{"id":1436,"date":"2024-02-01T09:00:11","date_gmt":"2024-02-01T08:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=1436"},"modified":"2025-09-18T13:21:52","modified_gmt":"2025-09-18T11:21:52","slug":"industria-viaggi-esperienza-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/it\/industria-viaggi-esperienza-cliente\/","title":{"rendered":"8 modi per migliorare l&#039;esperienza del cliente nel settore dei viaggi"},"content":{"rendered":"<p><em>Alberghi, compagnie aeree, compagnie di autonoleggio e altri nel <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/industria-del-turismo-2\/\">industria del turismo<\/a> dare priorit\u00e0 all&#039;esperienza del cliente come uno dei differenziatori competitivi pi\u00f9 efficaci. In effetti, le aziende che operano in quest\u2019area hanno maggiori probabilit\u00e0 di fidelizzare i clienti e costruire una reputazione positiva. In questo articolo troverai otto dei modi pi\u00f9 efficaci per gli operatori del settore turistico per migliorare l&#039;esperienza del cliente.<\/em><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Antic Slab; font-size: 18pt;\">Sommario:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#ways-to-improve-customer-experience\"><span style=\"text-decoration: underline;\">8 modi per migliorare la tua esperienza del cliente<\/span><\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"#smart-rooms\"><span style=\"text-decoration: underline;\">1. Stanze intelligenti<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#chatbots-artificial-intelligence\"><span style=\"text-decoration: underline;\">2. Chatbot e intelligenza artificiale<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#personalization-marketing\"><span style=\"text-decoration: underline;\">3. Marketing di personalizzazione<\/span><\/a><a id=\"ways-to-improve-customer-experience\"><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#virtual-reality\"><span style=\"text-decoration: underline;\">4. Realt\u00e0 virtuale<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#augmented-reality\"><span style=\"text-decoration: underline;\">5. Realt\u00e0 aumentata<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#internet-of-things\"><span style=\"text-decoration: underline;\">6. L&#039;Internet delle cose<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#robots\"><span style=\"text-decoration: underline;\">7. Robot<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#more-related-articles\">Altri articoli correlati<\/a><a id=\"smart-rooms\"><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>8 modi per migliorare la tua esperienza del cliente<\/h2>\n<p>Di seguito sono riportati alcuni dei modi pi\u00f9 diffusi per migliorare l&#039;esperienza del cliente nel settore dei viaggi con la tecnologia.<\/p>\n<h3>1. Stanze intelligenti<\/h3>\n<p>Una delle tendenze in crescita dell&#039;esperienza del cliente nel settore alberghiero dell&#039;industria dei viaggi \u00e8 l&#039;uso della tecnologia di riconoscimento vocale per creare<a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/smart-hotel-room\/\"><em> &quot;camere intelligenti&quot;<\/em><\/a>. Essenzialmente, questi consentono agli ospiti di controllare vari aspetti della stanza attraverso semplici comandi vocali, rendendo l&#039;esperienza pi\u00f9 comoda.<\/p>\n<p>Uno degli esempi pi\u00f9 noti \u00e8 <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/alexa-per-ospitalita\/\">Alexa per l&#039;ospitalit\u00e0<\/a>, un servizio Amazon che Marriott sta gi\u00e0 utilizzando. Gli altoparlanti intelligenti sono inclusi <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/tipologie-di-camere-dalbergo\/\">camere d&#039;albergo<\/a>e gli ospiti possono comunicare con loro per porre domande, trovare informazioni e accendere o spegnere altri dispositivi nella stanza.<\/p>\n<p>Vuoi imparare a trasformare una camera d&#039;albergo in una camera d&#039;albergo intelligente? Leggi l&#039;articolo <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/smart-room\/\">&quot;Modi per trasformare una camera d&#039;albergo in una camera intelligente&quot;<\/a><\/span>.<a id=\"chatbots-artificial-intelligence\"><\/a><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-30125\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Customer-Experience-Smart-Rooms.jpg\" alt=\"Esperienza del cliente - Camere intelligenti\" width=\"1000\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Customer-Experience-Smart-Rooms-300x135.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Customer-Experience-Smart-Rooms.jpg 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h3>2. Chatbot e intelligenza artificiale<\/h3>\n<p>Con i moderni progressi nel campo dell\u2019intelligenza artificiale, i sistemi informatici o le macchine possono ora svolgere funzioni che tradizionalmente richiedono il coinvolgimento umano diretto. Ci\u00f2 pu\u00f2 apportare grandi vantaggi alle aziende di tutti i tipi nel settore del turismo perch\u00e9 consente un\u2019automazione molto maggiore.<a id=\"personalization-marketing\"><\/a><\/p>\n<p>Un esempio significativo sono i chatbot, che possono essere utilizzati dagli hotel, <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/agenti-di-viaggio\/\">agenti di viaggio<\/a>, e <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/industria-delle-compagnie-aeree\/\">compagnie aeree<\/a> per fornire un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 o processi di prenotazione completamente automatizzati. In termini di esperienza del cliente, il vantaggio principale sono i tempi di risposta rapidi, il che significa che i clienti riceveranno risposte rapide, anche nel cuore della notte.<\/p>\n<p>Secondo <a href=\"https:\/\/www.precedenceresearch.com\/chatbot-market\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">il rapporto sul mercato dei chatbot<\/a> secondo Precedence Research, si prevede che le dimensioni del mercato globale dei chatbot cresceranno a un CAGR di 19.29% fino al 2032. Trovi informazioni pi\u00f9 dettagliate ed esempi sui casi d&#039;uso dell&#039;intelligenza artificiale nel settore dei viaggi nell&#039;articolo <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/industria-viaggi-intelligenza-artificiale\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">&quot;Come l&#039;intelligenza artificiale sta cambiando il settore dei viaggi&quot;<\/span><\/a>.<\/p>\n<h3>3. Marketing di personalizzazione<\/h3>\n<p>La premessa di base alla base del marketing della personalizzazione \u00e8 fornire agli utenti contenuti promozionali pi\u00f9 mirati. Ci\u00f2 viene solitamente ottenuto attraverso la raccolta di dati e algoritmi digitali automatizzati, che consentono di distribuire i contenuti a utenti specifici che hanno interessi e abitudini di navigazione specifici o che rientrano in dati demografici specifici.<\/p>\n<p>Di conseguenza, i contenuti promozionali sono pi\u00f9 rilevanti per i singoli individui e ci\u00f2 pu\u00f2 essere particolarmente importante nel settore dei viaggi. Ad esempio, potrebbe significare che un utente che ha visitato il sito web di un particolare hotel vedr\u00e0 gli annunci relativi a quell&#039;hotel <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/social-media-marketing-consigli-hotel\/\">social media<\/a>. Tuttavia, pu\u00f2 anche consentire alle aziende di indirizzare i propri contenuti anche a dati demografici pi\u00f9 specifici. Le compagnie di taxi, ad esempio, potrebbero prendere di mira coloro che si trovano all&#039;interno di un particolare aeroporto o citt\u00e0.<\/p>\n<p>Trova informazioni pi\u00f9 dettagliate ed esempi sui casi d&#039;uso del marketing di personalizzazione nel settore dei viaggi nell&#039;articolo <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/personalizzazione-marketing-industria-viaggi\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">&quot;Modi in cui il marketing della personalizzazione viene utilizzato nel settore dei viaggi&quot;<\/span><\/a>.<a id=\"virtual-reality\"><\/a><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-30124\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Customer-Experience-Personalization-Marketing.jpg\" alt=\"Esperienza del cliente - Marketing di personalizzazione\" width=\"1000\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Customer-Experience-Personalization-Marketing-300x135.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Customer-Experience-Personalization-Marketing.jpg 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h3>4. Realt\u00e0 virtuale<\/h3>\n<p>Negli ultimi anni, la tecnologia della realt\u00e0 virtuale \u00e8 cresciuta in modo significativo e i visori VR sono ora un prodotto di consumo mainstream. Questo d\u00e0 a quelli all&#039;interno del <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/industria-del-turismo\/\">industria del turismo<\/a> una grande opportunit\u00e0 perch\u00e9 la realt\u00e0 virtuale pu\u00f2 trasformare virtualmente l&#039;ambiente circostante un utente, collocandolo effettivamente in un ambiente diverso.<a id=\"augmented-reality\"><\/a><\/p>\n<p>I potenziali usi per questo sono quasi infiniti. Alcuni agenti di viaggio online utilizzano la tecnologia per consentire ai clienti di provare le camere d&#039;albergo prima di prenotarle, mentre altre agenzie di viaggio hanno sviluppato esperienze virtuali, che consentono all&#039;ospite di avere un&#039;idea di come ci si sente a trovarsi in una grande attrazione turistica. Altri esempi potrebbero includere mappe virtuali interattive,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/vr-hotel-tour\/\">Tour dell&#039;hotel VR<\/a>, o\u00a0<a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/360-video\/\">360 video<\/a> per presentare un resort, <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/industria-delle-crociere\/\">nave da crociera<\/a>, o destinazione turistica in anticipo.<\/p>\n<p>Secondo <a href=\"https:\/\/www.fortunebusinessinsights.com\/industry-reports\/virtual-reality-market-101378\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">il rapporto sul mercato della realt\u00e0 virtuale<\/a> da Fortune Business Insights, si prevede che le dimensioni del mercato globale della realt\u00e0 virtuale cresceranno a un CAGR di 31% fino al 2030. Trovi informazioni pi\u00f9 dettagliate ed esempi su come la realt\u00e0 virtuale pu\u00f2 apportare vantaggi alla tua azienda nell&#039;articolo <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/industria-viaggi-realta-virtuale\/\">&quot;Come la realt\u00e0 virtuale sta trasformando il settore dei viaggi&quot;<\/a><\/span>.<\/p>\n\n<h3>5. Realt\u00e0 aumentata<\/h3>\n<p>La realt\u00e0 aumentata \u00e8 simile alla realt\u00e0 virtuale, anche se \u00e8 pi\u00f9 accessibile al cliente medio e richiede solo uno smartphone e un\u2019apposita app. Invece di sostituire completamente l&#039;ambiente circostante l&#039;utente, tuttavia, la realt\u00e0 aumentata si occupa invece di migliorare gli ambienti del mondo reale attraverso sovrapposizioni.<a id=\"internet-of-things\"><\/a><\/p>\n<p>Per chi opera nel settore dei viaggi, il modo principale per migliorare l\u2019esperienza del cliente \u00e8 fornire informazioni aggiuntive. Ad esempio, un&#039;app di viaggio potrebbe consentire agli utenti di puntare il telefono verso un punto di riferimento e saperne di pi\u00f9 oppure puntare il telefono verso un ristorante e visualizzare le recensioni dei clienti e le valutazioni sull&#039;igiene.<\/p>\n<p>Trova informazioni pi\u00f9 dettagliate ed esempi su come la realt\u00e0 aumentata pu\u00f2 avvantaggiare la tua attivit\u00e0 nell&#039;articolo <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/industria-viaggi-realta-aumentata\/\">&quot;Come la realt\u00e0 aumentata sta rivoluzionando il settore dei viaggi&quot;<\/a><\/span>.<\/p>\n<h3>6. L&#039;Internet delle cose<\/h3>\n<p>Connettivit\u00e0 Internet all&#039;interno dei dispositivi di tutti i giorni, comunemente indicata come <em>&quot;Internet delle cose&quot;<\/em>, \u00e8 stato un importante disgregatore all&#039;interno del <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/viaggi-e-turismo\/\">viaggi e turismo<\/a> industria. Le aziende che desiderano offrire risultati in termini di esperienza del cliente possono utilizzare tali funzionalit\u00e0 per aumentare la praticit\u00e0, massimizzare il comfort e persino anticipare la necessit\u00e0 di riparazioni.<\/p>\n<p>Negli hotel, i dispositivi possono essere configurati per rilevare e rispondere alle condizioni in tempo reale, il che significa che la temperatura e la luce possono essere regolate automaticamente. Tutti i settori possono vedere informazioni in tempo reale sullo stato operativo dei dispositivi, consentendo riparazioni rapide, mentre l\u2019IoT pu\u00f2 anche abilitare servizi basati sulla posizione.<\/p>\n<p>Trova informazioni pi\u00f9 dettagliate sul<em> &#039;Internet delle cose&#039;<\/em> nel settore dei viaggi nell&#039;articolo <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/industria-di-viaggi-internet-delle-cose\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">&quot;In che modo l&#039;Internet delle cose (IoT) pu\u00f2 portare vantaggi all&#039;industria dei viaggi&quot;<\/span><\/a>.<\/p>\n<h4><strong>Tabella: Vantaggi dell&#039;IoT nel settore dei viaggi per l&#039;esperienza del cliente<\/strong><\/h4>\n<\/p>\n<div class=\"table-1\">\n<table style=\"width: 100%; height: 192px;\" width=\"100%\">\n<thead>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<th style=\"height: 24px;\" align=\"left\"><strong>Bisogno del cliente<\/strong><\/th>\n<th style=\"height: 24px;\" align=\"left\"><strong>Soluzioni IoT<\/strong><\/th>\n<th style=\"height: 24px;\" align=\"left\"><strong>Risultato per l&#039;esperienza del cliente<\/strong><\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\"><strong>Comfort<\/strong><\/td>\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\">Controllo automatizzato della temperatura e dell&#039;illuminazione nelle camere d&#039;albergo.<\/td>\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\">Gli ambienti personalizzati delle camere aumentano la soddisfazione e il comfort degli ospiti.<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\"><strong>Convenienza<\/strong><\/td>\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\">Serrature intelligenti per l&#039;ingresso nella stanza senza chiavi; Processi di check-in e check-out abilitati dall&#039;IoT.<\/td>\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\">Semplifica i processi, riducendo i tempi di attesa e migliorando la comodit\u00e0.<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\"><strong>Viaggio senza soluzione di continuit\u00e0<\/strong><\/td>\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\">Etichette per bagagli e sistemi di localizzazione connessi all&#039;IoT.<\/td>\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\">Riduce al minimo gli incidenti relativi alla perdita dei bagagli e fornisce il monitoraggio in tempo reale per i viaggiatori.<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\"><strong>Personalizzazione<\/strong><\/td>\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\">Le preferenze della stanza (ad esempio illuminazione, temperatura) vengono impostate tramite un&#039;app prima dell&#039;arrivo.<a id=\"robots\"><\/a><\/td>\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\">Crea un&#039;esperienza su misura, facendo sentire gli ospiti apprezzati e compresi.<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\"><strong>Sicurezza e protezione<\/strong><\/td>\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\">Dispositivi indossabili per gli ospiti che monitorano la posizione e i segni vitali durante le attivit\u00e0.<\/td>\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\">Migliora la sicurezza degli ospiti e offre tranquillit\u00e0 durante le attivit\u00e0 di viaggio.<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\"><strong>Informazioni in tempo reale<\/strong><\/td>\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\">Le app mobili integrate con i dispositivi IoT forniscono guide e informazioni locali.<\/td>\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\">Offre contenuti aggiornati e basati sulla posizione, migliorando l&#039;esperienza di viaggio.<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\"><strong>Trasporti efficienti<\/strong><\/td>\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\">Aggiornamenti sulla navigazione e sui trasporti abilitati all&#039;IoT per percorsi di viaggio ottimizzati.<\/td>\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\">Riduce i tempi di viaggio e l&#039;ansia con aggiornamenti e suggerimenti in tempo reale.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>\n<h3>7. Robot<\/h3>\n<p>Un\u2019altra importante tendenza tecnologica emergente in tutti i settori \u00e8 il crescente utilizzo della robotica, che pu\u00f2 anche migliorare drasticamente la produttivit\u00e0 <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/industria-viaggi-esperienza-cliente\/\">esperienza del cliente<\/a>. Nel settore del turismo, in particolare, i robot possono svolgere diversi ruoli, dai robot di sicurezza ai robot che offrono servizi all\u2019interno degli hotel.<\/p>\n<p>Il Giappone ha prodotto uno degli esempi pi\u00f9 notevoli di esperienza del cliente basata sulla robotica, con l\u2019Henn-na Hotel interamente gestito da robot, dai robot per il check-in ai facchini robotizzati per i bagagli. I robot possono anche migliorare la sicurezza negli aeroporti e nelle compagnie aeree rilevando armi e smaltimento di bombe. Alcune aziende hanno persino prodotto valigie da viaggio robotizzate, eliminando la necessit\u00e0 di trasportare valigie.<\/p>\n<p>Trova informazioni pi\u00f9 dettagliate ed esempi sui casi d&#039;uso dei robot nel settore dei viaggi nell&#039;articolo <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/robot-industria-viaggi\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">&quot;I robot nel settore dei viaggi: esempi dal mondo reale&quot;<\/span><\/a>.<\/p>\n<h3>8. Contenuti generati dagli utenti<\/h3>\n<p>Infine, il contenuto generato dagli utenti si riferisce a qualsiasi contenuto prodotto dagli utenti o dai clienti piuttosto che dall&#039;azienda. Nel settore dei viaggi, uno degli esempi pi\u00f9 ovvi sono le immagini caricate dagli utenti sui siti di social media. Questi possono essere molto influenti perch\u00e9 spesso rappresentano l\u2019opinione dei clienti.<\/p>\n<p>Per coloro che operano nel settore del turismo, il trucco \u00e8 trovare modi per consentire ai clienti di creare contenuti generati dagli utenti che aggiungano alla loro esperienza fungendo anche da passaparola positivo <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/strategie-di-marketing-hotel\/\">marketing<\/a>. Molte attrazioni turistiche, ad esempio, raggiungono questo obiettivo attraverso cabine fotografiche di marca, che consentono ai clienti di catturare momenti della loro visita e caricarli facilmente sui social media, completi di un logo o qualche altra forma di marchio sottile.<\/p>\n<h2>Esperienza del cliente nelle domande frequenti sui viaggi<a id=\"more-related-articles\"><\/a><\/h2>\n<div class=\"accordian fusion-accordian\" style=\"--awb-border-size:1px;--awb-icon-size:13px;--awb-content-font-size:15px;--awb-icon-alignment:left;--awb-hover-color:#f9f9f9;--awb-border-color:#cccccc;--awb-background-color:#ffffff;--awb-divider-color:#e0dede;--awb-divider-hover-color:#e0dede;--awb-icon-color:#ffffff;--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;--awb-icon-box-color:#333333;--awb-toggle-hover-accent-color:#d4a763;--awb-title-font-family:&quot;Antic Slab&quot;;--awb-title-font-weight:400;--awb-title-font-style:normal;--awb-title-font-size:20px;--awb-content-font-family:&quot;Roboto&quot;;--awb-content-font-style:normal;--awb-content-font-weight:400;\"><div class=\"panel-group fusion-toggle-icon-boxed\" id=\"accordion-1436-1\"><div class=\"fusion-panel panel-default panel-c3ae7e6aa0cae0c6a fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_c3ae7e6aa0cae0c6a\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"c3ae7e6aa0cae0c6a\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-1436-1\" data-target=\"#c3ae7e6aa0cae0c6a\" href=\"#c3ae7e6aa0cae0c6a\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Cos\u2019\u00e8 la CX nei viaggi?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"c3ae7e6aa0cae0c6a\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_c3ae7e6aa0cae0c6a\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>CX in viaggi sta per Customer Experience, che si riferisce alla somma di tutte le interazioni ed esperienze che un viaggiatore ha con un fornitore di servizi di viaggio, dalla pianificazione e prenotazione ai servizi di viaggio effettivi e post-viaggio.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-de402a905298bb30f fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_de402a905298bb30f\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"de402a905298bb30f\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-1436-1\" data-target=\"#de402a905298bb30f\" href=\"#de402a905298bb30f\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Che cos&#039;\u00e8 l&#039;esperienza del percorso del cliente?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"de402a905298bb30f\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_de402a905298bb30f\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>L&#039;esperienza del cliente nei viaggi \u00e8 l&#039;esperienza completa del viaggiatore con un servizio, dal processo iniziale di ricerca e prenotazione al viaggio stesso e alle interazioni post-viaggio, comprendendo tutti i punti di contatto e le interazioni.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-d760c08d6b40c1c77 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_d760c08d6b40c1c77\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"d760c08d6b40c1c77\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-1436-1\" data-target=\"#d760c08d6b40c1c77\" href=\"#d760c08d6b40c1c77\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Perch\u00e9 l\u2019esperienza \u00e8 importante nel turismo?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"d760c08d6b40c1c77\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_d760c08d6b40c1c77\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>L&#039;esperienza \u00e8 importante nel turismo perch\u00e9 influisce direttamente sulla soddisfazione, sui ricordi e sulla probabilit\u00e0 del viaggiatore di consigliarlo o di ritornare. Le esperienze positive possono migliorare la reputazione, incoraggiare la fidelizzazione e contribuire in modo significativo al successo delle destinazioni turistiche e delle imprese.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-e82fd7ced8181891d fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_e82fd7ced8181891d\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e82fd7ced8181891d\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-1436-1\" data-target=\"#e82fd7ced8181891d\" href=\"#e82fd7ced8181891d\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Cos\u2019\u00e8 il percorso del cliente e perch\u00e9 \u00e8 importante in una strategia CX?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"e82fd7ced8181891d\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_e82fd7ced8181891d\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Un percorso del cliente mappa tutti i passaggi che un cliente attraversa quando interagisce con un&#039;azienda, evidenziando le opportunit\u00e0 per migliorare l&#039;esperienza del cliente (CX). Nella strategia CX, comprendere il percorso aiuta a personalizzare i servizi e le interazioni per soddisfare le esigenze e le aspettative dei clienti.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-c62b75e23e838ffee fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_c62b75e23e838ffee\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"c62b75e23e838ffee\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-1436-1\" data-target=\"#c62b75e23e838ffee\" href=\"#c62b75e23e838ffee\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">L\u2019esperienza del cliente \u00e8 la stessa cosa dell\u2019ospitalit\u00e0?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"c62b75e23e838ffee\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_c62b75e23e838ffee\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>L&#039;esperienza del cliente e l&#039;ospitalit\u00e0 sono correlate ma non sono la stessa cosa. L&#039;esperienza del cliente comprende tutti gli aspetti dell&#039;interazione del cliente con un&#039;azienda, mentre l&#039;ospitalit\u00e0 si concentra specificamente sulla relazione e sul servizio fornito nei settori dei viaggi e dell&#039;alloggio.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<p><strong>\u00c8 essenziale per chi opera nel settore dei viaggi dare la priorit\u00e0 all&#039;esperienza del cliente e le aziende che eccellono in questo settore possono spesso ottenere un vantaggio competitivo significativo rispetto ai concorrenti. Gli otto modi elencati in questo articolo possono aiutare le aziende turistiche a offrire un&#039;esperienza migliore e raccogliere i frutti.<\/strong><\/p>\n<h2>Ti \u00e8 piaciuto questo articolo sull&#039;esperienza del cliente nei viaggi?<\/h2>\n<p>Potrebbero interessarti anche i seguenti articoli:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/contactless-pagamenti-industria-viaggi\/\">Ragioni per cui i pagamenti contactless stanno diventando popolari nel settore dei viaggi<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/significato-turistico\/\">Significato del turismo: informazioni sulla definizione dell&#039;industria del turismo<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/industria-viaggi-realta-virtuale\/\">Come la realt\u00e0 virtuale sta trasformando il settore dei viaggi<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/affari-di-viaggio\/\">Opportunit\u00e0 di lavoro nel settore dei viaggi: entra a far parte del settore dei viaggi!<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/tendenze-digitali-industria-turismo\/\">Le principali tendenze digitali nel settore del turismo<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class='code-block code-block-95' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Altri suggerimenti per far crescere la tua attivit\u00e0<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> \u00e8 la piattaforma di conoscenza leader per il settore dell&#039;ospitalit\u00e0 e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre intuizioni, strategie e suggerimenti pratici per trarre ispirazione, ottimizzare i ricavi, innovare i processi e migliorare l&#039;esperienza del cliente.<br><br>\n\nEsplora i consigli degli esperti su gestione, marketing, revenue management, operazioni, software e tecnologia nel nostro dedicato <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/category\/blog-hotel\/\">Hotel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/category\/ospitalita\/\">Ospitalit\u00e0<\/a><\/span>, e <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/it\/category\/viaggiare\/\">Viaggi e turismo<\/a><\/span> categorie.<br>\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hotel, compagnie aeree, societ\u00e0 di autonoleggio e altri operatori del settore dei viaggi danno priorit\u00e0 all&#039;esperienza del cliente come uno dei differenziatori competitivi pi\u00f9 efficaci. In effetti, le aziende che operano in quest\u2019area hanno maggiori probabilit\u00e0 di fidelizzare i clienti e costruire una reputazione positiva. 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