{"id":37603,"date":"2026-02-20T09:00:51","date_gmt":"2026-02-20T08:00:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=37603"},"modified":"2026-02-20T12:29:09","modified_gmt":"2026-02-20T11:29:09","slug":"agents-ia-pour-hotels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/agents-ia-pour-hotels\/","title":{"rendered":"Les agents d&#039;IA pour les h\u00f4tels fa\u00e7onnent la prochaine g\u00e9n\u00e9ration de l&#039;h\u00f4tellerie."},"content":{"rendered":"<p><em>Les agents IA pour h\u00f4tels repr\u00e9sentent la prochaine \u00e9tape de l&#039;intelligence artificielle dans le secteur de l&#039;h\u00f4tellerie. Contrairement aux outils d&#039;IA traditionnels ou aux chatbots qui r\u00e9pondent \u00e0 des requ\u00eates, les agents IA peuvent analyser des donn\u00e9es, prendre des d\u00e9cisions et agir automatiquement dans tous les services. Cela permettra aux h\u00f4tels de surmonter les difficult\u00e9s de recrutement et de continuer \u00e0 satisfaire, voire \u00e0 d\u00e9passer, les attentes de leurs clients.<\/em><\/p>\n<p><em>Dans cet article, vous d\u00e9couvrirez ce que sont les agents IA pour les h\u00f4tels, comment ils fonctionnent, o\u00f9 ils offrent le meilleur retour sur investissement et comment ils fa\u00e7onneront l&#039;avenir du secteur de l&#039;h\u00f4tellerie.<\/em><\/p>\n<table style=\"width: 98.6394%; border-collapse: collapse; background-color: #fcfcfc; border-color: #d4a763; height: 312px;\" border=\"2px\" cellpadding=\"16px\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 100%;\">\n<h3><span style=\"font-family: 'Antic Slab';\">D\u00e9finition rapide\u00a0:<\/span><\/h3>\n<blockquote><p><em>\u201c Les agents d&#039;IA pour h\u00f4tels sont des syst\u00e8mes d&#039;IA autonomes qui analysent les donn\u00e9es, prennent des d\u00e9cisions et ex\u00e9cutent des t\u00e2ches dans l&#039;ensemble des op\u00e9rations h\u00f4teli\u00e8res sans intervention humaine constante. \u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n<h3><span style=\"font-family: 'Antic Slab';\">Points cl\u00e9s \u00e0 retenir\u00a0:<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li>Les agents IA vont au-del\u00e0 des chatbots en prenant des d\u00e9cisions op\u00e9rationnelles et de revenus autonomes.<\/li>\n<li>La gestion des revenus, l&#039;entretien m\u00e9nager, la communication avec les clients et l&#039;optimisation \u00e9nerg\u00e9tique sont des cas d&#039;utilisation courants.<\/li>\n<li>Les h\u00f4tels adoptent des agents IA pour pallier la p\u00e9nurie de personnel, la complexit\u00e9 croissante et les attentes grandissantes des clients.<\/li>\n<li>Les syst\u00e8mes int\u00e9gr\u00e9s compatibles avec les API permettent aux agents de se coordonner entre les plateformes PMS, RMS, CRM et POS.<\/li>\n<li>La prochaine d\u00e9cennie verra les h\u00f4tels passer d&#039;outils d&#039;IA cloisonn\u00e9s \u00e0 des \u00e9cosyst\u00e8mes d&#039;agents enti\u00e8rement connect\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><span style=\"color: #ffffff;\">\u2013<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: 'Antic Slab'; font-size: 19pt;\">Table des mati\u00e8res:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#what-are-ai-agents-for-hotels\">Que sont les agents IA pour les h\u00f4tels\u00a0?<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#why-hotels-are-adopting-ai-agents\">Pourquoi les h\u00f4tels adoptent-ils des agents IA ?<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#where-hotels-are-today-with-ai\">O\u00f9 en sont les h\u00f4tels aujourd&#039;hui avec l&#039;IA<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#ai-agents-that-are-shaping-the-future-of-hotels\">9 agents d&#039;IA qui fa\u00e7onnent l&#039;avenir des h\u00f4tels<\/a><\/span>\n<ul>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#revenue-management-ai-agents\">1. Agents d&#039;IA de gestion des revenus<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#operations-and-housekeeping-ai-agents\">2. Agents d&#039;IA pour les op\u00e9rations et la maintenance<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#guest-communication-ai-agents\">3. Agents d&#039;IA de communication avec les clients<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#energy-management-ai-agents\">4. Agents d&#039;IA pour la gestion de l&#039;\u00e9nergie<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#upselling-and-ancillary-revenue-ai-agents\">5. Agents d&#039;IA pour la vente incitative et les revenus annexes<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#food-and-beverage-ai-agents\">6. Agents d&#039;IA pour l&#039;alimentation et les boissons<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#reputation-management-ai-agents\">7. Agents d&#039;IA pour la gestion de la r\u00e9putation<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#maintenance-and-predictive-ai-agents\">8. Agents d&#039;IA de maintenance et de pr\u00e9diction<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#call-center-and-voice-ai-agents\">9. Centres d&#039;appels et agents IA vocaux<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#how-ai-agents-impact-different-hotel-business-models\">Comment les agents d&#039;IA influencent diff\u00e9rents mod\u00e8les commerciaux h\u00f4teliers<\/a><\/span> <a id=\"what-are-ai-agents-for-hotels\"><\/a><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#common-challenges-when-deploying-ai-agents-for-hotels\">D\u00e9fis courants li\u00e9s au d\u00e9ploiement d&#039;agents d&#039;IA pour les h\u00f4tels<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#global-outlook-ai-agents-for-hotels\">Perspectives mondiales\u00a0: Agents d\u2019IA pour les h\u00f4tels (2026 \u00e0 2036)<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#how-artificial-intelligence-is-changing-the-travel-industry\">Comment l&#039;intelligence artificielle change l&#039;industrie du voyage<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#how-to-use-artificial-intelligence-in-the-hospitality-industry\">Comment utiliser l&#039;intelligence artificielle dans l&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#ai-agents-for-hotels-faqs\">FAQ sur les agents IA pour h\u00f4tels<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Que sont les agents IA pour les h\u00f4tels\u00a0?<\/h2>\n<p>Les agents IA pour h\u00f4tels sont des syst\u00e8mes logiciels autonomes qui ex\u00e9cutent diverses t\u00e2ches automatis\u00e9es. Ils fonctionnent gr\u00e2ce \u00e0 l&#039;intelligence artificielle, mais contrairement aux chatbots, ils peuvent agir sans intervention humaine.<\/p>\n<p>L&#039;une des caract\u00e9ristiques essentielles d&#039;un agent d&#039;IA est sa capacit\u00e9 \u00e0 raisonner sur des probl\u00e8mes et \u00e0 prendre des d\u00e9cisions pour le compte d&#039;une entreprise. Cela peut inclure l&#039;optimisation des prix en temps r\u00e9el, l&#039;envoi d&#039;offres aux clients et la planification des horaires de travail.<\/p>\n<p>L&#039;utilisation de l&#039;IA agentielle dans l&#039;h\u00f4tellerie se r\u00e9pand, car cette technologie offre de nombreux avantages li\u00e9s au personnel humain. De plus, les agents IA peuvent fonctionner 24h\/24 et 7j\/7, prendre des d\u00e9cisions au moment opportun et se coordonner avec d&#039;autres syst\u00e8mes afin que les d\u00e9cisions profitent \u00e0 l&#039;ensemble de l&#039;\u00e9tablissement.<a id=\"why-hotels-are-adopting-ai-agents\"><\/a><\/p>\n<h4><strong>Video: AI Agents, Clearly Explained<\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:350px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:58.33%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 1\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/FwOTs4UxQS4?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"350\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h2>Pourquoi les h\u00f4tels adoptent-ils des agents IA ?<\/h2>\n<p>Les agents IA pour h\u00f4tels sont aujourd&#039;hui tr\u00e8s demand\u00e9s, sous l&#039;effet des progr\u00e8s technologiques et des difficult\u00e9s bien r\u00e9elles auxquelles le secteur h\u00f4telier est confront\u00e9. Les sections suivantes vous permettront de comprendre pourquoi les leaders investissent dans les agents IA pour h\u00f4tels\u00a0:<\/p>\n<h3>1. Architecture cloud compatible avec les API<\/h3>\n<p>L&#039;essor des architectures cloud bas\u00e9es sur les API est l&#039;un des principaux moteurs du d\u00e9veloppement des agents IA dans le secteur h\u00f4telier. Une API, ou interface de programmation d&#039;application, permet \u00e0 diff\u00e9rents syst\u00e8mes logiciels de communiquer entre eux.<\/p>\n<p>Pour les agents IA h\u00f4teliers, cette fonctionnalit\u00e9 est essentielle pour permettre aux logiciels revenue management, de gestion h\u00f4teli\u00e8re, de gestion de la relation client et de r\u00e9servation de partager des donn\u00e9es. Ainsi, les agents peuvent coordonner leurs actions entre les diff\u00e9rents services.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 une architecture cloud compatible avec les API, les agents d&#039;IA modernes peuvent \u00eatre pr\u00eats \u00e0 automatiser des flux de travail complets 24h\/24 et 7j\/7, en s&#039;appuyant sur des donn\u00e9es et des informations provenant de sources multiples, avant d&#039;agir au moment id\u00e9al.<\/p>\n<h3>2. Progr\u00e8s dans le domaine de l&#039;intelligence artificielle<\/h3>\n<p>L&#039;intelligence artificielle progresse constamment et a connu des avanc\u00e9es significatives ces derni\u00e8res ann\u00e9es, notamment gr\u00e2ce aux grands mod\u00e8les de langage. Ces progr\u00e8s permettent \u00e0 l&#039;IA de comprendre le langage humain et d&#039;interpr\u00e9ter les r\u00e9ponses.<\/p>\n<p>En d&#039;autres termes, les agents d&#039;IA pour les h\u00f4tels sont d\u00e9sormais mieux \u00e0 m\u00eame de comprendre les nuances et les intentions. Ils peuvent \u00e9galement tirer des le\u00e7ons des actions pass\u00e9es, g\u00e9rer des t\u00e2ches complexes et parvenir \u00e0 des conclusions logiques par le raisonnement.<\/p>\n<p>Les agents peuvent \u00e9galement aller au-del\u00e0 de la simple r\u00e9ponse aux questions et apporter leur aide dans la prise de d\u00e9cisions op\u00e9rationnelles complexes.<\/p>\n<p>Comme <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/maxstarkov\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Max Starkov, technologue de l&#039;h\u00f4tellerie et du voyage<\/a>, le dit :<\/p>\n<blockquote><p><em>\u201c\u00a0Le passage d&#039;une approche ax\u00e9e sur le mobile \u00e0 une approche ax\u00e9e sur l&#039;IA sera la plus grande transformation de notre secteur depuis l&#039;av\u00e8nement d&#039;Internet. Au sein de cette transformation par l&#039;IA, je suis convaincu que l&#039;IA agentive, comme l&#039;agent Gemini, aura l&#039;impact le plus important sur notre industrie.\u00a0\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n<h3>3. Accro\u00eetre les attentes des clients<\/h3>\n<p>Les clients souhaitent de plus en plus \u2018<em>contact faible<\/em>\u2018&#039; exp\u00e9riences. <a href=\"https:\/\/www.oracle.com\/news\/announcement\/oracle-hospitality-in-2025-consumer-research-study-2022-06-01\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Recherche d&#039;Oracle<\/a> 73% des voyageurs souhaitent que la technologie minimise les contacts avec le personnel h\u00f4telier, tandis que 74% souhaitent que les h\u00f4tels utilisent l&#039;IA pour mieux adapter les services et les offres.<\/p>\n<p>Pour les h\u00f4tels, il est urgent de r\u00e9agir \u00e0 cette \u00e9volution afin de satisfaire les attentes des clients et d&#039;\u00e9viter de les perdre au profit d&#039;h\u00f4tels plus ax\u00e9s sur la technologie. L&#039;intelligence artificielle h\u00f4teli\u00e8re de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration est l&#039;un des moyens dont disposent les \u00e9tablissements pour y parvenir.<\/p>\n<p>Les agents d&#039;IA pour h\u00f4tels peuvent traiter les commandes, effectuer les enregistrements et les d\u00e9parts mobiles et proposer des recommandations bas\u00e9es sur les donn\u00e9es.<\/p>\n<h4><strong>Video: AI Agent for Hotel Booking (The Future of Hospitality is Here!)<\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:350px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:58.33%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 2\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/QFe88vvXP0k?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"350\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h3>4. Pressions op\u00e9rationnelles et li\u00e9es au personnel<\/h3>\n<p>Les h\u00f4tels sont confront\u00e9s \u00e0 une complexit\u00e9 op\u00e9rationnelle croissante, et ce, tout en g\u00e9rant des difficult\u00e9s de recrutement. Selon une \u00e9tude, <a href=\"https:\/\/www.ahla.com\/news\/65-surveyed-hotels-report-staffing-shortages\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">enqu\u00eate de l&#039;AHLA<\/a>, 65% h\u00f4tels sont confront\u00e9s \u00e0 des p\u00e9nuries de personnel et 71% ont des postes vacants qu&#039;ils ne parviennent pas \u00e0 pourvoir.<\/p>\n<p>Parmi les d\u00e9fis figurent les pressions financi\u00e8res qui rendent difficile le maintien de la comp\u00e9titivit\u00e9 et l&#039;attrait du t\u00e9l\u00e9travail et du travail hybride dans d&#039;autres secteurs. Conjugu\u00e9s \u00e0 une complexit\u00e9 croissante, ces facteurs peuvent potentiellement entra\u00eener une baisse des normes de service.<\/p>\n<p>Les agents IA pour h\u00f4tels peuvent combler certaines lacunes en mati\u00e8re de comp\u00e9tences et r\u00e9duire la pression sur le personnel, tout en permettant aux h\u00f4tels de r\u00e9aliser des \u00e9conomies.<\/p>\n<h3>5. Pression du march\u00e9 et concurrence<\/h3>\n<p>L&#039;essor de l&#039;IA agentielle dans l&#039;h\u00f4tellerie est \u00e9galement d\u00fb aux pressions du march\u00e9 et \u00e0 la concurrence. Les clients comparent leur exp\u00e9rience h\u00f4teli\u00e8re non seulement avec celle d&#039;autres h\u00f4tels, mais aussi avec les services qu&#039;ils re\u00e7oivent dans les banques, les supermarch\u00e9s, etc.<\/p>\n<p>Cela incite les h\u00f4tels \u00e0 proposer des options de libre-service fluides. Cela renforce \u00e9galement le besoin de personnalisation et d&#039;exploitation des donn\u00e9es pour satisfaire, voire d\u00e9passer, les attentes des clients.<\/p>\n<p>Avec l&#039;essor des agents d&#039;IA dans l&#039;h\u00f4tellerie, les \u00e9tablissements qui n&#039;adoptent pas cette technologie risquent d&#039;\u00eatre laiss\u00e9s pour compte.<a id=\"where-hotels-are-today-with-ai\"><\/a><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-37618\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/ai-agents-for-hotels-Where-Hotels-Are-Today-With-AI.png\" alt=\"Agents IA pour h\u00f4tels - O\u00f9 en sont les h\u00f4tels aujourd&#039;hui avec l&#039;IA\" width=\"1000\" height=\"546\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/ai-agents-for-hotels-Where-Hotels-Are-Today-With-AI-18x10.png 18w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/ai-agents-for-hotels-Where-Hotels-Are-Today-With-AI-200x109.png 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/ai-agents-for-hotels-Where-Hotels-Are-Today-With-AI-300x164.png 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/ai-agents-for-hotels-Where-Hotels-Are-Today-With-AI-400x218.png 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/ai-agents-for-hotels-Where-Hotels-Are-Today-With-AI-600x328.png 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/ai-agents-for-hotels-Where-Hotels-Are-Today-With-AI-768x419.png 768w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/ai-agents-for-hotels-Where-Hotels-Are-Today-With-AI-800x437.png 800w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/ai-agents-for-hotels-Where-Hotels-Are-Today-With-AI.png 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h2>O\u00f9 en sont les h\u00f4tels aujourd&#039;hui avec l&#039;IA<\/h2>\n<p>L&#039;int\u00e9gration d&#039;agents d&#039;IA dans les h\u00f4tels peut sembler un grand pas en avant, mais la plupart des h\u00f4tels utilisent d\u00e9j\u00e0 une forme d&#039;intelligence artificielle. Cependant, \u00e0 l&#039;heure actuelle, beaucoup s&#039;appuient sur des solutions d&#039;IA r\u00e9actives ou cloisonn\u00e9es.<\/p>\n<p>Par exemple, les chatbots bas\u00e9s sur l&#039;IA sont r\u00e9actifs en ce sens qu&#039;ils r\u00e9pondent aux messages des clients. De nombreux outils de mod\u00e9lisation pr\u00e9dictive bas\u00e9s sur l&#039;IA fonctionnent de mani\u00e8re autonome, mais sont isol\u00e9s des autres syst\u00e8mes de l&#039;h\u00f4tel.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/h2c.de\/download-now-ai-automation-study-research-highlights\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Recherche de H2C<\/a> Les donn\u00e9es montrent que 781\u00a0442\u00a0000 cha\u00eenes h\u00f4teli\u00e8res utilisent d\u00e9j\u00e0 l\u2019IA, et 891\u00a0442\u00a0000 h\u00f4tels pr\u00e9voient d\u2019\u00e9tendre son utilisation au cours des deux prochaines ann\u00e9es. Cependant, seules 61\u00a0442\u00a0000 cha\u00eenes h\u00f4teli\u00e8res disposent d\u2019une strat\u00e9gie d\u2019IA \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise.<\/p>\n<p>L&#039;utilisation d&#039;agents d&#039;IA dans le secteur de l&#039;h\u00f4tellerie va r\u00e9volutionner de nombreux \u00e9tablissements. Ces agents peuvent d\u00e9ployer des syst\u00e8mes d&#039;IA enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9s, qui partagent les donn\u00e9es de mani\u00e8re fluide et les interpr\u00e8tent pour prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es. Ils seront capables d&#039;agir de fa\u00e7on proactive et r\u00e9active et de coordonner les op\u00e9rations entre les diff\u00e9rents services.<\/p>\n<p>Cela permettra de mettre en place des strat\u00e9gies d&#039;IA \u00e0 l&#039;\u00e9chelle de l&#039;entreprise, plut\u00f4t que des syst\u00e8mes d&#039;IA cloisonn\u00e9s effectuant des actions relativement simples.<\/p>\n<p>Si vous souhaitez en savoir plus sur l&#039;utilisation de l&#039;IA dans l&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re, consultez le <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/ia-dans-les-hotels\/https%3a\/\/www.revfine.com\/ia-dans-les-hotels\/\">\u201c\u00a0D\u00e9couvrez des exemples d\u2019intelligence artificielle (IA) dans l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re\u00a0\u201d<\/a><\/span> article.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/uk.linkedin.com\/in\/daniel-patrick-osullivan\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Daniel O&#039;Sullivan, analyste directeur principal, Gartner Service client et assistance<\/a> \u00c9tats :<\/p>\n<blockquote><p><em>\u201c L\u2019IA agentive est devenue un \u00e9l\u00e9ment r\u00e9volutionnaire du service client, ouvrant la voie \u00e0 des exp\u00e9riences client autonomes et n\u00e9cessitant peu d\u2019efforts. \u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n<h4><strong>Video: 6 Best AI Agents for Hotels 2026 (+ PROOF)<a id=\"ai-agents-that-are-shaping-the-future-of-hotels\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:350px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:58.33%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 3\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ATZuLumFSSU?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"350\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h2>9 agents d&#039;IA qui fa\u00e7onnent l&#039;avenir des h\u00f4tels<a id=\"revenue-management-ai-agents\"><\/a><\/h2>\n<p>Comprendre les diff\u00e9rents agents d&#039;IA pour les h\u00f4tels et leurs fonctionnalit\u00e9s peut vous aider \u00e0 prendre des d\u00e9cisions plus \u00e9clair\u00e9es sur les investissements \u00e0 r\u00e9aliser et sur les syst\u00e8mes qui offriront le meilleur retour sur investissement\u00a0:<\/p>\n<h3>1. Agents d&#039;IA de gestion des revenus<\/h3>\n<p>Les agents d&#039;IA de gestion des revenus sont capables d&#039;ajuster automatiquement les tarifs des chambres en fonction de facteurs tels que la demande et les strat\u00e9gies tarifaires des concurrents. Cela permet aux h\u00f4tels de maximiser leurs revenus et leurs b\u00e9n\u00e9fices.<a id=\"operations-and-housekeeping-ai-agents\"><\/a><\/p>\n<p>Ces agents d&#039;IA pour h\u00f4tels peuvent m\u00eame surpasser les professionnels humains. En effet, ce logiciel d&#039;IA peut s&#039;adapter \u00e0 tout moment de la journ\u00e9e et r\u00e9agir rapidement aux nouvelles informations contextuelles.<\/p>\n<p>En fait, un h\u00f4tel de taille moyenne a r\u00e9alis\u00e9 un <a href=\"https:\/\/hoteltechnologynews.com\/2025\/02\/how-ai-is-reshaping-every-corner-of-hotel-operations-and-the-guest-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">10% augmentation du revenu par chambre disponible (RevPAR)<\/a> par rapport aux m\u00e9thodes manuelles, il suffit de passer \u00e0 un syst\u00e8me d&#039;IA qui met \u00e0 jour les taux fr\u00e9quemment et pr\u00e9cis\u00e9ment.<\/p>\n<h3>2. Agents d&#039;IA pour les op\u00e9rations et la maintenance<\/h3>\n<p>Les agents d&#039;IA charg\u00e9s des op\u00e9rations et de l&#039;entretien m\u00e9nager dans les h\u00f4tels facilitent le fonctionnement quotidien de l&#039;\u00e9tablissement. Leurs missions incluent la gestion des plannings du personnel, la coordination des \u00e9quipes d&#039;entretien et l&#039;alerte du personnel de maintenance en cas de probl\u00e8me.<a id=\"guest-communication-ai-agents\"><\/a><\/p>\n<p>Le logiciel peut potentiellement exploiter diverses sources de donn\u00e9es, notamment le taux d&#039;occupation des h\u00f4tels, les tendances de la demande \u00e0 long terme et les informations d&#039;\u00e9tat des appareils connect\u00e9s \u00e0 Internet. Ces donn\u00e9es peuvent ensuite servir \u00e0 orienter les actions.<\/p>\n<p>Surtout, les agents h\u00f4teliers dot\u00e9s d&#039;IA utilis\u00e9s de cette mani\u00e8re peuvent r\u00e9duire les erreurs humaines dans la planification, signaler rapidement les probl\u00e8mes de maintenance et contribuer \u00e0 garantir que les ressources soient dirig\u00e9es vers les bons endroits au bon moment.<\/p>\n<h3>3. Agents d&#039;IA de communication avec les clients<\/h3>\n<p>Les agents d&#039;IA d\u00e9di\u00e9s \u00e0 la communication dans les h\u00f4tels peuvent r\u00e9pondre aux interactions des clients sur diff\u00e9rents canaux. Cela inclut la r\u00e9ponse aux SMS, aux messages de chat en ligne et WhatsApp, ainsi qu&#039;aux publications sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n<p>Les clients sont exigeants quant aux d\u00e9lais de r\u00e9ponse, et les agents IA peuvent contribuer \u00e0 satisfaire ces attentes. Ces agents peuvent \u00e9galement m\u00e9moriser les questions et les r\u00e9ponses, et s&#039;en servir pour optimiser les conversations ult\u00e9rieures.<\/p>\n<p>Les syst\u00e8mes les plus avanc\u00e9s peuvent r\u00e9pondre dans n&#039;importe quelle langue, r\u00e9duisent consid\u00e9rablement la charge de travail du personnel du service client et peuvent d\u00e9cider intelligemment quand une requ\u00eate plus complexe doit \u00eatre transmise \u00e0 un humain.<\/p>\n<table style=\"width: 100%; border-collapse: collapse; background-color: #fcfcfc; border-color: #d4a763;\" border=\"2px\" cellpadding=\"16px\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 100%;\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-29535 size-thumbnail\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Michael-J.-Goldrich-150x150.png\" alt=\"Michael J. Goldrich\" width=\"150\" height=\"150\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Michael-J.-Goldrich-150x150.png 150w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Michael-J.-Goldrich-300x300.png 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Michael-J.-Goldrich.png 400w\" sizes=\"(max-width: 150px) 100vw, 150px\" \/><\/p>\n<h3>Michael J. Goldrich, fondateur et conseiller principal de Vivander<\/h3>\n<div class=\"fusion-text fusion-text-11\">\n<p><em>\u201cLes agents IA apprennent \u00e0 comprendre et \u00e0 anticiper les besoins sp\u00e9cifiques des clients en agissant comme des r\u00e9ceptionnistes num\u00e9riques via la voix, le chat, le web et les applications de messagerie. Ils se souviennent des clients, assurant ainsi la continuit\u00e9 et le contexte. \u00c0 terme, ils vous reconna\u00eetront sur tous les appareils. Si un client s&#039;informe sur les conditions d&#039;utilisation des animaux domestiques via WhatsApp, l&#039;IA lui sugg\u00e9rera des chambres acceptant les animaux lors de sa prochaine visite sur le site web.<\/em><\/p>\n<p><em>Gr\u00e2ce \u00e0 un acc\u00e8s en temps r\u00e9el aux donn\u00e9es d&#039;inventaire, de prix et de gestion h\u00f4teli\u00e8re, ces agents IA vont au-del\u00e0 du simple syst\u00e8me de questions-r\u00e9ponses pour effectuer des transactions. Ils v\u00e9rifient instantan\u00e9ment la disponibilit\u00e9 des chambres, les prix et confirment les services comme les d\u00e9parts tardifs sur tous les canaux. Cette interaction fluide permet aux clients de ne pas se r\u00e9p\u00e9ter\u00a0: chaque interaction s&#039;appuie sur la pr\u00e9c\u00e9dente.<a id=\"energy-management-ai-agents\"><\/a><\/em><\/p>\n<p><em>Cette personnalisation am\u00e9liore les interactions commerciales et augmente les taux de conversion. Les clients b\u00e9n\u00e9ficient d&#039;exp\u00e9riences sur mesure, ce qui les incite \u00e0 profiter des offres et \u00e0 finaliser leurs r\u00e9servations. Pour y parvenir, il est indispensable de mettre en place des int\u00e9grations API robustes ainsi que des mesures strictes de confidentialit\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es afin de prot\u00e9ger les informations des clients et d&#039;instaurer un climat de confiance.\u201d<\/em><\/p>\n<p><strong style=\"color: #000000; font-family: inherit; font-size: inherit;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><a style=\"color: #000000; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/ai-agent-impact-personalisation-conversion\/\">Cliquez ici<\/a><\/span> pour en savoir plus aupr\u00e8s de notre panel d&#039;experts en marketing h\u00f4telier.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3>4. Agents d&#039;IA pour la gestion de l&#039;\u00e9nergie<\/h3>\n<p>Les agents d&#039;IA de gestion de l&#039;\u00e9nergie fonctionnent de mani\u00e8re autonome en arri\u00e8re-plan, en effectuant des ajustements constants pour r\u00e9duire la consommation d&#039;\u00e9nergie. Ils peuvent notamment ajuster le chauffage, la climatisation, l&#039;\u00e9clairage, etc.<a id=\"upselling-and-ancillary-revenue-ai-agents\"><\/a><\/p>\n<p>Pour les h\u00f4tels, une gestion \u00e9nerg\u00e9tique efficace permet de r\u00e9duire consid\u00e9rablement les co\u00fbts d&#039;exploitation. Parall\u00e8lement, l&#039;utilisation de l&#039;IA pour ajuster le chauffage, la climatisation et autres syst\u00e8mes de contr\u00f4le peut cr\u00e9er un environnement plus agr\u00e9able pour les clients.<\/p>\n<p>L&#039;IA peut effectuer de petites modifications tout au long de la journ\u00e9e, en fonction des pr\u00e9f\u00e9rences des clients, des conditions actuelles dans la chambre et de son occupation. Voici un exemple de syst\u00e8me d&#039;IA de gestion de l&#039;\u00e9nergie en action\u00a0: <a href=\"https:\/\/ei3.com\/case-studies\/hilton-ai-energy-management-savings\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Solution LightStay pilot\u00e9e par l&#039;IA de Hilton<\/a>, ce qui a permis de r\u00e9aliser des \u00e9conomies de plus de 1443 milliards de TP1 sur les co\u00fbts \u00e9nerg\u00e9tiques.<\/p>\n<h3>5. Agents d&#039;IA pour la vente incitative et les revenus annexes<\/h3>\n<p>Certains agents d&#039;intelligence artificielle pour h\u00f4tels sont con\u00e7us pour optimiser les ventes additionnelles et g\u00e9n\u00e9rer des revenus compl\u00e9mentaires. Ces syst\u00e8mes formulent des recommandations personnalis\u00e9es aux clients, mettent en avant des offres sp\u00e9ciales exclusives et proposent automatiquement des surclassements.<\/p>\n<p>La vente incitative et les revenus annexes sont essentiels pour les h\u00f4tels qui souhaitent optimiser leurs r\u00e9sultats financiers. Il s&#039;agit d&#039;inciter les clients \u00e0 acheter des surclassements ou \u00e0 payer pour des produits ou services suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n<p>Les syst\u00e8mes d&#039;IA peuvent diffuser ces messages au moment opportun, aux bons clients, en fonction des donn\u00e9es. Cela augmente les chances pour un h\u00f4tel de g\u00e9n\u00e9rer des revenus suppl\u00e9mentaires et minimise les perturbations caus\u00e9es par un marketing moins pertinent.<\/p>\n<h4><strong>Video: This AI Agent is Boring&#8230; But it Saves Hotels $30,000 \/ Year<a id=\"food-and-beverage-ai-agents\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:350px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:58.33%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 4\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/FLQm0cVr41A?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"350\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h3>6. Agents d&#039;IA pour l&#039;alimentation et les boissons<\/h3>\n<p>Certains agents d&#039;IA destin\u00e9s aux h\u00f4tels se concentrent sur le secteur de la restauration, analysant les habitudes de consommation et les donn\u00e9es de revenus. Cela leur permet d&#039;anticiper la demande, de pr\u00e9voir les r\u00e9sultats financiers et d&#039;ajuster les prix.<a id=\"reputation-management-ai-agents\"><\/a><\/p>\n<p>Un agent d&#039;IA performant pour la restauration peut faciliter toutes les \u00e9tapes, de la cr\u00e9ation des menus \u00e0 la gestion des approvisionnements. Le syst\u00e8me d&#039;IA peut identifier le moment id\u00e9al pour passer les commandes ou \u00e9valuer la popularit\u00e9 de chaque plat.<\/p>\n<p>Pour <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/nourriture-et-boissons\/\">responsables de la restauration<\/a>, L&#039;IA peut contribuer \u00e0 r\u00e9duire le gaspillage, \u00e0 anticiper les pics de demande et \u00e0 identifier les plats qui fonctionnent bien ou moins bien. Cela peut am\u00e9liorer la rentabilit\u00e9 du service tout en renfor\u00e7ant la satisfaction des clients.<\/p>\n<h3>7. Agents d&#039;IA pour la gestion de la r\u00e9putation<\/h3>\n<p>Les agents d&#039;IA de gestion de la r\u00e9putation sont con\u00e7us pour surveiller les tendances des commentaires clients et prendre les mesures appropri\u00e9es. Cela peut inclure la r\u00e9ponse aux avis et l&#039;extraction d&#039;informations pr\u00e9cieuses aupr\u00e8s des clients.<a id=\"maintenance-and-predictive-ai-agents\"><\/a><\/p>\n<p>Lorsque les agents IA des h\u00f4tels sont form\u00e9s \u00e0 la gestion de la r\u00e9putation, ils peuvent remercier automatiquement les clients pour leurs commentaires positifs. Ils peuvent \u00e9galement tirer des enseignements des commentaires n\u00e9gatifs en identifiant les probl\u00e8mes r\u00e9currents.<\/p>\n<p>Int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 d&#039;autres syst\u00e8mes, ces agents peuvent m\u00eame intervenir pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes qui nuisent \u00e0 votre r\u00e9putation en ligne. Cela peut entra\u00eener une am\u00e9lioration des avis sur des plateformes comme Google et TripAdvisor.<\/p>\n<h3>8. Agents d&#039;IA de maintenance et de pr\u00e9diction<\/h3>\n<p>Les agents d&#039;IA de maintenance pr\u00e9dictive utilisent les donn\u00e9es des objets connect\u00e9s et d&#039;autres informations pertinentes pour identifier le moment id\u00e9al pour entreprendre des r\u00e9parations ou des travaux de maintenance. Cela permet de concentrer les efforts de maintenance l\u00e0 o\u00f9 ils sont le plus n\u00e9cessaires.<a id=\"call-center-and-voice-ai-agents\"><\/a><\/p>\n<p>Les pannes, dysfonctionnements et autres probl\u00e8mes entra\u00eenant des interruptions de service peuvent nuire au chiffre d&#039;affaires et aux b\u00e9n\u00e9fices d&#039;un h\u00f4tel. En d\u00e9ployant une IA capable d&#039;anticiper les probl\u00e8mes et d&#039;alerter rapidement le personnel, toute perturbation peut \u00eatre minimis\u00e9e, voire \u00e9vit\u00e9e.<\/p>\n<p>Les agents d&#039;IA pour h\u00f4tels peuvent surveiller en temps r\u00e9el l&#039;\u00e9tat de centaines d&#039;appareils. Ils peuvent \u00e9galement \u00eatre entra\u00een\u00e9s \u00e0 d\u00e9tecter m\u00eame les signes les plus subtils de dysfonctionnements des ascenseurs, des portes automatiques ou des syst\u00e8mes de chauffage et de climatisation.<\/p>\n<h3>9. Centres d&#039;appels et agents IA vocaux<\/h3>\n<p>Les centres d&#039;appels et les agents vocaux assist\u00e9s par intelligence artificielle sont con\u00e7us pour r\u00e9pondre aux appels t\u00e9l\u00e9phoniques et r\u00e9agir intelligemment aux demandes. Ils peuvent notamment r\u00e9pondre aux questions, prendre des r\u00e9servations et d\u00e9crire les installations et les services de l&#039;h\u00f4tel.<\/p>\n<p>\u00c0 bien des \u00e9gards, cela peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme la prochaine \u00e9volution des chatbots IA. Cependant, ici, l&#039;IA reproduit la communication verbale plut\u00f4t que textuelle, offrant ainsi une plus grande facilit\u00e9 d&#039;utilisation et des r\u00e9ponses plus rapides.<\/p>\n<p>UNE <a href=\"https:\/\/www.hoteldive.com\/news\/hotel-tech-ai-voice-front-desk-calls\/740672\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00e9tude de Canary Technologies<\/a> Il a \u00e9t\u00e9 constat\u00e9 que 40% des appels \u00e0 la r\u00e9ception restent sans r\u00e9ponse. En d\u00e9ployant l&#039;intelligence artificielle, les h\u00f4tels pourraient compenser les pertes de revenus et les atteintes \u00e0 leur r\u00e9putation qui en d\u00e9coulent.<a id=\"how-ai-agents-impact-different-hotel-business-models\"><\/a><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-37617\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/ai-agents-for-hotels-How-AI-Agents-Impact-Different-Hotel-Business-Models.png\" alt=\"Agents IA pour les h\u00f4tels\u00a0: comment les agents IA influencent diff\u00e9rents mod\u00e8les commerciaux h\u00f4teliers\" width=\"1000\" height=\"1188\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/ai-agents-for-hotels-How-AI-Agents-Impact-Different-Hotel-Business-Models-10x12.png 10w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/ai-agents-for-hotels-How-AI-Agents-Impact-Different-Hotel-Business-Models-200x238.png 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/ai-agents-for-hotels-How-AI-Agents-Impact-Different-Hotel-Business-Models-253x300.png 253w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/ai-agents-for-hotels-How-AI-Agents-Impact-Different-Hotel-Business-Models-400x475.png 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/ai-agents-for-hotels-How-AI-Agents-Impact-Different-Hotel-Business-Models-600x713.png 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/ai-agents-for-hotels-How-AI-Agents-Impact-Different-Hotel-Business-Models-768x912.png 768w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/ai-agents-for-hotels-How-AI-Agents-Impact-Different-Hotel-Business-Models-800x950.png 800w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/ai-agents-for-hotels-How-AI-Agents-Impact-Different-Hotel-Business-Models-862x1024.png 862w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/ai-agents-for-hotels-How-AI-Agents-Impact-Different-Hotel-Business-Models.png 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h2>Comment les agents d&#039;IA influencent diff\u00e9rents mod\u00e8les commerciaux h\u00f4teliers<\/h2>\n<p>L\u2019utilisation concr\u00e8te des agents IA dans l\u2019h\u00f4tellerie d\u00e9pend de plusieurs facteurs, notamment de la taille et du mod\u00e8le \u00e9conomique de l\u2019\u00e9tablissement. D\u00e9couvrez ici comment ces agents peuvent assister diff\u00e9rents types d\u2019h\u00f4tels\u00a0:<\/p>\n<h3>Agents IA pour les h\u00f4tels ind\u00e9pendants et de petite taille<\/h3>\n<p>Dans les petits h\u00f4tels ind\u00e9pendants, le personnel est souvent surcharg\u00e9 et les d\u00e9lais de r\u00e9ponse peuvent repr\u00e9senter un d\u00e9fi majeur. Les agents IA pour ce type d&#039;\u00e9tablissements peuvent contribuer \u00e0 all\u00e9ger leur charge de travail et \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer ces d\u00e9lais.<\/p>\n<p>L&#039;avantage principal des agents d&#039;IA sur les lieux de travail n&#039;est pas de remplacer le personnel, mais de compl\u00e9ter les effectifs. Ces agents lib\u00e8rent du temps pour que les employ\u00e9s se concentrent sur les t\u00e2ches importantes et peuvent faciliter la prise de d\u00e9cision fond\u00e9e sur les donn\u00e9es.<\/p>\n<h3>Agents IA pour groupes ou cha\u00eenes multi-propri\u00e9t\u00e9s<\/h3>\n<p>Au sein des cha\u00eenes et groupes h\u00f4teliers multi-\u00e9tablissements, l&#039;intelligence artificielle peut servir \u00e0 standardiser les processus. Les agents IA pour h\u00f4tels et complexes h\u00f4teliers peuvent appliquer des r\u00e8gles communes et optimiser la tarification d&#039;un vaste portefeuille.<\/p>\n<p>L&#039;utilisation d&#039;agents IA pourrait permettre de r\u00e9duire les besoins en personnel, ce qui serait particuli\u00e8rement utile aux cha\u00eenes h\u00f4teli\u00e8res confront\u00e9es \u00e0 des difficult\u00e9s dans ce domaine. Ces agents peuvent \u00e9galement tirer des enseignements en continu de leurs exp\u00e9riences et les appliquer automatiquement \u00e0 des h\u00f4tels similaires.<\/p>\n<h4><strong>Video: How Hospitality (Hotels, Resorts, Restaurants) Businesses Can Benefit from AI Agents<a id=\"common-challenges-when-deploying-ai-agents-for-hotels\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:350px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:58.33%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 5\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/CgiRryQzHN8?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"350\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h2>D\u00e9fis courants li\u00e9s au d\u00e9ploiement d&#039;agents d&#039;IA pour les h\u00f4tels<\/h2>\n<p>Bien que les agents d&#039;IA pour les h\u00f4tels pr\u00e9sentent de nombreux avantages, certains obstacles restent \u00e0 surmonter. Vous trouverez ici un aper\u00e7u des principaux d\u00e9fis rencontr\u00e9s par les h\u00f4tels lors de leur mise en \u0153uvre\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Co\u00fbts initiaux \u00e9lev\u00e9s :<\/strong> Bien que la plupart des h\u00f4tels puissent constater un retour sur investissement positif apr\u00e8s environ un an, les co\u00fbts initiaux li\u00e9s aux logiciels, au mat\u00e9riel, \u00e0 la formation et \u00e0 la mise en \u0153uvre sont souvent tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9s.<\/li>\n<li><strong>R\u00e9sistance au changement :<\/strong> Il existe une r\u00e9sistance compr\u00e9hensible face au type de changement \u00e0 grande \u00e9chelle que peuvent apporter les agents d&#039;IA pour les h\u00f4tels, notamment de la part des employ\u00e9s qui peuvent craindre pour leur emploi et ont besoin d&#039;\u00eatre rassur\u00e9s.<\/li>\n<li><strong>Complexit\u00e9 de l&#039;int\u00e9gration\u00a0:<\/strong> De nombreux h\u00f4tels utilisent encore des syst\u00e8mes anciens, qui peuvent \u00eatre d\u00e9pourvus de fonctionnalit\u00e9s API. Cela peut rendre l&#039;int\u00e9gration complexe et chronophage, n\u00e9cessitant des mises \u00e0 niveau et des remplacements.<a id=\"global-outlook-ai-agents-for-hotels\"><\/a><\/li>\n<li><strong>Confidentialit\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9 :<\/strong> Les agents h\u00f4teliers utilisant l&#039;intelligence artificielle peuvent offrir une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 l&#039;exploitation des donn\u00e9es clients. Cependant, cela soul\u00e8ve des questions quant \u00e0 la mani\u00e8re dont ces donn\u00e9es sont collect\u00e9es, stock\u00e9es et utilis\u00e9es.<\/li>\n<li><strong>Acceptation des invit\u00e9s\u00a0:<\/strong> Bien que les recherches montrent une tendance g\u00e9n\u00e9rale vers <em>\u2018 contact minimal \u2019<\/em> Malgr\u00e9 ces mod\u00e8les \u00e9conomiques, certains clients recherchent toujours le contact humain, et les h\u00f4tels devront peut-\u00eatre encore proposer des options pour s\u00e9duire cette client\u00e8le.<\/li>\n<li><strong>Maintien de la qualit\u00e9 :<\/strong> La mise en place d&#039;agents d&#039;IA dans les h\u00f4tels peut prendre des mois. Pendant ce temps, les h\u00f4tels doivent maintenir leurs standards de qualit\u00e9 en d\u00e9ployant progressivement la technologie et en pr\u00e9voyant des solutions de repli.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Perspectives mondiales\u00a0: Agents d\u2019IA pour les h\u00f4tels (2026 \u00e0 2036)<\/h2>\n<p>La grande majorit\u00e9 des h\u00f4tels utilisent d\u00e9j\u00e0 l&#039;IA. Cependant, seulement 51 % des applications d&#039;entreprise \u00e9taient int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 des agents d&#039;IA d\u00e9di\u00e9s \u00e0 des t\u00e2ches sp\u00e9cifiques en 2025, tandis que <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/newsroom\/press-releases\/2025-08-26-gartner-predicts-40-percent-of-enterprise-apps-will-feature-task-specific-ai-agents-by-2026-up-from-less-than-5-percent-in-2025\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gartner pr\u00e9voit que ce chiffre passera \u00e0 40%.<\/a> d&#039;ici fin 2026.<\/p>\n<p>Gartner pr\u00e9voit que cela entra\u00eenera une transition rapide des syst\u00e8mes d&#039;IA ax\u00e9s sur les t\u00e2ches et con\u00e7us pour soutenir la productivit\u00e9 individuelle vers des \u00e9cosyst\u00e8mes d&#039;IA agents complets. On estime que cela facilitera la collaboration interd\u00e9partementale autonome.<\/p>\n<p>La prochaine \u00e9tape du d\u00e9ploiement des agents d&#039;IA dans les h\u00f4tels consistera \u00e0 mettre en \u0153uvre plusieurs agents d&#039;IA, chacun sp\u00e9cialis\u00e9 dans un domaine sp\u00e9cifique, comme le service d&#039;entretien m\u00e9nager ou le syst\u00e8me revenue management. Chacun aura la capacit\u00e9 de partager et de recevoir des donn\u00e9es des autres, de les interpr\u00e9ter et de prendre des d\u00e9cisions dans l&#039;int\u00e9r\u00eat global de l&#039;h\u00f4tel.<\/p>\n<p>Les d\u00e9cisions prises par les syst\u00e8mes d&#039;IA agentifs seront fond\u00e9es sur des informations provenant de sources multiples. Ces syst\u00e8mes seront capables de m\u00e9moriser les d\u00e9cisions pass\u00e9es et leurs cons\u00e9quences afin d&#039;apprendre en continu. D&#039;ici 2030, les agents IA adapteront constamment les offres \u00e0 chaque client, proposant ainsi une hyper-personnalisation.<a id=\"how-artificial-intelligence-is-changing-the-travel-industry\"><\/a><\/p>\n<p>Cela \u00e9tant dit, l&#039;adoption de l&#039;IA devra encore relever certains d\u00e9fis au cours de la prochaine d\u00e9cennie. Actuellement, selon <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/industries\/travel\/our-insights\/remapping-travel-with-agentic-ai\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">un projet de recherche conjoint de McKinsey et Skift<\/a>, 90% des clients ont une certaine confiance dans l&#039;exactitude des informations de voyage g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par l&#039;IA, mais seulement 2% lui font confiance pour effectuer et modifier des r\u00e9servations de voyage sans supervision humaine.<\/p>\n<p>Cela met en \u00e9vidence un certain scepticisme persistant et sugg\u00e8re \u00e9galement, du moins pour les voyageurs, que l&#039;IA est encore per\u00e7ue avant tout comme un outil r\u00e9actif d&#039;aide \u00e0 la d\u00e9cision, plut\u00f4t que comme un outil capable de prendre des d\u00e9cisions importantes de mani\u00e8re autonome.<\/p>\n<p>De plus, les h\u00f4tels risquent de se heurter \u00e0 la r\u00e9sistance de leur personnel, qui per\u00e7oit l&#039;IA comme une menace pour l&#039;emploi.<\/p>\n<h2>Comment l&#039;intelligence artificielle change l&#039;industrie du voyage<a id=\"how-to-use-artificial-intelligence-in-the-hospitality-industry\"><\/a><\/h2>\n<p>L&#039;intelligence artificielle est une technologie r\u00e9volutionnaire qui transforme notre vision du voyage. Outre les agents IA pour les h\u00f4tels, les entreprises du secteur touristique se tournent de plus en plus vers des chatbots IA r\u00e9actifs pour le service client, la reconnaissance faciale IA pour la s\u00e9curit\u00e9 et la personnalisation pilot\u00e9e par l&#039;IA afin d&#039;am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience client.<\/p>\n<p>Dans le \u00ab<span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/intelligence-artificielle-industrie-du-voyage\/\">Comment l&#039;intelligence artificielle (IA) change l&#039;industrie du voyage<\/a><\/span>\u201dDans cet article, vous pourrez en apprendre davantage sur le r\u00f4le de l&#039;IA dans les entreprises du secteur du voyage et sur la mani\u00e8re dont elle transforme l&#039;exp\u00e9rience des employ\u00e9s et des clients.<\/p>\n<h2>Comment utiliser l&#039;intelligence artificielle dans l&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re<a id=\"ai-agents-for-hotels-faqs\"><\/a><\/h2>\n<p>L&#039;intelligence artificielle peut \u00eatre utilis\u00e9e de plusieurs mani\u00e8res cl\u00e9s pour am\u00e9liorer le secteur de l&#039;h\u00f4tellerie. Par exemple, des agents IA peuvent optimiser les op\u00e9rations h\u00f4teli\u00e8res, tandis que des chatbots simples permettent d&#039;obtenir des r\u00e9ponses plus rapides. Parall\u00e8lement, l&#039;IA a le potentiel d&#039;all\u00e9ger la pression sur le personnel et de r\u00e9duire les erreurs humaines dans certaines situations.<\/p>\n<p>Dans le \u00ab<span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/intelligence-artificielle-hotellerie-industrie\/\">Comment utiliser l&#039;intelligence artificielle dans l&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re<\/a><\/span>\u201dDans cet article, vous d\u00e9couvrirez des informations plus approfondies sur les fa\u00e7ons sp\u00e9cifiques dont l&#039;IA peut \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9e au b\u00e9n\u00e9fice de votre entreprise, de votre personnel et de vos clients.<\/p>\n<h2>FAQ sur les agents IA pour h\u00f4tels<\/h2>\n<div class=\"accordian fusion-accordian\" style=\"--awb-border-size:1px;--awb-icon-size:13px;--awb-content-font-size:15px;--awb-icon-alignment:left;--awb-hover-color:#f9f9f9;--awb-border-color:#cccccc;--awb-background-color:#ffffff;--awb-divider-color:#e0dede;--awb-divider-hover-color:#e0dede;--awb-icon-color:#ffffff;--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;--awb-icon-box-color:#333333;--awb-toggle-hover-accent-color:#d4a763;--awb-title-font-family:&quot;Antic Slab&quot;;--awb-title-font-weight:400;--awb-title-font-style:normal;--awb-title-font-size:20px;--awb-content-font-family:&quot;Roboto&quot;;--awb-content-font-style:normal;--awb-content-font-weight:400;\"><div class=\"panel-group fusion-toggle-icon-boxed\" id=\"accordion-37603-1\"><div class=\"fusion-panel panel-default panel-57b85a6c0cdd39112 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_57b85a6c0cdd39112\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"57b85a6c0cdd39112\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-37603-1\" data-target=\"#57b85a6c0cdd39112\" href=\"#57b85a6c0cdd39112\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Quelle est la diff\u00e9rence entre un chatbot IA et un agent IA dans les h\u00f4tels\u00a0?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"57b85a6c0cdd39112\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_57b85a6c0cdd39112\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Un chatbot r\u00e9pond aux messages des clients. Un agent d&#039;IA analyse les donn\u00e9es, prend des d\u00e9cisions et ex\u00e9cute automatiquement des actions dans les diff\u00e9rents syst\u00e8mes de l&#039;h\u00f4tel.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-2245645548326c0aa fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_2245645548326c0aa\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"2245645548326c0aa\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-37603-1\" data-target=\"#2245645548326c0aa\" href=\"#2245645548326c0aa\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Quel est le cas d&#039;utilisation offrant le retour sur investissement le plus rapide pour les agents IA dans les h\u00f4tels\u00a0?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"2245645548326c0aa\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_2245645548326c0aa\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Les agents de gestion des revenus et de vente incitative offrent g\u00e9n\u00e9ralement le retour sur investissement le plus rapide en am\u00e9liorant le RevPAR, la pr\u00e9cision des prix et les revenus annexes en quelques mois.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-da616e1b5820c0068 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_da616e1b5820c0068\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"da616e1b5820c0068\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-37603-1\" data-target=\"#da616e1b5820c0068\" href=\"#da616e1b5820c0068\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Les agents IA remplacent-ils le personnel h\u00f4telier\u00a0?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"da616e1b5820c0068\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_da616e1b5820c0068\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Non. Les agents d&#039;IA automatisent les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et facilitent la prise de d\u00e9cision. Ils permettent au personnel de se concentrer sur le service, la strat\u00e9gie et l&#039;exp\u00e9rience client.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-d82ef59c0a1fdb7af fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_d82ef59c0a1fdb7af\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"d82ef59c0a1fdb7af\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-37603-1\" data-target=\"#d82ef59c0a1fdb7af\" href=\"#d82ef59c0a1fdb7af\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Quelles donn\u00e9es sont n\u00e9cessaires pour d\u00e9ployer avec succ\u00e8s des agents d&#039;IA\u00a0?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"d82ef59c0a1fdb7af\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_d82ef59c0a1fdb7af\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Les h\u00f4tels ont besoin de donn\u00e9es propres provenant des syst\u00e8mes PMS, RMS, CRM, POS et de r\u00e9servation, notamment des tendances d&#039;occupation, de l&#039;historique des prix et des profils des clients.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-9d738e5490fc95e72 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_9d738e5490fc95e72\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"9d738e5490fc95e72\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-37603-1\" data-target=\"#9d738e5490fc95e72\" href=\"#9d738e5490fc95e72\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Les clients sont-ils pr\u00eats pour une intelligence artificielle enti\u00e8rement autonome dans les h\u00f4tels\u00a0?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"9d738e5490fc95e72\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_9d738e5490fc95e72\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Les clients acceptent de plus en plus l&#039;IA pour am\u00e9liorer l&#039;efficacit\u00e9 du service, mais la plupart pr\u00e9f\u00e8rent encore la supervision humaine pour les d\u00e9cisions complexes ou importantes.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<p><strong>Les agents IA pour h\u00f4tels repr\u00e9sentent la prochaine \u00e9tape de l&#039;int\u00e9gration de l&#039;IA dans le secteur de l&#039;h\u00f4tellerie. Au lieu d&#039;attendre des instructions, ces syst\u00e8mes utilisent l&#039;intelligence artificielle pour prendre des d\u00e9cisions en temps r\u00e9el, dans l&#039;int\u00e9r\u00eat de l&#039;\u00e9tablissement. Malgr\u00e9 un co\u00fbt initial \u00e9lev\u00e9, ils permettent de r\u00e9aliser des \u00e9conomies \u00e0 long terme et fonctionnent 24h\/24 et 7j\/7.<\/strong><\/p>\n<h2>Cet article sur les agents IA pour les h\u00f4tels vous a-t-il plu\u00a0?<\/h2>\n<p>Vous pourriez \u00e9galement \u00eatre int\u00e9ress\u00e9 par les articles suivants :<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel-technologie\/\">Tendances technologiques dans l&#039;h\u00f4tellerie\u00a0: 26 innovations \u00e0 venir \u00e0 conna\u00eetre absolument d&#039;ici 2026<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/robots-hotels\/\">Robots h\u00f4teliers\u00a0: aper\u00e7u des diff\u00e9rents robots utilis\u00e9s dans les h\u00f4tels<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/digital-tendances-hotellerie\/\">20 tendances num\u00e9riques phares dans le secteur h\u00f4telier<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class='code-block code-block-95' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l&#039;h\u00f4tellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos connaissances, nos strat\u00e9gies et nos conseils pratiques pour s&#039;inspirer, optimiser leurs revenus, innover dans leurs processus et am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience client.<br><br>\n\nD\u00e9couvrez des conseils d&#039;experts sur la gestion, le marketing, revenue management, les op\u00e9rations, les logiciels et la technologie dans notre <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hotel-blog\/\">H\u00f4tel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hospitalite\/\">Hospitalit\u00e9<\/a><\/span>, et <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/voyager\/\">Voyages et tourisme<\/a><\/span> cat\u00e9gories.<br>\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les agents IA pour h\u00f4tels repr\u00e9sentent la prochaine \u00e9volution de l&#039;intelligence artificielle dans le secteur de l&#039;h\u00f4tellerie. Contrairement aux outils d&#039;IA traditionnels ou aux chatbots qui r\u00e9pondent \u00e0 des requ\u00eates, les agents IA peuvent analyser des donn\u00e9es, prendre des d\u00e9cisions et agir automatiquement dans tous les services. Cela permettra aux h\u00f4tels de faire face aux difficult\u00e9s de recrutement et de continuer \u00e0 satisfaire, voire d\u00e9passer, les attentes de leurs clients. Dans cet article, vous d\u00e9couvrirez ce qu&#039;est l&#039;IA.<\/p>","protected":false},"author":24,"featured_media":37619,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[782,754,760],"tags":[],"class_list":["post-37603","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-emerging-hospitality-technology","category-hotel-operations-management","category-hotel-strategies"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>AI Agents for Hotels Are Shaping the Next Generation of Hospitality<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Explore how AI agents for hotels can make decisions autonomously and assist with service, operations, efficiency, and revenue generation.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, 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