{"id":15235,"date":"2023-06-21T12:00:11","date_gmt":"2023-06-21T10:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=15235"},"modified":"2026-01-20T11:44:28","modified_gmt":"2026-01-20T10:44:28","slug":"creazione-di-un-intervento-tecnologico-guest-travel-at-hotel-made","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/it\/creating-a-tech-powered-operation-guest-journey-at-hotel-made\/","title":{"rendered":"Creazione di un'operazione tecnologica e di un viaggio degli ospiti presso l'Hotel Made in Louise"},"content":{"rendered":"

Il boutique hotel Made in Louise, con sede a Bruxelles, ha avuto un notevole vantaggio su molti concorrenti durante la pandemia grazie al suo avanzato stack tecnologico. Questo li ha aiutati a superare la crisi del coronavirus e a sfruttare al meglio la fase iniziale di ripresa.<\/em><\/p>\n

Martin Duchateau, direttore generale e proprietario dell'hotel Made in Louise con 48 tasti, racconta come ha gestito la pandemia nel suo hotel, il ruolo svolto dal suo sistema revenue management (RMS), come ha ottimizzato le sue operazioni e quali cambiamenti sono permanenti.<\/em><\/p>\n

Immergersi nel mondo in crescita della tecnologia alberghiera<\/h2>\n

Con un numero sempre maggiore di PMS tra cui scegliere, sistemi RMS sempre pi\u00f9 potenti e nuove app rivolte agli ospiti che emergono regolarmente, oggi gli albergatori hanno l'imbarazzo della scelta in termini di tecnologia. Questa crescente offerta ha portato alla democratizzazione della tecnologia nel settore alberghiero. Per gli hotel indipendenti, i nuovi strumenti erano costosi e difficili da implementare a causa della mancanza di opzioni di integrazione.<\/p>\n

Oggi la tecnologia \u00e8 pi\u00f9 potente e accessibile che mai. Ci\u00f2 consente agli albergatori di sfruttare la tecnologia in aree che vanno dalla comunicazione con gli ospiti e la determinazione dei prezzi alla gestione degli accessi e all\u2019ottimizzazione della conversione del sito web. E poich\u00e9 ora sempre pi\u00f9 fornitori di tecnologia utilizzano API aperte, lo scambio di dati e la comunicazione tra strumenti e membri del team sono diventati molto pi\u00f9 efficaci.<\/p>\n

\u201cOggi gli strumenti disponibili sono tantissimi e ne vengono costantemente rilasciati di nuovi. Poich\u00e9 molti funzionano in modalit\u00e0 plug-and-play, \u00e8 facile testare le opzioni per trovare quella migliore per la tua propriet\u00e0. Tuttavia, la connettivit\u00e0 tra le soluzioni, oltre al PMS, deve ancora migliorare. Questa \u00e8 la chiave per un viaggio degli ospiti snello e operazioni efficienti. Poich\u00e9 diversi fornitori di PMS stanno lavorando su mercati connessi, sono fiducioso che la creazione di uno stack tecnologico ben integrato continuer\u00e0 a diventare pi\u00f9 semplice", afferma Martin.<\/p><\/blockquote>\n

Restare aperti durante la pandemia con l'aiuto della tecnologia<\/h2>\n

Mentre molti concorrenti hanno temporaneamente chiuso le loro propriet\u00e0, Made in Louise \u00e8 rimasta aperta per gran parte della pandemia. Secondo Martin, essere un piccolo hotel indipendente ha facilitato l'adattamento alle nuove circostanze.<\/p>\n

Quando Made in Louise ha chiuso per tre mesi all'inizio del 2020, Martin e il suo team hanno colto l'occasione per rivedere e aggiornare ogni aspetto della loro attivit\u00e0. Ridurre i costi, ridurre i contatti diretti e mantenere elevati standard di servizio erano i loro obiettivi principali. Le nuove procedure includevano il lavoro da casa del personale dirigenziale, il check-in\/check-out online per gli ospiti e la comunicazione con l'hotel tramite live chat.<\/p>\n

\u201cL\u2019estate del 2020 \u00e8 stata in realt\u00e0 una stagione relativamente buona per noi. Il nostro stack tecnologico ci ha aiutato a offrire agli ospiti un'esperienza fantastica, mantenendo tutti al sicuro e rispettando le norme igieniche. Anche se la seconda ondata ci ha colpito duramente, siamo riusciti a rimanere aperti poich\u00e9 avevamo ridotto drasticamente i costi operativi\u201d, spiega Martin.<\/p><\/blockquote>\n

Imparare a lavorare con una domanda imprevedibile<\/h2>\n

Oggi, molte attivit\u00e0 amministrative presso Made in Louise sono automatizzate. Anche la maggior parte del percorso degli ospiti si \u00e8 spostata online, con circa 70% di ospiti che hanno effettuato il check-in e il check-out online. Di conseguenza, l'hotel pu\u00f2 gestire un team pi\u00f9 piccolo, ridurre i costi operativi e liberare personale per altre attivit\u00e0. Per Martin e il suo team, molti di questi cambiamenti rimarranno anche dopo il COVID, poich\u00e9 gli ospiti hanno imparato ad apprezzare e persino ad aspettarsi questi servizi digitali.<\/p>\n

\u201cI membri del nostro team indossano molti cappelli. Ad esempio, ora il nostro team del front office si occupa anche della colazione perch\u00e9 gran parte del loro lavoro originale \u00e8 stato spostato online o \u00e8 automatizzato. Nel complesso, il nostro team \u00e8 ridotto a sole sette persone e abbiamo reso la rotazione del personale molto pi\u00f9 flessibile. Ci\u00f2 ci consente di adattare il personale alla domanda, in modo che i nostri ospiti ricevano un ottimo servizio e teniamo sotto controllo i costi", spiega Martin.<\/p><\/blockquote>\n

Massimizzare la produttivit\u00e0 con un team pi\u00f9 snello<\/h2>\n

Alla luce dei tagli al budget indotti dal Covid, in molti hotel sia i team operativi che quelli commerciali sono diventati pi\u00f9 snelli. Poich\u00e9 ora meno personale deve assumersi compiti pi\u00f9 diversi, l\u2019efficienza e la facilit\u00e0 d\u2019uso dei loro strumenti sono diventate pi\u00f9 importanti che mai.<\/p>\n

Martin lo spiega in questo modo: \u201cIn qualit\u00e0 di GM, gestisco ogni giorno diversi compiti commerciali e operativi. Voglio ottenere il massimo da ogni strumento senza dedicarci troppo tempo. Questa \u00e8 una delle cose che apprezzo del nostro RMS. Regola automaticamente le tariffe delle mie camere e cattura per me le opportunit\u00e0 di guadagno e di prezzo. Il nostro RMS ha sostanzialmente eliminato il noioso compito di fissare manualmente i prezzi. Se lo desidero, posso visualizzare le variazioni di prezzo apportate in un formato di facile lettura."<\/p>\n

\u201cUn altro vantaggio unico del nostro RMS \u00e8 che \u00e8 estremamente facile da usare su qualsiasi dispositivo e soprattutto su un telefono cellulare. Con un team pi\u00f9 piccolo e con la cultura lavorativa dinamica di un hotel, l\u2019applicazione che utilizziamo deve essere accessibile da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

L'integrazione dei team di fatturato, vendite e marketing ha accresciuto l'importanza dell'integrazione software e della condivisione dei dati tra gli strumenti. Rompere i silos di dati e comunicazione \u00e8 diventato particolarmente urgente per i team pi\u00f9 snelli di oggi.<\/p>\n

\u201cGli strumenti che integrano e condividono i dati creano un ambiente pi\u00f9 fluido e connesso in cui possiamo lavorare in modo efficiente. Guardiamo oltre le app che si integrano solo con il PMS. I nostri strumenti devono anche connettersi tra loro per formare una solida rete, cos\u00ec da poter snellire e ottimizzare tutte le attivit\u00e0 commerciali\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

Martin ha un altro motivo per ottimizzare il suo stack tecnologico per massimizzare produttivit\u00e0 ed efficienza. L'apertura del suo secondo hotel \u00e8 prevista per la met\u00e0 del 2022. Un ecosistema tecnologico completamente ottimizzato aiuter\u00e0 lui e il suo team a offrire un servizio eccellente, ad assorbire il carico di lavoro aggiuntivo e a ottimizzare fin da subito vendite, marketing, fatturato e profilazione degli ospiti in entrambe le strutture.<\/p>\n

Trovare pi\u00f9 opportunit\u00e0 di guadagno<\/h2>\n

Prima di utilizzare il suo nuovo RMS, Martin aveva basato le sue decisioni sui prezzi sui dati del suo strumento di business intelligence e sulla sua esperienza e conoscenza del mercato. Anche se questo di solito portava a buoni risultati, a volte Made in Louise prenotava a tariffe pi\u00f9 basse per date di check-in al di fuori della consueta finestra di prenotazione. Ci\u00f2 significava che perdeva opportunit\u00e0 di resa dell'ultimo minuto.<\/p>\n

L'implementazione del suo nuovo RMS a met\u00e0 del 2020 ha risolto questo problema: "Quando stavo effettuando ricerche sugli RMS, volevo uno strumento che utilizzasse dati interni ed esterni per le raccomandazioni sui prezzi, non solo le informazioni sulle prestazioni della mia propriet\u00e0. Questo fece Atomizzare<\/a><\/span> per me \u00e8 la scelta naturale perch\u00e9 analizza i dati in tempo reale sulla domanda futura, le informazioni sulla concorrenza nonch\u00e9 i miei dati storici e contabili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ci\u00f2 rivela le sacche di domanda emergente con largo anticipo e adegua le mie tariffe in tempo reale, anche nell'ambiente imprevedibile di oggi. Questo, unito alla lenta ripresa del mercato dei viaggi, ci ha aiutato ad aumentare costantemente i nostri ADR negli ultimi mesi."<\/p><\/blockquote>\n

Oltre a questo, il tempo risparmiato grazie al suo nuovo RMS \u00e8 un altro grande vantaggio. Ora Martin non deve pi\u00f9 raccogliere e analizzare dati o aggiornare manualmente i prezzi delle camere. Il suo RMS gestisce tutto al posto suo, e lui pu\u00f2 concentrarsi su altri compiti.<\/p>\n

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Costruire uno stack tecnologico avanzato per Made in Louise ha permesso a Martin di perfezionare il suo servizio e di superare uno dei periodi pi\u00f9 difficili che il settore alberghiero internazionale abbia mai visto. \u00c8 ottimista sul fatto che gli aggiornamenti tecnologici e gli altri cambiamenti continueranno a dare i loro frutti anche in futuro.<\/strong><\/p>\n

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Questo articolo \u00e8 stato scritto dal nostro partner esperto Atomize<\/h2>Pagina partner<\/span><\/a><\/div>Pagina partner<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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