{"id":22931,"date":"2023-08-15T20:00:49","date_gmt":"2023-08-15T18:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=22931"},"modified":"2026-01-23T22:23:33","modified_gmt":"2026-01-23T21:23:33","slug":"perche-un-chatbot-non-e-piu-sufficiente-per-il-tuo-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/it\/why-is-a-chatbot-not-enough-for-your-hotel-anymore\/","title":{"rendered":"Perch\u00e9 un chatbot non \u00e8 pi\u00f9 sufficiente per il tuo hotel?"},"content":{"rendered":"

Quando apparvero per la prima volta, i chatbot divennero presto parte di molti settori e quello dell\u2019ospitalit\u00e0 non fece eccezione. Sono diventati un ottimo strumento per aiutare il personale degli hotel ad affrontare il carico di lavoro elevato e le domande ripetitive a cui deve rispondere quotidianamente. Per fornire agli ospiti risposte rapide ed immediate in modo veloce, invece di lasciarli in attesa per 24 ore. E nel giro di pochi anni, questo \u00e8 bastato per creare una fantastica esperienza per gli ospiti. Tuttavia, la situazione \u00e8 cambiata.<\/em><\/p>\n

Le aspettative degli ospiti sono molto pi\u00f9 complicate rispetto a qualche anno fa<\/h2>\n

Oggi l'esperienza degli ospiti va ancora oltre e le aspettative degli ospiti sono molto pi\u00f9 complicate rispetto a qualche anno fa. Ora non si tratta solo di rispondere rapidamente alle domande degli ospiti, ma anche di personalizzazione e relazione.<\/p>\n

Vogliono sentirsi ascoltati, visti e presi cura di loro. Un chatbot \u00e8 un ottimo inizio per semplificare le tue operazioni. Tuttavia, non basta incrementare i risultati della tua attivit\u00e0 ricettiva, aumentare la soddisfazione degli ospiti e farli ritornare nel tuo hotel.<\/p>\n

Perch\u00e9 sta succedendo questo e come puoi sfruttare al meglio un chatbot prestando attenzione anche alle altre aree? Ecco alcuni punti da tenere a mente.<\/p>\n

I chatbot reagiscono all'iniziativa degli ospiti<\/h2>\n

Un chatbot \u00e8 uno strumento reattivo. Reagisce ad un messaggio iniziale; risponde a ci\u00f2 che gli altri chiedono. Se gli ospiti fanno una domanda, il chatbot risponde.<\/p>\n

In questo modo, le operazioni dell'hotel sono pi\u00f9 efficienti e l'impegno del cliente \u00e8 inferiore, ma non si aggiunge valore al loro viaggio. In altre parole, non stai prendendo il controllo, ma stai solo reagendo e rispondendo a ci\u00f2 che ti chiedono.<\/p>\n

I chatbot sono ottimi per rispondere ai tuoi visitatori quando il tuo staff \u00e8 occupato. Ti aiutano a migliorare l'esperienza degli ospiti e a semplificare la vita al personale dell'hotel.<\/p>\n

Tuttavia, sarebbe utile se andassi oltre. Per migliorare i tuoi risultati, la chiave \u00e8 concentrarsi sull\u2019intero percorso dell\u2019ospite. Questo \u00e8 ci\u00f2 che ti aiuter\u00e0 a creare un'esperienza eccezionale per gli ospiti.<\/p>\n

In un sondaggio condotto da Deloitte, 75% viaggiatori hanno affermato che tornerebbero in hotel pi\u00f9 spesso se avessero avuto un'esperienza positiva. Ci\u00f2 significa che va bene un servizio veloce, ma anche prendersi cura degli ospiti in ogni fase del loro viaggio: dalla prenotazione al post-soggiorno.<\/p>\n

Supponiamo che tu voglia essere unico e distinguerti dalle altre strutture ricettive. In tal caso, devi offrire ai tuoi ospiti un\u2019esperienza indimenticabile e l\u2019utilizzo di un chatbot \u00e8 solo uno dei tanti pezzi del puzzle.<\/p>\n

Perch\u00e9 guardare l'intero viaggio dell'ospite?<\/h2>\n

La domanda che conta \u00e8: come puoi personalizzare ogni fase del viaggio dell\u2019ospite? E quali strumenti possono aiutarti in questo?<\/p>\n

Ci sono molti esempi di come personalizzare la comunicazione con gli ospiti, ma riassumendo, devi inviare il messaggio giusto all'ospite giusto al momento giusto. E per questo, hai bisogno degli strumenti giusti per integrare il chatbot.<\/p>\n

1. Raccogli e organizza i dati degli ospiti per sapere chi sono i tuoi ospiti<\/h3>\n

Gli ospiti hanno esigenze e obiettivi diversi con il loro soggiorno, quindi hai bisogno di uno strumento per raccogliere e organizzare dati affidabili sugli ospiti da diverse piattaforme, come il sistema PMS, F&B e OTA. In questo modo, puoi avere profili di ospiti reali su cui basarti e conoscere i tuoi ospiti.<\/p>\n

2. Invia offerte personalizzate<\/h3>\n

59% dei clienti affermano che ricevere contenuti personalizzati ha un impatto significativo sulle loro decisioni di acquisto. Una volta che sai chi sono i tuoi ospiti, puoi personalizzare i messaggi da inviare loro invece di utilizzare un \u201ctaglia unica\u201d<\/em> approccio.<\/p>\n

Inviando offerte pertinenti all'ospite giusto, migliori le tue opportunit\u00e0 di upselling dimostrando al tempo stesso agli ospiti che tieni a loro e che desideri che abbiano il meglio durante il loro soggiorno.<\/p>\n

3. Abilita la comunicazione bidirezionale<\/h3>\n

Non si tratta di inviare una e-mail o un messaggio che non ricever\u00e0 mai risposta o una risposta che richiede giorni; si tratta di inviare e ricevere messaggi quasi nello stesso modo in cui fai quando invii messaggi agli amici.<\/p>\n

Questo va dal lato dell'albergatore e dell'ospite; se invii un messaggio e avvii una conversazione, crei una connessione e interagisci con gli ospiti. Un ottimo modo \u00e8 quello di raggiungere gli ospiti attraverso diversi canali di comunicazione<\/a><\/span> (come WhatsApp, SMS, ecc.) piuttosto che semplicemente e-mail. Ci\u00f2 ha dimostrato di avere tassi di conversione 8 volte pi\u00f9 alti.<\/p>\n

4. Fai sentire l'ospite in controllo<\/h3>\n

Consenti agli ospiti di avere pieno accesso ad ogni singolo dettaglio della loro prenotazione e degli eventi in hotel in ogni momento. Non dovrebbero trattarsi di tutte le informazioni relative alla prenotazione, ma anche di servizi e informazioni aggiuntivi o di qualsiasi altro accesso pertinente di cui hanno bisogno. In questo modo si sentono sicuri e hanno il controllo.<\/p>\n

Un modo per farlo \u00e8 con l'app Guest Webb di Bookboost, dove gli ospiti possono accedere a tutte le informazioni di cui hanno bisogno senza scaricare o installare nulla.<\/p>\n

Da reattivo a proattivo: la chiave per un viaggio degli ospiti di successo<\/h2>\n

L'uso di un chatbot ti consente di garantire che le tue operazioni di routine si svolgano senza intoppi e di reagire a ci\u00f2 che gli ospiti vogliono sapere in modo efficiente.<\/p>\n

Tuttavia, integrandolo con altri strumenti che personalizzano ulteriormente l'esperienza degli ospiti, puoi avere un approccio olistico, prenderti cura dell'intero viaggio degli ospiti e farli sentire speciali. Aumenti la soddisfazione, la fedelt\u00e0 e le opportunit\u00e0 di guadagno degli ospiti facendoli sentire ascoltati e visti.<\/p>\n

<\/i>Guida gratuita:<\/span> Come personalizzare il percorso degli ospiti<\/h2>\n
\n

In questa guida, \u201cCome personalizzare il percorso degli ospiti\u201d<\/em>, scoprirai l'importanza del viaggio degli ospiti, come si presenta e come personalizzarlo in base ai trend che guidano i comportamenti degli ospiti 2023. Troverai anche consigli sullo sviluppo di ogni fase del viaggio.<\/p>\n

Clicca qui per scaricare<\/span><\/span><\/a> la guida \u201cCome personalizzare il percorso degli ospiti\u201d<\/em>.<\/p>\n<\/div>\n

Adesso si tratta solo di fare i passi giusti. Hai gli strumenti giusti per realizzarlo?<\/strong><\/p>\n

\n

Altri suggerimenti per far crescere la tua attivit\u00e0<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e8 la piattaforma di conoscenza leader per il settore dell'ospitalit\u00e0 e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre intuizioni, strategie e suggerimenti pratici per trarre ispirazione, ottimizzare i ricavi, innovare i processi e migliorare l'esperienza del cliente.

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Questo articolo \u00e8 stato scritto dal nostro partner esperto Bookboost<\/h2>Pagina partner<\/span><\/a><\/div>Pagina partner<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Quando sono apparsi per la prima volta i chatbot, sono diventati presto parte di molti settori e l'ospitalit\u00e0 non ha fatto eccezione. Sono diventati un ottimo strumento per aiutare il personale dell'hotel ad affrontare il loro elevato carico di lavoro e le domande ripetitive a cui devono rispondere quotidianamente. Per fornire agli ospiti risposte rapide e immediate in modo rapido, invece di lasciarli in attesa per 24 ore. 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