Domanda per il nostro gruppo di esperti di marketing alberghiero<\/span><\/h2>\nLe esperienze personalizzate degli ospiti stanno diventando sempre pi\u00f9 importanti e il mantenimento di profili completi degli ospiti aiuta gli hotel a soddisfare le preferenze e ad anticipare le esigenze. Un CRM \u00e8 essenziale per la personalizzazione?<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Pannello di esperti del settore<\/span><\/h2>\n<\/div>Il nostro gruppo di esperti del settore \u00e8 composto da professionisti del settore dell'ospitalit\u00e0 e dei viaggi. Hanno una conoscenza completa e dettagliata, esperienza nella pratica o nella gestione e sono lungimiranti. Stanno rispondendo a domande sullo stato del settore. Condividono le loro intuizioni su argomenti come la gestione delle entrate, il marketing, le operazioni, la tecnologia e discutono delle ultime tendenze.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Il nostro gruppo di esperti di marketing<\/h3>\n\n- Adele Gutman \u2013 Esperta di cultura ed esperienza degli ospiti, Podcast di marketing della reputazione dell'ospitalit\u00e0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben \u2013 Fondatore, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Consulente entrate, vendite e marketing, RevenYou<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Digital Marketing & Sales Strategist, Bnb Optimized<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink \u2013 Consulente di marketing alberghiero, Orange Hotel Marketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminata Mardale \u2013 Direttore del marketing e dello sviluppo aziendale, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Alessandro Inversini \u2013 Professore Associato di Marketing e Direttore dell'Institute of Customer Experience Management, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers \u2013 Titolare, Your-Q Hospitality Academy<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 CEO e fondatore, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Natasha Robertson \u2013 Consulente indipendente, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith-Sparks - Fondatrice, Cogwheel Marketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Sarah Dandashy - Esperta di viaggi e ospitalit\u00e0, chiedi a un concierge<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Michael Markarians \u2013 Presidente, Tee Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice e Consulente Principale, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Consulente per l'ospitalit\u00e0, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Tim Kolman \u2013 Esperto di strategia commerciale, tre&sei<\/a><\/span><\/li>\n
- Fai una domanda al nostro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Unisciti al nostro gruppo di esperti<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Adele](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Adele-Gutman-Milne-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Adele Gutman<\/span>Esperto di cultura ed esperienza degli ospiti, Podcast di marketing della reputazione dell'ospitalit\u00e0<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cLa personalizzazione crea esperienze elevate e le esperienze eccellenti creano fedelt\u00e0. Gli ospiti fedeli non solo soggiornano di pi\u00f9, ma sono disposti a pagare di pi\u00f9 per un'esperienza eccezionale. In pi\u00f9, diranno di pi\u00f9, dando consigli e recensioni a 5 stelle che attirano nuovi futuri ospiti.<\/em><\/p>\nLa fedelt\u00e0 inizia facendo sentire ogni ospite come una persona molto importante. Sappiamo tutti che il costo per acquisire un nuovo cliente \u00e8 molto superiore a quello di mantenerne uno fedele e il costo di acquisizione \u00e8 in costante aumento. Ecco perch\u00e9 qualsiasi strumento di comunicazione come un CRM \u00e8 essenziale per qualsiasi azienda impegnata ad apprezzare e ottimizzare il valore della vita di ogni ospite.<\/em><\/p>\nTuttavia, un CRM pu\u00f2 diventare uno strumento potente solo nelle mani di un team di albergatori realmente impegnati a utilizzarlo per far sentire i propri ospiti curati, apprezzati e rispettati:<\/em><\/p>\n\n- Migliora l'esperienza degli ospiti<\/em><\/li>\n
- Differenziazione in vetrina: cosa rende fantastico il tuo hotel e la tua posizione?<\/em><\/li>\n
- Ridurre i punti di attrito<\/em><\/li>\n
- Crea comodit\u00e0<\/em><\/li>\n
- Dimostra il valore di un rapporto diretto con il tuo hotel rispetto a una OTA<\/em><\/li>\n<\/ol>\n
Inizia con un modulo di registrazione prima del soggiorno a tutti gli ospiti, indipendentemente da come hanno prenotato, chiedendo i dettagli di contatto, in particolare il numero di cellulare e l'e-mail, in modo da poter consegnare il giorno stesso eventuali messaggi dell'ultimo minuto per facilitare il loro arrivo. Adesso hai quel contatto diretto su cui costruire una relazione premurosa.<\/em><\/p>\nChiedi nel modulo perch\u00e9 vengono; i nomi e le et\u00e0 di tutti gli ospiti registrati, l'orario di arrivo previsto e se ci sono domande o richieste speciali prima del loro arrivo. Ad esempio, se stanno visitando un vicino centro medico o sono in luna di miele, tali informazioni dovrebbero guidare il tipo di informazioni e supporto che un essere umano premuroso offrirebbe e le tue comunicazioni digitali dovrebbero riflettere questa distinzione. Cosa vorrebbe sapere in anticipo un vegetariano o un amante dei cani per ridurre l'ansia e i punti di attrito e migliorare l'esperienza degli ospiti?<\/em><\/p>\nPrepara le comunicazioni per loro in modo che la tua esperienza di comunicazione digitale sia quanto pi\u00f9 ponderata e umana possibile. Non limitarti a prendere l'orario di arrivo pi\u00f9 i nomi degli ospiti aggiuntivi e ignorare tali dati. Fai del tuo meglio per utilizzare le informazioni per far sentire ogni ospite come un VIP e vedrai che la tua fedelt\u00e0 e la tua redditivit\u00e0 aumenteranno.<\/em><\/p>\nInfine, chiedi al tuo team quali sono le domande pi\u00f9 frequenti all'arrivo e quali punti di attrito ricorrenti sorgono in cui gli ospiti sono rimasti delusi o non erano a conoscenza di qualcosa fino al momento del check-in. Supporta il tuo team del servizio ospiti aiutando ad alleviare la situazione con il tuo CRM. Utilizza questi dati per risalire alle e-mail di conferma e prima del soggiorno per comunicare meglio prima dell'arrivo e gestire le aspettative. Una fantastica esperienza di arrivo d\u00e0 il tono per un fantastico soggiorno e un ottimo rapporto permanente con il tuo cliente.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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![\"Thomas](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Thomas-Dieben-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Thomas Dieben<\/span>Fondatore, Becurious<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cPoich\u00e9 ci concentriamo principalmente sulle fasi di sensibilizzazione, valutazione e acquisizione online del viaggio dell'ospite, specificher\u00f2 la mia risposta verso queste aree.<\/em><\/p>\nIl contenuto personalizzato del sito web \u00e8 possibile principalmente grazie all'uso dei cookie. Poich\u00e9 l\u2019attuale utilizzo dei cookie verr\u00e0 presto interrotto, gli esperti di marketing digitale devono studiare altri modi per offrire il contenuto giusto, al momento giusto, agli ospiti giusti. Il marketing basato sul contesto e le iniziative come Google FLoC offriranno la possibilit\u00e0 di rivolgersi a un pubblico specifico e offrire contenuti su misura. Anche consentire ai potenziali ospiti dell'hotel di ottenere sconti specifici con codici promozionali e\/o offrire un'esperienza di prenotazione personalizzata sono alcuni esempi di personalizzazione. Inoltre, \u00e8 possibile implementare l'uso di chatbot (con intelligenza artificiale), aggiungendo strumenti di confronto dei prezzi, notifiche intelligenti e offrendo la possibilit\u00e0 di ricevere una "disponibilit\u00e0 salvata e ricerca di tariffe per e-mail".<\/em><\/p>\nL'utilizzo di un sistema CRM con connettivit\u00e0 continua al PMS dell'hotel offre la possibilit\u00e0 di raggiungere e attirare ospiti ricorrenti. Questo tipo di sistema, con la possibilit\u00e0 di offrire contenuti su misura, aiuta a ottenere il massimo valore da un ospite. L\u2019implementazione di una strategia per salvare le informazioni sugli ospiti e realizzare campagne per raggiungerli dovrebbe essere utilizzata dagli hotel che mirano ad attirare ospiti abituali\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Pannello di esperti del settore<\/span><\/h2>\n<\/div>Il nostro gruppo di esperti del settore \u00e8 composto da professionisti del settore dell'ospitalit\u00e0 e dei viaggi. Hanno una conoscenza completa e dettagliata, esperienza nella pratica o nella gestione e sono lungimiranti. Stanno rispondendo a domande sullo stato del settore. Condividono le loro intuizioni su argomenti come la gestione delle entrate, il marketing, le operazioni, la tecnologia e discutono delle ultime tendenze.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Il nostro gruppo di esperti di marketing<\/h3>\n\n- Adele Gutman \u2013 Esperta di cultura ed esperienza degli ospiti, Podcast di marketing della reputazione dell'ospitalit\u00e0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben \u2013 Fondatore, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Consulente entrate, vendite e marketing, RevenYou<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Digital Marketing & Sales Strategist, Bnb Optimized<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink \u2013 Consulente di marketing alberghiero, Orange Hotel Marketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminata Mardale \u2013 Direttore del marketing e dello sviluppo aziendale, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Alessandro Inversini \u2013 Professore Associato di Marketing e Direttore dell'Institute of Customer Experience Management, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers \u2013 Titolare, Your-Q Hospitality Academy<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 CEO e fondatore, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Natasha Robertson \u2013 Consulente indipendente, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith-Sparks - Fondatrice, Cogwheel Marketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Sarah Dandashy - Esperta di viaggi e ospitalit\u00e0, chiedi a un concierge<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Michael Markarians \u2013 Presidente, Tee Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice e Consulente Principale, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Consulente per l'ospitalit\u00e0, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Tim Kolman \u2013 Esperto di strategia commerciale, tre&sei<\/a><\/span><\/li>\n
- Fai una domanda al nostro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Unisciti al nostro gruppo di esperti<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Adele Gutman<\/span>Esperto di cultura ed esperienza degli ospiti, Podcast di marketing della reputazione dell'ospitalit\u00e0<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cLa personalizzazione crea esperienze elevate e le esperienze eccellenti creano fedelt\u00e0. Gli ospiti fedeli non solo soggiornano di pi\u00f9, ma sono disposti a pagare di pi\u00f9 per un'esperienza eccezionale. In pi\u00f9, diranno di pi\u00f9, dando consigli e recensioni a 5 stelle che attirano nuovi futuri ospiti.<\/em><\/p>\nLa fedelt\u00e0 inizia facendo sentire ogni ospite come una persona molto importante. Sappiamo tutti che il costo per acquisire un nuovo cliente \u00e8 molto superiore a quello di mantenerne uno fedele e il costo di acquisizione \u00e8 in costante aumento. Ecco perch\u00e9 qualsiasi strumento di comunicazione come un CRM \u00e8 essenziale per qualsiasi azienda impegnata ad apprezzare e ottimizzare il valore della vita di ogni ospite.<\/em><\/p>\nTuttavia, un CRM pu\u00f2 diventare uno strumento potente solo nelle mani di un team di albergatori realmente impegnati a utilizzarlo per far sentire i propri ospiti curati, apprezzati e rispettati:<\/em><\/p>\n\n- Migliora l'esperienza degli ospiti<\/em><\/li>\n
- Differenziazione in vetrina: cosa rende fantastico il tuo hotel e la tua posizione?<\/em><\/li>\n
- Ridurre i punti di attrito<\/em><\/li>\n
- Crea comodit\u00e0<\/em><\/li>\n
- Dimostra il valore di un rapporto diretto con il tuo hotel rispetto a una OTA<\/em><\/li>\n<\/ol>\n
Inizia con un modulo di registrazione prima del soggiorno a tutti gli ospiti, indipendentemente da come hanno prenotato, chiedendo i dettagli di contatto, in particolare il numero di cellulare e l'e-mail, in modo da poter consegnare il giorno stesso eventuali messaggi dell'ultimo minuto per facilitare il loro arrivo. Adesso hai quel contatto diretto su cui costruire una relazione premurosa.<\/em><\/p>\nChiedi nel modulo perch\u00e9 vengono; i nomi e le et\u00e0 di tutti gli ospiti registrati, l'orario di arrivo previsto e se ci sono domande o richieste speciali prima del loro arrivo. Ad esempio, se stanno visitando un vicino centro medico o sono in luna di miele, tali informazioni dovrebbero guidare il tipo di informazioni e supporto che un essere umano premuroso offrirebbe e le tue comunicazioni digitali dovrebbero riflettere questa distinzione. Cosa vorrebbe sapere in anticipo un vegetariano o un amante dei cani per ridurre l'ansia e i punti di attrito e migliorare l'esperienza degli ospiti?<\/em><\/p>\nPrepara le comunicazioni per loro in modo che la tua esperienza di comunicazione digitale sia quanto pi\u00f9 ponderata e umana possibile. Non limitarti a prendere l'orario di arrivo pi\u00f9 i nomi degli ospiti aggiuntivi e ignorare tali dati. Fai del tuo meglio per utilizzare le informazioni per far sentire ogni ospite come un VIP e vedrai che la tua fedelt\u00e0 e la tua redditivit\u00e0 aumenteranno.<\/em><\/p>\nInfine, chiedi al tuo team quali sono le domande pi\u00f9 frequenti all'arrivo e quali punti di attrito ricorrenti sorgono in cui gli ospiti sono rimasti delusi o non erano a conoscenza di qualcosa fino al momento del check-in. Supporta il tuo team del servizio ospiti aiutando ad alleviare la situazione con il tuo CRM. Utilizza questi dati per risalire alle e-mail di conferma e prima del soggiorno per comunicare meglio prima dell'arrivo e gestire le aspettative. Una fantastica esperienza di arrivo d\u00e0 il tono per un fantastico soggiorno e un ottimo rapporto permanente con il tuo cliente.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Il nostro gruppo di esperti del settore \u00e8 composto da professionisti del settore dell'ospitalit\u00e0 e dei viaggi. Hanno una conoscenza completa e dettagliata, esperienza nella pratica o nella gestione e sono lungimiranti. Stanno rispondendo a domande sullo stato del settore. Condividono le loro intuizioni su argomenti come la gestione delle entrate, il marketing, le operazioni, la tecnologia e discutono delle ultime tendenze.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Il nostro gruppo di esperti di marketing<\/h3>\n\n- Adele Gutman \u2013 Esperta di cultura ed esperienza degli ospiti, Podcast di marketing della reputazione dell'ospitalit\u00e0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben \u2013 Fondatore, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Consulente entrate, vendite e marketing, RevenYou<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Digital Marketing & Sales Strategist, Bnb Optimized<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink \u2013 Consulente di marketing alberghiero, Orange Hotel Marketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminata Mardale \u2013 Direttore del marketing e dello sviluppo aziendale, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Alessandro Inversini \u2013 Professore Associato di Marketing e Direttore dell'Institute of Customer Experience Management, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers \u2013 Titolare, Your-Q Hospitality Academy<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 CEO e fondatore, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Natasha Robertson \u2013 Consulente indipendente, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith-Sparks - Fondatrice, Cogwheel Marketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Sarah Dandashy - Esperta di viaggi e ospitalit\u00e0, chiedi a un concierge<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Michael Markarians \u2013 Presidente, Tee Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice e Consulente Principale, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Consulente per l'ospitalit\u00e0, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Tim Kolman \u2013 Esperto di strategia commerciale, tre&sei<\/a><\/span><\/li>\n
- Fai una domanda al nostro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Unisciti al nostro gruppo di esperti<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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- Differenziazione in vetrina: cosa rende fantastico il tuo hotel e la tua posizione?<\/em><\/li>\n
- Ridurre i punti di attrito<\/em><\/li>\n
- Crea comodit\u00e0<\/em><\/li>\n
- Dimostra il valore di un rapporto diretto con il tuo hotel rispetto a una OTA<\/em><\/li>\n<\/ol>\n
Inizia con un modulo di registrazione prima del soggiorno a tutti gli ospiti, indipendentemente da come hanno prenotato, chiedendo i dettagli di contatto, in particolare il numero di cellulare e l'e-mail, in modo da poter consegnare il giorno stesso eventuali messaggi dell'ultimo minuto per facilitare il loro arrivo. Adesso hai quel contatto diretto su cui costruire una relazione premurosa.<\/em><\/p>\nChiedi nel modulo perch\u00e9 vengono; i nomi e le et\u00e0 di tutti gli ospiti registrati, l'orario di arrivo previsto e se ci sono domande o richieste speciali prima del loro arrivo. Ad esempio, se stanno visitando un vicino centro medico o sono in luna di miele, tali informazioni dovrebbero guidare il tipo di informazioni e supporto che un essere umano premuroso offrirebbe e le tue comunicazioni digitali dovrebbero riflettere questa distinzione. Cosa vorrebbe sapere in anticipo un vegetariano o un amante dei cani per ridurre l'ansia e i punti di attrito e migliorare l'esperienza degli ospiti?<\/em><\/p>\nPrepara le comunicazioni per loro in modo che la tua esperienza di comunicazione digitale sia quanto pi\u00f9 ponderata e umana possibile. Non limitarti a prendere l'orario di arrivo pi\u00f9 i nomi degli ospiti aggiuntivi e ignorare tali dati. Fai del tuo meglio per utilizzare le informazioni per far sentire ogni ospite come un VIP e vedrai che la tua fedelt\u00e0 e la tua redditivit\u00e0 aumenteranno.<\/em><\/p>\nInfine, chiedi al tuo team quali sono le domande pi\u00f9 frequenti all'arrivo e quali punti di attrito ricorrenti sorgono in cui gli ospiti sono rimasti delusi o non erano a conoscenza di qualcosa fino al momento del check-in. Supporta il tuo team del servizio ospiti aiutando ad alleviare la situazione con il tuo CRM. Utilizza questi dati per risalire alle e-mail di conferma e prima del soggiorno per comunicare meglio prima dell'arrivo e gestire le aspettative. Una fantastica esperienza di arrivo d\u00e0 il tono per un fantastico soggiorno e un ottimo rapporto permanente con il tuo cliente.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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<\/div><\/div>Thomas Dieben<\/span>Fondatore, Becurious<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cPoich\u00e9 ci concentriamo principalmente sulle fasi di sensibilizzazione, valutazione e acquisizione online del viaggio dell'ospite, specificher\u00f2 la mia risposta verso queste aree.<\/em><\/p>\nIl contenuto personalizzato del sito web \u00e8 possibile principalmente grazie all'uso dei cookie. Poich\u00e9 l\u2019attuale utilizzo dei cookie verr\u00e0 presto interrotto, gli esperti di marketing digitale devono studiare altri modi per offrire il contenuto giusto, al momento giusto, agli ospiti giusti. Il marketing basato sul contesto e le iniziative come Google FLoC offriranno la possibilit\u00e0 di rivolgersi a un pubblico specifico e offrire contenuti su misura. Anche consentire ai potenziali ospiti dell'hotel di ottenere sconti specifici con codici promozionali e\/o offrire un'esperienza di prenotazione personalizzata sono alcuni esempi di personalizzazione. Inoltre, \u00e8 possibile implementare l'uso di chatbot (con intelligenza artificiale), aggiungendo strumenti di confronto dei prezzi, notifiche intelligenti e offrendo la possibilit\u00e0 di ricevere una "disponibilit\u00e0 salvata e ricerca di tariffe per e-mail".<\/em><\/p>\nL'utilizzo di un sistema CRM con connettivit\u00e0 continua al PMS dell'hotel offre la possibilit\u00e0 di raggiungere e attirare ospiti ricorrenti. Questo tipo di sistema, con la possibilit\u00e0 di offrire contenuti su misura, aiuta a ottenere il massimo valore da un ospite. L\u2019implementazione di una strategia per salvare le informazioni sugli ospiti e realizzare campagne per raggiungerli dovrebbe essere utilizzata dagli hotel che mirano ad attirare ospiti abituali\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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<\/div><\/div>\u201cLa personalizzazione crea esperienze elevate e le esperienze eccellenti creano fedelt\u00e0. Gli ospiti fedeli non solo soggiornano di pi\u00f9, ma sono disposti a pagare di pi\u00f9 per un'esperienza eccezionale. In pi\u00f9, diranno di pi\u00f9, dando consigli e recensioni a 5 stelle che attirano nuovi futuri ospiti.<\/em><\/p>\n La fedelt\u00e0 inizia facendo sentire ogni ospite come una persona molto importante. Sappiamo tutti che il costo per acquisire un nuovo cliente \u00e8 molto superiore a quello di mantenerne uno fedele e il costo di acquisizione \u00e8 in costante aumento. Ecco perch\u00e9 qualsiasi strumento di comunicazione come un CRM \u00e8 essenziale per qualsiasi azienda impegnata ad apprezzare e ottimizzare il valore della vita di ogni ospite.<\/em><\/p>\n Tuttavia, un CRM pu\u00f2 diventare uno strumento potente solo nelle mani di un team di albergatori realmente impegnati a utilizzarlo per far sentire i propri ospiti curati, apprezzati e rispettati:<\/em><\/p>\n Inizia con un modulo di registrazione prima del soggiorno a tutti gli ospiti, indipendentemente da come hanno prenotato, chiedendo i dettagli di contatto, in particolare il numero di cellulare e l'e-mail, in modo da poter consegnare il giorno stesso eventuali messaggi dell'ultimo minuto per facilitare il loro arrivo. Adesso hai quel contatto diretto su cui costruire una relazione premurosa.<\/em><\/p>\n Chiedi nel modulo perch\u00e9 vengono; i nomi e le et\u00e0 di tutti gli ospiti registrati, l'orario di arrivo previsto e se ci sono domande o richieste speciali prima del loro arrivo. Ad esempio, se stanno visitando un vicino centro medico o sono in luna di miele, tali informazioni dovrebbero guidare il tipo di informazioni e supporto che un essere umano premuroso offrirebbe e le tue comunicazioni digitali dovrebbero riflettere questa distinzione. Cosa vorrebbe sapere in anticipo un vegetariano o un amante dei cani per ridurre l'ansia e i punti di attrito e migliorare l'esperienza degli ospiti?<\/em><\/p>\n Prepara le comunicazioni per loro in modo che la tua esperienza di comunicazione digitale sia quanto pi\u00f9 ponderata e umana possibile. Non limitarti a prendere l'orario di arrivo pi\u00f9 i nomi degli ospiti aggiuntivi e ignorare tali dati. Fai del tuo meglio per utilizzare le informazioni per far sentire ogni ospite come un VIP e vedrai che la tua fedelt\u00e0 e la tua redditivit\u00e0 aumenteranno.<\/em><\/p>\n Infine, chiedi al tuo team quali sono le domande pi\u00f9 frequenti all'arrivo e quali punti di attrito ricorrenti sorgono in cui gli ospiti sono rimasti delusi o non erano a conoscenza di qualcosa fino al momento del check-in. Supporta il tuo team del servizio ospiti aiutando ad alleviare la situazione con il tuo CRM. Utilizza questi dati per risalire alle e-mail di conferma e prima del soggiorno per comunicare meglio prima dell'arrivo e gestire le aspettative. Una fantastica esperienza di arrivo d\u00e0 il tono per un fantastico soggiorno e un ottimo rapporto permanente con il tuo cliente.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cPoich\u00e9 ci concentriamo principalmente sulle fasi di sensibilizzazione, valutazione e acquisizione online del viaggio dell'ospite, specificher\u00f2 la mia risposta verso queste aree.<\/em><\/p>\n Il contenuto personalizzato del sito web \u00e8 possibile principalmente grazie all'uso dei cookie. Poich\u00e9 l\u2019attuale utilizzo dei cookie verr\u00e0 presto interrotto, gli esperti di marketing digitale devono studiare altri modi per offrire il contenuto giusto, al momento giusto, agli ospiti giusti. Il marketing basato sul contesto e le iniziative come Google FLoC offriranno la possibilit\u00e0 di rivolgersi a un pubblico specifico e offrire contenuti su misura. Anche consentire ai potenziali ospiti dell'hotel di ottenere sconti specifici con codici promozionali e\/o offrire un'esperienza di prenotazione personalizzata sono alcuni esempi di personalizzazione. Inoltre, \u00e8 possibile implementare l'uso di chatbot (con intelligenza artificiale), aggiungendo strumenti di confronto dei prezzi, notifiche intelligenti e offrendo la possibilit\u00e0 di ricevere una "disponibilit\u00e0 salvata e ricerca di tariffe per e-mail".<\/em><\/p>\n L'utilizzo di un sistema CRM con connettivit\u00e0 continua al PMS dell'hotel offre la possibilit\u00e0 di raggiungere e attirare ospiti ricorrenti. Questo tipo di sistema, con la possibilit\u00e0 di offrire contenuti su misura, aiuta a ottenere il massimo valore da un ospite. L\u2019implementazione di una strategia per salvare le informazioni sugli ospiti e realizzare campagne per raggiungerli dovrebbe essere utilizzata dagli hotel che mirano ad attirare ospiti abituali\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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