{"id":8786,"date":"2023-06-07T09:00:47","date_gmt":"2023-06-07T07:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=8786"},"modified":"2024-01-18T16:34:16","modified_gmt":"2024-01-18T15:34:16","slug":"conseils-pour-selectionner-le-bon-chatbot-pour-votre-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/tips-to-select-the-right-chatbot-for-your-hotel\/","title":{"rendered":"4 conseils d'experts pour s\u00e9lectionner le bon chatbot pour votre h\u00f4tel"},"content":{"rendered":"

Du point de vue de l\u2019apparence et de la convivialit\u00e9, tous les chatbots se ressemblent. Cependant, certains offriront un excellent service \u00e0 vos invit\u00e9s ; d\u2019autres g\u00e9n\u00e9reront de la frustration. Si vous souhaitez faire le bon choix pour votre h\u00f4tel ou votre groupe, recherchez ces crit\u00e8res de d\u00e9cision essentiels. Cet article fournit quatre conseils pour vous aider \u00e0 choisir le bon chatbot pour atteindre les objectifs strat\u00e9giques de votre (vos) h\u00f4tel(s).<\/em><\/p>\n

4 conseils pour s\u00e9lectionner un chatbot<\/h2>\n

Vous trouverez ci-dessous des conseils qui vous aideront \u00e0 s\u00e9lectionner le chatbot adapt\u00e9 \u00e0 votre h\u00f4tel.<\/p>\n

1. Travaillez avec un sp\u00e9cialiste<\/span><\/h2>\n

Formation en Intelligence artificielle<\/a> (IA) n\u00e9cessite beaucoup de temps, d\u2019efforts et un volume \u00e9norme d\u2019interactions avec les clients. Pour \u00e9viter des co\u00fbts inutiles en repartant de z\u00e9ro, choisissez un chatbot sur mesure.<\/p>\n

Concentrez-vous sur les fournisseurs, tels que Texte rapide<\/a><\/span>, qui peut proposer des chatbots h\u00f4teliers pr\u00e9-entra\u00een\u00e9s et d\u00e9j\u00e0 calibr\u00e9s pour r\u00e9pondre aux requ\u00eates des clients. Les h\u00f4teliers n\u2019ont qu\u2019\u00e0 renseigner ces chatbots avec les informations sur leur propri\u00e9t\u00e9, et leur chatbot est pr\u00eat \u00e0 fonctionner.<\/p>\n

Ces chatbots sont abordables, offrent la meilleure pr\u00e9cision possible et disposent g\u00e9n\u00e9ralement de connectivit\u00e9s existantes avec votre moteur de r\u00e9servation, votre syst\u00e8me de gestion des t\u00e2ches de vente incitative, etc.<\/p>\n

2. Le nombre d'employ\u00e9s sur LinkedIn est un bon indicateur des capacit\u00e9s de d\u00e9veloppement<\/span><\/h2>\n

C'est un calcul simple\u00a0: si l'entreprise que vous envisagez ne compte qu'une poign\u00e9e d'employ\u00e9s, ils concentreront probablement leurs efforts sur l'apparence (front-end) et feront des compromis sur les capacit\u00e9s et le back-end du chatbot. De telles solutions ne tiendront pas sur le long terme. Alors, regardez l'entreprise que vous envisagez et \u00e9tudiez son expertise, par exemple en v\u00e9rifiant ses employ\u00e9s sur LinkedIn.<\/p>\n

\"Quicktext<\/p>\n

2 chatbots peuvent se ressembler de l\u2019ext\u00e9rieur mais se comporter de mani\u00e8re totalement diff\u00e9rente lorsque vous commencez \u00e0 poser des questions r\u00e9elles.<\/em><\/p>\n

3. Ayez une vision claire de ce que vous souhaitez r\u00e9aliser avec un chatbot<\/span><\/h2>\n

Lors d\u2019un appel de d\u00e9monstration, vous recevrez de nombreuses informations et chaque solution aura fi\u00e8re allure. Mais il serait utile de filtrer les solutions qui vous aideront le mieux \u00e0 atteindre vos objectifs strat\u00e9giques\u00a0: r\u00e9pondez instantan\u00e9ment aux questions des clients, augmentez les r\u00e9servations directes et faites gagner du temps \u00e0 votre \u00e9quipe.<\/p>\n

Possibilit\u00e9 d'augmenter les r\u00e9servations directes<\/h3>\n

V\u00e9rifiez les capacit\u00e9s de r\u00e9servation essentielles\u00a0:<\/strong> Le chatbot peut-il g\u00e9rer plusieurs r\u00e9servations de salles ? Qu\u2019en est-il des groupes, des \u00e9v\u00e9nements et des dates de voyage flexibles ?<\/p>\n

Comment le chatbot s\u2019int\u00e8gre-t-il dans votre processus de vente ? Les visiteurs en ligne qui interagissent avec votre bot sont hautement qualifi\u00e9s, vous voulez donc vraiment vous assurer que si un client ne r\u00e9serve pas en ligne, l'\u00e9quipe commerciale de votre h\u00f4tel peut assurer le suivi et conclure la transaction.<\/b> Pour v\u00e9rifier la capacit\u00e9 de votre chatbot candidat \u00e0 capturer les donn\u00e9es clients, \u00e0 s'inscrire et \u00e0 les transmettre efficacement au personnel.<\/p>\n

Vous trouverez ci-dessous un exemple de demande de r\u00e9servation envoy\u00e9e au personnel par un chatbot d'h\u00f4tel. Gr\u00e2ce \u00e0 ces informations r\u00e9sum\u00e9es, l'\u00e9quipe commerciale de l'h\u00f4tel peut facilement suivre les demandes de r\u00e9servation qui n'ont pas \u00e9t\u00e9 converties automatiquement.<\/p>\n

\"Quicktext<\/p>\n

G\u00e9rez instantan\u00e9ment les questions et demandes des clients<\/h3>\n

Recherchez des r\u00e9ponses courtes et pr\u00e9cises plut\u00f4t que des textes longs et exhaustifs. Les clients attendent des r\u00e9ponses claires et ne lisent pas de longs textes. Recherchez un chatbot qui fournit des informations pr\u00e9cises et exactes au lieu de solutions g\u00e9n\u00e9rales qui ne seront pertinentes pour personne.<\/p>\n

\"Quicktext<\/p>\n

Gagnez du temps pour votre \u00e9quipe<\/h3>\n

Certains fournisseurs pr\u00e9tendent que leur chatbot peut g\u00e9rer les demandes des clients. Pourtant, si la r\u00e9ponse \u00e0 \u00ab Je souhaitez r\u00e9server pour un groupe,<\/em>" "Je veux une mise \u00e0 niveau,<\/em>\u00bb ou \u00ab Je dois annuler ma r\u00e9servation \u00bb est \u00abVeuillez envoyer un e-mail \u00e0 johndoe@email.com,<\/em>\u00bb ce qui est le genre de r\u00e9ponse qui ne sera pas utile \u00e0 vos clients et g\u00e9n\u00e8re du travail suppl\u00e9mentaire pour votre personnel. Recherchez des chatbots capables de g\u00e9rer des processus complets de mani\u00e8re transparente au lieu de la glorifi\u00e9e FAQ.<\/p>\n

Comment le chatbot interagit-il avec votre \u00e9quipe lorsqu\u2019une escalade est n\u00e9cessaire\u00a0? Les chatbots doivent aider votre section et ne pas cr\u00e9er de pression suppl\u00e9mentaire. Comment le chatbot r\u00e9agit-il si un service humain est n\u00e9cessaire mais qu\u2019il n\u2019y a personne pour r\u00e9pondre ?<\/p>\n

4. Gestion des donn\u00e9es et \u00e9volutivit\u00e9<\/h2>\n

La mani\u00e8re dont le chatbot g\u00e8re la gestion des donn\u00e9es et l\u2019\u00e9volutivit\u00e9 est essentielle. Ci-dessous, vous pouvez vous inspirer des questions que vous devez prendre en compte lors du choix du chatbot adapt\u00e9 \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n

La gestion des donn\u00e9es est g\u00e9n\u00e9ralement un angle mort pour les h\u00f4teliers<\/h3>\n

Comment le chatbot g\u00e8re-t-il le contenu dynamique, tel que la disponibilit\u00e9 et les prix des h\u00f4tels, les opportunit\u00e9s de vente incitative, etc.\u00a0? Le chatbot est-il connect\u00e9 \u00e0 votre moteur de r\u00e9servation et potentiellement \u00e0 d'autres syst\u00e8mes ?<\/p>\n

Comment le chatbot g\u00e8re-t-il le contenu statique ? Le contenu statique est l'information qui ne change pas tous les jours, comme l'heure d'enregistrement, la piscine, le parking, le spa, etc. Dans quelle mesure est-il facile de g\u00e9rer ces donn\u00e9es dans diff\u00e9rentes langues avec le chatbot que vous envisagez ?<\/p>\n

Assurez-vous que votre chatbot dispose d'une architecture \u00e9volutive<\/h3>\n

Le chatbot que vous envisagez est-il capable de r\u00e9pondre via le chat en direct sur votre site Web, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Alexa, Google Assistant, etc. ?<\/p>\n

Pour les groupes : Comment fonctionne le chatbot multi-propri\u00e9t\u00e9s ? Devez-vous s\u00e9lectionner un h\u00f4tel sp\u00e9cifique avant d\u2019obtenir une r\u00e9ponse ou le bot est-il capable de trouver instantan\u00e9ment tous les h\u00f4tels qui disposent d\u2019une piscine \u00e0 Berlin ? Ceci est indispensable si vous poss\u00e9dez plusieurs h\u00f4tels dans une m\u00eame zone g\u00e9ographique. Votre chatbot doit \u00eatre capable de guider les clients vers l\u2019h\u00f4tel qui correspond le mieux \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n

Chaque chatbot d'h\u00f4tel est diff\u00e9rent et choisir le bon partenaire est essentiel \u00e0 la r\u00e9ussite de votre projet. Les chatbots sont en constante \u00e9volution. Ainsi, en plus de ces crit\u00e8res objectifs, vous devez imp\u00e9rativement interroger les prestataires sur leur vision et leurs objectifs de d\u00e9veloppement sur les 2 prochaines ann\u00e9es afin de vous assurer qu\u2019il existe une ad\u00e9quation \u00e0 long terme avec le partenaire que vous vous appr\u00eatez \u00e0 choisir.<\/strong><\/p>\n

\n

Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos connaissances, nos strat\u00e9gies et nos conseils pratiques pour s'inspirer, optimiser leurs revenus, innover dans leurs processus et am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client.

\n\nD\u00e9couvrez des conseils d'experts sur la gestion, le marketing, revenue management, les op\u00e9rations, les logiciels et la technologie dans notre H\u00f4tel<\/a><\/span>, Hospitalit\u00e9<\/a><\/span>, et Voyages et tourisme<\/a><\/span> cat\u00e9gories.<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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