Question pos\u00e9e \u00e0 un panel d'experts du secteur de l'h\u00f4tellerie<\/span><\/h2>\nQuelles op\u00e9rations h\u00f4teli\u00e8res obtiennent aujourd'hui un retour sur investissement mesurable gr\u00e2ce \u00e0 l'IA d'Agentic\u00a0? Comment les h\u00f4tels restructurent-ils leurs \u00e9quipes pour g\u00e9rer la responsabilisation et instaurer la confiance envers ces syst\u00e8mes\u00a0? (Question de Daniel Zelling)<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en h\u00f4tellerie<\/h3>\n\n- Mariska van Heemskerk \u2013 Propri\u00e9taire, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 D\u00e9veloppeur d'Affaires Internationales, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/li>\n
- Paul Ryan \u2013 PDG et co-fondateur, Otel AI<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fondateur et conseiller en chef, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Daniel Zelling \u2013 Directeur g\u00e9n\u00e9ral et fondateur, Opensmjle<\/a><\/span><\/li>\n
- Mark Fancourt \u2013 Consultant principal et cofondateur, TRAVHOTECH<\/a><\/span><\/li>\n
- Shobhit Saxena \u2013 Responsable de la r\u00e9ussite client, Milestone Inc.<\/a><\/span><\/li>\n
- Linchi Kwok \u2013 Professeur, Universit\u00e9 polytechnique d'\u00c9tat de Californie \u00e0 Pomona<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directrice g\u00e9n\u00e9rale, Ramada by Wyndham A\u00e9roport de Bucarest Otopeni<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Chef du marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov - Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Mariska](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Mariska-van-Heemskerk-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Mariska van Heemskerk<\/span>Propri\u00e9taire, travaux de gestion des revenus<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c Je pense que les domaines qui offrent aujourd'hui le retour sur investissement le plus mesurable sont ceux qui impliquent des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et administratives. En mati\u00e8re de gestion des revenus, de r\u00e9servations, de communication avec les clients et de reporting, on consacre encore beaucoup de temps \u00e0 la collecte de donn\u00e9es, \u00e0 la mise \u00e0 jour des syst\u00e8mes et \u00e0 l'ex\u00e9cution de processus de routine. \u00bb.<\/em><\/p>\nD'apr\u00e8s mon exp\u00e9rience, la charge administrative d\u00e9passe souvent le temps disponible pour l'accomplir correctement. De ce fait, les \u00e9quipes finissent parfois par fournir la moiti\u00e9 du service souhait\u00e9, ou par ne r\u00e9aliser que partiellement leurs t\u00e2ches en raison des fluctuations des priorit\u00e9s au cours de la journ\u00e9e. C'est l\u00e0 que l'IA peut apporter une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e. En prenant en charge les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives, elle permet aux employ\u00e9s de se concentrer sur des activit\u00e9s \u00e0 plus fort impact que la simple cocher des cases.<\/em><\/p>\nJe pense \u00e9galement que les h\u00f4tels doivent se garder de faire enti\u00e8rement confiance aux outils. Ces derniers peuvent certes faciliter les processus et am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9, mais la pr\u00e9sence humaine reste indispensable pour offrir un service de qualit\u00e9 et une exp\u00e9rience client optimale. \u00c0 mesure que l'IA se perfectionne, les \u00e9quipes h\u00f4teli\u00e8res consacreront moins de temps \u00e0 l'ex\u00e9cution des t\u00e2ches et davantage \u00e0 la validation des d\u00e9cisions, \u00e0 la gestion des exceptions et \u00e0 l'\u00e9laboration de strat\u00e9gies.<\/em><\/p>\nLes h\u00f4tels qui en tireront le plus grand profit ne sont pas n\u00e9cessairement ceux qui disposent des technologies les plus avanc\u00e9es, mais ceux qui utilisent l'IA pour r\u00e9duire la charge de travail administrative et d\u00e9gager plus de temps pour la r\u00e9flexion commerciale, la collaboration et la compr\u00e9hension de leurs clients et de leur march\u00e9.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Massimiliano](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Massimiliano-Terzulli-150x150.png\")
<\/div><\/div>Massimiliano Terzulli<\/span>D\u00e9veloppeur commercial international, Franco Grasso Revenue Team<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c Je pense que deux domaines ont d\u00e9j\u00e0 donn\u00e9 des r\u00e9sultats remarquables. Le domaine des r\u00e9servations et de la communication avec les clients. Ici, par exemple, les agents IA peuvent r\u00e9pondre aux questions des clients, modifier les r\u00e9servations, proposer des surclassements, des arriv\u00e9es anticip\u00e9es, des d\u00e9parts tardifs, en acqu\u00e9rant toutes les informations n\u00e9cessaires aupr\u00e8s des diff\u00e9rents syst\u00e8mes (PMS, gestionnaire de canaux, moteur de r\u00e9servation) et en effectuant des transactions et des mises \u00e0 jour dans les diff\u00e9rents syst\u00e8mes d\u00e9crits ci-dessus. \u00bb. <\/em><\/p>\nM\u00eame au niveau du service d'entretien m\u00e9nager, je pense qu'ils peuvent apporter des avantages consid\u00e9rables, par exemple en signalant les probl\u00e8mes d'une chambre suite aux plaintes des clients, en bloquant les chambres disponibles, en informant les services concern\u00e9s, en planifiant la maintenance, en d\u00e9pla\u00e7ant les r\u00e9servations entrantes vers d'autres chambres, en informant la r\u00e9ception, etc. <\/em><\/p>\n
Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en h\u00f4tellerie<\/h3>\n\n- Mariska van Heemskerk \u2013 Propri\u00e9taire, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 D\u00e9veloppeur d'Affaires Internationales, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/li>\n
- Paul Ryan \u2013 PDG et co-fondateur, Otel AI<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fondateur et conseiller en chef, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Daniel Zelling \u2013 Directeur g\u00e9n\u00e9ral et fondateur, Opensmjle<\/a><\/span><\/li>\n
- Mark Fancourt \u2013 Consultant principal et cofondateur, TRAVHOTECH<\/a><\/span><\/li>\n
- Shobhit Saxena \u2013 Responsable de la r\u00e9ussite client, Milestone Inc.<\/a><\/span><\/li>\n
- Linchi Kwok \u2013 Professeur, Universit\u00e9 polytechnique d'\u00c9tat de Californie \u00e0 Pomona<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directrice g\u00e9n\u00e9rale, Ramada by Wyndham A\u00e9roport de Bucarest Otopeni<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Chef du marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov - Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Mariska van Heemskerk<\/span>Propri\u00e9taire, travaux de gestion des revenus<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c Je pense que les domaines qui offrent aujourd'hui le retour sur investissement le plus mesurable sont ceux qui impliquent des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et administratives. En mati\u00e8re de gestion des revenus, de r\u00e9servations, de communication avec les clients et de reporting, on consacre encore beaucoup de temps \u00e0 la collecte de donn\u00e9es, \u00e0 la mise \u00e0 jour des syst\u00e8mes et \u00e0 l'ex\u00e9cution de processus de routine. \u00bb.<\/em><\/p>\nD'apr\u00e8s mon exp\u00e9rience, la charge administrative d\u00e9passe souvent le temps disponible pour l'accomplir correctement. De ce fait, les \u00e9quipes finissent parfois par fournir la moiti\u00e9 du service souhait\u00e9, ou par ne r\u00e9aliser que partiellement leurs t\u00e2ches en raison des fluctuations des priorit\u00e9s au cours de la journ\u00e9e. C'est l\u00e0 que l'IA peut apporter une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e. En prenant en charge les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives, elle permet aux employ\u00e9s de se concentrer sur des activit\u00e9s \u00e0 plus fort impact que la simple cocher des cases.<\/em><\/p>\nJe pense \u00e9galement que les h\u00f4tels doivent se garder de faire enti\u00e8rement confiance aux outils. Ces derniers peuvent certes faciliter les processus et am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9, mais la pr\u00e9sence humaine reste indispensable pour offrir un service de qualit\u00e9 et une exp\u00e9rience client optimale. \u00c0 mesure que l'IA se perfectionne, les \u00e9quipes h\u00f4teli\u00e8res consacreront moins de temps \u00e0 l'ex\u00e9cution des t\u00e2ches et davantage \u00e0 la validation des d\u00e9cisions, \u00e0 la gestion des exceptions et \u00e0 l'\u00e9laboration de strat\u00e9gies.<\/em><\/p>\nLes h\u00f4tels qui en tireront le plus grand profit ne sont pas n\u00e9cessairement ceux qui disposent des technologies les plus avanc\u00e9es, mais ceux qui utilisent l'IA pour r\u00e9duire la charge de travail administrative et d\u00e9gager plus de temps pour la r\u00e9flexion commerciale, la collaboration et la compr\u00e9hension de leurs clients et de leur march\u00e9.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Massimiliano Terzulli<\/span>D\u00e9veloppeur commercial international, Franco Grasso Revenue Team<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c Je pense que deux domaines ont d\u00e9j\u00e0 donn\u00e9 des r\u00e9sultats remarquables. Le domaine des r\u00e9servations et de la communication avec les clients. Ici, par exemple, les agents IA peuvent r\u00e9pondre aux questions des clients, modifier les r\u00e9servations, proposer des surclassements, des arriv\u00e9es anticip\u00e9es, des d\u00e9parts tardifs, en acqu\u00e9rant toutes les informations n\u00e9cessaires aupr\u00e8s des diff\u00e9rents syst\u00e8mes (PMS, gestionnaire de canaux, moteur de r\u00e9servation) et en effectuant des transactions et des mises \u00e0 jour dans les diff\u00e9rents syst\u00e8mes d\u00e9crits ci-dessus. \u00bb. <\/em><\/p>\nM\u00eame au niveau du service d'entretien m\u00e9nager, je pense qu'ils peuvent apporter des avantages consid\u00e9rables, par exemple en signalant les probl\u00e8mes d'une chambre suite aux plaintes des clients, en bloquant les chambres disponibles, en informant les services concern\u00e9s, en planifiant la maintenance, en d\u00e9pla\u00e7ant les r\u00e9servations entrantes vers d'autres chambres, en informant la r\u00e9ception, etc. <\/em><\/p>\n
Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en h\u00f4tellerie<\/h3>\n\n- Mariska van Heemskerk \u2013 Propri\u00e9taire, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 D\u00e9veloppeur d'Affaires Internationales, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/li>\n
- Paul Ryan \u2013 PDG et co-fondateur, Otel AI<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fondateur et conseiller en chef, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Daniel Zelling \u2013 Directeur g\u00e9n\u00e9ral et fondateur, Opensmjle<\/a><\/span><\/li>\n
- Mark Fancourt \u2013 Consultant principal et cofondateur, TRAVHOTECH<\/a><\/span><\/li>\n
- Shobhit Saxena \u2013 Responsable de la r\u00e9ussite client, Milestone Inc.<\/a><\/span><\/li>\n
- Linchi Kwok \u2013 Professeur, Universit\u00e9 polytechnique d'\u00c9tat de Californie \u00e0 Pomona<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directrice g\u00e9n\u00e9rale, Ramada by Wyndham A\u00e9roport de Bucarest Otopeni<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Chef du marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov - Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Mariska van Heemskerk<\/span>Propri\u00e9taire, travaux de gestion des revenus<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c Je pense que les domaines qui offrent aujourd'hui le retour sur investissement le plus mesurable sont ceux qui impliquent des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et administratives. En mati\u00e8re de gestion des revenus, de r\u00e9servations, de communication avec les clients et de reporting, on consacre encore beaucoup de temps \u00e0 la collecte de donn\u00e9es, \u00e0 la mise \u00e0 jour des syst\u00e8mes et \u00e0 l'ex\u00e9cution de processus de routine. \u00bb.<\/em><\/p>\nD'apr\u00e8s mon exp\u00e9rience, la charge administrative d\u00e9passe souvent le temps disponible pour l'accomplir correctement. De ce fait, les \u00e9quipes finissent parfois par fournir la moiti\u00e9 du service souhait\u00e9, ou par ne r\u00e9aliser que partiellement leurs t\u00e2ches en raison des fluctuations des priorit\u00e9s au cours de la journ\u00e9e. C'est l\u00e0 que l'IA peut apporter une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e. En prenant en charge les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives, elle permet aux employ\u00e9s de se concentrer sur des activit\u00e9s \u00e0 plus fort impact que la simple cocher des cases.<\/em><\/p>\nJe pense \u00e9galement que les h\u00f4tels doivent se garder de faire enti\u00e8rement confiance aux outils. Ces derniers peuvent certes faciliter les processus et am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9, mais la pr\u00e9sence humaine reste indispensable pour offrir un service de qualit\u00e9 et une exp\u00e9rience client optimale. \u00c0 mesure que l'IA se perfectionne, les \u00e9quipes h\u00f4teli\u00e8res consacreront moins de temps \u00e0 l'ex\u00e9cution des t\u00e2ches et davantage \u00e0 la validation des d\u00e9cisions, \u00e0 la gestion des exceptions et \u00e0 l'\u00e9laboration de strat\u00e9gies.<\/em><\/p>\nLes h\u00f4tels qui en tireront le plus grand profit ne sont pas n\u00e9cessairement ceux qui disposent des technologies les plus avanc\u00e9es, mais ceux qui utilisent l'IA pour r\u00e9duire la charge de travail administrative et d\u00e9gager plus de temps pour la r\u00e9flexion commerciale, la collaboration et la compr\u00e9hension de leurs clients et de leur march\u00e9.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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<\/div><\/div>\u201c Je pense que les domaines qui offrent aujourd'hui le retour sur investissement le plus mesurable sont ceux qui impliquent des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et administratives. En mati\u00e8re de gestion des revenus, de r\u00e9servations, de communication avec les clients et de reporting, on consacre encore beaucoup de temps \u00e0 la collecte de donn\u00e9es, \u00e0 la mise \u00e0 jour des syst\u00e8mes et \u00e0 l'ex\u00e9cution de processus de routine. \u00bb.<\/em><\/p>\n D'apr\u00e8s mon exp\u00e9rience, la charge administrative d\u00e9passe souvent le temps disponible pour l'accomplir correctement. De ce fait, les \u00e9quipes finissent parfois par fournir la moiti\u00e9 du service souhait\u00e9, ou par ne r\u00e9aliser que partiellement leurs t\u00e2ches en raison des fluctuations des priorit\u00e9s au cours de la journ\u00e9e. C'est l\u00e0 que l'IA peut apporter une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e. En prenant en charge les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives, elle permet aux employ\u00e9s de se concentrer sur des activit\u00e9s \u00e0 plus fort impact que la simple cocher des cases.<\/em><\/p>\n Je pense \u00e9galement que les h\u00f4tels doivent se garder de faire enti\u00e8rement confiance aux outils. Ces derniers peuvent certes faciliter les processus et am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9, mais la pr\u00e9sence humaine reste indispensable pour offrir un service de qualit\u00e9 et une exp\u00e9rience client optimale. \u00c0 mesure que l'IA se perfectionne, les \u00e9quipes h\u00f4teli\u00e8res consacreront moins de temps \u00e0 l'ex\u00e9cution des t\u00e2ches et davantage \u00e0 la validation des d\u00e9cisions, \u00e0 la gestion des exceptions et \u00e0 l'\u00e9laboration de strat\u00e9gies.<\/em><\/p>\n Les h\u00f4tels qui en tireront le plus grand profit ne sont pas n\u00e9cessairement ceux qui disposent des technologies les plus avanc\u00e9es, mais ceux qui utilisent l'IA pour r\u00e9duire la charge de travail administrative et d\u00e9gager plus de temps pour la r\u00e9flexion commerciale, la collaboration et la compr\u00e9hension de leurs clients et de leur march\u00e9.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201c Je pense que deux domaines ont d\u00e9j\u00e0 donn\u00e9 des r\u00e9sultats remarquables. Le domaine des r\u00e9servations et de la communication avec les clients. Ici, par exemple, les agents IA peuvent r\u00e9pondre aux questions des clients, modifier les r\u00e9servations, proposer des surclassements, des arriv\u00e9es anticip\u00e9es, des d\u00e9parts tardifs, en acqu\u00e9rant toutes les informations n\u00e9cessaires aupr\u00e8s des diff\u00e9rents syst\u00e8mes (PMS, gestionnaire de canaux, moteur de r\u00e9servation) et en effectuant des transactions et des mises \u00e0 jour dans les diff\u00e9rents syst\u00e8mes d\u00e9crits ci-dessus. \u00bb. <\/em><\/p>\n M\u00eame au niveau du service d'entretien m\u00e9nager, je pense qu'ils peuvent apporter des avantages consid\u00e9rables, par exemple en signalant les probl\u00e8mes d'une chambre suite aux plaintes des clients, en bloquant les chambres disponibles, en informant les services concern\u00e9s, en planifiant la maintenance, en d\u00e9pla\u00e7ant les r\u00e9servations entrantes vers d'autres chambres, en informant la r\u00e9ception, etc. <\/em><\/p>\n<\/div><\/div>
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