{"id":6661,"date":"2023-05-25T12:00:47","date_gmt":"2023-05-25T10:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=6661"},"modified":"2025-09-17T20:09:39","modified_gmt":"2025-09-17T18:09:39","slug":"conseils-de-personnalisation-pour-les-hotels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/personalization-tips-for-hotels\/","title":{"rendered":"6 conseils de personnalisation pour les h\u00f4tels pour augmenter les conversions"},"content":{"rendered":"<p><em>Les comportements en mati\u00e8re de voyage ont beaucoup chang\u00e9 au cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie et le parcours de r\u00e9servation en ligne est devenu plus complexe. Les visiteurs de votre site Web disposent de nombreuses options pour r\u00e9server un logement lors de leur prochain voyage. Vous \u00eates en concurrence avec d&#039;autres h\u00f4tels, Airbnb, les nombreux choix sur les OTA et les plateformes d&#039;avis. Dans cet article, vous d\u00e9couvrirez les actions concr\u00e8tes que vous pouvez entreprendre pour offrir un parcours client hautement personnalis\u00e9, depuis la premi\u00e8re visite sur votre site Web jusqu&#039;\u00e0 l&#039;adh\u00e9sion de fid\u00e9lit\u00e9 et au-del\u00e0.<\/em><\/p>\n<h2>Le parcours de r\u00e9servation<\/h2>\n<p>Saviez-vous que 58% de personnes en OTA visitent d&#039;abord le site Internet de l&#039;h\u00f4tel, avant de revenir r\u00e9server sur l&#039;OTA ? Qu\u2019est-ce qui fait que ces futurs invit\u00e9s reviennent ?<\/p>\n<p>Il existe de nombreuses raisons potentielles, mais les principales raisons sont la commodit\u00e9, une meilleure offre de prix et la valeur suppl\u00e9mentaire de l&#039;OTA et un manque de personnalisation sur les sites Web des h\u00f4tels. La triste v\u00e9rit\u00e9 est que ce ne sont pas les OTA qui <em>&quot;voler&quot;<\/em> l&#039;invit\u00e9 de l&#039;h\u00f4tel. C&#039;est l&#039;h\u00f4tel qui laisse facilement le client s&#039;en aller.<\/p>\n<p>Une fois que les clients ont dress\u00e9 une courte liste de l\u2019h\u00f4tel sur une OTA, ils sont plus susceptibles de revenir pour explorer le site Web de l\u2019h\u00f4tel. Vous pouvez cr\u00e9er une connexion plus personnalis\u00e9e avec ces visiteurs, augmenter vos propres r\u00e9servations directes et r\u00e9duire vos commissions tout en cr\u00e9ant un r\u00e9seau de futurs visiteurs. Tout commence au moment o\u00f9 un invit\u00e9 arrive pour la premi\u00e8re fois sur votre site Web.<\/p>\n<h2>6 conseils de personnalisation pour les h\u00f4tels pour augmenter les conversions<\/h2>\n<p>Vous trouverez ci-dessous 6 conseils pour les h\u00f4tels qui vous aideront \u00e0 personnaliser votre site Web, leur s\u00e9jour et au-del\u00e0 afin d&#039;obtenir plus de r\u00e9servations directes et d&#039;augmenter vos revenus.<\/p>\n<h3>1. Le bon message, le bon moment<\/h3>\n<p>Les visiteurs de votre site Web attendent un parcours personnalis\u00e9 tout au long du processus de r\u00e9servation. Dans un rapport de recherche de Garth Overmyer, directeur du commerce \u00e9lectronique et de la distribution directe chez SABRE, 74% des visiteurs ont d\u00e9clar\u00e9 \u00eatre frustr\u00e9s lorsqu&#039;ils voient des messages qui n&#039;ont rien \u00e0 voir avec ce qu&#039;ils recherchent. Cette frustration am\u00e8ne les gens \u00e0 quitter votre site Web pour ne jamais y revenir. Certains choisiront un autre h\u00f4tel. Certains choisiront de rester avec vous, mais ne r\u00e9serveront pas directement via votre site internet.<\/p>\n<p>Pour plus de personnalisation, vous devez vous assurer que les messages que les invit\u00e9s voient sur vos sites Web correspondent \u00e0 ce qu&#039;ils recherchent. Vous leur offrez une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e tr\u00e8s importante, avant m\u00eame qu\u2019ils ne mettent les pieds dans votre h\u00f4tel.<\/p>\n<p>Afin de fournir un message personnalis\u00e9 aux bons visiteurs au bon moment, vous devez commencer par leur premi\u00e8re recherche et y r\u00e9pondre. Lors de la recherche d&#039;une chambre, le visiteur s\u00e9lectionne le nombre d&#039;adultes, d&#039;enfants et de chambres n\u00e9cessaires. Vous pouvez cr\u00e9er des messages sur mesure pour vos principaux visiteurs en fonction de vos campagnes marketing existantes\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Vous avez une offre sp\u00e9ciale pour les longs s\u00e9jours ? Mettez-le en \u00e9vidence uniquement lorsqu&#039;un client choisit un nombre de jours sp\u00e9cifique\u00a0;<\/li>\n<li>Vous avez une offre sp\u00e9ciale pour les couples ? Ajoutez ce message uniquement lorsqu&#039;un invit\u00e9 recherche deux adultes\u00a0;<\/li>\n<li>Offre sp\u00e9ciale enfants gratuits ? \u00c9vitez les messages concernant les vacances en famille ou les enfants s\u00e9journant gratuitement aux voyageurs d&#039;affaires ou aux couples.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Segmentez les invit\u00e9s selon diff\u00e9rents mod\u00e8les de comportement et abordez chaque segment diff\u00e9remment. Vous pouvez utiliser vos campagnes marketing existantes et un outil logiciel pour afficher cette messagerie, par exemple l&#039;assistant de messagerie intelligent de <a href=\"https:\/\/123compare.me\/smash\/?utm_source=Revfine.com&amp;utm_medium=Expert%20Partner&amp;utm_campaign=Revfine.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">123COMPARER.ME<\/a>.<\/p>\n<p>De cette fa\u00e7on, vous offrez une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e en coulisses en n\u2019affichant pas de mauvais messages. Cela vous permettra de vous connecter avec les visiteurs de votre site au bon moment de leur parcours de r\u00e9servation et de leur fournir des messages en fonction de l&#039;h\u00f4tel qu&#039;ils recherchent, de leur emplacement, de leurs crit\u00e8res de recherche ou m\u00eame de leur type d&#039;appareil.<\/p>\n<h3>2. Messagerie au meilleur rapport qualit\u00e9-prix<\/h3>\n<p>Un nombre impressionnant d\u2019utilisateurs d\u2019OTA pensent qu\u2019ils trouveront de meilleurs prix ou de meilleures offres sur une OTA. Le prix est l\u2019une des principales raisons pour lesquelles les clients utilisent les OTA pour r\u00e9server. Pourtant, les prix des h\u00f4tels en ligne sont \u00e9gaux, voire moins chers, que dans les OTA.<\/p>\n<p>Pendant des ann\u00e9es, les voyageurs ont cru pouvoir b\u00e9n\u00e9ficier du<em> &quot;meilleure affaire&quot;<\/em> lorsqu&#039;ils r\u00e9servent avec une OTA. Vous savez que vous avez le meilleur rapport qualit\u00e9-prix et la meilleure offre, mais vos visiteurs ne le savent pas. Il est donc temps de dissiper le mythe de la valeur OTA et d\u2019aider les visiteurs \u00e0 r\u00e9aliser que vous disposez de la meilleure offre sur votre site Web.<\/p>\n<p>Une premi\u00e8re action consiste \u00e0 permettre aux visiteurs de comparer facilement les tarifs des diff\u00e9rents sites Web sur votre propre site Web. N&#039;obligez pas les visiteurs \u00e0 ouvrir des dizaines de fen\u00eatres ou d&#039;onglets pour comparer les tarifs. Ceci est particuli\u00e8rement important sur mobile. Jusqu&#039;\u00e0 80% de r\u00e9servations de derni\u00e8re minute ont lieu sur des appareils mobiles. De nombreux voyageurs effectueront au moins une recherche sur mobile.<\/p>\n<p>Par cons\u00e9quent, un conseil important pour les h\u00f4tels est de montrer une comparaison r\u00e9elle et en direct des tarifs des prix directs et des prix des OTA dans le <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/seo-vs-cro-hotels\/\">R\u00e9sultats de recherche<\/a> sur votre site Internet. Un widget de comparaison de prix peut le faire pour vous et facilite la r\u00e9servation avec vous. Il est difficile de pr\u00e9tendre qu\u2019une OTA propose une meilleure offre lorsqu\u2019elle peut voir en une seule recherche la v\u00e9ritable comparaison.<\/p>\n<p>Lorsque vous cr\u00e9ez une zone de prix facile \u00e0 consulter et \u00e0 comparer sur votre propre site Web, il est plus facile pour les gens d&#039;acheter sur votre site Web plut\u00f4t que d&#039;aller ailleurs.<\/p>\n<h3>3. Ramenez les gens \u00e0 la recherche<\/h3>\n<p>Tout le monde n\u2019est pas pr\u00eat \u00e0 r\u00e9server d\u00e8s la premi\u00e8re recherche. Ils peuvent d\u00e9cider de r\u00e9server sur un autre appareil, avoir besoin de se rendre \u00e0 une r\u00e9union ou simplement se laisser distraire. Lorsque vous faites correspondre votre message \u00e0 la raison de votre d\u00e9part, vos chances de conclure un accord augmentent.<\/p>\n<p>Un conseil pour les h\u00f4tels est de cr\u00e9er une strat\u00e9gie personnalis\u00e9e pour les diff\u00e9rentes raisons pour lesquelles les futurs clients abandonnent une r\u00e9servation. Ceux-ci pourraient \u00eatre \u00e0 la recherche d\u2019une meilleure offre, press\u00e9s et devoir revenir plus tard, ind\u00e9cis sur leur destination, et bien d\u2019autres encore.<\/p>\n<p>Vous pouvez cr\u00e9er des messages personnalis\u00e9s sp\u00e9ciaux pour chacun de ces invit\u00e9s. Ensuite, il faut afficher le bon message au bon moment. Ceci est particuli\u00e8rement utile pour ceux qui souhaitent reprendre leur recherche plus tard. De cette fa\u00e7on, vous offrez un moyen simple de leur envoyer la recherche et d\u2019envoyer un rappel. La r\u00e9cup\u00e9ration de panier et le remarketing par e-mail sont l&#039;un des principaux moteurs de fid\u00e9lisation des clients.<\/p>\n<h3>4. Vente incitative personnalis\u00e9e<\/h3>\n<p>Votre relation avec votre voyageur ne s&#039;arr\u00eate pas \u00e0 la r\u00e9servation. Cela ne fait que commencer.<\/p>\n<p>Avant le s\u00e9jour dans votre h\u00f4tel, que ce soit dans un jour ou dans un an, vous avez la possibilit\u00e9 de construire une relation \u00e0 long terme. Vous pouvez commencer \u00e0 montrer vos talents d\u2019hospitalit\u00e9 bien avant leur arriv\u00e9e. Les conseils pour les h\u00f4tels sont d&#039;utiliser le comportement de vos clients lors de leur r\u00e9servation pour cr\u00e9er des e-mails sp\u00e9cialis\u00e9s ou des messages de suivi personnalis\u00e9s. Offrez quelque chose d\u2019int\u00e9ressant en fonction de leur parcours de r\u00e9servation.<\/p>\n<p>Vos invit\u00e9s pourraient \u00eatre int\u00e9ress\u00e9s par un forfait ou un module compl\u00e9mentaire que vous proposez. La plupart des invit\u00e9s ne les connaissent pas. Ils n&#039;ont pas vu l&#039;offre lors de leur r\u00e9servation ou n&#039;ont pas atterri sur le page de votre site Web.<\/p>\n<p>Semblable au bon message pendant la phase de r\u00e9servation, la phase de pr\u00e9-s\u00e9jour doit \u00e9galement \u00eatre formul\u00e9e avec soin. Vous pouvez utiliser des chatbots ou une s\u00e9rie d&#039;e-mails personnalis\u00e9s pour mettre en \u00e9vidence les principales incitations \u00e0 rester avec vous et les surclassements qui pourraient les int\u00e9resser.<\/p>\n<p>Avec ces options personnalis\u00e9es vous :<\/p>\n<ul>\n<li>Aider les clients \u00e0 trouver les bonnes activit\u00e9s pour leur s\u00e9jour\u00a0;<\/li>\n<li>Augmentez la valeur des clients avant leur arriv\u00e9e\u00a0;<\/li>\n<li>Rationalisez vos revenus gr\u00e2ce aux revenus accessoires.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il peut s&#039;agir d&#039;un simple message adress\u00e9 aux voyageurs d&#039;affaires concernant l&#039;option d&#039;un service de prise en charge ou d&#039;un forfait mus\u00e9e pour les voyages en famille. Informez vos invit\u00e9s de leurs options avant leur arriv\u00e9e.<\/p>\n<h3>5. S\u00e9jour personnalis\u00e9<\/h3>\n<p>De nombreux voyageurs aiment utiliser la technologie pendant leur voyage. Ils profitent de la possibilit\u00e9 d\u2019utiliser leurs propres appareils ou un appareil en chambre pour faciliter leurs d\u00e9placements.<\/p>\n<p>Les conseils pour les h\u00f4tels sont de mettre en place un syst\u00e8me facile \u00e0 utiliser, <em>&quot;dans la chambre&quot;<\/em> exp\u00e9rience pour faire de leur s\u00e9jour tout ce qu&#039;ils esp\u00e9raient. Offrez le meilleur de ce que vous avez \u00e0 offrir avec un guide simple de la ville et des h\u00f4tels \u00e0 port\u00e9e de main.<\/p>\n<p>Lorsqu&#039;ils restent avec vous, aidez-les \u00e0 contacter facilement la r\u00e9ception, \u00e0 commander un service de chambre ou \u00e0 planifier un r\u00e9veil sans avoir \u00e0 rechercher le num\u00e9ro. Une application t\u00e9l\u00e9charg\u00e9e sur leur t\u00e9l\u00e9phone ou sur un appareil dans la chambre peut pr\u00e9senter les nombreux modules compl\u00e9mentaires que vous proposez.<\/p>\n<p>Bien entendu, tous les invit\u00e9s ne rechercheront pas ces options. Informez vos invit\u00e9s de ces appareils et guides avant leur arriv\u00e9e et lors de l\u2019enregistrement. Les gens ne peuvent pas utiliser ce qu\u2019ils ne connaissent pas\u00a0!<\/p>\n<h3>6. Recueillez automatiquement des avis et augmentez les adh\u00e9sions au programme de fid\u00e9lit\u00e9<\/h3>\n<p>Le dernier conseil pour les h\u00f4tels concerne les avis et les adh\u00e9sions. Votre r\u00e9putation est votre bou\u00e9e de sauvetage. Soyez actif en recueillant des avis positifs et en augmentant le nombre de vos clients fid\u00e8les.<\/p>\n<p>Vous pouvez cr\u00e9er une formation pour votre personnel afin d&#039;encourager les gens \u00e0 r\u00e9diger des avis positifs et \u00e0 revenir avec des incitations ou une adh\u00e9sion \u00e0 votre programme de fid\u00e9lit\u00e9. Les widgets des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 ou les actions d&#039;abonnement \u00e0 la newsletter faciles \u00e0 connecter sont \u00e9galement tr\u00e8s utiles pour rester en contact avec vos invit\u00e9s.<\/p>\n<p>De nombreux voyageurs aiment revenir au m\u00eame endroit ann\u00e9e apr\u00e8s ann\u00e9e. Faites-leur conna\u00eetre votre valeur pour les clients fid\u00e8les.<\/p>\n<p><strong>Les conseils destin\u00e9s aux h\u00f4tels contenus dans cet article peuvent vous aider \u00e0 obtenir des r\u00e9servations plus directes via votre site Web, \u00e0 am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience pendant leur s\u00e9jour dans votre h\u00f4tel gr\u00e2ce \u00e0 des ventes incitatives personnalis\u00e9es et \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s dans les chambres. Et enfin, soyez actif en recueillant des avis positifs et reliez les clients \u00e0 votre h\u00f4tel via un abonnement de fid\u00e9lit\u00e9. Il existe de nombreuses options parmi lesquelles choisir, la seule limite \u00e0 la personnalisation est votre imagination et celle de vos responsables des revenus et du marketing.<\/strong><\/p>\n<div class='code-block code-block-1' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l&#039;h\u00f4tellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos connaissances, nos strat\u00e9gies et nos conseils pratiques pour s&#039;inspirer, optimiser leurs revenus, innover dans leurs processus et am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience client.<br><br>\n\nD\u00e9couvrez des conseils d&#039;experts sur la gestion, le marketing, revenue management, les op\u00e9rations, les logiciels et la technologie dans notre <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hotel-blog\/\">H\u00f4tel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hospitalite\/\">Hospitalit\u00e9<\/a><\/span>, et <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/voyager\/\">Voyages et tourisme<\/a><\/span> cat\u00e9gories.<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les comportements de voyage ont beaucoup chang\u00e9 au cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie et le parcours de r\u00e9servation en ligne est devenu plus complexe. 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