{"id":5196,"date":"2023-06-09T09:00:20","date_gmt":"2023-06-09T07:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=5196"},"modified":"2024-06-04T21:21:04","modified_gmt":"2024-06-04T19:21:04","slug":"gestion-revision","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/review-management\/","title":{"rendered":"Passez en revue les conseils de gestion pour les entreprises op\u00e9rant dans l&#039;industrie du voyage"},"content":{"rendered":"<p><em>Les avis jouent un r\u00f4le de plus en plus important dans l&#039;industrie du voyage moderne, c&#039;est pourquoi le concept de gestion des avis est devenu si important. En utilisant les bonnes techniques et strat\u00e9gies, les entreprises peuvent aider \u00e0 amplifier les retours positifs et \u00e0 limiter les dommages caus\u00e9s par les avis n\u00e9gatifs. Dans cet article, vous en apprendrez plus sur l&#039;importance des avis, la valeur de la gestion des avis et 10 conseils pour les entreprises qui cherchent \u00e0 s&#039;am\u00e9liorer dans ce domaine.<\/em><\/p>\n<p><span style=\"font-family: 'Antic Slab'; font-size: 18pt;\">Table des mati\u00e8res:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#what-is-review-management\">Qu&#039;est-ce que la gestion des avis\u00a0?<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#importance-of-review-management\">L&#039;importance de la gestion des avis<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#travel-companies-who-should-consider-review-management\">Quelles entreprises de l&#039;industrie du voyage devraient envisager la gestion des avis\u00a0?<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#review-management-tips\">10 conseils de gestion d&#039;avis pour les agences de voyages<\/a><\/span>\n<ul>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#customer-experience\">1. Offrir une excellente exp\u00e9rience client<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#customer-feedback\">2. Demandez aux clients de laisser des commentaires en ligne<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#trends-in-online-reviews\">3. Recherchez les tendances dans les avis en ligne<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#respond-to-online-reviews\">4. R\u00e9pondre aux avis en ligne des clients<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#communication\">5. Pensez \u00e0 la fa\u00e7on dont vous communiquez<\/a><a id=\"what-is-review-management\"><\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#criticism\">6. Affrontez toutes les critiques l\u00e9gitimes<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#manage-listings-pages-on-review-sites\">7. G\u00e9rez vos pages d&#039;annonces sur les sites d&#039;examen<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#visibility-customer-feedback\">8. Assurez-vous que les commentaires des clients sont visibles<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#review-management-strategy\">9. Concevoir une strat\u00e9gie de gestion des revues<\/a><\/span><\/li>\n<li><a href=\"#reputation-management-software\"><span style=\"text-decoration: underline;\">10. Utilisez un logiciel de gestion de la r\u00e9putation<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#more-marketing-tips\">Plus de conseils sur le marketing des voyages et du tourisme<\/a><a id=\"importance-of-review-management\"><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Qu&#039;est-ce que la gestion des avis\u00a0?<\/h2>\n<p>La gestion des avis est le processus continu de suivi des avis clients, d&#039;augmentation du nombre d&#039;avis positifs laiss\u00e9s, de limitation des dommages caus\u00e9s par les avis n\u00e9gatifs et de r\u00e9ponse appropri\u00e9e aux clients qui laissent des avis. L&#039;objectif principal est de d\u00e9velopper et de maintenir une r\u00e9putation et\/ou une image de marque positive.<\/p>\n<p>En fin de compte, revoir les efforts de gestion au sein du <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/lindustrie-du-voyage\/\">l&#039;industrie du voyage<\/a> visent \u00e0 garantir que les avis des clients ont un effet positif, entra\u00eenant davantage de r\u00e9servations ou de ventes et une meilleure g\u00e9n\u00e9ration de revenus. De plus, ces efforts devraient conduire \u00e0 moins de critiques n\u00e9gatives, \u00e0 plus de commentaires positifs et \u00e0 de meilleures relations avec les clients.<\/p>\n<h2>L&#039;importance de la gestion des avis<\/h2>\n<p>Le concept de gestion des avis est devenu de plus en plus important ces derni\u00e8res ann\u00e9es, et pour cause. Selon les statistiques et les recherches compil\u00e9es par <a href=\"https:\/\/learn.g2.com\/customer-reviews-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">apprendre.g2.com<\/a>, pr\u00e8s de 95 % des acheteurs lisent les avis en ligne avant de faire des achats, et 97 % affirment que les avis influencent leurs d\u00e9cisions d&#039;achat.<a id=\"travel-companies-who-should-consider-review-management\"><\/a><\/p>\n<p>Cela s&#039;applique \u00e9galement aux entreprises B2B, 92 % des acheteurs B2B d\u00e9clarant qu&#039;ils sont plus susceptibles d&#039;acheter apr\u00e8s avoir lu un avis de confiance. De plus, les entreprises qui permettent aux clients de trouver facilement des commentaires en ligne sont r\u00e9compens\u00e9es, car il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9montr\u00e9 que l&#039;affichage des avis augmente les taux de conversion jusqu&#039;\u00e0 270 %.<\/p>\n<p>En termes de ce qu&#039;ils esp\u00e8rent trouver, 68% des clients d\u00e9clarent \u00eatre int\u00e9ress\u00e9s par l&#039;exp\u00e9rience de l&#039;\u00e9valuateur ou int\u00e9ress\u00e9s par les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s par l&#039;\u00e9valuateur lorsqu&#039;il traite avec une entreprise en particulier.<\/p>\n<p>Des critiques positives peuvent donner \u00e0 ceux qui envisagent un achat le sentiment de certitude n\u00e9cessaire pour donner suite \u00e0 cette intention. Lorsque votre entreprise a suffisamment d&#039;avis positifs et un bon rapport entre avis positifs et avis n\u00e9gatifs, votre r\u00e9putation en ligne peut vous aider \u00e0 attirer plus de clients et \u00e0 augmenter vos ventes.<\/p>\n<h2>Quelles entreprises de l&#039;industrie du voyage devraient envisager la gestion des avis\u00a0?<a id=\"review-management-tips\"><\/a><\/h2>\n<p>Compte tenu de l&#039;importance des avis en ligne et de leur influence sur les d\u00e9cisions d&#039;achat prises par les clients, il est juste de dire que pratiquement toutes les entreprises op\u00e9rant dans l&#039;industrie du voyage et du tourisme aujourd&#039;hui pourraient b\u00e9n\u00e9ficier de la gestion des avis. Apr\u00e8s tout, la gestion des avis est devenue un outil de marketing, et les entreprises qui g\u00e8rent le plus efficacement leur r\u00e9putation auront un avantage concurrentiel significatif.<a id=\"customer-experience\"><\/a><\/p>\n<p>En particulier, les entreprises op\u00e9rant dans l&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re, <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/industrie-aerienne\/\">industrie a\u00e9rienne<\/a>, l&#039;industrie de la location de voitures, <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/croisiere-industrie\/\">secteur des croisi\u00e8res<\/a>, et certaines parties de l&#039;industrie du divertissement destin\u00e9es aux voyageurs pourraient tous b\u00e9n\u00e9ficier grandement de la possibilit\u00e9 de g\u00e9rer les avis en ligne. Il en va de m\u00eame pour les agences de voyages, <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/entreprises-de-voyage\/\">soci\u00e9t\u00e9s de gestion<\/a>, et les voyagistes.<\/p>\n<h2>10 conseils de gestion d&#039;avis pour les agences de voyages<\/h2>\n<p>La valeur de la gestion des avis \u00e9tant \u00e9tablie, il est important de comprendre comment g\u00e9rer efficacement les avis et am\u00e9liorer votre r\u00e9putation. Ci-dessous, vous trouverez 10 conseils sp\u00e9cifiques pour les agences de voyages.<\/p>\n<h3>1. Offrir une excellente exp\u00e9rience client<a id=\"customer-feedback\"><\/a><\/h3>\n<p>\u00c0 la base, la plus grande \u00e9tape que vous puissiez franchir pour r\u00e9ussir est de vous concentrer sur la fourniture de la meilleure exp\u00e9rience possible \u00e0 vos clients. Aucune strat\u00e9gie et aucune gestion minutieuse des avis ne peuvent offrir les m\u00eames avantages pour votre r\u00e9putation globale qu&#039;une exp\u00e9rience v\u00e9ritablement exceptionnelle.<\/p>\n<p>En vous concentrant sur la livraison de ce que les clients veulent, vous pouvez vous assurer que les gens laissent une impression positive de votre entreprise. Ceci, \u00e0 son tour, fonctionne comme une gestion organique des avis, ce qui se traduit par de meilleurs avis.<\/p>\n<h3>2. Demandez aux clients de laisser des commentaires en ligne<a id=\"trends-in-online-reviews\"><\/a><\/h3>\n<p>Un processus de gestion des avis r\u00e9ussi repose en premier lieu sur la g\u00e9n\u00e9ration d&#039;avis par votre entreprise. Il est donc essentiel d&#039;encourager vos clients \u00e0 laisser des commentaires. Cela peut se faire de plusieurs mani\u00e8res. Par exemple, vous pouvez envoyer une demande par e-mail apr\u00e8s qu&#039;un client a quitt\u00e9 un h\u00f4tel ou utilise une plateforme de r\u00e9servation.<\/p>\n<p>Il est important de maintenir un flux constant d&#039;avis. Les voyageurs prennent de plus en plus de d\u00e9cisions d&#039;achat en fonction des avis en ligne, et les plus r\u00e9cents refl\u00e9teront mieux ce que propose votre entreprise.<\/p>\n<h3>3. Recherchez les tendances dans les avis en ligne<a id=\"respond-to-online-reviews\"><\/a><\/h3>\n<p>Une fois que votre agence de voyages g\u00e9n\u00e8re de nombreux avis clients en ligne, une \u00e9tape de gestion importante consiste \u00e0 rechercher certaines des tendances cl\u00e9s dans ces avis. Quels aspects de votre entreprise \u2013 et du produit ou service que vous proposez \u2013 sont les plus souvent mentionn\u00e9s\u00a0? Y a-t-il des probl\u00e8mes qui sont soulev\u00e9s \u00e0 plusieurs reprises ?<\/p>\n<p>Tenez compte des mots et des phrases que les examinateurs utilisent pour vous d\u00e9crire afin de dresser un tableau de ce qu&#039;ils ressentent.<\/p>\n<h3>4. R\u00e9pondre aux avis en ligne des clients<a id=\"communication\"><\/a><\/h3>\n<p>Il est important de se rappeler que lorsque les clients laissent des avis n\u00e9gatifs, vous avez le droit de r\u00e9pondre et vous n&#039;\u00eates pas oblig\u00e9 de laisser l&#039;avis en suspens. Il existe plusieurs fa\u00e7ons de r\u00e9duire les dommages caus\u00e9s par les critiques n\u00e9gatives. Par exemple, si vous contestez leur version des \u00e9v\u00e9nements, vous pouvez fournir votre propre r\u00e9cit de ce qui s&#039;est pass\u00e9.<\/p>\n<p>Bien s\u00fbr, vous pouvez \u00e9galement r\u00e9pondre aux avis positifs, ce qui peut encourager d&#039;autres utilisateurs \u00e0 laisser des commentaires.<\/p>\n<h3>5. Pensez \u00e0 la fa\u00e7on dont vous communiquez<a id=\"criticism\"><\/a><\/h3>\n<p>Bien que votre strat\u00e9gie de marque influencera consid\u00e9rablement les communications marketing, vous devez adopter une approche diff\u00e9rente de la gestion des avis. G\u00e9n\u00e9ralement, les examinateurs veulent \u00eatre trait\u00e9s comme des individus, vous devez donc leur parler comme une personne et \u00e9viter de para\u00eetre trop robotique ou contre nature.<\/p>\n<p>Les autres clients potentiels lisant vos avis en ligne appr\u00e9cieront \u00e9galement de voir une touche humaine de votre part. R\u00e9f\u00e9rez-vous aux personnes par leur nom et \u00e9vitez de laisser des r\u00e9ponses qui semblent g\u00e9n\u00e9riques ou qui ressemblent \u00e0 des r\u00e9ponses standard.<\/p>\n<h3>6. Affrontez toutes les critiques l\u00e9gitimes<a id=\"manage-listings-pages-on-review-sites\"><\/a><\/h3>\n<p>Chaque agence de voyages attirera de temps en temps de mauvaises critiques, mais vous devez faire face correctement aux critiques l\u00e9gitimes. N&#039;ayez pas peur de reconna\u00eetre vos erreurs; assurez-vous d&#039;apprendre d&#039;eux et ne les r\u00e9p\u00e9tez pas. Dites aux clients que vous aborderez le(s) probl\u00e8me(s) qu&#039;ils ont soulev\u00e9s et que vous respecterez cette promesse.<\/p>\n<p>Refuser de reconna\u00eetre des plaintes valides peut \u00eatre tr\u00e8s mal v\u00e9cu, tout comme promettre d&#039;apporter des changements et ne pas les livrer r\u00e9ellement. Au fil du temps, si vous \u00e9coutez et apprenez, les bonnes critiques l&#039;emporteront de loin sur les mauvaises.<\/p>\n<h3>7. G\u00e9rez vos pages d&#039;annonces sur les sites d&#039;examen<a id=\"visibility-customer-feedback\"><\/a><\/h3>\n<p>Bon nombre des principales plateformes d&#039;examen, telles que celles d\u00e9di\u00e9es \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/comment-gerer-les-avis-dhotels\/\">avis sur les h\u00f4tels<\/a>, vous permettra de g\u00e9rer votre propre page d&#039;annonces, et vous devriez en tenir compte autant que vous le pouvez. Pour les clients, les pages d&#039;avis peuvent \u00eatre leur premier point de contact avec votre entreprise, alors assurez-vous de donner la meilleure premi\u00e8re impression possible.<\/p>\n<p>Cela signifie maintenir les photographies \u00e0 jour, s&#039;assurer que toutes les descriptions sont toujours pertinentes, et ainsi de suite.<\/p>\n<h3>8. Assurez-vous que les commentaires des clients sont visibles<a id=\"review-management-strategy\"><\/a><\/h3>\n<p>Bien que de nombreux clients potentiels de l&#039;industrie du voyage recherchent activement des avis de mani\u00e8re ind\u00e9pendante, il peut toujours \u00eatre avantageux de faciliter ce processus. Un excellent moyen d&#039;afficher la confiance dans votre r\u00e9putation et l&#039;exp\u00e9rience client que vous offrez est de pr\u00e9senter des avis en ligne sur votre site Web et vos plateformes de m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n<p>Fournissez des liens directs vers vos pages d&#039;annonces sur certaines des principales plateformes d&#039;avis et envisagez \u00e9galement d&#039;autoriser les avis directement sur votre site Web. Pr\u00e9senter des avis positifs est un excellent moyen de convertir les visiteurs du site Web.<\/p>\n<h3>9. Concevoir une strat\u00e9gie de gestion des revues<a id=\"reputation-management-software\"><\/a><\/h3>\n<p>Une fois que vous avez g\u00e9n\u00e9r\u00e9 de nombreux avis, vous devez d\u00e9velopper une strat\u00e9gie claire de gestion des avis. Par exemple, vous devez \u00eatre clair sur qui g\u00e9rera et r\u00e9pondra aux avis, et concevoir un syst\u00e8me pour transmettre les informations importantes aux principaux d\u00e9cideurs.<\/p>\n<p>Les membres du personnel charg\u00e9s de cette t\u00e2che doivent \u00e9galement conna\u00eetre les meilleures pratiques et les pi\u00e8ges courants \u00e0 \u00e9viter.<\/p>\n<h3>10. Utilisez un logiciel de gestion de la r\u00e9putation<a id=\"more-marketing-tips\"><\/a><\/h3>\n<p>Enfin, l&#039;un des meilleurs moyens de g\u00e9rer vos avis est d&#039;utiliser des applications de gestion de r\u00e9putation. Par exemple, <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/logiciel-de-gestion-de-reputation-hotel\/\">logiciel de gestion de la r\u00e9putation de l&#039;h\u00f4tel<\/a> permet aux h\u00f4tels de surveiller les avis laiss\u00e9s sur plusieurs plateformes \u00e0 partir d&#039;un seul endroit. Le logiciel envoie des notifications lorsque de nouveaux avis sont laiss\u00e9s, vous permettant de r\u00e9pondre rapidement.<\/p>\n<p>Dans l&#039;article <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/logiciel-de-gestion-de-reputation\/\">\u00ab\u00a0Logiciel de gestion de la r\u00e9putation pour les entreprises de voyages\u00a0\u00bb<\/a><\/span>, vous en apprendrez plus sur les avantages de ce logiciel, non seulement pour les h\u00f4tels, mais \u00e9galement pour les compagnies a\u00e9riennes, les restaurants et d&#039;autres entreprises du secteur du tourisme.<\/p>\n<p><strong>La gestion des avis est importante dans l&#039;industrie du voyage et du tourisme, car de nombreux clients prennent leurs d\u00e9cisions d&#039;achat en fonction des avis qu&#039;ils lisent. Pour cette raison, les agences de voyage doivent prendre les mesures n\u00e9cessaires pour g\u00e9rer leurs avis, g\u00e9n\u00e9rer plus de commentaires positifs et r\u00e9duire l&#039;impact de tout commentaire n\u00e9gatif.<\/strong><\/p>\n\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/voyages-tendances\/\">Tendances de voyage: opportunit\u00e9s pour l'industrie du voyage<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/ville-marketing\/\">Strat\u00e9gies de marketing de la ville pour attirer plus de voyageurs<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/tourisme-marketing\/\">Conseils de marketing touristique pour booster vos r\u00e9sultats<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/marketing-realite-virtuelle\/\">Quels sont les avantages du marketing de r\u00e9alit\u00e9 virtuelle pour l&#039;industrie du voyage<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/voyage-daffaires\/\">Les derni\u00e8res tendances en mati\u00e8re de voyages d&#039;affaires que les voyageurs d&#039;affaires d\u00e9sirent<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class='code-block code-block-95' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l&#039;h\u00f4tellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos connaissances, nos strat\u00e9gies et nos conseils pratiques pour s&#039;inspirer, optimiser leurs revenus, innover dans leurs processus et am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience client.<br><br>\n\nD\u00e9couvrez des conseils d&#039;experts sur la gestion, le marketing, revenue management, les op\u00e9rations, les logiciels et la technologie dans notre <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hotel-blog\/\">H\u00f4tel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hospitalite\/\">Hospitalit\u00e9<\/a><\/span>, et <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/voyager\/\">Voyages et tourisme<\/a><\/span> cat\u00e9gories.<br>\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les avis jouent un r\u00f4le de plus en plus important dans l&#039;industrie du voyage moderne, c&#039;est pourquoi le concept de gestion des avis est devenu si important. 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