Question pour notre panel d'experts en marketing h\u00f4telier<\/span><\/h2>\nQuelles sont les meilleures pratiques pour concevoir et commercialiser des campagnes ax\u00e9es sur l'exp\u00e9rience par rapport \u00e0 celles ax\u00e9es sur le taux de conversion\u00a0?<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Michael J. Goldrich \u2013 Fondateur et conseiller en chef, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicolas Fissendjidis \u2013 Fondateur, The Orange Studio<\/a><\/span><\/li>\n
- Daniel Zelling \u2013 Directeur g\u00e9n\u00e9ral et fondateur, Opensmjle<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith-Sparks \u2013 Fondatrice, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Mark Fancourt \u2013 Consultant principal et cofondateur, TRAVHOTECH<\/a><\/span><\/li>\n
- Alan Young \u2013 Vice-pr\u00e9sident, Gestion des produits, Infor<\/a><\/span><\/li>\n
- Shobhit Saxena \u2013 Responsable de la r\u00e9ussite client, Milestone Inc.<\/a><\/span><\/li>\n
- Linchi Kwok \u2013 Professeur, Universit\u00e9 polytechnique d'\u00c9tat de Californie \u00e0 Pomona<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directrice g\u00e9n\u00e9rale, Ramada by Wyndham A\u00e9roport de Bucarest Otopeni<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Chef du marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- William Lake \u2013 Consultant num\u00e9rique, Olive & Lake<\/a><\/span><\/li>\n
- Meng-Mei Chen \u2013 Professeur associ\u00e9, EHL<\/a><\/span><\/li>\n
- Alexander Muir \u2013 Ma\u00eetre de conf\u00e9rences et directeur de cours, Universit\u00e9 Anglia Ruskin<\/a><\/span><\/li>\n
- Elvira Wilthagen \u2013 Propri\u00e9taire, Heads in Beds<\/span><\/a><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Michael](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Michael-J.-Goldrich-150x150.png\")
<\/div><\/div>Michael J. Goldrich<\/span>Fondateur et conseiller en chef, Vivandre<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cLe marketing ax\u00e9 sur les tarifs est un outil tactique. On y recourt pour r\u00e9pondre \u00e0 un besoin ponctuel, fid\u00e9liser un groupe de clients potentiels ou combler un manque. Il se situe en bas de l'entonnoir de conversion et cible les personnes dont l'intention de voyage est d\u00e9j\u00e0 en train de se former. Le marketing exp\u00e9rientiel, quant \u00e0 lui, sollicite une autre partie du cerveau. Il intervient d\u00e8s la phase de d\u00e9couverte, avant m\u00eame que le client ne commence sa recherche, et vise \u00e0 susciter le d\u00e9sir plut\u00f4t qu'\u00e0 y r\u00e9pondre. Le premier cr\u00e9e la raison de voyager. Le second, ax\u00e9 sur les tarifs, convertit les clients qui ont d\u00e9j\u00e0 pris leur d\u00e9cision. C'est en consid\u00e9rant ces deux approches comme interchangeables que la plupart des \u00e9quipes marketing h\u00f4teli\u00e8res commettent l'erreur de les consid\u00e9rer comme des leviers interchangeables. Elles finissent par brader une demande existante tout en n\u00e9gligeant le haut de l'entonnoir, qui aurait g\u00e9n\u00e9r\u00e9 la demande de demain.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
![\"Nicolas](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Nicolas-Fissendjidis-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Nicolas Fissendjidis<\/span>Fondateur, The Orange Studio<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cLes campagnes ax\u00e9es sur les tarifs attirent des clients qui r\u00e9serveront ailleurs la prochaine fois pour 10 \u20ac de moins. Les campagnes ax\u00e9es sur l'exp\u00e9rience partent du principe que le voyageur les a motiv\u00e9s. Un couple en qu\u00eate d'un week-end recherche un s\u00e9jour qui lui corresponde. Votre marketing doit susciter cette \u00e9motion, et non la contourner avec une simple r\u00e9duction. Il s'agit de mettre l'accent sur les moments v\u00e9cus plut\u00f4t que sur le prix. Un h\u00f4tel r\u00e9put\u00e9 pour sa restauration peut, par exemple, proposer une exp\u00e9rience culinaire unique. La chambre fait partie int\u00e9grante de l'exp\u00e9rience, mais ne doit pas \u00eatre le seul argument marketing.<\/em><\/p>\nLe probl\u00e8me, c'est que les campagnes ax\u00e9es sur l'exp\u00e9rience client pr\u00e9sentent rarement une attribution de revenus claire, en raison du parcours de r\u00e9servation g\u00e9n\u00e9ralement fragment\u00e9. Il est donc n\u00e9cessaire de suivre des signaux plus globaux. Le volume de recherche de marque, par exemple, est un indicateur de la dynamique de la marque au fil du temps.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
![\"Daniel](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Daniel-Zelling-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Daniel Zelling<\/span>Directeur g\u00e9n\u00e9ral et fondateur, Opensmjle<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c Pour les clients \u00e0 revenus \u00e9lev\u00e9s, les campagnes bas\u00e9es sur les prix sont une course effr\u00e9n\u00e9e vers le bas qu'il vaut mieux \u00e9viter. N'importe qui peut s'aligner sur un prix\u00a0; personne ne peut copier un argumentaire. Chez opensmjle, avec nos clients h\u00f4teliers, nous appliquons g\u00e9n\u00e9ralement deux strat\u00e9gies bien distinctes. \u00bb.<\/em><\/p>\nLes campagnes ax\u00e9es sur le prix ont leur place sur les canaux de performance \u00e0 forte intention commerciale\u00a0: Google Hotel Ads, Bing Ads, m\u00e9tarecherche et SEA de protection de la marque. Dans ce contexte, la rapidit\u00e9, la parit\u00e9 et l\u2019optimisation du taux de conversion sur l\u2019IBE priment sur l\u2019\u00e9motion. Nous les associons aux outils de conversion de nos partenaires, tels que The Hotels Network et Hotelchamp, ou \u00e0 nos propres solutions pour les sites web de nos clients, afin de reconqu\u00e9rir les clients sensibles au prix.<\/em><\/p>\nLes campagnes ax\u00e9es sur l'exp\u00e9rience, quant \u00e0 elles, n\u00e9cessitent une approche diff\u00e9rente. Elles se d\u00e9ploient sur le site web, les r\u00e9seaux sociaux, les parcours clients pilot\u00e9s par le CRM, la communication client (ReGuest, Chatlyn, HiJiffy, Bookboost, etc.) et, de plus en plus, gr\u00e2ce au r\u00e9f\u00e9rencement naturel (GEO). L'objectif est que, lorsqu'un internaute recherche sur ChatGPT ou Perplexity \u201c un h\u00f4tel design et paisible en For\u00eat-Noire avec une excellente cuisine \u201d, votre \u00e9tablissement soit la r\u00e9ponse.
\n<\/em>
\nNous cr\u00e9ons par exemple des pages de destination d\u00e9di\u00e9es optimis\u00e9es pour la conversion (page) autour de th\u00e8mes (excursions familiales le week-end, exp\u00e9riences pour les amoureux des chiens, voyages lents, suites romantiques pour couples avec table du chef), nous les alimentons avec de superbes photos et textes \u00e9ditoriaux, et id\u00e9alement, nous les connectons au CRM afin que les clients puissent se voir proposer avant leur arriv\u00e9e des services compl\u00e9mentaires adapt\u00e9s : la d\u00e9gustation priv\u00e9e, le d\u00e9part tardif, le cr\u00e9neau au spa.<\/em><\/p>\nTout repose sur l'ordre des \u00e9tapes. Un client est d'abord s\u00e9duit (exp\u00e9rience), puis compare (\u00e9valuation). Si vous n'intervenez qu'\u00e0 la deuxi\u00e8me \u00e9tape, les agences de voyages en ligne risquent de l'emporter, entra\u00eenant des commissions et des co\u00fbts de vente plus \u00e9lev\u00e9s.<\/em><\/p>\nMon conseil pratique\u00a0: chaque trimestre, d\u00e9finissez 2 \u00e0 3 \u201c\u00a0exp\u00e9riences signatures\u00a0\u201d par \u00e9tablissement, cr\u00e9ez un ensemble de campagnes autour de chacune (page de destination page, r\u00e9seaux sociaux payants, flux CRM, module de vente incitative) et mesurez-les non pas par CPC, mais par l\u2019augmentation du prix moyen par s\u00e9jour et les revenus annexes par s\u00e9jour.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
![\"St\u00e9phanie](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Stephanie-Smith-Sparks-150x150.png\")
<\/div><\/div>St\u00e9phanie Smith-Sparks<\/span>Fondateur, Cogwheel Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c\u00a0Tout d\u00e9pend de l'\u00e9tape du parcours client que vous visez. Si votre objectif est de sensibiliser ou d'inspirer, le prix n'est pas un crit\u00e8re d\u00e9terminant. On ne peut pas passer directement d'une prise de conscience nulle \u00e0 une attente d'achat. La plupart des publicit\u00e9s vid\u00e9o (sur YouTube, les r\u00e9seaux sociaux ou les plateformes OTT) doivent \u00eatre \u00e9valu\u00e9es en fonction des impressions et de l'engagement du public cible, et non en fonction du prix.\u00a0\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Michael J. Goldrich \u2013 Fondateur et conseiller en chef, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicolas Fissendjidis \u2013 Fondateur, The Orange Studio<\/a><\/span><\/li>\n
- Daniel Zelling \u2013 Directeur g\u00e9n\u00e9ral et fondateur, Opensmjle<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith-Sparks \u2013 Fondatrice, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Mark Fancourt \u2013 Consultant principal et cofondateur, TRAVHOTECH<\/a><\/span><\/li>\n
- Alan Young \u2013 Vice-pr\u00e9sident, Gestion des produits, Infor<\/a><\/span><\/li>\n
- Shobhit Saxena \u2013 Responsable de la r\u00e9ussite client, Milestone Inc.<\/a><\/span><\/li>\n
- Linchi Kwok \u2013 Professeur, Universit\u00e9 polytechnique d'\u00c9tat de Californie \u00e0 Pomona<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directrice g\u00e9n\u00e9rale, Ramada by Wyndham A\u00e9roport de Bucarest Otopeni<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Chef du marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- William Lake \u2013 Consultant num\u00e9rique, Olive & Lake<\/a><\/span><\/li>\n
- Meng-Mei Chen \u2013 Professeur associ\u00e9, EHL<\/a><\/span><\/li>\n
- Alexander Muir \u2013 Ma\u00eetre de conf\u00e9rences et directeur de cours, Universit\u00e9 Anglia Ruskin<\/a><\/span><\/li>\n
- Elvira Wilthagen \u2013 Propri\u00e9taire, Heads in Beds<\/span><\/a><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Michael J. Goldrich<\/span>Fondateur et conseiller en chef, Vivandre<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cLe marketing ax\u00e9 sur les tarifs est un outil tactique. On y recourt pour r\u00e9pondre \u00e0 un besoin ponctuel, fid\u00e9liser un groupe de clients potentiels ou combler un manque. Il se situe en bas de l'entonnoir de conversion et cible les personnes dont l'intention de voyage est d\u00e9j\u00e0 en train de se former. Le marketing exp\u00e9rientiel, quant \u00e0 lui, sollicite une autre partie du cerveau. Il intervient d\u00e8s la phase de d\u00e9couverte, avant m\u00eame que le client ne commence sa recherche, et vise \u00e0 susciter le d\u00e9sir plut\u00f4t qu'\u00e0 y r\u00e9pondre. Le premier cr\u00e9e la raison de voyager. Le second, ax\u00e9 sur les tarifs, convertit les clients qui ont d\u00e9j\u00e0 pris leur d\u00e9cision. C'est en consid\u00e9rant ces deux approches comme interchangeables que la plupart des \u00e9quipes marketing h\u00f4teli\u00e8res commettent l'erreur de les consid\u00e9rer comme des leviers interchangeables. Elles finissent par brader une demande existante tout en n\u00e9gligeant le haut de l'entonnoir, qui aurait g\u00e9n\u00e9r\u00e9 la demande de demain.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
<\/div><\/div>Nicolas Fissendjidis<\/span>Fondateur, The Orange Studio<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cLes campagnes ax\u00e9es sur les tarifs attirent des clients qui r\u00e9serveront ailleurs la prochaine fois pour 10 \u20ac de moins. Les campagnes ax\u00e9es sur l'exp\u00e9rience partent du principe que le voyageur les a motiv\u00e9s. Un couple en qu\u00eate d'un week-end recherche un s\u00e9jour qui lui corresponde. Votre marketing doit susciter cette \u00e9motion, et non la contourner avec une simple r\u00e9duction. Il s'agit de mettre l'accent sur les moments v\u00e9cus plut\u00f4t que sur le prix. Un h\u00f4tel r\u00e9put\u00e9 pour sa restauration peut, par exemple, proposer une exp\u00e9rience culinaire unique. La chambre fait partie int\u00e9grante de l'exp\u00e9rience, mais ne doit pas \u00eatre le seul argument marketing.<\/em><\/p>\nLe probl\u00e8me, c'est que les campagnes ax\u00e9es sur l'exp\u00e9rience client pr\u00e9sentent rarement une attribution de revenus claire, en raison du parcours de r\u00e9servation g\u00e9n\u00e9ralement fragment\u00e9. Il est donc n\u00e9cessaire de suivre des signaux plus globaux. Le volume de recherche de marque, par exemple, est un indicateur de la dynamique de la marque au fil du temps.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
<\/div><\/div>Daniel Zelling<\/span>Directeur g\u00e9n\u00e9ral et fondateur, Opensmjle<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c Pour les clients \u00e0 revenus \u00e9lev\u00e9s, les campagnes bas\u00e9es sur les prix sont une course effr\u00e9n\u00e9e vers le bas qu'il vaut mieux \u00e9viter. N'importe qui peut s'aligner sur un prix\u00a0; personne ne peut copier un argumentaire. Chez opensmjle, avec nos clients h\u00f4teliers, nous appliquons g\u00e9n\u00e9ralement deux strat\u00e9gies bien distinctes. \u00bb.<\/em><\/p>\nLes campagnes ax\u00e9es sur le prix ont leur place sur les canaux de performance \u00e0 forte intention commerciale\u00a0: Google Hotel Ads, Bing Ads, m\u00e9tarecherche et SEA de protection de la marque. Dans ce contexte, la rapidit\u00e9, la parit\u00e9 et l\u2019optimisation du taux de conversion sur l\u2019IBE priment sur l\u2019\u00e9motion. Nous les associons aux outils de conversion de nos partenaires, tels que The Hotels Network et Hotelchamp, ou \u00e0 nos propres solutions pour les sites web de nos clients, afin de reconqu\u00e9rir les clients sensibles au prix.<\/em><\/p>\nLes campagnes ax\u00e9es sur l'exp\u00e9rience, quant \u00e0 elles, n\u00e9cessitent une approche diff\u00e9rente. Elles se d\u00e9ploient sur le site web, les r\u00e9seaux sociaux, les parcours clients pilot\u00e9s par le CRM, la communication client (ReGuest, Chatlyn, HiJiffy, Bookboost, etc.) et, de plus en plus, gr\u00e2ce au r\u00e9f\u00e9rencement naturel (GEO). L'objectif est que, lorsqu'un internaute recherche sur ChatGPT ou Perplexity \u201c un h\u00f4tel design et paisible en For\u00eat-Noire avec une excellente cuisine \u201d, votre \u00e9tablissement soit la r\u00e9ponse.
\n<\/em>
\nNous cr\u00e9ons par exemple des pages de destination d\u00e9di\u00e9es optimis\u00e9es pour la conversion (page) autour de th\u00e8mes (excursions familiales le week-end, exp\u00e9riences pour les amoureux des chiens, voyages lents, suites romantiques pour couples avec table du chef), nous les alimentons avec de superbes photos et textes \u00e9ditoriaux, et id\u00e9alement, nous les connectons au CRM afin que les clients puissent se voir proposer avant leur arriv\u00e9e des services compl\u00e9mentaires adapt\u00e9s : la d\u00e9gustation priv\u00e9e, le d\u00e9part tardif, le cr\u00e9neau au spa.<\/em><\/p>\nTout repose sur l'ordre des \u00e9tapes. Un client est d'abord s\u00e9duit (exp\u00e9rience), puis compare (\u00e9valuation). Si vous n'intervenez qu'\u00e0 la deuxi\u00e8me \u00e9tape, les agences de voyages en ligne risquent de l'emporter, entra\u00eenant des commissions et des co\u00fbts de vente plus \u00e9lev\u00e9s.<\/em><\/p>\nMon conseil pratique\u00a0: chaque trimestre, d\u00e9finissez 2 \u00e0 3 \u201c\u00a0exp\u00e9riences signatures\u00a0\u201d par \u00e9tablissement, cr\u00e9ez un ensemble de campagnes autour de chacune (page de destination page, r\u00e9seaux sociaux payants, flux CRM, module de vente incitative) et mesurez-les non pas par CPC, mais par l\u2019augmentation du prix moyen par s\u00e9jour et les revenus annexes par s\u00e9jour.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
<\/div><\/div>St\u00e9phanie Smith-Sparks<\/span>Fondateur, Cogwheel Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c\u00a0Tout d\u00e9pend de l'\u00e9tape du parcours client que vous visez. Si votre objectif est de sensibiliser ou d'inspirer, le prix n'est pas un crit\u00e8re d\u00e9terminant. On ne peut pas passer directement d'une prise de conscience nulle \u00e0 une attente d'achat. La plupart des publicit\u00e9s vid\u00e9o (sur YouTube, les r\u00e9seaux sociaux ou les plateformes OTT) doivent \u00eatre \u00e9valu\u00e9es en fonction des impressions et de l'engagement du public cible, et non en fonction du prix.\u00a0\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Michael J. Goldrich \u2013 Fondateur et conseiller en chef, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicolas Fissendjidis \u2013 Fondateur, The Orange Studio<\/a><\/span><\/li>\n
- Daniel Zelling \u2013 Directeur g\u00e9n\u00e9ral et fondateur, Opensmjle<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith-Sparks \u2013 Fondatrice, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Mark Fancourt \u2013 Consultant principal et cofondateur, TRAVHOTECH<\/a><\/span><\/li>\n
- Alan Young \u2013 Vice-pr\u00e9sident, Gestion des produits, Infor<\/a><\/span><\/li>\n
- Shobhit Saxena \u2013 Responsable de la r\u00e9ussite client, Milestone Inc.<\/a><\/span><\/li>\n
- Linchi Kwok \u2013 Professeur, Universit\u00e9 polytechnique d'\u00c9tat de Californie \u00e0 Pomona<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directrice g\u00e9n\u00e9rale, Ramada by Wyndham A\u00e9roport de Bucarest Otopeni<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Chef du marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- William Lake \u2013 Consultant num\u00e9rique, Olive & Lake<\/a><\/span><\/li>\n
- Meng-Mei Chen \u2013 Professeur associ\u00e9, EHL<\/a><\/span><\/li>\n
- Alexander Muir \u2013 Ma\u00eetre de conf\u00e9rences et directeur de cours, Universit\u00e9 Anglia Ruskin<\/a><\/span><\/li>\n
- Elvira Wilthagen \u2013 Propri\u00e9taire, Heads in Beds<\/span><\/a><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Michael J. Goldrich<\/span>Fondateur et conseiller en chef, Vivandre<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cLe marketing ax\u00e9 sur les tarifs est un outil tactique. On y recourt pour r\u00e9pondre \u00e0 un besoin ponctuel, fid\u00e9liser un groupe de clients potentiels ou combler un manque. Il se situe en bas de l'entonnoir de conversion et cible les personnes dont l'intention de voyage est d\u00e9j\u00e0 en train de se former. Le marketing exp\u00e9rientiel, quant \u00e0 lui, sollicite une autre partie du cerveau. Il intervient d\u00e8s la phase de d\u00e9couverte, avant m\u00eame que le client ne commence sa recherche, et vise \u00e0 susciter le d\u00e9sir plut\u00f4t qu'\u00e0 y r\u00e9pondre. Le premier cr\u00e9e la raison de voyager. Le second, ax\u00e9 sur les tarifs, convertit les clients qui ont d\u00e9j\u00e0 pris leur d\u00e9cision. C'est en consid\u00e9rant ces deux approches comme interchangeables que la plupart des \u00e9quipes marketing h\u00f4teli\u00e8res commettent l'erreur de les consid\u00e9rer comme des leviers interchangeables. Elles finissent par brader une demande existante tout en n\u00e9gligeant le haut de l'entonnoir, qui aurait g\u00e9n\u00e9r\u00e9 la demande de demain.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
<\/div><\/div>Nicolas Fissendjidis<\/span>Fondateur, The Orange Studio<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cLes campagnes ax\u00e9es sur les tarifs attirent des clients qui r\u00e9serveront ailleurs la prochaine fois pour 10 \u20ac de moins. Les campagnes ax\u00e9es sur l'exp\u00e9rience partent du principe que le voyageur les a motiv\u00e9s. Un couple en qu\u00eate d'un week-end recherche un s\u00e9jour qui lui corresponde. Votre marketing doit susciter cette \u00e9motion, et non la contourner avec une simple r\u00e9duction. Il s'agit de mettre l'accent sur les moments v\u00e9cus plut\u00f4t que sur le prix. Un h\u00f4tel r\u00e9put\u00e9 pour sa restauration peut, par exemple, proposer une exp\u00e9rience culinaire unique. La chambre fait partie int\u00e9grante de l'exp\u00e9rience, mais ne doit pas \u00eatre le seul argument marketing.<\/em><\/p>\nLe probl\u00e8me, c'est que les campagnes ax\u00e9es sur l'exp\u00e9rience client pr\u00e9sentent rarement une attribution de revenus claire, en raison du parcours de r\u00e9servation g\u00e9n\u00e9ralement fragment\u00e9. Il est donc n\u00e9cessaire de suivre des signaux plus globaux. Le volume de recherche de marque, par exemple, est un indicateur de la dynamique de la marque au fil du temps.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
<\/div><\/div>Daniel Zelling<\/span>Directeur g\u00e9n\u00e9ral et fondateur, Opensmjle<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c Pour les clients \u00e0 revenus \u00e9lev\u00e9s, les campagnes bas\u00e9es sur les prix sont une course effr\u00e9n\u00e9e vers le bas qu'il vaut mieux \u00e9viter. N'importe qui peut s'aligner sur un prix\u00a0; personne ne peut copier un argumentaire. Chez opensmjle, avec nos clients h\u00f4teliers, nous appliquons g\u00e9n\u00e9ralement deux strat\u00e9gies bien distinctes. \u00bb.<\/em><\/p>\nLes campagnes ax\u00e9es sur le prix ont leur place sur les canaux de performance \u00e0 forte intention commerciale\u00a0: Google Hotel Ads, Bing Ads, m\u00e9tarecherche et SEA de protection de la marque. Dans ce contexte, la rapidit\u00e9, la parit\u00e9 et l\u2019optimisation du taux de conversion sur l\u2019IBE priment sur l\u2019\u00e9motion. Nous les associons aux outils de conversion de nos partenaires, tels que The Hotels Network et Hotelchamp, ou \u00e0 nos propres solutions pour les sites web de nos clients, afin de reconqu\u00e9rir les clients sensibles au prix.<\/em><\/p>\nLes campagnes ax\u00e9es sur l'exp\u00e9rience, quant \u00e0 elles, n\u00e9cessitent une approche diff\u00e9rente. Elles se d\u00e9ploient sur le site web, les r\u00e9seaux sociaux, les parcours clients pilot\u00e9s par le CRM, la communication client (ReGuest, Chatlyn, HiJiffy, Bookboost, etc.) et, de plus en plus, gr\u00e2ce au r\u00e9f\u00e9rencement naturel (GEO). L'objectif est que, lorsqu'un internaute recherche sur ChatGPT ou Perplexity \u201c un h\u00f4tel design et paisible en For\u00eat-Noire avec une excellente cuisine \u201d, votre \u00e9tablissement soit la r\u00e9ponse.
\n<\/em>
\nNous cr\u00e9ons par exemple des pages de destination d\u00e9di\u00e9es optimis\u00e9es pour la conversion (page) autour de th\u00e8mes (excursions familiales le week-end, exp\u00e9riences pour les amoureux des chiens, voyages lents, suites romantiques pour couples avec table du chef), nous les alimentons avec de superbes photos et textes \u00e9ditoriaux, et id\u00e9alement, nous les connectons au CRM afin que les clients puissent se voir proposer avant leur arriv\u00e9e des services compl\u00e9mentaires adapt\u00e9s : la d\u00e9gustation priv\u00e9e, le d\u00e9part tardif, le cr\u00e9neau au spa.<\/em><\/p>\nTout repose sur l'ordre des \u00e9tapes. Un client est d'abord s\u00e9duit (exp\u00e9rience), puis compare (\u00e9valuation). Si vous n'intervenez qu'\u00e0 la deuxi\u00e8me \u00e9tape, les agences de voyages en ligne risquent de l'emporter, entra\u00eenant des commissions et des co\u00fbts de vente plus \u00e9lev\u00e9s.<\/em><\/p>\nMon conseil pratique\u00a0: chaque trimestre, d\u00e9finissez 2 \u00e0 3 \u201c\u00a0exp\u00e9riences signatures\u00a0\u201d par \u00e9tablissement, cr\u00e9ez un ensemble de campagnes autour de chacune (page de destination page, r\u00e9seaux sociaux payants, flux CRM, module de vente incitative) et mesurez-les non pas par CPC, mais par l\u2019augmentation du prix moyen par s\u00e9jour et les revenus annexes par s\u00e9jour.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
<\/div><\/div>St\u00e9phanie Smith-Sparks<\/span>Fondateur, Cogwheel Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c\u00a0Tout d\u00e9pend de l'\u00e9tape du parcours client que vous visez. Si votre objectif est de sensibiliser ou d'inspirer, le prix n'est pas un crit\u00e8re d\u00e9terminant. On ne peut pas passer directement d'une prise de conscience nulle \u00e0 une attente d'achat. La plupart des publicit\u00e9s vid\u00e9o (sur YouTube, les r\u00e9seaux sociaux ou les plateformes OTT) doivent \u00eatre \u00e9valu\u00e9es en fonction des impressions et de l'engagement du public cible, et non en fonction du prix.\u00a0\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>\u201cLe marketing ax\u00e9 sur les tarifs est un outil tactique. On y recourt pour r\u00e9pondre \u00e0 un besoin ponctuel, fid\u00e9liser un groupe de clients potentiels ou combler un manque. Il se situe en bas de l'entonnoir de conversion et cible les personnes dont l'intention de voyage est d\u00e9j\u00e0 en train de se former. Le marketing exp\u00e9rientiel, quant \u00e0 lui, sollicite une autre partie du cerveau. Il intervient d\u00e8s la phase de d\u00e9couverte, avant m\u00eame que le client ne commence sa recherche, et vise \u00e0 susciter le d\u00e9sir plut\u00f4t qu'\u00e0 y r\u00e9pondre. Le premier cr\u00e9e la raison de voyager. Le second, ax\u00e9 sur les tarifs, convertit les clients qui ont d\u00e9j\u00e0 pris leur d\u00e9cision. C'est en consid\u00e9rant ces deux approches comme interchangeables que la plupart des \u00e9quipes marketing h\u00f4teli\u00e8res commettent l'erreur de les consid\u00e9rer comme des leviers interchangeables. Elles finissent par brader une demande existante tout en n\u00e9gligeant le haut de l'entonnoir, qui aurait g\u00e9n\u00e9r\u00e9 la demande de demain.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cLes campagnes ax\u00e9es sur les tarifs attirent des clients qui r\u00e9serveront ailleurs la prochaine fois pour 10 \u20ac de moins. Les campagnes ax\u00e9es sur l'exp\u00e9rience partent du principe que le voyageur les a motiv\u00e9s. Un couple en qu\u00eate d'un week-end recherche un s\u00e9jour qui lui corresponde. Votre marketing doit susciter cette \u00e9motion, et non la contourner avec une simple r\u00e9duction. Il s'agit de mettre l'accent sur les moments v\u00e9cus plut\u00f4t que sur le prix. Un h\u00f4tel r\u00e9put\u00e9 pour sa restauration peut, par exemple, proposer une exp\u00e9rience culinaire unique. La chambre fait partie int\u00e9grante de l'exp\u00e9rience, mais ne doit pas \u00eatre le seul argument marketing.<\/em><\/p>\n Le probl\u00e8me, c'est que les campagnes ax\u00e9es sur l'exp\u00e9rience client pr\u00e9sentent rarement une attribution de revenus claire, en raison du parcours de r\u00e9servation g\u00e9n\u00e9ralement fragment\u00e9. Il est donc n\u00e9cessaire de suivre des signaux plus globaux. Le volume de recherche de marque, par exemple, est un indicateur de la dynamique de la marque au fil du temps.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201c Pour les clients \u00e0 revenus \u00e9lev\u00e9s, les campagnes bas\u00e9es sur les prix sont une course effr\u00e9n\u00e9e vers le bas qu'il vaut mieux \u00e9viter. N'importe qui peut s'aligner sur un prix\u00a0; personne ne peut copier un argumentaire. Chez opensmjle, avec nos clients h\u00f4teliers, nous appliquons g\u00e9n\u00e9ralement deux strat\u00e9gies bien distinctes. \u00bb.<\/em><\/p>\n Les campagnes ax\u00e9es sur le prix ont leur place sur les canaux de performance \u00e0 forte intention commerciale\u00a0: Google Hotel Ads, Bing Ads, m\u00e9tarecherche et SEA de protection de la marque. Dans ce contexte, la rapidit\u00e9, la parit\u00e9 et l\u2019optimisation du taux de conversion sur l\u2019IBE priment sur l\u2019\u00e9motion. Nous les associons aux outils de conversion de nos partenaires, tels que The Hotels Network et Hotelchamp, ou \u00e0 nos propres solutions pour les sites web de nos clients, afin de reconqu\u00e9rir les clients sensibles au prix.<\/em><\/p>\n Les campagnes ax\u00e9es sur l'exp\u00e9rience, quant \u00e0 elles, n\u00e9cessitent une approche diff\u00e9rente. Elles se d\u00e9ploient sur le site web, les r\u00e9seaux sociaux, les parcours clients pilot\u00e9s par le CRM, la communication client (ReGuest, Chatlyn, HiJiffy, Bookboost, etc.) et, de plus en plus, gr\u00e2ce au r\u00e9f\u00e9rencement naturel (GEO). L'objectif est que, lorsqu'un internaute recherche sur ChatGPT ou Perplexity \u201c un h\u00f4tel design et paisible en For\u00eat-Noire avec une excellente cuisine \u201d, votre \u00e9tablissement soit la r\u00e9ponse. Tout repose sur l'ordre des \u00e9tapes. Un client est d'abord s\u00e9duit (exp\u00e9rience), puis compare (\u00e9valuation). Si vous n'intervenez qu'\u00e0 la deuxi\u00e8me \u00e9tape, les agences de voyages en ligne risquent de l'emporter, entra\u00eenant des commissions et des co\u00fbts de vente plus \u00e9lev\u00e9s.<\/em><\/p>\n Mon conseil pratique\u00a0: chaque trimestre, d\u00e9finissez 2 \u00e0 3 \u201c\u00a0exp\u00e9riences signatures\u00a0\u201d par \u00e9tablissement, cr\u00e9ez un ensemble de campagnes autour de chacune (page de destination page, r\u00e9seaux sociaux payants, flux CRM, module de vente incitative) et mesurez-les non pas par CPC, mais par l\u2019augmentation du prix moyen par s\u00e9jour et les revenus annexes par s\u00e9jour.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201c\u00a0Tout d\u00e9pend de l'\u00e9tape du parcours client que vous visez. Si votre objectif est de sensibiliser ou d'inspirer, le prix n'est pas un crit\u00e8re d\u00e9terminant. On ne peut pas passer directement d'une prise de conscience nulle \u00e0 une attente d'achat. La plupart des publicit\u00e9s vid\u00e9o (sur YouTube, les r\u00e9seaux sociaux ou les plateformes OTT) doivent \u00eatre \u00e9valu\u00e9es en fonction des impressions et de l'engagement du public cible, et non en fonction du prix.\u00a0\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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\nNous cr\u00e9ons par exemple des pages de destination d\u00e9di\u00e9es optimis\u00e9es pour la conversion (page) autour de th\u00e8mes (excursions familiales le week-end, exp\u00e9riences pour les amoureux des chiens, voyages lents, suites romantiques pour couples avec table du chef), nous les alimentons avec de superbes photos et textes \u00e9ditoriaux, et id\u00e9alement, nous les connectons au CRM afin que les clients puissent se voir proposer avant leur arriv\u00e9e des services compl\u00e9mentaires adapt\u00e9s : la d\u00e9gustation priv\u00e9e, le d\u00e9part tardif, le cr\u00e9neau au spa.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div>
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