{"id":8511,"date":"2023-06-15T15:00:25","date_gmt":"2023-06-15T13:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=8511"},"modified":"2024-06-01T19:51:01","modified_gmt":"2024-06-01T17:51:01","slug":"covid-conseils-securite-marketing-industrie-du-voyage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/covid-tips-safety-marketing-travel-industry\/","title":{"rendered":"Conseils pour mettre en \u00e9vidence la s\u00e9curit\u00e9 dans le marketing et la communication avec les clients dans les voyages"},"content":{"rendered":"<p><em>En raison de l&#039;\u00e9pid\u00e9mie de COVID, l&#039;industrie du voyage a \u00e9t\u00e9 soumise \u00e0 une immense pression. C&#039;est la m\u00eame raison pour laquelle les professionnels du voyage et du tourisme ont d\u00fb mettre davantage l&#039;accent sur le concept de s\u00e9curit\u00e9. Comment une telle approche peut-elle \u00eatre utilis\u00e9e avec vos campagnes de marketing en cours et votre communication avec les clients\u00a0? Nous fournissons des conseils sur la fa\u00e7on de mettre en \u00e9vidence la s\u00e9curit\u00e9 dans votre messagerie qui r\u00e9pond aux nouveaux besoins de s\u00e9curit\u00e9 COVID de vos clients.<\/em><\/p>\n<h2>Comprendre les principes fondamentaux du marketing dans la situation actuelle<\/h2>\n<p>Avant de discuter du r\u00f4le continu de la s\u00e9curit\u00e9 dans vos communications, nous devons appr\u00e9cier l&#039;impact du marketing dans son ensemble. Le marketing est normalement d\u00e9fini comme la fa\u00e7on dont vous \u00eates capable d&#039;illustrer les comp\u00e9tences de base de votre entreprise. Voici quelques intentions communes \u00e0 toute strat\u00e9gie marketing\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Mettre en valeur les qualit\u00e9s les plus attractives d&#039;une entreprise.<\/li>\n<li>Ils \u00e9tablissent une identit\u00e9 de marque forte.<\/li>\n<li>Associer l&#039;organisation \u00e0 la fiabilit\u00e9 et \u00e0 l&#039;int\u00e9grit\u00e9.<\/li>\n<li>Attirer de nouveaux clients tout en s&#039;assurant que les clients existants restent fid\u00e8les.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Bien s\u00fbr, vous devrez \u00e9galement prendre en compte une poign\u00e9e de mesures, telles que votre public cible, ses besoins et ses attentes. Comme ces facteurs doivent \u00eatre pr\u00e9dits \u00e0 l&#039;avance, une quantit\u00e9 importante de recherche et d&#039;analyse sera n\u00e9cessaire.<\/p>\n<p>En ce qui concerne le marketing au sein de l&#039;industrie du voyage, une poign\u00e9e de mesures de niche suppl\u00e9mentaires doivent \u00e9galement \u00eatre identifi\u00e9es. Certains d&#039;entre eux peuvent inclure (mais sans s&#039;y limiter) des tarifs tr\u00e8s comp\u00e9titifs, offrant une multitude d&#039;options de transport et des partenariats avec des \u00e9tablissements pertinents (tels que des h\u00f4tels et des restaurants) pour adopter un attrait centr\u00e9 sur le client.<\/p>\n<p>Cependant, nous savons \u00e9galement que l&#039;industrie du voyage est fluide. Les d\u00e9sirs et les exigences des clients sont amen\u00e9s \u00e0 \u00e9voluer avec le temps. Bien que certaines de ces tendances puissent \u00eatre cycliques (comme proposer des offres pendant les vacances ou des forfaits de voyage en vrac sp\u00e9ciaux pendant l&#039;\u00e9t\u00e9), d&#039;autres sont d\u00e9cid\u00e9ment impr\u00e9visibles. Vous perdrez invariablement des clients si votre organisation ne peut pas s&#039;adapter de mani\u00e8re proactive aux changements drastiques de l&#039;industrie.<\/p>\n<h2>Appr\u00e9cier le nouveau r\u00f4le que la s\u00e9curit\u00e9 jouera dans l&#039;industrie du voyage<\/h2>\n<p>Le facteur le plus d\u00e9routant associ\u00e9 \u00e0 la pand\u00e9mie mondiale actuelle est peut-\u00eatre le simple fait que les voyageurs ont contribu\u00e9 \u00e0 propager le virus. Ainsi, il n&#039;\u00e9tait pas surprenant que de nombreux pays ferment leurs fronti\u00e8res aux voyageurs et vacanciers \u00e9trangers. Maintenant que certaines de ces restrictions ont commenc\u00e9 \u00e0 s&#039;assouplir, vous devez \u00eatre en mesure de mettre plus que jamais l&#039;accent sur la s\u00e9curit\u00e9 et l&#039;hygi\u00e8ne.<\/p>\n<p>Il est d\u00e9j\u00e0 logique que les entreprises li\u00e9es aux voyages doivent suivre les r\u00e8gles d\u00e9finies par les r\u00e9glementations gouvernementales (telles que les mesures de distanciation sociale et la fourniture de produits d&#039;hygi\u00e8ne appropri\u00e9s). Bien que la plupart des entreprises aient pris les mesures appropri\u00e9es, les clients pourraient ne pas \u00eatre au courant de ces changements. C&#039;est pourquoi la communication via le marketing est \u00e0 nouveau essentielle.<\/p>\n<h2>Clart\u00e9 et perspicacit\u00e9\u00a0: adopter des niveaux de communication efficaces<\/h2>\n<p>Il est impossible de mettre un prix sur la s\u00e9curit\u00e9. Qu&#039;il s&#039;agisse d&#039;un voyageur d&#039;affaires de premi\u00e8re classe ou d&#039;un autocar individuel pour passer du temps avec sa famille, la s\u00e9curit\u00e9 est primordiale. Soulignons \u00e9galement que de nombreux clients seront encore r\u00e9ticents \u00e0 voyager m\u00eame s&#039;ils sont d\u00e9sormais autoris\u00e9s. Nous ne parlons pas seulement des services directement li\u00e9s au voyage (tels que les croisi\u00e8res, les compagnies a\u00e9riennes et la location de voitures). Les entreprises auxiliaires doivent \u00e9galement adopter des mesures de communication appropri\u00e9es. Il s&#039;agit, par exemple, des h\u00f4tels, des restaurants et des entreprises li\u00e9es au tourisme, telles que les agences de voyages.<\/p>\n<p>Les voyageurs qui estiment que leur sant\u00e9 et leur s\u00e9curit\u00e9 ne seront pas menac\u00e9es sont plus susceptibles de prendre des mesures ult\u00e9rieures, telles que la confirmation d&#039;une r\u00e9servation ou l&#039;engagement avec un repr\u00e9sentant du service client.<\/p>\n<p>Cela nous am\u00e8ne au c\u0153ur de notre article. Comment votre agence de voyages peut-elle communiquer clairement et efficacement les mesures prises pour garantir la s\u00e9curit\u00e9 des clients pendant leur voyage\u00a0? Examinons maintenant cinq points cl\u00e9s \u00e0 retenir qui pourraient faire la diff\u00e9rence entre un client satisfait et celui qui d\u00e9cide de regarder ailleurs, peut-\u00eatre chez l&#039;un de vos principaux concurrents.<\/p>\n<h2>Cinq suggestions professionnelles pour communiquer les mesures de s\u00e9curit\u00e9 que vous avez prises<\/h2>\n<h3>1. Tirez parti de la pr\u00e9sence de la page d&#039;accueil de votre site Web<\/h3>\n<p>La visibilit\u00e9 est essentielle si vous esp\u00e9rez transmettre les mesures de s\u00e9curit\u00e9 d\u00e9j\u00e0 prises. C&#039;est pourquoi il est important de modifier les informations sur la page d&#039;accueil de votre site Web pour mettre en \u00e9vidence comment vos op\u00e9rations ont \u00e9t\u00e9 affect\u00e9es. Vous pouvez \u00e9galement choisir de placer un lien interne qui redirige les visiteurs vers une page uniquement d\u00e9di\u00e9e aux informations de s\u00e9curit\u00e9 et de sant\u00e9 li\u00e9es au COVID. Voici quelques exemples d&#039;\u00e9tapes qui peuvent \u00eatre r\u00e9pertori\u00e9es\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Distances obligatoires de deux m\u00e8tres entre les voyageurs.<\/li>\n<li>L&#039;obligation de porter des masques faciaux pendant le transport.<\/li>\n<li>La pr\u00e9sence de lingettes hygi\u00e9niques et\/ou hygi\u00e9niques pour pr\u00e9venir les infections.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2. R\u00e9it\u00e9rez les \u00e9tapes que vous avez suivies pendant le processus de r\u00e9servation<\/h3>\n<p>Les informations d\u00e9crites ci-dessus doivent \u00e9galement \u00eatre soulign\u00e9es lorsqu&#039;un client confirme une r\u00e9servation. Non seulement cela r\u00e9it\u00e8rera votre engagement envers la s\u00e9curit\u00e9, mais cela peut \u00e9galement apaiser les pr\u00e9occupations du client. En cons\u00e9quence, il ou elle sera plus susceptible de terminer la r\u00e9servation. Il est \u00e9galement sage de fournir une option claire s&#039;ils souhaitent discuter de leurs questions de s\u00e9curit\u00e9 avec un repr\u00e9sentant du service client. Cela contribue \u00e0 instaurer la confiance et \u00e0 mettre en \u00e9vidence la nature transparente de votre entreprise.<\/p>\n<h3>3. Examinez et modifiez la description de votre agence de voyages \u00e0 travers les canaux de distribution pivots<\/h3>\n<p>Gardez \u00e0 l&#039;esprit qu&#039;un nombre croissant de voyageurs utilisent des sites Web tels que Booking.com et Travelocity pour comparer et contraster diff\u00e9rents services. Il est donc crucial que vous modifiiez en cons\u00e9quence toute information contenue dans ces portails et d&#039;autres tiers. Si vos mises \u00e0 jour de s\u00e9curit\u00e9 ne sont pas publi\u00e9es, le visiteur peut supposer que vous n&#039;avez pas pris les mesures appropri\u00e9es.<\/p>\n<h3>4. Fournir des informations relatives \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 dans les e-mails de pr\u00e9-arriv\u00e9e et de confirmation<\/h3>\n<p>La plupart des agences de voyages enverront un e-mail \u00e0 leurs clients pour confirmer leurs r\u00e9servations et fournir des informations suppl\u00e9mentaires, telles que des codes QR ou des accords d&#039;utilisateur final. Par cons\u00e9quent, il est parfaitement logique d&#039;utiliser cela comme une autre occasion de communiquer les mesures prises pour r\u00e9pondre aux probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 li\u00e9s au COVID. Voici quelques exemples de ce qui pourrait \u00eatre contenu dans un tel e-mail\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Les r\u00e8gles d&#039;hygi\u00e8ne et de s\u00e9curit\u00e9 associ\u00e9es \u00e0 la destination en question.<\/li>\n<li>La possibilit\u00e9 de choisir des modes de paiement mains libres.<\/li>\n<li>Services d&#039;enregistrement express.<\/li>\n<li>Toute recommandation suppl\u00e9mentaire avant l&#039;embarquement (comme arriver plus t\u00f4t en raison de retards anticip\u00e9s).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les clients peuvent ainsi rester inform\u00e9s \u00e0 chaque \u00e9tape du processus.<\/p>\n<h3>5. Offrir des informations de s\u00e9curit\u00e9 sur place pour renforcer votre engagement<\/h3>\n<p>Enfin, tout repr\u00e9sentant sur place doit communiquer efficacement les mesures de s\u00e9curit\u00e9 prises par votre entreprise. Cela donnera aux clients une plus grande assurance et rappellera aux voyageurs que votre entreprise a accord\u00e9 la priorit\u00e9 \u00e0 leur sant\u00e9.<\/p>\n<p><strong>Bien que la pand\u00e9mie mondiale ait exerc\u00e9 une grande pression sur le secteur du voyage, les entreprises peuvent encore s&#039;adapter pour fournir \u00e0 leurs clients des niveaux de service sup\u00e9rieurs tout en maintenant des protocoles de s\u00e9curit\u00e9. Pourtant, communiquer efficacement vos efforts est essentiel pour maintenir la fid\u00e9lit\u00e9 des clients au fil du temps. N&#039;h\u00e9sitez pas \u00e0 vous reporter aux suggestions mises en avant tout au long de cet article si vous esp\u00e9rez satisfaire vos voyageurs tout en gardant une longueur d&#039;avance sur la concurrence.<\/strong><\/p>\n<div><div class='code-block code-block-95' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l&#039;h\u00f4tellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos connaissances, nos strat\u00e9gies et nos conseils pratiques pour s&#039;inspirer, optimiser leurs revenus, innover dans leurs processus et am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience client.<br><br>\n\nD\u00e9couvrez des conseils d&#039;experts sur la gestion, le marketing, revenue management, les op\u00e9rations, les logiciels et la technologie dans notre <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hotel-blog\/\">H\u00f4tel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hospitalite\/\">Hospitalit\u00e9<\/a><\/span>, et <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/voyager\/\">Voyages et tourisme<\/a><\/span> cat\u00e9gories.<br>\n\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En raison de l&#039;\u00e9pid\u00e9mie de COVID, l&#039;industrie du voyage a \u00e9t\u00e9 soumise \u00e0 une immense pression. 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With 20 years of experience in the hospitality industry, I specialize in optimizing revenue by combining revenue management with marketing strategies. I have successfully developed, implemented, and managed revenue management and marketing strategies for individual properties and multi-property portfolios. LinkedIn, Personal page, Facebook, X. 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