0153uvre dans le respect de leur vie priv\u00e9e et avec une attention v\u00e9ritablement chaleureuse, et non intrusive. Il s'agit d'enrichir l'exp\u00e9rience de voyage, et non de la perturber.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Massimiliano Terzulli<\/span>Consultant en gestion des revenus, Franco Grasso Revenue Team<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c La fronti\u00e8re est tr\u00e8s mince. D\u2019une part, l\u2019IA peut aider \u00e0 personnaliser les suggestions d\u2019exp\u00e9riences ou de services dans un h\u00f4tel en fonction de certaines caract\u00e9ristiques de segmentation et de profilage (telles que la nationalit\u00e9, l\u2019\u00e2ge ou le segment\u00a0: couple, famille, etc.), si le client est nouveau. \u00bb. <\/em><\/p>\nSinon, s'il s'agit d'un client r\u00e9gulier, l'h\u00f4tel peut se baser sur les pr\u00e9f\u00e9rences exprim\u00e9es lors de ses pr\u00e9c\u00e9dents s\u00e9jours, \u00e0 condition qu'il utilise un syst\u00e8me permettant de les m\u00e9moriser. Toutefois, il existe un risque que le client per\u00e7oive cela comme une atteinte \u00e0 sa vie priv\u00e9e\u00a0; une grande prudence est donc de mise.<\/em><\/p>\nIl est \u00e9galement important de noter que chaque personne est diff\u00e9rente et que ses go\u00fbts peuvent \u00e9voluer avec le temps\u00a0; elle peut avoir envie de d\u00e9couvrir de nouvelles choses. Par cons\u00e9quent, une personnalisation fond\u00e9e uniquement sur des exp\u00e9riences ou des pr\u00e9f\u00e9rences pass\u00e9es peut s'av\u00e9rer trompeuse. Cela est particuli\u00e8rement vrai pour les exp\u00e9riences gastronomiques et de loisirs, qui sont particuli\u00e8rement sujettes \u00e0 la variabilit\u00e9. <\/em><\/p>\nDans ces cas-l\u00e0, l'id\u00e9al serait de sugg\u00e9rer une option correspondant aux pr\u00e9f\u00e9rences pass\u00e9es du client, tout en lui proposant des alternatives susceptibles de l'inciter \u00e0 d\u00e9couvrir de nouvelles choses. En revanche, pour les aspects plus routiniers \u2014 comme le type d'oreillers, les \u00e9quipements de la chambre, les pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de rideaux, le r\u00e9glage de la temp\u00e9rature, etc. \u2014 la personnalisation pr\u00e9dictive peut donner les meilleurs r\u00e9sultats en termes de satisfaction client.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>\u201cPour de nombreux voyageurs, le plaisir d'arriver en territoire inconnu et de go\u00fbter \u00e0 l'anonymat est une source de joie profonde. C'est l'occasion d'explorer de nouveaux horizons, de profiter des recommandations des \u00e9quipes h\u00f4teli\u00e8res et de sortir de sa zone de confort. L'exp\u00e9rience de voyage id\u00e9ale allie souvent ce d\u00e9sir d'exploration ind\u00e9pendante au plaisir de r\u00e9aliser ses r\u00eaves. \u201c La fronti\u00e8re est tr\u00e8s mince. D\u2019une part, l\u2019IA peut aider \u00e0 personnaliser les suggestions d\u2019exp\u00e9riences ou de services dans un h\u00f4tel en fonction de certaines caract\u00e9ristiques de segmentation et de profilage (telles que la nationalit\u00e9, l\u2019\u00e2ge ou le segment\u00a0: couple, famille, etc.), si le client est nouveau. \u00bb. <\/em><\/p>\n Sinon, s'il s'agit d'un client r\u00e9gulier, l'h\u00f4tel peut se baser sur les pr\u00e9f\u00e9rences exprim\u00e9es lors de ses pr\u00e9c\u00e9dents s\u00e9jours, \u00e0 condition qu'il utilise un syst\u00e8me permettant de les m\u00e9moriser. Toutefois, il existe un risque que le client per\u00e7oive cela comme une atteinte \u00e0 sa vie priv\u00e9e\u00a0; une grande prudence est donc de mise.<\/em><\/p>\n Il est \u00e9galement important de noter que chaque personne est diff\u00e9rente et que ses go\u00fbts peuvent \u00e9voluer avec le temps\u00a0; elle peut avoir envie de d\u00e9couvrir de nouvelles choses. Par cons\u00e9quent, une personnalisation fond\u00e9e uniquement sur des exp\u00e9riences ou des pr\u00e9f\u00e9rences pass\u00e9es peut s'av\u00e9rer trompeuse. Cela est particuli\u00e8rement vrai pour les exp\u00e9riences gastronomiques et de loisirs, qui sont particuli\u00e8rement sujettes \u00e0 la variabilit\u00e9. <\/em><\/p>\n Dans ces cas-l\u00e0, l'id\u00e9al serait de sugg\u00e9rer une option correspondant aux pr\u00e9f\u00e9rences pass\u00e9es du client, tout en lui proposant des alternatives susceptibles de l'inciter \u00e0 d\u00e9couvrir de nouvelles choses. En revanche, pour les aspects plus routiniers \u2014 comme le type d'oreillers, les \u00e9quipements de la chambre, les pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de rideaux, le r\u00e9glage de la temp\u00e9rature, etc. \u2014 la personnalisation pr\u00e9dictive peut donner les meilleurs r\u00e9sultats en termes de satisfaction client.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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\nLes voyageurs appr\u00e9cient toujours une certaine personnalisation durant leur s\u00e9jour. Imaginez un client ayant des restrictions alimentaires, ravi lorsque l'\u00e9quipe du restaurant se souvient de sa pr\u00e9f\u00e9rence d'un jour \u00e0 l'autre. Cette attention particuli\u00e8re cr\u00e9e un sentiment de bien-\u00eatre sans \u00eatre intrusive. Cependant, il y a une limite \u00e0 ne pas franchir. Ce m\u00eame client pourrait ne pas souhaiter que l'on pr\u00e9sume de son int\u00e9r\u00eat pour un nouveau cocktail du jour. Dans ce cas, une \u00e9quipe comp\u00e9tente le lui pr\u00e9sentera comme une option originale et attrayante, lui laissant le choix.
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\nL'essentiel est de proposer des suggestions personnalis\u00e9es et de se souvenir des pr\u00e9f\u00e9rences essentielles, plut\u00f4t que de faire des suppositions. Lorsqu'une \u00e9quipe h\u00f4teli\u00e8re se souvient du nom d'un client, de ses \u00e9quipements pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s et r\u00e9pond syst\u00e9matiquement \u00e0 ses attentes, elle fid\u00e9lise la client\u00e8le. Les clients souhaitent se sentir comme chez eux, sans jamais \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme acquis.
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\nImaginez une cliente fid\u00e8le accueillie par ces mots\u00a0: \u201c\u00a0Bonjour Tamie et bienvenue\u00a0! Nous vous avons laiss\u00e9 un petit chocolat noir sur votre oreiller, car nous savons que c\u2019est votre p\u00e9ch\u00e9 mignon. Il y a un nouveau restaurant en ville dont nous avons tr\u00e8s envie de vous parler. Il propose des cocktails \u00e0 base de gin absolument divins, et nous pensons que vous devriez l\u2019essayer.\u00a0\u201d Cette approche trouve le juste \u00e9quilibre\u00a0: une attention personnalis\u00e9e et bienveillante, alli\u00e9e \u00e0 une recommandation enthousiaste et sans pr\u00e9tention\u00a0; un parfait m\u00e9lange de familiarit\u00e9 et de convivialit\u00e9.
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\n\u00c0 l'inverse, une approche trop famili\u00e8re peut \u00eatre rebutante. Aucun client n'appr\u00e9cie d'\u00eatre suivi de pr\u00e8s. Par exemple, une salutation comme\u00a0: \u201c\u00a0Bonjour Tamie et bienvenue \u00e0 nouveau\u00a0! Comment s'est pass\u00e9 votre congr\u00e8s \u00e0 Sydney la semaine derni\u00e8re\u00a0?\u00a0\u201d pourrait mettre un client tr\u00e8s mal \u00e0 l'aise et l'inciter \u00e0 chercher un autre h\u00e9bergement. Ce niveau de d\u00e9tail, \u00e0 moins d'\u00eatre explicitement partag\u00e9 par le client, est per\u00e7u comme intrusif et compromet l'anonymat auquel de nombreux voyageurs tiennent.<\/em>
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\nEn d\u00e9finitive, la r\u00e9ussite de la personnalisation dans le secteur de l'h\u00f4tellerie repose sur une compr\u00e9hension approfondie des pr\u00e9f\u00e9rences des clients, mise en \u0153uvre dans le respect de leur vie priv\u00e9e et avec une attention v\u00e9ritablement chaleureuse, et non intrusive. Il s'agit d'enrichir l'exp\u00e9rience de voyage, et non de la perturber.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Mariska](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Mariska-van-Heemskerk-150x150.jpg\")
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