{"id":23232,"date":"2023-08-19T12:00:31","date_gmt":"2023-08-19T10:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=23232"},"modified":"2026-01-23T22:21:57","modified_gmt":"2026-01-23T21:21:57","slug":"errori-in-hotel-che-distruggono-l-esperienza-del-tuo-ospite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/it\/hotel-mistakes-that-destroy-your-guest-experience\/","title":{"rendered":"6 errori in hotel che distruggono la tua esperienza come ospite"},"content":{"rendered":"

L\u2019esperienza degli ospiti continua ad essere una delle preoccupazioni principali degli albergatori. Come migliorarlo quando le aspettative degli ospiti cambiano costantemente? In questo articolo troverai sei suggerimenti per evitare errori comuni che possono distruggere la tua esperienza come ospite.<\/em><\/p>\n

Le esigenze degli ospiti sono in continua evoluzione<\/h2>\n

I tempi in cui tutto ci\u00f2 che importava era la posizione e il buon servizio sono ormai lontani. Gli ospiti di oggi sono pi\u00f9 complicati e puntano a molto di pi\u00f9.<\/p>\n

Creare un'eccellente esperienza di ospitalit\u00e0 al giorno d'oggi dipende da quanto velocemente rispondi alle loro domande, da quante 'un click'<\/em> esperienze che puoi fornire e quanto \u00e8 personalizzato il tuo approccio per coinvolgerli.<\/p>\n

6 errori cruciali che stanno distruggendo l'esperienza dei tuoi ospiti<\/h2>\n

Per stare al passo, non solo dovresti rimanere informato sulle ultime tendenze nel comportamento degli ospiti e nell\u2019ospitalit\u00e0, ma devi anche conoscere le nuove basi dell\u2019esperienza degli ospiti e assicurarti di affrontarle. Ecco 6 errori comunemente commessi che possono avere un impatto negativo sulla tua esperienza come ospite.<\/p>\n

1. Non pianificare le tue comunicazioni<\/h3>\n

Puoi inviare troppo oppure non inviare nulla. Ma la cosa importante \u00e8 che entrambi gli approcci forniranno agli ospiti un\u2019esperienza non cos\u00ec piacevole.<\/p>\n

Le tue comunicazioni dovrebbero mirare a creare una relazione con l'ospite. Ci\u00f2 significa comunicare con loro con informazioni pertinenti durante l\u2019intero viaggio dell\u2019ospite. E per avere successo, devi pianificare ci\u00f2 che dirai, tracciare il viaggio e assicurarti che includa messaggi pertinenti e personali rivolti alle persone giuste al momento giusto.<\/p>\n

I risultati? Non solo un'eccellente esperienza per gli ospiti, ma anche un maggiore coinvolgimento e soddisfazione degli ospiti.<\/p>\n

Infatti, secondo un sondaggio condotto da Deloitte per analizzare l'esperienza degli ospiti, solo 66% degli ospiti hanno dichiarato di essere soddisfatti del modo in cui l'hotel si \u00e8 comportato con loro, mostrando ampi margini di miglioramento.<\/p>\n

2. Offerta di informazioni e servizi irrilevanti<\/h3>\n

Anche quando discuti come raggiungere il tuo hotel o offri servizi ai tuoi ospiti, ogni messaggio deve essere pertinente e arricchire il viaggio dell'ospite.<\/p>\n

Quando offri un massaggio di coppia a un viaggiatore d'affari, \u00e8 chiaro che non stai utilizzando i dati dei tuoi ospiti nel modo corretto. Le informazioni che ottieni dai tuoi ospiti dovrebbero aiutarti a dare loro consigli personalizzati, diventare loro amico locale e offrire servizi pertinenti al loro gruppo target.<\/p>\n

Ci\u00f2 non solo migliora l'esperienza degli ospiti, ma ti aiuta anche a costruire un rapporto con loro, che avr\u00e0 un impatto sulla fedelt\u00e0 dei tuoi ospiti.<\/p>\n

Suggerimento professionale<\/strong>: Con CRM multicanale per l'ospitalit\u00e0<\/a><\/span> software, puoi facilmente segmentare i tuoi dati automaticamente. Ci\u00f2 fa risparmiare tempo e aumenta la soddisfazione degli ospiti.<\/p>\n

3. Far perdere tempo ai tuoi ospiti<\/h3>\n

Tempo \u00e8 dell'essenza! Una delle parti pi\u00f9 fastidiose \u00e8 iniziare il periodo di vacanza dovendo fare la fila nella hall dell'hotel, aspettando che qualcuno ti faccia firmare i documenti. O finch\u00e9 non portano la chiave della stanza.<\/p>\n

Questo toglie automaticamente parte della magica esperienza che hai promesso ai tuoi ospiti. Pensa ai processi che possono essere automatizzati o a come puoi risparmiare tempo. Forse si tratta di implementare una soluzione di check-in contactless o di utilizzare chiavi digitali invece di quelle fisiche.<\/p>\n

E le richieste di servizio? Se devono chiamare la reception per ordinare qualcosa in pi\u00f9, stai gi\u00e0 chiedendo troppo. Perch\u00e9 non dare loro l'opportunit\u00e0 di farlo tramite un'app ospite?<\/p>\n

4. Avere un elevato impegno da parte del cliente<\/h3>\n

I tuoi ospiti hanno bisogno di compilare un enorme modulo per mettersi in contatto con te o fare una richiesta speciale? Una prenotazione nel tuo hotel pu\u00f2 essere completata in 3 semplici passaggi o \u00e8 necessario seguire un processo in 10 passaggi? Qual \u00e8 la procedura per cancellare una prenotazione?<\/p>\n

Secondo Zendesk<\/a>, 65% dei clienti desiderano acquistare da aziende che offrono transazioni online facili e veloci. E questo include l'ospitalit\u00e0.<\/p>\n

Perch\u00e9? Perch\u00e9 l\u2019impegno del cliente \u00e8 fondamentale per la soddisfazione. Pi\u00f9 la comunicazione e i processi saranno semplici, facili e chiari, pi\u00f9 felici saranno i tuoi clienti e migliorer\u00e0 l\u2019esperienza che avranno.<\/p>\n

Per iniziare ad affrontare questo problema, puoi analizzare i tuoi processi, dai pi\u00f9 importanti ai meno importanti. Pensa a come semplificarlo, eliminare i passaggi e conservare solo gli elementi necessari.<\/p>\n

5. Non preoccuparsi della personalizzazione<\/h3>\n

I tuoi ospiti sono diversi gli uni dagli altri. E la personalizzazione va oltre l'aggiunta del nome ai messaggi che invii.<\/p>\n

Secondo il gi\u00e0 citato sondaggio di Deloitte, solo 65% degli ospiti si dichiarano soddisfatti di come il brand li conosce e li ricorda, delle loro preferenze e delle loro esigenze.<\/p>\n

Ci\u00f2 dimostra chiaramente che molti hotel non considerano il potere della personalizzazione. Se ignori ci\u00f2 che preferiscono, stai gi\u00e0 sabotando l'esperienza e la soddisfazione dei tuoi ospiti.<\/p>\n

Un chiaro esempio di come utilizzare la personalizzazione ha a che fare con i canali utilizzati per comunicare. Non tutti leggono le email, cos\u00ec come non tutti sono interessati a ricevere un messaggio WhatsApp.<\/p>\n

Un altro esempio di quanto sia rilevante la personalizzazione \u00e8 quando invii istruzioni su come raggiungere il tuo hotel in treno, per i viaggiatori che arrivano in treno, e in aereo per quelli che volano verso la tua posizione.<\/p>\n

Quanto pi\u00f9 personalizzate sono le tue comunicazioni e i tuoi servizi, migliore \u00e8 l'esperienza.<\/p>\n

6. Creare false aspettative<\/h3>\n

Se scrivi informazioni non corrette sul tuo hotel e sulle tue strutture, offrirai qualcosa che non puoi fornire. Questo \u00e8 un punto chiave non solo quando si parla di esperienza dell\u2019ospite ma anche di fidelizzazione dell\u2019ospite.<\/p>\n

Se il tuo hotel afferma di avere una palestra altamente attrezzata, ma tutti gli ospiti possono vedere solo manubri e una cyclette, non pensi che rimarranno delusi?<\/p>\n

Un altro esempio \u00e8 quando si promette l'accesso a un trattamento termale completo, ma alla fine si tratta solo di una vasca idromassaggio o di un lettino da massaggio.<\/p>\n

Non \u00e8 necessario mentire per creare una buona esperienza per gli ospiti. Sii sincero, offri ai tuoi ospiti informazioni accurate e dai loro il potere di scegliere.<\/p>\n

\n

<\/i>Modello di percorso dell'ospite:<\/span> Raggiungi i tuoi ospiti meglio che mai<\/h2>\n
\n

In questo modello di viaggio dell'ospite troverai esempi di preziosi punti di contatto che possono essere aggiunti alle tue comunicazioni, considerando le diverse fasi del viaggio dell'ospite.<\/p>\n

Clicca qui per scaricare<\/span><\/a> IL "Modello di viaggio degli ospiti: raggiungi gli ospiti meglio che mai<\/em>\u201c.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

La migliore strategia \u00e8 prestare attenzione all'intero viaggio dell'ospite e a come puoi migliorare in ogni fase, dal punto di vista operativo e di soddisfazione dell'ospite.<\/strong><\/p>\n

\n

Altri suggerimenti per far crescere la tua attivit\u00e0<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e8 la piattaforma di conoscenza leader per il settore dell'ospitalit\u00e0 e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre intuizioni, strategie e suggerimenti pratici per trarre ispirazione, ottimizzare i ricavi, innovare i processi e migliorare l'esperienza del cliente.

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Questo articolo \u00e8 stato scritto dal nostro partner esperto Bookboost<\/h2>Pagina partner<\/span><\/a><\/div>Pagina partner<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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