Question pour notre panel d'experts en marketing h\u00f4telier<\/span><\/h2>\nSi vous pouviez concevoir un seul agent d'IA pour soutenir vos projets et flux de travail marketing h\u00f4teliers, sans aucune restriction ni limitation, que ferait-il et pourquoi\u00a0? (Question de Michael J. Goldrich.)<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Michael J. Goldrich \u2013 Fondateur et conseiller en chef, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicolas Fissendjidis \u2013 Fondateur, The Orange Studio<\/a><\/span><\/li>\n
- Daniel Zelling \u2013 Directeur g\u00e9n\u00e9ral et fondateur, Opensmjle<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith-Sparks \u2013 Fondatrice, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Mark Fancourt \u2013 Consultant principal et cofondateur, TRAVHOTECH<\/a><\/span><\/li>\n
- Alan Young \u2013 Vice-pr\u00e9sident, Gestion des produits, Infor<\/a><\/span><\/li>\n
- Shobhit Saxena \u2013 Responsable de la r\u00e9ussite client, Milestone Inc.<\/a><\/span><\/li>\n
- Linchi Kwok \u2013 Professeur, Universit\u00e9 polytechnique d'\u00c9tat de Californie \u00e0 Pomona<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directrice g\u00e9n\u00e9rale, Ramada by Wyndham A\u00e9roport de Bucarest Otopeni<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Chef du marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- William Lake \u2013 Consultant num\u00e9rique, Olive & Lake<\/a><\/span><\/li>\n
- Meng-Mei Chen \u2013 Professeur associ\u00e9, EHL<\/a><\/span><\/li>\n
- Alexander Muir \u2013 Ma\u00eetre de conf\u00e9rences et directeur de cours, Universit\u00e9 Anglia Ruskin<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Michael](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Michael-J.-Goldrich-150x150.png\")
<\/div><\/div>Michael J. Goldrich<\/span>Fondateur et conseiller en chef, Vivandre<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c Je l'ai d\u00e9j\u00e0 con\u00e7ue. La mienne repose sur les comp\u00e9tences que j'utilise r\u00e9ellement, et sa principale caract\u00e9ristique est sa proactivit\u00e9. Elle me contacte par e-mail, notifications et messagerie plut\u00f4t que d'attendre qu'on lui pose une question. Elle consulte mon agenda et ma bo\u00eete de r\u00e9ception, et au lieu de me fournir un compte rendu, elle me propose des pistes pour organiser ma journ\u00e9e en fonction de mes priorit\u00e9s de la semaine. Le lendemain matin, elle me rappelle \u00e0 l'ordre quant aux t\u00e2ches que j'avais pr\u00e9vues. La plupart des concepteurs d'agents IA se contentent encore de cr\u00e9er de meilleurs moteurs de recherche. Le d\u00e9fi de conception le plus int\u00e9ressant est de cr\u00e9er un agent qui prend l'initiative, priorise et sait remettre en question les actions des autres. Les agents r\u00e9actifs r\u00e9pondent aux questions. Un agent utile, lui, influence vos choix de travail. \u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Nicolas](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Nicolas-Fissendjidis-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Nicolas Fissendjidis<\/span>Fondateur, The Orange Studio<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c Je cr\u00e9erais un agent d'intelligence de croissance h\u00f4teli\u00e8re qui relie les donn\u00e9es de performance, le contexte du march\u00e9 et la strat\u00e9gie de marque pour chaque client. \u00bb.<\/em><\/p>\nChaque matin, le syst\u00e8me collecterait des donn\u00e9es en temps r\u00e9el provenant de diff\u00e9rents canaux, les comparerait aux tendances historiques et aux signaux du march\u00e9, et mettrait en \u00e9vidence les rares \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessitant une intervention humaine. Non pas sous forme de tableau de bord, mais plut\u00f4t comme un briefing prioris\u00e9 et contextualis\u00e9. Par exemple\u00a0: \u201c\u00a0Les recherches de marque ont augment\u00e9 de 30% suite \u00e0 la publication de l\u2019\u00e9ditorial de la semaine derni\u00e8re. Il est conseill\u00e9 d\u2019intensifier le reciblage pour capter la demande en aval.\u00a0\u201d<\/em><\/p>\nL'\u00e9l\u00e9ment crucial est que cet agent comprenne le positionnement, la strat\u00e9gie et les priorit\u00e9s commerciales de chaque client. Il interpr\u00e9terait les donn\u00e9es en fonction de ce que nous cherchons r\u00e9ellement \u00e0 accomplir.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Daniel](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Daniel-Zelling-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Daniel Zelling<\/span>Directeur g\u00e9n\u00e9ral et fondateur, Opensmjle<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c Je construirais ce que j'appellerais un \u201c copilote commercial h\u00f4telier \u201d \u2013 une IA unique et autonome qui se situe au-dessus de l'ensemble de la pile commerciale et qui agit r\u00e9ellement, et ne se contente pas de faire des rapports. C'est ce que nous pr\u00e9parons actuellement en tant que plateforme d'exploitation commerciale bas\u00e9e sur notre architecture de solution chez ReGuest. \u00bb.<\/em><\/p>\nAujourd'hui, les donn\u00e9es d'un h\u00f4tel sont \u00e9parpill\u00e9es entre diff\u00e9rents syst\u00e8mes : PMS, gestionnaire de canaux, RMS, CRM, CMS du site web, Google Ads, Meta, Google Analytics, plateformes d'avis et moteur de r\u00e9servation. Un responsable des revenus ouvre une douzaine d'onglets avant m\u00eame le d\u00e9jeuner. Notre id\u00e9e est de fournir aux agents un acc\u00e8s en lecture et en \u00e9criture \u00e0 l'ensemble de ces syst\u00e8mes via des API ouvertes et des serveurs MCP. Ils pourraient ainsi, par exemple, travailler selon un cahier des charges commercial clair d\u00e9fini par le directeur g\u00e9n\u00e9ral : \u201c\u00a0Garantir un ADR sup\u00e9rieur \u00e0 180\u00a0\u20ac, optimiser le taux d'occupation en milieu de semaine, augmenter la part de march\u00e9 directe de 51\u00a0000\u00a0\u20ac et privil\u00e9gier le segment loisirs.\u00a0\u201d<\/em><\/p>\n\u00c0 partir de l\u00e0, cela se passerait ainsi\u00a0: <\/em>
\nD\u00e9tecter un mardi creux trois semaines \u00e0 l'avance, \u00e9laborer une campagne CRM cibl\u00e9e aupr\u00e8s des anciens clients de loisirs, lancer un ensemble de publicit\u00e9s Google\/Meta correspondant avec un budget pr\u00e9lev\u00e9 sur les canaux sous-performants, tester A\/B deux variantes de landing-page sur le site web, envoyer une incitation tarifaire au RMS et informer la r\u00e9ception sur les ventes additionnelles appropri\u00e9es \u2013 le tout de mani\u00e8re autonome, avec un message interne (par exemple, via Hotelkit ou Sweeply) r\u00e9sumant ce qui a \u00e9t\u00e9 fait et ne demandant une approbation que pour les actions d\u00e9passant un seuil de risque d\u00e9fini.<\/em><\/p>\nPourquoi c'est important\u00a0: <\/em>
\nLes h\u00f4teliers ne souffrent pas d'un manque d'outils, mais d'un manque d'int\u00e9gration, de temps, de vue d'ensemble des donn\u00e9es et d'inspiration, voire parfois m\u00eame de savoir-faire quant aux possibilit\u00e9s offertes par ces donn\u00e9es. Aujourd'hui, la majeure partie de la valeur ajout\u00e9e des technologies h\u00f4teli\u00e8res r\u00e9side dans les interactions entre les syst\u00e8mes, et non au sein m\u00eame de ces derniers. Un agent capable d'orchestrer l'infrastructure existante permettrait de g\u00e9n\u00e9rer davantage de revenus que n'importe quelle nouvelle solution ponctuelle.
\n<\/em>
\nC\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment la direction que nous explorons aujourd\u2019hui avec nos projets bas\u00e9s sur Claude Cowork\u00a0: d\u2019abord des agents restreints et sp\u00e9cialis\u00e9s par flux de travail, puis leur connexion au sein d\u2019un syst\u00e8me plus vaste.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"St\u00e9phanie](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Stephanie-Smith-Sparks-150x150.png\")
<\/div><\/div>St\u00e9phanie Smith-Sparks<\/span>Fondateur, Cogwheel Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c\u00a0Notre \u00e9quipe appelle cela une discussion \u201c\u00a0exploratoire\u00a0\u201d, c\u2019est-\u00e0-dire une liste de souhaits sans aucune restriction de co\u00fbt, de ressources ou d\u2019obstacles potentiels. Personnellement, j\u2019aimerais qu\u2019un agent d\u2019IA prenne en charge 100% de nos rapports en y apportant des analyses strat\u00e9giques. Nous y travaillons, mais certainement pas \u00e0 hauteur de 100%.\u00a0\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Mark](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Mark-Fancourt-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Mark Fancourt<\/span>Consultant principal et cofondateur, TRAVHOTECH<\/span><\/div>
Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Michael J. Goldrich \u2013 Fondateur et conseiller en chef, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicolas Fissendjidis \u2013 Fondateur, The Orange Studio<\/a><\/span><\/li>\n
- Daniel Zelling \u2013 Directeur g\u00e9n\u00e9ral et fondateur, Opensmjle<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith-Sparks \u2013 Fondatrice, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Mark Fancourt \u2013 Consultant principal et cofondateur, TRAVHOTECH<\/a><\/span><\/li>\n
- Alan Young \u2013 Vice-pr\u00e9sident, Gestion des produits, Infor<\/a><\/span><\/li>\n
- Shobhit Saxena \u2013 Responsable de la r\u00e9ussite client, Milestone Inc.<\/a><\/span><\/li>\n
- Linchi Kwok \u2013 Professeur, Universit\u00e9 polytechnique d'\u00c9tat de Californie \u00e0 Pomona<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directrice g\u00e9n\u00e9rale, Ramada by Wyndham A\u00e9roport de Bucarest Otopeni<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Chef du marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- William Lake \u2013 Consultant num\u00e9rique, Olive & Lake<\/a><\/span><\/li>\n
- Meng-Mei Chen \u2013 Professeur associ\u00e9, EHL<\/a><\/span><\/li>\n
- Alexander Muir \u2013 Ma\u00eetre de conf\u00e9rences et directeur de cours, Universit\u00e9 Anglia Ruskin<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Michael J. Goldrich<\/span>Fondateur et conseiller en chef, Vivandre<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c Je l'ai d\u00e9j\u00e0 con\u00e7ue. La mienne repose sur les comp\u00e9tences que j'utilise r\u00e9ellement, et sa principale caract\u00e9ristique est sa proactivit\u00e9. Elle me contacte par e-mail, notifications et messagerie plut\u00f4t que d'attendre qu'on lui pose une question. Elle consulte mon agenda et ma bo\u00eete de r\u00e9ception, et au lieu de me fournir un compte rendu, elle me propose des pistes pour organiser ma journ\u00e9e en fonction de mes priorit\u00e9s de la semaine. Le lendemain matin, elle me rappelle \u00e0 l'ordre quant aux t\u00e2ches que j'avais pr\u00e9vues. La plupart des concepteurs d'agents IA se contentent encore de cr\u00e9er de meilleurs moteurs de recherche. Le d\u00e9fi de conception le plus int\u00e9ressant est de cr\u00e9er un agent qui prend l'initiative, priorise et sait remettre en question les actions des autres. Les agents r\u00e9actifs r\u00e9pondent aux questions. Un agent utile, lui, influence vos choix de travail. \u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Nicolas Fissendjidis<\/span>Fondateur, The Orange Studio<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c Je cr\u00e9erais un agent d'intelligence de croissance h\u00f4teli\u00e8re qui relie les donn\u00e9es de performance, le contexte du march\u00e9 et la strat\u00e9gie de marque pour chaque client. \u00bb.<\/em><\/p>\nChaque matin, le syst\u00e8me collecterait des donn\u00e9es en temps r\u00e9el provenant de diff\u00e9rents canaux, les comparerait aux tendances historiques et aux signaux du march\u00e9, et mettrait en \u00e9vidence les rares \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessitant une intervention humaine. Non pas sous forme de tableau de bord, mais plut\u00f4t comme un briefing prioris\u00e9 et contextualis\u00e9. Par exemple\u00a0: \u201c\u00a0Les recherches de marque ont augment\u00e9 de 30% suite \u00e0 la publication de l\u2019\u00e9ditorial de la semaine derni\u00e8re. Il est conseill\u00e9 d\u2019intensifier le reciblage pour capter la demande en aval.\u00a0\u201d<\/em><\/p>\nL'\u00e9l\u00e9ment crucial est que cet agent comprenne le positionnement, la strat\u00e9gie et les priorit\u00e9s commerciales de chaque client. Il interpr\u00e9terait les donn\u00e9es en fonction de ce que nous cherchons r\u00e9ellement \u00e0 accomplir.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Daniel Zelling<\/span>Directeur g\u00e9n\u00e9ral et fondateur, Opensmjle<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c Je construirais ce que j'appellerais un \u201c copilote commercial h\u00f4telier \u201d \u2013 une IA unique et autonome qui se situe au-dessus de l'ensemble de la pile commerciale et qui agit r\u00e9ellement, et ne se contente pas de faire des rapports. C'est ce que nous pr\u00e9parons actuellement en tant que plateforme d'exploitation commerciale bas\u00e9e sur notre architecture de solution chez ReGuest. \u00bb.<\/em><\/p>\nAujourd'hui, les donn\u00e9es d'un h\u00f4tel sont \u00e9parpill\u00e9es entre diff\u00e9rents syst\u00e8mes : PMS, gestionnaire de canaux, RMS, CRM, CMS du site web, Google Ads, Meta, Google Analytics, plateformes d'avis et moteur de r\u00e9servation. Un responsable des revenus ouvre une douzaine d'onglets avant m\u00eame le d\u00e9jeuner. Notre id\u00e9e est de fournir aux agents un acc\u00e8s en lecture et en \u00e9criture \u00e0 l'ensemble de ces syst\u00e8mes via des API ouvertes et des serveurs MCP. Ils pourraient ainsi, par exemple, travailler selon un cahier des charges commercial clair d\u00e9fini par le directeur g\u00e9n\u00e9ral : \u201c\u00a0Garantir un ADR sup\u00e9rieur \u00e0 180\u00a0\u20ac, optimiser le taux d'occupation en milieu de semaine, augmenter la part de march\u00e9 directe de 51\u00a0000\u00a0\u20ac et privil\u00e9gier le segment loisirs.\u00a0\u201d<\/em><\/p>\n\u00c0 partir de l\u00e0, cela se passerait ainsi\u00a0: <\/em>
\nD\u00e9tecter un mardi creux trois semaines \u00e0 l'avance, \u00e9laborer une campagne CRM cibl\u00e9e aupr\u00e8s des anciens clients de loisirs, lancer un ensemble de publicit\u00e9s Google\/Meta correspondant avec un budget pr\u00e9lev\u00e9 sur les canaux sous-performants, tester A\/B deux variantes de landing-page sur le site web, envoyer une incitation tarifaire au RMS et informer la r\u00e9ception sur les ventes additionnelles appropri\u00e9es \u2013 le tout de mani\u00e8re autonome, avec un message interne (par exemple, via Hotelkit ou Sweeply) r\u00e9sumant ce qui a \u00e9t\u00e9 fait et ne demandant une approbation que pour les actions d\u00e9passant un seuil de risque d\u00e9fini.<\/em><\/p>\nPourquoi c'est important\u00a0: <\/em>
\nLes h\u00f4teliers ne souffrent pas d'un manque d'outils, mais d'un manque d'int\u00e9gration, de temps, de vue d'ensemble des donn\u00e9es et d'inspiration, voire parfois m\u00eame de savoir-faire quant aux possibilit\u00e9s offertes par ces donn\u00e9es. Aujourd'hui, la majeure partie de la valeur ajout\u00e9e des technologies h\u00f4teli\u00e8res r\u00e9side dans les interactions entre les syst\u00e8mes, et non au sein m\u00eame de ces derniers. Un agent capable d'orchestrer l'infrastructure existante permettrait de g\u00e9n\u00e9rer davantage de revenus que n'importe quelle nouvelle solution ponctuelle.
\n<\/em>
\nC\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment la direction que nous explorons aujourd\u2019hui avec nos projets bas\u00e9s sur Claude Cowork\u00a0: d\u2019abord des agents restreints et sp\u00e9cialis\u00e9s par flux de travail, puis leur connexion au sein d\u2019un syst\u00e8me plus vaste.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>St\u00e9phanie Smith-Sparks<\/span>Fondateur, Cogwheel Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c\u00a0Notre \u00e9quipe appelle cela une discussion \u201c\u00a0exploratoire\u00a0\u201d, c\u2019est-\u00e0-dire une liste de souhaits sans aucune restriction de co\u00fbt, de ressources ou d\u2019obstacles potentiels. Personnellement, j\u2019aimerais qu\u2019un agent d\u2019IA prenne en charge 100% de nos rapports en y apportant des analyses strat\u00e9giques. Nous y travaillons, mais certainement pas \u00e0 hauteur de 100%.\u00a0\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Mark Fancourt<\/span>Consultant principal et cofondateur, TRAVHOTECH<\/span><\/div>
Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Michael J. Goldrich \u2013 Fondateur et conseiller en chef, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicolas Fissendjidis \u2013 Fondateur, The Orange Studio<\/a><\/span><\/li>\n
- Daniel Zelling \u2013 Directeur g\u00e9n\u00e9ral et fondateur, Opensmjle<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith-Sparks \u2013 Fondatrice, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Mark Fancourt \u2013 Consultant principal et cofondateur, TRAVHOTECH<\/a><\/span><\/li>\n
- Alan Young \u2013 Vice-pr\u00e9sident, Gestion des produits, Infor<\/a><\/span><\/li>\n
- Shobhit Saxena \u2013 Responsable de la r\u00e9ussite client, Milestone Inc.<\/a><\/span><\/li>\n
- Linchi Kwok \u2013 Professeur, Universit\u00e9 polytechnique d'\u00c9tat de Californie \u00e0 Pomona<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directrice g\u00e9n\u00e9rale, Ramada by Wyndham A\u00e9roport de Bucarest Otopeni<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Chef du marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- William Lake \u2013 Consultant num\u00e9rique, Olive & Lake<\/a><\/span><\/li>\n
- Meng-Mei Chen \u2013 Professeur associ\u00e9, EHL<\/a><\/span><\/li>\n
- Alexander Muir \u2013 Ma\u00eetre de conf\u00e9rences et directeur de cours, Universit\u00e9 Anglia Ruskin<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Michael J. Goldrich<\/span>Fondateur et conseiller en chef, Vivandre<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c Je l'ai d\u00e9j\u00e0 con\u00e7ue. La mienne repose sur les comp\u00e9tences que j'utilise r\u00e9ellement, et sa principale caract\u00e9ristique est sa proactivit\u00e9. Elle me contacte par e-mail, notifications et messagerie plut\u00f4t que d'attendre qu'on lui pose une question. Elle consulte mon agenda et ma bo\u00eete de r\u00e9ception, et au lieu de me fournir un compte rendu, elle me propose des pistes pour organiser ma journ\u00e9e en fonction de mes priorit\u00e9s de la semaine. Le lendemain matin, elle me rappelle \u00e0 l'ordre quant aux t\u00e2ches que j'avais pr\u00e9vues. La plupart des concepteurs d'agents IA se contentent encore de cr\u00e9er de meilleurs moteurs de recherche. Le d\u00e9fi de conception le plus int\u00e9ressant est de cr\u00e9er un agent qui prend l'initiative, priorise et sait remettre en question les actions des autres. Les agents r\u00e9actifs r\u00e9pondent aux questions. Un agent utile, lui, influence vos choix de travail. \u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Nicolas Fissendjidis<\/span>Fondateur, The Orange Studio<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c Je cr\u00e9erais un agent d'intelligence de croissance h\u00f4teli\u00e8re qui relie les donn\u00e9es de performance, le contexte du march\u00e9 et la strat\u00e9gie de marque pour chaque client. \u00bb.<\/em><\/p>\nChaque matin, le syst\u00e8me collecterait des donn\u00e9es en temps r\u00e9el provenant de diff\u00e9rents canaux, les comparerait aux tendances historiques et aux signaux du march\u00e9, et mettrait en \u00e9vidence les rares \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessitant une intervention humaine. Non pas sous forme de tableau de bord, mais plut\u00f4t comme un briefing prioris\u00e9 et contextualis\u00e9. Par exemple\u00a0: \u201c\u00a0Les recherches de marque ont augment\u00e9 de 30% suite \u00e0 la publication de l\u2019\u00e9ditorial de la semaine derni\u00e8re. Il est conseill\u00e9 d\u2019intensifier le reciblage pour capter la demande en aval.\u00a0\u201d<\/em><\/p>\nL'\u00e9l\u00e9ment crucial est que cet agent comprenne le positionnement, la strat\u00e9gie et les priorit\u00e9s commerciales de chaque client. Il interpr\u00e9terait les donn\u00e9es en fonction de ce que nous cherchons r\u00e9ellement \u00e0 accomplir.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Daniel Zelling<\/span>Directeur g\u00e9n\u00e9ral et fondateur, Opensmjle<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c Je construirais ce que j'appellerais un \u201c copilote commercial h\u00f4telier \u201d \u2013 une IA unique et autonome qui se situe au-dessus de l'ensemble de la pile commerciale et qui agit r\u00e9ellement, et ne se contente pas de faire des rapports. C'est ce que nous pr\u00e9parons actuellement en tant que plateforme d'exploitation commerciale bas\u00e9e sur notre architecture de solution chez ReGuest. \u00bb.<\/em><\/p>\nAujourd'hui, les donn\u00e9es d'un h\u00f4tel sont \u00e9parpill\u00e9es entre diff\u00e9rents syst\u00e8mes : PMS, gestionnaire de canaux, RMS, CRM, CMS du site web, Google Ads, Meta, Google Analytics, plateformes d'avis et moteur de r\u00e9servation. Un responsable des revenus ouvre une douzaine d'onglets avant m\u00eame le d\u00e9jeuner. Notre id\u00e9e est de fournir aux agents un acc\u00e8s en lecture et en \u00e9criture \u00e0 l'ensemble de ces syst\u00e8mes via des API ouvertes et des serveurs MCP. Ils pourraient ainsi, par exemple, travailler selon un cahier des charges commercial clair d\u00e9fini par le directeur g\u00e9n\u00e9ral : \u201c\u00a0Garantir un ADR sup\u00e9rieur \u00e0 180\u00a0\u20ac, optimiser le taux d'occupation en milieu de semaine, augmenter la part de march\u00e9 directe de 51\u00a0000\u00a0\u20ac et privil\u00e9gier le segment loisirs.\u00a0\u201d<\/em><\/p>\n\u00c0 partir de l\u00e0, cela se passerait ainsi\u00a0: <\/em>
\nD\u00e9tecter un mardi creux trois semaines \u00e0 l'avance, \u00e9laborer une campagne CRM cibl\u00e9e aupr\u00e8s des anciens clients de loisirs, lancer un ensemble de publicit\u00e9s Google\/Meta correspondant avec un budget pr\u00e9lev\u00e9 sur les canaux sous-performants, tester A\/B deux variantes de landing-page sur le site web, envoyer une incitation tarifaire au RMS et informer la r\u00e9ception sur les ventes additionnelles appropri\u00e9es \u2013 le tout de mani\u00e8re autonome, avec un message interne (par exemple, via Hotelkit ou Sweeply) r\u00e9sumant ce qui a \u00e9t\u00e9 fait et ne demandant une approbation que pour les actions d\u00e9passant un seuil de risque d\u00e9fini.<\/em><\/p>\nPourquoi c'est important\u00a0: <\/em>
\nLes h\u00f4teliers ne souffrent pas d'un manque d'outils, mais d'un manque d'int\u00e9gration, de temps, de vue d'ensemble des donn\u00e9es et d'inspiration, voire parfois m\u00eame de savoir-faire quant aux possibilit\u00e9s offertes par ces donn\u00e9es. Aujourd'hui, la majeure partie de la valeur ajout\u00e9e des technologies h\u00f4teli\u00e8res r\u00e9side dans les interactions entre les syst\u00e8mes, et non au sein m\u00eame de ces derniers. Un agent capable d'orchestrer l'infrastructure existante permettrait de g\u00e9n\u00e9rer davantage de revenus que n'importe quelle nouvelle solution ponctuelle.
\n<\/em>
\nC\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment la direction que nous explorons aujourd\u2019hui avec nos projets bas\u00e9s sur Claude Cowork\u00a0: d\u2019abord des agents restreints et sp\u00e9cialis\u00e9s par flux de travail, puis leur connexion au sein d\u2019un syst\u00e8me plus vaste.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>St\u00e9phanie Smith-Sparks<\/span>Fondateur, Cogwheel Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c\u00a0Notre \u00e9quipe appelle cela une discussion \u201c\u00a0exploratoire\u00a0\u201d, c\u2019est-\u00e0-dire une liste de souhaits sans aucune restriction de co\u00fbt, de ressources ou d\u2019obstacles potentiels. Personnellement, j\u2019aimerais qu\u2019un agent d\u2019IA prenne en charge 100% de nos rapports en y apportant des analyses strat\u00e9giques. Nous y travaillons, mais certainement pas \u00e0 hauteur de 100%.\u00a0\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Mark Fancourt<\/span>Consultant principal et cofondateur, TRAVHOTECH<\/span><\/div>
<\/div><\/div>\u201c Je l'ai d\u00e9j\u00e0 con\u00e7ue. La mienne repose sur les comp\u00e9tences que j'utilise r\u00e9ellement, et sa principale caract\u00e9ristique est sa proactivit\u00e9. Elle me contacte par e-mail, notifications et messagerie plut\u00f4t que d'attendre qu'on lui pose une question. Elle consulte mon agenda et ma bo\u00eete de r\u00e9ception, et au lieu de me fournir un compte rendu, elle me propose des pistes pour organiser ma journ\u00e9e en fonction de mes priorit\u00e9s de la semaine. Le lendemain matin, elle me rappelle \u00e0 l'ordre quant aux t\u00e2ches que j'avais pr\u00e9vues. La plupart des concepteurs d'agents IA se contentent encore de cr\u00e9er de meilleurs moteurs de recherche. Le d\u00e9fi de conception le plus int\u00e9ressant est de cr\u00e9er un agent qui prend l'initiative, priorise et sait remettre en question les actions des autres. Les agents r\u00e9actifs r\u00e9pondent aux questions. Un agent utile, lui, influence vos choix de travail. \u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201c Je cr\u00e9erais un agent d'intelligence de croissance h\u00f4teli\u00e8re qui relie les donn\u00e9es de performance, le contexte du march\u00e9 et la strat\u00e9gie de marque pour chaque client. \u00bb.<\/em><\/p>\n Chaque matin, le syst\u00e8me collecterait des donn\u00e9es en temps r\u00e9el provenant de diff\u00e9rents canaux, les comparerait aux tendances historiques et aux signaux du march\u00e9, et mettrait en \u00e9vidence les rares \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessitant une intervention humaine. Non pas sous forme de tableau de bord, mais plut\u00f4t comme un briefing prioris\u00e9 et contextualis\u00e9. Par exemple\u00a0: \u201c\u00a0Les recherches de marque ont augment\u00e9 de 30% suite \u00e0 la publication de l\u2019\u00e9ditorial de la semaine derni\u00e8re. Il est conseill\u00e9 d\u2019intensifier le reciblage pour capter la demande en aval.\u00a0\u201d<\/em><\/p>\n L'\u00e9l\u00e9ment crucial est que cet agent comprenne le positionnement, la strat\u00e9gie et les priorit\u00e9s commerciales de chaque client. Il interpr\u00e9terait les donn\u00e9es en fonction de ce que nous cherchons r\u00e9ellement \u00e0 accomplir.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201c Je construirais ce que j'appellerais un \u201c copilote commercial h\u00f4telier \u201d \u2013 une IA unique et autonome qui se situe au-dessus de l'ensemble de la pile commerciale et qui agit r\u00e9ellement, et ne se contente pas de faire des rapports. C'est ce que nous pr\u00e9parons actuellement en tant que plateforme d'exploitation commerciale bas\u00e9e sur notre architecture de solution chez ReGuest. \u00bb.<\/em><\/p>\n Aujourd'hui, les donn\u00e9es d'un h\u00f4tel sont \u00e9parpill\u00e9es entre diff\u00e9rents syst\u00e8mes : PMS, gestionnaire de canaux, RMS, CRM, CMS du site web, Google Ads, Meta, Google Analytics, plateformes d'avis et moteur de r\u00e9servation. Un responsable des revenus ouvre une douzaine d'onglets avant m\u00eame le d\u00e9jeuner. Notre id\u00e9e est de fournir aux agents un acc\u00e8s en lecture et en \u00e9criture \u00e0 l'ensemble de ces syst\u00e8mes via des API ouvertes et des serveurs MCP. Ils pourraient ainsi, par exemple, travailler selon un cahier des charges commercial clair d\u00e9fini par le directeur g\u00e9n\u00e9ral : \u201c\u00a0Garantir un ADR sup\u00e9rieur \u00e0 180\u00a0\u20ac, optimiser le taux d'occupation en milieu de semaine, augmenter la part de march\u00e9 directe de 51\u00a0000\u00a0\u20ac et privil\u00e9gier le segment loisirs.\u00a0\u201d<\/em><\/p>\n \u00c0 partir de l\u00e0, cela se passerait ainsi\u00a0: <\/em> Pourquoi c'est important\u00a0: <\/em> \u201c\u00a0Notre \u00e9quipe appelle cela une discussion \u201c\u00a0exploratoire\u00a0\u201d, c\u2019est-\u00e0-dire une liste de souhaits sans aucune restriction de co\u00fbt, de ressources ou d\u2019obstacles potentiels. Personnellement, j\u2019aimerais qu\u2019un agent d\u2019IA prenne en charge 100% de nos rapports en y apportant des analyses strat\u00e9giques. Nous y travaillons, mais certainement pas \u00e0 hauteur de 100%.\u00a0\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
\nD\u00e9tecter un mardi creux trois semaines \u00e0 l'avance, \u00e9laborer une campagne CRM cibl\u00e9e aupr\u00e8s des anciens clients de loisirs, lancer un ensemble de publicit\u00e9s Google\/Meta correspondant avec un budget pr\u00e9lev\u00e9 sur les canaux sous-performants, tester A\/B deux variantes de landing-page sur le site web, envoyer une incitation tarifaire au RMS et informer la r\u00e9ception sur les ventes additionnelles appropri\u00e9es \u2013 le tout de mani\u00e8re autonome, avec un message interne (par exemple, via Hotelkit ou Sweeply) r\u00e9sumant ce qui a \u00e9t\u00e9 fait et ne demandant une approbation que pour les actions d\u00e9passant un seuil de risque d\u00e9fini.<\/em><\/p>\n
\nLes h\u00f4teliers ne souffrent pas d'un manque d'outils, mais d'un manque d'int\u00e9gration, de temps, de vue d'ensemble des donn\u00e9es et d'inspiration, voire parfois m\u00eame de savoir-faire quant aux possibilit\u00e9s offertes par ces donn\u00e9es. Aujourd'hui, la majeure partie de la valeur ajout\u00e9e des technologies h\u00f4teli\u00e8res r\u00e9side dans les interactions entre les syst\u00e8mes, et non au sein m\u00eame de ces derniers. Un agent capable d'orchestrer l'infrastructure existante permettrait de g\u00e9n\u00e9rer davantage de revenus que n'importe quelle nouvelle solution ponctuelle.
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\nC\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment la direction que nous explorons aujourd\u2019hui avec nos projets bas\u00e9s sur Claude Cowork\u00a0: d\u2019abord des agents restreints et sp\u00e9cialis\u00e9s par flux de travail, puis leur connexion au sein d\u2019un syst\u00e8me plus vaste.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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