Domanda per il nostro gruppo di esperti di marketing alberghiero<\/span><\/h2>\nIn che modo le aspettative degli ospiti riguardo all'esperienza digitale pre-soggiorno differiscono tra strutture a basso budget e strutture di fascia alta? In che modo differiscono le loro aspettative tecnologiche durante il soggiorno? (Domanda di Nicole Sideris.)\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Pannello di esperti del settore<\/span><\/h2>\n<\/div>Il nostro gruppo di esperti del settore \u00e8 composto da professionisti del settore dell'ospitalit\u00e0 e dei viaggi. Hanno una conoscenza completa e dettagliata, esperienza nella pratica o nella gestione e sono lungimiranti. Stanno rispondendo a domande sullo stato del settore. Condividono le loro intuizioni su argomenti come la gestione delle entrate, il marketing, le operazioni, la tecnologia e discutono delle ultime tendenze.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
Il nostro gruppo di esperti di marketing<\/h3>\n\n- Tamie Matthews \u2013 Consulente entrate, vendite e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Adele Gutman \u2013 Esperta di cultura ed esperienza degli ospiti, Podcast di marketing della reputazione dell'ospitalit\u00e0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov - Professore a contratto Hospitality Technology, New York University<\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 CEO e fondatore, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Dustin Caromano \u2013 Direttore Marketing ed eCommerce, Premi\u00e8re Advisory Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice e Consulente Principale, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Direttore del marketing e dello sviluppo aziendale, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Consulente per l'ospitalit\u00e0, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben \u2013 Fondatore, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith - Fondatrice, Marketing a cremagliera<\/a><\/span><\/li>\n
- Fai una domanda al nostro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Unisciti al nostro gruppo di esperti<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Tamie](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tamie-Matthews-150x150.png\")
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Consulente entrate, vendite e marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cLe aspettative per le propriet\u00e0 economiche, boutique e di lusso variano ampiamente. Soggiornando nella fascia pi\u00f9 economica del mercato, gli ospiti cercano un letto, una doccia e il wifi. Vogliono che sia pulito e confortevole. Oltre a ci\u00f2, \u00e8 una sorpresa e un piacere. Una volta che i clienti iniziano a pagare tariffe pi\u00f9 alte per notte, si aspettano che la tecnologia superi quella che hanno a casa loro.<\/em><\/p>\n\n- Un tempo il soggiorno in albergo era l'occasione per godere di servizi e comodit\u00e0 che non avevamo nelle nostre case o nella vita di tutti i giorni. Per qualche ragione, gli hotel sono rimasti stagnanti e sono tornati indietro. Dobbiamo riportare la fascia di mercato a 5 stelle ad essere all\u2019avanguardia rispetto a ci\u00f2 che utilizziamo ogni giorno.<\/em><\/li>\n
- Un tempo, una vasca idromassaggio era il massimo del lusso e soggiornavamo in hotel per 24 ore di relax, immergendoci in una vasca molto grande che poi divenne la norma per le case.<\/em><\/li>\n
- Una volta Foxtel era un lusso che la maggior parte delle persone non poteva permettersi, quindi andavamo nei pub a guardare la partita o eravamo entusiasti di avere accesso ai film in un hotel.<\/em><\/li>\n
- Una volta il Wifi lo pagavamo, poi \u00e8 diventato gratuito e ora \u00e8 fondamentale nella Gerarchia dei bisogni di Maslow.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Gli hotel a 5 stelle devono essere fuori dal parco e superare le aspettative. Lo stack tecnologico di una struttura a 5 stelle o di una boutique deve superare quello di una normale casa\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
![\"Adele](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Adele-Gutman-Milne-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Adele Gutman<\/span>Esperto di cultura ed esperienza degli ospiti, Podcast di marketing della reputazione dell'ospitalit\u00e0<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cCome viaggiatore, essenzialmente mi aspetto la stessa cosa. Certo, quando soggiorno in una struttura a cinque stelle, potrei aspettarmi un livello di personalizzazione pi\u00f9 elevato e un approccio in stile concierge pi\u00f9 raffinato. Potrei anche aspettarmi pi\u00f9 immagini di fascia alta, forse anche video. Non me lo aspetto da un hotel a 2-3 stelle, ma se lo ottengo, lo apprezzo davvero. Ma mi aspetto un ottimo servizio da qualsiasi hotel in cui soggiorno. Voglio sempre sentirmi un cliente stimato. Pertanto, anche se la voce e il contenuto potrebbero essere diversi, le basi di ci\u00f2 che mi aspetto dalla comunicazione pre-soggiorno rimangono le stesse.<\/em><\/p>\nMi aspetto una comunicazione ponderata che mi aiuti a sfruttare al meglio la mia esperienza e che mi aiuti anche a evitare eventuali problemi o sorprese sgradite. Quindi, indipendentemente dal livello dell'hotel, ecco alcune cose da fare e da non fare per aiutarti a garantire ai tuoi ospiti l'esperienza che desiderano e si aspettano dal tuo hotel e dal tuo marchio.<\/em><\/p>\n\n- Non chiedermi di chiamare per saperne di pi\u00f9 sui dettagli della politica sugli animali domestici, sugli orari del ristorante, del menu, degli orari della piscina, delle opzioni e del programma di fitness, o cosa dovrei aspettarmi riguardo alle procedure di credito, alle tariffe e alla manutenzione anticipata durante la mia permanenza. Tutto questo dovrebbe essermi fornito in anticipo via e-mail, sul sito web e sul motore di prenotazione senza che mi sforzi di cercarlo.<\/em><\/li>\n
- Non saltare i dettagli e non prepararmi alla delusione. Se mi dici che hai un ricevimento serale, non mancare di dirmi quando \u00e8 disponibile e quando non \u00e8 disponibile. Questo non \u00e8 un problema di aspettativa dell'ospite, \u00e8 la mancata comunicazione il vero problema e fa sentire l'ospite mancato di rispetto, e ci\u00f2 significa che potrebbe non tornare mai pi\u00f9.<\/em><\/li>\n
- Vuoi un cliente per la vita? Vuoi recensioni, consigli e referral? Fai sapere ai tuoi ospiti cosa rende speciale l'esperienza del tuo hotel e quali esperienze locali uniche sono disponibili durante il loro soggiorno. Informa gli ospiti di eventuali politiche e procedure in anticipo in modo che siano preparati e pronti ad avere un'ottima esperienza nel tuo hotel.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Indipendentemente dal livello di opulenza che offri, il livello di ospitalit\u00e0 sincera dovrebbe sempre essere a 5 stelle\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
![\"Max](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Max-Starkov-150x150.png\")
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Professore a contratto Hospitality Technology, New York University <\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cNon credo che oggi ci sia una grande differenza nelle aspettative degli ospiti tra strutture a basso budget e strutture di fascia alta. Le propriet\u00e0 di entrambe le categorie hanno a che fare con clienti sempre pi\u00f9 esperti di digitale e stanno lottando con la carenza di manodopera e l\u2019aumento dei costi del lavoro, pur essendo costrette a fare di pi\u00f9 con meno dipendenti. <\/em><\/p>\nTUTTI i viaggiatori richiedono esperienze contactless presso la struttura in cui soggiornano, indipendentemente dalla sua categoria. Qualsiasi struttura pu\u00f2 ridurre il personale della reception di 50% o pi\u00f9 introducendo il check-in mobile e le chiavi mobili, chioschi per il check-in automatico, un chatbot sul sito Web per gestire richieste di servizi e informazioni, un'app di assistente alle prenotazioni via e-mail per gestire le prenotazioni via e-mail. richieste, applicazioni tecnologiche per la risoluzione di problemi e assistenti vocali nelle camere per gestire le richieste di servizio clienti da parte degli ospiti soggiornanti. Tutto questo per una frazione delle spese del personale, migliorando notevolmente la soddisfazione degli ospiti.<\/em><\/p>\nLa lista potrebbe continuare all'infinito. Le tecnologie esistenti oggi possono ridurre significativamente le esigenze di personale e i costi di manodopera in tutte le fasi della fornitura del servizio, dal coinvolgimento dei clienti prima dell\u2019arrivo ai servizi per gli ospiti in struttura e alla fidelizzazione dei clienti dopo il soggiorno\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Pannello di esperti del settore<\/span><\/h2>\n<\/div>Il nostro gruppo di esperti del settore \u00e8 composto da professionisti del settore dell'ospitalit\u00e0 e dei viaggi. Hanno una conoscenza completa e dettagliata, esperienza nella pratica o nella gestione e sono lungimiranti. Stanno rispondendo a domande sullo stato del settore. Condividono le loro intuizioni su argomenti come la gestione delle entrate, il marketing, le operazioni, la tecnologia e discutono delle ultime tendenze.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
Il nostro gruppo di esperti di marketing<\/h3>\n\n- Tamie Matthews \u2013 Consulente entrate, vendite e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Adele Gutman \u2013 Esperta di cultura ed esperienza degli ospiti, Podcast di marketing della reputazione dell'ospitalit\u00e0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov - Professore a contratto Hospitality Technology, New York University<\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 CEO e fondatore, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Dustin Caromano \u2013 Direttore Marketing ed eCommerce, Premi\u00e8re Advisory Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice e Consulente Principale, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Direttore del marketing e dello sviluppo aziendale, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Consulente per l'ospitalit\u00e0, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben \u2013 Fondatore, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith - Fondatrice, Marketing a cremagliera<\/a><\/span><\/li>\n
- Fai una domanda al nostro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Unisciti al nostro gruppo di esperti<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Consulente entrate, vendite e marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cLe aspettative per le propriet\u00e0 economiche, boutique e di lusso variano ampiamente. Soggiornando nella fascia pi\u00f9 economica del mercato, gli ospiti cercano un letto, una doccia e il wifi. Vogliono che sia pulito e confortevole. Oltre a ci\u00f2, \u00e8 una sorpresa e un piacere. Una volta che i clienti iniziano a pagare tariffe pi\u00f9 alte per notte, si aspettano che la tecnologia superi quella che hanno a casa loro.<\/em><\/p>\n\n- Un tempo il soggiorno in albergo era l'occasione per godere di servizi e comodit\u00e0 che non avevamo nelle nostre case o nella vita di tutti i giorni. Per qualche ragione, gli hotel sono rimasti stagnanti e sono tornati indietro. Dobbiamo riportare la fascia di mercato a 5 stelle ad essere all\u2019avanguardia rispetto a ci\u00f2 che utilizziamo ogni giorno.<\/em><\/li>\n
- Un tempo, una vasca idromassaggio era il massimo del lusso e soggiornavamo in hotel per 24 ore di relax, immergendoci in una vasca molto grande che poi divenne la norma per le case.<\/em><\/li>\n
- Una volta Foxtel era un lusso che la maggior parte delle persone non poteva permettersi, quindi andavamo nei pub a guardare la partita o eravamo entusiasti di avere accesso ai film in un hotel.<\/em><\/li>\n
- Una volta il Wifi lo pagavamo, poi \u00e8 diventato gratuito e ora \u00e8 fondamentale nella Gerarchia dei bisogni di Maslow.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Gli hotel a 5 stelle devono essere fuori dal parco e superare le aspettative. Lo stack tecnologico di una struttura a 5 stelle o di una boutique deve superare quello di una normale casa\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
<\/div><\/div>Adele Gutman<\/span>Esperto di cultura ed esperienza degli ospiti, Podcast di marketing della reputazione dell'ospitalit\u00e0<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cCome viaggiatore, essenzialmente mi aspetto la stessa cosa. Certo, quando soggiorno in una struttura a cinque stelle, potrei aspettarmi un livello di personalizzazione pi\u00f9 elevato e un approccio in stile concierge pi\u00f9 raffinato. Potrei anche aspettarmi pi\u00f9 immagini di fascia alta, forse anche video. Non me lo aspetto da un hotel a 2-3 stelle, ma se lo ottengo, lo apprezzo davvero. Ma mi aspetto un ottimo servizio da qualsiasi hotel in cui soggiorno. Voglio sempre sentirmi un cliente stimato. Pertanto, anche se la voce e il contenuto potrebbero essere diversi, le basi di ci\u00f2 che mi aspetto dalla comunicazione pre-soggiorno rimangono le stesse.<\/em><\/p>\nMi aspetto una comunicazione ponderata che mi aiuti a sfruttare al meglio la mia esperienza e che mi aiuti anche a evitare eventuali problemi o sorprese sgradite. Quindi, indipendentemente dal livello dell'hotel, ecco alcune cose da fare e da non fare per aiutarti a garantire ai tuoi ospiti l'esperienza che desiderano e si aspettano dal tuo hotel e dal tuo marchio.<\/em><\/p>\n\n- Non chiedermi di chiamare per saperne di pi\u00f9 sui dettagli della politica sugli animali domestici, sugli orari del ristorante, del menu, degli orari della piscina, delle opzioni e del programma di fitness, o cosa dovrei aspettarmi riguardo alle procedure di credito, alle tariffe e alla manutenzione anticipata durante la mia permanenza. Tutto questo dovrebbe essermi fornito in anticipo via e-mail, sul sito web e sul motore di prenotazione senza che mi sforzi di cercarlo.<\/em><\/li>\n
- Non saltare i dettagli e non prepararmi alla delusione. Se mi dici che hai un ricevimento serale, non mancare di dirmi quando \u00e8 disponibile e quando non \u00e8 disponibile. Questo non \u00e8 un problema di aspettativa dell'ospite, \u00e8 la mancata comunicazione il vero problema e fa sentire l'ospite mancato di rispetto, e ci\u00f2 significa che potrebbe non tornare mai pi\u00f9.<\/em><\/li>\n
- Vuoi un cliente per la vita? Vuoi recensioni, consigli e referral? Fai sapere ai tuoi ospiti cosa rende speciale l'esperienza del tuo hotel e quali esperienze locali uniche sono disponibili durante il loro soggiorno. Informa gli ospiti di eventuali politiche e procedure in anticipo in modo che siano preparati e pronti ad avere un'ottima esperienza nel tuo hotel.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Indipendentemente dal livello di opulenza che offri, il livello di ospitalit\u00e0 sincera dovrebbe sempre essere a 5 stelle\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Professore a contratto Hospitality Technology, New York University <\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cNon credo che oggi ci sia una grande differenza nelle aspettative degli ospiti tra strutture a basso budget e strutture di fascia alta. Le propriet\u00e0 di entrambe le categorie hanno a che fare con clienti sempre pi\u00f9 esperti di digitale e stanno lottando con la carenza di manodopera e l\u2019aumento dei costi del lavoro, pur essendo costrette a fare di pi\u00f9 con meno dipendenti. <\/em><\/p>\nTUTTI i viaggiatori richiedono esperienze contactless presso la struttura in cui soggiornano, indipendentemente dalla sua categoria. Qualsiasi struttura pu\u00f2 ridurre il personale della reception di 50% o pi\u00f9 introducendo il check-in mobile e le chiavi mobili, chioschi per il check-in automatico, un chatbot sul sito Web per gestire richieste di servizi e informazioni, un'app di assistente alle prenotazioni via e-mail per gestire le prenotazioni via e-mail. richieste, applicazioni tecnologiche per la risoluzione di problemi e assistenti vocali nelle camere per gestire le richieste di servizio clienti da parte degli ospiti soggiornanti. Tutto questo per una frazione delle spese del personale, migliorando notevolmente la soddisfazione degli ospiti.<\/em><\/p>\nLa lista potrebbe continuare all'infinito. Le tecnologie esistenti oggi possono ridurre significativamente le esigenze di personale e i costi di manodopera in tutte le fasi della fornitura del servizio, dal coinvolgimento dei clienti prima dell\u2019arrivo ai servizi per gli ospiti in struttura e alla fidelizzazione dei clienti dopo il soggiorno\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Il nostro gruppo di esperti del settore \u00e8 composto da professionisti del settore dell'ospitalit\u00e0 e dei viaggi. Hanno una conoscenza completa e dettagliata, esperienza nella pratica o nella gestione e sono lungimiranti. Stanno rispondendo a domande sullo stato del settore. Condividono le loro intuizioni su argomenti come la gestione delle entrate, il marketing, le operazioni, la tecnologia e discutono delle ultime tendenze.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
Il nostro gruppo di esperti di marketing<\/h3>\n\n- Tamie Matthews \u2013 Consulente entrate, vendite e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Adele Gutman \u2013 Esperta di cultura ed esperienza degli ospiti, Podcast di marketing della reputazione dell'ospitalit\u00e0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov - Professore a contratto Hospitality Technology, New York University<\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 CEO e fondatore, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Dustin Caromano \u2013 Direttore Marketing ed eCommerce, Premi\u00e8re Advisory Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice e Consulente Principale, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Direttore del marketing e dello sviluppo aziendale, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Consulente per l'ospitalit\u00e0, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben \u2013 Fondatore, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith - Fondatrice, Marketing a cremagliera<\/a><\/span><\/li>\n
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- Unisciti al nostro gruppo di esperti<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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- Un tempo, una vasca idromassaggio era il massimo del lusso e soggiornavamo in hotel per 24 ore di relax, immergendoci in una vasca molto grande che poi divenne la norma per le case.<\/em><\/li>\n
- Una volta Foxtel era un lusso che la maggior parte delle persone non poteva permettersi, quindi andavamo nei pub a guardare la partita o eravamo entusiasti di avere accesso ai film in un hotel.<\/em><\/li>\n
- Una volta il Wifi lo pagavamo, poi \u00e8 diventato gratuito e ora \u00e8 fondamentale nella Gerarchia dei bisogni di Maslow.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Gli hotel a 5 stelle devono essere fuori dal parco e superare le aspettative. Lo stack tecnologico di una struttura a 5 stelle o di una boutique deve superare quello di una normale casa\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
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- Non saltare i dettagli e non prepararmi alla delusione. Se mi dici che hai un ricevimento serale, non mancare di dirmi quando \u00e8 disponibile e quando non \u00e8 disponibile. Questo non \u00e8 un problema di aspettativa dell'ospite, \u00e8 la mancata comunicazione il vero problema e fa sentire l'ospite mancato di rispetto, e ci\u00f2 significa che potrebbe non tornare mai pi\u00f9.<\/em><\/li>\n
- Vuoi un cliente per la vita? Vuoi recensioni, consigli e referral? Fai sapere ai tuoi ospiti cosa rende speciale l'esperienza del tuo hotel e quali esperienze locali uniche sono disponibili durante il loro soggiorno. Informa gli ospiti di eventuali politiche e procedure in anticipo in modo che siano preparati e pronti ad avere un'ottima esperienza nel tuo hotel.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Indipendentemente dal livello di opulenza che offri, il livello di ospitalit\u00e0 sincera dovrebbe sempre essere a 5 stelle\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Professore a contratto Hospitality Technology, New York University <\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cNon credo che oggi ci sia una grande differenza nelle aspettative degli ospiti tra strutture a basso budget e strutture di fascia alta. Le propriet\u00e0 di entrambe le categorie hanno a che fare con clienti sempre pi\u00f9 esperti di digitale e stanno lottando con la carenza di manodopera e l\u2019aumento dei costi del lavoro, pur essendo costrette a fare di pi\u00f9 con meno dipendenti. <\/em><\/p>\nTUTTI i viaggiatori richiedono esperienze contactless presso la struttura in cui soggiornano, indipendentemente dalla sua categoria. Qualsiasi struttura pu\u00f2 ridurre il personale della reception di 50% o pi\u00f9 introducendo il check-in mobile e le chiavi mobili, chioschi per il check-in automatico, un chatbot sul sito Web per gestire richieste di servizi e informazioni, un'app di assistente alle prenotazioni via e-mail per gestire le prenotazioni via e-mail. richieste, applicazioni tecnologiche per la risoluzione di problemi e assistenti vocali nelle camere per gestire le richieste di servizio clienti da parte degli ospiti soggiornanti. Tutto questo per una frazione delle spese del personale, migliorando notevolmente la soddisfazione degli ospiti.<\/em><\/p>\nLa lista potrebbe continuare all'infinito. Le tecnologie esistenti oggi possono ridurre significativamente le esigenze di personale e i costi di manodopera in tutte le fasi della fornitura del servizio, dal coinvolgimento dei clienti prima dell\u2019arrivo ai servizi per gli ospiti in struttura e alla fidelizzazione dei clienti dopo il soggiorno\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>\u201cLe aspettative per le propriet\u00e0 economiche, boutique e di lusso variano ampiamente. Soggiornando nella fascia pi\u00f9 economica del mercato, gli ospiti cercano un letto, una doccia e il wifi. Vogliono che sia pulito e confortevole. Oltre a ci\u00f2, \u00e8 una sorpresa e un piacere. Una volta che i clienti iniziano a pagare tariffe pi\u00f9 alte per notte, si aspettano che la tecnologia superi quella che hanno a casa loro.<\/em><\/p>\n Gli hotel a 5 stelle devono essere fuori dal parco e superare le aspettative. Lo stack tecnologico di una struttura a 5 stelle o di una boutique deve superare quello di una normale casa\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cCome viaggiatore, essenzialmente mi aspetto la stessa cosa. Certo, quando soggiorno in una struttura a cinque stelle, potrei aspettarmi un livello di personalizzazione pi\u00f9 elevato e un approccio in stile concierge pi\u00f9 raffinato. Potrei anche aspettarmi pi\u00f9 immagini di fascia alta, forse anche video. Non me lo aspetto da un hotel a 2-3 stelle, ma se lo ottengo, lo apprezzo davvero. Ma mi aspetto un ottimo servizio da qualsiasi hotel in cui soggiorno. Voglio sempre sentirmi un cliente stimato. Pertanto, anche se la voce e il contenuto potrebbero essere diversi, le basi di ci\u00f2 che mi aspetto dalla comunicazione pre-soggiorno rimangono le stesse.<\/em><\/p>\n Mi aspetto una comunicazione ponderata che mi aiuti a sfruttare al meglio la mia esperienza e che mi aiuti anche a evitare eventuali problemi o sorprese sgradite. Quindi, indipendentemente dal livello dell'hotel, ecco alcune cose da fare e da non fare per aiutarti a garantire ai tuoi ospiti l'esperienza che desiderano e si aspettano dal tuo hotel e dal tuo marchio.<\/em><\/p>\n Indipendentemente dal livello di opulenza che offri, il livello di ospitalit\u00e0 sincera dovrebbe sempre essere a 5 stelle\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cNon credo che oggi ci sia una grande differenza nelle aspettative degli ospiti tra strutture a basso budget e strutture di fascia alta. Le propriet\u00e0 di entrambe le categorie hanno a che fare con clienti sempre pi\u00f9 esperti di digitale e stanno lottando con la carenza di manodopera e l\u2019aumento dei costi del lavoro, pur essendo costrette a fare di pi\u00f9 con meno dipendenti. <\/em><\/p>\n TUTTI i viaggiatori richiedono esperienze contactless presso la struttura in cui soggiornano, indipendentemente dalla sua categoria. Qualsiasi struttura pu\u00f2 ridurre il personale della reception di 50% o pi\u00f9 introducendo il check-in mobile e le chiavi mobili, chioschi per il check-in automatico, un chatbot sul sito Web per gestire richieste di servizi e informazioni, un'app di assistente alle prenotazioni via e-mail per gestire le prenotazioni via e-mail. richieste, applicazioni tecnologiche per la risoluzione di problemi e assistenti vocali nelle camere per gestire le richieste di servizio clienti da parte degli ospiti soggiornanti. Tutto questo per una frazione delle spese del personale, migliorando notevolmente la soddisfazione degli ospiti.<\/em><\/p>\n La lista potrebbe continuare all'infinito. Le tecnologie esistenti oggi possono ridurre significativamente le esigenze di personale e i costi di manodopera in tutte le fasi della fornitura del servizio, dal coinvolgimento dei clienti prima dell\u2019arrivo ai servizi per gli ospiti in struttura e alla fidelizzazione dei clienti dopo il soggiorno\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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