Nella serie influencer dell'ospitalit\u00e0, forniamo approfondimenti sul futuro dell'ospitalit\u00e0 attraverso interviste a persone stimolanti che plasmano attivamente il settore. Questi leader di pensiero condividono le loro storie e forniscono prospettive, sfide, opportunit\u00e0 e innovazioni del settore. Unisciti a noi nell'esplorazione del futuro dell'ospitalit\u00e0.<\/em><\/p>\n<\/div>\n <\/a>In questa intervista parliamo con Erik Tengen<\/a><\/span> da Oaky. Erik ha co-fondato Oaky nel 2013, insieme a Lars Jonker e Tako Paddenburg. Da allora ha contribuito a far crescere l'azienda fino a renderla leader di mercato nelle soluzioni di upselling per hotel. Oaky aiuta a incrementare le entrate dell'hotel e a migliorare l'esperienza degli ospiti attraverso messaggi di upselling mirati.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Sono un padre di due ragazzi. Vengo dalla parte meridionale della Svezia e sono sposato con la mia fantastica moglie met\u00e0 italiana e met\u00e0 olandese. Dopo il liceo, mi sono tuffato in una doppia carriera di cinque anni come giocatore di poker professionista e DJ. Era uno stile di vita sulle montagne russe; sembrava in realt\u00e0 simile ai primi giorni dell'imprenditorialit\u00e0.<\/p>\n Dopo questo periodo mi sono trasferito nei Paesi Bassi per studiare alla Hotelschool L'Aia. Durante il mio ultimo stage a Kuala Lumpur, ho incontrato Lars Jonker.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Siamo diventati buoni amici ed eravamo determinati ad avviare un'attivit\u00e0 insieme. Tornato in Olanda, mi presentarono Tako Paddenburg, che aveva studiato insieme a Lars. Dopo la laurea, io, Lars e Tako abbiamo avviato Oaky.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Il mio primo lavoro nel settore alberghiero \u00e8 stato quello che ho ottenuto dopo aver perso tutti i miei soldi giocando a poker. Ho maturato esperienza lavorando nel settore alimentare e delle bevande e nei ristoranti. Il mio primo stage presso Hotelschool The Hague si \u00e8 svolto in un incredibile golf resort in Scozia: Gleneagles. Fu in questo periodo che trovai il mio primo lavoro lavorando in un albergo.<\/p>\n Nella mia famiglia tutti sono imprenditori, quindi era solo una questione di cosa avrei iniziato, piuttosto che quando o se. Avevo bisogno di qualcosa da fare. Dopo aver terminato il college presso Hotelschool The Hague, ho incontrato Lars, che \u00e8 uno dei miei co-fondatori, durante il mio ultimo stage a Kuala Lumpur. Abbiamo appena deciso di avviare una societ\u00e0 insieme. Questo \u00e8 stato il fattore scatenante.<\/p>\n La storia dietro Oaky \u00e8 che abbiamo iniziato come soluzione di feedback in tempo reale per gli hotel, consentendo agli ospiti di fornire feedback durante il loro soggiorno in hotel. Tuttavia, molto rapidamente, nei primi due anni, ci siamo resi conto che \u00e8 molto difficile vendere una soluzione che genera un ritorno sull'investimento tangibile basso o nullo.<\/p>\n Pertanto, nel 2017, dopo tre anni di attivit\u00e0 in azienda, ci siamo trasformati in una soluzione di upsell, al fine di fornire un ritorno sull'investimento tangibile. E questo ha rappresentato un cambiamento completo per noi come azienda, spingendoci dove siamo oggi; come leader di mercato nell\u2019upselling per il settore alberghiero.<\/p>\n La nostra soluzione \u00e8 pensata per i revenue manager delle catene alberghiere che hanno a cuore la massimizzazione del profitto. Oaky<\/a><\/span> \u00e8 una soluzione di upsell automatizzata e, a differenza delle alternative, siamo scalabili e automatizzati. Siamo progettati per le catene alberghiere, quindi disponiamo di funzionalit\u00e0 multi-propriet\u00e0. Offriamo upselling iper-personalizzato durante l'intero viaggio degli ospiti.<\/p>\n Francamente ce ne sono troppi da contare, ma la sfida pi\u00f9 grande, penso, in generale, che abbiamo dovuto affrontare \u00e8 stata l'ottovolante quotidiano di passare tra sentimenti di terrore ed estasi mentre si vive la vita di un imprenditore.<\/p>\n In realt\u00e0 sei solo in queste due modalit\u00e0. Tutto \u00e8 assolutamente incredibile o orribile. La sfida che affrontavamo continuamente, e che certamente non riguardava solo noi, era come superare questi sentimenti. Ci\u00f2 \u00e8 stato particolarmente impegnativo nei primi anni da imprenditore, quando lo stile di vita \u00e8 abbastanza nuovo per te.<\/p>\n Come li abbiamo superati? Avendo sempre la mentalit\u00e0 di non arrendersi mai.<\/p>\n Probabilmente ce ne sono troppi da menzionare. Il nostro primo angel investor iniziale \u00e8 stato determinante per noi, non solo perch\u00e9 ha finanziato la prima parte della nostra azienda, ma perch\u00e9 era presente anche quando nei primi anni rimanevamo senza soldi pi\u00f9 e pi\u00f9 volte.<\/p>\n Avere i primi investitori e i primi mentori \u00e8 assolutamente fondamentale, sia per insegnarti come essere un buon imprenditore e uomo d\u2019affari, ma anche come creare equilibrio e uno stile di vita generale che corrisponda ai bisogni e ai valori che hai come persona. Senza mentori come quelli che ho avuto e ho tuttora in questo percorso, sicuramente non sarei dove sono oggi.<\/p>\n A mio avviso, i tradizionali punti di contatto dell\u2019ospitalit\u00e0 consentono e sono proattivi nel soddisfare le esigenze degli ospiti, indipendentemente da dove si trovino o da come si trovino. Tradizionalmente, ovviamente, questo avviene offline in hotel.<\/p>\n Quello che facciamo \u00e8 prendere l'incredibile esperienza offline che puoi vivere in molti hotel e trasformarla in un'esperienza digitale, proattiva, pertinente, personalizzata e fluida. Lo portiamo lungo l'intero viaggio digitale dell'ospite, dal punto in cui prenoti, fino al punto in cui parti.<\/p>\n Parlare con quante pi\u00f9 persone possibile, il pi\u00f9 possibile, \u00e8 probabilmente la cosa pi\u00f9 importante qui, e le persone pi\u00f9 importanti con cui parlare sono i nostri clienti. Conduciamo centinaia di interviste ai clienti ogni anno e ci\u00f2 ci informa su come vediamo le loro esigenze e su come anticipiamo l'evoluzione di tali esigenze in futuro.<\/p>\n Possiamo quindi creare una roadmap del prodotto che soddisfer\u00e0 le esigenze dei nostri clienti. Ci\u00f2 si combina con la visione che creiamo per noi stessi selezionando attentamente le cose che gli altri dicono sul settore: su tendenze, tecnologia o scienza comportamentale. Mettere insieme queste cose ci permette di formare la nostra visione del futuro.<\/p>\n Penso che quando si tratta del futuro dell\u2019upselling, immaginiamo occhiali per realt\u00e0 virtuale che i clienti possano indossare e sperimentare qualsiasi tipo di hotspot turistico. Ci\u00f2 includer\u00e0 anche hotel e camere d'albergo, permettendoti di viverli davvero come se fossi l\u00ec. In realt\u00e0 tutto dipende da quanto siano ben progettati i contenuti.<\/p>\n Penso che questo tipo di esperienza di realt\u00e0 virtuale basata sull'intelligenza artificiale che consumi comodamente dal tuo salotto sar\u00e0 inclusa nell'esperienza complessiva di ospitalit\u00e0. Questo sar\u00e0 il punto di partenza per scegliere dove viaggiare dopo.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>![\"Erik](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Erik-Tengen-of-Oaky.jpg\" "\\"Erik")
<\/span><\/div><\/div><\/div>Puoi parlarci un po' di te?<\/h2>\n
Qual \u00e8 stato il tuo primo lavoro nel settore alberghiero?<\/h2>\n
Cosa ti ha spinto ad avviare la tua azienda?<\/h2>\n
Qual \u00e8 la storia dietro la vostra azienda?<\/h2>\n
Cosa risolve la tua azienda?<\/h2>\n
Quali sfide hai dovuto affrontare durante lo sviluppo e il lancio della tua tecnologia? Come li hai superati?<\/h2>\n
Quali sono state le persone che ti hanno aiutato di pi\u00f9 a portarti dove sei oggi? Che impatto hanno avuto sulla tua vita e sul tuo successo?<\/h2>\n
Come si bilanciano i tradizionali punti di contatto dell'ospitalit\u00e0 con la tecnologia?<\/h2>\n
Come rimani aggiornato sulle ultime tendenze e progressi nel settore dell'ospitalit\u00e0 e della tecnologia? Come li incorpori nella roadmap del tuo prodotto?<\/h2>\n
In che modo la tecnologia cambier\u00e0 il settore dell\u2019ospitalit\u00e0 nei prossimi cinque-dieci anni? Dove vedi la tua azienda inserirsi in quel futuro?<\/h2>\n
Altri suggerimenti per far crescere la tua attivit\u00e0<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e8 la piattaforma di conoscenza leader per il settore dell'ospitalit\u00e0 e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre intuizioni, strategie e suggerimenti pratici per trarre ispirazione, ottimizzare i ricavi, innovare i processi e migliorare l'esperienza del cliente.
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