{"id":37826,"date":"2026-03-23T08:05:49","date_gmt":"2026-03-23T07:05:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=37826"},"modified":"2026-03-23T10:33:25","modified_gmt":"2026-03-23T09:33:25","slug":"la-personnalisation-hoteliere-ne-doit-pas-etre-obsessionnelle-pour-les-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel-personalization-need-not-be-obsessive-for-guests\/","title":{"rendered":"La personnalisation h\u00f4teli\u00e8re ne doit pas n\u00e9cessairement \u00eatre obsessionnelle pour les clients."},"content":{"rendered":"<p><em>La personnalisation est devenue l&#039;un des concepts les plus discut\u00e9s dans le secteur de l&#039;h\u00f4tellerie. Les h\u00f4tels sont soumis \u00e0 une forte pression pour offrir des exp\u00e9riences sur mesure \u00e0 leurs clients, mais beaucoup peinent \u00e0 mettre en \u0153uvre une personnalisation efficace. L&#039;\u00e9tape souvent n\u00e9glig\u00e9e est la segmentation. Avant de tenter de personnaliser chaque interaction, les h\u00f4tels doivent comprendre qui sont leurs clients et quels groupes sont les plus importants pour leur activit\u00e9. Une segmentation claire leur permet de communiquer plus efficacement, d&#039;allouer judicieusement leurs ressources marketing et de concevoir des exp\u00e9riences qui correspondent aux attentes des clients. <\/em><\/p>\n<p><em>Dans cet article, vous d\u00e9couvrirez comment la segmentation et les profils de clients id\u00e9aux aident les h\u00f4tels \u00e0 rendre la personnalisation \u00e9volutive et pertinente.<\/em><\/p>\n<h2>Pourquoi la segmentation est importante avant la personnalisation h\u00f4teli\u00e8re<\/h2>\n<p>L&#039;h\u00f4tellerie-restauration est obs\u00e9d\u00e9e par la personnalisation, une pratique pour le moins \u00e9trange. Nombre d&#039;h\u00f4teliers peinent \u00e0 trouver le juste \u00e9quilibre. Or, l&#039;\u00e9tape cruciale souvent n\u00e9glig\u00e9e est une segmentation ad\u00e9quate. Ma\u00eetrisez-la, et la strat\u00e9gie \u2018\u00a0Trouver, R\u00e9server et D\u00e9velopper\u00a0\u2019 de votre h\u00f4tel d\u00e9collera.<\/p>\n<p>Avant de vous focaliser sur la personnalisation, commencez par comprendre et ma\u00eetriser la segmentation.<\/p>\n<p>Dans le secteur de l&#039;h\u00f4tellerie, on parle beaucoup de la n\u00e9cessit\u00e9 de personnaliser l&#039;exp\u00e9rience client. Apr\u00e8s tout, <a href=\"https:\/\/protect.checkpoint.com\/v2\/r01\/___https:\/\/wifitalents.com\/customer-experience-in-the-hospitality-industry-statistics\/___.YzJ1OmNlbmR5bjpjOm86OGQ3OGMzZjA0ZDc1YTJhMmU1NmQ2NDQ1ZGE2YWI1ZTg6NzplZTU3OmVjNjI4NDMwN2VlYTIwYTJkNmUyMWFjOTEzYzQ1NzFhZjE0OTY1ZmUyMTllZGYwMWI3OTNiNzZkMzNhOGZlNWI6cDpUOk4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">89% de voyageurs<\/a> ils affirment que le service personnalis\u00e9 influence leur fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 un h\u00f4tel et estiment que la communication personnalis\u00e9e am\u00e9liore leur satisfaction. <a href=\"https:\/\/protect.checkpoint.com\/v2\/r01\/___https:\/\/www.imd.org\/future-readiness-indicator\/home\/travel-2025___.YzJ1OmNlbmR5bjpjOm86OGQ3OGMzZjA0ZDc1YTJhMmU1NmQ2NDQ1ZGE2YWI1ZTg6Nzo4Yzc5OjIxMDM4MDc0Y2VhZGYzOWE4YmNlOTMxMTA2OTJlYWE0OTQyZDhjOTJhMGYyNGUwM2ZiY2VlNDMxNDAzOWMzNzY6cDpUOk4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Recherche<\/a> nous dit de mani\u00e8re convaincante que chaque <em>\u201c Le client veut avoir l&#039;impression d&#039;\u00eatre le seul. \u201d<\/em><\/p>\n<p>Pourtant, on oublie parfois le pont qui permet aux h\u00f4tels d&#039;\u00eatre pr\u00eats pour la personnalisation\u00a0: la segmentation.<\/p>\n<h2>Personnalisation, segmentation et clients id\u00e9aux<\/h2>\n<p>La plupart s&#039;accordent \u00e0 dire que la personnalisation est essentielle \u00e0 un h\u00f4tel, mais son interpr\u00e9tation peut varier. L&#039;objectif est d&#039;adapter l&#039;exp\u00e9rience client \u00e0 chaque individu, en fonction des informations disponibles sur lui\u00a0: ses pr\u00e9f\u00e9rences, ses s\u00e9jours pr\u00e9c\u00e9dents, ses comportements et ses besoins exprim\u00e9s.<\/p>\n<p>La personnalisation permet \u00e0 chaque client de se sentir reconnu et compris, qu&#039;il s&#039;agisse de r\u00e9server le type de chambre pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 d&#039;un client r\u00e9gulier ou d&#039;envoyer une offre de restauration \u00e0 une personne qui r\u00e9serve r\u00e9guli\u00e8rement des d\u00eeners.<\/p>\n<p>Alors, o\u00f9 intervient la segmentation\u00a0? Il s\u2019agit de regrouper les clients en fonction de caract\u00e9ristiques communes, afin de mieux communiquer avec eux et de leur offrir un service plus efficace.<\/p>\n<p>La segmentation permet de regrouper les clients selon des caract\u00e9ristiques, des comportements ou des valeurs similaires. Elle permet notamment de diff\u00e9rencier les voyageurs d&#039;affaires des voyageurs de loisirs, les clients en s\u00e9jour de week-end des visiteurs internationaux long-courriers, les clients fid\u00e8les d\u00e9pensiers des nouveaux clients. Elle permet \u00e9galement de d\u00e9finir les clients selon leurs centres d&#039;int\u00e9r\u00eat\u00a0: utilisateurs de spa, golfeurs, familles, participants \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements\u2026 et tout autre type de client\u00e8le attir\u00e9e par votre h\u00f4tel.<\/p>\n<h2>Le r\u00f4le des profils de clients id\u00e9aux (PCI) dans la strat\u00e9gie h\u00f4teli\u00e8re<\/h2>\n<p>Vous n&#039;avez pas besoin d&#039;une strat\u00e9gie individualis\u00e9e pour chaque client. La segmentation permet une personnalisation \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n<p>Le profil client id\u00e9al (PCI) va plus loin en d\u00e9finissant les types de clients qui apportent le plus de valeur \u00e0 votre \u00e9tablissement. En effet, vous pouvez identifier plusieurs segments de client\u00e8le pour votre h\u00f4tel. Parmi eux, sur lequel devriez-vous concentrer vos efforts, votre temps et votre budget marketing\u00a0?<\/p>\n<p>Comprendre votre client id\u00e9al (ICP) est essentiel pour g\u00e9n\u00e9rer des revenus, mais il est tout aussi important de prendre en compte la valeur vie client, les d\u00e9penses sur place et l&#039;ad\u00e9quation avec votre marque. Qu&#039;il s&#039;agisse de voyageurs d&#039;affaires fr\u00e9quents s\u00e9journant en milieu de semaine, de familles r\u00e9servant directement et revenant chaque ann\u00e9e, ou d&#039;un autre type de client, cette compr\u00e9hension vous permet d&#039;affiner vos strat\u00e9gies de segmentation et de personnalisation.<\/p>\n<p>Un profil type de client\u00e8le (PCC) bien d\u00e9fini permet de dresser un tableau pr\u00e9cis du profil de la client\u00e8le de l&#039;\u00e9tablissement, aidant ainsi les clients \u00e0 d\u00e9terminer si l&#039;h\u00f4tel leur convient. Un couple en qu\u00eate d&#039;une escapade romantique ne souhaiterait pas \u00eatre d\u00e9rang\u00e9 par les pleurs d&#039;un b\u00e9b\u00e9.<\/p>\n<h2>D\u00e9mystifier les id\u00e9es re\u00e7ues sur la segmentation et les syst\u00e8mes<\/h2>\n<p>Comprendre que la segmentation et les profils de clients id\u00e9aux (ICP) sont les moteurs de la personnalisation dans l&#039;h\u00f4tellerie est aujourd&#039;hui essentiel \u00e0 la r\u00e9ussite. Le syst\u00e8me de gestion de la relation client (CRM) permet de collecter et de traiter toutes ces informations. Mais c&#039;est l\u00e0 que les h\u00f4teliers peuvent se sentir un peu d\u00e9pass\u00e9s.<\/p>\n<p>L&#039;\u00e9quipe poss\u00e8de-t-elle les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour g\u00e9rer efficacement les donn\u00e9es et les syst\u00e8mes\u00a0? Cela ne risque-t-il pas d&#039;alourdir la charge de travail d&#039;un personnel d\u00e9j\u00e0 surcharg\u00e9\u00a0? Qu&#039;en est-il de la dimension humaine de l&#039;h\u00f4tellerie\u00a0?<\/p>\n<p>Ce sont des questions l\u00e9gitimes, mais aussi des mythes bien \u00e9loign\u00e9s de la r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n<h3>Mythe n\u00b0 1\u00a0: Les syst\u00e8mes sont difficiles \u00e0 g\u00e9rer<\/h3>\n<p>Les CRM centralisent les donn\u00e9es clients dans un syst\u00e8me convivial. Gr\u00e2ce \u00e0 l&#039;automatisation et aux analyses bas\u00e9es sur l&#039;IA, le syst\u00e8me prend en charge les t\u00e2ches fastidieuses, permettant ainsi au personnel de se concentrer sur ses missions. De plus, nul besoin de disposer d&#039;une quantit\u00e9 importante de donn\u00e9es pour commencer la personnalisation. En r\u00e9alit\u00e9, il en faut m\u00eame beaucoup moins. <a href=\"https:\/\/protect.checkpoint.com\/v2\/r01\/___https:\/\/www.emarketer.com\/content\/retailers-hyper-personalization-has-benefits-and-potential-pitfalls___.YzJ1OmNlbmR5bjpjOm86OGQ3OGMzZjA0ZDc1YTJhMmU1NmQ2NDQ1ZGE2YWI1ZTg6NzphMDllOjE3MzU4MDdkMTdjNzY5ZjU5NTVjZGZhMjA1MTg3ODRkNDk5NzYxZTE5ZWJhMTU0Y2NiZTM1NTUyZWRhZmVmNjI6cDpUOk4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La personnalisation peut \u00eatre inqui\u00e9tante.<\/a>, donc commencer par les bases est une \u00e9vidence.<\/p>\n<h3>Mythe n\u00b0 2\u00a0: La segmentation prend du temps<\/h3>\n<p>En r\u00e9alit\u00e9, la segmentation all\u00e8ge la pression. Diffuser les m\u00eames promotions et contenus \u00e0 tous est chronophage et inefficace. En ciblant le profil client id\u00e9al pour votre marque h\u00f4teli\u00e8re, vous optimisez vos revenus et attirez une client\u00e8le \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e. Une approche cibl\u00e9e am\u00e9liore l&#039;efficacit\u00e9 et vous permet de trouver, r\u00e9server et d\u00e9velopper votre client\u00e8le. Un syst\u00e8me de gestion de la segmentation vous offre une configuration plus performante, vous permettant de r\u00e9duire le temps et les efforts consacr\u00e9s \u00e0 la mise en place de vos campagnes et d&#039;automatiser vos communications.<\/p>\n<h3>Mythe n\u00b0 3\u00a0: Les donn\u00e9es nuisent \u00e0 la dimension humaine de l\u2019hospitalit\u00e9<\/h3>\n<p>L&#039;humain reste au c\u0153ur de l&#039;h\u00f4tellerie. Si la personnalisation a toujours exist\u00e9 dans les h\u00f4tels, elle reposait jusqu&#039;alors sur la m\u00e9moire humaine. Les donn\u00e9es \u00e9taient stock\u00e9es dans les esprits, et non dans des syst\u00e8mes. Aujourd&#039;hui, les donn\u00e9es, les syst\u00e8mes (dont le CRM) et la segmentation permettent \u00e0 l&#039;ensemble du personnel de se pr\u00e9parer \u00e0 offrir des services personnalis\u00e9s.<\/p>\n<h2>Que doivent faire les h\u00f4tels ?<\/h2>\n<p>La segmentation n&#039;est pas un jargon marketing. C&#039;est le fondement op\u00e9rationnel pour attirer les bons clients. Elle renforce votre pertinence et g\u00e9n\u00e8re une rentabilit\u00e9 \u00e0 long terme. Voici comment proc\u00e9der.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Commencez par qui vous \u00eates.<\/strong> Quel type d&#039;h\u00f4tel \u00eates-vous\u00a0? Quels sont vos points forts\u00a0? O\u00f9 surpassez-vous vos concurrents\u00a0? Prenez en compte vos installations et services, votre positionnement tarifaire, votre emplacement (urbain, station baln\u00e9aire, a\u00e9roport, ville secondaire), votre taille, votre mod\u00e8le op\u00e9rationnel et vos principales sources de revenus (chambres, restauration, spa, r\u00e9unions, \u00e9v\u00e9nements).<\/li>\n<li><strong>Segmenter intentionnellement.<\/strong> Identifiez les groupes de clients qui sont importants pour vous. Commencez par des segments g\u00e9n\u00e9raux tels que\u00a0: voyages d\u2019affaires, loisirs, groupes, \u00e9v\u00e9nements et longs s\u00e9jours. Approfondissez ensuite les points cl\u00e9s. Par exemple, dans la cat\u00e9gorie \u2018\u00a0affaires\u00a0\u2019, votre \u00e9tablissement est-il plus adapt\u00e9 aux voyageurs d\u2019affaires en d\u00e9placement, aux consultants en mission ou aux participants \u00e0 des conf\u00e9rences\u00a0? Dans la cat\u00e9gorie \u2018\u00a0loisirs\u00a0\u2019, quels sont vos clients les plus rentables\u00a0: les couples en court s\u00e9jour, les familles multig\u00e9n\u00e9rationnelles ou les voyageurs internationaux effectuant des longs courriers\u00a0?<\/li>\n<li><strong>D\u00e9finir les profils de clients id\u00e9aux (PCI).<\/strong> Identifiez les clients les plus rentables\u00a0: ceux qui g\u00e9n\u00e8rent le revenu total par s\u00e9jour le plus \u00e9lev\u00e9, ceux qui offrent la meilleure valeur \u00e0 vie ou ceux qui correspondent parfaitement au positionnement de la marque. Si vous pouviez remplir votre h\u00f4tel toute l\u2019ann\u00e9e avec un ou deux types de clients, qui choisiriez-vous\u00a0?<\/li>\n<li><strong>Activez-vous : Trouvez, r\u00e9servez et d\u00e9veloppez-vous.<\/strong> Avec un CRM adapt\u00e9, vous pouvez imm\u00e9diatement exploiter la segmentation. Ciblez les bonnes audiences gr\u00e2ce \u00e0 des messages et des offres personnalis\u00e9s. Proposez des forfaits ou des options pertinents lors des r\u00e9servations. Utilisez les donn\u00e9es pour augmenter le nombre de s\u00e9jours r\u00e9p\u00e9t\u00e9s, les d\u00e9penses sur place et la fid\u00e9lit\u00e9 de vos clients. Ceci ne n\u00e9cessite aucun effort manuel constant. Les automatisations, les campagnes d\u00e9clench\u00e9es et les communications cibl\u00e9es vous permettent de d\u00e9velopper votre activit\u00e9 sans alourdir votre charge de travail.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00c9tude de cas : Comment un h\u00f4tel \u00e0 segments multiples prosp\u00e8re<\/h2>\n<p>Lorsque les h\u00f4tels mettent en \u0153uvre la segmentation, les r\u00e9sultats sont impressionnants, comme le d\u00e9montre cet exemple.<\/p>\n<h3>L&#039;h\u00f4tel<\/h3>\n<p>Un h\u00f4tel-resort ind\u00e9pendant de plus de 200 chambres situ\u00e9 dans la campagne anglaise, avec golf, spa, salles de r\u00e9union et d&#039;\u00e9v\u00e9nement, un domaine s&#039;\u00e9tendant sur plusieurs centaines d&#039;hectares, un restaurant tr\u00e8s r\u00e9put\u00e9 et des attractions touristiques c\u00e9l\u00e8bres \u00e0 proximit\u00e9.<\/p>\n<h3>Les segments<\/h3>\n<p>Avec une offre aussi diversifi\u00e9e, cet h\u00f4tel propose plus de segments que la plupart. Le segment affaires inclut les r\u00e9unions, les \u00e9v\u00e9nements d&#039;entreprise et les lancements de produits. Le segment loisirs s&#039;adresse aux amateurs de spa, aux passionn\u00e9s de golf et \u00e0 ceux qui souhaitent passer un court s\u00e9jour et profiter pleinement des attractions locales, tout en se d\u00e9lectant de gastronomie et d&#039;activit\u00e9s. Gr\u00e2ce \u00e0 son vaste domaine et \u00e0 ses installations de qualit\u00e9, l&#039;h\u00f4tel pr\u00e9voit \u00e9galement d&#039;attirer prochainement une client\u00e8le familiale.<\/p>\n<h3>Les profils de clients id\u00e9aux (PCI)<\/h3>\n<p>Pour un \u00e9tablissement de cette envergure, g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9servations repose sur le ciblage de chaque segment, et l&#039;h\u00f4tel a \u00e9labor\u00e9 des profils de clients id\u00e9aux (PCI) pour chaque segment sp\u00e9cifique. Par exemple, les clients id\u00e9aux du spa voyagent en couple et r\u00e9servent une nuit\u00e9e incluant des soins et une formule repas. Gr\u00e2ce au CRM, l&#039;h\u00f4tel cr\u00e9e un profil pour chaque client, ce qui lui permet de comprendre les motivations de chacun dans leurs d\u00e9cisions de r\u00e9servation. Ces informations alimentent les PCI et les actions marketing qui en d\u00e9coulent.<\/p>\n<h3>Activation<\/h3>\n<p>La cr\u00e9ation de segments et de profils de clients id\u00e9aux (PCI) \u00e0 partir d&#039;informations clients r\u00e9elles permet \u00e0 l&#039;h\u00f4tel de d\u00e9velopper des contenus et des messages adapt\u00e9s \u00e0 chaque canal. Ces informations alimentent \u00e9galement la personnalisation et le ciblage des communications par e-mail pour chaque PCI. L&#039;h\u00f4tel exploite \u00e9galement les donn\u00e9es d\u00e9taill\u00e9es collect\u00e9es dans le CRM pour des communications personnalis\u00e9es, comme des offres sp\u00e9ciales anniversaire pour les couples ayant d\u00e9j\u00e0 f\u00eat\u00e9 leur anniversaire sur place, ou l&#039;annonce de nouveaux plats pour les clients ayant command\u00e9 certains mets au restaurant.<\/p>\n<h2>Simplifier la personnalisation pour les h\u00f4tels<\/h2>\n<p>Dans le secteur h\u00f4telier, o\u00f9 la personnalisation est essentielle, la segmentation est le seul moyen d&#039;offrir un service sur mesure et adapt\u00e9 \u00e0 chaque client. Ce processus est simple. En comprenant l&#039;identit\u00e9 de votre h\u00f4tel, ainsi que le profil de vos clients actuels et potentiels, vous pouvez optimiser les r\u00e9servations et l&#039;engagement de vos clients gr\u00e2ce \u00e0 votre CRM.<\/p>\n<p>Loin de surcharger le personnel et de nuire aux interactions humaines, la segmentation offre aux \u00e9quipes h\u00f4teli\u00e8res les connaissances, les outils et la libert\u00e9 n\u00e9cessaires pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences parfaitement personnalis\u00e9es pour les clients. En renfor\u00e7ant la strat\u00e9gie \u00ab\u00a0Trouver, R\u00e9server et D\u00e9velopper\u00a0\u00bb, la segmentation est la cl\u00e9 de la p\u00e9rennit\u00e9, de l\u2019attractivit\u00e9 et de la rentabilit\u00e9 des h\u00f4tels.<\/p>\n<div class=\"first-sentence-half\">\n<div class=\"first-sentence-half\">\n<div class=\"first-sentence-half\">\n<h2><i class=\"fb-icon-element-1 fb-icon-element fontawesome-icon fa-chalkboard-teacher fas circle-yes fusion-text-flow fa-spin\" style=\"--awb-iconcolor:#212121;--awb-iconcolor-hover:#212121;--awb-circlecolor:#d4a763;--awb-circlecolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordercolor:#d4a763;--awb-circlebordercolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordersize:1px;--awb-font-size:22.88px;--awb-width:45.76px;--awb-height:45.76px;--awb-line-height:43.76px;--awb-margin-right:13px;\"><\/i><span style=\"text-decoration: underline;\">Free On-demand webinar:<\/span> The Hotel Brand in an AI World<\/h2>\n<div class=\"first-sentence-half\">\n<p>Les professionnels du marketing h\u00f4telier sont confront\u00e9s \u00e0 une pression croissante, la recherche pilot\u00e9e par l&#039;IA transformant la mani\u00e8re dont les voyageurs recherchent et r\u00e9servent des h\u00f4tels. Ce guide, bas\u00e9 sur une analyse du secteur, explique comment les moteurs de recherche g\u00e9n\u00e9ratifs \u00e9valuent la visibilit\u00e9 et l&#039;autorit\u00e9 des h\u00f4tels.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/page\/hotel-brand-in-an-ai-world-visibility-control-in-ai-driven-search\/\">Click here to watch the on-demand webinar<\/a><\/span> <em>\u201cThe Hotel Brand in an AI World\u201d<\/em>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><strong>La segmentation est essentielle \u00e0 une personnalisation pertinente dans l&#039;h\u00f4tellerie. En identifiant les bons groupes de clients et les profils de clients id\u00e9aux, les h\u00f4tels peuvent proposer des exp\u00e9riences plus adapt\u00e9es, optimiser leur marketing et nouer des relations durables favorisant une croissance p\u00e9renne et la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le.<\/strong><\/p>\n<div class='code-block code-block-1' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l&#039;h\u00f4tellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos connaissances, nos strat\u00e9gies et nos conseils pratiques pour s&#039;inspirer, optimiser leurs revenus, innover dans leurs processus et am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience client.<br><br>\n\nD\u00e9couvrez des conseils d&#039;experts sur la gestion, le marketing, revenue management, les op\u00e9rations, les logiciels et la technologie dans notre <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hotel-blog\/\">H\u00f4tel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hospitalite\/\">Hospitalit\u00e9<\/a><\/span>, et <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/voyager\/\">Voyages et tourisme<\/a><\/span> cat\u00e9gories.<\/div>\n\n<div class=\"fusion-reading-box-container reading-box-container-1\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-margin-top:70px;--awb-margin-bottom:40px;\"><div class=\"reading-box\" style=\"background-color:#f6f6f6;border-width:1px;border-color:#f6f6f6;border-top-width:3px;border-top-color:var(--primary_color);border-style:solid;\"><div class=\"fusion-reading-box-flex\"><h2>Cet article est r\u00e9dig\u00e9 par notre partenaire expert Cendyn<\/h2><a class=\"button fusion-button button-default fusion-button-xlarge button-xlarge button-flat fusion-desktop-button fusion-tagline-button continue continue-right\" style=\"-webkit-box-shadow:none;-moz-box-shadow:none;box-shadow:none;border-radius:2px 2px 2px 2px\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/page\/cendyn\/\" target=\"_self\"><span>Page partenaire<\/span><\/a><\/div><a class=\"button fusion-button button-default fusion-button-xlarge button-xlarge button-flat fusion-mobile-button continue-right\" style=\"-webkit-box-shadow:none;-moz-box-shadow:none;box-shadow:none;border-radius:2px 2px 2px 2px\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/page\/cendyn\/\" target=\"_self\"><span>Page partenaire<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Personalization has become one of the most discussed concepts in hospitality. 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