{"id":39476,"date":"2026-08-26T09:25:01","date_gmt":"2026-08-26T07:25:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=39476"},"modified":"2026-08-27T12:30:44","modified_gmt":"2026-08-27T10:30:44","slug":"cout-dacquisition-de-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/guest-acquisition-cost\/","title":{"rendered":"Quel est le co\u00fbt d&#039;acquisition client dans les h\u00f4tels\u00a0? La marge cach\u00e9e"},"content":{"rendered":"<p><em>Le co\u00fbt d&#039;acquisition client (CAC), aussi appel\u00e9 co\u00fbt d&#039;acquisition de la client\u00e8le, correspond \u00e0 l&#039;ensemble des d\u00e9penses engag\u00e9es par un h\u00f4tel pour obtenir une r\u00e9servation ou un client, incluant les commissions, la publicit\u00e9, les frais de r\u00e9servation et les incitations. Il est crucial, car la croissance du chiffre d&#039;affaires des chambres est peu significative si le co\u00fbt d&#039;acquisition de cette demande augmente rapidement. La plupart des \u00e9tablissements n&#039;en mesurent qu&#039;une partie.<\/em><\/p>\n<div class=\"fusion-text fusion-text-1 fusion-text-no-margin awb-exclude-from-toc awb-exclude-from-toc key-takeaways-toc\" style=\"--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:0px;\"><\/p>\n<table style=\"width: 98.6394%; border-collapse: collapse; background-color: #fcfcfc; border-color: #d4a763; height: 176px;\" border=\"2px\" cellpadding=\"16px\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 213px;\">\n<td style=\"width: 100%; height: 176px;\">\n<h2>Points cl\u00e9s \u00e0 retenir\u00a0:<\/h2>\n<ul>\n<li>Le co\u00fbt d&#039;acquisition client englobe chaque euro d\u00e9pens\u00e9 pour obtenir une r\u00e9servation, et pas seulement la commission sur les factures des agences de voyages en ligne.<\/li>\n<li>Le co\u00fbt par r\u00e9servation et le co\u00fbt par client r\u00e9pondent \u00e0 des questions commerciales diff\u00e9rentes et doivent \u00eatre suivis s\u00e9par\u00e9ment.<\/li>\n<li>La structure des co\u00fbts d&#039;acquisition de clients r\u00e9partit les d\u00e9penses en diff\u00e9rentes couches : transaction, demande, incitation et service, diss\u00e9min\u00e9es dans votre compte de r\u00e9sultat.<\/li>\n<li>Les r\u00e9servations directes ne sont pas automatiquement moins ch\u00e8res, il faut donc comparer les cha\u00eenes en fonction de leur contribution nette plut\u00f4t que de leur \u00e9tiquette.<\/li>\n<li>Le co\u00fbt d&#039;acquisition prend tout son sens lorsqu&#039;il est li\u00e9 aux s\u00e9jours r\u00e9p\u00e9t\u00e9s, aux d\u00e9penses annexes et \u00e0 la valeur vie client.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>\n<\/div>\n<div class=\"fusion-title title fusion-title-1 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two awb-exclude-from-toc toc-title\" style=\"--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:-8px;--awb-margin-top-small:0px;--awb-margin-right-small:0px;--awb-margin-bottom-small:20px;--awb-margin-left-small:0px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left\" style=\"margin:0;\"><\/p>\n<p>Table des mati\u00e8res:<\/p>\n<p><\/h2><\/div>\n<div class=\"awb-toc-el awb-toc-el--1\" data-awb-toc-id=\"1\" data-awb-toc-options=\"{&quot;allowed_heading_tags&quot;:{&quot;h2&quot;:0},&quot;ignore_headings&quot;:&quot;.awb-exclude-from-toc, .awb-exclude-from-toc *&quot;,&quot;ignore_headings_words&quot;:&quot;&quot;,&quot;enable_cache&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;highlight_current_heading&quot;:&quot;no&quot;,&quot;hide_hidden_titles&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;limit_container&quot;:&quot;all&quot;,&quot;select_custom_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;icon&quot;:&quot;fa-angle-right fas&quot;,&quot;counter_type&quot;:&quot;custom_icon&quot;}\" style=\"--awb-margin-top:0px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-item-padding-right:5px;--awb-item-padding-left:5px;--awb-item-margin-bottom:5px;\"><div class=\"awb-toc-el__content\"><\/div><\/div>\n<h2>Qu&#039;est-ce que le co\u00fbt d&#039;acquisition client (GAC\/CAC)\u00a0?<\/h2>\n<p>Le co\u00fbt d&#039;acquisition client indique les d\u00e9penses de votre h\u00f4tel pour \u00e9tablir une nouvelle relation client. Les commissions en font partie, mais se limiter \u00e0 ce seul \u00e9l\u00e9ment sous-estime le co\u00fbt r\u00e9el de l&#039;acquisition de la demande.<\/p>\n<p>Vous pouvez inclure les frais des agences de voyages en ligne et des OTA, les recherches payantes, les m\u00e9tamoteurs de recherche, l&#039;activit\u00e9 commerciale, la technologie de r\u00e9servation, le traitement des paiements, les programmes de fid\u00e9lisation et la part du travail marketing directement attribuable \u00e0 l&#039;acquisition.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/academy.hsmai.org\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/11\/2023-hsmai-porm_whitepaper-final.pdf?\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cadre de gestion des revenus ax\u00e9 sur les profits de HSMAI<\/a> Cela montre que le co\u00fbt d&#039;acquisition client comprend plus que les seules commissions de distribution. Il peut inclure les frais de tiers, les co\u00fbts de transaction, les d\u00e9penses li\u00e9es \u00e0 la fid\u00e9lisation, ainsi que les co\u00fbts de marketing et de vente.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/andersjohanssoninstockholm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Anders Johansson, PDG de Demand Calendar et l&#039;un des auteurs des travaux de HSMAI sur les revenus ax\u00e9s sur le profit<\/a>, a r\u00e9sum\u00e9 plus tard le probl\u00e8me commercial\u00a0:<\/p>\n<blockquote><p><em>\u201c Il ne suffit plus de savoir d&#039;o\u00f9 proviennent les r\u00e9servations. Les responsables commerciaux doivent comprendre le co\u00fbt r\u00e9el de chaque r\u00e9servation. \u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>C&#039;est pourquoi GAC appartient \u00e0 c\u00f4t\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/gestion-revenu-hotel\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u201c h\u00f4tel revenue management \u201d<\/span><\/a> et votre plus large <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/revenue-management-kpis-hotels\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u201c Indicateurs cl\u00e9s de performance revenue management \u201d<\/span><\/a>, plut\u00f4t que de vivre uniquement \u00e0 l&#039;int\u00e9rieur d&#039;un rapport marketing.<\/p>\n<h4><strong>Vid\u00e9o\u00a0: Quel est le co\u00fbt d\u2019acquisition client\u00a0? L\u2019opportunit\u00e9 de revenus cach\u00e9e que les attractions n\u00e9gligent.<\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:350px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:58.33%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 1\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/tiN9mzg5MXY?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"350\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h2>Comment calcule-t-on le co\u00fbt d&#039;acquisition client dans les h\u00f4tels\u00a0?<\/h2>\n<p>La formule correcte d\u00e9pend de ce que vous essayez de mesurer.<\/p>\n<p>Pour une v\u00e9ritable mesure de l&#039;acquisition de nouveaux clients\u00a0:<\/p>\n<blockquote><p><em><strong>GAC =<\/strong> D\u00e9penses totales d&#039;acquisition \u00f7 Nombre de nouveaux clients acquis<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Pour une efficacit\u00e9 optimale des canaux ou des campagnes\u00a0:<\/p>\n<blockquote><p><em><strong>Co\u00fbt par r\u00e9servation =<\/strong> D\u00e9penses d&#039;acquisition de canaux \u00f7 R\u00e9servations g\u00e9n\u00e9r\u00e9es<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Ne confondez pas ces deux \u00e9l\u00e9ments sans les distinguer. Un client fid\u00e8le effectuant une troisi\u00e8me r\u00e9servation directe cr\u00e9e une r\u00e9servation, mais votre h\u00f4tel n&#039;acquiert pas un nouveau client.<\/p>\n<p>Prenons l&#039;exemple d&#039;un h\u00f4tel ind\u00e9pendant de 120 chambres situ\u00e9 dans le quartier du Chiado \u00e0 Lisbonne. Durant un mois, il g\u00e9n\u00e8re 396\u00a0000 \u20ac de recettes gr\u00e2ce \u00e0 1\u00a0150 r\u00e9servations.<\/p>\n<p>L&#039;h\u00f4tel d\u00e9pense au total 55\u00a0500 \u20ac pour attirer et traiter ces r\u00e9servations. Cela comprend\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>38\u00a0000 \u20ac de commissions vers\u00e9es aux agences de voyages en ligne et autres partenaires de r\u00e9servation<\/li>\n<li>9\u00a0000 \u20ac investis dans la publicit\u00e9 sur les moteurs de recherche et les m\u00e9tamoteurs de recherche.<\/li>\n<li>2\u00a0700 \u20ac de r\u00e9ductions fid\u00e9lit\u00e9 et de promotions sp\u00e9ciales<\/li>\n<li>2 500 \u20ac de frais de vente et d&#039;agence<\/li>\n<li>3\u00a0300 \u20ac de frais de r\u00e9servation, de frais de transaction et de traitement des paiements<\/li>\n<\/ul>\n<p>Son co\u00fbt par r\u00e9servation est de 48,26 \u20ac. Supposons maintenant que ces r\u00e9servations proviennent de 880 clients uniques, dont 700 nouveaux clients. Son GAC par nouveau client est alors de 79,29 \u20ac. Ces chiffres r\u00e9pondent \u00e0 des questions diff\u00e9rentes.<\/p>\n<p>Le chiffre de 48 \u20ac vous permet de comparer la rentabilit\u00e9 de la g\u00e9n\u00e9ration de r\u00e9servations. Le chiffre de 79 \u20ac vous indique le co\u00fbt de la cr\u00e9ation d&#039;une nouvelle relation client susceptible de d\u00e9boucher sur de futurs s\u00e9jours.<\/p>\n<p>Calculez les deux. Le tarif par r\u00e9servation vous indique ce qu&#039;il faut n\u00e9gocier, et le tarif par client vous indique o\u00f9 investir.<\/p>\n<table style=\"width: 100%; border-collapse: collapse; background-color: #fcfcfc; border-color: #d4a763;\" border=\"2px\" cellpadding=\"16px\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 100%;\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-14025 size-thumbnail\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Jacopo-Focaroli-150x150.png\" alt=\"Jacopo Focaroli\" width=\"150\" height=\"150\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Jacopo-Focaroli-150x150.png 150w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Jacopo-Focaroli-300x300.png 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Jacopo-Focaroli.png 400w\" sizes=\"(max-width: 150px) 100vw, 150px\" \/><\/p>\n<h3>Jacopo Focaroli, PDG et fondateur, The Host<\/h3>\n<p><em>\u201cAborder la question du \u201c\u00a0co\u00fbt d&#039;acquisition\u00a0\u201d peut sembler d\u00e9licat\u00a0; c&#039;est pourtant une excellente question lorsqu&#039;il s&#039;agit d&#039;\u00e9valuer des d\u00e9penses telles que les co\u00fbts marketing, les frais de distribution, les commissions et les frais op\u00e9rationnels. Le co\u00fbt d&#039;acquisition permet une \u00e9valuation compl\u00e8te de l&#039;impact financier de chaque source de r\u00e9servation. En l&#039;int\u00e9grant, les h\u00f4tels peuvent mieux appr\u00e9hender le retour sur investissement (ROI) de chaque canal de distribution. En tenant compte de ce co\u00fbt, les h\u00f4tels peuvent optimiser l&#039;allocation de leurs ressources et leurs strat\u00e9gies de distribution.<\/em><\/p>\n<p><em>De plus, l&#039;\u00e9valuation du co\u00fbt d&#039;acquisition nous aide \u00e0 analyser la valeur \u00e0 long terme des clients acquis par diff\u00e9rents canaux. Comprendre la valeur vie client et le potentiel de fid\u00e9lisation permet aux h\u00f4tels de maximiser leurs revenus et leur rentabilit\u00e9. En bref, les h\u00f4tels peuvent ainsi prendre des d\u00e9cisions plus \u00e9clair\u00e9es, optimiser leurs strat\u00e9gies de distribution et maximiser leur rentabilit\u00e9.\u201d<\/em><\/p>\n<div class=\"fusion-text fusion-text-11\">\n<p><strong style=\"color: #000000; font-family: inherit; font-size: inherit;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><a style=\"color: #000000; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/evaluer-le-cout-dacquisition-en-marketing-hotelier-2\/\">Cliquez ici<\/a><\/span> pour en savoir plus aupr\u00e8s de notre panel d&#039;experts en marketing h\u00f4telier.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>La pile de co\u00fbts d&#039;acquisition de clients<\/h2>\n<p>Le co\u00fbt d&#039;acquisition d&#039;un client comprend plusieurs d\u00e9penses distinctes, et non un seul co\u00fbt. Ces d\u00e9penses sont souvent r\u00e9parties entre les services marketing, ventes, gestion des revenus et finance. Il peut donc \u00eatre difficile pour les \u00e9quipes h\u00f4teli\u00e8res de s&#039;accorder sur le co\u00fbt r\u00e9el d&#039;une r\u00e9servation.<\/p>\n<p>Le tableau des co\u00fbts d&#039;acquisition client regroupe ces d\u00e9penses en quatre niveaux distincts. L&#039;analyse de ces quatre niveaux permet d&#039;obtenir une image plus pr\u00e9cise du co\u00fbt r\u00e9el d&#039;acquisition d&#039;un client.<\/p>\n<\/p>\n<div class=\"table-1\">\n<table style=\"width: 100%;\" width=\"100%\">\n<thead>\n<tr>\n<td style=\"width: 8.04388%;\"><strong>Couche<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 38.574%;\"><strong>Ce qu&#039;il couvre<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 18.1901%;\"><strong>O\u00f9 se cache-t-il dans le compte de r\u00e9sultat ?<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 34.2779%;\"><strong>Comment le capturer<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 8.04388%;\">Transaction<\/td>\n<td style=\"width: 38.574%;\">Commissions des agences de voyages en ligne et des agences de voyages, frais GDS, frais des moteurs de r\u00e9servation, traitement des cartes bancaires<\/td>\n<td style=\"width: 18.1901%;\">d\u00e9penses du service des chambres<\/td>\n<td style=\"width: 34.2779%;\">Commissions d&#039;exportation par canal depuis le PMS\u00a0; ajouter les relev\u00e9s du processeur<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 8.04388%;\">Demande<\/td>\n<td style=\"width: 38.574%;\">R\u00e9f\u00e9rencement payant, m\u00e9tamoteurs de recherche, r\u00e9seaux sociaux, contenu, SEO, contrats d&#039;agence<\/td>\n<td style=\"width: 18.1901%;\">Ventes et marketing<\/td>\n<td style=\"width: 34.2779%;\">Associez chaque campagne \u00e0 une source de r\u00e9servation avant la fin du trimestre.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 8.04388%;\">Incitation<\/td>\n<td style=\"width: 38.574%;\">R\u00e9ductions pour les membres et les programmes de fid\u00e9lit\u00e9, avantages suppl\u00e9mentaires, r\u00e9ductions promotionnelles des agences de voyages en ligne<\/td>\n<td style=\"width: 18.1901%;\">R\u00e9parti entre les chambres et la restauration<\/td>\n<td style=\"width: 34.2779%;\">\u00c9valuez la remise sur le diff\u00e9rentiel de rayonnage, et non sur le co\u00fbt.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 8.04388%;\">Service<\/td>\n<td style=\"width: 38.574%;\">Personnel charg\u00e9 des r\u00e9servations, gestion des appels, co\u00fbts standard de la marque li\u00e9s aux clients fid\u00e8les<\/td>\n<td style=\"width: 18.1901%;\">Frais de paie et de d\u00e9partement<\/td>\n<td style=\"width: 34.2779%;\">R\u00e9partir les heures de r\u00e9servation par volume de canal<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>\n<p>La quatri\u00e8me couche est celle que les propri\u00e9taires remarquent en dernier. CBRE a constat\u00e9 que <a href=\"https:\/\/www.cbre.com\/insights\/articles\/all-eyes-on-operating-costs-in-2025-lessons-learned-in-2024\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Les frais li\u00e9s \u00e0 la franchise dans les h\u00f4tels am\u00e9ricains ont augment\u00e9 de 3,9 %.<\/a>, les frais li\u00e9s aux programmes de fid\u00e9lit\u00e9 des clients \u00e9tant ceux qui ont le plus augment\u00e9 au sein de cette cat\u00e9gorie.<\/p>\n<p>La fid\u00e9lisation repr\u00e9sente un co\u00fbt d&#039;acquisition, et les h\u00f4teliers doivent la consid\u00e9rer comme telle.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-39482\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-Acquisition-Cost-What-Does-Guest-Acquisition-Cost-Look-Like-by-Channel.png\" alt=\"Co\u00fbt d&#039;acquisition client - \u00c0 quoi ressemble le co\u00fbt d&#039;acquisition client par canal\" width=\"1944\" height=\"918\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-Acquisition-Cost-What-Does-Guest-Acquisition-Cost-Look-Like-by-Channel-18x9.png 18w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-Acquisition-Cost-What-Does-Guest-Acquisition-Cost-Look-Like-by-Channel-200x94.png 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-Acquisition-Cost-What-Does-Guest-Acquisition-Cost-Look-Like-by-Channel-300x142.png 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-Acquisition-Cost-What-Does-Guest-Acquisition-Cost-Look-Like-by-Channel-400x189.png 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-Acquisition-Cost-What-Does-Guest-Acquisition-Cost-Look-Like-by-Channel-600x283.png 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-Acquisition-Cost-What-Does-Guest-Acquisition-Cost-Look-Like-by-Channel-768x363.png 768w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-Acquisition-Cost-What-Does-Guest-Acquisition-Cost-Look-Like-by-Channel-800x378.png 800w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-Acquisition-Cost-What-Does-Guest-Acquisition-Cost-Look-Like-by-Channel-1024x484.png 1024w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-Acquisition-Cost-What-Does-Guest-Acquisition-Cost-Look-Like-by-Channel-1200x567.png 1200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-Acquisition-Cost-What-Does-Guest-Acquisition-Cost-Look-Like-by-Channel-1536x725.png 1536w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-Acquisition-Cost-What-Does-Guest-Acquisition-Cost-Look-Like-by-Channel.png 1944w\" sizes=\"(max-width: 1944px) 100vw, 1944px\" \/><\/p>\n<h2>\u00c0 quoi ressemble le co\u00fbt d&#039;acquisition client par canal ?<\/h2>\n<p>Chaque canal a un co\u00fbt d&#039;acquisition. La diff\u00e9rence r\u00e9side dans l&#039;endroit o\u00f9 ce co\u00fbt appara\u00eet.<\/p>\n<p>Une agence de voyages en ligne (OTA) per\u00e7oit une commission visible. La demande directe r\u00e9partit ses co\u00fbts entre la publicit\u00e9, le r\u00e9f\u00e9rencement naturel (SEO), les m\u00e9tamoteurs de recherche, la technologie du site web, le CRM, les frais du moteur de r\u00e9servation et le personnel. La demande interentreprises peut inclure les salaires des commerciaux, la gestion des comptes, les co\u00fbts des GDS et les tarifs n\u00e9goci\u00e9s.<\/p>\n<p>Voil\u00e0 pourquoi <em>\u201c\u00a0L\u2019envoi direct est gratuit\u00a0\u201d<\/em> Il s&#039;agit d&#039;une mauvaise comptabilit\u00e9 commerciale.<\/p>\n<p>Une comparaison de canaux doit donc utiliser la m\u00eame structure pour chaque source\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>recettes brutes des r\u00e9servations<\/li>\n<li>co\u00fbts d&#039;acquisition<\/li>\n<li>Revenus nets de r\u00e9servation<\/li>\n<li>nuits d&#039;h\u00f4tel<\/li>\n<li>Nouveaux clients accueillis<\/li>\n<li>Co\u00fbt par r\u00e9servation<\/li>\n<li>GAC par nouvel invit\u00e9<\/li>\n<li>taux de r\u00e9servation r\u00e9p\u00e9t\u00e9e<\/li>\n<li>Contribution accessoire, le cas \u00e9ch\u00e9ant<\/li>\n<\/ul>\n<p>Une cha\u00eene de t\u00e9l\u00e9vision peut s&#039;av\u00e9rer co\u00fbteuse, mais n\u00e9anmoins pr\u00e9cieuse si elle apporte des clients suppl\u00e9mentaires que votre h\u00f4tel ne pourrait pas atteindre par lui-m\u00eame \u00e0 un co\u00fbt raisonnable.<\/p>\n<h2>Quel est un bon co\u00fbt d&#039;acquisition client pour un h\u00f4tel\u00a0?<\/h2>\n<p>Il n&#039;existe pas de pourcentage de co\u00fbts d&#039;acquisition g\u00e9n\u00e9raux universel que chaque h\u00f4tel devrait viser. Un bon co\u00fbt d&#039;acquisition est celui qui permet de d\u00e9gager une marge b\u00e9n\u00e9ficiaire suffisante apr\u00e8s d\u00e9duction des co\u00fbts variables li\u00e9s \u00e0 l&#039;acquisition et au s\u00e9jour, tout en soutenant les objectifs commerciaux de l&#039;\u00e9tablissement.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/academy.hsmai.org\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/11\/2023-hsmai-porm_whitepaper-final.pdf?\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L&#039;introduction de HSMAI \u00e0 la gestion des revenus ax\u00e9e sur le profit sugg\u00e8re<\/a> Le co\u00fbt d&#039;acquisition client peut varier entre 151\u00a0450\u00a0000 et 251\u00a0450\u00a0000 de chiffre d&#039;affaires h\u00f4telier. Ce chiffre est donn\u00e9 \u00e0 titre indicatif et ne constitue pas un objectif fixe. Le co\u00fbt d&#039;acquisition optimal d\u00e9pend du march\u00e9 de votre h\u00f4tel, des segments de client\u00e8le, des canaux de r\u00e9servation et du type d&#039;\u00e9tablissement.<\/p>\n<p>Un meilleur point de rep\u00e8re est la rentabilit\u00e9 de votre propre canal de distribution.<\/p>\n<p>Prenons l&#039;exemple de deux r\u00e9servations $250. La r\u00e9servation A co\u00fbte $25, tandis que la r\u00e9servation B co\u00fbte $55. La r\u00e9servation A semble plus avantageuse jusqu&#039;\u00e0 ce que l&#039;on d\u00e9couvre que la r\u00e9servation B concerne un nouveau client de loisirs qui d\u00e9pense $120 au restaurant et au spa et revient six mois plus tard.<\/p>\n<p>Un GAC sans valeur ajout\u00e9e pour les invit\u00e9s peut vous amener \u00e0 couper le mauvais canal.<\/p>\n<p>Vous pouvez utiliser trois comparaisons\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>GAC en pourcentage des revenus des clients<\/li>\n<li>Revenu net ou contribution apr\u00e8s co\u00fbt d&#039;acquisition<\/li>\n<li>GAC par rapport \u00e0 la valeur vie client<\/li>\n<\/ul>\n<p>Une hausse du GAC n&#039;est pas forc\u00e9ment probl\u00e9matique si les clients \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e contribuent davantage. En revanche, une hausse du GAC associ\u00e9e \u00e0 une valeur client stable constitue un signal d&#039;alarme.<\/p>\n<h4><strong>Vid\u00e9o : Comment r\u00e9duire le co\u00fbt d&#039;acquisition client (CAC) ?<\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:350px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:58.33%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 2\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/cZjvdki3XRE?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"350\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h2>Pourquoi la r\u00e9duction des co\u00fbts d&#039;acquisition de clients entra\u00eene-t-elle parfois une baisse des b\u00e9n\u00e9fices\u00a0?<\/h2>\n<p>Minimiser les co\u00fbts d&#039;acquisition ne devrait pas \u00eatre votre objectif principal. Il est pr\u00e9f\u00e9rable de viser \u00e0 augmenter le revenu net de votre h\u00f4tel apr\u00e8s d\u00e9duction de ces co\u00fbts.<\/p>\n<p>Il y a deux raisons \u00e0 cela. Premi\u00e8rement, retirer des chambres des agences de voyages en ligne (OTA) aux dates de faible demande peut r\u00e9duire votre visibilit\u00e9 sans pour autant g\u00e9n\u00e9rer suffisamment de r\u00e9servations directes pour compenser cette demande.<\/p>\n<p>Deuxi\u00e8me, <a href=\"https:\/\/scholarship.sha.cornell.edu\/chrpubs\/4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Les chercheurs de Cornell<\/a> Des preuves de l&#039;effet panneau publicitaire ont \u00e9t\u00e9 mises en \u00e9vidence. Cela signifie que les voyageurs peuvent d\u00e9couvrir un h\u00f4tel sur une plateforme de r\u00e9servation en ligne (OTA) puis r\u00e9server directement sur le site web de l&#039;h\u00f4tel. Une \u00e9tude pr\u00e9liminaire de l&#039;universit\u00e9 Cornell a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que le nombre total de r\u00e9servations augmentait de 7,5 \u00e0 26, selon l&#039;\u00e9tablissement. Des recherches ult\u00e9rieures men\u00e9es \u00e0 Cornell ont montr\u00e9 que cet effet persiste, m\u00eame si les chercheurs divergent quant \u00e0 son ampleur.<\/p>\n<p>La r\u00e8gle de d\u00e9cision est simple\u00a0: r\u00e9duisez les d\u00e9penses d\u2019acquisition lorsque le canal g\u00e9n\u00e8re peu de clients fid\u00e8les et \u00e0 faible marge. Maintenez-les lorsqu\u2019il g\u00e9n\u00e8re une demande que vous ne pouvez pas obtenir autrement, et testez le changement sur une p\u00e9riode limit\u00e9e avant de l\u2019appliquer \u00e0 l\u2019ensemble de l\u2019ann\u00e9e.<\/p>\n<h2>Le test de remboursement<\/h2>\n<p>Le co\u00fbt d&#039;acquisition par r\u00e9servation indique combien vous avez d\u00e9pens\u00e9 pour obtenir une r\u00e9servation. Le test de retour sur investissement r\u00e9pond \u00e0 une question commerciale\u00a0: <em>Combien de s\u00e9jours faut-il pour r\u00e9cup\u00e9rer l&#039;investissement initial pour attirer ce client ?<\/em><\/p>\n<p>Le calcul est simple\u00a0: divisez le co\u00fbt d\u2019acquisition client par la contribution moyenne d\u2019un s\u00e9jour. La contribution correspond au revenu restant apr\u00e8s d\u00e9duction des co\u00fbts variables, tels que le m\u00e9nage et les fournitures pour les clients.<\/p>\n<p>Par exemple, si vous d\u00e9pensez 90 \u20ac pour acqu\u00e9rir un client et que vous percevez 110 \u20ac de commission par s\u00e9jour, vous amortissez votre investissement d\u00e8s le premier s\u00e9jour. En revanche, si vous d\u00e9pensez 260 \u20ac pour acqu\u00e9rir un client via une promotion d&#039;agence de voyages en ligne et que vous percevez 110 \u20ac par s\u00e9jour, il vous faudra environ trois s\u00e9jours pour amortir cet investissement.<\/p>\n<p>Cela vous permet de comparer plus clairement les diff\u00e9rents canaux. Un canal qui amortit son co\u00fbt d&#039;acquisition d\u00e8s le premier s\u00e9jour peut justifier un investissement plus important. Un canal n\u00e9cessitant plusieurs s\u00e9jours m\u00e9rite une analyse plus approfondie, surtout si les clients reviennent rarement.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.cbre.com\/insights\/articles\/all-eyes-on-operating-costs-in-2025-lessons-learned-in-2024\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CBRE<\/a> L&#039;\u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les commissions d&#039;agence figuraient parmi les co\u00fbts ayant connu la plus forte croissance dans les services d&#039;h\u00e9bergement des h\u00f4tels am\u00e9ricains. Elles ont augment\u00e9 de 6,01 TP450T par chambre occup\u00e9e, tandis que les revenus li\u00e9s aux chambres ont progress\u00e9 de 2,21 TP450T.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/robert-mandelbaum\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Robert Mandelbaum<\/a> et <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/andrea-grigg-b398574\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Andrea Grigg<\/a> CBRE a expliqu\u00e9 :<\/p>\n<blockquote><p><em>\u201c Les commissions augmentent presque trois fois plus vite que le revenu par chambre disponible. La faiblesse du chiffre d&#039;affaires pousse les h\u00f4tels \u00e0 d\u00e9pendre davantage de tiers pour g\u00e9n\u00e9rer des revenus. \u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Analysez le retour sur investissement par canal chaque trimestre. Si un canal met plus de temps \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer son co\u00fbt d&#039;acquisition, v\u00e9rifiez ses tarifs, ses remises, son ciblage et ses performances en mati\u00e8re de r\u00e9servations r\u00e9p\u00e9t\u00e9es.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-39483\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-Acquisition-Cost-GAC-What-Does-Guest-Acquisition-Cost-Mean-for-Independent-Hotels.png\" alt=\"Co\u00fbt d&#039;acquisition client (GAC) - Que signifie le co\u00fbt d&#039;acquisition client pour les h\u00f4tels ind\u00e9pendants ?\" width=\"1000\" height=\"699\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-Acquisition-Cost-GAC-What-Does-Guest-Acquisition-Cost-Mean-for-Independent-Hotels-18x12.png 18w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-Acquisition-Cost-GAC-What-Does-Guest-Acquisition-Cost-Mean-for-Independent-Hotels-200x140.png 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-Acquisition-Cost-GAC-What-Does-Guest-Acquisition-Cost-Mean-for-Independent-Hotels-300x210.png 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-Acquisition-Cost-GAC-What-Does-Guest-Acquisition-Cost-Mean-for-Independent-Hotels-400x280.png 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-Acquisition-Cost-GAC-What-Does-Guest-Acquisition-Cost-Mean-for-Independent-Hotels-600x419.png 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-Acquisition-Cost-GAC-What-Does-Guest-Acquisition-Cost-Mean-for-Independent-Hotels-768x537.png 768w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-Acquisition-Cost-GAC-What-Does-Guest-Acquisition-Cost-Mean-for-Independent-Hotels-800x559.png 800w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-Acquisition-Cost-GAC-What-Does-Guest-Acquisition-Cost-Mean-for-Independent-Hotels.png 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h2>Que signifie le co\u00fbt d&#039;acquisition client pour les h\u00f4tels ind\u00e9pendants\u00a0?<\/h2>\n<p>Les h\u00f4tels ind\u00e9pendants disposent g\u00e9n\u00e9ralement de moins de ressources que les grands groupes h\u00f4teliers. Ils peuvent ne pas avoir d&#039;\u00e9quipe commerciale centralis\u00e9e, un fort pouvoir de n\u00e9gociation aupr\u00e8s des partenaires de r\u00e9servation, ni un programme de fid\u00e9lit\u00e9 important pour attirer de nouveaux clients.<\/p>\n<p>Cela signifie que les h\u00f4tels ind\u00e9pendants doivent se concentrer sur les domaines qu&#039;ils peuvent contr\u00f4ler.<\/p>\n<p>Par exemple, un h\u00f4tel ind\u00e9pendant de 60 chambres ne pourra peut-\u00eatre pas n\u00e9gocier les m\u00eames taux de commission avec les agences de voyages en ligne qu&#039;un groupe h\u00f4telier poss\u00e9dant des centaines d&#039;\u00e9tablissements. En revanche, il peut am\u00e9liorer son propre marketing, ses campagnes par e-mail, ses offres de fid\u00e9lisation et son processus de r\u00e9servation directe.<\/p>\n<p>Constituer une base de donn\u00e9es clients solide permet de r\u00e9duire les co\u00fbts d&#039;acquisition \u00e0 long terme. Le marketing par e-mail et les campagnes de fid\u00e9lisation permettent de faire revenir les clients sans avoir \u00e0 payer des commissions \u00e9lev\u00e9es pour chaque nouvelle r\u00e9servation.<\/p>\n<p>D\u00e9finissez un budget pr\u00e9cis pour chaque r\u00e9servation. Revoyez ce budget mensuellement et \u00e9vitez de cumuler trop de remises, commissions et promotions sur une m\u00eame r\u00e9servation.<\/p>\n<p>Pour les h\u00f4tels qui \u00e9laborent leur strat\u00e9gie marketing, ce guide des strat\u00e9gies marketing h\u00f4teli\u00e8res explique diff\u00e9rentes mani\u00e8res d&#039;attirer des clients et de r\u00e9duire la d\u00e9pendance aux canaux de r\u00e9servation co\u00fbteux.<\/p>\n<h2>FAQ relatives au co\u00fbt d&#039;acquisition client (GAC) dans les h\u00f4tels<\/h2>\n<div class=\"accordian fusion-accordian\" style=\"--awb-border-size:1px;--awb-icon-size:13px;--awb-content-font-size:15px;--awb-icon-alignment:left;--awb-hover-color:#f9f9f9;--awb-border-color:#cccccc;--awb-background-color:#ffffff;--awb-divider-color:#e0dede;--awb-divider-hover-color:#e0dede;--awb-icon-color:#ffffff;--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;--awb-icon-box-color:#333333;--awb-toggle-hover-accent-color:#d4a763;--awb-title-font-family:&quot;Antic Slab&quot;;--awb-title-font-weight:400;--awb-title-font-style:normal;--awb-title-font-size:20px;--awb-content-font-family:&quot;Roboto&quot;;--awb-content-font-style:normal;--awb-content-font-weight:400;\"><div class=\"panel-group fusion-toggle-icon-boxed\" id=\"accordion-39476-1\"><div class=\"fusion-panel panel-default panel-35086cf63a46903ed fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_35086cf63a46903ed\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"35086cf63a46903ed\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-39476-1\" data-target=\"#35086cf63a46903ed\" href=\"#35086cf63a46903ed\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Le co\u00fbt d&#039;acquisition d&#039;un invit\u00e9 est-il le m\u00eame que le co\u00fbt d&#039;acquisition d&#039;un client (CAC)\u00a0?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"35086cf63a46903ed\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_35086cf63a46903ed\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Oui. Les termes \u00ab\u00a0co\u00fbt d&#039;acquisition client\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0co\u00fbt d&#039;acquisition de visiteur\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0co\u00fbt d&#039;acquisition\u00a0\u00bb d\u00e9signent le m\u00eame calcul, le secteur de l&#039;h\u00f4tellerie privil\u00e9giant toutefois le terme \u00ab\u00a0visiteur\u00a0\u00bb. Avant de comparer des chiffres, v\u00e9rifiez quels co\u00fbts sont inclus dans une source, car les d\u00e9finitions varient consid\u00e9rablement d&#039;un fournisseur \u00e0 l&#039;autre et d&#039;un cabinet de conseil \u00e0 l&#039;autre.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-0c4bb92a8deafa902 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_0c4bb92a8deafa902\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"0c4bb92a8deafa902\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-39476-1\" data-target=\"#0c4bb92a8deafa902\" href=\"#0c4bb92a8deafa902\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">En quoi le co\u00fbt d&#039;acquisition client diff\u00e8re-t-il du co\u00fbt par chambre occup\u00e9e (CPOR)\u00a0?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"0c4bb92a8deafa902\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_0c4bb92a8deafa902\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Le co\u00fbt d&#039;acquisition client (CAC) mesure les d\u00e9penses engag\u00e9es pour vendre une chambre. Le co\u00fbt de service apr\u00e8s-vente (CSAV) mesure les d\u00e9penses li\u00e9es au service apr\u00e8s-vente, incluant le m\u00e9nage, les \u00e9quipements et les charges. Il est important d&#039;analyser ces deux co\u00fbts conjointement, car un canal \u00e0 faible co\u00fbt d&#039;acquisition, m\u00eame avec des exigences de service \u00e9lev\u00e9es, peut impacter n\u00e9gativement la rentabilit\u00e9 du d\u00e9partement.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-9908d3dc2d7b89bda fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_9908d3dc2d7b89bda\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"9908d3dc2d7b89bda\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-39476-1\" data-target=\"#9908d3dc2d7b89bda\" href=\"#9908d3dc2d7b89bda\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">La masse salariale doit-elle \u00eatre incluse dans le GAC h\u00f4telier\u00a0?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"9908d3dc2d7b89bda\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_9908d3dc2d7b89bda\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Incluez les co\u00fbts de main-d&#039;\u0153uvre li\u00e9s aux ventes et au marketing qui peuvent raisonnablement \u00eatre attribu\u00e9s \u00e0 l&#039;acquisition de la demande dans le calcul du GAC complet. N&#039;incluez pas les charges salariales g\u00e9n\u00e9rales de l&#039;h\u00f4tel ni les co\u00fbts de main-d&#039;\u0153uvre habituels li\u00e9s au service \u00e0 la client\u00e8le, car ces co\u00fbts rel\u00e8vent des indicateurs d&#039;exploitation ou de service.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-0628e91ee2642111d fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_0628e91ee2642111d\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"0628e91ee2642111d\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-39476-1\" data-target=\"#0628e91ee2642111d\" href=\"#0628e91ee2642111d\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Les r\u00e9servations directes sont-elles toujours moins ch\u00e8res que les r\u00e9servations via les agences de voyages en ligne ?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"0628e91ee2642111d\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_0628e91ee2642111d\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Non. Les canaux directs engendrent des co\u00fbts de marketing, de technologie, de transaction et de personnel qui peuvent parfois d\u00e9passer les co\u00fbts des interm\u00e9diaires pour une r\u00e9servation donn\u00e9e. Comparez le co\u00fbt total du canal et sa contribution nette avant de modifier votre inventaire ou votre budget.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-8c61262569ed1d359 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_8c61262569ed1d359\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"8c61262569ed1d359\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-39476-1\" data-target=\"#8c61262569ed1d359\" href=\"#8c61262569ed1d359\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">\u00c0 quelle fr\u00e9quence les h\u00f4tels doivent-ils revoir leurs co\u00fbts d&#039;acquisition de clients\u00a0?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"8c61262569ed1d359\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_8c61262569ed1d359\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Analysez mensuellement les co\u00fbts d&#039;acquisition pour l&#039;ensemble de la propri\u00e9t\u00e9 et les principaux canaux. Utilisez des comparaisons trimestrielles et sur les douze derniers mois pour vos d\u00e9cisions strat\u00e9giques afin que les campagnes courtes, la saisonnalit\u00e9 et les d\u00e9penses ponctuelles ne faussent pas la tendance.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<p><strong>Le co\u00fbt d&#039;acquisition client refl\u00e8te la demande et d\u00e9termine la part de vos revenus h\u00f4teliers qui vous permettra de d\u00e9gager un b\u00e9n\u00e9fice. Suivez-le par canal et par client, et non par facture. Les \u00e9tablissements qui parviennent \u00e0 maintenir ce co\u00fbt stable malgr\u00e9 la hausse des tarifs sont ceux dont les propri\u00e9taires constatent une am\u00e9lioration de leurs r\u00e9sultats.<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 20pt;\">Cet article sur le co\u00fbt d&#039;acquisition client (GAC) dans les h\u00f4tels vous a-t-il plu\u00a0?<\/span><\/p>\n<p>Vous pourriez \u00e9galement \u00eatre int\u00e9ress\u00e9 par les articles suivants :<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/quest-ce-que-revpam\/\">Qu\u2019est-ce que le RevPAM dans les h\u00f4tels et comment le calculer\u00a0?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/quest-ce-que-lenps\/\">Qu\u2019est-ce que l\u2019eNPS dans les h\u00f4tels\u00a0? L\u2019indicateur qui pr\u00e9dit le taux de rotation des clients.<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/quelle-est-la-duree-moyenne-du-sejour\/\">Quelle est la dur\u00e9e moyenne de s\u00e9jour (DMS) dans les h\u00f4tels\u00a0?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class='code-block code-block-95' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l&#039;h\u00f4tellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos connaissances, nos strat\u00e9gies et nos conseils pratiques pour s&#039;inspirer, optimiser leurs revenus, innover dans leurs processus et am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience client.<br><br>\n\nD\u00e9couvrez des conseils d&#039;experts sur la gestion, le marketing, revenue management, les op\u00e9rations, les logiciels et la technologie dans notre <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hotel-blog\/\">H\u00f4tel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hospitalite\/\">Hospitalit\u00e9<\/a><\/span>, et <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/voyager\/\">Voyages et tourisme<\/a><\/span> cat\u00e9gories.<br>\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le co\u00fbt d&#039;acquisition client (CAC), aussi appel\u00e9 co\u00fbt d&#039;acquisition de la client\u00e8le, correspond au co\u00fbt total engag\u00e9 par un h\u00f4tel pour obtenir une r\u00e9servation ou un client, incluant les commissions, la publicit\u00e9, les frais de r\u00e9servation et les incitations. Il est crucial, car la croissance du chiffre d&#039;affaires des chambres est peu significative si le co\u00fbt d&#039;acquisition de cette demande augmente rapidement. La plupart des \u00e9tablissements n&#039;en mesurent qu&#039;une partie. Qu&#039;est-ce que le co\u00fbt d&#039;acquisition client\u00a0?<\/p>","protected":false},"author":24,"featured_media":39481,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[11,770],"tags":[],"class_list":["post-39476","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-hotel-kpi","category-hotel-pricing-strategies"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>What Is Guest Acquisition Cost in Hotels? 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