{"id":6722,"date":"2023-05-20T09:00:13","date_gmt":"2023-05-20T07:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=6722"},"modified":"2026-01-23T22:32:09","modified_gmt":"2026-01-23T21:32:09","slug":"hotels-de-communication-avec-les-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/guest-communications-hotels\/","title":{"rendered":"Conseils de communication avec les clients pour am\u00e9liorer l'engagement des clients de l'h\u00f4tel"},"content":{"rendered":"

L'engagement client n'a jamais \u00e9t\u00e9 aussi crucial. Dans les ann\u00e9es \u00e0 venir, les voyageurs rechercheront la s\u00e9r\u00e9nit\u00e9 lors de la planification de leurs voyages. Les h\u00f4tels doivent donc communiquer clairement leurs questions, proposer des offres personnalis\u00e9es et rester disponibles pour leurs clients tout au long de leur s\u00e9jour. La communication avec les clients est essentielle. Cet article vous propose donc trois conseils pour am\u00e9liorer votre communication client dans le secteur h\u00f4telier.<\/em><\/p>\n

La messagerie invit\u00e9 offre des opportunit\u00e9s de communication avec les invit\u00e9s<\/h2>\n

Les clients exigent une r\u00e9activit\u00e9 imm\u00e9diate, qu'il s'agisse de la rapidit\u00e9 de recherche et de r\u00e9servation, de la r\u00e9ponse \u00e0 leurs questions avant ou pendant leur s\u00e9jour, ou encore de la gestion des annulations. Les h\u00f4tels doivent offrir un niveau de service toujours plus \u00e9lev\u00e9 malgr\u00e9 des marges b\u00e9n\u00e9ficiaires en constante diminution et des ressources humaines r\u00e9duites. Ils devront optimiser l'utilisation de leur personnel pour garantir un service client irr\u00e9prochable et un fonctionnement sans faille.<\/p>\n

La technologie, telle que messagerie invit\u00e9<\/a>, Cette solution offre des avantages concrets aux h\u00f4tels, notamment en mati\u00e8re de messagerie client. Elle leur permet de s\u00e9curiser les r\u00e9servations, de g\u00e9rer les arriv\u00e9es en ligne et de proposer des services clients num\u00e9riques. Elle assure ainsi la s\u00e9curit\u00e9 du personnel et des clients, tout en permettant de les contacter instantan\u00e9ment.<\/p>\n

Poss\u00e9dez vos communications avec les invit\u00e9s<\/h2>\n

Avec l'essor des r\u00e9seaux sociaux, notre fa\u00e7on de communiquer et d'interagir avec les voyageurs a radicalement chang\u00e9. On a d\u00e9laiss\u00e9 les e-mails et le t\u00e9l\u00e9phone au profit des applications de messagerie instantan\u00e9e comme Facebook Messenger, WhatsApp et les SMS. La messagerie instantan\u00e9e a laiss\u00e9 place \u00e0 une g\u00e9n\u00e9ration de voyageurs qui souhaitent obtenir des informations rapidement et efficacement, sans \u00eatre submerg\u00e9s de longs e-mails ni voir leur bo\u00eete de r\u00e9ception inond\u00e9e d'offres non pertinentes.<\/p>\n

Les jeunes g\u00e9n\u00e9rations privil\u00e9gient les SMS aux appels, car c'est moins intrusif et plus rapide. Les h\u00f4tels doivent donc se tourner vers les SMS et les applications de messagerie, o\u00f9 751\u00a0000\u00a0% des consommateurs acceptent de recevoir des SMS de marques (selon Techjury). Cela leur offre l'opportunit\u00e9 d'\u00eatre directs et pertinents.<\/p>\n

Les h\u00f4tels devraient donc interagir avec leurs clients via les plateformes de messagerie qu'ils utilisent. Les plateformes de messagerie client, telles que Bookboost, centralisent la bo\u00eete de r\u00e9ception pour tous les canaux de communication, ce qui permet \u00e0 votre personnel de n'avoir qu'une seule bo\u00eete \u00e0 g\u00e9rer. Les r\u00e9ponses pr\u00e9d\u00e9finies et les r\u00e9ponses automatis\u00e9es font gagner un temps pr\u00e9cieux aux h\u00f4tels en \u00e9vitant de r\u00e9pondre aux questions r\u00e9p\u00e9titives.<\/p>\n

Faire fonctionner les ventes incitatives pour votre h\u00f4tel<\/h2>\n

Vente incitative<\/a> est une excellente opportunit\u00e9 pour les h\u00f4tels de maximiser les revenus li\u00e9s \u00e0 l'occupation et d'augmenter le RevPAR. La vente incitative repr\u00e9sente potentiellement entre 10% et 20% des d\u00e9penses totales des clients de l'h\u00f4tel (Hospitalitynet).<\/p>\n

La r\u00e9ception est devenue le premier point de contact humain \u00e0 l'arriv\u00e9e, ce qui lui conf\u00e8re un r\u00f4le privil\u00e9gi\u00e9 dans les ventes. Cependant, les m\u00e9thodes traditionnelles de vente additionnelle, que ce soit \u00e0 la r\u00e9ception ou par e-mail, ne sont plus efficaces. Selon PhocusWire, les campagnes marketing affichent un taux d'ouverture moyen de seulement 16,11\u00a0TP442T, un taux de clics de 21\u00a0TP442T et un taux de conversion de 0,31\u00a0TP442T, des chiffres tr\u00e8s faibles.<\/p>\n

Les SMS et les applications de messagerie ont ouvert de nouvelles perspectives aux h\u00f4tels. La vente additionnelle par messagerie directe affiche un taux d'ouverture nettement sup\u00e9rieur (pr\u00e8s de 991\u00a0442\u00a0\u2030 selon le blog d'Adobe), un taux de r\u00e9ponse 2091\u00a0442\u00a0\u2030 plus \u00e9lev\u00e9 que par t\u00e9l\u00e9phone ou e-mail (Techjury), une lecture en moins de 3\u00a0minutes et un taux de conversion de 101\u00a0442\u00a0\u2030 constat\u00e9 dans de nombreux cas.<\/p>\n

Ciblage pr\u00e9cis\u00a0: envoyez des messages aux bons invit\u00e9s au bon moment<\/h2>\n

Prenons un exemple. Maika, la responsable des op\u00e9rations de l'auberge de plage Jorplace, peinait \u00e0 augmenter ses revenus annexes. Les clients sont tr\u00e8s soucieux de leur budget et rechignent \u00e0 d\u00e9penser pour des services suppl\u00e9mentaires, m\u00eame lorsqu'ils en ont besoin.<\/p>\n

Pour r\u00e9soudre ce probl\u00e8me, Maika a lanc\u00e9 une campagne ciblant pr\u00e9cis\u00e9ment des invit\u00e9s sp\u00e9cifiques avec des messages pertinents ; par exemple, programmer une invitation pour un \u00ab d\u00e9part tardif \u00bb exactement au moment o\u00f9 ces invit\u00e9s passent un si bon moment pour les inciter \u00e0 tirer parti de cette offre.<\/p>\n

Avec un taux de conversion de 101\u00a0442\u00a0T, les clients ont achet\u00e9 l'option de d\u00e9part tardif. De plus, 87,51\u00a0442\u00a0T de ces ventes proviennent des services de messagerie. Il s'av\u00e8re que les clients sont tout \u00e0 fait dispos\u00e9s \u00e0 payer plus cher\u00a0; il suffit de cibler le bon public et de lui adresser le bon message.<\/p>\n

<\/i>Guide gratuit\u00a0:<\/span> Comment personnaliser le parcours client<\/h2>\n
\n

Dans ce guide, \u201c Comment personnaliser le parcours client \u201d<\/em>, vous d\u00e9couvrirez l'importance d'avoir un parcours client, \u00e0 quoi il ressemble et comment le personnaliser en fonction des tendances qui guident les comportements des invit\u00e9s de 2023. Vous trouverez \u00e9galement des recommandations pour d\u00e9velopper chaque \u00e9tape du parcours.<\/p>\n

Cliquez ici pour t\u00e9l\u00e9charger<\/span><\/span><\/a> le guide \u201c Comment personnaliser le parcours client \u201d<\/em>.<\/p>\n<\/div>\n

\u00c0 une \u00e9poque o\u00f9 les clients souhaitent vivre la meilleure exp\u00e9rience possible, les h\u00f4tels doivent \u00eatre aussi efficaces et r\u00e9actifs que jamais. Une bonne communication avec les clients, au bon moment, avec la bonne offre et via le bon canal, peut augmenter les revenus de votre h\u00f4tel.<\/strong><\/p>\n

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Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos connaissances, nos strat\u00e9gies et nos conseils pratiques pour s'inspirer, optimiser leurs revenus, innover dans leurs processus et am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client.

\n\nD\u00e9couvrez des conseils d'experts sur la gestion, le marketing, revenue management, les op\u00e9rations, les logiciels et la technologie dans notre H\u00f4tel<\/a><\/span>, Hospitalit\u00e9<\/a><\/span>, et Voyages et tourisme<\/a><\/span> cat\u00e9gories.<\/div>\n\n

Cet article est r\u00e9dig\u00e9 par notre partenaire expert Bookboost<\/h2>Page partenaire<\/span><\/a><\/div>Page partenaire<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L'engagement client n'a jamais \u00e9t\u00e9 aussi important. Au cours des prochaines ann\u00e9es, les voyageurs rechercheront la s\u00e9r\u00e9nit\u00e9 lors de la planification de leurs voyages. Les h\u00f4tels doivent donc communiquer clairement leurs questions, proposer des offres personnalis\u00e9es et rester disponibles pour leurs clients tout au long de leur s\u00e9jour. La communication avec les clients est essentielle. C'est pourquoi, dans cet article, vous pouvez<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":6725,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[804,811],"tags":[236],"class_list":["post-6722","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-guest-communication","category-hotel-email-marketing","tag-bookboost"],"yoast_head":"\nGuest Communication Tips to Improve Hotel Guest Engagement<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"In this article you find 3 guest communication tips to improve your guest engagement. 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