{"id":7876,"date":"2023-05-28T12:00:40","date_gmt":"2023-05-28T10:00:40","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=7876"},"modified":"2025-09-17T19:48:08","modified_gmt":"2025-09-17T17:48:08","slug":"parcours-client-intelligent-pour-les-hotels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/parcours-client-intelligent-pour-les-hotels\/","title":{"rendered":"Passons au num\u00e9rique\u00a0: cr\u00e9er un parcours client intelligent pour votre h\u00f4tel"},"content":{"rendered":"<p><em>Le coronavirus a jet\u00e9 par-dessus bord de nombreuses routines et bonnes pratiques bien \u00e9tablies sans avertissement. En quelques mois seulement, presque tous les aspects des op\u00e9rations h\u00f4teli\u00e8res ont d\u00fb \u00eatre r\u00e9examin\u00e9s et mis \u00e0 jour d&#039;une mani\u00e8re que personne n&#039;aurait pr\u00e9dit d\u00e9but 2020. Pour vous aider \u00e0 traverser cette transition, cet article r\u00e9sume des conseils pratiques sur la fa\u00e7on dont vous pouvez vous adapter. votre voyage d&#039;invit\u00e9 vers la nouvelle r\u00e9alit\u00e9.<\/em><\/p>\n<h2>Nouvelles normes d&#039;automatisation en raison de la pand\u00e9mie de Corona<\/h2>\n<p>De nouvelles r\u00e8gles d\u2019hygi\u00e8ne et protocoles de s\u00e9curit\u00e9 plus stricts sont au centre des nombreux changements que les h\u00f4tels doivent apporter lors de leur r\u00e9ouverture. Ces changements transformeront le parcours client tel que nous le connaissons. Vous souhaitez offrir \u00e0 vos clients un service optimal pendant la phase de r\u00e9servation, de pr\u00e9-s\u00e9jour, de s\u00e9jour et de post-s\u00e9jour. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur ce qui a chang\u00e9 et comment vous pouvez y r\u00e9pondre. Alerte spoiler\u00a0: nous pr\u00e9voyons que l&#039;automatisation et l&#039;optimisation des processus d\u00e9finiront de nouvelles normes pour l&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re.<\/p>\n<h2>Cr\u00e9ez un parcours client intelligent dans votre h\u00f4tel<\/h2>\n<p>En zoomant sur les p\u00e9riodes avant, s\u00e9jour et post-s\u00e9jour du parcours client, nous avons r\u00e9pertori\u00e9 les principales nouveaut\u00e9s \u00e0 attendre tout au long de l&#039;exp\u00e9rience client dans votre h\u00f4tel.<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 18pt;\">Changements dans la phase de r\u00e9servation et de pr\u00e9-s\u00e9jour<\/span><\/h2>\n<p>Nous d\u00e9crivons ci-dessous les changements intervenus dans la phase de r\u00e9servation et de pr\u00e9-s\u00e9jour du voyage du client.<\/p>\n<h3>Ce que nous avons vu dans le pass\u00e9 :<\/h3>\n<ul>\n<li>Tarifs non remboursables propos\u00e9s \u00e0 prix r\u00e9duit ainsi que des tarifs flexibles plus chers<\/li>\n<li>Demande saisonni\u00e8re de diff\u00e9rents march\u00e9s et segments de client\u00e8le<\/li>\n<\/ul>\n<p><div class='ai-viewports ai-viewport-1 ai-viewport-2 ai-insert-7-38226264' style='padding: 10px 5px 20px 5px;' data-insertion-position='prepend' data-selector='.ai-insert-7-38226264' data-insertion-no-dbg data-code='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' data-block='7'><\/div>\n<script>\n  ai_run_464463382354 = function(){ai_insert_viewport_code ('ai-insert-7-38226264');};\n  if (document.readyState === 'complete' || (document.readyState !== 'loading' && !document.documentElement.doScroll)) ai_run_464463382354 (); 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else document.addEventListener ('DOMContentLoaded', ai_run_993792911591);\n<\/script>\n<\/p>\n<h3>Ce que l\u2019avenir nous r\u00e9serve :<\/h3>\n<p>Les r\u00e9glementations qui exigent une mise en quarantaine \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e rendront les voyages internationaux compliqu\u00e9s pendant un certain temps. En cons\u00e9quence, les voyages int\u00e9rieurs devraient conna\u00eetre une augmentation. \u00c9tant donn\u00e9 que les gens sont coinc\u00e9s \u00e0 la maison depuis si longtemps, m\u00eame les s\u00e9jours \u00e0 domicile sont d\u00e9sormais tr\u00e8s recherch\u00e9s.<\/p>\n<p>Les voyages multig\u00e9n\u00e9rationnels sont une autre tendance \u00e9mergente. Les familles \u00e9largies vivant loin les unes des autres n&#039;ont pas pu se rendre visite et voyager ensemble est un excellent moyen de rattraper le temps perdu.<\/p>\n<p>Comme vous pouvez l\u2019imaginer, la propret\u00e9 sera la priorit\u00e9 num\u00e9ro un pour de nombreux clients. Les marques qui communiquent sur ce qu\u2019elles font pour assurer la s\u00e9curit\u00e9 de leurs clients auront un avantage sur la concurrence.<\/p>\n<h3><span style=\"font-size: 16pt;\">Comment r\u00e9pondre\u00a0:<\/span><\/h3>\n<p><strong>1. Proposez des r\u00e9servations flexibles\u00a0:<\/strong> Des tarifs remboursables et des politiques d&#039;annulation g\u00e9n\u00e9reuses sur votre canal direct aideront \u00e0 convaincre les clients potentiels de r\u00e9server et \u00e0 remporter votre contrat sans commission.<\/p>\n<p><strong>2. Concentrez-vous sur votre march\u00e9 int\u00e9rieur :<\/strong> Cela signifie cibler les personnes qui peuvent vous rejoindre en train ou en voiture. Localisez vos r\u00e9seaux sociaux et optimisez votre contenu pour une recherche nationale visant \u00e0 atteindre ce march\u00e9. Tenez-vous en \u00e0 votre langue locale et profitez des jours f\u00e9ri\u00e9s pour obtenir les meilleurs r\u00e9sultats.<\/p>\n<p><strong>3. Mettez en \u00e9vidence les mesures de s\u00e9curit\u00e9\u00a0:<\/strong> Les invit\u00e9s potentiels devraient imm\u00e9diatement comprendre pourquoi vous \u00eates leur meilleure option. Mettez en valeur ce que vous faites pour garder votre propri\u00e9t\u00e9 propre et s\u00e9curitaire. Pr\u00e9sentez vos installations et services, ainsi que toutes les nouvelles proc\u00e9dures que vous avez mises en place pour assurer leur s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n<p><strong>4. Utilisez des chatbots\u00a0:<\/strong> Mettez en place un chatbot avec lequel les clients peuvent interagir lors de leurs recherches de voyage. De cette fa\u00e7on, les visiteurs du site peuvent obtenir des r\u00e9ponses rapides et pr\u00e9cises aux FAQ et poser des questions sur vos protocoles d&#039;hygi\u00e8ne, vos options de restauration, les activit\u00e9s des enfants et bien plus encore. Vous seriez surpris de voir \u00e0 quel point une r\u00e9ponse rapide \u00e0 ces questions peut augmenter votre taux de conversion.<br \/>\nUn chatbot est \u00e9galement un excellent outil pour proposer des modules compl\u00e9mentaires tels qu&#039;un enregistrement anticip\u00e9 ou des transferts a\u00e9roport plus tard au cours du voyage du client.<\/p>\n<p><strong>5. Utilisez la personnalisation du s\u00e9jour avant l&#039;arriv\u00e9e :<\/strong> Enfin, une fois qu&#039;un client a r\u00e9serv\u00e9, offrez-lui le plaisir de personnaliser son s\u00e9jour. La vente incitative \u00e0 vos invit\u00e9s avec des offres et des services personnalis\u00e9s suscite l&#039;enthousiasme pour le voyage, offrant \u00e0 vos invit\u00e9s un r\u00e9gal \u00e0 esp\u00e9rer.<\/p>\n<p>Envoi de messages cibl\u00e9s avant l&#039;arriv\u00e9e via une plateforme de vente incitative comme <a href=\"https:\/\/www.oaky.com\/?utm_source=Revfine.com&amp;utm_medium=Expert%20Partner&amp;utm_campaign=Revfine.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ch\u00eane<\/a> vous permet de promouvoir des offres qui rendront le s\u00e9jour d&#039;un client plus amusant, m\u00e9morable, relaxant ou sans tracas. Invitez vos invit\u00e9s \u00e0 profiter au maximum de leur s\u00e9jour et augmentez par la m\u00eame occasion vos revenus annexes.<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 18pt;\">Changements dans la phase de s\u00e9jour<\/span><\/h2>\n<p>Nous d\u00e9crivons ci-dessous les changements intervenus pendant la phase de s\u00e9jour du voyage du client.<\/p>\n<h3>Ce que nous avons vu dans le pass\u00e9 :<\/h3>\n<ul>\n<li>L&#039;enregistrement et le d\u00e9part \u00e0 la r\u00e9ception \u00e9taient une \u00e9tape non n\u00e9gociable dans la plupart des h\u00f4tels.<\/li>\n<li>L&#039;interaction en face \u00e0 face avec le personnel \u00e9tait une n\u00e9cessit\u00e9<\/li>\n<li>Le m\u00e9nage quotidien \u00e9tait un must absolu<\/li>\n<li>Les invit\u00e9s partageant la salle de sport avec des inconnus \u00e9taient la norme<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Ce que l\u2019avenir nous r\u00e9serve :<\/h3>\n<p>Les \u00e9quipes des h\u00f4tels et leurs clients devront s\u2019adapter \u00e0 trois types de distanciation physique apr\u00e8s la r\u00e9ouverture post-Covid-19 :<\/p>\n<ul>\n<li>Invit\u00e9 \u00e0 invit\u00e9<\/li>\n<li>Invit\u00e9 \u00e0 employ\u00e9<\/li>\n<li>Employ\u00e9 \u00e0 employ\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cela aura un impact sur la fa\u00e7on dont les gens interagissent les uns avec les autres sur place, ainsi que sur la mani\u00e8re dont les propri\u00e9t\u00e9s peuvent fournir des services.<\/p>\n<h3>Comment r\u00e9pondre\u00a0:<\/h3>\n<p><strong>1. Proposer des services \u00e0 distance :<\/strong> R\u00e9duisez les contacts entre invit\u00e9s en fournissant autant de <em>&#039;services \u00e0 distance&#039;<\/em> que possible. Cela inclut l&#039;espacement des tables dans les salles \u00e0 manger, la fourniture de divertissements dans la chambre comme des jeux vid\u00e9o ou des forfaits soir\u00e9e cin\u00e9ma, des fen\u00eatres r\u00e9servables pour s&#039;entra\u00eener \u00e0 la salle de sport et l&#039;espacement des chaises de plage.<\/p>\n<p><strong>2. Mettez en \u0153uvre l\u2019enregistrement\/d\u00e9part \u00e0 distance\u00a0:<\/strong> Prot\u00e9gez vos invit\u00e9s et votre personnel en permettant aux invit\u00e9s de saisir leurs coordonn\u00e9es avant leur arriv\u00e9e. L&#039;enregistrement et le d\u00e9part en ligne sont parfaitement adapt\u00e9s aux nouveaux besoins de l&#039;h\u00f4tellerie et constituent un \u00e9l\u00e9ment important de l&#039;exp\u00e9rience client sans contact. L&#039;enregistrement en ligne permettra \u00e0 vos invit\u00e9s d&#039;\u00e9conomiser du temps, des efforts et limitera l&#039;exposition potentielle aux contaminants via les points de contact physiques.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-7888\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Smart-Guest-Journey-Hotels-Implement-remote-check-in-check-out.jpg\" alt=\"Smart Guest Journey Hotels - Mettre en \u0153uvre l&#039;enregistrement et le d\u00e9part \u00e0 distance\" width=\"1000\" height=\"500\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Smart-Guest-Journey-Hotels-Implement-remote-check-in-check-out-300x150.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Smart-Guest-Journey-Hotels-Implement-remote-check-in-check-out.jpg 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<p><strong>3. Proposer des options de restauration exclusives et en chambre\u00a0:<\/strong> Enthousiasmez vos invit\u00e9s avec de nouvelles options pour d\u00e9couvrir leur repas \u2013 ajoutez une atmosph\u00e8re familiale en proposant un petit-d\u00e9jeuner au lit, des paniers d\u00e9jeuner ou d\u00eener \u00e0 emporter et un d\u00eener exclusif en chambre au lieu de buffets ouverts ou d&#039;un service de restaurant traditionnel.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-7889\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Smart-Guest-Journey-Hotels-Provide-exclusive-in-room-dining-options.jpg\" alt=\"Smart Guest Journey Hotels - Offrez des options de restauration exclusives dans la chambre\" width=\"1000\" height=\"500\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Smart-Guest-Journey-Hotels-Provide-exclusive-in-room-dining-options-300x150.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Smart-Guest-Journey-Hotels-Provide-exclusive-in-room-dining-options.jpg 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<p>Pour une exp\u00e9rience sp\u00e9ciale, essayez d&#039;utiliser les espaces cr\u00e9atifs de votre propri\u00e9t\u00e9, comme votre suite la plus chic, un jardin priv\u00e9 ou la plage, pour proposer des forfaits repas uniques.<\/p>\n<p><strong>4. Autoriser la d\u00e9sactivation du m\u00e9nage\u00a0:<\/strong> Les clients peuvent \u00eatre r\u00e9ticents \u00e0 laisser les pr\u00e9pos\u00e9s entrer dans leur chambre une fois qu&#039;ils se sont enregistr\u00e9s. Permettez-leur d&#039;activer et de d\u00e9sactiver facilement votre service de m\u00e9nage quotidien afin qu&#039;ils contr\u00f4lent leur espace et sachent qu&#039;ils peuvent demander le service si et quand. ils en ont besoin.<\/p>\n<p><strong>5. Utilisez la messagerie directe\u00a0:<\/strong> La technologie mobile, telle que la messagerie directe des clients via Facebook Messenger ou WhatsApp, est un outil parfait pour rendre l&#039;interaction \u00e0 distance avec les clients rapide, simple et efficace, permettant au personnel de r\u00e9pondre imm\u00e9diatement. Cela vous permet de maintenir vos normes de service tout en respectant les exigences de distanciation sociale.<\/p>\n<p>C&#039;est une autre opportunit\u00e9 d&#039;utiliser les chatbots. Ils peuvent \u00eatre utilis\u00e9s \u00e0 ce stade pour promouvoir les services de l&#039;h\u00f4tel, r\u00e9pondre aux FAQ et demander des retours pendant le s\u00e9jour.<\/p>\n<p><strong>6. S\u00e9curisez les pauses d\u00e9jeuner pour les employ\u00e9s\u00a0:<\/strong> Assurer la s\u00e9curit\u00e9 de votre personnel devrait \u00e9galement figurer en bonne place dans votre agenda. Pensez \u00e0 prolonger les horaires de votre caf\u00e9t\u00e9ria afin que le personnel puisse espacer les pauses d\u00e9jeuner, permettant ainsi \u00e0 vos \u00e9quipes de maintenir une distance de s\u00e9curit\u00e9. Proposez des bo\u00eetes \u00e0 lunch pour manger dehors pendant les mois d&#039;\u00e9t\u00e9 (si la m\u00e9t\u00e9o le permet) pour \u00e9viter l&#039;affluence dans la salle de repos.<\/p>\n<p><strong>7. Am\u00e9liorer les processus op\u00e9rationnels (en ligne)\u00a0:<\/strong> La technologie contribue \u00e0 faciliter la distanciation sociale en r\u00e9duisant le besoin de r\u00e9unions en personne. Les plateformes d&#039;exploitation h\u00f4teli\u00e8re tout-en-un comme hotelkit aident les \u00e9quipes \u00e0 communiquer et \u00e0 collaborer efficacement via une interface intuitive. Cela permet de mettre en \u0153uvre facilement des normes, des proc\u00e9dures ou des lignes directrices.<\/p>\n<p>Les t\u00e2ches r\u00e9currentes, comme les listes de contr\u00f4le d&#039;hygi\u00e8ne horaires ou les programmes de nettoyage quotidiens, peuvent \u00eatre d\u00e9finies, hi\u00e9rarchis\u00e9es et attribu\u00e9es \u00e0 un employ\u00e9 ou \u00e0 une \u00e9quipe. Tous les utilisateurs associ\u00e9s \u00e0 cette t\u00e2che peuvent suivre la progression et la mettre \u00e0 jour, si n\u00e9cessaire.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-7890\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Smart-Guest-Journey-Hotels-Improve-operational-processes.jpg\" alt=\"Smart Guest Journey Hotels - Am\u00e9liorer les processus op\u00e9rationnels\" width=\"1000\" height=\"469\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Smart-Guest-Journey-Hotels-Improve-operational-processes-300x141.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Smart-Guest-Journey-Hotels-Improve-operational-processes.jpg 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 18pt;\">Changements dans la phase post-s\u00e9jour<\/span><\/h2>\n<p>Nous d\u00e9crivons ci-dessous les changements survenus dans la phase post-s\u00e9jour du parcours du client.<\/p>\n<h3>Ce que nous avons vu dans le pass\u00e9 :<\/h3>\n<ul>\n<li>L\u2019exp\u00e9rience client se terminait souvent d\u00e8s le d\u00e9part effectu\u00e9<\/li>\n<li>Tout au plus, les invit\u00e9s recevaient un e-mail demandant des commentaires qui restait souvent sans r\u00e9ponse.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Ce que l\u2019avenir nous r\u00e9serve :<\/h3>\n<p>La communication mobile pourrait offrir une opportunit\u00e9 pr\u00e9cieuse d&#039;interagir avec vos clients, de les remercier de leur confiance, de leur montrer que vous appr\u00e9ciez leur contribution et d&#039;encourager de nouvelles r\u00e9servations.<br \/>\n\u00c9tant donn\u00e9 que davantage de communications se feront via mobile, les clients seront probablement plus dispos\u00e9s \u00e0 communiquer avec l&#039;h\u00f4tel via les m\u00eames canaux, m\u00eame apr\u00e8s leur d\u00e9part.<\/p>\n<h3>Comment r\u00e9pondre\u00a0:<\/h3>\n<p><strong>1. Engagez-vous d\u2019abord \u2013 c\u00e2lins virtuels\u00a0:<\/strong> Utilisez une nouvelle fois votre chatbot pour peaufiner le s\u00e9jour de vos invit\u00e9s avec un peu de l\u00e9g\u00e8ret\u00e9. Faites savoir \u00e0 vos invit\u00e9s que votre \u00e9quipe est reconnaissante pour leur soutien.<\/p>\n<p><strong>2. Demandez des commentaires en ligne\u00a0:<\/strong> S&#039;ils sont satisfaits de votre service, c&#039;est le moment id\u00e9al pour leur sugg\u00e9rer de laisser un avis pour vous aider \u00e0 obtenir plus de traction en ligne. Qu\u2019est-ce qu\u2019ils aimaient ? Qu&#039;auriez-vous pu faire de mieux ?<\/p>\n<p><strong>3. Fid\u00e9liser (\u00e0 vie) :<\/strong> Avez-vous pu r\u00e9embaucher des collaborateurs gr\u00e2ce \u00e0 ces r\u00e9servations anticip\u00e9es ? Faites savoir \u00e0 vos invit\u00e9s qu\u2019ils ont contribu\u00e9 \u00e0 y parvenir. Faites participer vos clients \u00e0 votre parcours de r\u00e9tablissement et laissez-les se sentir comme faisant partie de la famille de votre h\u00f4tel.<\/p>\n<p>Cr\u00e9ez un programme de fid\u00e9lit\u00e9 pour les clients qui s\u00e9journent dans votre h\u00f4tel en ces temps difficiles. \u00c0 l\u2019avenir, vous pourriez leur proposer une r\u00e9duction pour un prochain s\u00e9jour ou organiser un d\u00eener ou un \u00e9v\u00e9nement exclusif pour eux.<\/p>\n<p><div class='ai-viewports ai-viewport-1 ai-viewport-2 ai-insert-4-33008634' style='padding: 10px 5px 20px 5px;' data-insertion-position='prepend' data-selector='.ai-insert-4-33008634' data-insertion-no-dbg data-code='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' data-block='4'><\/div>\n<script>\n  ai_run_524403667959 = function(){ai_insert_viewport_code ('ai-insert-4-33008634');};\n  if (document.readyState === 'complete' || (document.readyState !== 'loading' && !document.documentElement.doScroll)) ai_run_524403667959 (); else document.addEventListener ('DOMContentLoaded', ai_run_524403667959);\n<\/script>\n <div class='ai-viewports ai-viewport-3 ai-insert-5-81693656' style='padding: 10px 5px 20px 5px;' data-insertion-position='prepend' data-selector='.ai-insert-5-81693656' data-insertion-no-dbg data-code='PGRpdiBjbGFzcz0nY29kZS1ibG9jayBjb2RlLWJsb2NrLTUgYWktdHJhY2snIGRhdGEtYWk9J1d6VXNJaUlzSWlvcUtpQkNRVTVPUlZJNklFMXZZbWxzWlNBdElFSmhibTVsY2lCVGFHOXlkR052WkdVZ01pSXNJaUlzTVYwPScgc3R5bGU9J3BhZGRpbmc6IDEwcHggNXB4IDIwcHggNXB4Oyc+Cgo8ZGl2IGNsYXNzPSdhaS1yb3RhdGUgYWktdW5wcm9jZXNzZWQgYWktcm90YXRlLTUtODg5ODg0NDQnIHN0eWxlPSdwb3NpdGlvbjogcmVsYXRpdmU7Jz4KPGRpdiBjbGFzcz0iYWktcm90YXRlLW9wdGlvbiIgZGF0YS1pbmRleD0iMSIgZGF0YS1uYW1lPSJRUT09IiBkYXRhLWNvZGU9IlBHUnBkaUJqYkdGemN6MG5ZMjlrWlMxaWJHOWpheUJqYjJSbExXSnNiMk5yTFRReUlHRnBMWFJ5WVdOckp5QmtZWFJoTFdGcFBTZFhlbEY1VEVSQmMwbHBiMmRSYlVaMVltMVdlVWxITVhaWmJXeHpXbE5CZEVsRlNrSlZRMEZxVVZOQmRFbEZUbXhpYlZJMVltbEpjMGxwU1hOTmJEQTlKeUJ6ZEhsc1pUMG5iV0Z5WjJsdU9pQTRjSGdnTURzZ1kyeGxZWEk2SUdKdmRHZzdKejRLUEdFZ2FISmxaajBpYUhSMGNITTZMeTluYnk1alpXNWtlVzR1WTI5dEwyd3ZNamt6TkRBeUx6SXdNalV0TURrdE1ETXZNbTUwTkhJMU1pSWdkR0Z5WjJWMFBTSmZZbXhoYm1zaUlISmxiRDBpYm05dmNHVnVaWElpSUdOc1lYTnpQU0pDWVc1dVpYSXRJMEV0UVdaMFpYSXRVR0Z5WVdkeVlYQm9JajQ4YVcxbklHTnNZWE56UFNKaGJHbG5ibTV2Ym1VZ2MybDZaUzFtZFd4c0lIZHdMV2x0WVdkbExUTTJNVEUxSWlCemNtTTlJbWgwZEhCek9pOHZkM2QzTG5KbGRtWnBibVV1WTI5dEwzZHdMV052Ym5SbGJuUXZkWEJzYjJGa2N5OHlNREkxTHpFd0wwTmxibVI1YmkxQlNTMUVhV2RwZEdGc0xVMWhjbXRsZEdsdVp5MUhkV2xrWlMwek5UQXVaMmxtSWlCaGJIUTlJaUlnZDJsa2RHZzlJak0xTUNJZ2FHVnBaMmgwUFNJek5UQWlJQzgrUEM5aFBqd3ZaR2wyUGdvSyI+CjwvZGl2Pgo8ZGl2IGNsYXNzPSJhaS1yb3RhdGUtb3B0aW9uIiBkYXRhLWluZGV4PSIyIiBkYXRhLW5hbWU9IlFnPT0iIGRhdGEtY29kZT0iQ2p4a2FYWWdZMnhoYzNNOUoyTnZaR1V0WW14dlkyc2dZMjlrWlMxaWJHOWpheTAwTXlCaGFTMTBjbUZqYXljZ1pHRjBZUzFoYVQwblYzcFJla3hFUVhOSmFXOW5VVzFHZFdKdFZubEpSekYyV1cxc2MxcFRRWFJKUlVwQ1ZVTkJhbEZwUVhSSlJXeEZXbGRHVkVscGQybEphWGQ1V0ZFOVBTY2djM1I1YkdVOUoyMWhjbWRwYmpvZ09IQjRJREE3SUdOc1pXRnlPaUJpYjNSb095YytDanhoSUdoeVpXWTlJbWgwZEhCek9pOHZaMjh1Y21WMkxtbGtaV0Z6TG1OdmJTOWxiaTExYm14dlkydHBibWN0Y21WMlpXNTFaUzF3YjNSbGJuUnBZV3cvUDNWMGJWOXpiM1Z5WTJVOWNIVmliR2xqWVhScGIyNG1ZVzF3TzNWMGJWOXRaV1JwZFcwOVpHbHpjR3hoZVNaaGJYQTdkWFJ0WDJOaGJYQmhhV2R1UFdaNU1qVmZaMnhpWDJKMVpHZGxkRjlsWlNaaGJYQTdkWFJ0WDJOdmJuUmxiblE5Y0dodlkzVnpkMmx5WlNaaGJYQTdkWFJ0WDNSbGNtMDljbVYyWm1sdVpTSWdkR0Z5WjJWMFBTSmZZbXhoYm1zaUlISmxiRDBpYm05dmNHVnVaWElpSUdOc1lYTnpQU0pDWVc1dVpYSXRJMEl0UVdaMFpYSXRVR0Z5WVdkeVlYQm9JajRnUEdsdFp5QmpiR0Z6Y3owaVlXeHBaMjV1YjI1bElITnBlbVV0Wm5Wc2JDQjNjQzFwYldGblpTMHpOVGN6T0NJZ2MzSmpQU0pvZEhSd2N6b3ZMM2QzZHk1eVpYWm1hVzVsTG1OdmJTOTNjQzFqYjI1MFpXNTBMM1Z3Ykc5aFpITXZNakF5TlM4d09TOUpSR1ZoVXkxVmJteHZZMnRwYm1jdFVtVjJaVzUxWlMxQ1lXNXVaWEl0TXpVd0xtZHBaaUlnWVd4MFBTSWlJSGRwWkhSb1BTSXpOVEFpSUdobGFXZG9kRDBpTXpVd0lpQXZQand2WVQ0OEwyUnBkajRLIj4KPC9kaXY+CjwvZGl2Pgo8c2NyaXB0PmlmICh0eXBlb2YgYWlfanNfY29kZSA9PSAnYm9vbGVhbicpIHt2YXIgYWlfYmxvY2tfZGl2ID0gZG9jdW1lbnQucXVlcnlTZWxlY3RvciAoJy5haS1yb3RhdGUtNS04ODk4ODQ0NCcpOyBhaV9wcm9jZXNzX3JvdGF0aW9uIChhaV9ibG9ja19kaXYpOyBhaV9ibG9ja19kaXYuY2xhc3NMaXN0LnJlbW92ZSAoJ2FpLXJvdGF0ZS01LTg4OTg4NDQ0Jyk7fTs8L3NjcmlwdD4KPC9kaXY+Cg==' data-block='5'><\/div>\n<script>\n  ai_run_828017773989 = function(){ai_insert_viewport_code ('ai-insert-5-81693656');};\n  if (document.readyState === 'complete' || (document.readyState !== 'loading' && !document.documentElement.doScroll)) ai_run_828017773989 (); else document.addEventListener ('DOMContentLoaded', ai_run_828017773989);\n<\/script>\n<\/p>\n<p><strong>Vous serez probablement confront\u00e9 \u00e0 de nombreux changements \u00e0 l\u2019avenir auxquels il sera difficile de s\u2019adapter. Demandez \u00e0 vos invit\u00e9s ce qu\u2019ils veulent et ce qu\u2019ils attendent de vous, afin que vous puissiez am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience du mieux que vous pouvez. Profitez de la puissance de la technologie h\u00f4teli\u00e8re innovante : gr\u00e2ce \u00e0 ces conseils pratiques, vous pouvez utiliser les derni\u00e8res technologies h\u00f4teli\u00e8res pour cr\u00e9er un parcours client fluide, s\u00fbr et personnalis\u00e9.<\/strong><\/p>\n<div class='code-block code-block-1' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l&#039;h\u00f4tellerie et du voyage. 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