Domanda per il nostro gruppo di esperti di marketing alberghiero<\/span><\/h2>\nLe buone recensioni sono essenziali nel settore dell\u2019ospitalit\u00e0. Quali sono le tue migliori pratiche per mantenere un ottimo Net Promoter Score e una gestione di successo della reputazione? (Domanda proposta da Adele Gutman)<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Pannello di esperti del settore<\/span><\/h2>\n<\/div>Il nostro gruppo di esperti del settore \u00e8 composto da professionisti del settore dell'ospitalit\u00e0 e dei viaggi. Hanno una conoscenza completa e dettagliata, esperienza nella pratica o nella gestione e sono lungimiranti. Stanno rispondendo a domande sullo stato del settore. Condividono le loro intuizioni su argomenti come la gestione delle entrate, il marketing, le operazioni, la tecnologia e discutono delle ultime tendenze.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Il nostro gruppo di esperti di marketing<\/h3>\n\n- Adele Gutman \u2013 Esperta di cultura ed esperienza degli ospiti, Podcast di marketing della reputazione dell'ospitalit\u00e0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Susanne Williams - Direttore delle prestazioni e delle entrate, Journey Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Consulente entrate, vendite e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers \u2013 Titolare, Your-Q Hospitality Academy<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman - Capo del marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice e Consulente Principale, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Tim Kolman \u2013 Esperto di strategia commerciale<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Digital Marketing & Sales Strategist, Bnb Optimized<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov - Professore a contratto Hospitality Technology, New York University<\/span><\/a><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Direttore del marketing e dello sviluppo aziendale, Vienna House<\/span><\/a><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 CEO e fondatore, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Consulente per l'ospitalit\u00e0, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Mattias Dybing \u2013 Fondatore e Direttore, Nuvho | Societ\u00e0 di servizi e gestione alberghiera<\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink \u2013 Consulente di marketing alberghiero, Orange Hotel Marketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Linda Bekoe - CEO, APLBC<\/a><\/span><\/li>\n
- Fai una domanda al nostro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Unisciti al nostro gruppo di esperti<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Adele](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Adele-Gutman-Milne-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Adele Gutman<\/span>Esperto di cultura ed esperienza degli ospiti, Podcast di marketing della reputazione dell'ospitalit\u00e0<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>"Quando ero vicepresidente di una collezione di hotel, la mia missione era quella di concentrarmi sull'esperienza degli ospiti in modo da poter ottenere una maggiore fidelizzazione degli ospiti, offrire un valore percepito pi\u00f9 elevato, avere un'occupazione, un ADR e una redditivit\u00e0 pi\u00f9 elevati. Abbiamo seguito il nostro GRI- Guest Review Index su ReviewPro che ci ha riconosciuto un GRI di 96,1 (%), il pi\u00f9 alto tra tutti i marchi di hotel di lusso del settore. Avevamo anche l'hotel #1 nel mondo e gli hotel classificati #1, #2, #3 e #4 a New York, quindi sto scrivendo un libro sull'argomento, ma qui, in poche parole, c'\u00e8 il metodo in linea di principio, che funzioner\u00e0 per chiunque sia pronto a impegnarsi nello sforzo! Mi ci sono voluti 20 anni per imparare ad arrivare fin qui e sto ancora imparando con il contributo dei miei collaboratori e delle altre star dell'ospitalit\u00e0 ispiratrici.<\/em><\/p>\nLA MISSIONE \u00c8 REGINA: <\/em><\/strong>
\nCome squadra, immagina il tipo di recensioni che desideri ricevere e diventa il team dell'hotel che ispira questo tipo di recensioni! Sii fedele alla missione e lascia che guidi tutte le tue azioni e decisioni.<\/em><\/p>\nCONDIVIDERE: <\/em><\/strong>
\nCondividi una visione stimolante dell'ospitalit\u00e0 con il tuo team. Ogni viaggiatore desidera e merita di essere trattato come un VIP quando viaggia. Non c'\u00e8 bisogno di organizzare una parata per loro, basta illuminarli con un po' di sole per sollevarli e farli sentire i benvenuti.
\nFai sentire ogni ospite CURA<\/strong>: Curato, apprezzato e rispettato ad ogni incontro.<\/em><\/p>\nINVITA e INCLUDI:
\n<\/em><\/strong>Chiedi al tuo team di unirsi a te in una missione di cura, collaborazione e miglioramento continuo. <\/em>Sforzati di assumere persone i cui occhi si illuminino davanti alla missione, alla visione e ai valori dell'azienda. <\/em>Quindi, continua a parlare della missione e di come applicarla alle loro azioni quotidiane durante le riunioni quotidiane. <\/em>Ispirateli, raccontate storie di grande ospitalit\u00e0 e date loro la libert\u00e0 dalla paura di fare ci\u00f2 che ritengono giusto per gli ospiti, entro parametri ragionevoli. Chiedi loro ogni giorno di farti sapere di quale supporto hanno bisogno da parte tua per avere pi\u00f9 successo nel rendere felici gli ospiti.<\/em><\/p>\nABBRACCIA IL RISPOSTA: <\/em><\/strong>
\nProprietari, GM, DOSM e tutti i leader di dipartimento: \u00e8 tempo di affrontare la verit\u00e0 sulla tua esperienza e leggere le tue recensioni ogni giorno. Non qualche analisi semantica di fine mese. Per avere successo, \u00e8 necessario sentire il dolore nella voce dei propri ospiti e dipendenti, mettere tutto il cuore in gioco, ed \u00e8 necessario guardare le lamentele con equanimit\u00e0 nel loro contesto per poter porre serenamente le domande giuste quando si cercano cause profonde e opportunit\u00e0 per modificare\/iterare comunicazioni, processi, mentalit\u00e0, sistemi e prodotti. Ricorda che non \u00e8 mai colpa dei dipendenti. Il nostro compito era fornire loro gli strumenti, le competenze, la formazione e l'ispirazione per fare la cosa giusta e li abbiamo assunti, quindi non incolpare il personale n\u00e9 farli provare paura. E' controproducente. Collabora semplicemente con loro per trovare opzioni migliori da provare la prossima volta.<\/em><\/p>\nCOLLABORARE: <\/em><\/strong>
\nTrova modi per raddoppiare ci\u00f2 che le persone amano e assicurati che ogni ospite abbia un'esperienza VIP. Non otterrai recensioni a 5 stelle da un trattamento \u201ctransazionale\u201d che \u00e8 semplicemente \u201ceducato e professionale\u201d. Le persone vogliono essere stupite! Le esperienze \u201cWow\u201d provengono dalla generosit\u00e0. \u201cSparkle sunshine\u201d sull\u2019ospite in ogni punto di contatto. Tenendo a mente la missione, la visione e i valori, continua a micro-innovare (modificare) il viaggio degli ospiti ogni giorno.<\/em><\/p>\nAGGIUSTALO: <\/em><\/strong>
\nCollabora con il tuo team per trovare le cause profonde dei problemi quando emergono nelle recensioni e trova modi per innovare l'esperienza degli ospiti per eliminare o almeno ridurre il punto di attrito. Ci\u00f2 che uccide la gioia dei tuoi ospiti uccide anche l'energia della tua squadra. Se vuoi fidelizzare i tuoi ospiti e i tuoi dipendenti, non concentrarti solo sulla persona che hai di fronte. I leader lavorano con i loro team per pianificare come eliminare o diminuire il punto di attrito per ogni ospite in futuro.<\/em><\/p>\nTRACCIALO: <\/em><\/strong>
\nLe recensioni contrastanti rappresentano un ostacolo all'ottimizzazione delle entrate, quindi segui il tuo NPS, le valutazioni delle recensioni degli ospiti e le classifiche su Tripadvisor insieme ai tuoi KPI finanziari sulle tue riunioni mensili P&L. I tuoi punteggi riflettono la tua efficacia operativa, la tua cultura e sono un indicatore importante del futuro successo finanziario.<\/em><\/p>\nCELEBRARE: <\/em><\/strong>
\nCondividi le tue recensioni a 5 stelle ovunque il tuo staff possa vederle! Includi la tua classifica Tripadvisor nei tuoi resoconti serali e festeggia con il tuo team ogni passo lungo il percorso verso l'obiettivo della soddisfazione degli ospiti 100%. No, non avrai mai punteggi perfetti, ma ci\u00f2 non significa che non puoi divertirti a provarci! Non saprai mai quanto lontano potr\u00e0 arrivare la tua squadra finch\u00e9 non raggiungerai le STELLE!<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Pannello di esperti del settore<\/span><\/h2>\n<\/div>Il nostro gruppo di esperti del settore \u00e8 composto da professionisti del settore dell'ospitalit\u00e0 e dei viaggi. Hanno una conoscenza completa e dettagliata, esperienza nella pratica o nella gestione e sono lungimiranti. Stanno rispondendo a domande sullo stato del settore. Condividono le loro intuizioni su argomenti come la gestione delle entrate, il marketing, le operazioni, la tecnologia e discutono delle ultime tendenze.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Il nostro gruppo di esperti di marketing<\/h3>\n\n- Adele Gutman \u2013 Esperta di cultura ed esperienza degli ospiti, Podcast di marketing della reputazione dell'ospitalit\u00e0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Susanne Williams - Direttore delle prestazioni e delle entrate, Journey Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Consulente entrate, vendite e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers \u2013 Titolare, Your-Q Hospitality Academy<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman - Capo del marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice e Consulente Principale, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Tim Kolman \u2013 Esperto di strategia commerciale<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Digital Marketing & Sales Strategist, Bnb Optimized<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov - Professore a contratto Hospitality Technology, New York University<\/span><\/a><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Direttore del marketing e dello sviluppo aziendale, Vienna House<\/span><\/a><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 CEO e fondatore, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Consulente per l'ospitalit\u00e0, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Mattias Dybing \u2013 Fondatore e Direttore, Nuvho | Societ\u00e0 di servizi e gestione alberghiera<\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink \u2013 Consulente di marketing alberghiero, Orange Hotel Marketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Linda Bekoe - CEO, APLBC<\/a><\/span><\/li>\n
- Fai una domanda al nostro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Unisciti al nostro gruppo di esperti<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Adele Gutman<\/span>Esperto di cultura ed esperienza degli ospiti, Podcast di marketing della reputazione dell'ospitalit\u00e0<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>"Quando ero vicepresidente di una collezione di hotel, la mia missione era quella di concentrarmi sull'esperienza degli ospiti in modo da poter ottenere una maggiore fidelizzazione degli ospiti, offrire un valore percepito pi\u00f9 elevato, avere un'occupazione, un ADR e una redditivit\u00e0 pi\u00f9 elevati. Abbiamo seguito il nostro GRI- Guest Review Index su ReviewPro che ci ha riconosciuto un GRI di 96,1 (%), il pi\u00f9 alto tra tutti i marchi di hotel di lusso del settore. Avevamo anche l'hotel #1 nel mondo e gli hotel classificati #1, #2, #3 e #4 a New York, quindi sto scrivendo un libro sull'argomento, ma qui, in poche parole, c'\u00e8 il metodo in linea di principio, che funzioner\u00e0 per chiunque sia pronto a impegnarsi nello sforzo! Mi ci sono voluti 20 anni per imparare ad arrivare fin qui e sto ancora imparando con il contributo dei miei collaboratori e delle altre star dell'ospitalit\u00e0 ispiratrici.<\/em><\/p>\nLA MISSIONE \u00c8 REGINA: <\/em><\/strong>
\nCome squadra, immagina il tipo di recensioni che desideri ricevere e diventa il team dell'hotel che ispira questo tipo di recensioni! Sii fedele alla missione e lascia che guidi tutte le tue azioni e decisioni.<\/em><\/p>\nCONDIVIDERE: <\/em><\/strong>
\nCondividi una visione stimolante dell'ospitalit\u00e0 con il tuo team. Ogni viaggiatore desidera e merita di essere trattato come un VIP quando viaggia. Non c'\u00e8 bisogno di organizzare una parata per loro, basta illuminarli con un po' di sole per sollevarli e farli sentire i benvenuti.
\nFai sentire ogni ospite CURA<\/strong>: Curato, apprezzato e rispettato ad ogni incontro.<\/em><\/p>\nINVITA e INCLUDI:
\n<\/em><\/strong>Chiedi al tuo team di unirsi a te in una missione di cura, collaborazione e miglioramento continuo. <\/em>Sforzati di assumere persone i cui occhi si illuminino davanti alla missione, alla visione e ai valori dell'azienda. <\/em>Quindi, continua a parlare della missione e di come applicarla alle loro azioni quotidiane durante le riunioni quotidiane. <\/em>Ispirateli, raccontate storie di grande ospitalit\u00e0 e date loro la libert\u00e0 dalla paura di fare ci\u00f2 che ritengono giusto per gli ospiti, entro parametri ragionevoli. Chiedi loro ogni giorno di farti sapere di quale supporto hanno bisogno da parte tua per avere pi\u00f9 successo nel rendere felici gli ospiti.<\/em><\/p>\nABBRACCIA IL RISPOSTA: <\/em><\/strong>
\nProprietari, GM, DOSM e tutti i leader di dipartimento: \u00e8 tempo di affrontare la verit\u00e0 sulla tua esperienza e leggere le tue recensioni ogni giorno. Non qualche analisi semantica di fine mese. Per avere successo, \u00e8 necessario sentire il dolore nella voce dei propri ospiti e dipendenti, mettere tutto il cuore in gioco, ed \u00e8 necessario guardare le lamentele con equanimit\u00e0 nel loro contesto per poter porre serenamente le domande giuste quando si cercano cause profonde e opportunit\u00e0 per modificare\/iterare comunicazioni, processi, mentalit\u00e0, sistemi e prodotti. Ricorda che non \u00e8 mai colpa dei dipendenti. Il nostro compito era fornire loro gli strumenti, le competenze, la formazione e l'ispirazione per fare la cosa giusta e li abbiamo assunti, quindi non incolpare il personale n\u00e9 farli provare paura. E' controproducente. Collabora semplicemente con loro per trovare opzioni migliori da provare la prossima volta.<\/em><\/p>\nCOLLABORARE: <\/em><\/strong>
\nTrova modi per raddoppiare ci\u00f2 che le persone amano e assicurati che ogni ospite abbia un'esperienza VIP. Non otterrai recensioni a 5 stelle da un trattamento \u201ctransazionale\u201d che \u00e8 semplicemente \u201ceducato e professionale\u201d. Le persone vogliono essere stupite! Le esperienze \u201cWow\u201d provengono dalla generosit\u00e0. \u201cSparkle sunshine\u201d sull\u2019ospite in ogni punto di contatto. Tenendo a mente la missione, la visione e i valori, continua a micro-innovare (modificare) il viaggio degli ospiti ogni giorno.<\/em><\/p>\nAGGIUSTALO: <\/em><\/strong>
\nCollabora con il tuo team per trovare le cause profonde dei problemi quando emergono nelle recensioni e trova modi per innovare l'esperienza degli ospiti per eliminare o almeno ridurre il punto di attrito. Ci\u00f2 che uccide la gioia dei tuoi ospiti uccide anche l'energia della tua squadra. Se vuoi fidelizzare i tuoi ospiti e i tuoi dipendenti, non concentrarti solo sulla persona che hai di fronte. I leader lavorano con i loro team per pianificare come eliminare o diminuire il punto di attrito per ogni ospite in futuro.<\/em><\/p>\nTRACCIALO: <\/em><\/strong>
\nLe recensioni contrastanti rappresentano un ostacolo all'ottimizzazione delle entrate, quindi segui il tuo NPS, le valutazioni delle recensioni degli ospiti e le classifiche su Tripadvisor insieme ai tuoi KPI finanziari sulle tue riunioni mensili P&L. I tuoi punteggi riflettono la tua efficacia operativa, la tua cultura e sono un indicatore importante del futuro successo finanziario.<\/em><\/p>\nCELEBRARE: <\/em><\/strong>
\nCondividi le tue recensioni a 5 stelle ovunque il tuo staff possa vederle! Includi la tua classifica Tripadvisor nei tuoi resoconti serali e festeggia con il tuo team ogni passo lungo il percorso verso l'obiettivo della soddisfazione degli ospiti 100%. No, non avrai mai punteggi perfetti, ma ci\u00f2 non significa che non puoi divertirti a provarci! Non saprai mai quanto lontano potr\u00e0 arrivare la tua squadra finch\u00e9 non raggiungerai le STELLE!<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Il nostro gruppo di esperti del settore \u00e8 composto da professionisti del settore dell'ospitalit\u00e0 e dei viaggi. Hanno una conoscenza completa e dettagliata, esperienza nella pratica o nella gestione e sono lungimiranti. Stanno rispondendo a domande sullo stato del settore. Condividono le loro intuizioni su argomenti come la gestione delle entrate, il marketing, le operazioni, la tecnologia e discutono delle ultime tendenze.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Il nostro gruppo di esperti di marketing<\/h3>\n\n- Adele Gutman \u2013 Esperta di cultura ed esperienza degli ospiti, Podcast di marketing della reputazione dell'ospitalit\u00e0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Susanne Williams - Direttore delle prestazioni e delle entrate, Journey Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Consulente entrate, vendite e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers \u2013 Titolare, Your-Q Hospitality Academy<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman - Capo del marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice e Consulente Principale, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Tim Kolman \u2013 Esperto di strategia commerciale<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Digital Marketing & Sales Strategist, Bnb Optimized<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov - Professore a contratto Hospitality Technology, New York University<\/span><\/a><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Direttore del marketing e dello sviluppo aziendale, Vienna House<\/span><\/a><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 CEO e fondatore, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Consulente per l'ospitalit\u00e0, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Mattias Dybing \u2013 Fondatore e Direttore, Nuvho | Societ\u00e0 di servizi e gestione alberghiera<\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink \u2013 Consulente di marketing alberghiero, Orange Hotel Marketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Linda Bekoe - CEO, APLBC<\/a><\/span><\/li>\n
- Fai una domanda al nostro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Unisciti al nostro gruppo di esperti<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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\nCome squadra, immagina il tipo di recensioni che desideri ricevere e diventa il team dell'hotel che ispira questo tipo di recensioni! Sii fedele alla missione e lascia che guidi tutte le tue azioni e decisioni.<\/em><\/p>\nCONDIVIDERE: <\/em><\/strong>
\nCondividi una visione stimolante dell'ospitalit\u00e0 con il tuo team. Ogni viaggiatore desidera e merita di essere trattato come un VIP quando viaggia. Non c'\u00e8 bisogno di organizzare una parata per loro, basta illuminarli con un po' di sole per sollevarli e farli sentire i benvenuti.
\nFai sentire ogni ospite CURA<\/strong>: Curato, apprezzato e rispettato ad ogni incontro.<\/em><\/p>\nINVITA e INCLUDI:
\n<\/em><\/strong>Chiedi al tuo team di unirsi a te in una missione di cura, collaborazione e miglioramento continuo. <\/em>Sforzati di assumere persone i cui occhi si illuminino davanti alla missione, alla visione e ai valori dell'azienda. <\/em>Quindi, continua a parlare della missione e di come applicarla alle loro azioni quotidiane durante le riunioni quotidiane. <\/em>Ispirateli, raccontate storie di grande ospitalit\u00e0 e date loro la libert\u00e0 dalla paura di fare ci\u00f2 che ritengono giusto per gli ospiti, entro parametri ragionevoli. Chiedi loro ogni giorno di farti sapere di quale supporto hanno bisogno da parte tua per avere pi\u00f9 successo nel rendere felici gli ospiti.<\/em><\/p>\nABBRACCIA IL RISPOSTA: <\/em><\/strong>
\nProprietari, GM, DOSM e tutti i leader di dipartimento: \u00e8 tempo di affrontare la verit\u00e0 sulla tua esperienza e leggere le tue recensioni ogni giorno. Non qualche analisi semantica di fine mese. Per avere successo, \u00e8 necessario sentire il dolore nella voce dei propri ospiti e dipendenti, mettere tutto il cuore in gioco, ed \u00e8 necessario guardare le lamentele con equanimit\u00e0 nel loro contesto per poter porre serenamente le domande giuste quando si cercano cause profonde e opportunit\u00e0 per modificare\/iterare comunicazioni, processi, mentalit\u00e0, sistemi e prodotti. Ricorda che non \u00e8 mai colpa dei dipendenti. Il nostro compito era fornire loro gli strumenti, le competenze, la formazione e l'ispirazione per fare la cosa giusta e li abbiamo assunti, quindi non incolpare il personale n\u00e9 farli provare paura. E' controproducente. Collabora semplicemente con loro per trovare opzioni migliori da provare la prossima volta.<\/em><\/p>\nCOLLABORARE: <\/em><\/strong>
\nTrova modi per raddoppiare ci\u00f2 che le persone amano e assicurati che ogni ospite abbia un'esperienza VIP. Non otterrai recensioni a 5 stelle da un trattamento \u201ctransazionale\u201d che \u00e8 semplicemente \u201ceducato e professionale\u201d. Le persone vogliono essere stupite! Le esperienze \u201cWow\u201d provengono dalla generosit\u00e0. \u201cSparkle sunshine\u201d sull\u2019ospite in ogni punto di contatto. Tenendo a mente la missione, la visione e i valori, continua a micro-innovare (modificare) il viaggio degli ospiti ogni giorno.<\/em><\/p>\nAGGIUSTALO: <\/em><\/strong>
\nCollabora con il tuo team per trovare le cause profonde dei problemi quando emergono nelle recensioni e trova modi per innovare l'esperienza degli ospiti per eliminare o almeno ridurre il punto di attrito. Ci\u00f2 che uccide la gioia dei tuoi ospiti uccide anche l'energia della tua squadra. Se vuoi fidelizzare i tuoi ospiti e i tuoi dipendenti, non concentrarti solo sulla persona che hai di fronte. I leader lavorano con i loro team per pianificare come eliminare o diminuire il punto di attrito per ogni ospite in futuro.<\/em><\/p>\nTRACCIALO: <\/em><\/strong>
\nLe recensioni contrastanti rappresentano un ostacolo all'ottimizzazione delle entrate, quindi segui il tuo NPS, le valutazioni delle recensioni degli ospiti e le classifiche su Tripadvisor insieme ai tuoi KPI finanziari sulle tue riunioni mensili P&L. I tuoi punteggi riflettono la tua efficacia operativa, la tua cultura e sono un indicatore importante del futuro successo finanziario.<\/em><\/p>\nCELEBRARE: <\/em><\/strong>
\nCondividi le tue recensioni a 5 stelle ovunque il tuo staff possa vederle! Includi la tua classifica Tripadvisor nei tuoi resoconti serali e festeggia con il tuo team ogni passo lungo il percorso verso l'obiettivo della soddisfazione degli ospiti 100%. No, non avrai mai punteggi perfetti, ma ci\u00f2 non significa che non puoi divertirti a provarci! Non saprai mai quanto lontano potr\u00e0 arrivare la tua squadra finch\u00e9 non raggiungerai le STELLE!<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>"Quando ero vicepresidente di una collezione di hotel, la mia missione era quella di concentrarmi sull'esperienza degli ospiti in modo da poter ottenere una maggiore fidelizzazione degli ospiti, offrire un valore percepito pi\u00f9 elevato, avere un'occupazione, un ADR e una redditivit\u00e0 pi\u00f9 elevati. Abbiamo seguito il nostro GRI- Guest Review Index su ReviewPro che ci ha riconosciuto un GRI di 96,1 (%), il pi\u00f9 alto tra tutti i marchi di hotel di lusso del settore. Avevamo anche l'hotel #1 nel mondo e gli hotel classificati #1, #2, #3 e #4 a New York, quindi sto scrivendo un libro sull'argomento, ma qui, in poche parole, c'\u00e8 il metodo in linea di principio, che funzioner\u00e0 per chiunque sia pronto a impegnarsi nello sforzo! Mi ci sono voluti 20 anni per imparare ad arrivare fin qui e sto ancora imparando con il contributo dei miei collaboratori e delle altre star dell'ospitalit\u00e0 ispiratrici.<\/em><\/p>\n LA MISSIONE \u00c8 REGINA: <\/em><\/strong> CONDIVIDERE: <\/em><\/strong> INVITA e INCLUDI: ABBRACCIA IL RISPOSTA: <\/em><\/strong> COLLABORARE: <\/em><\/strong> AGGIUSTALO: <\/em><\/strong> TRACCIALO: <\/em><\/strong> CELEBRARE: <\/em><\/strong>
\nCome squadra, immagina il tipo di recensioni che desideri ricevere e diventa il team dell'hotel che ispira questo tipo di recensioni! Sii fedele alla missione e lascia che guidi tutte le tue azioni e decisioni.<\/em><\/p>\n
\nCondividi una visione stimolante dell'ospitalit\u00e0 con il tuo team. Ogni viaggiatore desidera e merita di essere trattato come un VIP quando viaggia. Non c'\u00e8 bisogno di organizzare una parata per loro, basta illuminarli con un po' di sole per sollevarli e farli sentire i benvenuti.
\nFai sentire ogni ospite CURA<\/strong>: Curato, apprezzato e rispettato ad ogni incontro.<\/em><\/p>\n
\n<\/em><\/strong>Chiedi al tuo team di unirsi a te in una missione di cura, collaborazione e miglioramento continuo. <\/em>Sforzati di assumere persone i cui occhi si illuminino davanti alla missione, alla visione e ai valori dell'azienda. <\/em>Quindi, continua a parlare della missione e di come applicarla alle loro azioni quotidiane durante le riunioni quotidiane. <\/em>Ispirateli, raccontate storie di grande ospitalit\u00e0 e date loro la libert\u00e0 dalla paura di fare ci\u00f2 che ritengono giusto per gli ospiti, entro parametri ragionevoli. Chiedi loro ogni giorno di farti sapere di quale supporto hanno bisogno da parte tua per avere pi\u00f9 successo nel rendere felici gli ospiti.<\/em><\/p>\n
\nProprietari, GM, DOSM e tutti i leader di dipartimento: \u00e8 tempo di affrontare la verit\u00e0 sulla tua esperienza e leggere le tue recensioni ogni giorno. Non qualche analisi semantica di fine mese. Per avere successo, \u00e8 necessario sentire il dolore nella voce dei propri ospiti e dipendenti, mettere tutto il cuore in gioco, ed \u00e8 necessario guardare le lamentele con equanimit\u00e0 nel loro contesto per poter porre serenamente le domande giuste quando si cercano cause profonde e opportunit\u00e0 per modificare\/iterare comunicazioni, processi, mentalit\u00e0, sistemi e prodotti. Ricorda che non \u00e8 mai colpa dei dipendenti. Il nostro compito era fornire loro gli strumenti, le competenze, la formazione e l'ispirazione per fare la cosa giusta e li abbiamo assunti, quindi non incolpare il personale n\u00e9 farli provare paura. E' controproducente. Collabora semplicemente con loro per trovare opzioni migliori da provare la prossima volta.<\/em><\/p>\n
\nTrova modi per raddoppiare ci\u00f2 che le persone amano e assicurati che ogni ospite abbia un'esperienza VIP. Non otterrai recensioni a 5 stelle da un trattamento \u201ctransazionale\u201d che \u00e8 semplicemente \u201ceducato e professionale\u201d. Le persone vogliono essere stupite! Le esperienze \u201cWow\u201d provengono dalla generosit\u00e0. \u201cSparkle sunshine\u201d sull\u2019ospite in ogni punto di contatto. Tenendo a mente la missione, la visione e i valori, continua a micro-innovare (modificare) il viaggio degli ospiti ogni giorno.<\/em><\/p>\n
\nCollabora con il tuo team per trovare le cause profonde dei problemi quando emergono nelle recensioni e trova modi per innovare l'esperienza degli ospiti per eliminare o almeno ridurre il punto di attrito. Ci\u00f2 che uccide la gioia dei tuoi ospiti uccide anche l'energia della tua squadra. Se vuoi fidelizzare i tuoi ospiti e i tuoi dipendenti, non concentrarti solo sulla persona che hai di fronte. I leader lavorano con i loro team per pianificare come eliminare o diminuire il punto di attrito per ogni ospite in futuro.<\/em><\/p>\n
\nLe recensioni contrastanti rappresentano un ostacolo all'ottimizzazione delle entrate, quindi segui il tuo NPS, le valutazioni delle recensioni degli ospiti e le classifiche su Tripadvisor insieme ai tuoi KPI finanziari sulle tue riunioni mensili P&L. I tuoi punteggi riflettono la tua efficacia operativa, la tua cultura e sono un indicatore importante del futuro successo finanziario.<\/em><\/p>\n
\nCondividi le tue recensioni a 5 stelle ovunque il tuo staff possa vederle! Includi la tua classifica Tripadvisor nei tuoi resoconti serali e festeggia con il tuo team ogni passo lungo il percorso verso l'obiettivo della soddisfazione degli ospiti 100%. No, non avrai mai punteggi perfetti, ma ci\u00f2 non significa che non puoi divertirti a provarci! Non saprai mai quanto lontano potr\u00e0 arrivare la tua squadra finch\u00e9 non raggiungerai le STELLE!<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Susanna](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Susanne-Williams-150x150.png\")
<\/div><\/div>![\"Tamie](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tamie-Matthews-150x150.png\")
<\/div><\/div>![\"Daphne](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Daphne-Beers-150x150.png\")
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